Gati KWE отслеживание

Что такое Gati KWE?

Gati KWE, официально известная как Gati-Kintetsu Express Private Limited, является одним из наиболее авторитетных поставщиков услуг экспресс-доставки и решений цепи поставок в Индии. Компания была образована в феврале 2012 года в результате совместного предприятия между Gati Limited, пионером экспресс-доставки в Индии, и Kintetsu World Express из Японии, одной из ведущих групп экспедиторских услуг в Азии. Gati внесла свою глубоко развитую внутреннюю наземную сеть, в то время как KWE привнесла опыт в области международных грузовых перевозок и глобальную клиентскую базу, создав организацию, способную обслуживать как внутренние логистические потребности, так и требования трансграничной торговли по всему региону Азиатско-Тихоокеанского региона.

Истоки Gati восходят к 1989 году, когда компания начала деятельность, предоставляя курьерские услуги и услуги доставки в тот же день между Мадрасом, ныне Chennai, и Madurai. С первого года работы компания расширилась до Hyderabad, Bengaluru и Hosur и стала первым логистическим оператором в Индии, печатавшим гарантированную дату доставки непосредственно на накладной отправления. Это обязательство подкреплялось гарантией возврата денег за недоставку, устанавливая новый стандарт ответственности на зарождающемся рынке экспресс-логистики Индии. Бизнес был официально зарегистрирован как Gati Corporation Limited 25 апреля 1995 года, и в течение конца 1990-х и 2000-х годов он расширился в области складирования, управления запасами и логистики третьих сторон, эволюционируя от курьерской службы точка-точка в полноспектрального логистического оператора.

Соглашение о совместном предприятии, подписанное в 2012 году с Kintetsu World Express, принесло инвестиции в размере 267,70 крор рупий от KWE за 30% миноритарную долю, что существенно сократило долг Gati и снизило процентные расходы до 50%. В 2020 году Allcargo Logistics приобрела Gati Limited, включив ее в более крупную мультимодальную логистическую группу. К ноябрю 2022 года Kintetsu World Express передала все свои акции в Gati-Kintetsu Express компании Allcargo Logistics, завершив полную консолидацию владения. 19 октября 2023 года компания была официально переименована в Allcargo Gati Limited, хотя бренд Gati KWE остается широко признанным в логистической отрасли.

• Основана: 1989 год, как служба доставки в тот же день, работающая между Chennai и Madurai
• Официально зарегистрирована: 25 апреля 1995 года как Gati Corporation Limited
• Совместное предприятие образовано: февраль 2012 года, создание Gati-Kintetsu Express Pvt. Ltd. с разделением владения 70/30 между Gati и Kintetsu World Express
• Текущее название бренда: Allcargo Gati Limited, после ребрендинга, завершенного 19 октября 2023 года
• Штаб-квартира: Hyderabad, Telangana, Индия
• Материнская компания: Allcargo Logistics Limited, которая приобрела Gati Limited в 2020 году
• Листинг акций: Национальная фондовая биржа Индии под тикером ACLGATI
• Автопарк: более 5000 автотранспортных средств с обеспеченной грузоподъемностью по 32 авиационным маршрутам
• Хабы перевалки: 71 по всей стране по состоянию на расширение 2023-2024 годов, включая новые хабы в Guwahati, Nagpur и Mumbai
• Охват сети: более 19800 PIN-кодов, достигающих 735 из 739 округов Индии
• Технологическая платформа: GEMS 2.0 (Gati Enterprise Management System), используемая для управления отправлениями, GPS-отслеживания и оптимизации маршрутов
• Этап устойчивого развития: первая индийская логистическая компания, включившая более 100 электромобилей в свой автопарк первой и последней мили с экономией 25310 тонн выбросов CO2

Рыночная позиция Gati KWE в Индии основывается на масштабе ее внутренней сети и широте портфеля услуг. Компания достигает более 99% округов Индии, от крупных столичных коммерческих центров до сельских и полугородских направлений. Ее клиентская база охватывает платформы электронной коммерции, фармацевтических производителей, автомобильных поставщиков, розничные сети, электронные фирмы и химические компании, отражая спектр отраслей, которые зависят от ее распределительной инфраструктуры для повседневных операций.

В какие страны доставляет Gati KWE?

В пределах Индии Gati KWE поддерживает одну из самых широких внутренних логистических сетей среди частных экспресс-операторов в стране. Сеть охватывает более 19800 PIN-кодов для стандартных коммерческих услуг, при этом поток логистики электронной коммерции, как сообщается, распространяется на более чем 21000 PIN-кодов. Это означает охват 735 из 739 округов Индии, что означает, что практически каждая часть субконтинента находится в пределах досягаемости доставки компании. Операционной основой является модель хаб-спицы, при которой отправления консолидируются в 71 центре перевалки, распределенных по всей стране, включая хабы в Guwahati, обслуживающие Северо-Восток, Nagpur, расположенный в географическом центре Индии, и Mumbai, обслуживающий крупнейший коммерческий рынок страны.

На международном уровне подразделение экспедиторских услуг Gati охватывает более 180 стран через комбинацию прямых офисов и агентских партнерств. Gati International поддерживает собственные офисы в Китае, Nepal, Thailand и Singapore, с агентской сетью, охватывающей более 100 стран. Самое сильное международное присутствие компании сосредоточено в регионе Asia Pacific и странах SAARC, соответствующих ее основополагающей истории и географическому охвату, построенному в годы совместного предприятия KWE. Благодаря этому партнерству компания также имела доступ к глобальной инфраструктуре экспедиторских услуг KWE, охватывающей Северную Америку, Европу и Ближний Восток.

• Внутренняя Индия: охвачено 735 из 739 округов, охватывающих все штаты и союзные территории от Jammu and Kashmir до Kanyakumari и от Gujarat до семи северо-восточных штатов
• Южная Азия и SAARC: Nepal, Bangladesh, Sri Lanka и другие страны-члены SAARC, где Gati имеет долгосрочные агентские отношения
• Asia Pacific: Китай, Япония, Singapore, Thailand, Malaysia, Южная Корея, Индонезия, Австралия, Hong Kong и другие крупные рынки в регионе
• Ближний Восток: United Arab Emirates, Saudi Arabia, Qatar, Kuwait, Bahrain и Oman, обслуживаемые через международные экспедиторские партнерства
• Европа: United Kingdom, Германия, Франция, Netherlands, Belgium, Италия, Испания и другие европейские страны, в основном через авиационные грузы и агентские сети
• Северная Америка: United States и Канада, обрабатываемые через международные экспедиторские и авиационные партнерства
• Глобальный охват: более 180 стран в общей сложности, достигаемых через комбинацию прямых офисов, агентских договоренностей и партнерств с авиационными и морскими перевозчиками

Для международных отправлений Gati работает как экспедитор за пределами Индии, координируясь с местными агентами и авиационными или морскими перевозчиками, а не управляя собственными транспортными средствами доставки в зарубежных странах. Посылки, перемещающиеся из Индии в зарубежные направления, консолидируются, проходят таможенное оформление в индийских международных аэропортах или морских портах, а затем передаются партнерским перевозчикам для окончательного распределения в пункте назначения. Эта модель позволяет охватить широкое количество стран, концентрируя собственные инфраструктурные инвестиции Gati на индийской внутренней сети, где она занимает самую сильную операционную позицию.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Gati KWE?

Gati KWE организует свой портфель внутренних услуг на отдельные уровни на основе срочности и стоимости, каждый из которых несет формальное обязательство по времени доставки. На самом быстром конце находится Premium Plus, который гарантирует доставку в течение 12 часов в тот же день или до полудня следующего рабочего дня, охватывая все крупные порты и коммерческие города Индии. Эта услуга используется в первую очередь отраслями, где любая задержка имеет прямые операционные последствия, включая фармацевтические компании, грузоотправителей скоропортящихся товаров и производителей, требующих срочные компоненты или запасные части.

Уровень Premium обеспечивает гарантию доставки в течение 24-48 часов, охватывая все местоположения по Индии под формальным соглашением об уровне сервиса. Мультимодальная конфигурация доступна в рамках уровня Premium для направлений, которые требуют комбинации воздушного и наземного транспорта для достижения заявленного времени транзита. Ниже премиальных уровней Express Plus использует прямую экспресс-маршрутизацию на высокообъемных межгородских коридорах, доставляя быстрее, чем стандартные наземные расписания на основных коммерческих линиях без стоимости услуг с воздушной поддержкой. Уровень Express является рабочей лошадкой для регулярных коммерческих отправлений B2B, обеспечивая доставку с определенным временем и временем транзита, обычно составляющим от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от расстояния от источника до назначения и сетевого соединения.

Gati исторически была первой логистической компанией в Индии, печатавшей гарантированные даты доставки на накладной отправления и предлагавшей клиентам гарантию возврата денег за недоставку. Эта культура приверженности заявленным срокам доставки отражается во всех уровнях услуг. Услуга электронной коммерции Gati E-Connect, описываемая как первое специализированное предложение логистики электронной коммерции, запущенное любым перевозчиком в Индии, обеспечивает полное выполнение заказов по более чем 21000 PIN-кодов с вариантами доставки на следующий день и в воскресенье и каналом обратной логистики для управления возвратами.

• Premium Plus: доставка в тот же день в течение 12 часов или до полудня следующего рабочего дня во все крупные города и порты по Индии
• Premium: доставка в течение 24-48 часов во все местоположения Индии с доступной мультимодальной опцией для более отдаленных направлений
• Express Plus: более быстрая, чем стандартная наземная доставка на ключевых коридорах через прямую экспресс-маршрутизацию между крупными коммерческими хабами
• Express: наземная доставка с определенным временем с транзитом 2-5 рабочих дней, подходящая для регулярных коммерческих и B2B отправлений
• Air Express: 24-часовая доставка в 8 крупных индийских городов, используя обеспеченную грузоподъемность Gati по 32 авиационным секторам
• Электронная коммерция (Gati E-Connect): полное выполнение заказов, охватывающее 21000+ PIN-кодов, с вариантами доставки на следующий день, в воскресенье и в праздничные дни и интегрированной обратной логистикой
• Складирование и выполнение заказов: хранение, управление запасами и распределение из общенациональной складской сети с целевыми показателями точности отгрузки 99%+ и использования складских площадей 85%+
• Международные грузоперевозки: экспедирование авиационных и морских грузов в более чем 180 стран с включенной помощью таможенного оформления
• Решения цепи поставок: управление транспортировкой, поддержка внутризаводской логистики, управление входящим распределением и операции хранения и линейной подачи для крупных корпоративных клиентов

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Gati KWE?

Gati KWE рассчитывает транспортные сборы, используя большее из двух значений - фактический физический вес отправления или его объемный вес. Объемный вес учитывает пространство, которое занимает упаковка относительно ее массы, используя стандартную формулу размерного веса, применяемую в индустрии экспресс-логистики. Компания предоставляет калькулятор конверсии веса и объема на своих платформах бронирования, чтобы клиенты могли определить оплачиваемый вес для своего отправления до подтверждения бронирования и до сравнения цен уровней услуг.

Базовая транспортная ставка определяется выбранным уровнем услуги, парой происхождение-назначение и оплачиваемым весом. Поверх этого применяются дополнительные сборы в зависимости от характеристик отправления и назначения. Топливные доплаты применяются в виде процента от базовой стоимости перевозки и пересматриваются периодически в соответствии с движениями цен на топливо. Сборы за доставку в отдаленные районы применяются для направлений за пределами основного сервисного коридора, которые требуют дополнительного автомобильного транспорта. Сборы за специальную обработку покрывают отправления, требующие нестандартного ухода во время транзита. Все сборы привлекают GST и применимые государственные сборы в дополнение к указанным транспортным суммам.

• Основа ценообразования: большее из фактического веса или объемного (размерного) веса, что производит большую оплачиваемую массу
• Диапазон веса специальных услуг: отправления от 5 kg до 20 kg имеют право на уровень специальных услуг Gati
• Доплаты: топливная доплата, сбор за доставку в отдаленные районы и дополнительный сервисный сбор (ESS) за специальную обработку, каждый применяется сверх базовой транспортной ставки
• Налоги: GST и применимые государственные сборы добавляются ко всем транспортным сборам поверх указанной ставки
• Онлайн-калькулятор тарифов: инструмент Rate Finder позволяет клиентам вводить PIN-код происхождения, PIN-код назначения, вес, размеры, заявленную стоимость и предпочтительный уровень покрытия для получения мгновенной оценки тарифа
• Покрытие рисков: несколько уровней покрытия доступны при бронировании; выбор соответствующего уровня во время бронирования требуется для того, чтобы отправление имело право на претензии в случае потери или повреждения

Для предприятий, отправляющих регулярные объемы, Gati KWE предлагает ценообразование на основе счетов через свою коммерческую команду продаж, с тарифами, согласованными на основе частоты отправлений, среднего веса и комбинации направлений. Разовые отправители могут получить доступ к розничным тарифам непосредственно через онлайн-платформы бронирования без предварительных отношений с счетом. Как инструмент Rate Finder, так и калькулятор конверсии веса и объема публично доступны через ориентированные на клиентов порталы Gati, позволяя новым клиентам оценивать расходы перед совершением бронирования.

Какие варианты доставки предоставляет Gati KWE?

Основной режим доставки Gati KWE - доставка от двери до двери по адресу получателя, охватывающая более 19800 PIN-кодов для стандартных коммерческих услуг и более 21000 PIN-кодов для отправлений электронной коммерции. Получатели и отправители получают обновления отслеживания на протяжении всего транзита через онлайн-систему отслеживания, SMS-уведомления и электронные оповещения, обеспечивая видимость на каждом этапе пути отправления через сеть хаб-спицы. Для доставок электронной коммерции доступна доставка в воскресенье и праздничные дни в выбранных рынках, функция, разработанная для удовлетворения ожиданий клиентов онлайн-ритейла, которые размещают заказы в течение недели независимо от рабочего календаря.

Подтверждение доставки предоставляется для каждого завершенного отправления, подтверждая успешное получение по адресу назначения. Gati также управляет каналом поддержки клиентов на основе WhatsApp, где как отправители, так и получатели могут взаимодействовать с помощником Genie для получения информации об отслеживании в режиме реального времени и обновлений статуса доставки без посещения веб-сайта. Планирование забора доступно через раздел запроса забора курьером клиентского портала Gati, позволяя сбор от двери до двери с адреса отправителя для индивидуальных и бизнес-клиентов. Если попытка доставки не удалась из-за отсутствия получателя или проблемы с адресом, повторная попытка доставки делается в соответствии со стандартной практикой индийской экспресс-логистики.

• Доставка от двери до двери: стандартная доставка по адресу получателя по всем охваченным PIN-кодам для бизнес- и жилых направлений
• Доставка электронной коммерции: расширенное покрытие PIN-кодов 21000+ с вариантами доставки на следующий день, в воскресенье и праздничные дни на выбранных рынках
• Подтверждение доставки: формальное подтверждение получения выдается для всех завершенных доставок
• SMS и электронные уведомления: автоматические оповещения информируют отправителей и получателей о ходе отправления и предстоящих окнах доставки
• Отслеживание WhatsApp: отслеживание в режиме реального времени и статус доставки доступны через помощника Genie, отправив сообщение на номер WhatsApp компании
• Планирование забора: забор от двери до двери с адреса отправителя может быть организован через портал запроса забора курьером на веб-сайте Gati
• Повторная доставка: если первоначальная попытка доставки не удалась, посылка удерживается в местном филиале или хабе, и делается последующая попытка доставки или может быть организован забор

Что делать, если моя посылка Gati KWE потеряна или повреждена?

Если отправление Gati KWE потеряно в транзите, доставлено не полностью, то есть получена только часть груза, или прибывает с видимыми повреждениями, первым шагом является подача формальной жалобы через один из назначенных контактных каналов компании. Бесплатная горячая линия обслуживания клиентов 1860-123-4284 обрабатывает регистрацию жалоб и запросы по претензиям. Альтернативно, жалобы могут быть поданы через портал сервисных жалоб на веб-сайте Gati. После подачи жалобы ей присваивается справочный номер, который клиент может ввести в инструмент проверки статуса жалоб на том же портале для мониторинга прогресса разрешения.

Ключевым требованием права на все претензии является то, что отправление должно было быть забронировано на риск перевозчика, то есть соответствующий уровень страховки или покрытия рисков был выбран во время бронирования. Отправления, забронированные без покрытия рисков, не имеют права на компенсацию в случае потери или повреждения. Это означает, что решение о покрытии, принятое при бронировании, напрямую определяет, может ли грузоотправитель возместить заявленную стоимость товаров. Клиентам, отправляющим товары высокой стоимости или критически важные по времени грузы, рекомендуется тщательно рассмотреть доступные уровни покрытия при размещении каждого отправления.

• Срок подачи: жалобы должны быть зарегистрированы в течение 30 дней с даты доставки или в течение 30 дней с даты, когда отправление считается потерянным для недоставленных посылок
• Требование права: отправление должно было быть забронировано на риск перевозчика с соответствующим уровнем покрытия, выбранным при бронировании
• Типы покрытых претензий: короткая доставка (частичная потеря), потеря в транзите и повреждение при доставке
• Телефонный контакт: горячая линия обслуживания клиентов 1860-123-4284 обрабатывает регистрацию жалоб и запросы по претензиям
• Онлайн-портал: претензии могут быть поданы через раздел сервисных жалоб клиентского веб-сайта Gati
• WhatsApp: помощник Genie в WhatsApp может помочь с запросами отслеживания и первоначальным руководством по жалобам
• Отслеживание жалоб: после подачи присвоенный номер жалобы может быть введен в инструмент проверки статуса жалоб на веб-сайте для отслеживания процесса разрешения

Подача за пределами 30-дневного окна может привести к тому, что претензия будет считаться неподходящей независимо от обстоятельств потери или повреждения. Получатели должны осматривать упаковки при доставке и отмечать любые видимые повреждения перед подписанием, а отправители должны своевременно мониторить данные отслеживания, чтобы любая неудача в доставке могла быть сообщена в течение разрешенного временного периода. Документация, поддерживающая претензию, такая как фотографии поврежденной упаковки или доказательства заявленной стоимости товаров, обычно запрашивается в процессе разрешения.

Обрабатывает ли Gati KWE международные отправления и таможенные формальности?

Gati KWE предоставляет международную логистику через свое специализированное подразделение экспедиторских услуг, охватывающее как авиационные, так и морские грузовые услуги для трансграничной торговли. Международная сеть распространяется на более чем 180 стран через комбинацию прямых офисов и агентских партнерств. Gati International поддерживает собственные офисы в Китае, Nepal, Thailand и Singapore, подкрепленные агентской сетью, охватывающей более 100 стран. Самое сильное международное присутствие компании сосредоточено в регионе Asia Pacific и странах SAARC, построенное через ее основополагающие отношения и годы работы в рамках договоренности совместного предприятия KWE.

Для предприятий, занимающихся экспортом или импортом, Gati предоставляет помощь с таможенным оформлением как часть своих международных грузовых услуг. Это покрывает подготовку таможенной документации и поддержку соблюдения нормативных требований как в происхождении, так и в назначении, позиционируя Gati как полносервисного международного экспедитора, а не простого перевозчика. Складские возможности также распространяются на международный транзит, с управлением таможенными складами, доступными для грузов, ожидающих таможенного освобождения. Благодаря историческому партнерству с Kintetsu World Express, Gati KWE имела доступ к глобальной инфраструктуре KWE, охватывающей Северную Америку, Европу и Ближний Восток. После роспуска совместного предприятия в 2022 году международные грузовые операции теперь проводятся под более широким зонтиком группы Allcargo, которая поддерживает свой собственный набор международных офисов и партнерств.

• Типы услуг: экспедирование авиационных и морских грузов как для экспорта из Индии, так и для импорта в Индию
• Таможенное оформление: подготовка документации и поддержка соблюдения нормативных требований для трансграничных отправлений включены как часть экспедиторской услуги
• Прямые офисы: Gati International поддерживает собственные офисы в Китае, Nepal, Thailand и Singapore
• Агентская сеть: более 100 стран, охваченных через агентские партнерства, расширяющие общий охват до более чем 180 стран
• Таможенное складирование: международное транзитное складирование, включая таможенные склады для грузов, ожидающих таможенного оформления, доступно как часть международного предложения
• Запрещенные товары: конкретные ограничения различаются по странам назначения и применимым торговым регулированиям; Gati направляет клиентов связаться с ее командой международных грузоперевозок напрямую для руководства по ограниченным товарам для конкретных направлений

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Gati KWE система отображает последовательность обновлений статуса, отражающих движение посылки через сеть хаб-спицы. Каждый статус генерируется, когда отправление сканируется в транзитной точке, будь то при заборе, в промежуточном хабе перевалки или при загрузке на транспортное средство доставки. Основным идентификатором отслеживания является 9-значный цифровой номер накладной, присваиваемый во время бронирования и печатаемый на этикетке отправления. Отслеживание доступно через веб-сайт Gati, мобильное приложение, помощника WhatsApp и сторонние платформы отслеживания и работает 24 часа в сутки без дополнительной платы. Статусы ниже описывают основные этапы, которые вы, вероятно, встретите при отслеживании отправления Gati KWE от бронирования до окончательной доставки.