Global Express отслеживание

Что такое Global Express?

Global Express, работающая под названием Team Global Express, является одной из крупнейших транспортных и логистических компаний Australia, управляющей тем, что она описывает как самую обширную мультимодальную транспортную сеть в Australia и New Zealand. Компания обрабатывает грузы от небольших посылок электронной коммерции и сумок до полных паллетных грузов, негабаритных грузов, товаров с температурным контролем и опасных грузов. Имея более 36 000 клиентов, свыше 100 миллионов перевозимых единиц ежегодно и сеть из более чем 650 депо и сервисных центров, Team Global Express занимает доминирующее положение на внутреннем рынке грузоперевозок Australia.

История компании восходит к 1888 году, когда Albert F. Toll основал транспортный бизнес в Newcastle, Australia. Это предприятие росло на протяжении более века и превратилось в Toll Group, одну из крупнейших интегрированных логистических организаций Азиатско-Тихоокеанского региона. На протяжении большей части современной истории экспресс-подразделение посылок и курьерских услуг Toll Group работало под названием Toll Global Express. В апреле 2021 года Toll Group объявила о соглашении о продаже экспресс-подразделения компании Allegro Funds, австралийской фирме прямых инвестиций, сделка завершилась 1 сентября 2021 года. Allegro Funds выделила $500 миллионов финансирования при приобретении для поддержки реструктуризации и трансформации бизнеса.

После приобретения Allegro назначила Christine Holgate групповым генеральным директором. Holgate ранее работала главным исполнительным директором Australia Post и принесла значительный отраслевой опыт на эту должность. Под ее руководством компания завершила одну из крупнейших корпоративных ребрендинговых кампаний в истории Australia в 2022 году, приняв название Team Global Express. Ребрендинг охватил 8 000 единиц автопарка, 150 объектов недвижимости, 300 партнерских агентов, 15 000 единиц униформы и 100 цифровых приложений в течение 18-месячного периода внедрения. В 2023 году Team Global Express подписала 11-летнее соглашение на $1,8 миллиарда с железнодорожным грузовым оператором Aurizon для управления контейнерными грузоперевозками по национальным железнодорожным коридорам Восток-Запад и Север-Юг.

• Дата основания: 1888 год, с основанием транспортного бизнеса Albert F. Toll в Newcastle, Australia
• Выделение как независимое предприятие: 1 сентября 2021 года, после приобретения у Toll Group компанией Allegro Funds
• Прежнее торговое название: Toll Global Express
• Текущее название: Team Global Express, принятое в 2022 году
• Штаб-квартира: Australia, с основными операциями в Australia и New Zealand
• Владелец: Allegro Funds, австралийская фирма прямых инвестиций
• Годовой объем: Более 100 миллионов перевозимых единиц в год
• Сеть депо и центров: Более 650 депо и сервисных центров в Australia и New Zealand
• Рабочая сила: Более 8 500 прямых сотрудников при поддержке партнерской сети из более чем 5 000 партнеров по доставке
• Ключевое коммерческое партнерство: 11-летнее соглашение на $1,8 миллиарда по контейнерным железнодорожным грузоперевозкам с Aurizon, подписанное в 2023 году

Team Global Express позиционирует себя на рынке через владение единой интегрированной мультимодальной сетью, объединяющей воздушные, морские, железнодорожные и автомобильные грузоперевозки с минимальной зависимостью от передач третьим сторонам. Компания инвестировала в цифровые инструменты, включая свою онлайн-платформу MyTeamGE для бронирования, отслеживания и управления доставками, а также интеграции API и Shopify, нацеленные на торговцев электронной коммерции. В 2023 году бизнес зафиксировал 17-процентный рост доходов и выступил в качестве официального спонсора FIFA Women's World Cup 2023. Christine Holgate была названа в списке Forbes Asia's Power Businesswomen 2023 в том же году.

В какие страны доставляет Global Express?

В пределах Australia Team Global Express покрывает всю национальную территорию через сеть из более чем 650 депо и сервисных центров. Компания соединяет крупные столичные центры, включая Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth и Adelaide, с региональными городами и отдаленными районами глубинки через комбинацию автомобильных, железнодорожных, воздушных и морских грузовых режимов. Флагманское предприятие, описываемое как Депо Будущего, было разработано в Western Sydney как часть текущих инвестиций компании в инфраструктуру, и на том же объекте размещается то, что Team Global Express описывает как крупнейший в Australia автопарк электромобилей для логистики.

В New Zealand Team Global Express управляет параллельной внутренней сетью с собственным набором депо, сервисных центров и выделенной линией поддержки клиентов. Операция New Zealand функционирует как отдельное бизнес-подразделение, обслуживающее городские центры и региональные локации по всей стране под отдельным руководством. Обслуживание клиентов в New Zealand осуществляется через собственный номер телефона и рабочие часы, отличные от австралийской структуры поддержки.

На международном уровне Team Global Express отправляет грузы в более чем 220 стран и территорий. Глобальный охват поддерживается через сеть логистических партнеров, а не через полностью принадлежащую зарубежную инфраструктуру, расширяя покрытие по Asia, Europe, North America, South America, Africa и Pacific. Доступны два уровня сервиса для международных отправлений. Опция Express обслуживает критичные по времени трансграничные заказы, где скорость доставки является приоритетом. Опция Global Economy разработана для грузоотправителей, которые ставят стоимость выше времени транзита, с доставкой в крупные глобальные пункты назначения обычно в диапазоне от трех до шести рабочих дней.

• Australia: Полное национальное покрытие, включая все столичные города, региональные центры и отдаленные локации через более 650 депо и сервисных центров
• New Zealand: Параллельная внутренняя сеть, управляемая как отдельное бизнес-подразделение с собственными депо, сервисными центрами и контактами клиентов
• Asia: Основные рынки в East Asia, Southeast Asia и South Asia, обслуживаемые через международную партнерскую сеть
• Europe: Все основные европейские рынки доступны через международные логистические партнерства
• North America: United States, Canada и другие северо-американские пункты назначения
• South America: Ключевые рынки, включая Brazil и Argentina, через глобальную партнерскую сеть
• Africa и Middle East: Покрытие доступно через международную партнерскую сеть под уровнями Express и Global Economy
• Pacific: Региональные тихоокеанские островные пункты назначения в дополнение к основным рынкам Australia и New Zealand
• Общий международный охват: Более 220 стран и территорий по всему миру

Международные доставки работают через модель передачи, при которой Team Global Express управляет каждым грузом от точки подачи до экспорта, после чего груз передается соответствующему местному перевозчику в стране назначения для доставки последней мили. Посылка, отправленная из Sydney получателю в United States, например, была бы передана местному оператору по прибытии на этот рынок. Компания поддерживает эту модель отслеживанием в реальном времени и регулярными SMS-уведомлениями, позволяя как отправителям, так и получателям отслеживать прогресс через границы.

Какие услуги и сроки доставки у Global Express?

Team Global Express предлагает внутренние и международные грузовые услуги, структурированные по нескольким уровням для решения различных уровней срочности и типов отправлений. На наиболее критичном по времени конце внутреннего диапазона находится услуга Same-Day Courier, доступная в столичных районах по всей Australia. Эта услуга имеет три подуровня. Priority 1 обрабатывает наиболее срочные требования. Опция Express имеет окно доставки от двух до трех часов с момента бронирования, а опция Standard same-day имеет окно от трех до четырех часов с момента бронирования. Эти услуги направлены в первую очередь на предприятия в городских центрах, требующие быстрого перемещения документов, посылок или других критичных по времени предметов.

Для потребностей в доставке за ночь услуга Express Overnight Delivery нацелена на доставку на следующий рабочий день между крупными австралийскими городами и столичными районами, что делает ее одним из основных продуктов компании для курьерской работы между предприятиями. Road Express обеспечивает более быстрые автомобильные грузоперевозки по ключевым коридорам, соединяющим столичные города и крупные региональные центры, расположенные между экспресс-доставкой за ночь и экономичными автомобильными уровнями как по скорости, так и по цене. Economy Road является стандартной опцией наземных грузоперевозок для некритичных по времени внутренних отправлений, со временем транзита в несколько рабочих дней для межгосударственных маршрутов в зависимости от происхождения и назначения. Доставка в выходные дни доступна для определенных критичных по времени услуг в пределах столичного курьерского портфолио.

• Same-Day Priority 1: Наиболее срочные столичные доставки, доступные в австралийских столичных городах
• Same-Day Express: Окно доставки 2-3 часа с момента бронирования, в пределах столичных районов
• Same-Day Standard: Окно доставки 3-4 часа с момента бронирования, в пределах столичных районов
• Express Overnight: Доставка на следующий рабочий день между крупными австралийскими столичными городами и столичными районами
• Road Express: Более быстрые автомобильные грузоперевозки по основным грузовым коридорам, расположенные между экспресс-доставкой за ночь и экономичными автомобильными по скорости и цене
• Economy Road: Стандартные наземные грузоперевозки для некритичных по времени внутренних отправлений, многодневный транзит в зависимости от маршрута
• Услуги посылок и сумок: Сумки доступны в уровнях 1 кг, 3 кг и 5 кг; посылки до 22 кг подаются через сервисные центры
• Услуги грузов и паллет: Паллеты до 1200 кг и 120 x 120 x 220 см, включая опасные грузы и опции с температурным контролем
• Железнодорожные грузоперевозки: Контейнерные железнодорожные грузоперевозки по коридорам Восток-Запад и Север-Юг Australia через партнерство Aurizon
• International Express: Более быстрая трансграничная доставка для критичных по времени международных грузов
• International Global Economy: Фокусированная на стоимости международная доставка, обычно 3-6 рабочих дней до крупных глобальных пунктов назначения

Мощность железнодорожных грузоперевозок была значительно расширена в 2023 году через 11-летнее соглашение на $1,8 миллиарда с Aurizon, давая Team Global Express большую пропускную способность для крупномасштабных континентальных грузовых перевозок. Для меньших отправлений потребительского уровня сумки и посылки подаются через сеть сервисных центров компании, в то время как более тяжелые или объемные грузы должны доставляться в полное депо. Приложение Shopify компании и интеграции API поддерживают торговцев электронной коммерции бронированием и документацией для внутренних и международных заказов.

Каковы тарифы Global Express и максимальные принимаемые размеры?

Team Global Express рассчитывает стоимость доставки на основе большего из фактического веса или объемного веса. Объемный вес выводится из физических размеров посылки с использованием стандартной отраслевой формулы, и полученная цифра сравнивается с фактической массой груза. Какое значение выше, становится оплачиваемым весом. Этот подход обеспечивает ценообразование крупных легких посылок пропорционально физическому пространству, которое они занимают в транспортных средствах и самолетах, практика, которая применяется как к внутренним, так и к международным услугам.

Для услуг сумок, доступных через сервисные центры, предлагаются фиксированные весовые уровни в 1 килограмм, 3 килограмма и 5 килограммов. Грузоотправители должны соответствовать весу своей посылки правильному уровню во время подачи. Посылка, которая превышает вес выбранного уровня сумки, повлечет штрафную доплату. Посылки, подаваемые в сервисных центрах, не должны превышать 22 килограмма фактического веса, и их размеры должны попадать в пределы 34 на 27 на 34 сантиметра. Предметы за пределами этих лимитов должны подаваться в полном депо. Для услуг паллет и грузов максимальный вес на паллету составляет 1200 килограммов, с максимальными размерами 120 на 120 на 220 сантиметров.

• Метод ценообразования: Больший из фактического веса или объемного веса, в зависимости от того, что выше, определяет оплачиваемый тариф
• Уровни сумок: Фиксированные весовые уровни 1 кг, 3 кг и 5 кг, доступные через сервисные центры; превышение выбранного уровня влечет доплату
• Максимальный вес посылки в сервисных центрах: 22 кг фактического веса
• Максимальные размеры посылки в сервисных центрах: 34 см x 27 см x 34 см
• Максимальный вес паллеты: 1200 кг на паллету
• Максимальные размеры паллеты: 120 см x 120 см x 220 см
• Пороговое значение классификации негабарита: Предметы, превышающие 34,99 кг, 1,79 м в любом единичном измерении или 0,7 кубических метров по объему; они влекут доплаты за ручную обработку
• Дополнительные доплаты: Топливные доплаты, обновляемые периодически, доплаты за региональные и отдаленные районы, и сборы за обработку опасных грузов для применимых грузов

Структура ценообразования включает несколько доплат, применяемых поверх базового тарифа. Топливные доплаты пересматриваются и обновляются периодически по всему диапазону услуг. Доплаты за региональные и отдаленные районы применяются к доставкам за пределами основных столичных коридоров, отражая более высокие операционные расходы по обслуживанию районов с меньшей плотностью Australia. Сборы за ручную обработку применяются к предметам, классифицированным как негабаритные из-за веса, длины или объема. Грузоотправители, перевозящие товары через управляемую службу опасных грузов компании, сталкиваются с дополнительными сборами, связанными с регулятивными требованиями для транспортировки таких грузов.

Какие варианты доставки у Global Express?

Team Global Express предлагает несколько вариантов для управления тем, как и где получается посылка. По умолчанию водитель пытается доставить по адресу, указанному в грузе. Когда получатель присутствует, водитель может получить подпись, хотя это требование варьируется в зависимости от типа услуги. Отправители и получатели могут управлять предпочтениями доставки через портал MyTeamGE, получаемый вводом номера груза или номера предмета для достижения интерфейса управления моей доставкой на странице деталей груза.

Опция Authority to Leave позволяет водителю оставить посылку по адресу доставки без требования подписи от получателя. Когда Authority to Leave активна и никого нет дома, водитель может разместить предмет под верандой, за забором, в почтовом ящике, с соседом или с коллегой в рабочей среде. Доступность Authority to Leave контролируется на уровне отправителя, а не получателем. Если опция не появляется в представлении портала MyTeamGE, получатель должен связаться с отправителем, чтобы запросить ее активацию, поскольку эта настройка не может быть изменена получателем независимо.

• Стандартная доставка: Водитель пытается доставить по указанному адресу, с опциональной подписью в зависимости от типа услуги
• Authority to Leave: Посылка оставляется в безопасном месте без подписи, включается отправителем и доступна для определенных типов услуг
• Получение в депо или центре: Когда доставка не может быть завершена и Authority to Leave не активна, предмет может быть перенаправлен в ближайшее депо или сервисный центр для получения получателем
• Портал MyTeamGE: Позволяет получателям просматривать детали доставки и корректировать предпочтения, где отправитель разрешил эту функциональность
• Телефонная поддержка в Australia: 131 TGE, понедельник-пятница, 8:30-18:00 AEST
• Телефонная поддержка в New Zealand: 0800 865 569, понедельник-пятница, 7:00-17:00 NZST
• Поддержка чата: Доступна через веб-сайт компании для клиентов, которые предпочитают письменный контакт

Когда попытка доставки не удается и соглашение Authority to Leave не активно, посылка обычно перенаправляется в ближайшее депо или сервисный центр Team Global Express. Получатель получит карточку или электронное уведомление с инструкциями по получению своего предмета. Имея более 650 депо и сервисных центров в Australia и New Zealand, точки получения широко распределены по обеим странам. Портал MyTeamGE включает функцию поиска депо, чтобы помочь получателям идентифицировать ближайший объект. Телефонная поддержка и функция чата веб-сайта доступны в рабочие часы для клиентов, нуждающихся в решении проблем доставки в реальном времени.

Что делать, если моя посылка Global Express потеряна или повреждена?

Процесс требования компенсации за потерянную или поврежденную посылку с Team Global Express зависит от того, приобрел ли отправитель страхование транзита во время бронирования. Стандартные условия перевозки компании ограничивают ее обязательства по умолчанию, что означает, что полная стоимость замены товаров не доступна под базовым соглашением об обслуживании без дополнительного покрытия. Страхование транзита, также называемое Carrier's Risk или расширенным покрытием ответственности, доступно как опциональная добавка во время процесса бронирования и является основным средством, с помощью которого грузоотправители могут защитить полную заявленную стоимость своих товаров в транзите.

Претензии по застрахованным грузам инициируются связью с командой обслуживания клиентов Team Global Express. В Australia линия поддержки клиентов 131 TGE доступна с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00 AEST. В New Zealand поддержка доступна по номеру 0800 865 569 в сравнимые рабочие часы по New Zealand Standard Time. Клиенты бизнес-аккаунтов могут эскалировать претензии напрямую через своего назначенного представителя аккаунта, а не через общую линию поддержки. Веб-сайт компании также предоставляет функцию чата для клиентов, которые предпочитают письменный контакт для претензий или общих запросов.

• Обязательства по умолчанию: Стандартные условия перевозки ограничивают компенсацию за потерю или повреждение; полная стоимость замены не покрывается без дополнительного страхования
• Страхование транзита: Опциональная добавка, доступная при бронировании, также называемая Carrier's Risk или расширенным покрытием ответственности
• Контакт для претензий в Australia: 131 TGE, понедельник-пятница, 8:30-18:00 AEST
• Контакт для претензий в New Zealand: 0800 865 569, понедельник-пятница, 7:00-17:00 NZST
• Клиенты бизнес-аккаунтов: Эскалация претензий обрабатывается через назначенного представителя аккаунта
• Письменный контакт: Функция чата доступна на веб-сайте компании

Данные отзывов клиентов, опубликованные на платформах, включая ProductReview.com.au и Trustpilot, отражают смешанную репутацию услуги, с рядом клиентов, сообщающих о задержанных посылках, предметах, перенаправленных в отдаленные точки получения, и трудностях получения решения через каналы поддержки. Эти темы распространены среди крупномасштабных грузовых сетей, где значительная доля доставок завершается через партнерскую сеть, а не напрямую собственной рабочей силой компании. Грузоотправителям с высокоценными товарами рекомендуется приобретать страхование транзита при бронировании, а не полагаться на условия обязательств по умолчанию.

Обрабатывает ли Global Express международные грузы и таможенные формальности?

Team Global Express предоставляет международную доставку из Australia и New Zealand в более чем 220 стран и территорий. Два уровня сервиса доступны для трансграничных грузов. Опция Express для критичных по времени грузов, где скорость является приоритетным требованием. Услуга Global Economy нацелена на грузоотправителей, для которых стоимость имеет приоритет над скоростью доставки, со временем транзита до крупных глобальных пунктов назначения обычно в диапазоне от трех до шести рабочих дней. Приложение Shopify компании и интеграции API поддерживают торговцев электронной коммерции большого объема бронированием и генерацией документации для международных заказов, включая отслеживание в реальном времени и регулярные SMS-уведомления получателям.

Таможенная документация является обязательным компонентом каждого международного груза. Коммерческие счета-фактуры, накладные и специфичные для стран таможенные декларационные формы должны сопровождать грузы для очистки таможенными органами назначения. Team Global Express поддерживает подготовку точной документации доставки через свою онлайн-платформу. Под стандартными условиями, применяемыми по умолчанию к международным грузам, таможенные пошлины и налоги в стране назначения являются ответственностью получателя под соглашением DDU, Delivered Duty Unpaid. Соглашение DDP, Delivered Duty Paid, под которым отправитель принимает ответственность за все импортные пошлины, налоги и расходы таможенной очистки в пункте назначения, может быть доступно для определенных услуг. Грузоотправители должны подтвердить доступность DDP напрямую с компанией перед подачей.

• Международный охват: Более 220 стран и территорий, поддерживаемых через глобальную сеть логистических партнеров
• Услуга Express: Более быстрая трансграничная доставка для критичных по времени международных грузов
• Услуга Global Economy: Фокусированная на стоимости опция, обычно 3-6 рабочих дней до крупных глобальных пунктов назначения
• Обязательные таможенные документы: Коммерческий счет-фактура, накладная и специфичная для страны таможенная декларационная форма
• Условия пошлин по умолчанию: DDU (Delivered Duty Unpaid); получатель ответственен за импортные пошлины и налоги в стране назначения
• Опция DDP: Отправитель принимает полную ответственность за пошлины, налоги и расходы таможенной очистки; доступность должна быть подтверждена с компанией
• Запрещенные предметы: Огнестрельное оружие, боеприпасы, жидкости, опасные грузы за пределами управляемых услуг, регулируемые отходы, мебель кроме плоскоупакованной, приборы с электрическими компонентами, компьютеры, стеклянные предметы, включая бутылки и их содержимое, хрупкие товары, ветровые стекла, и любые товары, торговля которыми запрещена применимым законодательством

Грузоотправители ответственны за проверку того, что их товары не подлежат импортным или экспортным ограничениям в стране назначения перед бронированием. Предметы, требующие разрешений или сертификатов на рынках назначения, должны сопровождаться соответствующей документацией во время подачи. Список запрещенных и ограниченных предметов покрывает широкий спектр категорий продуктов, и грузоотправителям, имеющим дело с пограничными или регулируемыми товарами, рекомендуется связаться с Team Global Express напрямую перед попыткой подачи груза, чтобы подтвердить, могут ли предметы быть приняты для международной перевозки.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Team Global Express онлайн, появляются различные статусы по мере движения груза через сеть. Эти обновления позволяют как отправителю, так и получателю отслеживать позицию посылки на каждом этапе ее путешествия, от первоначальной подачи до финальной доставки. Отслеживание доступно через портал MyTeamGE вводом номера груза или номера предмета в поле поиска. Сторонние платформы также интегрировались с системой отслеживания Team Global Express и могут использоваться как альтернативы.

Номера отслеживания, используемые Team Global Express, появляются в более чем одном формате в зависимости от типа услуги и происхождения груза. Числовые последовательности различной длины, обычно между приблизительно десятью и двадцатью двумя цифрами, используются для некоторых услуг. Буквенно-цифровые форматы, состоящие из четырех букв с последующими шестью числами, используются для других. Портал MyTeamGE также предоставляет кнопку Manage My Delivery на страницах деталей груза, позволяя получателям взаимодействовать с активными доставками и корректировать предпочтения, где это разрешено отправителем. Ниже приведены основные статусы отслеживания и их значения.