Innovel отслеживание

Что такое Innovel?

Innovel Solutions - американская логистическая компания третьей стороны, специализирующаяся на доставке "последней мили" крупных, тяжелых потребительских товаров, сегмента, который в отрасли называют "крупногабаритным и объемным". Основной бизнес компании включает транспортировку крупной бытовой техники, мебели, матрасов, больших телевизоров, фитнес-оборудования, грилей, садовой мебели и винных погребов из центров выполнения заказов прямо в дома клиентов. Этот тип доставки требует специализированных транспортных средств, обученных бригад из двух человек и возможности работать в жилых зонах, с которыми стандартные перевозчики посылок не готовы справляться.

Истоки Innovel Solutions восходят примерно к 1939-1940 годам, когда Sears, Roebuck and Co. создала внутреннее логистическое подразделение, известное как Sears Logistics, для поддержки своей сети доставки бытовой техники и товаров для дома. На протяжении десятилетий эта операция служила основой системы дистрибуции Sears, одной из крупнейших сетей доставки бытовой техники в стране, учитывая доминирующее положение Sears на этом рынке. Когда Sears Holdings Corporation, материнская компания, образованная в результате слияния Sears и Kmart, попала в финансовые трудности и подала заявление о банкротстве по главе 11 в октябре 2018 года, логистическое подразделение было выделено как отдельная операционная единица и получило новое название Innovel Solutions.

После банкротства Sears реорганизованный розничный бизнес стал Transform Holdco, LLC, а Innovel работала как его дочерняя компания. В этот период компания расширила свою клиентскую базу третьих сторон, хотя Costco уже была клиентом с 2015 года, задолго до ребрендинга. Innovel также развивала свою складскую инфраструктуру в этот период, инвестируя в автоматизированные конвейерные объекты, предназначенные для выполнения мелких посылок напрямую потребителям наряду с традиционными крупногабаритными и объемными операциями. Определяющим событием стало 17 марта 2020 года, когда Costco Wholesale Corporation завершила приобретение Innovel Solutions у Transform Holdco за один миллиард долларов наличными, профинансированное из существующих денежных остатков Costco без принятия каких-либо долгов.

• Полное юридическое название: Innovel Solutions, Inc.
• Также известна как: Sears Logistics (до 2018 года), Costco Logistics (после приобретения в 2020 году)
• Тип: Логистический провайдер третьей стороны (3PL) и перевозчик последней мили
• Страна: United States
• Штаб-квартира: Hoffman Estates, Illinois, пригород Chicago
• Происхождение: Внутреннее логистическое подразделение Sears, Roebuck and Co., действующее примерно с 1939-1940 годов
• Ребрендинг в Innovel Solutions: 2018 год, после реструктуризации Sears Holdings Corporation
• Приобретение: 17 марта 2020 года компанией Costco Wholesale Corporation за один миллиард долларов наличными
• Бренд после приобретения: Costco Logistics
• Известные клиенты (до приобретения): Costco (с 2015 года), Sears, Kmart, U.S. Air Force Exchange, U.S. Navy Exchange и Lands' End

До приобретения Innovel построила сеть, охватывающую почти 90% населения США и 100% континентальных почтовых индексов США. Компания последовательно входила в верхний квартиль показателей удовлетворенности клиентов в отрасли доставки последней мили, отличие, которое явно упомянул генеральный директор Costco Craig Jelinek в объявлении о приобретении. После приобретения объединенная операция выполняла примерно 85% крупногабаритных и объемных доставок на дом Costco, а годовой объем доставок вырос на 22% год к году. Бренд Innovel Solutions с тех пор был полностью поглощен Costco Logistics.

В какие страны доставляет Innovel?

Innovel Solutions работала исключительно в пределах United States. Сеть компании была построена для обслуживания внутренних розничных клиентов и их покупателей, без документированных возможностей международной доставки. Ее сила заключалась в глубине и плотности охвата США, а не в каком-либо трансграничном охвате, что отражает по своей сути внутренний характер модели крупногабаритной и объемной доставки в жилые дома, вокруг которой она была построена.

В пределах United States присутствие Innovel было примечательным своей широтой. Перевозчик мог достичь 100% континентальных почтовых индексов США и покрывал примерно 90% населения США на момент приобретения. Помимо континентальных 48 штатов, сеть простиралась до Puerto Rico, Anchorage в Alaska и Oahu в Hawaii, внутренний охват, который мало кто из специализированных перевозчиков крупных предметов мог сравнить на тот момент.

• Континентальные United States: Полное покрытие почтовых индексов во всех 48 континентальных штатах
• Hawaii: Услуга доступна для Oahu
• Alaska: Услуга доступна для Anchorage
• Puerto Rico: Полное покрытие доставки включено в национальную сеть
• Международные направления: Недоступно; Innovel работала только как внутренний американский перевозчик

Инфраструктура компании была распределена для минимизации расстояния между запасами и конечным клиентом. Innovel поддерживала сеть крупных региональных распределительных центров наряду с более чем 100 объектами кросс-докинга последней мили, расположенными по всей стране. Такая конфигурация позволила перевозчику предлагать возможность доставки за 24-48 часов примерно 85% американских домохозяйств, покрывая 93% заказов, значительное конкурентное преимущество в сегменте доставки крупных предметов, где бригады из двух человек и запланированные встречи вносят сложность, с которой большинство стандартных перевозчиков не готовы справляться.

Какие услуги Innovel и сроки доставки?

Центральной услугой, вокруг которой Innovel строила свой бизнес, была доставка последней мили крупных, тяжелых потребительских товаров. Стандартная доставка включала двух обученных членов экипажа, транспортное средство, способное обрабатывать негабаритные грузы, и физическую работу по транспортировке предметов, таких как холодильники, стиральные машины, диваны или телевизоры с большими экранами, от регионального объекта кросс-докинга до адреса клиента. Это отличалось от стандартной доставки посылок практически во всех отношениях, поскольку экипаж должен был справляться с весом, объемом, лестницами и дверными проемами, с которыми один водитель доставки со стандартным фургоном не может справиться.

Доставка белыми перчатками представляла премиальный уровень в модели услуг Innovel. При этой опции экипаж доставки заносил предмет в конкретную комнату, запрошенную клиентом, а не оставлял его у порога или в гараже. Услуги установки предлагались наряду с доставкой, покрывая профессиональную сборку и настройку продуктов, таких как крупная бытовая техника, требующая подключения воды, газа или электричества, а также мебель и фитнес-оборудование, требующее сборки. Вывоз старых единиц также был частью полноценной модели обслуживания, позволяя клиентам, получающим новую технику, убрать свою старую единицу во время той же встречи.

• Доставка последней мили: Доставка крупных, тяжелых товаров двумя лицами в жилые дома или офисы с использованием специализированных транспортных средств и оборудования
• Доставка белыми перчатками: Размещение в доме, в выбранной комнате с осторожным обращением во избежание повреждения полов, стен и дверных косяков
• Услуги установки: Профессиональная сборка и подключение бытовой техники, требующей подключения воды, газа или электричества, а также мебели или фитнес-оборудования, требующего сборки
• Вывоз: Удаление старых единиц во время доставки замещающей техники или предмета
• Складирование и выполнение заказов: Хранение запасов и выполнение заказов в региональных распределительных центрах для розничных клиентов
• Транспортировка и управление грузами: Перемещение товаров от производителя или порта въезда через цепочку поставок к конечной точке доставки
• Выполнение мелких посылок напрямую потребителю: Обеспечивается автоматизированными конвейерными складскими объектами, работающими наряду с основной крупногабаритной и объемной инфраструктурой

Для скорости доставки сеть Innovel была спроектирована для достижения окна доставки 24-48 часов для примерно 85% американских домохозяйств, покрывая 93% заказов. Это была контрольная цифра для специализированного сегмента крупных предметов, где многие конкуренты не могли соответствовать этой скорости из-за сложности планирования бригад из двух человек с соответствующим оборудованием. Доставки белыми перчатками и установка требовали координации встречи с клиентом, что могло добавить время планирования сверх возможности 24-48 часов в сети в зависимости от доступности клиента и плотности доставки в данной области.

Какие тарифы Innovel и максимальные принимаемые размеры?

Innovel Solutions не публиковала общедоступный прейскурант или стандартное расписание цен. Как 3PL, обслуживающая крупных розничных клиентов по коммерческим контрактам, ценообразование компании согласовывалось на основе клиент за клиентом, а не делалось доступным для прямого поиска потребителями. Costco, Sears, Kmart, U.S. Air Force Exchange, U.S. Navy Exchange и Lands' End - все заключали контракты с Innovel по соглашениям, специфичным для их соответствующих логистических потребностей и объемов.

Предметы, обрабатываемые Innovel, охватывали широкий диапазон размеров и весов, от мелких посылок конвейерных товаров, обрабатываемых через автоматизированные складские объекты, до крупной бытовой техники, такой как холодильники и стиральные машины, негабаритной мебели и тяжелого фитнес-оборудования. Эти категории несут кардинально разные профили затрат на основе веса, размеров, требований к экипажу и выбранного уровня услуг. Никаких конкретных ограничений по весу или размерам для принимаемых предметов не было найдено в общедоступных источниках, что отражает ориентацию компании на контракты с ритейлерами, а не на прямое потребительское ценообразование.

• Структура ценообразования: Коммерческие контракты между Innovel и ее розничными клиентами; общедоступный потребительский прейскурант не публиковался
• Типы обрабатываемых предметов: Мелкие посылки до крупной бытовой техники, мебели, матрасов, больших телевизоров, фитнес-оборудования, грилей и садовой мебели
• Ограничения по весу: Никаких конкретных документированных ограничений; сеть была построена для крупной бытовой техники и других негабаритных грузов
• Ограничения по размерам: Не документированы публично; инфраструктура была специально разработана для крупногабаритных и объемных грузов, не обрабатываемых стандартными перевозчиками посылок

Какие варианты доставки Innovel?

Модель услуг Innovel была построена вокруг запланированной домашней доставки по записи, а не беспроводной высадки. Поскольку доставляемые предметы обычно требовали двух человек для переноски и размещения, получатель должен был присутствовать по адресу, чтобы получить товары, предоставить доступ для размещения в выбранной комнате и авторизовать любые установочные работы. Эта структура встреч была фундаментальной особенностью типа доставки, которую обрабатывала Innovel, а не дополнительной опцией.

Доступные уровни услуг двигались по спектру от пороговой доставки, где товары оставлялись у входа в резиденцию, через доставку белыми перчатками, где экипаж заносил предмет в конкретную комнату, запрошенную клиентом. Услуги установки расширяли процесс дальше, с членами экипажа, выполняющими сборку, подключение и тестирование доставленной техники или мебели. Вывоз старых единиц мог быть включен в ту же встречу, когда доставлялась замещающая техника. Никакой доставки в ячейки, пункты выдачи или альтернативного варианта получения не было документировано для услуг Innovel, что соответствует природе связанных товаров, поскольку крупную бытовую технику и мебель практически невозможно забрать из пункта выдачи без дополнительного транспорта.

• Пороговая доставка: Предмет оставляется у входа в адрес доставки без входа в дом
• Доставка белыми перчатками: Размещение в выбранной комнате внутри дома с осторожным обращением со стенами, полами и дверными косяками во время транзита через резиденцию
• Установка: Профессиональное подключение и настройка техники или сборка мебели и фитнес-оборудования, требующие присутствия ответственного взрослого для авторизации работы
• Вывоз: Одновременное удаление старых единиц во время доставки замещающего предмета
• Запланированные встречи: Все доставки белыми перчатками и установки требовали координации с клиентом для подтверждения окна доставки

Что мне делать, если моя посылка Innovel потеряна или повреждена?

Innovel Solutions была прежде всего логистическим провайдером типа бизнес-бизнес, что означало, что ее отношения с конечными потребителями обычно опосредовались через розничных клиентов, которые заключали контракты на ее услуги. На практике клиент, получающий заказ Costco, выполненный Innovel, связывался бы с ритейлером напрямую, чтобы сообщить о повреждении или проблеме с доставкой, и ритейлер затем обрабатывал претензию через свое коммерческое соглашение с Innovel. Процесс прямых потребительских претензий не был подробно документирован публично.

Для клиентов, которым нужно было связаться с Innovel напрямую, компания поддерживала линию обслуживания клиентов по телефону +1 888-803-3459. Innovel также имела профиль в Better Business Bureau под своим местоположением Hoffman Estates, Illinois, что обеспечивало дополнительный канал для эскалации нерешенных жалоб. После приобретения в марте 2020 года компанией Costco бренд Innovel был поглощен Costco Logistics, и претензии, связанные с доставками, обработанными после этой точки, обрабатываются через собственные каналы обслуживания участников Costco.

• Основной метод связи: Телефон обслуживания клиентов +1 888-803-3459
• Профиль BBB: Зарегистрирован под Hoffman Estates, Illinois, BBB ID 0654-90004929, для эскалированных жалоб
• Канал розничного клиента: Клиенты, которые заказывали через ритейлера, такого как Costco, должны связаться с этим ритейлером напрямую для инициирования претензии по повреждению или потере
• Претензии после приобретения: После ребрендинга 2020 года в Costco Logistics претензии обслуживания участников обрабатываются через собственные каналы поддержки Costco

Обрабатывает ли Innovel международные отправления и таможенные формальности?

Innovel Solutions не предлагала услуги международной доставки. Операции компании были определены полностью в пределах United States, покрывая континентальные 48 штатов, Puerto Rico, Anchorage в Alaska и Oahu в Hawaii. Никакой трансграничной логистики, обработки таможенного оформления или международных грузовых услуг не было частью документированного предложения услуг Innovel в любой момент ее истории под этим названием.

Этот внутренний фокус отражал специализацию компании. Модель доставки последней мили крупногабаритных и объемных товаров построена вокруг инфраструктуры доставки в жилые дома, которая специфична для страны, требующей местного знания адресов, логистики диспетчеризации экипажей и условий доступа к зданиям. Расширение этой модели на международный уровень потребовало бы строительства эквивалентной инфраструктуры в каждой целевой стране, что не было частью стратегии Innovel до ее приобретения и интеграции в Costco Logistics. Клиенты, нуждающиеся в международной доставке крупных товаров, потребовали бы отдельного перевозчика с документированными трансграничными возможностями, поскольку сеть Innovel не имела присутствия за пределами территории США.