Lion Parcel отслеживание

Что такое Lion Parcel?

Lion Parcel, официально известная как PT Lion Express, является одной из крупнейших индонезийских компаний по доставке посылок и логистике, работающей как дочернее предприятие полной собственности Lion Air Group. Компания была основана 14 февраля 2013 года со стратегической целью расширения существующей инфраструктуры авиагрузоперевозок авиационного конгломерата на растущий рынок доставки посылок. Основываясь на сети авиамаршрутов группы и объектах обработки грузов, Lion Parcel была с самого начала разработана для обеспечения охвата доставки и скорости, которые наземные конкуренты не могут легко сопоставить в сложной географии архипелага Indonesia.

Сама Lion Air Group была юридически основана в 1999 году, а Lion Air начала коммерческие полеты 30 июня 2000 года. Группа неуклонно расширялась в 2000-е годы, добавив Wings Air как региональную авиакомпанию в 2003 году и запустив Malindo Air в Malaysia в 2012 году. Создание Lion Parcel в 2013 году ознаменовало выход группы в сферу логистических услуг, используя экспертизу в области обработки грузов, уже встроенную в авиационные операции. За следующее десятилетие Lion Parcel расширила свой внутренний охват до 98% подрайонов во всех 34 провинциях Indonesia, построив сеть более 7000 партнерских агентов и развернув более 15000 курьеров доставки по всей стране.

В 2020 году Lion Parcel расширилась за пределы Indonesia с запуском международной службы доставки Interpack, расширив охват доставки на более чем 50 стран. Компания также стала известна своим внедрением электрических мотоциклов марки GESITS для доставки последней мили, став первой экспресс-компанией доставки в Indonesia, развернувшей электрические транспортные средства в своем курьерском парке в масштабе. Специальное мобильное приложение предлагает клиентам отслеживание GPS в режиме реального времени, цифровое подтверждение доставки и интеграции с основными платформами электронной коммерции, включая официальное присутствие в Shopify App Store.

• Основана: 14 февраля 2013 года
• Юридическое название: PT Lion Express
• Штаб-квартира: Jakarta, Indonesia
• Материнская компания: Lion Air Group, частный авиационный конгломерат, основанный в 1999 году со штаб-квартирой в Jakarta
• Внутренний охват: 98% подрайонов во всех 34 провинциях Indonesia
• Международный охват: Более 50 стран через службу Interpack, запущенную в 2020 году
• Сеть агентов: Более 7000 партнерских агентских точек по всей стране
• Штат курьеров: Более 15000 курьеров доставки
• Автопарк: Приблизительно 3000 транспортных средств, включая электрические мотоциклы GESITS
• Экологическое достижение: Первая экспресс-компания доставки в Indonesia, развернувшая электрические транспортные средства в своем курьерском парке в операционном масштабе

Lion Parcel работает на одном из самых логистически требовательных рынков в мире. География Indonesia охватывает более 17000 островов, и создание внутренней сети доставки, которая достигает 98% подрайонов, требует сочетания наземного транспорта, авиагрузов и межостровной координации. Принадлежность компании к Lion Air Group обеспечивает прямой доступ к грузовым авиаперевозкам в рамках внутренней маршрутной сети группы, что дает Lion Parcel значительное операционное преимущество при соединении удаленных внешних островных направлений, которые наземным перевозчикам трудно или дорого обслуживать.

В какие страны доставляет Lion Parcel?

В пределах Indonesia Lion Parcel создала одну из самых обширных внутренних сетей доставки страны, покрывая 98% подрайонов, распределенных по всем 34 провинциям. Глубина этого покрытия демонстрируется ее наземной службой JAGOPACK, которая достигает приблизительно 40000 регионов по всему архипелагу. Учитывая, что Indonesia состоит из более чем 17000 островов, этот уровень проникновения представляет собой значительное логистическое достижение, ставшее возможным в значительной степени благодаря грузовой авиации, доступной через внутренние авиамаршруты Lion Air Group.

На международном уровне Lion Parcel доставляет в более чем 50 стран через свою службу Interpack, которая была запущена в 2020 году. Служба работает через инфраструктуру грузовых авиаперевозок Lion Air Group, при этом Asia представляет основной международный рынок. Malaysia является наиболее тщательно обслуживаемым международным направлением, с покрытием, распространяющимся на все штаты Западной Malaysia, включая Johor, Kedah, Kelantan, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Penang, Perak, Perlis, Selangor и Terengganu, а также федеральные территории Kuala Lumpur и Putrajaya. Воздушный коридор Jakarta - Kuala Lumpur является подтвержденным операционным маршрутом для международных перемещений посылок в рамках программы Interpack.

• Indonesia (внутренние): Все 34 провинции, 98% подрайонов, приблизительно 40000 регионов доставки для стандартных услуг
• Malaysia: Все штаты и федеральные территории Западной Malaysia, с выделенным порталом Malaysia для отправлений Interpack
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Множественные региональные направления, обслуживаемые через международную службу Interpack, с Asia как основной зоной международного покрытия
• Глобальный охват: Более 50 стран в общем портфеле Interpack

Преимущество, которое Lion Parcel имеет над чисто наземными логистическими конкурентами, наиболее заметно в ее способности достигать удаленных направлений в пределах Indonesia. Внешние острова и провинции, удаленные от Java, выигрывают от воздушного сообщения авиационных операций материнской группы, с грузовой вместимостью на регулярных маршрутах, служащей основой для межостровных перевозок посылок. Эта интегрированная воздушно-наземная модель является центральной для способности компании доставлять практически по всей территории Indonesia в заявленные транзитные окна.

Какие услуги и время доставки Lion Parcel?

Lion Parcel предлагает многоуровневый портфель внутренних и международных транспортных услуг, каждая из которых предназначена для определенной комбинации типа отправления, требуемой скорости и бюджета. Внутренняя линейка покрывает все от стандартной наземной доставки до гарантированной службы на следующий день, в то время как международное предложение расширяет трансграничную доставку в более чем 50 стран через авиагрузы. Несколько внутренних услуг подкреплены программой гарантии доставки PASTI, которая обеспечивает возврат стоимости доставки, если доставка превышает обещанные временные рамки более чем на один день.

• JAGOPACK: Стандартная внутренняя наземная доставка, достигающая приблизительно 40000 регионов, с расчетным временем транзита от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от пункта отправления и назначения. Поддерживает COD на стоимость доставки.
• REGPACK: Экспресс внутренняя служба, использующая воздушный транспорт для межгородских участков, с расчетным временем транзита от 1 до 2 рабочих дней. Подкреплена гарантией доставки PASTI.
• BOSSPACK: Премиум внутренний уровень с приоритетной обработкой в каждой точке обработки, выделенным обслуживанием клиентов и двойными бонусными баллами за транзакцию. Расчетная доставка за 1-2 рабочих дня. В случае задержки программа PASTI обеспечивает двойное возмещение стоимости доставки.
• ONEPACK: Гарантия доставки на следующий день для крупных городов. Посылки, сданные в агентских точках до 14:00 по западноиндонезийскому времени, гарантированно прибывают в город назначения следующий рабочий день. Если гарантия не выполняется, полная стоимость доставки возвращается.
• BIGPACK: Служба для больших или тяжелых отправлений свыше 10 кг, с расчетным временем транзита от 3 до 5 рабочих дней. Тарифы рассчитываются за килограмм.
• DOCUPACK: Служба доставки только документов для предметов до 1,9 кг, предназначенная строго для бумаг, писем и официальных документов.
• VIPPACK: Решение для доставки в тот же день или менее чем за 24 часа для срочных отправлений в пределах квалифицированных зон покрытия.
• INTERPACK: Международная транспортная служба, покрывающая более 50 стран. Расчетное время транзита составляет приблизительно 7 дней для азиатских направлений и до 12 дней для стран за пределами Asia. Оценки доставки исключают воскресенья, национальные праздники и время таможенного оформления в стране назначения.

Программа гарантии PASTI применяется к услугам REGPACK, BOSSPACK и ONEPACK, возвращая стоимость доставки при стандартных задержках в рамках REGPACK, в то время как в рамках BOSSPACK возврат удваивается. Для ONEPACK гарантия строже, с прибытием на следующий день в город назначения как обязательным стандартом, и любое невыполнение этого требования вызывает полный возврат платы за доставку. Эти гарантийные механизмы отличают услуги верхнего уровня Lion Parcel от JAGOPACK, которая не несет эквивалентного обязательства по компенсации.

COD на стоимость доставки, известный как COD Ongkir, доступен для BOSSPACK, REGPACK, JAGOPACK и BIGPACK, позволяя получателю платить курьеру наличными в момент доставки, а не требуя от отправителя предоплаты. Эта функция особенно актуальна на индонезийском рынке, где оплата при доставке остается широко используемым способом оплаты в транзакциях электронной коммерции всех размеров.

Какие тарифы Lion Parcel и максимальные принимаемые размеры?

Lion Parcel рассчитывает стоимость доставки на основе комбинации города отправления, города назначения, веса отправления и объемного веса. Больший из фактического веса и объемного веса используется для определения оплачиваемого веса каждого отправления, что является стандартной практикой в курьерской индустрии. Тарифы варьируются в зависимости от уровня услуги, при этом JAGOPACK представляет наиболее экономичный вариант для стандартной наземной доставки, а BOSSPACK имеет самые высокие внутренние тарифы в обмен на приоритетную обработку и гарантии скорости.

• Тарифы JAGOPACK: Базовое ценообразование на основе фактического или объемного веса, применимое к стандартным внутренним наземным отправлениям, достигающим приблизительно 40000 регионов
• Тарифы REGPACK: Цена выше JAGOPACK, отражающая использование воздушного транспорта для межгородских участков и более быстрый транзит за 1-2 дня
• Тарифы BOSSPACK: Премиум внутреннее ценообразование, отражающее приоритетную обработку, выделенное обслуживание и двойные гарантии возврата PASTI при любой задержке
• Минимальный вес BIGPACK: 10 кг, с тарифами, рассчитанными за килограмм для больших или тяжелых грузовых внутренних отправлений
• Ограничение веса DOCUPACK: Максимум 1,9 кг, ограничено только документами, бумагами и официальной корреспонденцией
• Дополнительное страхование (ONEPACK): Премиум страхование доступно по 0,4% от заявленной стоимости товаров, с покрытием до приблизительно $9400 через страховых партнеров Lion Parcel
• Лимит компенсации без страховки: Без заявленного страхования максимальная компенсация претензии составляет десять раз от стоимости доставки, указанной на квитанции, регулируемой правительственным постановлением Indonesia № 15 от 2013 года

Для отправлений BIGPACK модель ценообразования за килограмм делает ее подходящим вариантом для массовых отправителей, предприятий, отправляющих мебель или бытовую технику, или любого отправителя, перемещающего внутренние грузы грузового класса. Минимум 10 кг означает, что она не подходит для отправлений небольших посылок, которые лучше обрабатывать в рамках JAGOPACK, REGPACK или BOSSPACK в зависимости от требуемой скорости. Для отправителей документов служба DOCUPACK является единственным уровнем с жестким потолком веса 1,9 кг, и ее использование ограничено строго почтовыми отправлениями без товаров.

Какие варианты доставки Lion Parcel?

Lion Parcel доставляет отправления непосредственно по адресу получателя в качестве основного способа доставки. Отправители могут инициировать отправление либо сдавая посылки в одной из более чем 7000 партнерских агентских точек, распределенных по Indonesia, либо запрашивая забор курьером через мобильное приложение Lion Parcel или веб-сайт. Функция планирования забора доступна как в Android, так и в iOS версиях приложения, позволяя клиентам организовать сбор без посещения физической точки сдачи.

• Доставка на дом: Стандартная доставка на зарегистрированный адрес получателя курьером последней мили
• Сдача в агентской точке: Более 7000 партнерских агентских точек по Indonesia принимают сдачу посылок для всех уровней услуг
• Забор курьером: Доступен по запросу через мобильное приложение Lion Parcel, позволяя сбор непосредственно с места отправителя
• Доставка COD (COD Ongkir): Наличная оплата стоимости доставки, собираемая курьером в момент доставки, доступна для JAGOPACK, REGPACK, BOSSPACK и BIGPACK
• Отслеживание GPS в реальном времени: Мобильное приложение обеспечивает отслеживание местоположения в режиме реального времени транспортного средства доставки, когда посылка находится на доставке
• Цифровое подтверждение доставки: Подтверждение доставки фиксируется цифрово, предоставляя как отправителю, так и получателю проверяемое доказательство успешной передачи

Функция GPS-отслеживания в мобильном приложении позволяет получателям следить за позицией транспортного средства доставки в реальном времени во время финального этапа доставки. Этот уровень видимости предлагается не всеми внутренними конкурентами в Indonesia и дает клиентам более точное представление о том, когда ожидать свою посылку. Цифровое подтверждение доставки дополняет это созданием подтвержденной записи доставки, к которой могут получить доступ обе стороны после завершения отправления.

Модель COD Ongkir, используемая Lion Parcel, применяется конкретно к плате за доставку, а не к стоимости доставляемых товаров. Это обычная договоренность в индонезийской логистике, где продавцы электронной коммерции могут собирать цену продукта через свою платформу, позволяя курьеру собирать плату за доставку наличными у двери. Собранные суммы переводятся обратно в Lion Parcel через сеть агентов и курьеров.

Что делать, если моя посылка Lion Parcel потеряна или повреждена?

Lion Parcel предоставляет структурированный процесс рассмотрения претензий для отправлений, которые прибывают поврежденными или не доставляются. Процедура управляется через веб-сайт компании и мобильное приложение. Клиенты обязаны действовать в определенных окнах отчетности в зависимости от характера проблемы, и претензии, поданные за пределами этих окон, могут не быть приняты. Поэтому оперативная отчетность важна, когда проблема выявляется во время или вскоре после времени доставки.

• Окно претензий по поврежденной посылке: Претензии должны быть поданы в течение 7 дней с момента получения посылки. Требуемая документация включает фотографии поврежденной внешней упаковки, фотографии поврежденного содержимого и оригинальную квитанцию доставки.
• Окно претензий по потерянной посылке: Претензии должны быть сообщены в течение 30 дней с даты получения, записанной в системе Lion Parcel.
• Требуемая документация: Заполненная форма претензии с подтверждающими материалами, включая коммерческий инвойс, доказательство оплаты или скриншоты транзакций с соответствующей платформы электронной коммерции.
• Время обработки: До 7 рабочих дней с даты подачи для рассмотрения претензии и сообщения решения клиенту.
• Компенсация без страховки: Максимум десять раз от стоимости доставки, указанной на оригинальной квитанции, в соответствии с правительственным постановлением Indonesia № 15 от 2013 года.
• Компенсация со страховкой: Покрытие до приблизительно $9400 на основе заявленной стоимости предмета во время отправления.
• Поддержка клиентов: 24-часовой колл-центр доступен для срочных запросов. Виртуальный помощник на веб-сайте компании подключает пользователей к чату WhatsApp для письменных запросов поддержки.

После подачи претензии и загрузки документации клиенты могут отслеживать статус своей подачи через функцию "Track Claim" на платформе Lion Parcel. 7-дневный период рассмотрения применяется как к претензиям о повреждении, так и к претензиям о потере после подачи всех требуемых материалов. Lion Parcel выпустила публичные предупреждения о мошенничестве с подражанием и советует клиентам, что у компании есть единый официальный номер службы поддержки клиентов, предостерегая от ответа на незапрашиваемые контакты, утверждающие, что представляют перевозчика.

Обрабатывает ли Lion Parcel международные отправления и таможенные формальности?

Lion Parcel запустила свою международную транспортную возможность в 2020 году под брендом Interpack, используя инфраструктуру грузовых авиаперевозок Lion Air Group для направления посылок в более чем 50 стран. Служба доступна как для индивидуальных отправителей, так и для предприятий, требующих трансграничную доставку. Asia представляет основной международный рынок, а Malaysia является наиболее полно покрытым международным направлением, с подтвержденным обслуживанием по всем штатам Западной Malaysia и федеральным территориям Kuala Lumpur и Putrajaya. Воздушный коридор Jakarta - Kuala Lumpur является основным операционным маршрутом для отправлений Interpack.

Временные рамки доставки для отправлений Interpack составляют приблизительно 7 дней для направлений в пределах Asia и до 12 дней для стран за пределами Asia. Эти оценки не включают воскресенья, национальные государственные праздники или время, требуемое для таможенного оформления в стране назначения. На практике фактическая доставка может выходить за пределы заявленных оценок, когда таможенная обработка в месте назначения занимает больше времени, чем ожидалось, что варьируется по странам и по характеру отправляемых товаров.

• Название международной службы: Interpack, запущена в 2020 году
• Обслуживаемые страны: Более 50 стран, с Asia как основной зоной покрытия
• Время транзита для Asia: Приблизительно 7 дней, исключая воскресенья, государственные праздники и время таможенного оформления в месте назначения
• Время транзита за пределами Asia: До 12 дней, исключая воскресенья, государственные праздники и время таможенного оформления в месте назначения
• Основной подтвержденный маршрут: Jakarta (CGK) - Kuala Lumpur (KUL)
• Опасные грузы: Классы 3, 6 и 9 принимаются при предварительном подтверждении с соответствующим логистическим партнером
• Ответственность за таможню: Импортные пошлины и налоги в стране назначения являются ответственностью получателя, рассчитываются и собираются местным таможенным органом по прибытии

Таможенное оформление для международных посылок обрабатывается на границе страны назначения и не включается в оценки времени транзита, предоставляемые Lion Parcel. Стандартная таможенная документация применяется к отправлениям товаров, включая коммерческие инвойсы и упаковочные листы. Для опасных грузов классов 3, 6 и 9 требуется предварительная координация с соответствующим логистическим партнером перед отправкой. Получатели в стране назначения несут ответственность за любые импортные пошлины, налоги или таможенные сборы, взимаемые их местным органом по прибытии отправления.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отправление Lion Parcel онлайн или через мобильное приложение, серия обновлений статуса отмечает каждый ключевой этап путешествия посылки через логистическую сеть. Номера отслеживания для отправлений Lion Parcel являются числовыми, обычно варьируясь от 10 до 20 цифр в длину. Номер отслеживания выдается отправителю во время отправления и также сообщается получателю уведомлением. Основные статусы, которые вы можете встретить, и что каждый из них означает, описаны в таблице ниже.