GDEX отслеживание

Что такое GDEX?

GDEX, официально работающая под названием GD Express Carrier Berhad и осуществляющая операции по доставке посылок через GD Express Sdn Bhd, является одной из самых известных компаний экспресс-доставки и логистики в Malaysia. Перевозчик занимает позицию третьей по популярности курьерской службы в Malaysia, уступая J&T Express и Pos Laju, что отражает как ее давнее присутствие на рынке, так и интенсивность конкуренции со стороны хорошо финансируемых отечественных и международных конкурентов. GDEX котируется на основном рынке Bursa Malaysia под биржевым кодом 0078, что обеспечивает компании финансовую подотчетность, характерную для крупного публичного предприятия.

Компания была основана в 1997 году Yong Phie Loong, который поставил цель создать перевозчика, способного обеспечивать международное качество сервиса при сохранении доступных тарифов для местного рынка. GDEX начала операции всего с $3 миллионами оплаченного капитала и уже открыла 30 филиалов по всей Malaysia, когда разразился азиатский финансовый кризис 1997-1998 годов, оставив бизнес с большими долгами и на грани банкротства. Поворотный момент наступил в январе 2000 года, когда Teong Teck Lean стал контролирующим акционером и направил бизнес по новому пути, восстановив финансы и переориентировав всю операцию на качество сети и надежность.

За последующие два десятилетия последовала серия важных этапов. В 2003 году GDEX стала первой местной компанией экспресс-доставки в Malaysia, получившей сертификацию системы менеджмента качества ISO 9001:2000 по всем 25 операционным подразделениям. Компания была листингована на рынке ACE Bursa Malaysia в мае 2005 года и в том же году сделала первый трансграничный шаг, выйдя в Singapore. GD Logistics, GDL, была основана в 2012 году как дочерняя компания, ориентированная на грузовые перевозки, и в том же году компания добавила сертификацию системы экологического менеджмента ISO 14001:2004. В августе 2013 года GDEX перешла на основной рынок Bursa Securities. Региональное расширение продолжилось в 2016 году с приобретением 40% доли в индонезийской SAP Express и в 2019 году с 50% долей во вьетнамской NETCO. В декабре 2020 года компания официально провела ребрендинг в GDEX Berhad, приняв более короткое название, под которым она долго была известна.

• Основана: 1997, Yong Phie Loong, для предоставления внутренних и международных услуг экспресс-доставки в Malaysia
• Штаб-квартира: Petaling Jaya и Shah Alam, Selangor, Malaysia (юридический адрес по адресу 19 Jalan Tandang)
• Материнская компания: GDEX Berhad, листингуется на основном рынке Bursa Malaysia (биржевой код: 0078)
• Операционная дочерняя компания: GD Express Sdn Bhd
• ISO сертификации: ISO 9001:2000 менеджмент качества (2003), ISO 14001:2004 экологический менеджмент (2012), ISO 37001:2016 менеджмент противодействия взяточничеству (2021)
• Рыночное позиционирование: третья по популярности курьерская служба в Malaysia, после J&T Express и Pos Laju
• Региональные инвестиции: 40% доля в SAP Express (Indonesia), 50% доля в NETCO (Vietnam), 30% доля в Web Bytes Sdn Bhd (технологии)
• Складские мощности: 555,000 квадратных футов в объектах Shah Alam, Kuching и Kota Kinabalu

Сортировочная инфраструктура GDEX построена вокруг ее Auto Hub, автоматизированного сортировочного центра площадью 145,000 квадратных футов, разработанного стоимостью $25 миллионов. Объект использует двухуровневый ленточный сортировщик, который максимизирует пропускную способность за счет вертикального расположения операций и достигает точности сортировки 99,99%. На полной мощности Auto Hub может обрабатывать до 350,000 отправлений в день, что в три раза больше объема, обрабатываемого предыдущим объектом перевозчика в Petaling Jaya. Национальная сеть включает более 1,500 пунктов обслуживания и свыше 4,000 пунктов приема и выдачи по всей Malaysia и Singapore, поддерживаемых флотом более 1,400 грузовиков и фургонов для магистральных и последней мили операций.

В какие страны доставляет GDEX?

Основная операционная территория GDEX - это Malaysia, охватывающая как полуостровную Malaysia, так и штаты Borneo - Sabah и Sarawak. В полуостровной Malaysia сеть простирается от самого северного штата Perlis до Johor на юге, охватывая все крупные городские центры и широкий спектр пригородных и сельских районов. В восточной Malaysia перевозчик обслуживает крупные города в Sabah и Sarawak, а также предоставляет услуги в более отдаленные внутренние и прибрежные районы, хотя с более длительными сроками доставки из-за географической разобщенности и зависимости от межостровных авиасообщений для перемещения грузов.

За пределами Malaysia GDEX расширила свой географический охват через прямые операции и долевые инвестиции в соседние страны. В Singapore специализированная команда GDEX управляет трансграничными отправлениями и обслуживает многонациональных корпоративных клиентов. В Indonesia доступ к доставке обеспечивается через SAP Express, курьерскую компанию, в которой GDEX владеет 40% долей. Во Vietnam GDEX владеет 50% долей в NETCO, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Для направлений за пределами Юго-Восточной Азии GDEX обеспечивает доставку от двери до двери в более чем 200 стран через свою международную экспресс и грузовую сеть, с охватом Asia Pacific, Ближнего Востока, Europe, Америки и Africa.

• Полуостровная Malaysia: полное покрытие всех штатов в западной Malaysia, от Perlis на севере до Johor на юге
• Восточная Malaysia: Sabah и Sarawak, включая крупные города и с более длительными сроками доставки, более отдаленные внутренние и прибрежные районы
• Singapore: трансграничные операции, управляемые специализированной командой GDEX, обслуживающей как частных лиц, так и многонациональные корпорации
• Indonesia: доставка через SAP Express (PT Satria Antaran Prima Tbk), курьерскую сеть, в которой GDEX владеет 40% долей
• Vietnam: доставка через NETCO (Noi Bai Express and Trading Joint Stock Company), в которой GDEX владеет 50% долей
• Международные направления: доставка от двери до двери в более чем 200 стран, охватывающих Asia Pacific, Ближний Восток, Europe, Америки и Africa

Международные отправления, исходящие из Malaysia, обрабатываются через экспортную инфраструктуру GDEX, прежде чем передаются партнерским перевозчикам для дальнейшей маршрутизации в стране получения. Перевозчик поддерживает соглашения с глобальными экспресс-сетями для покрытия направлений за пределами своего прямого присутствия. Для получателей в странах с развитыми курьерскими или почтовыми операциями финальный этап доставки выполняется местной партнерской сетью. Таможенная очистка в стране назначения координируется GDEX и ее партнерами, при этом пошлины и налоги обычно взимаются с получателя на условиях доставки без оплаты пошлин.

Какие услуги и сроки доставки предлагает GDEX?

Внутреннее предложение GDEX сосредоточено на стандартной экспресс-услуге, которая нацелена на доставку в следующий рабочий день в крупные города и регулярные зоны обслуживания по всей полуостровной Malaysia. Посылки движутся через радиальную сеть, проходя от точки сбора через центральный сортировочный хаб перед отправкой по конечному адресу. GDEX также предоставляет услугу доставки в тот же день для срочных отправлений в установленных зонах Malaysia. В рамках этого предложения курьер GDEX забирает посылку и доставляет ее по адресу получателя в тот же календарный день, что делает ее самым быстрым доступным вариантом для критически важных по времени предметов, таких как документы, медицинские образцы или подарки.

Приоритетная услуга доступна для внутренних отправлений, требующих ускоренной обработки и определенных уровней сервиса. Посылки, отправляемые по этой услуге, не должны превышать 10 кг фактического общего веса, должны состоять не более чем из пяти мест на отправление и должны иметь объемный вес, не превышающий 10 кг. Для индивидуальных отправителей и случайных грузоотправителей линейка предоплаченных продуктов Premium Plus предлагает фиксированный тариф для отправлений в пределах полуостровной Malaysia, с установленными весовыми уровнями 1 кг, 3 кг, 5 кг и 10 кг, каждый из которых доступен для покупки как единичная единица без необходимости учетной записи GDEX.

Электронная коммерция может управлять своей логистикой через цифровые платформы MyGDEX и MyGDEX Prime, которые позволяют создавать заказы, генерировать накладные, планировать заборы и отслеживать посылки в режиме реального времени. MyGDEX Prime интегрируется с основными платформами электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce, Magento, Payex и Unicart. Наложенный платеж предлагается как дополнительная услуга, при которой GDEX собирает стоимость товара с получателя у двери и переводит ее продавцу. Складские и фулфилмент услуги осуществляются из специализированных объектов в Shah Alam, Kuching и Kota Kinabalu, покрывающих в общей сложности 555,000 квадратных футов и обеспечивающих хранение, комплектацию заказов, упаковку и исходящую отгрузку.

• Стандартная экспресс-доставка: доставка в следующий рабочий день в крупные города полуостровной Malaysia с учетом ежедневного времени окончания приема
• Доставка в тот же день (SDD): забор и доставка в течение того же календарного дня для срочных отправлений в установленных зонах Malaysia
• Приоритетная услуга: ускоренная обработка для отправлений весом менее 10 кг фактического веса, до пяти мест, с объемным весом не более 10 кг
• Premium Plus предоплата: фиксированные предоплаченные накладные для полуостровной Malaysia в уровнях 1 кг, 3 кг, 5 кг и 10 кг, продаваемые индивидуально
• MyGDEX и MyGDEX Prime: цифровые логистические платформы для продавцов электронной коммерции с интеграциями для Shopify, WooCommerce, Magento, Payex и Unicart
• Наложенный платеж (COD): GDEX собирает оплату с получателя во время доставки и переводит ее продавцу
• Складирование и фулфилмент: услуги сторонней логистики на 555,000 квадратных футах в Shah Alam, Kuching и Kota Kinabalu
• GD Logistics (GDL): экспедирование грузов и логистика для более тяжелых или громоздких грузов, основанная в 2012 году как дочерняя компания GDEX
• Международный экспресс: доставка от двери до двери документов и посылок в более чем 200 стран мира
• Международные грузоперевозки: трансграничные сухопутные, авиационные и морские грузоперевозки для больших объемов груза
• Багаж для хаджа и умры: специализированная доставка в Saudi Arabia, осуществляемая в партнерстве с GNEX и Mohsen Cargo, с таможенной очисткой как в Malaysia, так и в Saudi Arabia

В пределах полуостровной Malaysia стандартное время доставки для крупных городов составляет один рабочий день с момента отправки, при условии, что посылка подана до ежедневного времени окончания приема. Для восточной Malaysia доставка в крупные города Sabah и Sarawak обычно занимает от одного до трех рабочих дней, в то время как отправления в отдаленные или труднодоступные районы могут потребовать от трех до пяти рабочих дней из-за географической сложности и зависимости от межостровного авиатранспорта. Для международных направлений сроки доставки зависят от страны получения, скорости таможенной обработки и выбранного уровня сервиса для отправления.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает GDEX?

GDEX рассчитывает стоимость доставки на основе большего из фактического веса или объемного веса посылки. Объемный вес выводится из размеров упаковки и применяется в первую очередь к объемным, но легким предметам, которые занимают непропорционально много места в транспортном средстве или самолете. Для клиентов с корпоративными счетами, отправляющих внутренние или международные грузы, тарифы указываются за килограмм и различаются по происхождению, зоне назначения и выбранному уровню сервиса. Онлайн-инструмент оценки тарифов на веб-сайте GDEX генерирует мгновенные расценки на основе веса посылки и места назначения, доступный как зарегистрированным держателям счетов, так и широкой публике.

• Основа ценообразования: большая из величин фактического веса или объемного веса используется для расчета стоимости доставки
• Предоплаченные уровни Premium Plus: фиксированные тарифы для отправлений 1 кг, 3 кг, 5 кг и 10 кг, действительные только для полуостровной Malaysia
• Ограничение веса приоритетной услуги: максимальный фактический общий вес 10 кг на отправление, не более пяти мест
• Ограничение по размерам приоритетной услуги: объемный вес отправления не должен превышать 10 кг
• Покрытие расширенной ответственности: дополнительная защита до объявленной стоимости $10,000 в рамках стандартного продукта, с более высоким покрытием по запросу через службу поддержки клиентов GDEX

Расширенная ответственность доступна как дополнительная опция для любого отправления GDEX, обеспечивающая компенсацию до объявленной стоимости посылки, ограниченную $10,000 в рамках стандартного продукта. Отправители, которые регулярно отправляют электронику, предметы роскоши или другие товары повышенной стоимости, могут обратиться в службу поддержки клиентов GDEX для организации покрытия выше этого потолка. Посылки, отправленные без расширенной ответственности, подпадают под стандартные условия ответственности GDEX, которые обеспечивают более ограниченную защиту от прямых потерь и повреждений, как указано в условиях накладной.

Какие варианты доставки предлагает GDEX?

Основным способом доставки отправлений GDEX является доставка по прямому адресу, при которой курьер GDEX доставляет посылку по указанному адресу получателя в рабочие часы в рабочие дни. Если получатель отсутствует во время доставки, курьер связывается с ним, и повторная попытка доставки обычно планируется на следующий рабочий день. Для посылок, управляемых через платформу MyGDEX, получатели могут отслеживать прогресс прибытия и принимать меры до попытки доставки, снижая риск пропущенных доставок.

• Доставка на дом или по адресу: прямая доставка курьером GDEX по адресу получателя в рабочие часы в рабочие дни
• Повторная доставка: повторная попытка доставки на следующий рабочий день, если получатель был недоступен во время первой попытки
• Самовывоз из филиала: посылки можно забрать лично в офисах филиалов GDEX, распределительных центрах, центрах приема и в офисах агентов-партнеров
• Point of Presence (POP) Plus: сеть партнерских розничных точек, где получатели могут забрать посылки в удобное для них время
• Умные ячейки: автоматизированные терминалы ячеек в выбранных сетевых точках, доступные вне обычных рабочих часов
• Сеть забора и выдачи: более 4,000 точек по всей Malaysia и Singapore, включая более 1,000 розничных партнерских точек

После неудачной попытки доставки GDEX держит посылку в распределительном центре или в розничной точке партнера, пока получатель организует забор. Получатели могут войти в свой аккаунт MyGDEX, чтобы определить, где держится посылка, и выбрать наиболее удобный вариант получения. Сеть перевозчика из более чем 4,000 пунктов забора и выдачи по всей Malaysia и Singapore, включая более 1,000 партнерских розничных точек, дает получателям разумную степень гибкости в том, как и где они забирают посылку, которую не удалось доставить по их адресу.

Что делать, если моя посылка GDEX потеряна или повреждена?

Отправители или получатели, которые подозревают, что посылка была потеряна, задержана без объяснения причин или получена в поврежденном состоянии, должны связаться со службой поддержки клиентов GDEX, как только проблема становится очевидной. GDEX откроет внутреннее расследование и будет информировать пострадавшую сторону о ходе и результатах. Расследование опирается на записи сканирования, генерируемые на каждом этапе сети доставки, что означает, что своевременное сообщение о проблеме дает перевозчику больше шансов найти отправление или определить, где произошло повреждение.

• Крайний срок подачи претензий: в течение 14 дней с даты забора отправления или в течение 72 часов с момента прибытия посылки в место назначения, в зависимости от того, что наступит раньше
• Онлайн подача претензий: подается через портал myGDEX Prime путем перехода на вкладку претензий и загрузки всей необходимой подтверждающей документации
• Личная подача претензий: принимается в любом филиале GDEX, центре приема, распределительном центре, офисе агента или точке POP Plus
• Время обработки: GDEX стремится завершить рассмотрение претензий в течение 14 рабочих дней после получения полностью документированной заявки
• Стандартная ответственность: покрывает прямые потери и повреждения, как указано в условиях накладной
• Компенсация расширенной ответственности: покрывает потерю или повреждение до объявленной стоимости отправления, ограниченной $10,000 в рамках стандартного продукта расширенной ответственности

Все претензии должны быть поданы до применимого крайнего срока, иначе они рискуют быть отклоненными. 14-дневное окно исчисляется с даты забора отправления, в то время как 72-часовое окно применяется с момента прибытия посылки в место назначения, и действует более раннее из двух. После получения полной заявки GDEX обрабатывает претензию в течение 14 рабочих дней в большинстве случаев. Когда расследование требует дополнительных документов или факты дела неясны, команда по претензиям связывается с клиентом напрямую, чтобы запросить необходимое перед продолжением.

Обрабатывает ли GDEX международные отправления и таможенные формальности?

GDEX предлагает международную доставку в более чем 200 стран, структурированную вокруг двух категорий услуг. Первая - это международная экспресс-доставка документов и посылок, обеспечивающая сервис от двери до двери через собственную региональную сеть GDEX в сочетании с соглашениями с глобальными экспресс-перевозчиками. Вторая - международные грузоперевозки, обрабатывающие более тяжелые или крупные грузы через трансграничные наземные, авиационные или морские перевозки через дочернюю компанию GD Logistics. Для большинства маршрутов товары отправляются на условиях доставки без оплаты пошлин, что означает, что импортные пошлины и налоги в месте назначения оплачиваются получателем, если не была отдельно согласована с GDEX договоренность о доставке с оплатой пошлин для конкретного коридора.

Отправители, использующие GDEX для международных отправлений, должны предоставить полную и точную таможенную документацию во время отправки, обычно включающую коммерческий счет, упаковочный лист и любые формы таможенной декларации, требуемые страной назначения. Заявленное содержимое, стоимость и характер товаров должны соответствовать фактическому содержимому отправления, поскольку неточности могут привести к задержкам на таможенных пунктах или штрафам. GDEX и ее сетевые партнеры управляют процедурами таможенной очистки в транзитных странах и странах назначения от имени отправления, но отправитель сохраняет ответственность за точность документации, предоставленной в пункте отправления.

• Запрещенное оружие и устройства: огнестрельное оружие, взрывчатые устройства и имитационное или копии оружия, а также все типы боеприпасов не принимаются
• Запрещенные ценные предметы: золото, ювелирные изделия, антиквариат, предметы искусства и дорогие часы не могут отправляться через стандартную сеть GDEX
• Контрафактные товары: пиратские или поддельные продукты, включая CD, DVD и Blu-ray диски, запрещены
• Опасные товары: предметы, классифицированные как опасные товары согласно международным правилам авиационного и автомобильного транспорта, не принимаются
• Услуга багажа для хаджа и умры: специализированная услуга в Saudi Arabia, осуществляемая в партнерстве с GNEX и Mohsen Cargo, с полной таможенной очисткой как в Malaysia, так и в Saudi Arabia и сквозным отслеживанием отправлений

GDEX ведет полный список запрещенных и ограниченных предметов на своем веб-сайте, и отправителям рекомендуется ознакомиться с этим списком перед отправкой международного груза, поскольку ограничения варьируются по странам назначения и изменяются по мере обновления местных правил импорта. Для услуги багажа хаджа и умры GDEX работает с GNEX и Mohsen Cargo для управления полной логистикой транспортировки вещей паломников в Saudi Arabia, охватывая таможенные процедуры на обоих концах путешествия и отслеживание на протяжении всего транзита.

Понимание статусов отслеживания

Когда посылка GDEX отслеживается онлайн, система отображает серию обновлений статуса, генерируемых в ключевых точках сканирования, по мере движения отправления через сеть перевозчика. Каждое обновление отражает то, что произошло с посылкой на определенном этапе, от момента создания заказа до финальной доставки по адресу получателя. Эти статусы можно просмотреть через инструмент отслеживания на веб-сайте GDEX, приложение MyGDEX или сторонние платформы отслеживания, которые поддерживают номера накладных GDEX. Ниже приведены основные статусы, используемые GDEX, и что каждый из них означает на практике.