Landmark отслеживание

Что такое Landmark?

Landmark Global - международная логистическая компания и служба доставки посылок, специализирующаяся на трансграничной доставке для электронной коммерции. Работая как международное логистическое подразделение bpostgroup, группы национальных почтовых служб Бельгии, компания сотрудничает с предприятиями электронной коммерции любого масштаба для обеспечения перевозки, таможенного оформления и доставки последней мили в странах назначения через единую точку контакта. Компания является нейтральной по отношению к перевозчикам, что означает выбор из широкой сети почтовых операторов и частных курьерских служб в зависимости от пункта назначения, а не направление всех посылок через единого партнера по доставке, охватывая более 220 направлений по всему миру.

История Landmark Global началась в 2004 году, когда компания была основана в Калифорнии, США, с фокусом на упрощении трансграничной логистики посылок для интернет-ритейлеров. В то время международная электронная коммерция все еще быстро развивалась, и Landmark Global построила свою раннюю репутацию, помогая торговцам осуществлять доставку через границы соблюдая требования и экономически эффективно. Траектория компании значительно изменилась в январе 2013 года, когда bpost, национальный почтовый оператор Бельгии, приобрел контрольный пакет акций. Это приобретение отражало стратегию bpost по укреплению своих международных возможностей в сфере электронной коммерции и расширению охвата далеко за пределы европейских границ.

Bpost завершила полное приобретение Landmark Global в 2016 году, купив 100% акций компании за первоначальное вознаграждение приблизительно в $82 миллиона, с дополнительными выплатами, привязанными к целевым показателям эффективности на 2016 и 2017 годы. После полной интеграции Landmark Global стала частью группы Bnode, логистической структуры в рамках bpostgroup, включающей bpost, Landmark Global и Paxon как отдельные бизнес-единицы. Такая организация предоставила Landmark Global доступ к установленной европейской сети доставки bpost, возможностям почтового ввода и регулятивным отношениям, которые приходят с работой в качестве национального почтового оператора. К середине 2020-х годов компания выросла до работы из 25 офисов в 11 странах.

• Основана: 2004 год, в Калифорнии, США
• Штаб-квартира: Santa Barbara, Калифорния, США для операций; материнская группа bpostgroup со штаб-квартирой в Brussels, Бельгия
• Материнская компания: bpostgroup (группа национальных почтовых служб Бельгии); часть структуры группы Bnode наряду с bpost и Paxon
• Обслуживаемые направления: Более 220 стран и территорий по всему миру
• Операционные офисы: 25 офисов в 11 странах в Европе, Северной Америке и Азии
• Собственная технологическая платформа: Mercury, система управления отправками от конца до конца, доступная через веб-панель и API
• Ключевые партнеры интеграции: ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise и Shipium, позволяющие торговцам подключать Landmark Global напрямую к своим существующим системам управления заказами

Основной рынок Landmark Global - бизнес для бизнеса, обслуживая торговцев электронной коммерции, а не индивидуальных потребителей и действуя как логистический партнер за кулисами операций интернет-торговли. Ее клиентская база варьируется от крупных глобальных ритейлеров до небольших интернет-магазинов, начинающих международную доставку. Ключевые рынки включают США, Канаду, Великобританию, Бельгию, Германию, Францию, Австралию и более широкий Азиатско-Тихоокеанский регион. Одной из особенных областей силы является расчет общей стоимости доставки, что позволяет торговцам отображать точные цифры пошлин и налогов покупателям в момент оформления заказа, снижая неожиданные сборы при доставке.

В какие страны Landmark осуществляет доставку?

Landmark Global доставляет в более чем 220 направлений по всему миру, достигая такого охвата не через собственные парки доставки в каждой стране, а работая с тщательно отобранной сетью почтовых операторов и частных курьерских служб для доставки последней мили на каждом целевом рынке. Эта модель нейтральности по отношению к перевозчикам позволяет компании направлять посылки через наиболее эффективный доступный путь в любой момент времени, адаптируясь к конкретной почтовой инфраструктуре и регулятивной среде каждой страны, а не применяя единообразный подход к каждой международной доставке.

В Европе основные рынки Landmark Global включают Бельгию, где компания получает преимущества от глубокой интеграции с сетью внутренней доставки bpost, наряду с Великобританией, Францией, Германией, Испанией, Италией и Нидерландами. Компания имеет операционные центры и возможности выполнения заказов по всему континенту. В Бельгии конкретно bpost интегрировала более 1,000 электрических транспортных средств в свой парк доставки в рамках более широкого стремления к устойчивости, с более чем 40% транспортных средств доставки последней мили теперь классифицированных как экологически ответственные через использование экозон и электрических фургонов в городских операциях доставки.

В Северной Америке Landmark Global управляет более дюжины центров выполнения заказов по США и Канаде, обрабатывая заказы, подбор, упаковку и исходящую трансграничную доставку. Компания предлагает специализированные трансграничные услуги, специально адаптированные к регулятивным и логистическим требованиям доставки между этими странами и остальным миром. В Азии Landmark Global поддерживает объекты в Китае, Hong Kong, Японии и Singapore, поддерживая исходящие потоки электронной коммерции от производителей и ритейлеров в регионе. Компания также работает в Австралии для поддержки как входящих потоков посылок, так и доставки последней мили на этом рынке.

• Европа: Бельгия, Великобритания, Франция, Германия, Испания, Италия, Нидерланды и другие государства-члены Европейского Союза
• Северная Америка: США и Канада, со специализированными трансграничными услугами и более дюжины центров выполнения заказов в регионе
• Азия: Китай, Hong Kong, Япония и Singapore, с объектами, поддерживающими исходящую доставку электронной коммерции
• Австралия: Инфраструктура для входящих потоков посылок и доставки последней мили
• Остальной мир: Более 220 направлений в общей сложности, достигаемых через почтовый ввод и партнерства с местными перевозчиками

Международные отправления направляются через почтовый ввод, где Landmark Global консолидирует посылки и передает их национальной почтовой сети страны назначения для финальной доставки. Посылка, предназначенная для США, будет передана внутреннему американскому перевозчику для завершения последней мили, отправка в Германию может распределяться через сеть Deutsche Post, а посылка в Великобританию - через Royal Mail или другого подрядного перевозчика. Эта модель передачи означает, что фактический опыт доставки для получателей варьируется в зависимости от того, какой местный партнер обрабатывает их страну.

Каковы услуги Landmark и времена доставки?

Landmark Global предлагает спектр услуг, разработанных специально для предприятий электронной коммерции, занимающихся международной доставкой, с портфолио, охватывающим несколько уровней для удовлетворения различных приоритетов в отношении стоимости, скорости и видимости отслеживания. Трансграничная доставка является основополагающей услугой, покрывающей всю логистическую цепочку от забора или ввода в пункте происхождения через таможенное оформление и финальную доставку по адресу назначения. Торговцы могут выбирать между отслеживаемыми и неотслеживаемыми вариантами, а также между соглашениями с оплаченными пошлинами при доставке и неоплаченными пошлинами при доставке, в зависимости от того, как пошлины и налоги должны обрабатываться на границе.

Экспресс и приоритетные услуги доступны для срочных отправок, со временем транзита всего 1-3 рабочих дня на ключевых коридорах, особенно трансатлантических и внутриконтинентальных маршрутах. Эти услуги включают полную видимость отслеживания и подходят для товаров более высокой стоимости или торговцев, чьи клиенты ожидают быструю доставку. Экономичные услуги предлагают альтернативу, оптимизированную по стоимости для менее срочных отправок, обычно используя почтовый ввод в сети стран назначения для доставки последней мили. Экономичные услуги все еще включают отслеживание в их отслеживаемых вариантах, но приоритизируют экономическую эффективность над скоростью, со стандартными окнами транзита приблизительно 15 рабочих дней для большинства направлений и 21 или более рабочих дней для определенных стран.

• Трансграничная доставка: Услуга полной цепочки от забора в пункте происхождения через таможенное оформление до доставки последней мили, доступная как отслеживаемая или неотслеживаемая и как с оплаченными пошлинами при доставке или неоплаченными пошлинами при доставке
• Экспресс и приоритетные услуги: Более быстрое время транзита 1-3 рабочих дня на ключевых маршрутах, с полным отслеживанием включенным
• Экономичные услуги: Опция, оптимизированная по стоимости, со стандартным транзитом приблизительно 15 рабочих дней для большинства направлений или 21 или более рабочих дней для определенных стран
• Решения по выполнению заказов: Управляемое складирование и выполнение заказов из североамериканских и региональных центров Landmark Global, покрывающее подбор, упаковку, маркировку, документацию и исходящую доставку
• Управление возвратами: Услуга международных возвратов от конца до конца с настраиваемым брендированным порталом для покупателей, покрывающая сбор первой мили, таможенное оформление возвратного отправления и доставку обратно на склад торговца или назначенный центр
• Торговые услуги: Таможенное брокерство, консультации по соответствию и торговые консультации для торговцев, ориентирующихся в импортных регулировках, тарифных классификациях и оптимизации пошлин для своих товарных категорий

Время доставки внутри Европы обычно быстрее, чем на межконтинентальных маршрутах, с экономичными отслеживаемыми услугами до европейских направлений, обычно завершающимися приблизительно за 3-7 рабочих дней. Отправки в более широкую категорию остального мира попадают в диапазон 5-14 рабочих дней в зависимости от почтовой инфраструктуры страны назначения. Для внутренних услуг в США и Канаде стандартная доставка обычно завершается за 2-5 рабочих дней, в то время как экспресс внутренние уровни могут завершиться за 1-2 рабочих дня. Доставка в выходные и опции гарантированной даты доставки зависят от партнера последней мили в стране назначения и не доступны единообразно на всех рынках.

Каковы тарифы Landmark и максимальные принимаемые размеры?

Landmark Global не работает по структуре фиксированных тарифов. Стоимость доставки рассчитывается за отправку на основе комбинации страны назначения, физических характеристик упаковки с точки зрения веса и размеров, и выбранного уровня обслуживания. Эта модель переменного ценообразования означает, что стоимость каждого отправления отражает фактическую маршрутизацию, перевозчика и сложность обработки, а не применение стандартизированного тарифа независимо от пункта происхождения, назначения или размера посылки.

Для упаковок, где размеры генерируют больший объем, чем предполагает фактический вес, Landmark Global применяет ценообразование по объемному весу. Объемный вес рассчитывается путем умножения длины, ширины и высоты посылки в сантиметрах и деления результата на 6,000. Больший из фактического физического веса и рассчитанного объемного веса затем используется как расчетный вес. Этот метод расчета является стандартной практикой в индустрии международных посылок для посылок, которые большие, но легкие относительно их размера.

• Максимальный вес: 30 кг на посылку
• Услуга тяжелых посылок: Специализированная услуга "World Heavy" доступна для посылок весом от 15 кг до 30 кг на международных отправлениях
• Максимальный линейный размер: 150 см на отдельную сторону, будь то длина, ширина или высота
• Формула объемного веса: Длина (см), умноженная на ширину (см), умноженную на высоту (см), деленную на 6,000; больший из объемного веса и фактического веса является расчетным весом
• Доступные уровни обслуживания: Приоритетный, экономичный, отслеживаемый, неотслеживаемый, с оплаченными пошлинами при доставке и с неоплаченными пошлинами при доставке, каждый со своей собственной структурой тарифов

Несколько уровней обслуживания доступны в рамках одного направления, позволяя торговцам выбрать правильный баланс стоимости и скорости для своего товарного микса. Торговцы с большими объемами отправок обычно договариваются о контрактных тарифах напрямую с Landmark Global, поскольку основной рынок компании - бизнес-клиенты, а не случайные отправители. Тарифы варьируются не только по весу и направлению, но также по тому, предоплачены ли пошлины и налоги под соглашением с оплаченными пошлинами при доставке или оставлены для урегулирования получателем под моделью с неоплаченными пошлинами при доставке.

Каковы опции доставки Landmark?

Поскольку Landmark Global работает в первую очередь как оптовый трансграничный логистический провайдер, обслуживающий бизнес-клиентов, опыт доставки на уровне получателя в значительной степени контролируется перевозчиком последней мили в стране назначения. Landmark Global использует почтовый ввод и партнерства с местными перевозчиками для завершения доставок, что означает, что опции, доступные получателям, такие как планирование повторной доставки, требования к подписи и что происходит, когда никого нет дома, варьируются по странам и конкретному почтовому оператору или курьеру, обрабатывающему финальную милю.

Доставка на дом по адресу получателя является основным методом доставки для посылок Landmark Global, учитывая фокус компании на выполнение электронной коммерции напрямую потребителю от имени торговцев. Потребительские опции, такие как сети почтовых ячеек, перенаправление в пункты выдачи и выбор временных слотов, не доступны последовательно как централизованно управляемые функции на всех 220 с лишним целевых рынках. Где эти возможности существуют, они предоставляются местным перевозчиком последней мили и могут быть доступны торговцам через специфические для направления интеграции перевозчиков в рамках их конфигурации платформы Mercury.

• Стандартная доставка на дом: Доставка на дом по адресу получателя является основным методом для отправок электронной коммерции напрямую потребителю
• Требования к подписи: Регулируются местным почтовым оператором или частным курьером, обрабатывающим финальную милю в каждой стране назначения
• Опции повторной доставки: Зависят от стандартных процедур партнера доставки последней мили в стране назначения, не управляются централизованно Landmark Global
• Сбор возвратов: Доступен через услугу управления возвратами Landmark Global, которая включает сбор первой мили с адреса потребителя и обратную маршрутизацию к торговцу

Что мне делать, если моя посылка Landmark потеряна или повреждена?

Когда посылка Landmark Global кажется потерянной или прибывает поврежденной, первый шаг - связаться с командой поддержки клиентов компании с соответствующими деталями отправки. Поскольку Landmark Global в первую очередь обслуживает бизнес-клиентов, торговцев электронной коммерции, а не отдельных потребителей, претензии и споры обычно обрабатываются через отношения учетной записи торговца с Landmark Global, а не напрямую между компанией и конечным получателем. На практике получатель с беспокойством о своей доставке должен сначала связаться с торговцем, который затем вовлекает Landmark Global для расследования и подачи формальной претензии, если это уместно.

При подаче запроса или претензии соответствующие детали для предоставления включают номер отслеживания Landmark Global, который начинается с префикса LTN, за которым следуют 9 цифр. Команда поддержки также попросит основную идентификационную информацию, такую как имя получателя и ID заказа для обнаружения и расследования отправки. Для претензий о повреждении поддерживающая документация обычно включает фотографические доказательства повреждения, доказательство заявленной стоимости товаров и коммерческий инвойс, который был подан с отправкой. Условия компенсации, сроки претензий и требуемая документация регулируются опубликованными условиями Landmark Global.

• С кем связаться в первую очередь: Торговцем или интернет-ритейлером, который отправил посылку, поскольку претензии обычно обрабатываются через бизнес-аккаунт, а не напрямую с конечным получателем
• Формат номера отслеживания: LTN, за которым следуют 9 цифр, например LTN123456789, необходим при подаче любого запроса команде поддержки
• Требуемая информация: Имя получателя, ID заказа и номер отслеживания как минимум для обнаружения отправки в системе
• Для претензий о повреждении: Фотографические доказательства повреждения, доказательство заявленной стоимости и коммерческий инвойс обычно являются требуемой документацией
• Телефонная поддержка США/Канада: 888-205-2251
• Телефонная поддержка Бельгия/Европа: +32 2 276 2500

Обрабатывает ли Landmark международные отправки и таможенные формальности?

Международная трансграничная доставка является основополагающей целью бизнеса Landmark Global, и компания потратила более 15 лет на построение экспертизы таможенного оформления на своих ключевых рынках. Landmark Global поддерживает внутреннюю команду таможенного брокерства, ответственную за таможенное оформление от имени своих клиентов. Эта команда обрабатывает регулятивное соответствие, тарифную классификацию товаров, точный расчет пошлин и налогов, и подготовку и подачу требуемой таможенной документации. Сохраняя эту функцию внутри, а не передавая стороннему брокеру, Landmark Global поддерживает прямой контроль над скоростью оформления и точностью документации.

Landmark Global предлагает как соглашения с оплаченными пошлинами при доставке, так и с неоплаченными пошлинами при доставке, также называемые доставкой в место. Под моделью с оплаченными пошлинами при доставке все применимые импортные пошлины и налоги рассчитываются и собираются заранее при оформлении заказа у торговца, с Landmark Global, обрабатывающей платеж таможенным органам от имени торговца. Это исключает неожиданные сборы для получателя при доставке. Под соглашением с неоплаченными пошлинами при доставке получатель ответствен за оплату применимых пошлин и налогов при доставке или при таможенном оформлении в стране назначения.

Таможенная команда компании рассчитывает общие стоимости доставки заранее, давая торговцам возможность отображать полное и точное ценообразование своим международным клиентам в момент оформления заказа. Это покрывает цену товара, стоимость доставки и все применимые пошлины и налоги в валюте страны назначения, снижая отказ от корзин, вызванный неожиданными сборами, появляющимися после размещения заказа. Для возвратов, проходящих обратно через таможню, брендированный портал возвратов Landmark Global предлагает конечным клиентам подавать таможенные декларации как часть процесса возврата, сохраняя поток обратной логистики соответствующим импортным и экспортным регулировкам.

• Обработка таможни: Внутренняя команда таможенного брокерства, управляющая оформлением, тарифной классификацией и подачей документации от имени торговцев
• Оплаченные пошлины при доставке: Пошлины и налоги собираются с покупателя при оформлении заказа; Landmark Global платит таможенным органам от имени торговца, без сборов при доставке
• Неоплаченные пошлины при доставке: Получатель платит применимые пошлины и налоги при доставке или при таможенном оформлении в стране назначения
• Запрещенные предметы: Монеты, банкноты, валютные ноты, платина, золото или серебро, драгоценные камни, ювелирные изделия и другие драгоценные объекты; дополнительные запреты опасных товаров изложены в опубликованных операционных руководствах Landmark Global
• Требуемая документация: Коммерческие инвойсы с точными описаниями товаров, кодами тарифов HS, заявленными стоимостями и информацией о стране происхождения

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Landmark Global появляются различные сообщения о статусе по мере движения отправления через логистическую сеть. Эти статусы генерируются собственной платформой Mercury компании, которая записывает события отслеживания с момента создания ярлыка на складе торговца до финальной доставки по адресу получателя. Информация отслеживания доступна круглосуточно через веб-панель Mercury или через Mercury API, который позволяет торговцам отслеживать весь свой портфель отправок программно. Номера отслеживания следуют формату LTN, за которым следуют 9 цифр, производя 12-символьную буквенно-цифровую ссылку. Альтернативный формат, используемый внутри системы Mercury для определенных интеграций, начинается с LPR.

Статусы ниже покрывают основные события, которые могут появиться во время путешествия отправления с Landmark Global, от первоначальной регистрации заказа до доставки или возврата. Некоторые статусы появляются рядом с числовыми подкодами, которые предоставляют дополнительные детали о конкретных событиях, включая коды задержек и уведомления о повреждениях. Полный список всех кодов событий и подкодов доступен в официальной документации разработчика Mercury от Landmark Global.