Grab отслеживание

Что такое Grab?

Grab, официально известная как Grab Holdings Limited, это технологическая компания со штаб-квартирой в Singapore, которая работает в восьми странах Юго-Восточной Азии. Основанная в 2012 году в Kuala Lumpur, Malaysia, под названием MyTeksi, компания начинала как приложение для вызова такси, призванное сделать поездки безопаснее путем соединения пассажиров и водителей через мобильное приложение. В течение следующего десятилетия она расширилась до многосервисной платформы, охватывающей вызов такси, доставку еды, доставку продуктов, курьерские услуги, цифровые платежи и финансовые услуги. Компания публично котируется на NASDAQ под тикером GRAB.

Логистическое подразделение Grab работает под брендом GrabExpress - это сервис курьерской доставки по городу по требованию, который связывает отправителей с водителями-партнерами, которые забирают и доставляют посылки в режиме реального времени через мобильное приложение Grab. GrabExpress был впервые представлен в 2015 году и значительно расширен в октябре 2018 года по мере роста активности электронной коммерции в Юго-Восточной Азии. Важным поворотным моментом для компании стал март 2018 года, когда Grab приобрела все операции Uber в Юго-Восточной Азии, укрепив свое доминирующее положение в регионе. Компания уже переименовалась с MyTeksi на Grab в 2016 году, чтобы лучше отразить свои растущие региональные амбиции.

• Основана: 2012 год, как "MyTeksi" в Kuala Lumpur, Malaysia, Anthony Tan и Tan Hooi Ling, оба выпускники Harvard Business School
• Переименована: 2016 год, в "Grab"
• Штаб-квартира: Singapore
• Фондовая биржа: NASDAQ (тикер: GRAB), листинг в декабре 2021 года через слияние SPAC стоимостью около $40 млрд, что на тот момент была крупнейшей сделкой SPAC в истории
• Страны работы: 8 (Cambodia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam)
• Охваченные города: Более 800 по всему региону
• Ежемесячные активные пользователи: Около 47-48 миллионов
• Бренд доставки: GrabExpress
• Значимые приобретения: Uber Southeast Asia (март 2018) и Infermove, китайский стартап ИИ робототехники, основанный в 2021 году (приобретен в январе 2026)
• Значимый инвестор: Toyota Motor Corporation, которая вложила $1 млрд

Grab занимает около 55% регионального рынка доставки еды в Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand и Vietnam по состоянию на 2025 год. Сеть GrabExpress обслуживает как индивидуальных потребителей, отправляющих личные посылки, так и малый и средний бизнес электронной коммерции, использующий сервис как партнера для доставки последней мили. Интеграции с платформами, такими как Shopify, WooCommerce и Odoo, позволяют онлайн-продавцам подключаться напрямую к системе бронирования GrabExpress из своих существующих инструментов управления магазином, не требуя отдельных договоров с перевозчиками.

В январе 2026 года Grab завершила приобретение Infermove, китайского стартапа ИИ робототехники, с заявленной целью разработки автономных возможностей доставки последней мили. В том же месяце Grab запустила пилотный проект доставки дронами в Singapore в партнерстве с подразделением беспилотных авиационных систем ST Engineering. Эти шаги отражают целенаправленные усилия по автоматизации частей процесса городской доставки, опираясь на сеть водителей-партнеров, которая определяла операции GrabExpress с 2015 года.

В какие страны доставляет Grab?

GrabExpress работает в восьми странах Юго-Восточной Азии, а именно Cambodia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand и Vietnam. Покрытие сосредоточено в крупных городских центрах, а не распространяется на каждый город или провинцию в каждой стране, что отражает характер сервиса доставки по городу по требованию. В общей сложности сеть охватывает более 800 городов, с наибольшей плотностью активных операций доставки в крупнейших мегаполисах региона.

• Singapore: Покрытие доставки в тот же день по всему городу-государству
• Malaysia: Большой Klang Valley (Kuala Lumpur и окрестности) и Penang, с продолжающимся расширением покрытия на дополнительные города
• Indonesia: Jakarta, Bali и другие крупные городские центры
• Thailand: Bangkok и Chiang Mai, с сервисом GrabExpress 2 Hours, доступным с марта 2023 года
• Vietnam: Hanoi и Ho Chi Minh City
• Philippines: Manila, Cebu и другие крупные города, где активны торговые программы, включая Madiskarteng Boss Club
• Cambodia и Myanmar: Часть более широкого присутствия платформы Grab, хотя доступность сервиса GrabExpress на этих рынках более ограничена по сравнению с пятью основными странами

Функция межгородских подарков под названием 100+ Cities Delivery, запущенная в BETA в декабре 2021 года, расширяет охват заказов еды и товаров на более чем 100 городов Юго-Восточной Азии. Функция охватывает Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore и Thailand. Она не включает физическую перевозку посылок между городами. Вместо этого она выполняет заказы через местных торговцев GrabFood и GrabMart рядом с местоположением получателя в их собственном городе, обеспечивая доставку в течение примерно одного часа без пересечения товаром национальных границ.

GrabExpress не работает как традиционный международный грузовой перевозчик и не может использоваться для отправки физических посылок через национальные границы. Сервис построен вокруг доставки последней мили по городу по требованию в каждой стране, где он работает. Предприятиям или частным лицам, которым необходимо перемещать товары между странами Юго-Восточной Азии, потребуется отдельный международный перевозчик для этих целей, поскольку Grab не предоставляет трансграничную перевозку посылок, таможенное оформление или экспедирование дальних перевозок любого рода.

Какие сервисы Grab и сроки доставки?

GrabExpress предлагает несколько уровней сервиса, построенных вокруг городской доставки в тот же день и в тот же час, охватывающих различные размеры посылок, уровни срочности и объемы отправителей. Флагманским вариантом является GrabExpress Instant Delivery, при котором водитель-партнер направляется в течение примерно 15 минут после бронирования и доставляет посылку получателю в течение около 60 минут, в зависимости от расстояния и дорожных условий. Товары забираются непосредственно с адреса отправителя и доставляются получателю за одну поездку, с фотографическим подтверждением доставки, передаваемым отправителю по завершении.

• GrabExpress Instant Delivery: Забор в течение примерно 15 минут после бронирования, доставка обычно в течение 60 минут. Доступна на мотоцикле для стандартных посылок и на автомобиле или многоцелевом транспортном средстве (MPV) для более крупных предметов. Поддерживает бронирование с несколькими остановками в одном заказе.
• GrabExpress 2 Hours: Доступен в Thailand. Водитель-партнер забирает в течение одного часа после бронирования и завершает доставку в течение двух часов всего. Создан как более экономичный вариант для социальных продавцов и торговцев электронной коммерции.
• GrabExpress 4H (4-часовая доставка в тот же день): Посылки группируются с другими заказами на похожих маршрутах для снижения стоимости за отправление. В Singapore бронирования принимаются с 9 утра до 6 вечера, с доставкой потенциально завершенной к 10 вечера. Применяется фиксированная цена. Ограничено малыми посылками и недоступно для продуктов питания.
• GrabExpress Scheduled Delivery: Отправители выбирают предпочтительный временной слот забора и доставки заранее, обеспечивая предсказуемость для несрочных отправлений, требующих определенного окна.
• GrabExpress Bulk Delivery: Доступен через GrabExpress Web Booking Portal. Торговцы могут загрузить до 150 заказов одновременно, используя CSV или Excel шаблон, предназначен для предприятий с большими ежедневными объемами отправлений.
• GrabExpress Car и MPV: Размещает более крупные и объемные предметы, превышающие вместимость мотоцикла. Седаны обрабатывают общий вес до 50 кг, в то время как MPV подходят для бытовой техники, мебели и массовых поставок до примерно 300 кг общим весом.
• GrabMart: Доставка продуктов, товаров для здоровья, красоты и розничных товаров из близлежащих магазинов или темных магазинов, управляемых Grab, обычно завершается в течение 30 минут.
• GrabFood: Доставка еды от ресторанов-партнеров, запущенная в мае 2018 года, с мгновенной доставкой, запланированной доставкой и возможностью самовывоза в приложении.
• 100+ Cities Delivery (BETA): Функция межгородских подарков, позволяющая пользователям заказывать еду или товары для получателей в другом городе Юго-Восточной Азии через местных торговцев рядом с местоположением получателя.
• GrabPabi (сервис Pabili): Водитель-партнер покупает товары от имени пользователя в близлежащем магазине и доставляет их. Доступен в отдельных рынках через веб-портал GrabExpress.

4-часовой сервис доставки в тот же день, GrabExpress 4H, работает по пакетной логистической модели, где заказы, направляющиеся к близлежащим пунктам назначения, объединяются в одну поездку водителя. Это снижает стоимость за доставку по сравнению с моделью мгновенной прямой доставки, делая его практичным выбором для торговцев, отправляющих малые посылки на регулярной основе. В Singapore окно бронирования работает с 9 утра до 6 вечера, с доставкой потенциально завершенной к 10 вечера. Лимит веса для этого уровня составляет 2 кг, и посылки должны помещаться в размеры 30см x 25см x 12см.

GrabExpress не предлагает продукт доставки на следующий день в обычном курьерском смысле. Модель построена вокруг городского выполнения в тот же день и в тот же час, а не ночной или межгородской логистики. Доставка в выходные доступна во всех уровнях мгновенного сервиса и сервиса в тот же день, поскольку водители-партнеры работают в течение всей недели без запланированных перерывов. Опция Scheduled Delivery предоставляет ближайший эквивалент планирования временных слотов, позволяя отправителям определить предпочтительное окно забора и доставки во время бронирования, а не полностью полагаться на отправку по требованию.

Какие тарифы Grab и максимальные размеры принимаются?

Ценообразование GrabExpress следует модели, основанной на расстоянии, сочетающей базовый тариф с оплатой за километр, которая возрастает для больших расстояний. В Malaysia минимальный тариф применяется ко всем бронированиям GrabExpress, со ставкой за километр, увеличивающейся для доставок свыше 20 км. В Singapore применяется базовый тариф с дополнительной платой за километр свыше первых 5 км. Ценообразование динамично и зависит от расстояния, количества остановок, времени дня, уровня спроса и типа транспортного средства, выбранного при бронировании. Бизнес-аккаунты могут получить доступ к корпоративным схемам биллинга, а бонусные баллы GrabRewards могут применяться к оплате доставки.

4-часовой пакетный сервис использует фиксированные ценовые уровни, основанные на дистанционных скобках, делая его наиболее предсказуемым по стоимости вариантом для торговцев, регулярно отправляющих малые посылки. Интеграция Shopify не несет платы за установку, с расчетом стоимости доставки во время бронирования на основе адресов происхождения и назначения заказа. Функционал наложенного платежа доступен для квалифицирующихся торговцев в Philippines через программу Madiskarteng Boss Club. Все цены отображаются в приложении Grab или веб-портале GrabExpress до подтверждения бронирования, поэтому отправители могут просмотреть полную стоимость перед оформлением отправления.

• GrabExpress Standard (мотоцикл): Максимальный вес 10 кг, максимальные размеры 43см x 43см x 43см
• GrabExpress 4H (Singapore): Максимальный вес 2 кг, максимальные размеры 30см x 25см x 12см
• GrabExpress Car (седан): Максимальный общий вес 50 кг, с отдельными посылками до 10 кг каждая, общие размеры до 100см x 50см x 50см
• GrabExpress Large (Singapore): До 30 кг, специально для выделенного уровня крупных предметов, доступного на этом рынке
• GrabExpress MPV: До примерно 300 кг общего веса, подходит для бытовой техники, мебели и массовых отправлений
• Общий диапазон: GrabExpress обрабатывает доставки от отдельных документов до посылок общим весом 50 кг в стандартных уровнях транспортных средств

Выбор типа транспортного средства определяет как тариф, так и физическую вместимость доставки. Мотоцикл является стандартным выбором для ежедневных посылок в пределах нормальных ограничений по весу и размеру, и он предлагает самые быстрые средние времена забора. Уровни автомобиля или седана выбираются, когда предметы слишком большие или тяжелые для перевозки на мотоцикле, но не требуют фургона. Уровень MPV размещает самую большую категорию предметов, включая мебель и бытовую технику, по более высокой базовой ставке, отражающей размер транспортного средства и дополнительную обработку. Отправители должны выбрать подходящий тип транспортного средства во время бронирования на основе заявленных размеров и веса.

Какие варианты доставки Grab?

GrabExpress функционирует как сервис от точки к точке по требованию. Отправитель указывает как адрес забора, так и адрес доставки получателя во время бронирования, и назначенный водитель-партнер путешествует напрямую между двумя точками без прохождения посылки через какие-либо сортировочные или транзитные объекты. Нет сети ячеек для посылок или сети пунктов забора третьих лиц, связанной с GrabExpress, и доставки не консолидируются на промежуточном складе перед достижением адреса получателя.

Подтверждение доставки предоставляется через фотографию, сделанную водителем-партнером в точке доставки, которая автоматически передается отправителю по завершении. Доставка с несколькими остановками позволяет включить в одно бронирование несколько адресов получателей, с обработкой водителем каждой доставки последовательно в одной поездке. Эта опция доступна на уровне сервиса Instant Motorbike и подходит отправителям или торговцам, отправляющим малые объемы в несколько местоположений одновременно без управления отдельными бронированиями для каждого адреса.

• Мгновенная доставка от точки к точке: Отправитель указывает адрес забора и получателя при бронировании; водитель-партнер забирает и доставляет напрямую без прохождения через какие-либо сортировочные объекты
• Доставка с несколькими остановками: Одно бронирование может включать несколько адресов доставки, обрабатываемых последовательно одним водителем-партнером, доступно на уровне Instant Motorbike
• Scheduled Delivery: Отправители выбирают предпочтительный временной слот забора и доставки во время бронирования для несрочных отправлений, требующих определенного окна
• Массовое бронирование через веб-портал: Торговцы могут подать до 150 заказов одновременно через CSV или Excel файл через GrabExpress Web Booking Portal
• Интеграция Shopify: Продавцы электронной коммерции, использующие Shopify, могут подключить свой магазин напрямую к GrabExpress для управления бронированием из торговой панели
• Подтверждение доставки: Фотография, сделанная водителем-партнером в точке доставки, передается автоматически отправителю по завершении доставки

В ситуациях, когда получатель недоступен во время доставки, отправители могут проинструктировать водителя-партнера во время бронирования оставить предмет в назначенном безопасном месте, если никого нет для получения. Центр помощи Grab направляет отправителей обращаться в службу поддержки клиентов, если доставка не может быть завершена. В GrabExpress нет документированной системы перепланирования повторной доставки. Контроль временных слотов доступен исключительно через опцию Scheduled Delivery, а GrabExpress Web Portal позволяет торговцам планировать отправления заранее через систему массового бронирования.

Что делать, если моя посылка Grab потеряна или повреждена?

GrabExpress включает автоматическое страхование доставки во всех рынках, где работает, с лимитами покрытия, установленными по странам. В Malaysia автоматическое покрытие до RM1,000 за доставку включено в каждое бронирование по умолчанию, и отправители могут приобрести дополнительную опцию во время бронирования для расширения до RM6,000. В Philippines многоуровневая система Delivery Guarantee предоставляет базовое покрытие автоматически, с доступными дополнительными улучшениями за небольшую дополнительную плату за бронирование. Стандартное покрытие в Philippines достигает до PHP 35,000, а премиум покрытие до PHP 50,000.

В Philippines процесс рассмотрения претензий чувствителен к времени и подчинен строгим срокам. Отправитель должен подать первоначальную форму претензии, код бронирования и отсканированную копию государственного удостоверения личности в течение 24 часов после завершения доставки. Вся подтверждающая документация должна поступить в течение семи рабочих дней после первоначальной подачи. Несоблюдение любого срока приводит к автоматическому отказу в претензии. После получения полной подачи команда Grab проводит внутреннее рассмотрение, и если претензия одобрена, выдает компенсацию в течение двух месяцев после завершения расследования.

• Автоматическое покрытие Malaysia: До RM1,000 за доставку включено по умолчанию, с дополнительной опцией до RM6,000, приобретаемой во время бронирования
• Стандартное покрытие Philippines: До PHP 35,000 за доставку через систему Delivery Guarantee
• Премиум покрытие Philippines: До PHP 50,000 за доставку, доступно как дополнительное улучшение за небольшую дополнительную плату за бронирование
• Срок первоначальной претензии (Philippines): Форма претензии, код бронирования и действительное государственное удостоверение личности должны быть поданы в течение 24 часов после завершения доставки
• Срок подтверждающих документов (Philippines): Вся дополнительная документация должна быть подана в течение семи рабочих дней после первоначальной подачи
• Сроки компенсации: Если претензия одобрена, платеж выдается в течение двух месяцев после завершенного расследования

Служба поддержки клиентов доступна через Центр помощи в приложении путем выбора соответствующего бронирования GrabExpress, выбора категории проблемы, прикрепления фотографий и подачи заявки. Центральный Центр помощи также доступен через веб. В Philippines конкретно телефонная горячая линия обрабатывает срочные вопросы, включая потерянные предметы, дорогостоящие посылки и споры по наложенному платежу. Поддержка на этом рынке также доступна через официальные страницы в Facebook, X и Instagram. При подготовке претензии или жалобы отправители должны иметь готовыми номера бронирования и ссылки, даты и времена, детали отправителя и получателя, информацию о водителе-партнере, как показано в приложении, фотографии предмета, сделанные перед отправкой, и любые, показывающие повреждения, и описание проблемы перед обращением в поддержку.

Обрабатывает ли Grab международные отправления и таможенные формальности?

GrabExpress является сервисом городской доставки по требованию и не функционирует как традиционный международный грузовой перевозчик. У компании нет межгородских автомобильных грузовых, авиагрузовых или морских грузовых операций, и нет инфраструктуры таможенного оформления, предложения Delivered Duty Paid или политики обработки пошлин и налогов в продуктовой линейке GrabExpress. Физические посылки, забронированные через GrabExpress, забираются и доставляются в пределах одного города, и никакой предмет не пересекает национальную границу как часть стандартного сервиса GrabExpress.

Функция 100+ Cities Delivery, запущенная в BETA в декабре 2021 года, предлагает форму межгородского охвата, позволяя пользователям в одной стране Юго-Восточной Азии заказывать еду или товары для получателей, находящихся в другом городе Юго-Восточной Азии. Это не физическая перевозка посылок через границы. Функция размещает заказ у местного торговца GrabFood или GrabMart в городе получателя, который затем выполняет доставку локально в течение примерно одного часа. Никакой физический предмет не пересекает границу, и никакая таможенная декларация или импортная пошлина не применяется. Функция охватывает более 100 городов в Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore и Thailand, и заказываемые категории включают ресторанную еду, пузырьковый чай, десерты, шоколад, вино, игрушки, настольные игры и подарочные ваучеры Grab.

• Трансграничная отправка посылок: Недоступна. GrabExpress работает исключительно в отдельных городах в своих восьми активных странах.
• 100+ Cities Delivery (BETA): Позволяет пользователям дарить еду и товары получателям в разных городах Юго-Восточной Азии, выполняется через местных торговцев на конечной стороне. Не является физическим трансграничным сервисом посылок.
• Подходящие категории подарков: Ресторанная еда, пузырьковый чай, десерты, шоколад, вино, игрушки, настольные игры и подарочные ваучеры Grab. Оплата требует кредитной карты.
• Таможенные формальности: Неприменимо, поскольку никакого трансграничного грузового движения не происходит ни в одном текущем уровне сервиса GrabExpress.

Для предприятий, требующих фактическую трансграничную отправку посылок между странами Юго-Восточной Азии, GrabExpress нужно было бы сочетать с выделенным международным перевозчиком. Grab не предоставляет инфраструктуру, необходимую для международных грузов, включая объекты таможенных складов, услуги таможенного брокерства или любой документированный процесс управления импортными пошлинами или налогами в портах ввоза назначения. Область GrabExpress как логистического инструмента остается ограниченной городским выполнением последней мили в отдельных странах, где он работает.

Понимание статусов отслеживания

GrabExpress предоставляет отслеживание назначенного водителя-партнера в режиме реального времени GPS с момента забора посылки до точки доставки. Эта живая карта доступна в мобильном приложении Grab и веб-портале бронирования GrabExpress. Помимо просмотра живой позиции, система записывает дискретные обновления статуса на каждом ключевом этапе доставки, давая отправителям четкую картину того, где находится посылка и произошли ли какие-либо нарушения по маршруту.

Номера отслеживания для бронирований GrabExpress являются буквенно-цифровыми, не чувствительны к регистру и могут варьироваться от 4 до 100 символов в длину. Номер отслеживания появляется в подтверждении бронирования, квитанции доставки или счете, сгенерированном во время бронирования. GrabExpress также интегрирован как перевозчик в несколько сторонних платформ отслеживания, включая EasyParcel и Biteship, позволяя торговцам отслеживать доставки GrabExpress наряду с отправлениями от других перевозчиков в едином представлении панели управления.