Loggi отслеживание

Что такое Loggi?

Loggi - это бразильская технологическая логистическая и курьерская компания со штаб-квартирой в São Paulo, работающая под юридическим названием Loggi Tecnologia LTDA. Основанная в 2013 году Fabien Mendez, Arthur Debert и Eduardo Wexler, компания была создана для решения конкретной городской проблемы. Пробки на дорогах, бюрократические задержки и ненадежный сервис делали доставку в день заказа в бразильских городах, особенно в São Paulo, крайне сложной. Loggi изначально запустилась как платформа, соединяющая бизнес с лицензированными курьерами на мотоциклах для доставки документов, затем быстро расширилась в сферу фулфилмента для электронной коммерции и доставки еды по мере роста этих рынков.

Траектория роста компании была отмечена серией крупных инвестиционных вех. В 2018 году SoftBank возглавил раунд Series B на $111 млн, который на тот момент был одной из крупнейших единичных инвестиций в бразильскую логистику. Раунд Series C на $150 млн в 2019 году поднял оценку Loggi выше $1 млрд, дав компании статус единорога. Пандемия COVID-19 в 2020 году резко ускорила спрос: объем доставок вырос на 360%, поскольку бразильские потребители перешли на онлайн-покупки, что побудило к крупным инфраструктурным инвестициям в размере R$150 млн в мега-склад в Cajamar, штат São Paulo. Раунд Series D на $205 млн в 2021 году поднял оценку близко к $2 млрд, а к 2023 году сегмент малого и среднего бизнеса Loggi вырос более чем на 150%.

• Основана: 2013, São Paulo, Brazil
• Юридическое название: Loggi Tecnologia LTDA
• Штаб-квартира: São Paulo, Brazil, со вторым офисом в Lisbon, Portugal, открытым в 2020 году
• Со-основатели: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert и Eduardo Wexler
• Статус единорога: Получен в 2019 году при оценке свыше $1 млрд
• Общее финансирование: Приблизительно $486 млн за шесть раундов финансирования от 21 инвестора
• Ключевые инвесторы: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management и Dragoneer Investment Group
• Основное сооружение: Мега-склад Cajamar, штат São Paulo, 40 000 квадратных метров, описывается как крупнейший кросс-докинговый комплекс в Latin America
• Значимые клиенты: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour и Via Varejo
• Интеграции с электронной коммерцией: Свыше 28 платформ, включая Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet и Melhor Envio

Loggi занимает примерно 25% рынка доставки последней мили в Brazil по состоянию на 2022 год, что делает ее крупнейшей частной транспортной компанией в стране и шестым по величине перевозчиком в Brazil в целом. Опрос потребителей 2023 года показал, что 73% бразильских потребителей доверяют Loggi свои логистические потребности. Компания выделяется собственными алгоритмами маршрутизации и диспетчеризации, сетью курьеров гиг-экономики из мотоциклистов и водителей фургонов, координируемых через платформу, и системами ценообразования и операционной оптимизации на основе ИИ, которые компания разрабатывала и совершенствовала более десяти лет работы.

В какие страны доставляет Loggi?

Логистические операции Loggi полностью сосредоточены в пределах Brazil. Собственная сеть доставки компании охватывает свыше 4000 муниципалитетов во всех 26 бразильских штатах и Федеральном округе, достигая более 90% населения Brazil. Столичный регион São Paulo является наиболее плотно обслуживаемым регионом, пользующимся преимуществами мега-склада Cajamar и высокой концентрацией городских сортировочных узлов, которые обеспечивают доставку в тот же день и на следующий день. Rio de Janeiro обычно обслуживается на следующий день, а крупные города, такие как Brasília, Porto Alegre и Salvador, как правило, достигаются в течение двух-трех рабочих дней при стандартных услугах.

Через операционное партнерство с Correios в рамках модальности SEDEX эффективное национальное покрытие Loggi распространяется на свыше 5500 муниципалитетов, приближаясь к детальному охвату всей муниципальной территории страны. Это партнерство позволяет Loggi обслуживать отдаленные районы, особенно в северных и северо-восточных регионах, где собственная физическая инфраструктура Loggi менее плотная. Отправления в эти районы проходят через сеть Loggi до точки передачи, а затем завершаются Correios на финальном этапе доставки.

• Покрытие собственной сети: Свыше 4000 муниципалитетов во всех 26 бразильских штатах и Федеральном округе
• Расширенное покрытие через Correios: Свыше 5500 муниципалитетов через партнерство SEDEX, охватывающее почти всю национальную территорию
• Охват населения: Более 90% населения Brazil обслуживается собственной сетью Loggi
• Ключевые столичные рынки: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador и все столицы штатов
• Сеть пунктов приема: Свыше 1700 пунктов сдачи LoggiPonto, распределенных по Brazil
• Международные операции: Отсутствуют для целей доставки; корпоративный офис в Lisbon, Portugal служит только как технологический и административный центр

Время доставки в пределах Brazil существенно различается по регионам. Столичный регион São Paulo является основным бенефициаром плотной инфраструктуры Loggi: комплекс Cajamar спроектирован для сокращения времени доставки в городе до пяти часов и поддержки целевых показателей доставки менее чем за 24 часа. Для городов на севере и северо-востоке, обслуживаемых через партнерство с Correios, время транзита превышает три рабочих дня. Сервис интеграции электронной коммерции рекламирует возможность доставки на следующий день в широкий спектр бразильских городов как прямой результат инвестиций в региональное распределение, которые компания делала с 2020 года.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Loggi?

Loggi организует свое предложение вокруг трех основных продуктов для потребителей и бизнеса, специализированного сервиса интеграции для продавцов электронной коммерции и корпоративного варианта по требованию для офисов и предприятий. Линейка продуктов охватывает экономичную национальную доставку через пункты сдачи до экспресс-доставки в тот же день курьером на мотоцикле в пределах города. Каждая услуга разработана под определенный профиль отправителя и уровень срочности, и все они доступны через мобильное приложение и веб-платформу Loggi.

• LoggiPonto: Экономичная национальная доставка через модель сдачи в пунктах. Отправитель генерирует цифровую этикетку через платформу, сдает посылку в один из свыше 1700 пунктов приема, и Loggi обрабатывает всю цепочку доставки. Печать этикетки не требуется. Это наиболее доступная точка входа в национальную сеть Loggi и доступна частным лицам, малому и среднему бизнесу, а также крупным компаниям.
• LoggiFácil: Национальная доставка с запланированным забором на дому или в офисе. Отправитель запрашивает курьера для сбора посылки в выбранном месте и времени, с окнами забора между 10:00 и 12:00 или между 14:00 и 16:00. Оплата принимается через PIX, баланс кошелька платформы или кредитную карту. Услуга покрывает все муниципалитеты в прямой сети Loggi при условии доступности забора в каждом регионе.
• LoggiExpresso: Экспресс-доставка в тот же день на местном уровне с использованием партнерских мотоциклистов для срочных внутригородских отправлений. Забор обычно происходит менее чем за 60 минут после подачи запроса через приложение Loggi, и местоположение партнера по доставке отслеживается в реальном времени. Бизнес-клиенты могут платить через ежемесячный счет, а частные отправители используют кредитную карту.
• Сервис интеграции электронной коммерции: Нацелен на онлайн-ритейлеров и продавцов торговых площадок, нуждающихся в масштабируемой логистике последней мили. Предлагает возможность доставки на следующий день во многие бразильские города, автоматические уведомления клиентов по электронной почте и SMS, отслеживание в реальном времени и интеграции с свыше 28 платформ электронной коммерции. Система API и веб-хуков доступна для пользовательских интеграций разработчиков.
• Корпоративный сервис по требованию: Позволяет бизнес-клиентам запрашивать немедленный забор курьером документов или посылок. Отправитель вводит детали забора и доставки, добавляет инструкции и получает предварительную цену до того, как водитель принимает заказ. Оплата производится кредитной картой или банковским билетом boleto.

Для LoggiExpresso забор обычно происходит менее чем за 60 минут, а доставка завершается в тот же день, часто в течение нескольких часов в зависимости от расстояния в пределах города. Эта услуга строго внутригородская и не применяется к национальным маршрутам доставки. Для национальных услуг, таких как LoggiPonto и LoggiFácil, время доставки зависит от происхождения и назначения. São Paulo нацелен на доставку менее чем за 24 часа, Rio de Janeiro обычно на следующий день, а города, такие как Brasília, Porto Alegre и Salvador, обычно обслуживаются в течение двух-трех рабочих дней. Отдаленные районы, покрываемые через партнерство с Correios, будут иметь время транзита свыше трех рабочих дней.

Сервис интеграции электронной коммерции рекламирует возможность доставки на следующий день как отличительную особенность для онлайн-продавцов, отправляющих из крупных логистических центров, отражая инвестиции, сделанные в мега-склад Cajamar. API отслеживания Loggi включает поле promisedDate в ответных данных, что означает, что предполагаемые даты доставки сообщаются получателям и продавцам во время создания отправления. Телефонная поддержка Loggi работает ежедневно с 6 утра до 11:59 вечера, включая выходные, что указывает на то, что операционная обработка выходит за рамки стандартных рабочих часов с понедельника по пятницу.

Какие тарифы Loggi и максимальные габариты принимаются?

Ценообразование Loggi рассчитывается на основе комбинации веса посылки, габаритов и расстояния доставки или зоны назначения. Тарифы различаются по линейкам продуктов, отражая включенный уровень сервиса. LoggiPonto имеет самый низкий базовый тариф, поскольку требует от отправителя доставки посылки в пункт приема, исключая стоимость забора из уравнения. LoggiFácil включает забор на дому или в офисе и поэтому имеет более высокую базовую цену. LoggiExpresso, как экспресс-продукт в тот же день, требует премию по сравнению со стандартными национальными тарифами. Для клиентов электронной коммерции Loggi предлагает оптовые тарифы на основе объема, разработанные для конкуренции с традиционными перевозчиками.

• LoggiPonto: Наиболее экономичный национальный вариант, с ценообразованием в нижней части тарифной структуры Loggi из-за модели сдачи, которая исключает расходы на забор из базовой цены
• LoggiFácil: Более высокий базовый тариф, чем LoggiPonto, отражающий добавленную стоимость запланированного забора на дому или в офисе курьером
• LoggiExpresso: Премиальный экспресс-тариф для доставки в тот же день в пределах города, выставляется за доставку по кредитной карте или ежемесячному счету для бизнес-аккаунтов
• Аккаунты электронной коммерции и предприятий: Оптовые тарифы на основе объема, согласуемые для каждого клиента, с ежемесячным выставлением счетов за отправления предыдущего месяца и поддержкой пакетной обработки через интеграции с ERP, такими как Bling
• Ограничения по габаритам и весу посылок: Конкретные максимальные цифры не публикуются в стандартной документации продуктов; Loggi направляет клиентов на свою платформу для получения котировок в реальном времени на основе конкретных параметров отправления
• Требования к упаковке: Предметы должны быть упакованы в безопасную и устойчивую упаковку, соответствующую содержимому, как указано в руководстве по упаковке Loggi

Для B2B и корпоративных клиентов Loggi структурирует выставление счетов на ежемесячной основе, позволяя предприятиям оплачивать отправления предыдущего месяца как консолидированный счет. Эта схема поддерживается интеграциями с платформами управления бизнесом, которые автоматизируют генерацию и выставление счетов за большие объемы отправлений без ручного ввода. Тарифы корпоративных аккаунтов согласуются индивидуально на основе объема отправлений, профилей происхождения-назначения и требований к уровню сервиса. Клиенты, нуждающиеся в точной котировке для конкретного отправления, направляются на платформу, где генерируется цена в реальном времени на основе фактических параметров посылки.

Какие варианты доставки предлагает Loggi?

Стандартным методом доставки для национальных отправлений Loggi является прямая доставка по домашнему или рабочему адресу получателя. Для отправлений LoggiPonto и LoggiFácil посылка отправляется по адресу, записанному на этикетке доставки во время создания заказа. Получатели получают автоматические уведомления по электронной почте и SMS на ключевых этапах процесса доставки, держа их в курсе продвижения посылки от момента попадания в сеть Loggi до финальной доставки. Для отправлений LoggiExpresso в тот же день местоположение партнера по доставке видно в реальном времени через мобильное приложение Loggi.

• Доставка по домашнему или рабочему адресу: Стандартный метод для всех национальных отправлений Loggi; доставка предпринимается по адресу на этикетке
• Отслеживание курьера в реальном времени: Доступно для отправлений LoggiExpresso в тот же день через мобильное приложение Loggi, показывая живую позицию партнера по доставке
• Автоматические уведомления получателю: Оповещения по электронной почте и SMS, отправляемые на ключевых этапах пути доставки, доступны в сервисе интеграции электронной коммерции
• Онлайн-портал отслеживания: Получатели и отправители могут отслеживать статус отправления, используя свой код отслеживания через онлайн-инструмент rastreador Loggi
• Отслеживание в мобильном приложении: Полная история статусов отправления доступна через приложение Loggi на устройствах Android и iOS
• Отслеживание через третьих лиц: Обновления статуса доступны через агрегаторы, включая Parcelsapp

Когда предпринимается попытка доставки и никого нет по адресу, статус отправления обновляется до "Destinatario Ausente" в системе отслеживания Loggi. Стандартный процесс Loggi в этой ситуации включает попытку повторной доставки, при этом конкретное количество попыток и время сообщается через систему отслеживания в зависимости от типа услуги. Отправители и получатели могут проверить портал отслеживания или мобильное приложение, чтобы следить за статусом любого процесса повторной доставки. Для отправлений LoggiFácil и электронной коммерции обновленный статус доставки отражается в полной истории отслеживания в реальном времени.

Что делать, если моя посылка Loggi потеряна или повреждена?

Для поврежденных посылок Loggi советует получателям осматривать физическое состояние посылки в присутствии доставщика в момент получения. Если повреждение видно во время доставки, получатель должен отметить это в расписке о доставке, описать поврежденные или отсутствующие предметы и может полностью отказаться от доставки. Для повреждений, обнаруженных после ухода доставщика, бразильское законодательство о защите прав потребителей возлагает основную юридическую ответственность на ритейлера, а не на перевозчика. Ритейлер обязан решить вопрос напрямую с конечным потребителем через повторную отправку или возврат средств перед поиском возмещения от Loggi.

Для потерянных посылок формальная претензия о потере обычно открывается после семи-пятнадцати дней сверх изначальной ожидаемой даты доставки без записи сканирования доставки. Loggi советует подавать формальную жалобу, если отслеживание не показывает движения семь или более дней после ожидаемой даты доставки. Компенсация за потерянные посылки доступна, когда объявленная стоимость или страховка были оформлены во время создания отправления. Все претензии требуют номер протокола, который Loggi присваивает при регистрации формальной жалобы, и этот номер необходим для любого последующего действия и для процесса возмещения.

• Поврежденная посылка при доставке: Осмотрите посылку перед доставщиком, отметьте любые повреждения в расписке о доставке и откажитесь от доставки при необходимости
• Повреждение, обнаруженное после доставки: Сначала свяжитесь с ритейлером, поскольку бразильское потребительское право возлагает основную ответственность на продавца; ритейлер затем ищет возмещение от Loggi
• Потерянная посылка: Подайте формальную жалобу, если отслеживание не показывает движения семь или более дней после ожидаемой даты доставки
• Компенсация за потерю: Доступна когда объявленная стоимость или страховка были заключены во время отправления; номер протокола требуется для всех запросов возмещения
• Случаи кражи или грабежа: Существует специализированный процесс сообщения о случаях кражи, включающий формальное расследование, инициируемое Loggi после подачи жалобы
• Телефонная поддержка: +55 11 4020-1460, доступна ежедневно с 6 утра до 11:59 вечера
• Центр помощи: Онлайн-портал поддержки Loggi включает форму подачи жалоб и подробные статьи, охватывающие процедуры при повреждениях и потерях

Loggi явно предупреждает клиентов, что компания никогда не запрашивает платежи через PIX или по ссылкам, отправленным через SMS или WhatsApp, и инструктирует пользователей проводить все транзакции исключительно через официальный веб-сайт Loggi. Это предупреждение отражает распространенность мошенничества и фишинговых схем, связанных с доставкой, в среде электронной коммерции Brazil, где мошенники часто выдают себя за логистические компании для извлечения платежей от потребителей, ожидающих посылки. Получатели должны рассматривать любой запрос на оплату, полученный через текстовое сообщение или мессенджер в связи с отправлением Loggi, как мошеннический и сообщать об этом через официальные каналы.

Обрабатывает ли Loggi международные отправления и таможенные формальности?

Loggi не предлагает международных услуг доставки в рамках своего стандартного продуктового портфолио. Логистическая сеть компании и все три ее основных продукта, LoggiPonto, LoggiFácil и LoggiExpresso, разработаны исключительно для бразильского внутреннего рынка. Хотя Loggi открыла второю корпоративную штаб-квартиру в Lisbon, Portugal в 2020 году, этот офис функционирует как технологический и административный центр, а не как логистическая операция доставки, и Portugal не является рынком доставки для услуг доставки Loggi.

Бразильские продавцы электронной коммерции, нуждающиеся в международной исходящей доставке, должны использовать других перевозчиков для трансграничных отправлений. Интеграционная платформа Loggi соединяется с ERP третьих сторон и платформами электронной коммерции, некоторые из которых могут предлагать варианты международных перевозчиков через свои собственные сети, но сама Loggi не выступает как международный перевозчик в этих случаях. Для импортных товаров, прибывающих в Brazil и требующих внутренней доставки последней мили, эти посылки обычно поступали бы через Correios или международных экспресс-перевозчиков, с возможной передачей в сеть Loggi для финального внутреннего сегмента доставки, если между участвующими перевозчиками действует договоренность о маршрутизации.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Loggi различные статусы появляются по мере движения посылки через сеть доставки. Эти статусы видимы через онлайн-инструмент отслеживания Loggi, через мобильное приложение Loggi и через агрегаторы третьих сторон. Коды отслеживания Loggi являются буквенно-цифровыми и обычно до 15 символов в длину, с форматами, такими как AM1007503594LG, GHTBR7890100012 или LGI-AA123456789AA. Ниже представлены основные статусы и что каждый из них означает для прогресса отправления.