Ivoy отслеживание

Что такое Ivoy?

iVoy, официальное название которой I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V., это мексиканская логистическая компания, специализирующаяся на доставке по требованию в тот же день и доставке последней мили в городских центрах по всей Mexico. Основанная в 2011 году в Mexico City Roberto Cabrera, компания начинала как традиционная курьерская служба на мотоциклах, с водителями, которых направляли через колл-центр, используя радиосвязь Nextel. В течение последующих лет бизнес претерпел кардинальную реконструкцию, перейдя от модели диспетчеризации с наемными сотрудниками к полностью цифровой краудсорсинговой платформе, построенной вокруг мобильного приложения. Компания описывает себя как поставщика услуг Логистика как Сервис и работает в сегменте экспресс-сообщений и посылочных услуг.

Поворот был осуществлен около 2015 года под руководством соучредителя и генерального директора Álvaro de Juan Uriarte, который имел предыдущий опыт работы со стартапами в Spain, Bulgaria, Morocco и Brazil. Под новой моделью независимые курьеры на мотоциклах и водители фургонов, известные внутри компании как Heroes или Associates, регистрируются на платформе и принимают задания по доставке, которые подбираются алгоритмами геолокации. Эта реконструкция, как сообщается, привела к росту в 15-17 раз в течение одного года. К началу 2021 года iVoy росла на 350-400 процентов год к году, что привело к значительному венчурному раунду во главе с Northgate Capital, при этом COMETA частично вышла из своей позиции с заявленной доходностью инвестиций в 15,2 раза. Компания обработала свою 10-миллионную накопительную отправку к марту 2022 года и поддерживает 100-процентный мексиканский капитал без материнской корпорации.

• Основана: 2011, Mexico City, Roberto Cabrera
• Юридическое название: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• Генеральный директор и соучредитель: Álvaro de Juan Uriarte
• Штаб-квартира: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Капитал: 100% мексиканская собственность, независимая без материнской корпорации
• Инвесторы: COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures и Sun Mountain Capital
• Накопительные отправки: Более 10 миллионов по состоянию на март 2022 года
• Коэффициент доставки в срок: 97%, с автоматической политикой возврата средств за любое нарушение окна доставки по услуге Express

iVoy конкурирует в сегменте экспресс-доставки и доставки последней мили наряду с такими перевозчиками, как DHL Express Mexico и Estafeta, а также платформами по требованию на основе приложений, такими как Rappi. Ключевыми отличительными характеристиками компании являются скорость доставки и ценовая позиция. Ее внутригородские тарифы позиционируются как примерно на 30 процентов дешевле сопоставимых конкурентов в Mexico City, подкрепленные 90-минутным гарантированным окном по флагманской услуге Express. Известными корпоративными клиентами являются Liverpool, Walmart Mexico, Inditex и Adidas Mexico. Платформа интегрируется напрямую с Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce и PrestaShop, что делает ее распространенным логистическим выбором для интернет-продавцов, работающих в Mexico.

В какие страны доставляет Ivoy?

iVoy работает исключительно в пределах Mexico и не соединяет отправки между странами. Платформа функционирует как внутригородская сеть доставки, что означает, что каждый обслуживаемый город работает как независимая зона со своим собственным пулом курьеров, и нет междугородной грузовой службы, связывающей один мексиканский город с другим. Mexico City является основным и первоначальным рынком с 2011 года, и основная часть курьерской сети остается сосредоточенной там. Географическая экспансия ускорилась после инвестиций Northgate Capital в 2021 году, которые частично были выделены на вход в дополнительные города, с особым акцентом на регион Bajio в центральной Mexico.

По состоянию на самую последнюю публично доступную информацию, iVoy работает в шести мексиканских городах. Компания заявила о долгосрочной цели охвата основных центров населения и торговли по всей Mexico, что руководство описало как представляющее 70-80 процентов спроса на электронную торговлю страны. Никаких международных услуг не существует в какой-либо документированной форме, и сторонние логистические аналитики классифицируют iVoy как перевозчика, который предоставляет услуги доставки исключительно в пределах Mexico. Грузоотправители, которым нужна трансграничная доставка, должны использовать отдельного международного перевозчика для этой части маршрута.

• Mexico City (CDMX): Первоначальный и основной рынок, работающий с 2011 года, с наибольшей концентрацией курьерской сети в стране
• Guadalajara: Второй по величине город Mexico, часть экспансии после поворота
• Monterrey: Основной промышленный центр северной Mexico, добавленный как часть экспансии после инвестиционного раунда 2021 года
• Querétaro: Город центральной Mexico в регионе Bajio, включенный в текущий операционный охват
• Toluca: Столичная область, прилегающая к Mexico City, в пределах активной зоны обслуживания
• Puebla: Крупный город к юго-востоку от Mexico City, часть текущей области покрытия

Какие услуги и сроки доставки у Ivoy?

iVoy структурирует свое предложение вокруг четырех основных уровней услуг, направленных на разные уровни срочности и типы клиентов. Флагманским продуктом является услуга Express, которая гарантирует доставку в течение 90 минут после бронирования. Курьер отправляется немедленно после размещения заказа и едет прямо от места получения до адреса доставки, не проходя через сортировочный хаб. Если 90-минутное окно не соблюдается, автоматически выдается возврат средств без требования формальной претензии. Эта услуга была первоначальным предложением, которое определило бренд iVoy при запуске и остается наиболее заметной точкой отличия от традиционных перевозчиков посылок, которые работают на ночных или многодневных циклах.

Услуга SameDay разработана для интернет-продавцов, которые хотят предложить доставку в тот же день при оформлении заказа. Заказы, размещенные до установленного продавцом времени отсечки, доставляются до закрытия работы в тот же день. Услуга Next-Day предоставляет более дешевый вариант для продавцов, которые хотят гарантированное обязательство следующего рабочего дня без стоимости немедленной отправки. iVoy также предлагает маршруты с несколькими остановками, позволяя предприятиям связать до пяти адресов доставки в один курьерский маршрут, снижая стоимость за доставку для продавцов с несколькими доставками в одном районе. Доставки работают семь дней в неделю с 8 утра до 10 вечера, что дает услуге более широкие рабочие часы, чем у большинства традиционных перевозчиков посылок.

• Express (90-минутная): Курьер отправляется немедленно, доставка гарантирована в течение 90 минут, с автоматическим возвратом средств, если окно пропущено
• SameDay: Заказы, размещенные до времени отсечки продавца, доставляются до конца рабочего дня в тот же день
• Next-Day: Гарантированная доставка к следующему рабочему дню по более низкой стоимости, чем уровни доставки в тот же день
• Маршруты с несколькими остановками: Один курьер обрабатывает до пяти адресов доставки в одном маршруте, снижая стоимость за доставку
• Корпоративная и B2B логистика: Индивидуальные договоренности для клиентов с большим объемом, таких как Walmart Mexico, Liverpool, Inditex и Adidas Mexico, с поддержкой до 20 зарегистрированных мест получения
• Доставка фармацевтических препаратов: Явно поддерживается, используя преимущества гарантий скорости платформы и возможностей отслеживания в реальном времени
• Рабочие часы: С понедельника по воскресенье, с 8 утра до 10 вечера, включая выходные

Времена доставки в каждом городе организованы по географическим зонам. Зона 1, покрывающая центральные городские районы, позволяет от 90 минут до 6 часов в зависимости от выбранного уровня услуг. Зона 2, которая покрывает столичные и пригородные районы, допускает до 12 часов. Зона 3, для внешних столичных зон, где доступно обслуживание, расширяется до 12-24 часов. Компания сообщает о 97-процентном коэффициенте доставки в срок по всем уровням, и часы обслуживания клиентов работают с понедельника по пятницу с 9 утра до 6:30 вечера.

Какие тарифы Ivoy и максимальные размеры принимаются?

iVoy использует модель ценообразования на основе расстояния, а не фиксированные тарифы, организованные по весовой категории или зоне доставки. Базовый тариф покрывает первые 3,5 километра от адреса получения до пункта назначения доставки, с дополнительной платой за километр, применяемой к любому расстоянию сверх этого порога. Короткие городские доставки в узком радиусе поэтому ценообразованы очень конкурентно, в то время как более длинные маршруты через город несут пропорционально более высокую общую стоимость. Компания позиционирует свои внутригородские тарифы как примерно на 30 процентов дешевле сопоставимых конкурентов для доставок в пределах Mexico City. Маршруты с несколькими остановками используют консолидированную структуру ценообразования, которая снижает стоимость за доставку по сравнению с бронированием каждой доставки как отдельной транзакции.

Платеж обрабатывается исключительно кредитной или дебетовой картой, автоматически списываемой через приложение или платформу. Принимаемые карты включают Visa, Mastercard и American Express, в то время как наложенный платеж недоступен, а бизнес-аккаунты и интегрированные через API продавцы работают под объемными или контрактными ценовыми соглашениями. iVoy предоставляет три стандартных размера коробок, которые продавцы могут использовать для стандартизации своей упаковки, и дополнительные сборы применяются, когда отправка превышает весовые или размерные ограничения, установленные платформой.

• Модель ценообразования: На основе расстояния, с базовой ставкой, покрывающей первые 3,5 км, и дополнительной платой за километр сверх этого расстояния
• Максимальный вес: 25 кг на отправку
• Максимальные размеры: 55 x 55 x 50 см (длина x ширина x высота)
• Малая коробка: 40 x 30 x 25 см
• Средняя коробка: 45 x 45 x 40 см
• Большая коробка: 55 x 55 x 50 см
• Принимаемые способы оплаты: Visa, Mastercard и American Express, автоматически списываемые через приложение или платформу
• Наложенный платеж: Недоступен на платформе

Какие варианты доставки у Ivoy?

Модель доставки iVoy полностью построена вокруг прямой доставки по домашнему или деловому адресу. Курьер едет от точки получения прямо к двери получателя, без промежуточного склада, ячейки или пункта сбора, участвующих в процессе. Этот подход применяется единообразно по всем уровням услуг, от 90-минутного Express до Next-Day. Получатели могут отслеживать свою отправку в реальном времени через мобильное приложение iVoy Clientes, которое отображает живую GPS-позицию назначенного курьера, когда они едут к адресу доставки. Внутриприложенные сообщения между получателем и курьером доступны, позволяя инструкции по доставке или подтверждение доступности в реальном времени.

Если попытка доставки не удается из-за недоступности получателя или невозможности подтвердить адрес, посылка возвращается на склад iVoy и делается вторая попытка. После двух неудачных попыток отправка обрабатывается для возврата первоначальному отправителю, и дальнейшей доставки не будет. Торговый аккаунт на платформе позволяет регистрацию до 20 различных адресов получения или складских адресов, давая более крупным операциям электронной торговли гибкость в управлении их местами отправки. Доставка в выходные поддерживается в стандартном рабочем окне с 8 утра до 10 вечера, что является преимуществом для продавцов, клиенты которых активно размещают заказы в субботу и воскресенье.

• Доставка на дом и по адресу: Прямая курьерская доставка к двери получателя, без промежуточного пункта сбора или ячейки
• Живое GPS-отслеживание: Местоположение курьера в реальном времени видимо через приложение iVoy Clientes от получения до окончательной доставки
• Внутриприложенные сообщения курьеру: Прямое общение между получателем и назначенным курьером для инструкций или обновлений во время доставки
• Попытки доставки: До двух попыток, прежде чем отправка обрабатывается для возврата первоначальному отправителю
• Доставка в выходные: Доступна с понедельника по воскресенье, с 8 утра до 10 вечера
• Несколько мест получения: Продавцы могут зарегистрировать до 20 складских или отправных адресов на платформе

Что делать, если моя посылка Ivoy потеряна или повреждена?

Для поздней доставки по услуге Express, iVoy применяет автоматический возврат средств, который встроен в договор услуги. Когда гарантированное 90-минутное окно пропущено, возврат средств выдается без требования к клиенту подавать отдельную претензию. Этот автоматический механизм отличается от стандартного процесса, который применяется к потерянным или поврежденным посылкам. Для таких ситуаций клиент должен связаться напрямую с командой поддержки iVoy, предоставив номер отправки, описание содержимого и их заявленную стоимость, и фотографические доказательства любого физического повреждения, где применимо. Конкретные сроки для подачи претензий и точные лимиты компенсации не полностью детализированы в публично доступных источниках.

Поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и внутриприложенному живому чату через приложение iVoy Clientes, с часами работы с понедельника по пятницу с 9 утра до 6:30 вечера. Независимые пользовательские отзывы на платформах-агрегаторах логистики дают iVoy низкие средние рейтинги, с общими жалобами, включая посылки, отмеченные как доставленные, когда получатели сообщают о неполучении, спорные записи попыток доставки и трудности в своевременном достижении поддержки. Эти паттерны указывают на разрыв между техническими возможностями платформы и последовательностью исполнения на уровне курьеров.

• Автоматический возврат средств (услуга Express): Выдается автоматически, когда 90-минутное окно доставки пропущено, без требования формальной претензии
• Претензии по потере или повреждению: Связаться с поддержкой iVoy напрямую с номером отправки, описанием содержимого и их заявленной стоимостью, и фотографиями любого повреждения, где применимо
• Телефонная поддержка, Mexico City: +52 55 1253 4869, с понедельника по пятницу, с 9 утра до 6:30 вечера
• Телефонная поддержка, Monterrey: +52 81 1253 4869, с понедельника по пятницу, с 9 утра до 6:30 вечера
• Электронная почта: Доступна как канал контакта для претензий и общих запросов
• Внутриприложенный живой чат: Доступен через мобильное приложение iVoy Clientes в часы поддержки

Занимается ли Ivoy международными отправками и таможенными формальностями?

iVoy не предлагает услуги международной доставки. Платформа разработана исключительно для внутригородской доставки в мексиканских городах, которые она обслуживает, и никаких трансграничных услуг не существует в какой-либо публично документированной форме. Таможенное оформление, международная транспортная документация и импортные и экспортные формальности не применяются к модели iVoy, поскольку все отправки начинаются и заканчиваются в пределах Mexico. Грузоотправители, которым требуется доставка через международные границы, должны привлекать отдельного международного перевозчика для этой части маршрута, поскольку iVoy обрабатывает только внутреннюю городскую часть любой логистической цепи.

Экспансия в соседние страны упоминалась в инвесторских и медийных контекстах, но никаких подтвержденных трансграничных услуг не было установлено по состоянию на самые последние доступные источники. Сторонние логистические аналитики классифицируют iVoy как перевозчика, который предоставляет услуги выполнения заказов исключительно из и в пределах Mexico. Заявленные долгосрочные приоритеты компании сосредоточены на расширении покрытия на дополнительные мексиканские города, а не на установлении трансграничных операций в ближайшей перспективе.

Понимание статусов отслеживания

iVoy предоставляет отслеживание в реальном времени через специальный портал отслеживания и через мобильное приложение iVoy Clientes, доступное на iOS и Android. Система отслеживания построена на Firebase, платформе баз данных в реальном времени Google, и требует JavaScript для функционирования в браузере. Отправки также можно отслеживать через основные сторонние платформы-агрегаторы, включая Synctrack. Формат номера отслеживания варьируется в зависимости от типа услуги и метода интеграции. Наблюдаемые форматы включают 19-значную числовую строку, двухбуквенный префикс, за которым следуют от 6 до 12 цифр, и буквенно-цифровые строки длиной от 5 до 30 символов.

Когда отправка движется через сеть iVoy, различные статусы появляются в интерфейсе отслеживания, чтобы отметить каждое операционное событие от создания этикетки до окончательной доставки или возврата отправителю. Статусы записываются на испанском языке, поскольку платформа работает исключительно в пределах Mexico. Делается до двух попыток доставки, прежде чем посылка обрабатывается для возврата первоначальному отправителю, и каждый этап этого процесса имеет соответствующий статус, видимый в системе отслеживания.