Lone Star Overnight отслеживание

Что такое Lone Star Overnight?

Lone Star Overnight, широко известная под аббревиатурой LSO, - региональная компания доставки посылок со штаб-квартирой в Austin, Texas. Компания работает как прямая альтернатива национальным перевозчикам, таким как UPS и FedEx, на юге и юго-западе Соединенных Штатов, предлагая услуги доставки на следующий день и наземной доставки по тарифам, рекламируемым как на 40% ниже, чем у этих национальных конкурентов. LSO обслуживает розничных продавцов электронной коммерции, поставщиков медицинских услуг, предприятия всех размеров и индивидуальных потребителей на своей определенной территории, с особым успехом в сегменте электронной коммерции среди онлайн-ритейлеров, направляющих региональные отправления через ее сеть, а не через национальных перевозчиков.

Компания была основана 4 марта 1991 года в Austin, Texas, Jack Long и Gary Gunter. Операции начались в тот же первый день с 28 сотрудниками и всего семью посылками для доставки. Несмотря на такое скромное начало, LSO вышла на самоокупаемость в течение двух лет, что стало сильным результатом для стартапа в капиталоемкой индустрии доставки посылок. Компания неуклонно росла в течение следующих двух десятилетий, расширяя свою территорию из Texas в соседние штаты на юге и юго-западе. К своему 25-летию в 2016 году LSO ежедневно доставляла посылки почти в 4000 почтовых индексов по всему Texas, Oklahoma, Louisiana, Arkansas, Alabama, Tennessee и в Mexico.

• Основана: 4 марта 1991 года в Austin, Texas, Jack Long и Gary Gunter
• Штаб-квартира: Austin, Texas, USA
• Аббревиатура бренда: LSO
• SCAC код: LSO, стандартный алфавитный код перевозчика, используемый в логистике и идентификации грузов
• Материнская компания: WeDo Logistics, холдинговая компания, принадлежащая Ocelot Capital Management, семейному офису из Austin, после покупки активов в ноябре 2020 года
• Предыдущее владение: Eagle Merchant Partners, фирма прямых инвестиций, которая приобрела LSO в мае 2014 года за заявленные $20 миллионов собственного капитала плюс дополнительное долговое финансирование
• Размер сети: 60 точек по всей территории обслуживания, включая хабы, филиалы и сортировочные центры
• Связанные бренды: LSO Final Mile, унаследованный от приобретения Express Courier International в 2015 году, и LSO Global, международная услуга, запущенная в 2019 году через партнерство с DHL OptimalShip
• Партнеры по интеграции: DHL OptimalShip для международных перевозок и ShipStation для подключения к платформам электронной коммерции

Крупная смена собственности произошла в мае 2014 года, когда аффилированные лица фирмы прямых инвестиций Eagle Merchant Partners приобрели LSO. Эта инвестиция поддержала территориальную экспансию, включая приобретение Express Courier International в 2015 году, которая была переименована в LSO Final Mile и добавила возможности доставки последней мили в портфель услуг LSO. В 2019 году LSO вышла на международный рынок с запуском LSO Global. 24 ноября 2020 года WeDo Logistics завершила покупку активов LSO. WeDo Logistics - холдинговая компания из Austin, принадлежащая Ocelot Capital Management, семейному офису из Austin, который также владел Scoobeez, поставщиком доставки последней мили, на момент сделки.

На момент приобретения в 2020 году LSO продемонстрировала рост выручки более чем на 135% в предыдущем году, во многом благодаря почти 290% росту в сфере электронной коммерции, отражая общий рост онлайн-покупок в тот период. В сегменте региональных перевозчиков LSO конкурирует с такими компаниями, как OnTrac и R+L Carriers. Компания управляет собственным автопарком и объектами на своей основной территории, а не полагается в значительной степени на сторонних подрядчиков, что поддерживает стабильное качество обслуживания и способность соблюдать обязательства по времени доставки в пределах своей определенной зоны обслуживания.

В какие страны доставляет Lone Star Overnight?

Основная территория обслуживания LSO сосредоточена на юге и юго-западе Соединенных Штатов, при этом Texas является центральным столпом ее сети. Компания обслуживает 100% почтовых индексов Texas, что делает ее одним из наиболее полных внутренних перевозчиков для внутри-техасских перевозок. За пределами родного штата сеть покрывает приблизительно 65% Oklahoma, приблизительно 80% Louisiana и Missouri, и приблизительно 45% Arkansas. Дополнительное внутреннее покрытие распространяется на Kansas, Illinois и юго-восток New Mexico. После объявлений о расширении в 2016 году LSO также обслуживает крупные столичные рынки в Alabama и Tennessee. В общей сложности сеть охватывает приблизительно 13% населения США, что составляет около 43 миллионов потребителей.

Компания управляет 60 точками, распределенными по своим штатам обслуживания, включая хабы, филиалы и сортировочные операции. Для трансграничных перевозок LSO предлагает услугу с определенным днем доставки в любой город Mexico с временем доставки 2-3 рабочих дня в зависимости от расстояния от места отправления до места назначения. Эта услуга в Mexico управляется напрямую LSO и представляет практичный вариант для предприятий в Texas и на юго-западе с регулярной трансграничной транспортной деятельностью, отношениями в цепи поставок или клиентами по другую сторону границы.

• Texas: 100% покрытие почтовых индексов
• Oklahoma: Приблизительно 65% покрытие почтовых индексов
• Louisiana и Missouri: Приблизительно 80% покрытие в каждом штате
• Arkansas: Приблизительно 45% покрытие
• Дополнительное внутреннее покрытие: Kansas, Illinois, юго-восток New Mexico и крупные столичные рынки в Alabama и Tennessee
• Mexico: Услуга с определенным днем доставки в любой город страны с доставкой за 2-3 рабочих дня в зависимости от расстояния до места назначения
• По всему миру: Более 220 000 международных пунктов назначения через LSO Global с типичным временем доставки от двери до двери 1-3 рабочих дня

Для пунктов назначения за пределами Mexico LSO Global обеспечивает доступ к более чем 220 000 пунктов доставки через партнерство с DHL OptimalShip, реселлером DHL Express. Международные отправления через эту услугу следуют процедурам маршрутизации и обработки DHL Express, при этом время доставки от двери до двери обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней для большинства мировых пунктов назначения. Хотя внутренний охват LSO покрывает определенную часть Соединенных Штатов, сочетание ее прямой услуги в Mexico и платформы LSO Global расширяет эффективный охват до широкого спектра международных пунктов назначения для грузоотправителей, базирующихся в пределах территории обслуживания.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Lone Star Overnight?

Портфель экспресс-услуг LSO структурирован вокруг доставки на следующий день с тремя различными временными обязательствами. LSO Early Overnight гарантирует доставку к 8:30 утра следующего рабочего дня - самый быстрый вариант для наиболее срочных отправлений. LSO Priority Overnight обязуется доставить к 10:30 утра следующего рабочего дня. LSO Economy Next Day доставляет к 15:00 следующего рабочего дня, предлагая более доступную точку входа для услуги на следующий день, когда утренняя доставка не требуется. Эти три уровня позволяют грузоотправителям соотносить стоимость каждого отправления с его фактической срочностью, а не использовать единый тариф для доставки на следующий день.

Помимо услуг на следующий день, LSO предлагает опцию 2nd Day Express для отправлений, которые могут выдержать двухдневное время доставки, и LSO Ground - наземную услугу с определенным днем доставки за 1-3 рабочих дня по всей территории обслуживания. Наземные отправления получают конкретную обязательную дату доставки во время бронирования, в то время как LSO Same Day доступна для гарантированной доставки в тот же день в пределах территории, а LSO Saturday обеспечивает доставку в выходные для клиентов, которым нужно, чтобы посылки прибыли в субботу. LSO eCommerce Services - специализированный продукт для онлайн-ритейлеров, обеспечивающий экономически эффективную гарантированную доставку на городские рынки в зоне покрытия, разработанный с учетом потребностей в крупнообъемном жилом исполнении примерно 43 миллионов потребителей в географических границах LSO.

• LSO Early Overnight: Доставка на следующий день к 8:30 утра, самый быстрый доступный уровень обслуживания
• LSO Priority Overnight: Доставка на следующий день к 10:30 утра
• LSO Economy Next Day: Доставка на следующий день к 15:00, наиболее экономичный вариант доставки на следующий день
• LSO 2nd Day Express: Доставка во второй рабочий день после получения
• LSO Ground: Наземная услуга с определенным днем доставки с обязательной доставкой за 1-3 рабочих дня
• LSO Same Day: Гарантированная доставка в тот же день в пределах территории обслуживания
• LSO Saturday: Доставка в выходные для клиентов, требующих прибытия в субботу
• LSO eCommerce Services: Специализированное решение для онлайн-ритейлеров с гарантированной доставкой на городские рынки в зоне покрытия
• LSO Final Mile: Доставка последней мили в дома, офисы и специализированные места, унаследованная от приобретения Express Courier International в 2015 году
• LSO Global: Международные авиаэкспресс перевозки в более чем 220 000 пунктов назначения с типичным временем доставки 1-3 рабочих дня

LSO Final Mile обрабатывает доставку последней мили для предприятий, требующих доставки в дома, офисы или места со специальными требованиями доступа или обработки, опираясь на возможности, приобретенные при покупке Express Courier International в 2015 году. LSO Simple - структура ценообразования, доступная для нескольких уровней обслуживания, которая объединяет наиболее распространенные дополнительные сборы в базовый тариф, убирая их как отдельные статьи счета. Эта модель доступна для LSO Early Overnight, LSO 2nd Day, LSO Priority Overnight, LSO Economy Next Day и LSO Saturday и описана более подробно в разделе тарифов ниже.

Какие тарифы Lone Star Overnight и максимальные размеры принимаются?

LSO рассчитывает стоимость отправлений на основе веса посылки, размеров, выбранного уровня обслуживания и почтовых индексов отправления и назначения. Для целей выставления счетов объемный вес сравнивается с фактическим весом, и больший из двух определяет тарифицируемый вес. Компания рекламирует свои тарифы как до 40% ниже сопоставимых услуг от UPS или FedEx, позиционируя LSO как экономичный вариант для грузоотправителей, чьи грузы движутся в основном на юге и юго-западе. С 1 января 2026 года LSO ввела общее повышение тарифов на 5% от текущих базовых ставок, при этом дополнительные сборы остались неизменными после этой корректировки. Калькулятор тарифов на сайте LSO позволяет клиентам генерировать котировки на основе конкретных параметров отправления.

• Максимальный вес посылки: 68 кг на посылку
• Максимальная длина: 274 см по самой длинной стороне
• Максимальная комбинированная длина плюс обхват: 330 см
• Выставление счетов по объемному весу: Больший из фактического веса или объемного веса используется для определения тарифицируемого веса
• Почтовые ящики: Не принимаются для доставки ни одной услугой LSO
• Паллетизированные грузы: Не обрабатываются как стандартная услуга
• Общее повышение тарифов: Увеличение на 5% базовых ставок было введено с 1 января 2026 года, дополнительные сборы не затронуты
• Калькулятор тарифов: Доступен на сайте LSO для генерации котировок на основе параметров конкретного отправления

Ценообразование LSO Simple предоставляет альтернативную структуру биллинга для грузоотправителей, которые предпочитают предсказуемые, всеобъемлющие затраты. В рамках этой модели опубликованные тарифы для услуг доставки на следующий день к 10:30 и 15:00 соответствуют указанным тарифам национальных перевозчиков, в то время как большинство дополнительных сборов, которые иначе взимались бы отдельно, поглощаются базовым тарифом. Сборы, исключенные при ценообразовании Simple, включают сборы за доставку в жилые дома, сборы за расширенную доставку, общие сборы за подпись, сборы за охраняемые объекты, сборы HIPAA, топливные доплаты и сборы за забор. Эта структура доступна для LSO Early Overnight, LSO 2nd Day, LSO Priority Overnight, LSO Economy Next Day и LSO Saturday и хорошо подходит для предприятий с высокой долей доставок в жилые дома или отправлений, связанных со здравоохранением.

Какие варианты доставки предлагает Lone Star Overnight?

LSO доставляет как по жилым, так и по коммерческим адресам на всей своей территории обслуживания. Компания не доставляет в почтовые ящики ни одной из своих услуг. Для отправлений, где требуется подтверждение получения, во время бронирования доступны два варианта на основе подписи. Adult Signature Required обеспечивает выдачу посылки только при получении подписи от взрослого по адресу доставки. Recipient Signature Required ограничивает доставку подписью именно от названного получателя, обеспечивая более строгий контроль для чувствительных или ценных отправлений, где доставка через доверенное лицо неприемлема.

• Доставка в жилые дома: Доступна на всей территории обслуживания с доставкой непосредственно по домашним адресам
• Коммерческая доставка: Доступна по коммерческим адресам в пределах территории обслуживания
• Почтовые ящики: Не принимаются для доставки ни одной услугой LSO
• Adult Signature Required: Посылка выдается только при получении подписи от взрослого по адресу доставки
• Recipient Signature Required: Доставка требует подписи от конкретного названного получателя, обеспечивая более строгий контроль для чувствительных отправлений
• Дроп-боксы: Доступны в точках по всей территории обслуживания для сдачи предварительно маркированных отправлений без посещения филиала
• Филиалы: Принимают сдачу посылок и предоставляют дополнительные услуги доставки на всей территории

LSO поддерживает сеть дроп-боксов, распределенных по своим штатам обслуживания, позволяя клиентам сдавать предварительно маркированные посылки без посещения филиала. Ближайший дроп-бокс или филиал можно найти с помощью инструмента поиска филиалов на сайте LSO, введя почтовый индекс. LSO, по-видимому, не управляет сетью ячеек для посылок, и перенаправление посылок или специальные договоренности о доставке должны быть согласованы с командой обслуживания клиентов, которая базируется в Austin и доступна по телефону, в текстовом чате с живым агентом или по электронной почте в опубликованные часы обслуживания.

Что делать, если моя посылка Lone Star Overnight потеряна или повреждена?

LSO поддерживает формальный процесс рассмотрения претензий для грузоотправителей, которые столкнулись с потерей или повреждением во время транспортировки. Сроки подачи различаются в зависимости от характера проблемы. Для пропавших или опоздавших посылок претензии должны быть поданы в течение 30 дней с даты отправления. Для поврежденных посылок срок короче, требуя получения претензии в течение 15 дней с даты отправления. При подаче претензии о поврежденном отправлении все оригинальные упаковочные материалы должны быть сохранены и доступны для физического осмотра в любой момент до полного разрешения процесса рассмотрения претензий, поскольку LSO может потребовать личного осмотра упаковки для оценки ответственности.

• Срок претензии для пропавших или опоздавших посылок: В течение 30 дней с даты отправления
• Срок претензии для поврежденных посылок: В течение 15 дней с даты отправления
• Требование сохранения упаковки: Все оригинальные упаковочные материалы должны быть доступны для осмотра до полного разрешения претензии
• Кто может подать претензию: Только держатель счета LSO может подать претензию напрямую перевозчику. Получатели, столкнувшиеся с потерей или повреждением, должны связаться с первоначальным отправителем, который затем подает претензию от их имени
• Форма претензий: Специальная форма доступна на сайте LSO
• Телефон службы клиентов: 1-866-230-1188, доступен по будням с 7:30 до 19:30 по центральному времени и по субботам с 10:00 до 13:00 по центральному времени
• Текстовая поддержка: LSO предлагает возможность переписки с живым агентом для помощи с претензиями, отслеживанием и другими запросами

Одним ключевым процедурным моментом в процессе рассмотрения претензий LSO является то, что только держатель счета может подать претензию напрямую перевозчику. Получатель, который получил поврежденное отправление или ожидает пропавшую посылку, не имеет прямого обращения через систему претензий LSO. Получатель должен связаться с первоначальным отправителем, который держит счет LSO и отвечает за инициацию претензии от их имени. Команда обслуживания клиентов LSO из Austin может предоставить руководство по процессу претензий, требуемой документации и статусу открытой претензии на протяжении всего периода разрешения.

Обрабатывает ли Lone Star Overnight международные отправления и таможенные формальности?

LSO вышла на рынок международных перевозок в 2019 году с запуском LSO Global, услуги, построенной на партнерстве с DHL OptimalShip, реселлером DHL Express. Благодаря этому соглашению клиенты LSO могут бронировать международные отправления DHL Express напрямую через платформу LSO без необходимости отдельного счета или контракта с DHL. Услуга покрывает более 220 000 пунктов назначения по всему миру, с временем доставки от двери до двери обычно 1-3 рабочих дня до большинства международных точек. Тарифы через LSO Global рекламируются как до 40% ниже сопоставимых предложений от UPS и FedEx для международных отправлений.

Конкретно для Mexico LSO управляет отдельной трансграничной услугой с определенным днем доставки в любой город страны в течение 2-3 рабочих дней. Конкретное время доставки в этом диапазоне определяется расстоянием между местом отправления и пунктом назначения в Mexico. Эта услуга в Mexico управляется как прямая услуга LSO, а не через партнерство с DHL OptimalShip, что делает ее отдельным предложением для предприятий в Texas и на юго-западе с регулярной трансграничной деятельностью. По вопросам таможенной документации и регулирования для отправлений LSO Global команда OptimalShip предоставляет специализированную поддержку как соадминистратор международной услуги.

• Услуга LSO Global: Международные авиаэкспресс перевозки, запущенные в 2019 году, работающие на базе DHL OptimalShip, покрывающие более 220 000 пунктов назначения по всему миру
• Международное время доставки: Обычно 1-3 рабочих дня до большинства мировых пунктов назначения
• Услуга в Mexico: Трансграничная доставка с определенным днем в любой город Mexico за 2-3 рабочих дня, управляемая как прямая услуга LSO
• Таможенный процесс: Международные отправления через LSO Global следуют процедурам DHL Express, включая стандартные коммерческие счета, экспортные декларации и требования к импорту страны назначения
• Опасные грузы: Не принимаются в стандартном внутреннем обслуживании. Отправления, содержащие литиевые батареи, которые классифицируются как опасные грузы, должны быть предварительно одобрены LSO перед передачей
• Требования к упаковке: Посылки должны выдерживать тест падения с высоты 36 дюймов и должны быть заклеены скотчем или бумажной лентой. Пластиковые пакеты и нежесткие конверты не принимаются в качестве внешней упаковки
• Почтовые ящики: Не принимаются для доставки ни одной услугой LSO, внутренней или международной

Внутренние услуги LSO не обрабатывают опасные грузы или опасные материалы как стандартные отправления. Литиевые батареи требуют предварительного одобрения от LSO перед передачей отправления для транспортировки. Стандарты упаковки применяются ко всем услугам, и посылки должны быть способны выдержать падение с 36 дюймов, с внешней упаковкой, заклеенной скотчем или бумажной лентой. Пластиковые пакеты и нежесткие конверты не могут служить внешней упаковкой для любого отправления в сети LSO. Эти требования применяются как к внутренним отправлениям, так и к трансграничным доставкам в Mexico, обрабатываемым в рамках собственных операций LSO.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления LSO различные статусы появляются по мере движения посылки через сеть перевозчика с момента поступления в систему LSO до окончательной доставки. Онлайн-портал отслеживания принимает до 10 номеров отслеживания одновременно, при этом каждый номер вводится на отдельной строке. Те же данные отслеживания доступны через мобильное приложение LSO и портал приложения LSO. Номера отслеживания для отправлений LSO обычно имеют длину от 9 до 12 символов и могут появляться в нескольких форматах, включая чисто числовую строку, буквенно-цифровой формат, начинающийся с "LS", за которым следуют цифры, или альтернативный буквенно-цифровой формат, начинающийся с "ZY0B", за которым следуют четыре буквы. Номера отслеживания можно найти на этикетке доставки, накладной LSO или подтверждении, отправленном во время бронирования.

Система отслеживания LSO генерирует проактивные уведомления для ключевых этапов доставки, включая оповещения, когда посылка была загружена для доставки и когда она была подтверждена как доставленная. Эти автоматические обновления доступны как отправителю, так и получателю, снижая необходимость вручную проверять портал отслеживания для изменений статуса. В случае, если номер отслеживания не возвращает результатов сразу после бронирования отправления, это обычно указывает, что посылка еще не была физически отсканирована в систему LSO, и запись обновится, когда посылка будет получена в исходном объекте.