Estes отслеживание

Что такое Estes?

Estes Express Lines является крупнейшим частным перевозчиком сборных грузов в Соединенных Штатах. Основанная в 1931 году У.У. Эстесом, также известным как Уэбб Уоллес, недалеко от Chase City, штат Виргиния, компания начиналась как односторонняя транспортная операция во время Великой депрессии, когда ее основатель приобрел подержанный грузовик Chevrolet для перевозки скота и сельскохозяйственных товаров для соседних фермеров. В течение последующих десятилетий то, что начиналось как стратегия выживания, постепенно превратилось в одну из самых обширных грузовых сетей Северной Америки. Компания имеет штаб-квартиру в Ричмонде, штат Виргиния, и остается полностью семейной и управляемой семьей Эстес, без материнской компании или внешних акционеров.

История Estes отслеживает более широкое развитие американского грузового транспорта. В 1937 году операция была официально названа Estes Express Lines, а к 1938 году первые филиальные терминалы открылись в Норфолке и Ричмонде, штат Виргиния, что ознаменовало переход компании от местного перевозчика к региональному оператору. Географическое расширение ускорилось в 1960-х годах с приобретением Coastal Freight Lines в 1965 году и Carolina-Norfolk Truck Lines в 1967 году, постепенно выстраивая сеть Средней Атлантики и Юго-Востока. В 1996 году обслуживание распространилось на Канаду. В 1999 году компания открыла свой первый терминал к западу от реки Миссисипи в Сент-Луисе, штат Миссури, а к 2003 году установила обслуживание основных коммерческих рынков в Мексике, завершив трехнациональное северо-американское присутствие.

• Основана: 1931 год, У.У. (Уэбб Уоллес) Эстесом недалеко от Chase City, штат Виргиния, США
• Штаб-квартира: Ричмонд, штат Виргиния, США
• Тип компании: Частная и семейная, без материнской компании или внешних акционеров
• Позиция в отрасли: Крупнейший частный перевозчик сборных грузов в Соединенных Штатах
• Дочерняя компания: Estes Forwarding Worldwide (EFW), подразделение глобальной экспедиции грузов компании
• Размер сети: Более 270 терминалов по всей Северной Америке
• Автопарк: Свыше 10,600 тягачей и более 42,000 прицепов
• Персонал: Более 24,000 сотрудников
• Маршруты следующего дня: Почти 7,000, при этом свыше 60% работают как прямые маршруты с минимальной промежуточной обработкой
• Клиентский портал: My Estes, предоставляющий онлайн-управление отправками, отслеживание, подачу претензий и расчет тарифов

Estes занимает отличительную позицию на американском грузовом рынке. В отличие от большинства перевозчиков сопоставимого масштаба, она никогда не была приобретена более крупной корпорацией или выведена на биржу, что позволяет руководству приоритизировать долгосрочную операционную надежность над квартальными финансовыми целями. Сеть компании из почти 7,000 маршрутов следующего дня, многие из которых работают по фиксированным ночным отправкам прицепов, является одним из наиболее часто упоминаемых показателей глубины ее обслуживания в сегменте сборных грузов. Ее цифровые инструменты, включая портал My Estes и платформу API для разработчиков, помещают ее среди наиболее технологически доступных грузовых перевозчиков в отрасли.

В какие страны доставляет Estes?

Estes управляет грузовой сетью, покрывающей все 50 штатов Соединенных Штатов, поддерживаемой более чем 270 терминалами, распределенными по всей стране. Внутреннее присутствие компании особенно плотное в восточных Соединенных Штатах, отражая десятилетия региональной экспансии, которая началась в Виргинии в 1930-х годах и постепенно распространилась через Юго-Восток, Среднюю Атлантику, Средний Запад, Юго-Запад и Тихоокеанские регионы. Аляска и Гавайи обслуживаются через специализированные опции сборных грузов, полнотоварных перевозок и контейнерных отправок, завершая полное покрытие перевозчиком всех 50 штатов без исключений.

Трансграничное обслуживание Канады и Мексики формирует значительную часть северо-американского присутствия Estes. Для Канады компания поддерживает таможенно-склады терминалы и имеет учетные данные в рамках нескольких трансграничных программ безопасности и соответствия. Для Мексики она обеспечивает покрытие основных коммерческих рынков по всей стране. Офшорное обслуживание покрывает Пуэрто-Рико и 18 дополнительных Карибских островов, с регулярно запланированными рейсами в и из Сан-Хуан, Пуэрто-Рико, работающими с фиксированными интервалами в течение года.

• Соединенные Штаты: Все 50 штатов, включая Аляску и Гавайи через опции сборных грузов и контейнерных отправок
• Канада: Полное трансграничное обслуживание сборных грузов через таможенно-складские терминалы, с двуязычной поддержкой Border Concierge для документооборота и соответствия
• Мексика: Обслуживание основных коммерческих рынков с экспертизой трансграничного соответствия и интегрированным таможенным посредничеством
• Карибский бассейн: Пуэрто-Рико, St. Croix, St. Thomas и 18 дополнительных Карибских островов, обслуживаемых регулярно запланированными рейсами
• Всемирно: Глобальные воздушные, морские и наземные грузы практически в любое место назначения через Estes Forwarding Worldwide и ее сеть более чем 10,000 международных партнеров

Через свою дочернюю компанию Estes Forwarding Worldwide, охват компании простирается далеко за пределы Северной Америки. EFW работает как в качестве Общего перевозчика без судов, так и в качестве морского экспедитора, что позволяет ей управлять морскими грузовыми перемещениями независимо от владения судами. Воздушный груз, океанские консолидации менее чем контейнер, полные контейнерные загрузки и мультимодальные комбинации доступны через это подразделение. Партнерская сеть EFW охватывает более 10,000 агентов и грузовых экспедиторов, работающих во всех основных мировых регионах, включая Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Южную Америку, Ближний Восток и Африку.

Какие услуги Estes и сроки доставки?

Estes построила свой бизнес вокруг сборных грузов, модели доставки, в которой несколько грузоотправителей делят пространство прицепа, что делает экономически эффективной перевозку товаров, которые слишком велики или тяжелы для почтовых перевозчиков, но недостаточно велики, чтобы заполнить целый грузовик. Эта модель особенно хорошо подходит производителям, дистрибьюторам и розничным торговцам, которые регулярно отправляют товары в количествах ниже полнотоварных пороговых значений. Помимо основной услуги сборных грузов, компания расширилась в гарантированную срочную доставку, жилую последнюю милю, объемные и полнотоварные грузы, офшорную доставку и глобальную экспедицию через свою дочернюю компанию EFW.

• Сборные грузы (LTL): Основная услуга, с почти 7,000 маршрутов следующего дня и более чем 60% этих маршрутов работают как прямые маршруты для минимизации точек обработки и улучшения надежности
• Срочная гарантированная: Гарантированная доставка к 12:00, а во многих областях к 10:00, по всем континентальным Соединенным Штатам, с поддержкой клиентов 24/7/365 и гарантированными своевременными забрасами включительно
• Последняя миля: Доставка по жилым адресам и коммерческим местам без док-доступа, с опциями включая доставку к входной двери, доставку без присутствия и запланированные 4-часовые окна встреч
• Объемные сборные грузы: Для отправок от 5,0 кг или более, или занимающих не менее 8 линейных футов пространства прицепа
• Полнотоварные (TL): Для отправок от 45,0 кг или более, или занимающих не менее 48 линейных футов пространства прицепа
• Международные через EFW: Воздушный груз, морской груз, внутренний наземный транспорт, логистика торговых выставок, логистика вещания и медиа, и государственная логистика по всему миру

Сроки доставки для стандартных отправок сборных грузов зависят от происхождения, назначения и плотности терминальной сети между этими двумя точками. Estes предоставляет калькулятор времени транзита, который генерирует оценки между почти любым североамериканским происхождением и назначением, и каждая страница терминала на веб-сайте Estes предлагает загружаемые карты, показывающие зоны транзита следующего дня и многодневные. Многие маршруты следующего дня работают по фиксированным ночным отправкам прицепов, производя последовательные и предсказуемые транзитные паттерны для регионального груза. Для трансграничных отправок в Канаду и Мексику таможенная обработка добавляется к времени транзита, хотя таможенно-складская терминальная инфраструктура компании и поддержка Border Concierge разработаны для минимизации ненужных задержек в портах въезда.

Для срочных отправок гарантированный продукт доставки обязуется доставить к полудню, или к 10:00 во многих континентальных областях США. Карибские офшорные отправки перемещаются по запланированным интервалам плавания в и из Сан-Хуан, Пуэрто-Рико. Груз Аляски и Гавайев следует расписаниям контейнерных отправок, специфичным для этих маршрутов. Для компаний, которым нужен автоматизированный доступ к оценкам доставки, данные времени транзита также доступны через платформу API разработчиков Estes для прямой интеграции в клиентские логистические системы.

Какие тарифы Estes и максимальные принимаемые размеры?

Estes рассчитывает тарифы на сборные грузы, используя систему Национальной классификации автомобильных грузов, которая назначает класс груза каждой отправке на основе плотности товаров, складируемости, требований к обработке и ответственности. Назначенный класс груза напрямую определяет базовую ставку, применяемую к отправке. Факторы, включая вес отправки, происхождение, назначение и общее расстояние, объединяются с классом груза для получения общей стоимости. Estes предоставляет инструменты расчета плотности и класса груза на своем веб-сайте, чтобы помочь грузоотправителям проверить классификацию перед бронированием, поскольку ошибки в классификации могут привести к корректировкам тарифов при доставке.

• Основа тарифа: Класс груза в рамках системы NMFC, объединенный с весом, размерами, происхождением, назначением и расстоянием
• Правило кубической емкости: Отправки, превышающие 350 кубических футов, подлежат этому правилу, которое может повлиять на ценообразование на основе занимаемого пространства прицепа относительно веса отправки
• Порог объемных сборных грузов: Минимум 5,0 кг или 8 линейных футов пространства прицепа
• Порог полнотоварных: Минимум 45,0 кг или 48 линейных футов пространства прицепа
• Топливные доплаты: Обновляются каждый вторник и применяются в дополнение к базовым тарифам, с текущими ставками, опубликованными на веб-сайте Estes
• Дополнительные сборы: Дополнительные платы за жилую доставку, использование подъемника, внутреннюю доставку, обработку опасных материалов и другие требования специальной обработки
• API доступ к тарифам: Доступен через веб-службу расценок в версиях 3.0 и 4.0, для автоматизированного получения тарифов грузоотправителями, интегрирующимися с платформой Estes

Специфичные для аккаунта тарифы доступны для регулярных грузоотправителей через портал My Estes. Estes публикует тариф правил и расписание сборов и доплат для обеспечения прозрачности полного спектра дополнительных сборов, которые могут применяться сверх базовых грузовых тарифов. Грузоотправителям рекомендуется тщательно проверить класс груза и размеры перед бронированием, поскольку неправильная классификация может привести к корректировкам тарифов, применяемым при доставке, на основе фактических измерений, выполненных в терминале персоналом Estes.

Какие варианты доставки Estes?

Estes предоставляет договоренности доставки, подходящие как для коммерческих, так и для жилых ситуаций получения. Для стандартного коммерческого груза сборных грузов доставка производится к доку или погрузочной зоне по деловому адресу в обычные рабочие часы. Предприятия без док-доступа могут получать груз через уровень обслуживания последней мили, который покрывает коммерческую доставку без дока в местах, таких как розничные витрины и небольшие офисы, которые не имеют стандартной инфраструктуры получения груза. Все жилые домашние доставки попадают под этот же уровень.

• Стандартная коммерческая доставка к доку: Груз доставляется к погрузочному доку по деловому адресу в обычные рабочие часы
• Коммерческая доставка без дока: Доступна через обслуживание последней мили для предприятий без доступа к погрузочному доку
• Обслуживание передней двери: Жилая доставка к подъездной дорожке, гаражу или крытой веранде, без требования подписи и без требования присутствия получателя
• Доставка без присутствия: Груз оставляется по адресу доставки без присутствия получателя, доступна как дополнительный выбор во время бронирования
• Доставка по встрече: Запланированное 4-часовое окно доставки, с требуемой подписью во время доставки для этого уровня
• Автоматические текстовые уведомления: Текстовые сообщения отправляются получателям последней мили на ключевых этапах процесса доставки

Отслеживание доступно как для отправок сборных грузов, так и для последней мили через страницу отслеживания Estes и портал My Estes. Клиенты могут найти отправки, используя номер PRO, номер накладной, номер заказа на покупку, междугородний номер PRO или номер заказа на загрузку. Для доставок последней мили на основе встреч окно доставки должно быть согласовано во время бронирования через розничного продавца или грузоотправителя, размещающего заказ. Estes отправляет автоматические текстовые уведомления получателям последней мили, информируя их о прогрессе доставки без требования активных проверок страницы отслеживания.

Что делать, если моя посылка Estes потеряна или повреждена?

Если отправка прибывает поврежденной или вообще не прибывает, Estes имеет структурированный процесс претензий с определенными требованиями к документации и сроками подачи. Претензии могут быть поданы онлайн через клиентский портал My Estes, по факсу 804-232-1407 или по почте Estes Express Lines, Attention Claim Resolution Services, P.O. Box 25612, Richmond, VA 23060. Estes советует не подавать одну и ту же претензию через несколько каналов одновременно, поскольку это может создать дубликаты в системе и значительно замедлить процесс разрешения.

• Срок подачи для поврежденных отправок: Девять месяцев с даты доставки
• Срок подачи для потерянного груза: В разумный период с ожидаемой даты доставки, регулируется поправкой Кармака
• Требуемая документация: Доказательство оплаты грузового счета, копия накладной, счет-фактура, показывающая стоимость товаров, и счет-фактура ремонта, где применимо, детализирующая стоимость запчастей и работ
• Онлайн подача: Доступна через клиентский портал My Estes, который включает специальный раздел отслеживания статуса претензий
• Подача по факсу: 804-232-1407
• Подача по почте: Estes Express Lines, Attn: Claim Resolution Services, P.O. Box 25612, Richmond, VA 23060
• Телефонная поддержка претензий: Доступна по телефону (804) 353-1900, добавочный 2030, для вопросов об активной претензии
• Общая клиентская поддержка: Доступна по телефону 1-866-378-3748

Пустые формы претензий доступны как загружаемые PDF документы с веб-сайта Estes. Портал My Estes включает специальный раздел управления претензиями, где клиенты могут отслеживать статус поданных претензий без необходимости звонить для обновлений. Для отправок, регулируемых поправкой Кармака, описанные выше сроки подачи являются применимыми правовыми стандартами, и подача претензии за пределами этих окон может привести к отказу независимо от заслуг основной проблемы.

Обрабатывает ли Estes международные отправки и таможенные формальности?

Estes подходит к международному грузу через два параллельных канала в зависимости от назначения. Для трансграничных отправок в Канаду и Мексику компания управляет своей собственной таможенно-складской терминальной инфраструктурой и нанимает специализированных консьержей границ для помощи с проверкой документации и соответствием. Для назначений за пределами Северной Америки глобальная грузовая экспедиция обрабатывается через Estes Forwarding Worldwide, полностью принадлежащую дочернюю компанию, работающую независимо как в качестве общего перевозчика без судов, так и в качестве морского грузового экспедитора.

Для отправок в Канаду Estes поддерживает канадские шлюзовые терминалы, которые полностью обеспечены таможенными гарантиями. Ее канадские партнеры по междугородним перевозкам и доставке имеют учетные данные под C-TPAT, партнерством таможни и торговли против терроризма, PIP, партнерами по защите, FAST, свободной и безопасной торговлей, ACE, автоматизированной коммерческой средой, и ACI, предварительной коммерческой информацией. Estes предварительно одобрена для таможенной самооценки, что позволяет ускоренное оформление для квалифицирующих импортеров. Двуязычные консьержи границ назначаются для помощи с проверкой документов и помогают предотвратить задержание отправок в порту въезда из-за ошибок в документах.

• Учетные данные канадских партнеров: Сертификации программ C-TPAT, PIP, FAST, ACE и ACI, принадлежащие канадским партнерам Estes по междугородним перевозкам и доставке
• Таможенная самооценка: Estes предварительно одобрена, позволяя ускоренное оформление для квалифицирующих импортеров отправок в Канаду
• Консьерж границы: Двуязычный вспомогательный персонал, назначенный для проверки документации и помощи в соответствии для трансграничных отправок
• Таможенное посредничество в Мексике: Трансграничное оформление, подготовка и подача документов, импортное таможенное оформление, подготовка под залог и подача безопасности импортера под правилом 10+2 для океанских импортов
• Глобальные услуги EFW: Воздушный груз, океанские консолидации LCL, полные контейнерные загрузки, логистика торговых выставок и логистика вещания и медиа по всему миру
• Партнерская сеть EFW: Более 10,000 глобальных агентов и грузовых экспедиторов, покрывающих все основные мировые регионы

Для отправок в Мексику Estes предоставляет услуги таможенного посредничества, покрывающие трансграничное оформление, подготовку и подачу документов, импортное таможенное оформление и подготовку под залог, позволяя грузоотправителям управлять трансграничными перемещениями без привлечения отдельного таможенного брокера. Через Estes Forwarding Worldwide международные возможности компании простираются практически в любое место назначения по всему миру, включая специализированные сегменты, такие как логистика торговых выставок для экспонентов, отправляющих дисплеи и оборудование международно, и грузы вещания и медиа для киноиндустрии и телевидения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправки Estes основным идентификатором является номер PRO, 10-значный номер грузового счета, назначаемый каждой отправке сборных грузов во время забора. Отслеживание также возможно с использованием номера накладной, номера заказа на покупку, междугороднего номера PRO или номера заказа на загрузку, предоставляя грузоотправителям, получателям и сторонним логистическим провайдерам множество вариантов для поиска конкретной отправки в системе. Отслеживание доступно через клиентский портал My Estes и автономную страницу отслеживания Estes, и через веб-службу API отслеживания отправок для клиентов, которые интегрируют данные отслеживания напрямую в свои собственные системы. Вот основные статусы, используемые Estes и их значения.