ICS Courier отслеживание

Что такое ICS Courier?

ICS Courier - это канадская курьерская компания по доставке посылок, основанная в 1978 году в Toronto, Ontario, под первоначальным названием Information Communication Services, или ICS, Inc. Построенная с самых первых дней вокруг коммерческих отправлений, компания выросла за несколько десятилетий в национального перевозчика с приблизительно 35 000 бизнес-аккаунтов и более чем 35 офисами по всей Canada. 1 ноября 2007 года ICS Courier была приобретена TransForce Inc., крупным канадским транспортным конгломератом, который с тех пор был переименован в TFI International Inc. и остается публично торгуемой компанией на Toronto Stock Exchange. После приобретения ICS продолжала работать под своим собственным брендом и идентичностью в рамках группы TFI, с рабочей силой чуть более 1000 преданных сотрудников и владельцев-операторов.

Компания отличается от более крупных национальных перевозчиков моделью доставки с фиксированными маршрутами, при которой водители прибывают к бизнес-клиентам в согласованное, предсказуемое время каждый день. Посылки обрабатываются вручную на протяжении всего процесса транзита, размещаются в клетках и перемещаются руками, а не через автоматизированные конвейерные системы - метод, которому компания приписывает более низкие показатели повреждений. ICS Courier ссылается на превышающую отраслевой средний показатель производительность доставки в срок и более низкий, чем отраслевой средний, показатель претензий на 10 000 отправлений. Компания предлагает двуязычную поддержку на английском и французском языках и обеспечивает полную технологическую платформу, которая включает онлайн-создание этикеток, портал аккаунтов и интеграцию API с платформами, такими как Shopify.

• Основана: 1978, в Toronto, Ontario, как Information Communication Services (ICS) Inc.
• Приобретена: 1 ноября 2007 года, TransForce Inc. (теперь TFI International Inc.), вместе с ее холдинговой компанией Century II Holdings Inc.
• Материнская компания: TFI International Inc., публично торгуется на Toronto Stock Exchange
• Штаб-квартира: 201 Westcreek Blvd, Suite 102, Brampton, Ontario
• Клиентские аккаунты: Приблизительно 35 000 бизнес-аккаунтов на момент приобретения
• Сеть офисов: Более 35 офисов по всей Canada
• Рабочая сила: Чуть более 1000 преданных сотрудников и владельцев-операторов
• Страны международного обслуживания: Более 220

Основным рынком ICS Courier всегда был бизнес для бизнеса, хотя ее решения для электронной коммерции расширяют сервис до получателей-резидентов по всей Canada. Позиционирование компании в TFI International размещает ее внутри одной из крупнейших транспортных групп Canada, которая работает в сегментах посылок и курьерской доставки, неполной загрузки грузовика, полной загрузки грузовика и логистики. Эта корпоративная структура дает ICS доступ к более широкой инфраструктуре, в то время как она продолжает работать как отдельный бренд, сосредоточенный на коммерческом курьерском рынке.

В какие страны доставляет ICS Courier?

Для внутренней доставки в Canada ICS Courier обслуживает все канадские почтовые коды, от крупных городских центров, таких как Toronto, Montreal, Vancouver и Calgary, до небольших городов и поселков по всей стране. Перевозчик поддерживает региональные офисы и объекты в нескольких провинциях, с задокументированными местоположениями в Ontario, включая Brampton, Etobicoke, Ottawa и Aylmer, в Quebec в Dorval, где базируется обработка претензий, и в British Columbia в Victoria. Эта сеть региональных объектов поддерживает модель доставки с фиксированными маршрутами и позволяет компании поддерживать согласованные графики доставки для своей базы бизнес-клиентов по всей стране.

Существуют конкретные ограничения на внутреннюю доставку, которые отправители должны знать перед бронированием, поскольку ICS Courier не доставляет в абонентские ящики или по адресам сельских маршрутов, которые не имеют физического уличного адреса, и не предоставляет услуг по субботам, воскресеньям или официальным праздникам. Для отправлений в отдаленные или иным образом необслуживаемые пункты назначения компания применяет то, что она называет сборами за продвижение, которые являются дополнительными платежами, отражающими стоимость достижения этих мест. Партнерство с netParcel, объявленное в феврале 2023 года, подтвердило, что услуги забора ICS в рамках этой сторонней платформы были доступны специально для Ontario и Quebec.

• Внутреннее покрытие: Все канадские почтовые коды, во всех провинциях и территориях
• Объекты Ontario: Brampton, Etobicoke, Ottawa и Aylmer
• Объекты Quebec: Dorval, где базируется обслуживание клиентов и обработка претензий
• Объекты British Columbia: Victoria
• Исключенные внутренние адреса: Абонентские ящики и адреса сельских маршрутов без физического уличного адреса
• Дни доставки: Только с понедельника по пятницу; нет обслуживания по выходным или официальным праздникам
• Отдаленные пункты назначения: Обслуживаются с применением сборов за продвижение как дополнительная плата
• Международное покрытие: Более 220 стран через услугу US and International

На международном уровне ICS Courier предлагает доставку в более чем 220 стран через свою категорию услуг US and International. Эта услуга недоступна как полностью самообслуживающийся онлайн-процесс; отправители должны связаться с ICS Customer Service напрямую для организации международных отправлений. Поддерживаются варианты доставки как бизнесу, так и резидентам в международных пунктах назначения, с включенным полным отслеживанием и опциональным дополнительным страхованием, доступным для товаров более высокой стоимости.

Какие услуги ICS Courier и время доставки?

ICS Courier организует свое внутреннее предложение посылок в три отдельных уровня, каждому присваивается цифровой идентификатор услуги, используемый в управлении аккаунтом и создании этикеток. Уровни отличаются скоростью транзита, структурой затрат и тем, включена ли видимость отслеживания. Калькулятор времени транзита доступен на сайте ICS Courier для получения оценок доставки на основе конкретных почтовых кодов отправления и назначения. Помимо трех внутренних уровней, компания также предлагает решение для доставки электронной коммерции для домашних доставок B2C, услугу US and international, покрывающую более 220 стран, и грузовую услугу для больших отправлений.

• ICS Courier Next Day (Service ID 564): Гарантированная доставка до 23:59 следующего рабочего дня, с полным отслеживанием и опциональным расширенным страхованием ответственности. Если доставка в пределах назначенной зоны обслуживания Next Day не происходит до 23:59 следующего рабочего дня, отправитель может запросить кредит в течение 15 рабочих дней от ожидаемой даты доставки.
• ICS Courier Ground (Service ID 565): Доставка за 3-5 рабочих дней, с полным отслеживанием и опциональным страхованием. Предметы длиннее 3 метров не принимаются на эту услугу.
• ICS Courier Everyday Economics (Service ID 566): Наиболее экономичный уровень, предназначенный для документов и бумажных продуктов. Доставка занимает 1-2 дня в крупные городские центры и до 5 дней в другие места. Эта услуга по умолчанию неотслеживаемая, и ICS не берет на себя ответственность за потерю или повреждение; она принимается полностью на риск отправителя.
• Решения для электронной коммерции: Домашняя доставка B2C по всей Canada, с опцией без требования подписи, сетью пунктов забора и сдачи SMARTSpots, функцией уведомления о доставке ICS Alert Me, уведомлением о предварительной отправке, предварительно авторизованными возвратами и интеграцией API с платформами, такими как Shopify.
• Доставка в US and International: Доставка в более чем 220 стран, с полным отслеживанием и опциональным дополнительным страхованием, организуемая через прямой контакт с ICS Customer Service.
• Грузовая услуга: Отдельная категория услуг для больших и тяжелых отправлений.

Услуга Next Day несет определенный механизм гарантии, построенный вокруг B2B клиентов, которые формируют основную клиентскую базу компании. Если посылка в пределах назначенной зоны обслуживания Next Day не доставлена до 23:59 следующего рабочего дня, отправитель может подать запрос на кредит, при условии, что он подан в течение 15 рабочих дней от ожидаемой даты доставки. Такой вид привязанного ко времени обязательства относительно специфичен среди региональных канадских курьеров и отражает операционный приоритет, который ICS ставит на надежность доставки на следующий день для коммерческих аккаунтов.

Уровень Everyday Economics занимает принципиально другую позицию в линейке продуктов. Поскольку он не имеет возможности отслеживания и защиты ответственности, он подходит только для отправки документов, где стоимость является основным фактором. Неотслеживаемая природа этой услуги является преднамеренным структурным дизайном, а не пробелом в системе. Отправители, использующие ее, не могут подать претензию, если посылка потеряна в пути, и она должна быть зарезервирована для низкоприоритетных бумажных документов, где не требуются ни гарантии скорости, ни видимость отправления.

Какие тарифы ICS Courier и максимальные принимаемые размеры?

ICS Courier не публикует стандартные тарифные таблицы публично. Ценообразование рассчитывается на основе аккаунта и варьируется согласно пункту назначения, весу посылки и размерам. Не требуется никаких стартовых взносов для открытия бизнес-аккаунта, и бесплатные заборы доступны для аккаунтов, которые соответствуют квалификационным критериям. Расчеты объемного веса применяются к отправлениям Ground, что означает, что оплачиваемый вес будет больше из фактического веса или размерного веса, полученного из измерений посылки. Отправители, ищущие конкретную информацию о ценах, должны связаться с ICS Customer Service или использовать портал аккаунта после того, как аккаунт был установлен.

Ограничения по размеру и весу различаются по типу услуги. Отправления Ground принимают куски до 3 метров в длину, в то время как воздушные отправления принимают куски до 2,5 метров в длину. Максимальный вес на отдельный кусок через внутренние услуги составляет 30 кг; куски выше этого порога подлежат сбору за избыточный вес. Помимо базового тарифа, ICS применяет задокументированный набор дополнительных сборов, включая доплаты за доставку по месту жительства, отдаленные пункты назначения, заборы в нерабочее время и несколько административных исправлений. Счета, неоплаченные в течение 20 или более дней, подлежат 5% штрафу за просрочку платежа, и ICS удерживает залог на любое отправление за все неоплаченные сборы, платежи, налоги и пошлины до получения платежа.

• Максимальный вес на кусок: 30 кг; куски выше этого лимита влекут плату за избыточный вес
• Максимальная длина для отправлений Ground: 3 метра
• Максимальная длина для воздушных отправлений: 2,5 метра
• Размерный вес: Применяется к отправлениям Ground; выставление счетов использует больший из фактического или объемного веса
• Платы за настройку аккаунта: Нет
• Плата за доставку по месту жительства: Применяется к доставкам по жилым адресам
• Сбор за продвижение: Применяется для отдаленных или иным образом необслуживаемых пунктов назначения
• Топливная доплата: Применяется как стандартный дополнительный сбор на отправления
• Плата за забор в нерабочее время: Применяется для заборов вне стандартных рабочих часов
• Сбор за кубирование: Применяется к низкоплотному или крупногабаритному грузу
• Платы за исправления: Отдельные платы за исправления номера аккаунта, почтового кода и веса, когда данные этикетки требуют поправки
• Штраф за просрочку платежа: 5% применяется к счетам, просроченным на 20 или более дней

Какие варианты доставки ICS Courier?

Для доставок, где никого нет, чтобы получить посылку, водители ICS Courier оставляют уведомление на двери по адресу доставки, направляя получателя в ближайший пункт забора. Посылки удерживаются на объекте ICS в течение пяти рабочих дней после первой неудачной попытки доставки, прежде чем быть возвращенными отправителю. Получатели могут альтернативно организовать удержание для забора на объекте ICS как запланированную опцию, а не ожидать пропущенной доставки. Услуга перенаправления адреса также доступна за фиксированную плату $60, позволяя посылке быть перенаправленной на другой адрес на период до 30 дней.

Для отправлений электронной коммерции ICS Courier построила несколько функций, направленных на увеличение успеха доставки с первой попытки для получателей-резидентов. Система уведомлений ICS Alert Me отправляет получателям предварительное уведомление о предстоящей доставке по тексту или электронной почте, давая им время быть дома или сделать альтернативные договоренности до прибытия водителя. Опция без требования подписи позволяет посылкам быть оставленными у двери без требования присутствия получателя. Сеть SMARTSpots обеспечивает набор пунктов сдачи и забора по всей Canada, давая как получателям, так и клиентам электронной коммерции удобное место для сбора посылок или передачи предварительно помеченных возвратных отправлений.

• Стандартная доставка: Доставка по адресу получателя, с понедельника по пятницу в обычные рабочие часы
• Уведомление на двери: Оставляется у двери, когда никого нет, направляя получателя в местный пункт забора ICS
• Удержание для забора: Посылка удерживается на объекте ICS для сбора получателем в удобное время
• Период удержания: 5 рабочих дней с первой неудачной попытки доставки до возврата отправителю
• Сеть SMARTSpots: Альтернативные места забора и сдачи для посылок и возвратов электронной коммерции
• Перенаправление адреса: Доступно за $60; перенаправляет посылку на другой адрес до 30 дней
• Запрос на удержание почты: Доступно через портал онлайн-услуг ICS для держателей аккаунтов
• Доставка без требования подписи: Доступна для отправлений электронной коммерции для улучшения показателей доставки с первой попытки
• ICS Alert Me: Предварительные уведомления о доставке, отправляемые получателям по тексту или электронной почте перед попыткой доставки

Что делать, если моя посылка ICS Courier потеряна или повреждена?

Стандартная ответственность ICS Courier за внутренние отправления установлена на большем из $100 для твердых товаров или $4,41 за кг поврежденных товаров. Это стандартное покрытие применяется автоматически, если отправитель не покупает расширенную защиту ответственности во время бронирования, что повышает максимальную защиту до заявленной стоимости отправления до потолка $1500 на отправление. Услуга Everyday Economics полностью выходит из этой структуры ответственности; ICS не принимает никакой ответственности за потерю или повреждение этой услуги ни при каких обстоятельствах, поскольку она принимается на риск отправителя.

Претензии за потерянные или поврежденные внутренние отправления должны следовать конкретным срокам, изложенным в условиях и положениях ICS. Письменное уведомление о потере или повреждении должно быть подано в течение 60 дней от доставки. Завершенная претензия с поддерживающей документацией, включая доказательство стоимости и фотографии любого повреждения, должна быть подана в течение 9 месяцев от даты отправления. Правовые действия, связанные с претензией, должны быть начаты в течение 2 лет от даты отправления. Для международных воздушных отправлений, управляемых конвенциями воздушной перевозки, применяются более короткие сроки, с претензиями по повреждению, требуемыми в течение 30 дней от доставки, и претензиями по недоставке или неправильной доставке в течение 90 дней. Претензии могут быть поданы через онлайн-форму претензий на сайте ICS или по почте в офис ICS Customer Service в Dorval, Quebec.

• Стандартная внутренняя ответственность: Большее из $100 на отправление или $4,41 за кг поврежденных товаров
• Опция расширенной ответственности: До $1500 на отправление на основе заявленной стоимости, приобретенной во время бронирования
• Ответственность Everyday Economics: Нет; принимается полностью на риск отправителя без обращения за потерю или повреждение
• Срок письменного уведомления (внутренние): В течение 60 дней от доставки
• Окончательный срок претензии (внутренние): В течение 9 месяцев от даты отправления
• Срок правовых действий (внутренние): В течение 2 лет от даты отправления
• Срок претензии по повреждению (международные воздушные): В течение 30 дней от доставки
• Срок претензии по недоставке (международные воздушные): В течение 90 дней
• Подача претензий: Онлайн через форму претензий на сайте ICS или по почте в Customer Service в Dorval, Quebec
• Часы обслуживания клиентов: С понедельника по пятницу, с 8:00 до 21:00 восточного времени

Обрабатывает ли ICS Courier международные отправления и таможенные формальности?

ICS Courier предлагает международную доставку в более чем 220 стран через свою категорию услуг US and International. Отправители должны связаться с ICS Customer Service напрямую для организации международных отправлений, поскольку услуга недоступна как полностью самообслуживающийся онлайн-процесс, и все бронирования включают полное отслеживание вместе с опциональным дополнительным страховым покрытием для посылок более высокой стоимости, с поддержкой доставки как бизнесу, так и резидентам в международных пунктах назначения. Международные воздушные отправления управляются международными конвенциями воздушной перевозки, которые налагают сроки претензий 30 дней для повреждения и 90 дней для недоставки, оба значительно короче, чем сроки, применимые к внутренним отправлениям.

Определенные категории товаров запрещены как через внутренние, так и международные услуги ICS Courier. Компания не принимает стекло, керамику или хрупкие предметы, жидкости, товары, требующие температурного контроля, поскольку ICS не предлагает доставку с температурным контролем, кондитерские изделия, включая чипсы, шоколад, выпечку и хлебобулочные изделия, частным образом упакованные бытовые товары и личные вещи, предметы, превышающие применимые ограничения длины для выбранной услуги, или любые товары, которые могли бы загрязнить, испортить или повредить другие отправления в пути. Отправители ответственны за подтверждение того, что их товары не попадают в эти запрещенные категории перед бронированием отправления.

• Покрываемые страны: Более 220 стран через услугу US and International
• Организация услуги: Требует прямого контакта с ICS Customer Service; недоступно как онлайн-процесс самообслуживания
• Отслеживание: Полное отслеживание включено для международных отправлений
• Дополнительное страхование: Доступно как опциональное дополнение для международных отправлений
• Срок претензии по повреждению (международные воздушные): В течение 30 дней от доставки
• Срок претензии по недоставке (международные воздушные): В течение 90 дней
• Доставка с температурным контролем: Недоступна
• Запрещенные предметы: Стекло и керамика, жидкости, товары, чувствительные к температуре, кондитерские изделия, бытовые и личные вещи, крупногабаритные предметы и любые товары, которые могли бы загрязнить другие отправления

Понимание статусов отслеживания

Собственная система отслеживания ICS Courier, называемая ICS Courier Trax, обеспечивает видимость отправлений в реальном времени от точки забора до окончательной доставки. Отслеживание доступно для отправлений Next Day и Ground; уровень Everyday Economics по умолчанию неотслеживаемый. Система позволяет вводить до 25 номеров отслеживания одновременно, и записи отслеживания сохраняются в течение шести месяцев от даты отправления. Отправления Next Day несут номера отслеживания, начинающиеся с префикса "ND", за которым следуют 18 буквенно-цифровых символов, в то время как отправления Ground используют префикс "GR" в том же формате. В дополнение к основному номеру отслеживания, получатели могут также найти отправление, используя номер уведомления на двери или введя референтный номер в паре с почтовым кодом назначения.