Interparcel отслеживание

Что такое Interparcel?

Interparcel - это британская онлайн-платформа для сравнения и бронирования услуг доставки посылок, работающая как мультикурьерский брокер, а не традиционный перевозчик с собственным автопарком. Основанная в 2004 году и зарегистрированная в Англии и Уэльсе, компания построила свою модель вокруг агрегирования льготных тарифов доставки от отобранной сети установленных курьерских партнеров, включая APC, DHL, DPD, Evri, FedEx, Parcelforce, UPS и Yodel, и представления этих вариантов бок о бок через единый интерфейс онлайн-бронирования. Такой подход дает как частным лицам, так и предприятиям доступ к тарифам, которые обычно доступны только крупнообъемным грузоотправителям с выделенными логистическими контрактами.

Компания была зарегистрирована 27 сентября 2004 года как Interparcel Limited, зарегистрирована в Англии и Уэльсе под номером компании 05243074 в UK Companies House. Ее основная предпосылка заключалась в том, что мелкие грузоотправители заслуживают тех же оптовых курьерских тарифов, которые крупные предприятия исторически получали за счет объема. Объединив объемы отправлений по своей клиентской базе, Interparcel смогла договориться о льготных условиях с крупными перевозчиками и передать эти сбережения пользователям через простой процесс онлайн-бронирования. Штаб-квартира находится по адресу Platinum House, Gatwick Manor Business Park, в Crawley, Англия.

В годы, последовавшие за запуском в Великобритании, Interparcel расширила свое присутствие за пределы домашнего рынка. Австралийское подразделение бизнеса было создано около 2009 года, сосредоточившись на предоставлении малым и средним предприятиям в этой стране доступа к ряду внутренних и международных курьерских вариантов с единой платформы. Впоследствии была запущена и выделенная платформа New Zealand. Это географическое расширение отражало стратегию компании по воспроизведению британской модели на других англоязычных рынках с сильной активностью электронной коммерции. Interparcel также разработала инструмент Shipping Manager и мультиплатформенный API, чтобы позволить интернет-ритейлерам подключать интерфейс бронирования напрямую к витринам на Shopify, WooCommerce, Magento и eBay.

Interparcel накопила более 86,000 отзывов клиентов на Trustpilot, что отражает значительную и активную пользовательскую базу в Великобритании и других рынках. Отзывы клиентов часто подчеркивают конкурентоспособные цены и удобство сравнения нескольких курьеров с единого интерфейса. Некоторые бизнес-клиенты отмечали обеспокоенность по поводу послеотправочных корректировок доплат, применяемых когда размеры или вес посылки, заявленные при бронировании, отличаются от измеренных перевозчиком при получении. Компания утверждает, что весь клиентский персонал поддержки базируется в Великобритании и специально обучен курьерским услугам, продаваемым через платформу.

• Дата регистрации: 27 сентября 2004 года, зарегистрирована в Англии и Уэльсе как Interparcel Limited
• Номер компании: 05243074, зарегистрирована в UK Companies House
• Штаб-квартира: Platinum House, Gatwick Manor Business Park, Crawley, Англия
• Бизнес-модель: Мультикурьерский брокер доставки посылок и платформа сравнения; не эксплуатирует собственный парк доставки
• Курьерские партнеры: APC, DHL, DPD, Evri, FedEx, Parcelforce, UPS, Yodel, CitySprint, TNT, Palletforce, Palletways и Haulable
• Географический охват: Более 220 стран и территорий обслуживается через сеть перевозчиков
• Региональные платформы: Выделенные платформы бронирования для Великобритании, Австралии и New Zealand
• Отзывы Trustpilot: Более 86,000 отзывов клиентов
• Поддержка клиентов: Базированная в Великобритании телефонная и email поддержка доступна с понедельника по пятницу, с 8:30 до 20:00

В какие страны доставляет Interparcel?

Основным рынком Interparcel является Великобритания, где она обеспечивает внутреннюю доставку посылок по всей стране. Покрытие распространяется на все стандартные адреса материковой Великобритании, а также на более сложные места, включая Scottish Highlands и острова, Isle of Wight и Northern Ireland. Этот общенациональный охват обеспечивается через сеть курьерских партнеров платформы, при этом разные курьеры предлагают различные уровни сервиса и разное время доставки в зависимости от конкретного региона. Клиенты, бронирующие внутренние услуги, могут сравнить все доступные варианты и выбрать курьера и уровень сервиса, которые лучше всего соответствуют их требованиям.

На международном уровне Interparcel предлагает бронирование отправлений в более чем 220 стран и территорий, что делает ее одним из географически наиболее обширных посылочных брокеров, работающих из Великобритании. Платформа дает клиентам доступ к международным услугам перевозчиков, включая DHL, UPS, FedEx, TNT и Parcelforce Worldwide, с вариантами от экономичных почтовых решений до премиальных экспресс-услуг. Конкретные перевозчики, доступные для данного маршрута, зависят от страны назначения, веса и размеров отправления, а также предпочтения клиента между скоростью доставки и стоимостью.

Помимо Великобритании, Interparcel эксплуатирует выделенные региональные платформы в Австралии и New Zealand. Австралийская платформа покрывает общенациональную доставку по всем крупным городским центрам, а также региональным и сельским районам, с доступом к нескольким внутренним и международным перевозчикам. Платформа New Zealand предлагает аналогичные мультикурьерские услуги внутри страны и для международных маршрутов, включая отправления в и из Австралии. Обе платформы работают по той же модели сравнения, что и британский сайт, позволяя клиентам на этих рынках получать доступ к ряду курьерских вариантов с единого интерфейса бронирования.

• Великобритания: Полное покрытие, включая все материковые районы, Scottish Highlands и острова, Isle of Wight и Northern Ireland
• Австралия: Общенациональное покрытие крупных городов и региональных и сельских районов, обслуживаемое через выделенную австралийскую платформу
• New Zealand: Внутренние мультикурьерские услуги и международные маршруты, включая прямые связи с Австралией, обслуживаемые через выделенную платформу New Zealand
• Европа: Все страны-члены Европейского союза, а также Switzerland, Norway и другие европейские направления
• Северная Америка: United States, Canada и Mexico
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Japan, Singapore и другие страны региона
• Остальной мир: Латинская Америка, Африка, Ближний Восток и другие глобальные направления, всего более 220 стран и территорий через сеть перевозчиков

Какие услуги и время доставки предлагает Interparcel?

Interparcel предлагает ряд услуг доставки, доступных через онлайн-платформу бронирования, покрывающих внутреннюю доставку в тот же день, стандартные и на следующий день курьерские услуги, обработку крупных и тяжелых посылок, палетный фрейт и международную доставку в более чем 220 стран. Модель сравнения платформы означает, что клиенты могут просматривать все доступные услуги для конкретной отправки одновременно и выбирать на основе цены, скорости, перевозчика или уровня сервиса. Услуги организованы по типу отправления, с отдельными категориями для стандартных посылок, негабаритных предметов, палет и международных консигнаций.

Доставка на следующий день является одной из наиболее используемых внутренних услуг на платформе, с доставкой на следующий рабочий день после получения. Услуга Next Day от APC, например, нацелена на доставку до 16:00 на большинство адресов материковой Великобритании. Большинство курьеров забирают на день после бронирования, хотя некоторые услуги, забронированные до полудня, позволяют получение в тот же день, делая возможной фактическую доставку на следующий день с даты бронирования. Услуги по времени и специальной доставки расширяют это далее, предлагая свыше 40 различных временных вариантов доставки, включая до-9утра и утренние окна от перевозчиков таких как APC, Parcelforce, DHL и DPD. Все временные услуги включают $25 бесплатного транзитного покрытия и полное отслеживание как стандарт.

Доставка в тот же день доступна для срочных внутренних отправлений, при этом и получение, и доставка происходят в тот же рабочий день. Эта услуга работает с понедельника по пятницу и предлагается через CitySprint и DeliveryApp. Услуги доставки выходного дня позволяют посылкам достигать получателей в субботы и воскресенья. Для негабаритных или очень тяжелых предметов услуга крупных и тяжелых посылок поддерживает отдельные предметы до 1,100 кг в некоторых конфигурациях. Доставка палет использует выделенных фрейт-перевозчиков, включая Palletforce, Palletways и Haulable, обрабатывая четверть, половину и полные палеты на стандартном основании 120 см на 100 см, с полными палетами, вмещающими до 1,000-1,200 кг в зависимости от перевозчика и маршрута.

Международные услуги позволяют клиентам сравнивать и бронировать доставку в более чем 220 стран, с вариантами на нескольких ценовых уровнях. Экономичные международные услуги от перевозчиков таких как DHL eCommerce подходят для несрочных отправлений, где стоимость является основным соображением. Премиальные экспресс-варианты от UPS, FedEx и DHL предлагают более быстрое время доставки на ключевых международных линиях. Время доставки международных отправлений значительно варьируется в зависимости от пункта назначения и выбранного уровня сервиса, со стандартными услугами в европейские пункты назначения, обычно занимающими несколько рабочих дней. Таможенное оформление может добавить от 48 часов до семи дней к общему времени транзита в зависимости от точности предоставленной документации.

• Доставка на следующий день: Доставка на следующий рабочий день после получения; APC Next Day нацелена на доставку до 16:00 на большинство адресов материковой Великобритании
• Временная и специальная доставка: Свыше 40 временных вариантов доставки, включая услуги до-9утра от APC, Parcelforce, DHL и DPD; все включают $25 бесплатного транзитного покрытия и полное отслеживание
• Доставка в тот же день: Получение и доставка в тот же рабочий день, доступна с понедельника по пятницу через CitySprint и DeliveryApp
• Доставка выходного дня: Доставка в субботы и воскресенья для получателей, неспособных принять доставку в будние дни
• Доставка крупных и тяжелых посылок: Поддерживает отдельные предметы до 1,100 кг для отправлений, превышающих возможности стандартных курьерских услуг
• Доставка палет: Четверть, половина и полные палеты обрабатываются Palletforce, Palletways и Haulable на стандартном основании 120 см на 100 см; полные палеты вмещают до 1,000-1,200 кг
• Международная доставка посылок: Услуги в более чем 220 стран и территорий, от экономичных почтовых вариантов до премиальных экспресс-перевозчиков, включая UPS, FedEx и DHL

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Interparcel?

Interparcel не использует структуру фиксированных тарифов. Все котировки генерируются динамически на основе заявленных размеров отправления, веса, пункта отправления, пункта назначения и выбранного уровня сервиса. Цены рассчитываются с использованием как фактического веса, так и объемного веса посылки, при этом более высокая из двух цифр применяется для определения оплачиваемого веса. Клиентам рекомендуется вводить точные измерения во время бронирования, поскольку применяемые сборы точно соответствуют заявленным цифрам. Если курьер измеряет посылку при получении или на складе и обнаруживает, что она тяжелее или больше заявленной, может быть применена послеотправочная корректировка доплаты.

Для стандартных курьерских услуг Великобритании, доступных через платформу, лимиты веса отдельных посылок обычно достигают примерно 30 кг на предмет для перевозчиков таких как Parcelforce и DPD. Предметы, превышающие этот порог, обслуживаются через услугу крупных и тяжелых посылок, которая поддерживает отдельные предметы до 1,100 кг в некоторых конфигурациях. Услуги палет используют стандартное основание 120 см на 100 см, с доступными уровнями четверть, половина и полная палета. Ограничения по весу и высоте для палет варьируются по перевозчику и маршруту, с полными палетами, вмещающими до 1,000-1,200 кг в зависимости от выбранного оператора.

Платформа сравнения отображает все доступные варианты услуг для данного отправления сразу, ранжированные по цене, скорости или другим критериям согласно предпочтению клиента. Поскольку Interparcel агрегирует объемы по всей своей клиентской базе, тарифы, доступные через платформу, отражают договорные условия, к которым отдельные грузоотправители обычно не смогли бы получить доступ напрямую. Платформа рекламирует скидки до 65% от стандартных тарифов доставки палет с перевозчиками такими как Palletways и Palletforce, отражая объемную позицию, которую Interparcel занимает со своими фрейт-перевозчиками.

• Метод ценообразования: Динамическое котирование на основе большего из фактического веса и объемного веса, рассчитанного из размеров и веса, заявленных во время бронирования
• Лимит веса стандартной посылки: До примерно 30 кг на предмет для большинства внутренних курьерских услуг от перевозчиков таких как Parcelforce и DPD
• Крупные и тяжелые предметы: Отдельные предметы поддерживаются до 1,100 кг через услугу крупных и тяжелых посылок
• Размеры основания палеты: Стандартное основание 120 см на 100 см для всех уровней палет
• Лимит веса полной палеты: До 1,000-1,200 кг в зависимости от выбранного перевозчика и маршрута
• Скидки на палеты: До 65% от стандартных тарифов рекламируется с Palletways и Palletforce

Какие варианты доставки предлагает Interparcel?

Interparcel поддерживает два основных метода, посредством которых посылка попадает в сеть перевозчика. Первый - получение курьером, когда водитель приезжает по домашнему или деловому адресу отправителя для получения посылки в забронированную дату. Второй - сдача, когда отправитель доставляет посылку в близлежащий партнерский пункт, и предмет попадает в сеть перевозчика оттуда. Услуги сдачи подходят клиентам, которые предпочитают не ждать окна получения или хотят гибкость сдачи посылки в удобное для них время.

Для получателей опыт доставки управляется отдельным перевозчиком, обрабатывающим отправление, поскольку Interparcel работает как посредник бронирования и не осуществляет доставки последней мили сама. Варианты, доступные получателям, такие как возможность перенаправить посылку в пути, выбрать конкретное окно доставки или оставить посылку на складе или местном пункте получения, зависят от политик и инструментов курьера, назначенного на это отправление. Перевозчики такие как DPD, например, предлагают выбор временного окна и варианты инструкций доставки непосредственно получателю через свои собственные системы уведомлений.

В случае, если получатель отсутствует во время доставки, применяются стандартные процедуры неудачной доставки перевозчика. В зависимости от курьера, это может включать оставление посылки в назначенном безопасном месте, у соседа или возврат на местный склад с оставленной карточкой для получателя. Участие Interparcel в процессе сосредоточено на этапах бронирования и отслеживания. Исключения доставки после отправки, включая перепланирование и договоренности о получении на складе, обрабатываются непосредственно курьером, ответственным за отправление.

• Получение курьером: Водитель приезжает по указанному домашнему или деловому адресу отправителя в забронированную дату получения
• Услуги сдачи: Отправитель доставляет посылку в близлежащий партнерский пункт, откуда она попадает в сеть перевозчика
• Гарантированное получение: Премиальная услуга получения доступна для клиентов, требующих уверенности в дате и времени получения
• Варианты доставки получателю: Варианты такие как выбор временного окна и перенаправление в полете зависят от перевозчика и варьируются по курьерским партнерам
• Обработка неудачной доставки: Управляется отдельным перевозчиком; может включать доставку в безопасное место, доставку соседу или удержание на складе с оставленной карточкой для получателя

Что делать, если моя посылка Interparcel потеряна или повреждена?

Interparcel предоставляет структурированный процесс претензий для отправлений, которые потеряны или повреждены во время транзита. Все претензии должны быть поданы в течение 28 дней с даты бронирования. Претензии, полученные после этого срока, не будут обработаны, независимо от обстоятельств потери или повреждения. Временные рамки разрешения следуют стандартной отраслевой практике, при этом большинство претензий занимает от 8 до 12 недель для полного разрешения с момента подачи. Клиентам рекомендуется начать процесс претензий, как только проблема выявлена, а не ждать.

Для подачи претензии по поврежденному отправлению клиенты должны предоставить фотографию поврежденного предмета, фотографию и письменное описание упаковки, и счет или доказательство стоимости, показывающие заявленную ценность консигнации. Если отправление прибывает с видимыми повреждениями, получатели должны принять доставку, но отметить повреждение в записи доставки во время подписания. Подписание посылки как находящейся в хорошем состоянии аннулирует любую последующую претензию по этому повреждению. Оригинальная упаковка должна быть сохранена в течение всего процесса, поскольку перевозчику может потребоваться осмотреть ее перед оценкой претензии.

Большинство услуг, забронированных через Interparcel, включают базовый уровень бесплатного транзитного покрытия как стандарт. Клиенты, товары которых оценены выше этой включенной суммы, могут приобрести расширенное транзитное покрытие во время бронирования для защиты полной заявленной стоимости отправления. Запрещенные предметы не могут быть покрыты любой договоренностью транзитного покрытия. Ограниченные предметы такие как стекло и зеркальные товары подлежат покрытию только в случае потери, не повреждения. Для таких предметов Interparcel рекомендует клиентам оформить независимое страхование перед отправкой. Возвраты по снятию с предоплаченного счета занимают до 7 рабочих дней для обработки.

• Срок претензий: Все претензии должны быть поданы в течение 28 дней с даты бронирования; поздние претензии не будут обработаны
• Временные рамки разрешения: От 8 до 12 недель с даты подачи для большинства претензий
• Требуемая документация: Фотография поврежденного предмета, фотография и описание упаковки, и счет или доказательство стоимости
• Подписание при доставке: Примите доставку, но отметьте повреждение в записи доставки; подписание как "хорошее состояние" аннулирует любую последующую претензию по повреждению
• Сохранение упаковки: Оригинальная упаковка должна быть сохранена нетронутой до полного разрешения претензии
• Расширенное транзитное покрытие: Доступно для покупки при бронировании для отправлений, оцененных выше стандартной включенной суммы покрытия
• Ограниченные предметы: Стекло и зеркальные товары подлежат покрытию только в случаях потери, не повреждения; независимое страхование рекомендуется для таких предметов
• Возвраты предоплаты: До 7 рабочих дней для обработки

Обрабатывает ли Interparcel международные отправления и таможенные формальности?

Interparcel предлагает международное бронирование посылок в более чем 220 стран и территорий через ряд курьерских партнеров, включая DHL, UPS, FedEx, TNT и Parcelforce Worldwide. Клиенты могут сравнить доступные международные услуги для их конкретного маршрута и выбрать на основе скорости транзита, цены или предпочтения перевозчика. Платформа бронирования генерирует требуемую таможенную накладную непосредственно как часть процесса бронирования, при этом клиентов просят заполнить информацию декларации товаров перед подтверждением. В зависимости от типа отправляемых товаров может потребоваться дополнительная документация, такая как сертификаты происхождения, импортные лицензии или разрешения, специфичные для страны назначения.

Таможенные пошлины и налоги для международных отправлений по умолчанию являются ответственностью получателя под договоренностью DDU, означающей доставку с неоплаченными пошлинами. Сумма рассчитывается таможенным органом страны назначения на основе заявленной стоимости товаров и применимых правил импорта. Для отправителей, которые хотят снять бремя неожиданных импортных сборов со своих получателей, общее требование в контекстах электронной коммерции, Interparcel предлагает варианты DDP на поддерживаемых услугах. Под договоренностью DDP, означающей доставку с оплаченными пошлинами, все применимые пошлины и налоги урегулируются отправителем во время бронирования.

Таможенное оформление может добавить от 48 часов до семи дней к общему времени доставки, в зависимости от страны назначения, характера заявленных товаров и точности и полноты поданной документации. Неточные или неполные таможенные декларации являются одной из самых распространенных причин задержек оформления. Запрещенные предметы, которые не могут быть отправлены международно через Interparcel, включают опасные материалы и табачные изделия. Ограниченные предметы такие как стекло и зеркальные товары могут быть отправлены, но несут ограниченное или отсутствующее транзитное покрытие за повреждение, и клиентам рекомендуется рассмотреть применимые ограничения перед подтверждением международного бронирования.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки, забронированной через Interparcel, различные статусы будут появляться по мере движения отправления через сеть перевозчика. Поскольку Interparcel работает как посредник бронирования, данные отслеживания, показываемые в ее портале, получены от перевозчика, фактически обрабатывающего отправление, будь то DPD, Parcelforce, DHL или другой оператор. Interparcel нормализует эту информацию через свой собственный интерфейс отслеживания, переводя терминологию статуса каждого перевозчика в последовательное представление. Частота и детализация обновлений поэтому зависят от конкретного перевозчика, назначенного данному отправлению. Номера отслеживания, выдаваемые через платформу Interparcel, обычно представляют собой комбинацию из 12 буквенно-цифровых символов.