FirstMile отслеживание

Что такое FirstMile?

FirstMile - это американская компания, специализирующаяся на доставке посылок для электронной коммерции и агрегации услуг нескольких перевозчиков, с головным офисом в Salt Lake City, Utah. Основанная в 2014 году Devin Johnson, выпускником Utah State University с опытом работы в управлении активами и развитии бизнеса, компания была создана на основе принципа, что отправители электронной коммерции переплачивают, привязываясь к одному традиционному перевозчику. Вместо владения полным парком доставки последней мили FirstMile управляет собственными сортировочными центрами посылок и сетью магистральных перевозок, передавая посылки в курируемую сеть партнерских перевозчиков, включая USPS, UPS, DHL, FedEx, OnTrac и различных региональных и местных операторов. Эта модель позволяет компании предлагать конкурентоспособные тарифы без капитальных затрат на содержание полного парка доставки.

Собственность компании несколько раз менялась с момента основания. В марте 2019 года FirstMile была приобретена Rakuten Super Logistics, логистическим подразделением японской группы электронной коммерции Rakuten, в момент когда компания прогнозировала обработку более 30 миллионов посылок в год. Три года спустя, 1 августа 2022 года, основатель Devin Johnson выкупил FirstMile и дочернюю компанию ShipNetwork у Rakuten Super Logistics, описав этот шаг как реинвестирование в поддержку бизнеса электронной коммерции всех размеров, с акцентом на более плотные региональные партнерские отношения с перевозчиками и снижение затрат на единицу продукции. В августе 2025 года FirstMile объединилась с Sendle и ACI Logistix для формирования Fast Group, холдинговой компании со штаб-квартирой в California, хотя эта структура была закрыта в начале 2026 года после финансовых трудностей, связанных с финансовой отчетностью ACI Logistix после слияния.

• Основана: 2014, Salt Lake City, Utah, Devin Johnson
• Штаб-квартира: Salt Lake City, Utah, United States
• Бывшая материнская компания: Rakuten Super Logistics (март 2019 - август 2022)
• Дочерняя компания: ShipNetwork, складская и логистическая операция
• Партнеры-перевозчики: USPS, UPS, DHL, FedEx, OnTrac, а также региональные и местные перевозчики
• Клиентская база: Более 1,500 клиентов с заявленной покупательной способностью 50 миллионов посылок в год
• Сортировочная мощность: До 10,000 посылок в час на объект
• Рейтинг клиентов: 4.7 звезды из более чем 520 отзывов Google
• Признание: Финалист EY Entrepreneur Of The Year 2018 Utah Region, включена в список самых быстрорастущих компаний Utah

Основной технологией FirstMile является платформа маршрутизации Xparcel, запатентованная система, которая динамически назначает каждую посылку оптимальному перевозчику и уровню сервиса на основе данных реального времени, включающих зону назначения, вес, размеры и производительность перевозчика. Компания ориентируется на бизнес, отправляющий от 50 до 50,000 посылок в день, а также поддерживает входящие операции Amazon FBA. Счета от всех партнерских перевозчиков консолидируются в один месячный счет на аккаунт, и все претензии по потерям и повреждениям подаются непосредственно в FirstMile, а не к отдельным партнерским перевозчикам.

Интеграции платформы, доступные клиентам FirstMile, включают ShipStation, ShipHero, EasyPost, SmartShyp, OrderCup, ShipSource, ShipWise, ShipStore, Fulfil и SKUPREME. Эти соединения позволяют крупнообъемным продавцам и сторонним логистическим провайдерам направлять отправления через FirstMile без изменения существующих процессов управления заказами. Фокус компании на средний рынок и корпоративных отправителей отражается в унифицированном выставлении счетов и централизованной обработке претензий, что снижает административные расходы, обычно связанные с одновременным использованием нескольких аккаунтов перевозчиков.

В какие страны осуществляет доставку FirstMile?

В пределах United States FirstMile покрывает все 50 штатов, включая сельские и труднодоступные районы, которые многие региональные перевозчики не обслуживают последовательно. Компания управляет собственными сортировочными центрами посылок, питающими национальную сеть магистральных перевозок, при этом каждый центр способен обрабатывать до 10,000 посылок в час. Ключевой особенностью этой внутренней инфраструктуры является пропуск зон, техника, при которой посылки, отсортированные по регионам назначения, подаются непосредственно в сеть соответствующего партнерского перевозчика в ближайшей доступной точке ввода, минуя промежуточные сортировочные узлы, которые иначе добавили бы как стоимость, так и время транзита к отправлению.

На международном уровне продукт FirstMile Xparcel International покрывает более 220 стран и территорий. Сервис создан для продавцов электронной коммерции, осуществляющих трансграничные отправления, при этом FirstMile управляет экспортной документацией от имени отправителя для содействия таможенному оформлению в месте отправления. Canada рассматривается как выделенный сервисный рынок с продуктом Canada DDP, покрывающим все импортные пошлины и налоги как полностью включенное решение. Международный транзит доступен как воздушным, так и морским транспортом, при этом воздушный транспорт предлагает более быструю доставку при более высокой стоимости, а морской обеспечивает более низкие тарифы за единицу при более длительных временных окнах транзита.

• United States: Все 50 штатов, включая сельские и труднодоступные районы, недообслуживаемые многими региональными перевозчиками
• Canada: Выделенный сервис Canada DDP с предоплаченными пошлинами и налогами для полностью включенной доставки
• Международное покрытие: Более 220 стран и территорий через продукт Xparcel International
• Внутренние перевозчики последней мили: USPS, UPS, FedEx, OnTrac и региональные партнерские перевозчики, назначаемые по отправлению алгоритмом маршрутизации Xparcel

Поскольку FirstMile использует партнерских перевозчиков для доставки последней мили, фактическая сеть доставки в любом данном пункте назначения принадлежит назначенному партнерскому перевозчику. На внутреннем рынке USPS, UPS, FedEx или региональный перевозчик OnTrac выполняет финальный этап доставки в зависимости от пункта назначения отправления и решения маршрутизации, принятого во время ввода. На международном уровне Xparcel International направляет посылки через инфраструктуру магистральных перевозок FirstMile к сети местных перевозчиков страны назначения, при этом контрольные точки отслеживания обновляются на каждом этапе последовательности трансграничного транзита через единый портал отслеживания.

Какие услуги FirstMile и сроки доставки?

Внутренняя доставка FirstMile организована в рамках платформы Xparcel, запатентованного метода отправки, который направляет каждую посылку через подходящего перевозчика и уровень сервиса, способного соблюсти окно доставки при наименьшей общей стоимости. Доступны три внутренних уровня, от экспресс до эконом производительности. Все уровни работают шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, при этом расчет времени транзита исключает воскресенья и федеральные праздники. Сеть магистральных перевозок с пропуском зон, лежащая в основе всех уровней, вводит посылки ближе к их назначению, что может улучшить эффективное время транзита по сравнению с тем, что может предполагать только маркировка уровня сервиса.

• Xparcel Priority: Доставка за 1-3 рабочих дня для отправлений, где скорость является основным требованием
• Xparcel Expedited: Доставка за 2-5 рабочих дня, балансирующая скорость транзита и стоимость доставки для умеренно срочных отправлений
• Xparcel Ground: Доставка за 3-8 рабочих дня, предназначена для экономных отправителей, где скорость доставки является второстепенным фактором
• Xparcel Expedited Plus: Дополнительный ускоренный уровень, упоминаемый в документации сторонних перевозчиков, доступный для определенных конфигураций аккаунтов
• Xparcel Returns: Специальный продукт управления возвратами, предлагающий варианты возврата с предоплаченной этикеткой и QR-кодом
• Xparcel International: Трансграничная доставка в более чем 220 стран и территорий с пятью различными уровнями сервиса в рамках двух моделей ответственности за пошлины

Уровень Xparcel Priority предназначен для ситуаций, где требуется доставка в течение 1-3 рабочих дня. Система маршрутизации выбирает подходящего перевозчика и маршрут, способного соблюсти требования скорости по наименьшему доступному тарифу для конкретной посылки и зоны назначения. Xparcel Expedited покрывает окно 2-5 рабочих дня и подходит продавцам, которым нужна производительность быстрее наземной без оплаты приоритетных тарифов. Xparcel Ground с окном 3-8 рабочих дня нацелен на отправителей, для которых стоимость за единицу является основной переменной, хотя он все еще получает преимущества от ввода с пропуском зон, что дает ему преимущество по времени транзита над стандартными наземными тарифами при эквивалентной стоимости.

Для международных отправлений время доставки не публикуется как фиксированные диапазоны и варьируется в зависимости от страны назначения, выбранного уровня сервиса и времени, необходимого для таможенной обработки как в месте отправления, так и в пункте назначения. Полная международная транзитная последовательность охватывает пять этапов, начиная с экспортной перевозки со склада в месте отправления, переходя через экспортное таможенное оформление и трансграничную транспортировку и завершаясь импортным таможенным оформлением и финальной складской перевозкой в стране назначения. FirstMile обеспечивает видимость отслеживания контрольных точек на каждом из этих этапов через единый портал отслеживания. Доставка в определенный день указана как доступная для определенных вариантов сервиса на условиях объемных аккаунтов.

Какие тарифы FirstMile и максимальные принимаемые размеры?

FirstMile не публикует фиксированные розничные тарифные таблицы. Ценообразование индивидуальное и основанное на аккаунте, привязанное к фактическому объему отправлений каждого отправителя. Страница ценообразования на сайте FirstMile включает калькулятор тарифов, принимающий входные данные по уровню сервиса, включая Ground, Expedited или Express Plus, зоне доставки с Зон 1 по 8, весу посылки и размерам посылки, хотя сайт прямо отмечает, что отображаемые тарифы применяются к крупнообъемным отправителям и что фактические тарифы будут варьироваться в зависимости от индивидуальных объемов. Эта структура, зависящая от объема, означает, что крупные отправители обычно получают доступ к более низким тарифам за единицу, чем предприятия с меньшими ежедневными объемами отправлений.

Все счета рассчитываются по большему из фактического веса или объемного веса, следуя стандартной практике посылочной индустрии. Зоны доставки определяются из почтовых индексов отправления и назначения с использованием стандартной карты зон U.S., от Зоны 1, кратчайшее расстояние и наименьшая стоимость, до Зоны 8, наибольшее расстояние и наивысшая стоимость. Калькулятор объемного веса доступен на странице ценообразования для оценки стоимости перед отправлением. Заявленная политика FirstMile покрывает отсутствие скрытых комиссий или неожиданных доплат, и все сборы от различных партнерских перевозчиков консолидируются в один месячный счет на аккаунт.

• Модель ценообразования: Индивидуальное ценообразование на основе аккаунта, привязанное к индивидуальному объему отправлений
• Метод выставления счетов: К каждому отправлению применяется больший из фактического веса или объемного веса
• Расчет зон: Основан на почтовых индексах отправления и назначения, Зоны 1-8
• Дополнительная страховка: $0.99 за каждые $100 заявленной стоимости на посылку, доступна сверх стандартного включенного покрытия
• Выставление счетов: Единый месячный консолидированный счет, покрывающий все сборы партнерских перевозчиков по аккаунту
• Максимальные размеры: Не указаны публично; сервис ориентирован на стандартные размеры посылок электронной коммерции, а не на грузовые или паллетные отправления

Дополнительная страховка заявленной стоимости доступна по $0.99 за каждые $100 заявленной стоимости на посылку, дополняя стандартное покрытие, автоматически применяемое ко всем отправлениям без дополнительной платы. Максимальные пороги веса и размеров для отдельных посылок не публикуются на сайте FirstMile. Заявленный фокус компании на объемы посылок электронной коммерции предполагает, что сервис не ориентирован на негабаритные грузы или паллетные отправления, которые обычно выходят за рамки стандартных соглашений с посылочными перевозчиками.

Какие варианты доставки FirstMile?

FirstMile работает в основном как сервис доставки от бизнеса к потребителю, с доставкой на дом в качестве стандартной модели. Поскольку система маршрутизации Xparcel назначает каждое отправление партнерскому перевозчику для доставки последней мили, конкретные варианты, доступные получателю, зависят от того, какой перевозчик обрабатывает финальный этап. Для отправлений, направляемых через USPS, получатели используют сеть жилой доставки почтовой службы, включая доставку в почтовые ящики и стандартную практику оставления у двери. Для отправлений, назначенных UPS или FedEx, применяются стандартные политики доставки этих перевозчиков, включая подтверждение подписью для посылок, требующих подтверждения получателя.

Когда UPS обрабатывает доставку последней мили, получатели могут перенаправлять посылки в места UPS Access Point, которые являются обслуживаемыми пунктами выдачи в партнерских розничных точках. Когда FedEx является назначенным перевозчиком, получатели могут использовать пункты FedEx Hold в качестве альтернативы домашней доставке. Эти варианты определяются тем, какого перевозчика система маршрутизации выбрала для конкретного отправления, и не доступны единообразно для всех заказов FirstMile, поскольку назначение перевозчика варьируется в зависимости от пункта назначения, веса посылки и уровня сервиса.

• Доставка на дом: Стандартный вариант для всех внутренних уровней сервиса, с понедельника по субботу
• Доставка в почтовые ящики: Доступна для отправлений, где USPS назначен как перевозчик последней мили
• Пункты Access Point и Hold: Доступны для отправлений, где UPS или FedEx назначены как перевозчик последней мили
• Подтверждение подписью: Доступно для отправлений, назначенных UPS или FedEx, для посылок, требующих подтверждения получателя
• Возврат с предоплаченной этикеткой: Этикетка возврата отправляется клиенту по электронной почте для печати и сдачи в пункте перевозчика
• Возврат по QR-коду: Вариант возврата без этикетки, где клиент предъявляет цифровой QR-код в пункте сдачи USPS без печати чего-либо

Для обратных отправлений FirstMile предлагает два варианта через продукт Xparcel Returns. Стандартный метод отправляет предоплаченную этикетку возврата клиенту по электронной почте, которую клиент печатает и прикрепляет к посылке перед сдачей в пункте перевозчика. Метод QR-кода полностью устраняет требование печати, позволяя клиенту предъявить цифровой код в пункте сдачи USPS, где этикетка генерируется на месте. Этот подход без этикетки предназначен для снижения частоты отказа клиентов от процесса возврата из-за неудобства печати этикеток дома.

Что делать, если моя посылка FirstMile потеряна или повреждена?

FirstMile ведет централизованный процесс претензий, который покрывает все отправления независимо от того, какой партнерский перевозчик обрабатывал финальную доставку. Отправители подают все претензии непосредственно в FirstMile, а не разбираются с отдельными процедурами USPS, UPS, FedEx или других индивидуальных перевозчиков. Три типа претензий обрабатываются через этот процесс, покрывая претензии на замену для посылок, которые никогда не были доставлены, претензии по поврежденным посылкам для посылок, прибывших с повреждениями при транзите, и претензии Newgistic Return для посылок, возвращаемых грузополучателем первоначальному отправителю.

Стандартное покрытие автоматически применяется к каждому отправлению без дополнительной стоимости. Посылки весом менее 0.5 кг покрываются до $50, в то время как посылки весом свыше 0.5 кг покрываются до $100, с максимумом $750 на коносамент. Для внутренних претензий окно подачи открывается после 7 дней без физического сканирования, и крайний срок наступает через 75 дней от даты отправки. Для международных претензий окно открывается после 45 дней от первого физического сканирования, с тем же крайним сроком 75 дней от даты отправки.

• Покрытие для посылок менее 0.5 кг: До $50 на посылку, автоматически включено с каждым отправлением
• Покрытие для посылок свыше 0.5 кг: До $100 на посылку, автоматически включено с каждым отправлением
• Максимум на коносамент: $750
• Окно подачи внутренних претензий: Открывается после 7 дней без физического сканирования, закрывается через 75 дней от даты отправки
• Окно подачи международных претензий: Открывается после 45 дней от первого сканирования, закрывается через 75 дней от даты отправки
• Подтверждение претензии: 2-3 рабочих дня после подачи
• Решение по внутренней претензии: Окончательное решение в течение 30 дней после подачи
• Решение по международной претензии: Окончательное решение в течение 65 дней после подачи
• Метод возмещения: Кредитовая записка, применяемая к будущим счетам

Для подачи претензии отправители должны предоставить подтверждающие документы в формате PDF с номером отслеживания, встроенным в каждое имя файла. Требуется электронное письмо с подтверждением грузополучателя, а также документация стоимости товара, такая как счет поставщика, и фотографии поврежденных товаров и их упаковки для претензий по повреждениям. Посылки, показывающие статус отслеживания Delivered, Attempted Delivery или Stop the Clock, не подходят для претензий на замену. Хотя бы одно физическое сканирование должно быть зарегистрировано в системе отслеживания, прежде чем отправление квалифицируется для подачи, что означает, что статус Label Generated сам по себе не соответствует пороговому значению.

Обрабатывает ли FirstMile международные отправления и таможенные формальности?

Международное предложение FirstMile, Xparcel International, покрывает более 220 стран и территорий и предназначено для продавцов электронной коммерции, осуществляющих трансграничные отправления. Компания обрабатывает подачу экспортной документации от имени отправителя для содействия таможенному оформлению в месте отправления, снижая административную нагрузку на продавцов без собственного таможенного опыта. Все отправления Xparcel International проходят через пять этапов в последовательности, начиная с экспортной складской перевозки в месте отправления и продолжая через экспортное таможенное оформление, трансграничную транспортировку, импортное таможенное оформление и складскую импортную перевозку в пункте назначения. Отслеживание контрольных точек доступно через единый портал на каждом этапе этого процесса.

Продукт Xparcel International структурирован вокруг пяти уровней сервиса, охватывающих две модели ответственности за пошлины. При соглашениях DDU или Доставлено с неоплаченной пошлиной получатель несет ответственность за оплату импортных пошлин и налогов во время доставки. Три уровня следуют модели DDU. Economy DDU является наиболее экономичным вариантом для легких посылок, где скорость не является приоритетом. Standard DDU обеспечивает сквозное отслеживание с умеренным временем транзита, балансируя стоимость и производительность доставки. Premium DDU предлагает более короткие временные окна транзита и улучшенную видимость отслеживания по сравнению со Standard DDU, сохраняя ответственность за пошлины за получателем, а не за отправителем.

• Economy DDU: Самый бюджетный вариант, подходящий для легких посылок, где скорость транзита не является основной заботой
• Standard DDU: Сквозное отслеживание с умеренным временем транзита, балансирующее стоимость и производительность доставки
• Premium DDU: Более короткие временные окна транзита и улучшенное отслеживание по сравнению со Standard DDU, с сохранением ответственности за импортные пошлины за получателем
• Standard Plus DDP: Пошлины и налоги предоплачены отправителем, покрывая большинство международных рынков и обеспечивая предсказуемую стоимость доставки для получателя
• Canada DDP: Выделенное полностью включенное решение для канадских отправлений со всеми применимыми пошлинами и налогами, включенными во время отправления
• Воздушный груз: Более быстрый транзит при более высокой стоимости за отправление, с большим экологическим следом, чем морской
• Морской груз: Более низкая стоимость за единицу и сниженное экологическое воздействие на посылку, с более длительным временем транзита, чем воздушный

Для отправлений DDP уровень Standard Plus DDP покрывает большинство международных рынков со всеми импортными пошлинами и налогами, предоплаченными отправителем, что означает, что получатель не сталкивается с неожиданными сборами при доставке. Продукт Canada DDP применяет ту же модель специально к канадским отправлениям, покрывая все применимые пошлины и налоги как полностью включенную цену. Доступны как воздушные, так и морские грузовые режимы в зависимости от приоритетов отправителя по стоимости и времени транзита. Специфические для стран запрещенные товары, ограничения по товарам и требования таможенной документации регулируются правилами каждой страны назначения и политиками партнерских перевозчиков, используемых для международных магистральных перевозок, и не публикуются в централизованном списке на сайте FirstMile.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отправление FirstMile, различные статусы появляются по мере движения посылки через сеть магистральных перевозок и в сеть доставки назначенного партнерского перевозчика. Поскольку FirstMile направляет посылки через множество партнерских перевозчиков, его система отслеживания агрегирует данные как от почтовых, так и от непочтовых сетей в единое представление на портале отслеживания FirstMile. Информация отслеживания обычно становится доступной в течение 24 часов после забора водителями FirstMile. Сторонние агрегаторы, включая других, поддерживают отслеживание FirstMile нативно, позволяя следить за отправлениями через внешние инструменты также.

Номер отслеживания, назначенный отправлению, может напоминать формат партнерского перевозчика, обрабатывающего доставку последней мили. Отправление, направленное через USPS, например, может нести 22-значный числовой номер отслеживания в стандартном формате USPS. Статусы ниже описывают то, что может появляться как для внутренних, так и для международных отправлений по мере их продвижения от создания этикетки до финальной доставки, а также что означает каждый статус на практике.