Kohl's отслеживание

Что такое Kohl's?

Kohl's, это американская розничная сеть универмагов, основанная в 1962 году, занимающая рыночную позицию между высококлассными универмагами и глубоко дисконтными ритейлерами. Компания продает одежду, обувь, аксессуары, косметику, товары для дома, кухонные принадлежности, постельное белье и игрушки в более чем 1100 магазинах, расположенных по всей континентальной части Соединенных Штатов. В отличие от традиционных универмагов, Kohl's работает в формате вне торговых центров, размещая свои отдельностоящие магазины в пригородных торговых центрах, где удобна парковка и надежен пешеходный трафик от соседних ритейлеров. Штаб-квартира компании находится в Menomonee Falls, Wisconsin, и торгуется на New York Stock Exchange под тикером KSS.

Истоки Kohl's восходят к польскому иммигранту Maxwell Kohl, который открыл угловой продуктовый магазин в Milwaukee, Wisconsin, в 1927 году. В течение последующих десятилетий он развил эту операцию в крупнейшую сеть супермаркетов в юго-восточном Wisconsin. В сентябре 1962 года Maxwell открыл первый универмаг Kohl's в Brookfield, Wisconsin, ориентируясь на покупателей, которые хотели лучшего качества, чем чистый дискаунтер, но более доступных цен, чем премиальные универмаги той эпохи. British American Tobacco Company приобрела контрольный пакет акций корпорации в 1972 году, а вся корпорация была продана BATUS Inc. в 1979 году. Выкуп под руководством менеджмента в 1986 году вернул контроль руководству компании, после чего сеть добавила 27 магазинов в течение двух лет. В 1988 году приобретение 26 торговых точек у Chicago-базированного ритейлера MainStreet расширило охват сети в пригороды Chicago, города-близнецы Minnesota и Michigan.

Kohl's стала публичной 19 мая 1992 года с 76 магазинами, работающими преимущественно на Среднем Западе. Следующие два десятилетия принесли расширение в национальном масштабе. Сеть вошла в столичный район New York в 2000 году, переместилась в метроплекс Dallas-Fort Worth и California в 2003 году с 28 новыми магазинами, достигла Pacific Northwest в 2006 году и добавила 43 магазина по всему Юго-Востоку между 2005 и 2008 годами. К маю 2012 года компания стала крупнейшей сетью универмагов в Соединенных Штатах по количеству локаций, превзойдя давнего конкурента JCPenney. В последние годы Kohl's сосредоточилась на стратегических партнерствах и цифровых инвестициях, а не на физическом расширении, включая программу возвратов, работающую с Amazon, и внутримагазинный формат красоты, разработанный в партнерстве с Sephora.

• Основана: 1962, с открытием первого универмага Kohl's в Brookfield, Wisconsin (розничные корни семьи-основателя восходят к 1927 году с продуктовым бизнесом Maxwell Kohl в Milwaukee)
• Основатель: Maxwell Kohl
• Штаб-квартира: Menomonee Falls, Wisconsin, USA
• Фондовая биржа: New York Stock Exchange (NYSE), тикер KSS
• Количество магазинов: Более 1100 отдельностоящих локаций вне торговых центров по всей континентальной части Соединенных Штатов
• Формат магазина: Отдельностоящий универмаг вне торговых центров, расположенный в пригородных торговых центрах
• Категории товаров: Одежда, обувь, аксессуары, косметика, товары для дома, кухонные принадлежности, постельное белье и игрушки
• Значимые партнерства: Sephora (внутримагазинные салоны красоты), Amazon (возврат сторонних посылок) и Narvar и Inmar Post-Purchase Solutions (сервис Return Drop для брендов, включая Carhartt, Hanes и Levi's)
• Программа лояльности: Kohl's Rewards (5% возврат с каждой покупки, 7.5% для держателей Kohl's Card) и Kohl's Cash (промо-программа сертификатов с накоплением и обменом)

Конкурентная позиция Kohl's основывается на нескольких конкретных элементах. Формат магазинов вне торговых центров поддерживает расходы на аренду ниже, чем у традиционных универмагов в торговых центрах, сохраняя при этом локации доступными для пригородных покупателей. Промо-программа Kohl's Cash поощряет повторные визиты, выдавая сертификаты с накоплением и обменом, привязанные к определенным периодам трат. Физическая сеть магазинов компании рассматривается не только как торговое пространство, но и как набор узлов выполнения заказов, центров обработки возвратов и пунктов получения онлайн-заказов, модель, которая отличает ее от чисто цифровых конкурентов и от традиционных операторов универмагов, которые медленнее перепрофилируют свои физические локации для выполнения электронной коммерции.

В какие страны доставляет Kohl's?

Kohl's доставляет исключительно в пределах Соединенных Штатов и не предлагает прямую международную доставку. Физическая сеть магазинов охватывает смежные 48 штатов, хотя компания не управляет розничными локациями в Hawaii. Для онлайн-заказов доставка распространяется на все 50 штатов США, включая Alaska и Hawaii, а также на адреса PO Box и военные адреса APO/FPO. Эти несмежные и специальные пункты назначения обслуживаются только стандартной наземной доставкой, без доступной ускоренной услуги, а окна доставки для этих адресов растягиваются на 10-15 рабочих дней.

Национальная сеть доставки поддерживается девятью распределительными центрами и множественными центрами выполнения электронной коммерции, расположенными по всей стране. Шесть из этих объектов посвящены специально обработке и отправке онлайн-заказов. Пятый специализированный центр выполнения электронной коммерции открылся в 2017 году как часть более широкой инвестиции в мощности обработки онлайн-заказов. Kohl's периодически корректировала эту сеть в ответ на изменяющиеся модели спроса, включая закрытие центра выполнения в San Bernardino, California, когда истек срок аренды после работы с 2010 года. Распределенное размещение этих центров сокращает время наземного транзита, позволяя заказам отправляться из объектов, географически близких к клиенту.

• Смежные Соединенные Штаты: Все 48 континентальных штатов, обслуживаемые всеми доступными уровнями сервиса, включая стандартную наземную, 2-дневную, 1-дневную и доставку в тот же день, где применимо
• Alaska и Hawaii: Только стандартная наземная доставка с окном доставки 10-15 рабочих дней. Ускоренные сервисы и грузовая или White Glove доставка недоступны в эти штаты.
• Адреса PO Box: Только стандартная наземная доставка без доступного ускоренного сервиса
• Военные адреса APO/FPO: Только стандартная наземная доставка, 10-15 рабочих дней. Товары, классифицированные как опасные материалы, не могут доставляться по этим адресам из-за правил безопасности воздушного транспорта.
• Международные пункты назначения: Не обслуживаются напрямую Kohl's. Клиенты за пределами Соединенных Штатов должны использовать независимые сервисы пересылки посылок, которые предоставляют адрес в США и обрабатывают международную часть отправления самостоятельно.

Товары, содержащие регулируемые или опасные материалы, такие как баллончики под давлением, лак для волос и лак для ногтей, не могут доставляться в Alaska, Hawaii или на военные адреса APO/FPO. Доставки в эти пункты назначения осуществляются по воздуху, и правила безопасности транспорта запрещают определенные товары под давлением или воспламеняющиеся товары в грузовых отсеках. Страницы затронутых товаров указывают эти ограничения перед покупкой. Стандартные неопасные товары доставляются во все перечисленные внутренние пункты назначения без ограничений в рамках стандартного уровня наземного сервиса.

Какие сервисы и сроки доставки у Kohl's?

Kohl's предлагает множественные варианты доставки и выполнения для онлайн-заказов, от экономичной наземной доставки до доставки в тот же день из местного магазина. Уровни сервиса, доступные при оформлении заказа, зависят от адреса назначения, размера и веса заказанных товаров и времени размещения заказа. Все заказы обычно обрабатываются в течение одного рабочего дня. Заказы, поданные после 13:00 CST, обрабатываются на следующий рабочий день, а праздничные периоды могут увеличить как обработку, так и время доставки за пределы стандартных окон, указанных для каждого уровня.

• Стандартная наземная доставка: Базовый уровень сервиса, доставляемый через UPS, FedEx или USPS за 3-8 рабочих дней для адресов континентальных США. Это единственный вариант, доступный для пунктов назначения PO Box, APO/FPO, Alaska и Hawaii, где окно растягивается до 10-15 рабочих дней.
• 2-дневная доставка: Ускоренный сервис для посылок стандартного размера, доставляющий в течение 2 рабочих дней по подходящим адресам в смежных Соединенных Штатах
• 1-дневная (на следующий день) доставка: Самый быстрый вариант домашней доставки, доставляющий подходящие заказы к следующему рабочему дню по квалифицированным адресам в смежных Соединенных Штатах
• Доставка в тот же день: Доступна через партнерство с Deliv, этот сервис выполняет заказы напрямую из местного магазина Kohl's и доставляет по адресу клиента в тот же календарный день размещения заказа в пределах применимых зон обслуживания
• Бесплатный самовывоз из магазина (BOPIS): Заказы готовы к получению в течение 2 часов после размещения, при условии, что заказ подан минимум за 2 часа до закрытия магазина. Доступно во всех 1100+ локациях Kohl's, заказы хранятся 7 дней перед возвратом и возмещением.
• Грузовая доставка: Для крупных или тяжелых товаров, превышающих лимиты стандартных перевозчиков посылок, доставляется национальным грузовым перевозчиком по договору за 7-14 рабочих дней. Перевозчик обычно связывается с клиентом в течение 7 дней после размещения заказа для планирования встречи доставки.
• White Glove доставка: Премиальный грузовой уровень, при котором перевозчик приносит товар в выбранную клиентом комнату, распаковывает его, удаляет все упаковочные материалы и выполняет легкую сборку где применимо. Применяется то же окно 7-14 рабочих дней. Этот сервис недоступен для Alaska, Hawaii или адресов APO/FPO.
• Доставка в выбранную комнату: Сервис грузового уровня, который направляет доставку в определенную комнату в доме клиента, а не к порогу или в гараж

Сервис "Купить онлайн, забрать в магазине" претерпел заметное обновление в 2022 году, когда Kohl's развернула систему самообслуживания самовывоза по всей своей сети магазинов. При такой настройке заказы индивидуально упаковываются и размещаются в пронумерованных отсеках внутри магазина. После готовности заказа клиент получает электронное письмо с четырехзначным кодом. Ввод этого кода в киоск самообслуживания внутри магазина показывает присвоенный номер отсека, позволяя клиенту забрать заказ без ожидания помощи персонала. Эта система сокращает время ожидания в загруженные периоды и делает самовывоз возможным за пределами традиционных часов обслуживания персоналом.

Доставка в тот же день выполняется напрямую из местного магазина Kohl's, а не из регионального центра выполнения, поэтому доступность зависит как от близости клиента к участвующей локации, так и от текущего инвентаря этого магазина для заказанных товаров. Для стандартных посылочных отправлений, направляемых через UPS SurePost или FedEx SmartPost, первоначальный перевозчик передает доставку последней мили USPS, после чего отдельный номер отслеживания USPS становится активным наряду с первоначальным номером перевозчика.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Kohl's?

Kohl's рассчитывает стоимость доставки на основе выбранного уровня сервиса, пункта назначения, а также веса и размеров товаров в заказе. Стоимость каждого уровня сервиса отображается при оформлении заказа до подтверждения заказа. Для товаров грузовой и White Glove доставки доплата, специфичная для типа доставки, показывается на странице отдельного товара и в корзине покупок до покупки, давая клиентам полное представление о расходах на доставку перед обязательством по заказу.

• Порог бесплатной доставки: Стандартная наземная доставка предоставляется бесплатно, когда общая сумма заказа достигает квалифицированной минимальной суммы покупки, исторически установленной около $49, хотя этот порог может изменяться в промо-периоды
• Тарифы 2-дневной и 1-дневной доставки: Рассчитываются при оформлении заказа на основе пункта назначения и характеристик посылки; точные тарифы варьируются по заказу
• Тариф доставки в тот же день: Определяется при оформлении заказа на основе местной зоны обслуживания и деталей заказа
• Грузовая доплата: Применяется к крупным или тяжелым товарам, требующим грузовой доставки, с суммой, отображаемой на странице товара перед покупкой
• Доплата White Glove: Отдельная премиальная плата за уровень сервиса White Glove, отображаемая на странице товара до покупки
• Максимальные размеры посылки: Регулируются стандартными ограничениями назначенного перевозчика (UPS, FedEx или USPS); товары, превышающие эти лимиты, автоматически направляются на грузовую доставку с отдельными ценами и условиями сервиса

Для стандартных посылочных отправлений партнеры-перевозчики Kohl's применяют свои собственные расчеты веса и размерного веса для определения стоимости доставки и приемлемости сервиса. Размерный вес выводится из длины, ширины и высоты посылки, с большим из фактического веса и размерного веса, используемым для целей выставления счета. Kohl's не публикует единый универсальный максимальный вес или размер для стандартных посылочных заказов, поскольку применимые лимиты, это лимиты назначенного перевозчика для данного отправления. Товары, превышающие максимумы перевозчика, автоматически направляются на грузовую доставку, где применяются различные цены, планирование и условия сервиса.

Какие варианты доставки у Kohl's?

Kohl's предоставляет несколько отличных методов для клиентов получать покупки, сделанные онлайн, от стандартной домашней доставки до получения в магазине и у обочины. Варианты, доступные при оформлении заказа, зависят от адреса назначения и типа заказываемых товаров. Для крупных товаров, квалифицирующихся для грузовой доставки, процесс получения значительно отличается от стандартных посылочных отправлений, особенно в отношении требований планирования и обязательства взрослого присутствовать в момент доставки.

• Домашняя доставка: Вариант по умолчанию для онлайн-заказов. Посылка доставляется по адресу клиента UPS, FedEx или USPS. Подпись обычно не требуется для стандартных посылок, если стоимость заказа или тип товара не требует этого.
• Самовывоз в магазине (BOPIS): Клиент забирает заказ в зоне самовывоза магазина, вводя четырехзначный код в киоск для получения присвоенного номера отсека. Заказ должен быть забран первоначальным покупателем, если не был назначен альтернативный получатель во время заказа с указанием имени и фамилии. Заказы хранятся 7 дней перед возвратом и возмещением.
• Самовывоз у обочины: Доступен в выбранных локациях Kohl's, позволяя клиентам получать свой заказ к автомобилю на парковке магазина без входа в магазин
• White Glove грузовая доставка: Для крупных товаров; грузовой перевозчик доставляет в указанную комнату дома, распаковывает товар, удаляет все упаковочные материалы и выполняет легкую сборку где применимо. Требуется подпись лица 18 лет или старше на квитанции доставки.
• Возвраты Amazon в Kohl's: Подходящие возвраты Amazon можно сдать в локациях магазинов Kohl's без коробки или этикетки. Сотрудники Kohl's обрабатывают упаковку, маркировку и отправку возврата. Доступность программы может варьироваться по локации.
• Сервис Return Drop: Kohl's принимает возвраты от партнерских брендов, включая Carhartt, Hanes и Levi's, в более чем 1100 магазинах по всей стране через программу, работающую в партнерстве с Narvar и Inmar Post-Purchase Solutions

Для грузовых и White Glove доставок шаг планирования предшествует фактической доставке. Грузовой перевозчик обычно связывается с клиентом в течение 7 дней после размещения заказа для организации встречи доставки, во время которой взрослый 18 лет или старше должен присутствовать для подписания квитанции доставки. Клиентам, получающим грузовые отправления, рекомендуется осмотреть как товар, так и его упаковку в момент доставки и отметить любой видимый ущерб на квитанции перед подписанием, поскольку эта документация требуется для поддержки любой последующей претензии по ущербу, возникшему во время транспорта.

Если грузовик грузовой доставки не может безопасно подъехать к подъездной дорожке клиента, перевозчик может быть неспособен завершить доставку. Для стандартных посылочных доставок, где попытка доставки не может быть завершена, перевозчик следует своим собственным процедурам повторной доставки, которые могут включать оставление посылки в безопасном месте, попытку повторной доставки в последующий рабочий день или удержание посылки в местном объекте для самовывоза получателем.

Что делать, если моя посылка Kohl's потерялась или повреждена?

Kohl's обрабатывает претензии по потерянным, поврежденным и неполным заказам через свою команду поддержки клиентов, доступную по телефону 844-564-5701 или через функцию живого чата, доступную на веб-сайте Kohl's. Мобильное приложение Kohl's также предоставляет доступ к управлению заказами и функциям поддержки. Для вопросов с поврежденными товарами посещение физического магазина Kohl's с товаром и его оригинальным счетом описывается как самый быстрый путь к решению, поскольку сотрудник магазина может обработать обмен или возмещение на месте без требования отправки товара обратно в центр возвратов отдельно.

• Потерянные или недоставленные посылки: Если отслеживание показывает подтвержденную доставку, но посылка не была получена, обратитесь в службу поддержки клиентов Kohl's и также свяжитесь с перевозчиком отдельно, поскольку перевозчик может иметь дополнительные детали подтверждения доставки, не отраженные в отображении статуса заказа Kohl's
• Поврежденные товары: Инициируйте возврат онлайн через портал аккаунта Kohl's или принесите товар и его счет в местный магазин Kohl's для немедленного обмена или возмещения. Для грузовых доставок любой видимый ущерб должен быть отмечен на квитанции доставки во время доставки.
• Отсутствующие товары из заказа: Обратитесь в поддержку клиентов Kohl's, чтобы определить, были ли отсутствующие товары отправлены из отдельной локации выполнения и прибудут независимо. Если товары больше недоступны, выдается возмещение за эти продукты.
• Почтовые возвраты: Распечатайте упаковочный лист из истории заказов, надежно упакуйте товар со всеми оригинальными бирками и упаковкой и отправьте в центр возвратов Kohl's за счет клиента. Kohl's не предоставляет предоплаченные этикетки обратной доставки для почтовых возвратов.
• Возвраты в магазине: Принесите товар в любую локацию Kohl's. Сотрудник магазина обработает упаковку, маркировку и отправку возврата бесплатно. Товары, купленные в физическом магазине, могут быть возвращены только в магазин, а не по почте.
• Время обработки возмещения: Возмещения могут занимать до 30 дней после получения Kohl's возвращенного товара и применяются к оригинальному методу платежа, использованному для покупки
• Каналы связи: Телефон 844-564-5701, живой чат через функцию "Ask Us" на веб-сайте Kohl's и мобильное приложение Kohl's

Для грузовых и White Glove доставок процедура в момент доставки особенно важна. Клиентам рекомендуется осмотреть товар и его упаковку перед подписанием квитанции доставки и написать описание любого видимого ущерба на квитанции до ухода сотрудника доставки. После подписания квитанции без отмеченного ущерба преследование претензии по ущербу при транзите становится значительно сложнее. Если упаковка показывает признаки значительного воздействия, клиент имеет возможность отказаться от доставки и связаться с поддержкой клиентов Kohl's для организации замещающего отправления.

Обрабатывает ли Kohl's международные отправления и таможенные формальности?

Kohl's не предлагает международную доставку. Онлайн-магазин Kohl's является платформой только для США, и все заказы доставляются исключительно по внутренним адресам США. Нет опции доставки с оплаченными пошлинами, нет обработки таможенной документации и нет трансграничного сервиса доставки любого рода, предлагаемого напрямую Kohl's. Клиенты, расположенные за пределами Соединенных Штатов, не могут разместить заказ с адресом доставки не в США на платформе Kohl's.

Международные покупатели, которые хотят покупать у Kohl's, должны использовать независимые сервисы пересылки посылок. Эти сервисы работают, предоставляя клиенту почтовый адрес в США, часто в штате без налога с продаж, куда доставляется заказ Kohl's. Сервис пересылки затем консолидирует посылки и отправляет их на фактический международный адрес клиента, обрабатывая экспортную документацию, импортное таможенное оформление в стране назначения и оплату применимых импортных пошлин и налогов. Kohl's не имеет формальных отношений с каким-либо провайдером пересылки посылок и не несет ответственности за международную часть любого пересылаемого отправления.

• Международная доставка: Не предлагается Kohl's. Онлайн-магазин доставляет только по адресам в США.
• DDP и обработка таможни: Недоступно. Kohl's не обрабатывает международную таможенную документацию или не предоплачивает импортные пошлины от имени клиентов.
• Сервисы пересылки посылок: Независимые провайдеры, такие как MyUS, Planet Express, Reship, Global Shopaholics и Borderoo, предлагают почтовые адреса в США и обрабатывают международную пересылку. Эти сервисы не аффилированы с Kohl's.
• Ограничения опасных материалов: Баллончики под давлением, лак для волос, лак для ногтей и подобные регулируемые товары не могут доставляться в Alaska, Hawaii или на военные адреса APO/FPO из-за правил безопасности воздушного транспорта. Страницы затронутых товаров отображают это ограничение перед покупкой.
• Военные адреса APO/FPO: Обслуживаются только стандартной наземной доставкой с окном доставки 10-15 рабочих дней для подходящих неограниченных товаров

Поскольку Kohl's не участвует в международной части любого пересылаемого отправления, ее политика возвратов и процедуры поддержки клиентов применяются только к оригинальной доставке по адресу пересылки в США. Любой ущерб, потеря или таможенные осложнения, возникающие после того, как посылка покидает объект провайдера пересылки в США, регулируются собственными политиками сервиса пересылки, а не политиками Kohl's. Клиенты, использующие сервисы пересылки, должны изучить эти политики перед размещением заказа, чтобы понять условия, применяемые к международной части их отправления.

Понимание статусов отслеживания

Kohl's не управляет собственной сетью перевозчиков. Посылки обрабатываются сторонними перевозчиками, включая UPS, FedEx и USPS для стандартных отправлений, и договорными грузовыми перевозчиками для крупных товаров. Отслеживание заказа Kohl's включает два отдельных слоя: внутренний статус заказа Kohl's, который отражает процесс выполнения до момента передачи перевозчику, и собственную систему отслеживания перевозчика, которая берет на себя управление после физического сбора посылки. Оба типа статуса можно получить через веб-сайт Kohl's, мобильное приложение Kohl's или электронное письмо подтверждения доставки, которое содержит прямую ссылку на страницу отслеживания перевозчика.

Форматы номеров отслеживания следуют конвенциям назначенного перевозчика. Номера отслеживания UPS обычно составляют 18 символов, начинающихся с "1Z". FedEx использует 12-значные номера для отправлений Express и Ground. Внутренние номера отслеживания USPS составляют 20-22 цифры в длину. Для отправлений, направляемых через UPS SurePost или FedEx SmartPost, первоначальный перевозчик передает доставку последней мили USPS, после чего отдельный номер отслеживания USPS становится активным наряду с первоначальным номером перевозчика. Сторонние агрегаторы могут объединить обновления статуса от множественных перевозчиков в единый вид отслеживания для клиентов, предпочитающих консолидированное отображение.