Kerry Express отслеживание

Что такое Kerry Express?

Kerry Express - это региональный бренд экспресс-доставки посылок, работающий в Юго-Восточной Азии и Большой Азии, функционирующий как подразделение экспресс-доставки Kerry Logistics Network Limited, глобальной компании третьей стороны логистики, котирующейся на бирже Гонконга. Бренд специализируется на доставке посылок последней мили, с особой силой в выполнении заказов электронной коммерции, операциях наложенного платежа и трансграничной логистике в Азии. Kerry Express обслуживает сегменты бизнес-потребитель, бизнес-бизнес и потребитель-потребитель на множественных рынках, что делает его одним из наиболее широко используемых перевозчиков посылок в регионе.

Корпоративные корни Kerry Express восходят через несколько различных организаций. Kerry Logistics Network выросла из Kerry Group, конгломерата, контролируемого семьей Robert Kuok из Малайзии и Гонконга, и в конечном итоге была внесена в листинг Гонконгской фондовой биржи. Подразделение экспресс-доставки Гонконга ведет свое происхождение от TGX, курьерской компании, основанной в 1990 году, которая присоединилась к Kerry Logistics Network в 2012 году и была официально переименована в Kerry Express Hong Kong Limited в апреле 2016 года. Малайзийская организация имеет еще более длинную родословную, возникнув как ABX Express, внутренний перевозчик, основанный в 1984 году в Восточной Малайзии, который присоединился к Kerry Logistics Network в 2015 году.

Наиболее яркая глава в истории Kerry Express принадлежит операции в Таиланде, основанной в Bangkok в 2006 году. За последующие годы она выросла и стала крупнейшей частной компанией экспресс-доставки Таиланда и ведущим оператором наложенного платежа страны. В декабре 2020 года Kerry Express Thailand стала первой компанией доставки посылок, внесенной в листинг Фондовой биржи Таиланда под тикером KEX по цене IPO 28 тайских батов за акцию. Акции подскочили на 132% в первый торговый день, а IPO привлекло приблизительно 8,1 миллиарда тайских батов нетто. Дальнейшая трансформация произошла в феврале 2021 года, когда S.F. Holding Co., Ltd., материнская компания SF Express, крупнейшего внутреннего курьера Китая, объявила о приобретении 51,8% доли в Kerry Logistics Network за приблизительно $2,3 миллиарда, сделка была завершена в сентябре того же года.

По состоянию на 2024 и 2025 годы различные организации Kerry Express по всей Азии проходят унифицированный ребрендинг под название KEX Express, консолидируя групповую идентичность бренда на всех рынках. Тайская организация официально изменила свое юридическое название на KEX Express Thailand Public Company Limited в июле 2024 года, в то время как гонконгская организация завершила собственный ребрендинг в KEX Express Hong Kong Limited в марте 2025 года. Несмотря на этот переход, название Kerry Express остается в активном использовании в системах отслеживания, мобильных приложениях и коммуникациях с клиентами в период перехода.

• Основание: Организация Гонконга (TGX) в 1990 году; организация Малайзии (ABX Express) в 1984 году; организация Вьетнама в 2001 году; организация Таиланда в 2006 году
• Штаб-квартира (группа): Гонконг, под Kerry Logistics Network Limited, котируется на Гонконгской фондовой бирже (тикер 636.HK)
• Штаб-квартира (Таиланд): 89 Chao Phya Tower, 9-й этаж, район Bang Rak, Bangkok 10500, Thailand
• Штаб-квартира (Вьетнам): Pico Plaza, район Tan Binh, Ho Chi Minh City, Vietnam
• Материнская компания: Kerry Logistics Network Limited, в мажоритарной собственности S.F. Holding Co., Ltd. (материнская компания SF Express) с сентября 2021 года
• Листинги акций: Kerry Logistics Network на Гонконгской фондовой бирже (тикер 636.HK); KEX Express Thailand на Фондовой бирже Таиланда (тикер KEX)
• Переход бренда: Все рынки переходят от Kerry Express к KEX Express, с завершением в Малайзии в октябре 2022 года, Таиланде в июле 2024 года и Гонконге в марте 2025 года
• Заметное отличие: Первая компания доставки посылок, внесенная в листинг Фондовой биржи Таиланда в декабре 2020 года

В какие страны осуществляет доставку Kerry Express?

Kerry Express напрямую работает в нескольких странах и территориях Юго-Восточной Азии и Большой Азии под собственным брендом и инфраструктурой. В Таиланде, флагманском рынке, перевозчик покрывает практически всю страну сетью из более чем 29 000 сервисных точек, включающих специализированные магазины посылок KEX, магазины удобства 7-Eleven и супермаркеты Lotus's. Такая плотность доступа позволяет компании доставлять 99,9% населения Таиланда, с операциями семь дней в неделю, включая выходные и государственные праздники.

Помимо Таиланда Kerry Express поддерживает специализированные национальные операции в Гонконге, Вьетнаме, Малайзии, Камбодже, Индонезии и Тайване. Гонконгская организация покрывает внутреннюю доставку последней мили по всей территории флотом из более чем 60 транспортных средств, а также обрабатывает трансграничные операции, соединяющие с материковым Китаем, Тайванем, Таиландом, Вьетнамом, Малайзией и Камбоджей. Вьетнамская операция имеет штаб-квартиру в Ho Chi Minh City с более чем 120 сервисными точками по всей стране и установленными партнерствами с платформами электронной коммерции, включая Tiki, Zara и Zalora. Малайзийская организация, работающая под названием KEX Express с октября 2022 года, поддерживает более 700 сервисных точек по всей стране и флот из более чем 2500 фирменных грузовиков.

На международном уровне Kerry Express Thailand расширяет трансграничную доставку во все провинции материкового Китая, Гонконг, Макао, Тайвань и более чем в 45 стран по всему миру. Это международное покрытие существенно поддерживается партнерством SF Express, которое позволяет сети использовать внутреннюю инфраструктуру SF для покрытия на уровне провинций внутри Китая. На групповом уровне Kerry Logistics Network поддерживает присутствие в 59 странах и территориях, охватывая Юго-Восточную Азию, Большой Китай, Индию, регион СНГ, Ближний Восток и Латинскую Америку.

• Таиланд: Общенациональное покрытие, достигающее 99,9% населения, с более чем 29 000 сервисными точками, включая отделения 7-Eleven и супермаркеты Lotus's
• Гонконг: Полное внутреннее покрытие флотом из более чем 60 транспортных средств, плюс трансграничные связи с материковым Китаем, Тайванем, Таиландом, Вьетнамом, Малайзией и Камбоджей
• Вьетнам: Национальная сеть из более чем 120 сервисных точек со штаб-квартирой в Ho Chi Minh City, с партнерствами в электронной коммерции, включая Tiki, Zara и Zalora
• Малайзия: Общенациональная доставка через более 700 сервисных точек и флот из более чем 2500 фирменных грузовиков, работающий под названием KEX Express с октября 2022 года
• Камбоджа и Индонезия: Включены в операционный след Kerry Express в Юго-Восточной Азии
• Тайвань: Обслуживается через Kerry TJ Logistics, управляющую 13 магазинами в западном Тайване от Taipei до Kaohsiung, с сертификацией качества ISO 9002
• Международные перевозки (трансграничные из Таиланда): Доставка во все провинции материкового Китая, Гонконг, Макао, Тайвань и более чем в 45 стран Восточной и Юго-Восточной Азии и за ее пределами
• Присутствие группы: Kerry Logistics Network работает в 59 странах и территориях, включая Юго-Восточную Азию, Большой Китай, Индию, регион СНГ, Ближний Восток и Латинскую Америку

Какие услуги и сроки доставки предлагает Kerry Express?

Kerry Express предлагает самый широкий спектр услуг в Таиланде, где бизнес имеет самую глубокую инфраструктуру и самый долгий операционный опыт. Флагманским предложением является стандартная доставка на следующий день, обеспечивающая общенациональную доставку посылок последней мили с обслуживанием на следующий рабочий день из Bangkok в регионы и двухдневным рабочим периодом для маршрутов регион-регион. Компания сообщает о 97% успешности доставки с первой попытки и работает семь дней в неделю, включая государственные праздники. AM Express, доступная через магазины посылок KEX, гарантирует доставку до полудня в запланированную дату доставки для отправителей, которым требуется утреннее прибытие.

Наложенный платеж является одной из определяющих услуг Kerry Express Thailand и основной причиной ее сильной позиции на тайском рынке электронной коммерции, где многие покупатели предпочитают платить при получении, а не заранее. Курьеры собирают платеж от получателя в момент доставки от имени продавца, с доплатой 2,4% от заявленной стоимости товара за посылку и максимальной суммой сбора 50 000 тайских батов на накладную. Доставка в тот же день также доступна в выбранных зонах для самых срочных внутренних отправлений.

Сеть умных шкафчиков Hibox, запущенная в январе 2021 года в партнерстве с Hive Box, развертывает автоматизированные шкафчики для посылок в кондоминиумах, офисных зданиях, станциях BTS Skytrain, университетах и коммерческих зданиях по Bangkok и прилегающей территории, с целью 2000 единиц шкафчиков по Большому Bangkok. Шкафчики работают круглосуточно и предоставляют опцию самообслуживания для получателей, которые недоступны во время окон доставки курьера. Перевозчик также предлагает управление возвратами для продавцов электронной коммерции, управляющих обратной логистикой, и интеграцию API для прямого технического подключения с Shopee, Lazada и другими основными платформами Юго-Восточной Азии, покрывающую создание отправлений, печать этикеток, отслеживание в реальном времени и сверку наложенного платежа.

На других рынках услуги адаптированы к местным условиям. Вьетнам предлагает стандартный экспресс с доставкой за 1-2 дня, 48-часовой экспресс за 3-4 дня и автомобильные грузы для громоздких товаров за 5-7 дней, с наложенным платежом, доступным во всех уровнях обслуживания. Гонконгская организация предоставляет услугу срочного курьера, обычно завершаемую менее чем за 3 часа, используя смешанный флот малых фургонов и больших грузовиков, наряду с логистическим выполнением, доставкой холодовой цепи, интермодальным транспортом и таможенной очисткой. Малайзийская организация управляет платформой центра продавца для торговцев электронной коммерции и предлагает как цифровые опции наложенного платежа, так и цифрового груза при доставке.

• Стандартная доставка на следующий день (Таиланд): Общенациональная доставка последней мили с обслуживанием на следующий рабочий день из Bangkok в регионы, или два рабочих дня для маршрутов регион-регион
• AM Express (Таиланд): Гарантированная доставка до полудня в запланированную дату доставки, доступная в магазинах посылок KEX
• Доставка в тот же день (Таиланд): Доступна в выбранных районах для срочных отправлений, требующих завершения в тот же день
• Наложенный платеж (Таиланд, Вьетнам, Малайзия): Курьер собирает платеж при доставке от имени продавца; в Таиланде доплата составляет 2,4% от заявленной стоимости товара с максимумом 50 000 тайских батов на накладную
• Умные шкафчики Hibox (метро Bangkok): Автоматизированные 24-часовые шкафчики для посылок на станциях BTS, в кондоминиумах, офисах и университетах, запущенные в январе 2021 года в партнерстве с Hive Box
• Срочный курьер (Гонконг): Прямой сервис получение-доставка, обычно завершаемый менее чем за 3 часа, с вариантами флота от малых фургонов до 9-тонных грузовиков
• Стандартный экспресс (Вьетнам): Период доставки 1-2 дня для внутренних отправлений
• Автомобильные грузы (Вьетнам): Обслуживание 5-7 дней для громоздких товаров
• Управление возвратами: Услуга обратной логистики для торговцев электронной коммерции, направляющая возвраты клиентов через существующую национальную сеть доставки
• Интеграция API: Прямое техническое подключение с Shopee, Lazada и другими основными платформами Юго-Восточной Азии, покрывающее создание отправлений, печать этикеток, отслеживание в реальном времени и сверку наложенного платежа

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Kerry Express?

Kerry Express рассчитывает стоимость доставки на основе того, что больше между фактическим весом посылки и ее объемным весом, что является стандартной практикой в индустрии экспресс-доставки. Это означает, что крупные, но легкие предметы могут тарифицироваться по более высокой ставке, чем предполагал бы только их физический вес, поскольку перевозчик ценообразует на основе пространства, которое посылка занимает в транспортном средстве или сортировочном объекте. Конкретные тарифные таблицы доступны через онлайн-инструменты оценки цен на платформах Kerry Express и KEX Express, которые рассчитывают сборы на основе введенного веса, размеров, происхождения и назначения.

В Таиланде структура тарифов разделяет доставки на зоны на основе назначения, отделяя доставки в столичном Bangkok от региональных и отдаленных локаций. Доплата за отдаленную область применяется для труднодоступных назначений, структурированная по трем уровням в соответствии с весом посылки и общими внешними размерами. Дополнение наложенного платежа несет отдельную доплату 2,4% от заявленной стоимости товара за посылку, с максимальным лимитом сбора 50 000 тайских батов. Дополнительное страховое покрытие, называемое Extra Care, доступно как дополнение, обеспечивающее защиту до 100 000 тайских батов для новых предметов или до 5000 тайских батов для подержанных предметов, гарантированное MSIG Insurance Thailand через Rabbit Care Broker Company Limited.

• Основа ценообразования: Больший из фактического веса против объемного веса, в соответствии со стандартной практикой экспресс-перевозчиков на всех рынках
• Зоны назначения (Таиланд): Столичная область Bangkok, региональные назначения и отдаленные области, каждая с различными тарифными уровнями
• Доплата за отдаленную область уровень 1 (Таиланд): Применяется к посылкам до 7 кг или с общими внешними размерами до 90 см
• Доплата за отдаленную область уровень 2 (Таиланд): Применяется к посылкам от 7,01 до 20 кг или с общими размерами от 90,01 до 155 см
• Доплата за отдаленную область уровень 3 (Таиланд): Применяется к посылкам от 20,01 до 30 кг или с общими размерами от 155,01 до 205 см
• Доплата наложенного платежа (Таиланд): 2,4% от заявленной стоимости товара за посылку, с максимальной суммой сбора 50 000 тайских батов на накладную
• Страхование Extra Care (Таиланд): Дополнительная опция, покрывающая потерю или повреждение до 100 000 тайских батов для новых предметов, или до 5000 тайских батов для подержанных предметов, гарантированная MSIG Insurance (Thailand)

Какие варианты доставки предлагает Kerry Express?

Доставка на дом является стандартной услугой на всех рынках Kerry Express. В Таиланде курьеры пытаются доставить по зарегистрированному адресу получателя, при этом компания сообщает о 97% успешности доставки с первой попытки. Когда попытка доставки не может быть завершена, курьер устанавливает телефонный контакт с получателем. Если ответа не получено, система отслеживания записывает событие, и посылка может быть удержана для перепланирования. Получатели могут запросить отложенную дату доставки, которую система записывает соответственно, а отмененные или возвращенные пакеты можно забрать в оригинальном магазине посылок.

Определяющей характеристикой операции в Таиланде является масштаб ее сети сервисных точек. С более чем 29 000 сервисными точками KEX, включая магазины удобства 7-Eleven и супермаркеты Lotus's, как отправители, так и получатели имеют доступ к локации сдачи или получения в пределах досягаемости практически любого адреса в стране. Эта сеть является результатом соглашений с группой BTS Skytrain, 7-Eleven и Lotus's, которые встроили Kerry Express в существующую тайскую коммерческую инфраструктуру. VGI Public Company Limited, рекламное и коммерческое подразделение BTS Skytrain, приобрело 23% долю в Kerry Express Thailand в 2018 году, сделав перевозчика эксклюзивным партнером экспресс-логистики системы массового транзита Bangkok.

В Bangkok и прилегающих областях сеть умных шкафчиков Hibox обеспечивает 24-часовую альтернативу самообслуживания для получения. Шкафчики установлены на станциях BTS Skytrain, в кондоминиумах, офисных зданиях и университетах. Когда посылка помещается в шкафчик, получатель получает уведомление с кодом извлечения, который может использоваться в любое время дня без координации с курьером. Для отправителей мобильное приложение KEX позволяет запросить забор курьером с выбранного адреса и временного окна, исключая необходимость личного посещения сервисной точки.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по адресу получателя, с 97% успешностью с первой попытки, сообщаемой в Таиланде
• Сдача и получение в сервисных точках (Таиланд): Более 29 000 локаций, включая отделения 7-Eleven и Lotus's, используемые как для отправки, так и для получения посылок
• Умные шкафчики Hibox (метро Bangkok): Автоматизированные 24-часовые шкафчики на станциях BTS, в кондоминиумах, офисах и университетах, доступные с использованием кода уведомления, отправляемого при загрузке посылки
• Забор курьером по требованию: Бронируемый через мобильное приложение KEX, с выбором отправителем адреса забора и предпочтительного временного окна
• Перепланирование неудачной доставки: Получатели могут запросить отложенную доставку, с обновлением статусов отслеживания для отражения новой договоренности
• Протокол для высокоценных посылок (Таиланд): Для посылок стоимостью свыше 20 000 тайских батов должна быть сделана видеозапись распаковки при доставке для сохранения права на претензии по повреждению

Что делать, если моя посылка Kerry Express потеряна или повреждена?

Kerry Express Thailand управляет процессом разрешения претензий, рекламируемым как политика однодневных претензий, с целью разрешения дел в течение одного рабочего дня. Когда посылка повреждена, отсутствует или вовлечена в инцидент во время процесса доставки, компания отправляет уведомительный email отправителю и открывает процесс разрешения. Центр претензий работает с понедельника по субботу с 08:30 до 17:30, в то время как общее обслуживание клиентов в Таиланде доступно семь дней в неделю с 08:30 до 20:30. Внутренний короткий номер колл-центра 1217, а международный телефонный номер +662 238 5558.

Для посылок, покрытых дополнительным страхованием Extra Care, процесс претензий включает андеррайтингового страховщика MSIG Insurance Thailand с полисом, администрируемым через Rabbit Care Broker Company Limited. Покрытие применяется к потере или повреждению до 100 000 тайских батов для новых предметов, или до 5000 тайских батов для подержанных предметов. Обязательным условием для претензий по предметам стоимостью свыше 20 000 тайских батов является то, что получатель должен был записать видео распаковки в момент доставки. Без этой записи претензии по посылкам в этом диапазоне стоимости не могут быть обработаны.

Запросы на исправление адреса требуют верификации отправителя и могут нести дополнительную плату до того, как может быть организована повторная доставка. Посылки, которые не могли быть доставлены и были возвращены в исходную точку, можно забрать в магазине посылок, где было обработано оригинальное отправление. Система отслеживания обновляет статусы возвращения в течение этого процесса, позволяя как отправителю, так и получателю отслеживать местоположение посылки. Во Вьетнаме обслуживание клиентов доступно через канал клиентских услуг, специфичный для этого рынка.

• Политика претензий (Таиланд): Цель разрешения претензий в один день с email-уведомлением, отправляемым отправителю, когда посылка сообщается как поврежденная или отсутствующая
• Часы работы центра претензий (Таиланд): Понедельник - суббота, 08:30 - 17:30
• Часы общего обслуживания клиентов (Таиланд): Понедельник - воскресенье, 08:30 - 20:30, доступно по короткому номеру колл-центра 1217 или международному номеру +662 238 5558
• Покрытие страхования Extra Care: До 100 000 тайских батов для новых предметов, до 5000 тайских батов для подержанных предметов, гарантированное MSIG Insurance (Thailand) через Rabbit Care Broker Company Limited
• Требование видео распаковки: Обязательно для застрахованных предметов стоимостью свыше 20 000 тайских батов, записанное в момент доставки для сохранения права на претензии
• Исправление адреса: Требует верификации отправителя и может включать дополнительную плату до того, как может продолжиться повторная доставка

Обрабатывает ли Kerry Express международные отправления и таможенные формальности?

Kerry Express Thailand обеспечивает трансграничную доставку во все провинции материкового Китая, Гонконг, Макао, Тайвань и более чем в 45 стран по всему миру. Возможность международной доставки во многом опирается на партнерство SF Express, установленное через приобретение S.F. Holding компании Kerry Logistics Network в сентябре 2021 года. SF Express управляет крупнейшей внутренней курьерской сетью Китая, и эти отношения дают клиентам Kerry Express покрытие на уровне провинций по всему материковому Китаю, расширяя досягаемость тайского экспортного отправления до назначений, которые иначе требовали бы отдельной договоренности с внутренним перевозчиком внутри Китая.

Таможенная очистка интегрирована в трансграничную услугу в Таиланде, Вьетнаме и Гонконге. Гонконгская организация предоставляет таможенную очистку как для импорта, так и для экспорта как именованную услугу наряду со своими стандартными курьерскими операциями, а Kerry Logistics Network предлагает услугу страхового брокериджа для помощи импортерам и экспортерам в навигации по регулятивным требованиям различных пар происхождение-назначение. Для тяжелых или негабаритных международных отправлений, которые выходят за стандартные параметры посылочного курьера, более широкая платформа третьей стороны логистики группы поддерживает интермодальный транспорт, комбинирующий воздушные, наземные и морские грузы.

На групповом уровне Kerry Logistics Network поддерживает логистическое присутствие в 59 странах и территориях, охватывая Юго-Восточную Азию, Большой Китай, Индию, регион СНГ, Ближний Восток и Латинскую Америку. Этот географический охват означает, что сложные международные цепи поставок могут во многих случаях управляться в рамках экосистемы Kerry Logistics, с Kerry Express, обрабатывающим компонент экспресс-доставки последней мили, и более широкой сетью KLN, управляющей грузами, складированием и таможенными формальностями. Отправителям с вопросами о запрещенных предметах или ответственности за пошлины для конкретных маршрутов рекомендуется связаться с командой обслуживания клиентов, специфичной для страны, напрямую, поскольку требования различаются по парам происхождение-назначение.

• Международные назначения (из Таиланда): Все провинции материкового Китая, Гонконг, Макао, Тайвань и более 45 стран по всему миру
• Партнерство SF Express: Приобретение S.F. Holding компании Kerry Logistics Network в сентябре 2021 года позволяет покрытие внутреннего Китая на уровне провинций через инфраструктуру SF Express
• Таможенная очистка: Интегрирована в трансграничные услуги в Таиланде, Вьетнаме и Гонконге, с автономным брокериджем, доступным через Kerry Logistics Network
• Интермодальный транспорт: Комбинации воздушного, наземного и морского груза, доступные через сеть третьей стороны логистики KLN для тяжелых или негабаритных международных отправлений
• Географический охват группы: Kerry Logistics Network работает в 59 странах и территориях, охватывая Юго-Восточную Азию, Большой Китай, Индию, регион СНГ, Ближний Восток и Латинскую Америку

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Kerry Express или KEX Express различные статусы появляются по мере ее движения через сеть перевозчика. Система отслеживания доступна через официальный веб-сайт, специфичный для страны, мобильное приложение KEX для iOS и Android, и сторонние агрегаторы. Никакой учетной записи или входа не требуется для проверки статуса отправления. Только трекинг-номер, предоставленный во время отправки, необходим для получения текущего положения посылки.

Форматы трекинг-номеров различаются по рынкам. Сеть Таиланда использует буквенно-цифровые коды, обычно начинающиеся с трех букв, за которыми следуют цифры, такие как префикс TBK, за которым следует числовая строка, или формат, комбинирующий буквы, цифры и суффикс кода страны, такой как KE, за которым следуют номера и TH в конце. Вьетнамский рынок использует отдельный 9-значный числовой формат, который не следует буквенно-цифровому паттерну, используемому на других рынках. Трекинг-номера предоставляются в email-подтверждениях отправки, SMS-уведомлениях или печатных квитанциях с точки сдачи.