Lidl отслеживание

Что такое Lidl?

Lidl - это немецкая сеть дискаунтеров, работающая как дочерняя компания Schwarz Group со штаб-квартирой в Neckarsulm, Germany. Schwarz Group занимает четвертое место среди крупнейших ритейлеров в мире. В 2024 финансовом году Lidl зафиксировала $132,1 миллиарда продаж в магазинах, что на 5,3 процента больше предыдущего года, в то время как более широкая Schwarz Group сообщила об общей выручке $175,4 миллиарда по всем направлениям деятельности. Основная модель компании строится вокруг формата жесткого дискаунта с намеренно ограниченным ассортиментом примерно 1500-2000 товаров, по сравнению с 30000 или более позициями, которые обычно можно найти в традиционном супермаркете.

История названия Lidl уходит дальше современной сети. В 1858 году компания под названием A. Lidl & Cie торговала экзотическими фруктами в Heilbronn, Germany. В 1930 году Josef Schwarz присоединился к ее фирме-преемнику и расширил ее до оптового торговца продуктами питания. Когда его сын Dieter Schwarz позже решил открыть сеть дискаунтеров, он не мог использовать название "Schwarz-Markt", поскольку эта фраза переводится прямо как "черный рынок" на немецком языке. Вместо этого он купил права на имя Lidl у учителя на пенсии по имени Ludwig Lidl за 1000 немецких марок. Первый современный дискаунтер Lidl открылся в 1973 году в Ludwigshafen-Mundenheim с примерно 500 товарами, созданный по образцу формата Aldi. К 1977 году сеть выросла до 33 магазинов. Международная экспансия достигла France в 1989 году и United Kingdom в 1994 году.

• Основана: Первый дискаунтер открылся в 1973 году в Ludwigshafen-Mundenheim, Germany, при этом бизнес-название Lidl восходит к фирме 1858 года, а участие семьи Schwarz - с 1930 года
• Штаб-квартира: Neckarsulm, Germany
• Материнская компания: Schwarz Group (Schwarz Gruppe), в конечном счете принадлежащая Dieter Schwarz Stiftung, благотворительному фонду
• Количество магазинов: Более 12600 магазинов в 31 стране по состоянию на 2025 год
• Годовая выручка: $132,1 миллиарда продаж магазинов Lidl за 2024 финансовый год; Schwarz Group в целом сообщила о $175,4 миллиарда
• Логистическая инфраструктура: Более 230 логистических центров и складов по всему миру
• Программа лояльности: Приложение Lidl Plus, которое превысило 100 миллионов пользователей по всему миру к 2025 году; приложение myLidl в United States
• Собственная судоходная дочерняя компания: Tailwind Shipping Lines, запущенная в апреле 2022 года с флотом из 9 морских грузовых судов
• Операции электронной коммерции: Немецкий онлайн-магазин запущен в 2009 году, бельгийский магазин запущен в марте 2016 года, голландский магазин запущен 20 июня 2016 года
• Родственный бренд: Сеть гипермаркетов Kaufland, также часть Schwarz Group

Операции онлайн-покупок Lidl сосредоточены на непродовольственных категориях, включая моду, инструменты, аксессуары для дома, садовые товары и мелкую электронику. Germany является крупнейшим рынком электронной коммерции для Lidl в мире, генерируя приблизительно $1062 миллиона онлайн-доходов в 2025 году. Компания не управляет собственной сетью доставки посылок на последней миле и полностью полагается на сторонних перевозчиков для выполнения заказов из своих национальных онлайн-магазинов. Товары под частными марками составляют от 80 до 90 процентов общего ассортимента Lidl, а цены обычно устанавливаются примерно на 30 процентов ниже брендовых аналогов.

В United States Lidl открыла свои первые магазины в 2017 году в Virginia Beach, Virginia и других городах средне-атлантического региона. К 2025 году сеть управляла более чем 180 магазинами в США с планами добавить еще 100 локаций. В Germany партнерство 2019 года с Deutsche Post DHL Group привело к установке автоматизированных почтовых ячеек в 500 локациях магазинов Lidl, начиная с пилотного проекта в 12 локациях в Berlin и Hamburg. Schwarz Group также расширила свой логистический охват в апреле 2022 года, запустив Tailwind Shipping Lines, полностью принадлежащую контейнерную судоходную компанию, которая теперь управляет 9 морскими грузовыми судами.

В какие страны доставляет Lidl?

Lidl управляет физическими магазинами в 31 стране, но ее активные операции электронной коммерции покрывают меньшую часть этих рынков. Онлайн-покупки через национальные магазины Lidl доступны в первую очередь для непродовольственных товаров. Доставка продуктов через платформу под управлением Lidl не является стандартной практикой в большинстве стран. United States является главным исключением, где доставка продуктов доступна через сторонние платформы, а не через какую-либо инфраструктуру доставки под управлением Lidl.

Самыми сильными рынками электронной коммерции являются Germany, France, Spain, Belgium и Netherlands, каждый из которых обслуживается специальным национальным онлайн-магазином. Germany составляет наибольшую долю глобальных онлайн-доходов. France является крупнейшим зарубежным рынком магазинов Lidl, занимая приблизительно 8 процентов доли рынка продуктов и генерируя около $15 миллиардов годового дохода магазинов, но ее онлайн-магазин покрывает только непродовольственные категории без доставки еды домой. Онлайн-магазин Spain доставляет на материковую территорию, на островные направления и по выбранным европейским адресам. United Kingdom, где Lidl занимала 8,1 процента доли рынка продуктов по состоянию на конец 2024 года и была самым быстрорастущим крупным бакалейщиком в течение 17 месяцев подряд, пока не предлагает доставку на дом в обычном понимании.

• Germany: Полное предложение непродовольственной электронной коммерции; немецкий онлайн-магазин запущен в 2009 году и является крупнейшим онлайн-рынком Lidl в мире
• France: Непродовольственный онлайн-магазин, покрывающий спорт, текстиль, сад, детские товары и общие товары; нет онлайн-доставки еды
• Spain: Доставляет на материковую Spain, Balearic Islands, Canary Islands и выбранные европейские направления
• Belgium: Национальный онлайн-магазин запущен в марте 2016 года
• Netherlands: Национальный онлайн-магазин запущен 20 июня 2016 года, покрывающий моду, инструменты, аксессуары для дома и кухонные гаджеты по фиксированной ставке доставки
• United Kingdom: Только физические магазины по состоянию на 2025 год; нет стандартной доставки на дом; пилотный проект Click, Reserve & Collect запущен через приложение Lidl Plus в апреле 2025 года
• United States: Более 180 магазинов в средне-атлантических и юго-восточных штатах; доставка продуктов только через Shipt и Instacart
• Другие подтвержденные рынки: Austria, Bulgaria, Switzerland, Czech Republic, Italy, Poland, Portugal, Finland и Sweden, каждый с специальным сайтом страны

Для клиентов в странах, где Lidl не управляет магазином электронной коммерции, прямые онлайн-покупки недоступны через собственные платформы Lidl. Каждый национальный магазин предназначен для жителей страны, которую он обслуживает. Клиенты из других мест, которые хотят заказать из магазина Lidl в другой стране, обычно используют сторонние службы пересылки посылок, которые получают посылки от имени клиента перед отправкой их далее к конечному пункту назначения за границей.

Каковы услуги и сроки доставки Lidl?

Lidl не поддерживает собственную сеть доставки посылок. Все заказы, размещенные через национальные онлайн-магазины Lidl, отправляются сторонними перевозчиками, которые различаются по странам. В Germany и большей части Western Europe основными подтвержденными перевозчиками являются DHL, Hermes, теперь переименованная в Evri, и DPD. В Spain используются GLS и Correos España наряду с DHL. В United States доставка продуктов обрабатывается исключительно через Shipt для заказов в тот же день и запланированных заказов, с Instacart также доступной как дополнительная опция.

Стандартные сроки доставки основаны на рабочих днях, воскресенья и государственные праздники исключены из расчетов. В Germany, Belgium и Netherlands посылки обычно прибывают в течение 1-3 рабочих дней с момента отправки. Заказы на материковую Spain занимают 1-4 рабочих дня после отправки. Доставки на Balearic Islands и Canary Islands оцениваются в 5-7 рабочих дней. Европейские трансграничные доставки из соответствующих национальных магазинов занимают 5-10 рабочих дней. В United States Shipt предлагает доставку в тот же день в выбранных областях, при этом некоторые заказы прибывают примерно в течение 60 минут после размещения.

• Germany, Belgium, Netherlands (внутренние): Приблизительно 1-3 рабочих дня с момента отправки, обрабатываются DHL, Hermes/Evri или DPD
• Spain (материк): 1-4 рабочих дня после отправки, с DHL, GLS или Correos España
• Spain (Balearic и Canary Islands): 5-7 рабочих дней
• Европейские трансграничные из национальных магазинов: 5-10 рабочих дней
• United States через Shipt: Доставка в тот же день в выбранных областях; заказы также могут быть запланированы на следующий день или позже на неделе
• United States через Instacart: Доставка в тот же день и запланированная доставка доступны как дополнительная опция платформы

В Germany пилотный проект "нажми и забери" для непродовольственных покупок был запущен в апреле 2019 года в 80 магазинах региона Rhine-Neckar, покрывая такие товары как одежда, игрушки и мелкая бытовая техника. Крупные или негабаритные товары были исключены из этого пилота. Клиенты размещали заказ онлайн и забирали посылку в выбранном магазине вместо ожидания доставки домой. Сопоставимая служба Click, Reserve & Collect начала пилотирование в United Kingdom в апреле 2025 года через приложение Lidl Plus, доступная только зарегистрированным участникам программы лояльности.

Каковы тарифы Lidl и максимальные принимаемые размеры?

Lidl не публикует единый универсальный тариф доставки, покрывающий все ее рынки. Ценообразование определяется сторонними перевозчиками, назначенными для каждого заказа, и варьируется по стране, весу товара и направлению. В Netherlands Lidl применяет фиксированную плату за доставку $2,99 за заказ независимо от общей стоимости заказа или веса товаров. Этот тариф применяется ко всему ассортименту непродовольственных товаров, доступных в голландском национальном онлайн-магазине, и действует с запуска магазина в июне 2016 года.

В United States стоимость доставки зависит от используемой платформы. Заказы, размещенные через Shipt, квалифицируются для бесплатной доставки, когда они превышают минимальную стоимость заказа. Заказы ниже этого порога облагаются фиксированной платой за доставку, в то время как Shipt также предлагает годовые членские подписки, покрывающие неограниченные бесплатные доставки для подписчиков, а Instacart следует сопоставимой структуре платы с собственным уровнем членства. В обоих случаях ценообразование доставки устанавливается платформой, а не Lidl напрямую.

• Фиксированный тариф доставки Netherlands: $2,99 за заказ независимо от веса или стоимости заказа
• United States через Shipt: Бесплатная доставка выше минимального порога заказа; фиксированная плата ниже этого порога; годовое членство доступно для неограниченных доставок
• Germany, Belgium, Spain, France: Ценообразование доставки следует структурам тарифов назначенных перевозчиков (DHL, Hermes/Evri, DPD, GLS, Correos España), а не централизованно опубликованному тарифу Lidl
• Ограничения по весу и размеру: Регулируются условиями перевозчика, ответственного за каждый заказ; никакие единые спецификации веса или размеров Lidl не применяются ко всем рынкам
• Негабаритные товары: Исключены из пилотного проекта "нажми и забери" Lidl 2019 года в Germany, подтверждая, что ограничения по размеру применяются по крайней мере к определенным форматам услуг

Поскольку Lidl работает с разными перевозчиками в разных странах, применимые ограничения по весу, размерные ограничения и пороги доплат следуют собственным коммерческим условиям каждого перевозчика. Клиенты, заказывающие объемные или тяжелые товары, должны просмотреть листинг товара или страницу информации о доставке в соответствующем национальном онлайн-магазине Lidl перед размещением заказа, поскольку определенные категории товаров могут иметь разные условия доставки или полностью выходить за рамки стандартных опций доставки.

Каковы варианты доставки Lidl?

Форматы получения, доступные для онлайн-заказов Lidl, зависят от страны покупки. Стандартная доставка домой по адресу выставления счета является базовой опцией, доступной во всех активных рынках электронной коммерции Lidl. В Netherlands клиенты также могут выбрать доставку по альтернативному адресу, получение в пункте DHL Parcelshop или вечерний слот доставки, все по той же фиксированной ставке доставки. Эти опции позволяют клиентам направлять посылки в пункт получения рядом с рабочим местом или получать доставки вне стандартных дневных часов.

В Germany партнерство DHL Packstation 2019 года создало дополнительную опцию получения в 500 локациях магазинов Lidl. Эти автоматизированные ячейки работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и могут использоваться для получения любой посылки DHL, не только заказов Lidl. Система была задумана, чтобы позволить клиентам объединить визит за продуктами с получением посылки, сокращая количество неудачных попыток доставки домой и связанного с этим движения транспорта. В United States Shipt и Instacart обрабатывают местные доставки продуктов с возможностью запланировать слоты в тот же день или на следующий день в зависимости от доступности в области клиента.

• Стандартная доставка домой: Доступна на всех активных рынках электронной коммерции Lidl, включая Germany, France, Belgium, Netherlands, Spain и United States через партнеров по доставке
• Доставка по альтернативному адресу: Подтверждена доступность в Netherlands; посылки могут быть отправлены по адресу, отличному от адреса выставления счета
• Получение в ячейке DHL Packstation: Доступно в 500 локациях магазинов Lidl Germany; работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; принимает любую посылку DHL, не только заказы Lidl
• Получение в DHL Parcelshop: Доступно в Netherlands в назначенных партнерских пунктах сбора
• Вечерняя доставка: Доступна в Netherlands без дополнительной платы
• Click, Reserve & Collect (Germany): Пилотируется с апреля 2019 года в 80 магазинах Rhine-Neckar для непродовольственных товаров, таких как одежда, игрушки и мелкая бытовая техника; негабаритные товары исключены
• Click, Reserve & Collect (UK): Пилот запущен в апреле 2025 года через приложение Lidl Plus; изначально ограничен участниками программы лояльности и ограничен одной категорией товаров
• Доставка в тот же день (US): Доступна через Shipt и Instacart; в выбранных областях некоторые заказы прибывают примерно в течение 60 минут после размещения

Когда заказ отправляется, Lidl отправляет электронное письмо подтверждения доставки клиенту с именем перевозчика и номером отслеживания, присвоенным отправлению. Клиенты затем могут следить за прогрессом посылки на собственной платформе отслеживания перевозчика или через сторонние агрегирующие инструменты, которые поддерживают соответствующего перевозчика. Держатели учетных записей Lidl España также могут отслеживать отправления через раздел "Мои заказы" своей учетной записи или через мобильное приложение Lidl Plus.

Что делать, если моя посылка Lidl потеряна или повреждена?

Подход Lidl к возвратам и возмещениям варьируется по странам и в зависимости от того, была ли покупка сделана в магазине или онлайн. В United States как продовольственные, так и непродовольственные товары имеют право на полное возмещение при возврате в любой магазин Lidl в течение 90 дней с момента покупки с чеком, применяемым к первоначальному способу оплаты. Без чека Lidl выдает кредит магазина по самой низкой зарегистрированной цене продажи. С 1 марта 2025 года претензии по гарантии на непродовольственные товары под брендом Lidl вне 90-дневного окна больше не принимаются без чека.

Для онлайн-покупок в United States возвраты могут быть инициированы через веб-сайт Lidl, где доступна предоплаченная этикетка возврата для печати. Lidl также управляет гарантией удовлетворенности для клиентов США под названием "Lidl Love It", которая применяется к продовольственным товарам под брендом Lidl, несущим соответствующий символ сердца. Клиенты, которые не удовлетворены одним из этих товаров, получают как возмещение, так и замещающий товар. В Spain команда поддержки клиентов Lidl может быть достигнута по телефону 900 958 311, доступна с понедельника по субботу в рабочие часы, с заявленным временем ответа 24-48 часов в рабочие дни через письменные каналы связи.

• Возвраты в магазине США: Полное возмещение в течение 90 дней с чеком; кредит магазина по самой низкой цене продажи без чека
• Онлайн-возвраты США: Инициируются через веб-сайт Lidl с использованием предоплаченной этикетки возврата
• Гарантийные претензии США с 1 марта 2025 года: Непродовольственные товары под брендом Lidl вне 90-дневного окна требуют чек; претензии без него больше не принимаются
• Гарантия Lidl Love It (США): Неудовлетворенные клиенты получают как возмещение, так и замену для квалифицирующихся продовольственных товаров под брендом Lidl с символом сердца
• Телефон поддержки Spain: 900 958 311, доступен с понедельника по субботу в рабочие часы
• Время ответа Spain: 24-48 часов в рабочие дни через контактную форму или письменный канал на официальном веб-сайте

Для посылок, которые кажутся потерянными или не двигались в системе отслеживания необычно долгое время, рекомендуемым первым шагом является прямое обращение к перевозчику, используя номер отслеживания из электронного письма подтверждения отправки. Перевозчик обладает самой актуальной информацией о местоположении посылки и может открыть внутреннее расследование при необходимости. Если перевозчик не может найти или разрешить ситуацию, обращение к команде поддержки клиентов Lidl через контактную форму национального веб-сайта является подходящим следующим шагом для получения замены или возмещения.

Обрабатывает ли Lidl международные отправления и таможенные формальности?

Каждый национальный онлайн-магазин Lidl предназначен для обслуживания клиентов в своем собственном внутреннем рынке. Немецкий магазин доставляет в Germany, испанский магазин обслуживает клиентов в Spain, и тот же принцип применяется ко всем национальным платформам. Lidl не предлагает трансграничные покупки через свою собственную инфраструктуру оформления заказов, что означает, что клиент за пределами страны, обслуживаемой конкретным магазином, не может разместить стандартный заказ через эту платформу.

Наиболее широко используемый подход для международных клиентов, желающих покупать в магазине Lidl за границей, - использование сторонней службы пересылки посылок. Эти службы предоставляют клиенту почтовый адрес в соответствующей стране. Клиент размещает заказ Lidl, используя этот адрес как точку доставки, посылка получается на складе пересылки, а затем служба отправляет ее далее к фактическому местоположению клиента. ShipGerman, например, предоставляет клиентам немецкий почтовый адрес для заказов из немецкого магазина Lidl, при этом доставка от Lidl на склад обычно занимает 1-3 рабочих дня до организации международной пересылки.

• ShipGerman: Предоставляет немецкий почтовый адрес для заказов из немецкого онлайн-магазина Lidl; доставка на склад занимает приблизительно 1-3 рабочих дня до международной пересылки
• ColisExpat: Получает покупки Lidl по всей Europe и пересылает их в более чем 250 стран; предлагает консолидацию до 10 посылок, переупаковку, страхование до $500 и пересылку в тот же день для одобрений, полученных до 7:30 утра CET в рабочие дни
• BPM-lux: Служба пересылки, в основном обслуживающая клиентов в Luxembourg, которые делают покупки в Lidl
• Easy Delivery: Пересылает покупки из магазина Lidl France клиентам в United States и другие направления

Когда пересылаемая посылка пересекает международную границу, применяются таможенные правила страны назначения, импортные пошлины и требования по налогу на добавленную стоимость. Lidl не предлагает опцию Delivered Duty Paid для трансграничных покупателей, поскольку международная доставка не является услугой, которую компания предоставляет напрямую. Служба пересылки управляет экспортной документацией из страны происхождения, но получатель несет ответственность за любые пошлины, налоги или сборы таможенного оформления, взимаемые по прибытии в страну назначения. Запрещенные товары и требования к документации определяются собственными политиками службы пересылки и импортными регулированиями рынка назначения.

Понимание статусов отслеживания

Когда Lidl отправляет заказ, клиенту отправляется электронное письмо подтверждения доставки, содержащее имя назначенного перевозчика и номер отслеживания отправления. Отслеживание затем осуществляется на собственной платформе перевозчика или через сторонние инструменты отслеживания посылок, которые поддерживают соответствующего перевозчика. Форматы номеров отслеживания различаются по перевозчикам: DHL использует 12- или 20-значные номера, Hermes/Evri использует 16-значные номера, а DPD использует 14-значные номера. Отправления, обрабатываемые национальными почтовыми операторами, такими как Correos España, обычно следуют стандартному международному формату из 13 буквенно-цифровых символов, состоящему из двух букв, девяти цифр и еще двух букв.

Данные отслеживания могут не появиться немедленно после получения уведомления об отправке. Нормально, что системе перевозчика требуется несколько часов для регистрации нового отправления, особенно когда посылка была передана поздно в рабочий день. Если номер отслеживания не возвращает результатов вскоре после получения электронного письма подтверждения, рекомендуется проверить снова через несколько часов. Клиенты с учетной записью Lidl España также могут отслеживать заказы через раздел "Мои заказы" своего онлайн-профиля или через мобильное приложение Lidl Plus, в дополнение к использованию платформы отслеживания перевозчика напрямую.