Globegistics отслеживание

Что такое Globegistics?

Globegistics, Inc., американская компания по консолидации международной почты и посылок, основанная в 2011 году Jack Meehan, который поставил цель создать, по его словам, самую быстрорастущую компанию в индустрии международной доставки. Компания работала как Postal Qualified Wholesaler, авторизованный United States Postal Service, и как авторизованный торговый агент Royal Mail в Великобритании, что давало ей прямой доступ к двум крупным национальным почтовым сетям с единой американской платформы. Её бизнес-модель была сосредоточена на обслуживании коммерческих клиентов с высокими объемами, а не индивидуальных потребителей, нацеливаясь на продавцов электронной коммерции, операторов подписных коробок, издателей журналов, каталожных рассыльщиков и корпоративные счета, которым требовалось достигать международных клиентов по конкурентным тарифам.

Более широкая корпоративная история включает пару пересекающихся линий компаний. Предшественник объединенной организации восходит к 1986 году, когда Michael Hastings стал соучредителем компании, известной тогда как Brokers Worldwide, которая в итоге превратилась в первоначальную Asendia USA. Сама Globegistics была зарегистрирована в 2011 году и стабильно росла в последующие годы, создав шлюзовые перерабатывающие объекты в New York, Chicago, Los Angeles и Miami. К началу 2018 года компания нанимала 150 человек и построила признанное присутствие на американском рынке исходящих международных посылок, опираясь на более чем тридцатилетний совокупный операционный опыт своих учредительных команд.

Определяющий момент в траектории компании наступил в феврале 2018 года, когда Asendia Holding AG объявила о приобретении Globegistics, Inc. Asendia Holding AG, совместное предприятие, созданное между La Poste Франции и Swiss Post Швейцарии. После приобретения обе структуры первоначально работали независимо, пока продолжалась интеграция. В октябре 2018 года открылся новый шлюзовой объект площадью 14,000 квадратных футов в San Francisco, расширив присутствие сети на Западном побережье. Компания приняла название Asendia USA с 1 июля 2019 года, а бренд Globegistics полностью вышел из употребления 1 января 2020 года. Rob DiVincenzo, который служил президентом и CEO Globegistics, продолжил как CEO объединенной операции Asendia USA.

• Основана: в 2011 году Jack Meehan, с предшественником-организацией, восходящей к 1986 году под названием Brokers Worldwide
• Штаб-квартира: New Hyde Park, New York
• Приобретена: в феврале 2018 года Asendia Holding AG, совместным предприятием между La Poste Франции и Swiss Post Швейцарии
• Персонал на момент приобретения: 150 сотрудников в пяти объектах в New York, Chicago, Los Angeles и Miami
• Статус USPS: Postal Qualified Wholesaler, авторизован для доступа к оптовым почтовым тарифам
• Статус Royal Mail: авторизованный торговый агент для доставки последней мили в Великобритании
• Регистрация IATA: зарегистрирован в International Air Transport Association
• Система отслеживания: GlobeTrak, собственный портал для запросов статуса отправлений
• Ребрендинг: полностью перешла на название Asendia USA 1 января 2020 года

Рыночная позиция компании была построена на двух структурных преимуществах, которые выделяли её среди стандартных поставщиков логистических услуг третьих сторон. Как USPS Postal Qualified Wholesaler, Globegistics могла покупать почтовые услуги по ценам ниже розничных и передавать эти сбережения клиентам-торговцам, что было особенно значимым преимуществом для бизнесов, отправляющих тысячи предметов в месяц. Вторым ключевым отличием были прямые технологические интеграции с основными платформами доставки электронной коммерции, включая ShipStation, ShippingEasy и Shippo, которые позволяли клиентам генерировать этикетки Globegistics и получать доступ к согласованным тарифам из своих существующих рабочих процессов управления заказами без требования дополнительного программного обеспечения.

В какие страны доставляет Globegistics?

Globegistics построила свою сеть исходящих доставок вокруг четырех крупных американских шлюзовых перерабатывающих центров международных аэропортов, расположенных в John F. Kennedy Airport в New York, O'Hare Airport в Chicago, Los Angeles International Airport и Miami International Airport. Эти четыре объекта были стратегически размещены для обслуживания всех основных американских часовых поясов и обеспечения прямого доступа к международным грузовым маршрутам, эксплуатируемым крупными авиакомпаниями. После приобретения 2018 года Asendia Holding AG были созданы два дополнительных шлюза в Philadelphia и San Francisco, доведя общее количество до шести американских перерабатывающих центров и дополнительно укрепив способность компании обрабатывать крупнообъемные исходящие отправления со всей страны.

Со стороны назначений Globegistics обеспечивала доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Этот глобальный охват стал возможен благодаря участию компании в сети Universal Postal Union и её партнерствам с национальными почтовыми службами и назначенными перевозчиками последней мили в странах назначения. Посылка, отправленная из United States через Globegistics, консолидировалась и транспортировалась в страну назначения, затем передавалась местному почтовому ведомству или утвержденному перевозчику последней мили для финальной доставки по адресу получателя. В Великобритании, в частности, доставка последней мили обрабатывалась напрямую Royal Mail, с которой Globegistics имела формальные отношения авторизованного торгового агента.

• United States: полное внутреннее покрытие континентальных United States, обслуживаемое шестью крупными шлюзовыми перерабатывающими объектами
• Великобритания: доставка через сеть последней мили Royal Mail, обеспечиваемая статусом Globegistics как авторизованного торгового агента Royal Mail
• Европа: все крупные страны-члены Европейского Союза и другие европейские направления
• Северная Америка: Canada и Mexico, в дополнение к континентальным United States
• Азиатско-Тихоокеанский регион: India и другие ключевые рынки по региону
• Ближний Восток: Israel и другие направления в рамках более широкой региональной сети
• Глобально: более 200 стран и территорий в общей сложности, достигаемые через сеть Universal Postal Union и двусторонние почтовые соглашения

Интеграция платформы ShipStation обеспечивала клиентам полную видимость отслеживания в более чем 30 странах, в то время как сервисный продукт e-PAQ Plus распространял события отслеживания до финальной доставки в более чем 50 ключевых странах назначения. Материнская компания Asendia Holding AG управляет 15 дочерними компаниями в Азии, Европе и United States, и доступ объединенной структуры к этой сети расширил географический охват, доступный клиентам Globegistics во всех крупных мировых регионах, далеко за пределы того, что могла бы поддержать одна американская внутренняя операция.

Каковы услуги Globegistics и сроки доставки?

Globegistics структурировала свой сервисный портфель вокруг потребностей бизнес-клиентов, отправляющих международно в больших объемах, с большинством продуктовых линий, разработанных для торговцев электронной коммерции и издателей, а не индивидуальных потребителей. Основное предложение международных посылок продвигалось под маркой eCom Parcel Services, ряд полностью отслеживаемых, сквозных продуктов доставки, включавших авиагрузовой транспорт из United States, таможенное оформление в стране назначения и подтверждение доставки. Эти продукты были разработаны специально для интернет-ритейлеров, нуждающихся в документированной, надежной международной доставке в масштабе.

eCom Packet была ключевым продуктом в линии eCom Parcel Services, нацеленным на доставку за 4-9 рабочих дней для основных международных рынков. Сервис eCom Extra был доступен как для внутренних, так и для международных отправлений, делая его гибким вариантом для торговцев со смешанными профилями доставки. Для клиентов, отправляющих в Великобританию, сервис Royal Mail 48 был доступен через Globegistics в силу её статуса авторизованного торгового агента. Royal Mail 48, стандартный сервис Second Class, который доставляет в течение 2 рабочих дней после прибытия в сеть Royal Mail Великобритании, с дополнительным временем транзита из United States, применяемым к общему временному периоду от двери до двери.

• eCom Packet: полностью отслеживаемый международный сервис посылок, нацеленный на доставку за 4-9 рабочих дней на ключевых рынках
• eCom Extra: доступен как для внутренних, так и для международных отправлений, предлагая гибкость для торговцев со смешанными требованиями доставки
• Royal Mail 48: сервис доставки Second Class Великобритании, с доставкой в течение 2 рабочих дней после поступления в сеть Royal Mail
• e-PAQ Plus: усиленный сервис отслеживания со сканирующими событиями до финальной доставки в более чем 50 странах назначения
• Global Publishing Distribution: специализированный сервис для издателей, журнальных компаний и каталожных рассыльщиков, отправляющих публикации в международные направления
• Subscription Box Shipping: адаптированный сервис для подписных коммерческих бизнесов с повторяющимися, регулярными объемами отправлений
• Trade Show and Conference Shipments: нацелен на корпоративных клиентов, нуждающихся в доставке материалов в места проведения мероприятий и конференц-центры по всему миру
• Logistics and Fulfillment: складские услуги и выполнение заказов для торговцев, требующих физического управления запасами
• Courier Services: чувствительные ко времени опции внутренней доставки для срочных отправлений в пределах United States
• Mail Forwarding: доступно для бизнес и индивидуальных клиентов, требующих услуг перенаправления почты

Для внутренних американских отправлений стандартная доставка составляла 3-7 рабочих дней, в то время как экспресс-опции могли доставлять за 1-3 рабочих дня. Общие международные временные рамки доставки варьировались от примерно 5 до 21 рабочего дня, в зависимости от страны назначения, выбранного сервисного уровня и продолжительности таможенного оформления в месте назначения. Таможенная обработка в стране назначения отмечается как переменный фактор, который может продлить общее время транзита для всех международных сервисных продуктов, и фактические даты доставки для любого данного отправления зависят от специфических политик почтового ведомства принимающей страны.

Каковы тарифы Globegistics и максимальные принимаемые размеры?

Globegistics работала как оптовый перевозчик, что означало, что её ценообразование было структурировано через прямые соглашения со счетами бизнес-клиентов, а не публиковалось в розницу. Клиенты получали доступ к тарифам Globegistics через своего представителя по счетам или через интегрированные платформы доставки, такие как ShipStation, ShippingEasy и Shippo, которые отображали согласованные тарифы во время создания этикетки. Расчеты тарифов учитывали комбинацию веса посылки, объемного веса, почтового индекса отправления и страны назначения, следуя стандартным переменным ценообразования, используемым в услугах консолидации международных посылок.

Ключевым ценовым различием, предлагаемым Globegistics, был выбор между структурами доставки Delivery Duty Paid и Delivery Duty Unpaid. При Delivery Duty Paid отправляющий торговец предварительно оплачивал все применимые импортные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление во время отправления, поэтому получатель в стране назначения получал посылку без каких-либо дополнительных сборов при доставке. При Delivery Duty Unpaid любые пошлины и налоги, причитающиеся при импорте, были ответственностью получателя. Обе опции были подтверждены как доступные через интеграцию ShipStation, которая предлагала клиентам доступ к конкурентным тарифам для обеих ценовых структур.

• Модель ценообразования: оптовые тарифы, согласованные через прямые соглашения со счетами, не публикуются в розницу для индивидуальных транзакций
• Факторы расчета тарифов: вес посылки, объемный вес, почтовый индекс отправления и страна назначения
• Оптовый доступ USPS: как Postal Qualified Wholesaler, Globegistics покупала почтовые услуги USPS по оптовым тарифам и передавала сбережения клиентам
• Delivery Duty Paid (DDP): отправитель платит все импортные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление при отправлении, без дополнительных сборов, причитающихся получателю
• Delivery Duty Unpaid (DDU): импортные пошлины и налоги остаются ответственностью получателя в стране назначения при доставке
• Лимиты посылок: конкретные ограничения по весу и размерам не раскрывались публично и требовали прямого запроса к представителю счета Globegistics для деталей, специфических для счета

Обозначение USPS Postal Qualified Wholesaler давало Globegistics структурное преимущество по стоимости для клиентов, отправляющих большие объемы через американскую почтовую систему, поскольку доступ к оптовым почтовым тарифам переводился прямо в более низкие затраты на доставку за единицу по сравнению со стандартным розничным ценообразованием USPS. Это соглашение было особенно ценным для крупнообъемных рассыльщиков, издателей и торговцев электронной коммерции, отправляющих сотни или тысячи посылок в неделю, для которых даже скромные сбережения за предмет накапливались в значительные сокращения стоимости со временем по всему объему их отправлений.

Каковы варианты доставки Globegistics?

Как международный консолидатор бизнес-бизнес, Globegistics доставляла посылки по домашним и деловым адресам получателей через почтовые службы последней мили и партнеров-перевозчиков в странах назначения. Конкретный опыт доставки на последней миле варьировался по стране назначения и её почтовой инфраструктуре, поскольку Globegistics передавала отправления местным почтовым ведомствам или назначенным перевозчикам при въезде в страну назначения. В Великобритании доставка последней мили выполнялась напрямую Royal Mail. В других странах доставка проводилась национальной почтовой службой или назначенным перевозчиком, работающим в сети Universal Postal Union.

• Доставка по домашним и деловым адресам: стандартная доставка по адресам получателей через партнеров почты последней мили в странах назначения
• Доставка последней мили в Великобритании: выполняется Royal Mail для всех отправлений, направляемых в Великобританию, в силу отношений авторизованного торгового агента
• Повторная доставка при неудачных попытках: бесплатные попытки повторной доставки предлагаются для получателей, отсутствующих во время первоначальной доставки на определенных сервисных уровнях
• Уведомления о доставке: текстовые и электронные уведомления о статусе включены в определенные сервисные предложения для информирования получателей о прогрессе отправления
• Требования подписи: варьируются по типу сервиса и стране назначения согласно местным почтовым регулированиям и индивидуальным сервисным спецификациям

Конкретные опции доставки в ячейки, пункты выдачи или выбора временного слота не были документированы как часть сервисного предложения Globegistics, и выбор доставки последней мили определялся преимущественно инфраструктурой почтовой системы принимающей страны. Для стран назначения за пределами Великобритании опыт доставки управлялся местным почтовым ведомством или назначенным UPU перевозчиком последней мили, что означало, что условия доставки, политики повторной доставки и форматы уведомлений получателей следовали практикам этих партнерских организаций, а не единой стандартизированной политике Globegistics.

Что делать, если моя посылка Globegistics потеряна или повреждена?

Клиенты, считавшие, что отправление Globegistics было потеряно или повреждено, должны были подать претензию в течение 20 дней с даты доставки или даты неудачной попытки доставки. Претензии инициировались через веб-сайт Globegistics, который поддерживал специализированную страницу запросов отслеживания, а также общую контактную форму для коммуникаций службы клиентов. Стандартные отраслевые требования к документации для этого типа претензий обычно включают подтверждение стоимости отправления и соответствующие записи доставки, хотя конкретная документация, требуемая Globegistics, не была детализирована в публично доступных источниках.

• Срок подачи претензии: в течение 20 дней с даты доставки или даты неудачной попытки доставки
• Процесс претензий: инициируется через веб-сайт Globegistics с использованием контактной формы или специализированной страницы запросов отслеживания
• Телефонная поддержка: доступна по номеру 866-296-8003 для претензий, запросов на розыск и общих запросов службы клиентов
• Ресурсы самообслуживания: страница Parcel Tracking FAQs поддерживалась на веб-сайте для общих запросов по отправлениям без требования прямого контакта
• Отслеживание третьими сторонами: агрегаторы, включая поддержку поиска номеров отслеживания Globegistics для независимой проверки статуса

Для клиентов, нуждающихся в исследовании статуса отправления до достижения 20-дневного окна претензий, Globegistics управляла порталом отслеживания GlobeTrak, где отправления могли быть прослежены вводом номера отслеживания напрямую. В случаях, когда посылка не могла быть найдена после расследования, перевозчик инициировал формальное расследование местонахождения отправления. Команда службы клиентов также была доступна через общую форму запросов на веб-сайте, и компания поддерживала специализированную страницу запросов отслеживания специально для запросов на розыск отправлений, требующих более детального последующего действия, чем мог предоставить портал GlobeTrak.

Обрабатывает ли Globegistics международные отправления и таможенные формальности?

Международная доставка была основным фокусом бизнес-модели Globegistics. Компания работала как консолидатор, агрегируя большие объемы исходящих американских посылок от клиентов-торговцев и вводя их в почтовые сети назначения через соглашения с национальными почтовыми ведомствами и Universal Postal Union. Эта модель консолидации позволила Globegistics направлять отправления вместе через её шлюзовые объекты в New York, Chicago, Los Angeles, Miami, Philadelphia и San Francisco перед экспортом, давая клиентам-торговцам доступ к международным почтовым сетям без требования независимого управления этими отношениями.

Для обработки таможенных процедур Globegistics управляла подачей таможенной документации электронно. Когда этикетка доставки создавалась через платформу Globegistics или через интегрированные инструменты, такие как ShipStation или ShippingEasy, вся таможенная информация передавалась электронно заранее соответствующим ведомствам, исключая необходимость для торговцев производить и прикреплять печатные таможенные формы или коммерческие счета к индивидуальным посылкам вручную. Эта электронная предварительная подача данных была практическим операционным преимуществом для крупнообъемных грузоотправителей, которые иначе должны были бы обрабатывать документооборот на основе отдельных отправлений.

• Delivery Duty Paid (DDP): отправитель платит все импортные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление во время отправления, поэтому получатели не сталкиваются с дополнительными сборами при доставке
• Delivery Duty Unpaid (DDU): импортные пошлины и налоги остаются ответственностью получателя в стране назначения при доставке
• Электронная подача таможенных документов: таможенная информация подается электронно через интегрированные платформенные соединения, исключая необходимость ручных приложений документов к каждому отправлению
• Маршрутизация через сеть UPU: отправления маршрутизируются через сеть Universal Postal Union с передачей местным почтовым ведомствам для финальной доставки в каждой стране назначения
• Запрещенные предметы: регулируются стандартными международными почтовыми и авиагрузовыми регулированиями, а также таможенными правилами отдельных стран назначения

Опция Delivery Duty Paid была значимой функцией для торговцев электронной коммерции, продающих международно, поскольку позволила им предложить клиентам в странах назначения полностью рассчитанную конечную стоимость при оформлении заказа без неожиданных сборов при доставке. Политики запрещенных и ограниченных товаров следовали стандартным международным почтовым и авиагрузовым регулированиям, а также требованиям таможни конкретных стран назначения, и Globegistics направляла клиентов к их представителю счета или к соответствующему национальному таможенному ведомству за авторитетным руководством по конкретным категориям предметов или необычным типам отправлений.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Globegistics обновления статуса появляются на каждой стадии пути посылки от сбора в американском шлюзовом объекте до доставки по адресу получателя. Эти обновления генерируются системой GlobeTrak и сканирующей инфраструктурой партнеров почты последней мили в странах назначения. Номера отслеживания Globegistics следуют стандартному формату Universal Postal Union, состоящему из двух алфавитных символов, затем девяти цифровых символов, затем двух алфавитных символов, с суффиксом "US", указывающим американское происхождение. Подтвержденные примеры префиксов из активных номеров отслеживания включают GL, UM и LX. Таблица ниже описывает основные статусы, с которыми вы можете столкнуться, и что означает каждый из них.