IML отслеживание

Что такое IML?

IML, что расшифровывается как International Logistic Company, является московской курьерской и логистической компанией, которая зарекомендовала себя как один из ведущих поставщиков доставки в России для сектора электронной коммерции. Основанная в 2007 году под названием IM Logistics, компания была создана специально для решения потребностей в доставке интернет-магазинов, а не как универсальная курьерская служба. По сообщениям, IML обрабатывает примерно 2% всех заказов, размещенных через российские интернет-магазины, и компания поддерживает показатель успешной доставки около 98%, цифру, которую она активно продвигает среди корпоративных клиентов, ищущих надежного партнера по выполнению заказов.

Развитие компании отражает более широкий рост российской электронной коммерции. В 2010 году IML открыла свои первые пункты выдачи, начав всего с пяти точек и постепенно расширяя то, что станет одним из ее основных конкурентных преимуществ. К 2013 году компания официально сменила название с IM-Logistics на IML, приняв более четкий бренд, под которым работает сегодня. Примерно в тот же период IML стала первым российским курьерским оператором, предложившим доставку на следующий день между Москвой и Санкт-Петербургом, двумя крупнейшими городами России, установив новый стандарт скорости внутренней доставки, которому конкуренты позже стремились соответствовать. Клиентская база IML включает международно признанные компании, такие как AliExpress, Samsung, L'Occitane, IKEA и Vassa & Co, что указывает на то, что компания работает на уровне, способном управлять крупнообъемными и высокоценными отправлениями в рамках требовательных соглашений об уровне сервиса.

• Основана: 2007 год, первоначально работала под названием IM Logistics
• Ребрендинг: 2013 год, с IM-Logistics на текущий бренд IML
• Штаб-квартира: Москва, Россия
• Автопарк: Более 800 транспортных средств доставки
• Складские площади: 21 000 квадратных метров инфраструктуры выполнения заказов
• Пункты выдачи: Более 1 000 пунктов получения клиентами (ПВЗ) по всей России
• Постаматы: Более 200 автоматизированных постаматов
• Покрытие городов: Доставка в более чем 1 000 населенных пунктов по Российской Федерации
• Доля рынка: Примерно 2% всех заказов российских интернет-магазинов
• Показатель успешной доставки: Примерно 98%
• Отраслевое отличие: Первый российский курьерский оператор, предложивший доставку на следующий день между Москвой и Санкт-Петербургом
• Крупные клиенты: AliExpress, Samsung, L'Occitane, IKEA, Vassa & Co

Позиционирование IML на российском рынке основывается на сочетании географического охвата, альтернативной инфраструктуры доставки и технологической интеграции, что отличает ее от универсальных перевозчиков. Автопарк компании из 800 автомобилей, складская сеть площадью 21 000 квадратных метров и более 1 000 пунктов выдачи представляют логистическую инфраструктуру, созданную специально для требований интернет-торговли, где неудачные доставки, обработка наложенного платежа и управление возвратами являются основными операционными задачами, а не исключениями.

В какие страны доставляет IML?

Основной операционной территорией IML является Российская Федерация, где компания доставляет в более чем 1 000 городов и населенных пунктов, распределенных по одиннадцати часовым поясам страны. Компания покрывает более 80% потребительского населения России, что отражает плотность ее курьерского автопарка и сети пунктов выдачи. Москва и Санкт-Петербург представляют области с наивысшей плотностью сервиса, с наиболее частыми курьерскими рейсами и самыми быстрыми доступными окнами доставки. За пределами двух столиц сеть IML простирается в региональные города по всей Сибири, Уралу, Поволжью, Дальнему Востоку и югу России.

За пределами России IML официально расширяет свои услуги доставки в Kazakhstan, что делает ее одним из немногих российских внутренних курьерских операторов, обслуживающих соседнюю страну. Это особенно актуально для торговцев электронной коммерцией, чьи клиенты находятся в обеих странах, поскольку Россия и Kazakhstan являются членами Евразийского экономического союза и разделяют тесные экономические связи, поддерживающие трансграничную торговлю. IML также интегрируется в входящие трансграничные логистические цепи из крупных источников электронной коммерции, таких как Китай, принимая международные посылки после пересечения границы и обрабатывая внутреннюю доставку до конечного получателя российским получателям.

• Россия: Более 1 000 городов и населенных пунктов во всех федеральных округах, покрывающих более 80% потребительского населения страны
• Kazakhstan: Официальное покрытие доставки в эту соседнюю страну-член ЕАЭС, работающую в рамках той же таможенной системы, что и Россия
• Москва и Санкт-Петербург: Области с наибольшей плотностью сервиса, с доставкой на следующий день и самым широким присутствием пунктов выдачи среди всех локаций в сети
• Входящие международные потоки: IML обрабатывает доставку до конечного получателя для посылок, прибывающих из таких стран, как Китай, направляя их российским получателям после таможенного оформления

Международные посылки, предназначенные для российских получателей, передаются IML после таможенного оформления, после чего компания управляет внутренним этапом доставки до конечного адреса. IML индексируется в глобальных системах отслеживания и агрегаторах под псевдонимом перевозчика AMLRU, что позволяет как торговцам, так и получателям отслеживать прогресс отправления через этапы международного транзита и внутренней доставки без потери непрерывности отслеживания между двумя этапами путешествия.

Какие услуги и сроки доставки IML?

IML структурирует свой портфель услуг вокруг двух основных групп клиентов: интернет-магазинов и индивидуальных отправителей. Для корпоративных клиентов компания предоставляет полный спектр логистических продуктов, покрывающих весь цикл выполнения заказов, от складирования и обработки заказов до курьерской доставки, маршрутизации через пункты выдачи, распределения через постаматы и управления возвратами. Это позволяет интернет-магазинам работать с IML как с единым логистическим партнером по нескольким форматам доставки, а не координировать работу с несколькими специализированными поставщиками.

Основное обязательство IML по доставке - доставка на следующий день в более чем 1 000 населенных пунктов по России, с более широким покрытием более 1 000 городов, достижимых в течение трех дней с момента отправки. Самая быстрая услуга сосредоточена между Москвой и Санкт-Петербургом, где IML построила свое первоначальное обязательство доставки на следующий день. Для курьерских доставок получатели могут выбрать временной слот с минимальным окном в три часа, обеспечивая большую предсказуемость, чем окно на весь день. Этот трехчасовой минимум не применяется по субботам, в декабре или для доставок за пределы города, а курьер ждет до 15 минут по адресу доставки при прибытии. Для посылок, хранящихся в пунктах выдачи, предоставляется период хранения до семи календарных дней, прежде чем посылка возвращается отправителю.

• Курьерская доставка до двери: Прямая доставка по домашнему или офисному адресу, с возможностью наложенного платежа для получателей, оплачивающих в момент получения
• Доставка в пункт выдачи (ПВЗ): Направление в 1000+ пунктов самовывоза, с хранением посылок до семи календарных дней и часами работы с 10:00 до 20:00, исключая воскресенья и праздничные дни
• Постаматы: Доставка в 200+ автоматизированных ячеек, с получением по коду в течение часов доступа к месту установки постамата
• Услуги фулфилмента: Складирование, комплектация, упаковка и отправка с 21 000-квадратнометровой складской инфраструктуры IML, ориентированная на ритейлеров, желающих передать обработку заказов на аутсорсинг
• Кросс-докинг: Передача товаров напрямую с входящего на исходящий транспорт с минимальным временем хранения, подходит для высокооборотных торговцев
• Управление возвратами: Обработка обратной логистики для возвратов клиентов, сбор товаров у получателей и направление их на склад ритейлера или назначенный центр обработки возвратов
• Бизнес-почта: Почтовая услуга для деловой корреспонденции и документов, отличная от сети доставки посылок
• Индивидуальная отправка посылок: Частные отправители могут получить доступ к курьерской сети IML для отправки посылок по России по той же инфраструктуре, что используется корпоративными клиентами

Для входящих международных отправлений, доставляемых российским получателям, внутренний транзит IML после прохождения посылкой таможни обычно занимает от 7 до 15 рабочих дней. В более сложных случаях, связанных с продленной таможенной обработкой или доставкой в отдаленные населенные пункты, процесс может растянуться до 45 дней с момента внутренней передачи, в зависимости от пункта назначения и характера любой таможенной задержки.

Какие тарифы IML и максимальные принимаемые размеры?

IML работает по маршрутно-специфичной, объемно-зависимой модели ценообразования, а не по единому фиксированному тарифу, применимому ко всем отправлениям. Компания поддерживает отдельные тарифные таблицы для ключевых категорий маршрутов, включая доставку внутри Москвы, из Москвы в Санкт-Петербург, из Санкт-Петербурга в Москву, из Москвы в регионы, из Санкт-Петербурга в регионы, из регионов в Москву, из регионов в Санкт-Петербург и межрегиональные маршруты. Доступен онлайн-калькулятор тарифов для генерации оценок на основе конкретных данных пункта отправления и назначения. Корпоративные клиенты с зарегистрированными аккаунтами имеют доступ к индивидуализированному калькулятору тарифов, который применяет согласованные по объему цены и учитывает месячные объемы отправлений, ожидаемые сроки доставки и доступные способы оплаты для данного города.

Лимиты посылок в сети IML четко определены, и применяется несколько категорий доплат в зависимости от условий доставки. Доставка в пункт выдачи принимает посылки до максимального веса 20 кг. Для домашней курьерской доставки заказы весом более 10 кг доставляются только до входа в здание, с доставкой на этаж или в квартиру по отдельной договоренности. Грузы, превышающие стандартные габаритные ограничения, обрабатываются на индивидуально согласованных условиях. Доставка по адресам за пределами МКАД несет дополнительную доплату поверх базового тарифа, применимого внутри кольца. Услуга наложенного платежа IML несет комиссию 1,9% с суммы, собираемой у двери.

• Максимальный вес для доставки в пункт выдачи: 20 кг на посылку
• Порог веса домашней доставки: Заказы свыше 10 кг доставляются только до входа в здание; доставка на этаж или в квартиру требует отдельной договоренности
• Негабаритный груз: Обрабатывается на индивидуально согласованных условиях при превышении стандартных габаритных ограничений
• Комиссия за наложенный платеж: 1,9% с суммы, собираемой у получателя у двери
• Плата за полный отказ от заказа: Полная стоимость доставки плюс агентская комиссия 0,5% от оцененной стоимости заказа
• Плата за возврат просроченного хранения: Полная стоимость доставки плюс агентская комиссия 0,5% от оцененной стоимости заказа, плюс дополнительная доплата по весу за килограмм возвращаемых товаров
• Доплата за МКАД: Дополнительная плата, применяемая к доставкам за пределами МКАД, рассчитывается поверх стандартного базового тарифа внутри МКАД

Какие варианты доставки IML?

Получатели могут получить посылки IML через три различных канала, каждый из которых предлагает разный баланс удобства, времени и доступности. Курьерская доставка до двери является наиболее прямым вариантом, отправляя курьера по указанному адресу в согласованный временной слот. Получение в пункте выдачи направляет посылку в один из более чем 1 000 укомплектованных персоналом пунктов, где она хранится до семи календарных дней и может быть получена в любое время в течение рабочего окна с 10:00 до 20:00, с понедельника по субботу. Постаматы, которых IML эксплуатирует более 200, обеспечивают автоматизированное получение вне часов работы персонала, поскольку доступ зависит от часов работы здания или объекта, где установлен постамат.

Для курьерских доставок планирование временного слота с минимальным трехчасовым окном дает получателям больше определенности, чем требование доступности на весь день. Трехчасовой минимум не применяется по субботам, в декабре или для доставок за пределы города, где ограничения планирования отличаются. Если курьер прибывает и никого нет, курьер ждет до 15 минут перед записью неудачной попытки доставки. Получателям в такой ситуации обычно предлагается выбор перенести доставку или перенаправить посылку в ближайший пункт выдачи. Наложенный платеж доступен для курьерских доставок, при этом получатель оплачивает курьеру напрямую при получении посылки.

• Курьерская доставка до двери: Прямая доставка по домашнему или офисному адресу в минимальный трехчасовой временной слот, с ожиданием курьера до 15 минут при прибытии перед записью неудачной попытки
• Получение в пункте выдачи (ПВЗ): Получение в 1000+ пунктах с персоналом, с хранением посылок в течение семи календарных дней и часами работы с 10:00 до 20:00, исключая воскресенья и праздничные дни
• Получение в постамате: Автоматизированное получение из 200+ ячеек с использованием персонального кода получателя, доступное в часы работы места установки постамата

Что делать, если моя посылка IML потеряна или повреждена?

IML предоставляет поддержку клиентов через несколько каналов связи в России. Компания работает с бесплатной горячей линией, доступной из любой точки страны по номеру 8 800 755-755-1, а также выделенными региональными номерами для Москвы 8 495 988-49-05 и для Санкт-Петербурга 8 812 309-39-55. Владельцы аккаунтов также могут отслеживать заказы и подавать запросы на обслуживание через клиентский портал IML. Для корпоративных клиентов структура управления аккаунтами IML предоставляет выделенный контакт для разрешения проблем доставки или инициирования официальных претензий.

Когда посылка предположительно потеряна или повреждена, первым шагом является обращение в службу поддержки IML с номером отслеживания и любой документацией, подтверждающей стоимость или содержимое отправления. Служба управления возвратами IML предоставляет структурированный процесс для извлечения недоставленных или отказанных товаров и их возврата первоначальному отправителю. Конкретные сроки подачи претензий, потолки компенсации и требуемые форматы документации регулируются сервисными контрактами IML и должны быть подтверждены напрямую с компанией, поскольку подробные процедуры претензий не широко опубликованы в общедоступных источниках.

• Бесплатная горячая линия: 8 800 755-755-1, доступна из любой точки России бесплатно
• Номер контакта в Москве: 8 495 988-49-05
• Номер контакта в Санкт-Петербурге: 8 812 309-39-55
• Клиентский портал: Владельцы аккаунтов могут отслеживать заказы и инициировать запросы на обслуживание через онлайн-платформу аккаунта IML
• Служба возвратов: Предложение обратной логистики IML собирает недоставленные или возвращенные товары от клиентов и направляет их обратно в назначенное отправителем место
• Обработка отказа от заказа: Если получатель отказывается от доставки, отправителю начисляется полная стоимость доставки плюс агентская комиссия 0,5% от оцененной стоимости заказа

Обрабатывает ли IML международные отправления и таможенные формальности?

Возможности международной доставки IML ориентированы в первую очередь на входящие доставки в Россию, что отражает доминирующее направление потоков трансграничной электронной коммерции в страну, особенно из Китая. Компания интегрируется с международными логистическими цепями для приема посылок на российской границе и обработки доставки до конечного получателя российским получателям. После прибытия посылки в Россию и прохождения таможни внутренняя доставка IML обычно занимает от 7 до 15 рабочих дней. В более сложных случаях, связанных с продленной таможенной обработкой или доставкой в отдаленные пункты назначения, транзит может растянуться до 45 дней с момента внутренней передачи.

Таможенная система России администрируется Федеральной таможенной службой. Беспошлинный порог для посылок, отправляемых в Россию и другие страны-члены Евразийского экономического союза, составляет 200 евро по заявленной стоимости и 31 кг по весу на посылку. Отправления, которые попадают ниже обоих порогов, обычно допускаются без дополнительной пошлины. Когда заявленная стоимость посылки превышает 200 евро, применяется таможенная пошлина 15% к части стоимости выше порога. Таможенные органы также тщательно проверяют посылки, содержащие несколько идентичных предметов, которые могут быть переклассифицированы как коммерческая партия и подвергнуты различным процедурам импорта, а не рассматриваться как личное отправление.

Покрытие доставки IML распространяется на Kazakhstan, который как член Евразийского экономического союза работает в рамках той же таможенной системы, что и Россия. Эта общая регулятивная структура упрощает трансграничную торговлю между двумя странами для торговцев, обслуживающих клиентов на обоих рынках. Детали списка запрещенных товаров IML и любые возможности исходящей международной доставки должны быть подтверждены напрямую с коммерческой командой IML, поскольку эта информация не широко опубликована в доступных общественных источниках.

• Беспошлинный порог: 200 евро по заявленной стоимости и 31 кг по весу на посылку для России и других стран-членов ЕАЭС, включая Kazakhstan
• Ставка таможенной пошлины: 15% применяется к заявленной стоимости, превышающей порог в 200 евро
• Внутренняя доставка после таможенного оформления: Обычно 7-15 рабочих дней, с до 45 дней в сложных случаях, связанных с таможенными задержками или отдаленными пунктами назначения
• Покрытие Kazakhstan: IML обслуживает Kazakhstan в рамках той же таможенной системы ЕАЭС, что делает его практичным вариантом для торговцев, нацеленных на клиентов в обеих странах
• Несколько идентичных предметов: Таможня может переклассифицировать их как коммерческую партию, подвергая их другому импортному режиму, чем стандартное личное отправление

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку IML онлайн, появляются различные статусы по мере движения отправления через сеть от первоначального приема до финальной доставки. Номера отслеживания IML состоят из 13 цифр, с примерами форматов, такими как 7181567893254 или 1506123456987. Перевозчик индексируется под псевдонимом AMLRU в международных системах отслеживания и сторонних агрегаторах. Вот основные статусы, которые вы можете встретить, и что каждый из них означает во время прохождения отправления через сеть IML.