Lotte Global Logistics отслеживание

Что такое Lotte Global Logistics?

Lotte Global Logistics, также записываемая на корейском языке как 롯데글로벌로지스, является одной из ведущих интегрированных логистических компаний Южной Кореи и основным дочерним предприятием конгломерата Lotte Group со штаб-квартирой в Seoul. Компания работает по всей логистической цепи поставок, охватывая складское управление, портовое стивидорство, экспедирование морских и авиагрузов, таможенное оформление и доставку посылок последней мили. Она функционирует в рамках двухбрендовой структуры, где Lotte Global Logistics служит корпоративным грузовым и логистическим подразделением, а Lotte Courier (롯데택배) работает как потребительский бренд внутренней доставки посылок, узнаваемый по всей Южной Корее по характерным белым грузовикам доставки.

История компании восходит к июню 1988 года, когда грузовое подразделение Hyundai Merchant Marine было выделено и создано как независимое предприятие под названием Asia Merchant Marine Co., Ltd. Компания была переименована в Hyundai Logistics в 1993 году, затем объединилась с Daesung Enterprise и Wooshin International Transportation в 1994 году. Впоследствии она стала Hyundai Express в 1999 году, отражая растущий акцент на экспресс-доставке посылок для корейского внутреннего рынка. В 2000 году компания запустила доставку на вешалках, службу транспортировки одежды на вешалках, которая была первой в своем роде в корейской логистической отрасли, до дальнейшего переименования в Hyundai Logiem в 2010 году и обратно в Hyundai Logistics в 2012 году.

Определяющая трансформация произошла в декабре 2016 года, когда Lotte Group завершила приобретение компании, с официальным переименованием в Lotte Global Logistics 16 декабря 2016 года. В 2017 году Lotte объединила отдельную ранее существовавшую структуру Lotte Logistics в новую компанию для создания единой унифицированной операции и учредила Lotte Logistics Research Institute для продвижения инноваций в цепи поставок. В январе 2022 года компания запустила Central Mega Hub Terminal в центральном регионе Южной Кореи, описанный в то время как крупнейший логистический узел такого рода в Азии с заявленной пропускной способностью 3,1 миллиона коробок в день. Icheon Automation Center в провинции Gyeonggi Province также был модернизирован в этот период с автономными мобильными роботами для интеллектуальных складских операций.

• Основана: 1988, как Asia Merchant Marine Co., Ltd., выделение из грузового подразделения Hyundai Merchant Marine
• Переименована в Lotte Global Logistics: 16 декабря 2016 года, после приобретения Lotte Group
• Прежние названия: Asia Merchant Marine Co. (1988), Hyundai Logistics (1993), Hyundai Express (1999), Hyundai Logiem (2010), Hyundai Logistics (2012)
• Штаб-квартира: Seoul, South Korea
• Материнская компания: Lotte Corporation (Lotte Group)
• Потребительский бренд посылок: Lotte Courier (롯데택배)
• Дочернее предприятие в Северной Америке: Lotte Global Logistics North America (LGLNA), со штаб-квартирой в Irving, Texas
• Внутренняя инфраструктура: 19 терминалов по всей стране, включая 15 узловых терминалов, 39 филиалов и более 1000 местных агентств
• Сеть приема посылок: Более 10000 партнерских магазинов и торговых точек по всей Южной Корее
• Central Mega Hub Terminal: Запущен в январе 2022 года с пропускной способностью 3,1 миллиона коробок в день
• Сертификация IATA: Сертифицированный грузовой агент IATA
• Служба поддержки клиентов (Корея): 1588-2121 (внутренний) или +82 2 1588-2121 (международный)

Lotte Global Logistics конкурирует в Южной Корее наряду с CJ Logistics, Hanjin, Korea Post и Logen. Ее конкурентная позиция основана на глубокой интеграции с более широкой торговой и коммерческой сетью Lotte, которая включает Lotte Mart, Lotte Department Store и Lotte Super, а также значительные инвестиции в автоматизированные технологии и плотную сеть приема через магазины по всей стране. Глобальные операции компании поддерживаются более чем 1000 корейских логистических сетевых партнеров и более 200 зарубежных бизнес-сетей. В 2025 году Lotte стремилась к листингу на Korea Composite Stock Price Index, но не завершила процесс, при этом отказ был приписан осторожности инвесторов в связи с неопределенностью глобальной торговли и тарифными опасениями в то время.

В какие страны доставляет Lotte Global Logistics?

В пределах Южной Кореи Lotte Global Logistics поддерживает плотную внутреннюю сеть, построенную вокруг 19 терминалов, 15 из которых функционируют как узловые терминалы для службы доставки посылок Lotte Courier. Эти узлы поддерживаются 39 филиалами и более чем 1000 местных дилерских и агентских точек, распределенных по ключевым жилым, коммерческим и промышленным районам по всей стране. Central Mega Hub Terminal, запущенный в январе 2022 года, расположен в центральном регионе и выступает как основной пункт сортировки и распределения для национальной сети. Более 10000 партнерских магазинов и торговых точек обеспечивают клиентские пункты приема и выдачи, давая внутренней операции одну из самых широких сетей доступа последней мили среди южнокорейских перевозчиков.

На международном уровне Lotte Global Logistics работает примерно в 30 странах по всей Азии, Америке и Европе. Международная экспансия компании началась с офиса в China в 2009 году, затем последовали Indonesia в 2010 году, Vietnam в 2015 году и Kazakhstan в 2016 году. Дочернее предприятие в Северной Америке, Lotte Global Logistics North America, имеет штаб-квартиру в Irving, Texas, с дополнительными офисами, включая один в Torrance, California, и покрывает логистические операции по всем United States. Более широкий международный охват компании расширяется через партнерства с более чем 200 зарубежными логистическими бизнес-сетями, покрывающими направления, где она не имеет собственного прямого дочернего предприятия.

• South Korea: Полное внутреннее покрытие через 19 терминалов, 39 филиалов и более 1000 местных агентств по всей стране
• Северо-Восточная Азия: China (операции с 2009 года), Japan и другие основные рынки в регионе
• Юго-Восточная Азия: Vietnam (прямое дочернее предприятие с пятью складами), Indonesia (операции с 2010 года), Malaysia, Singapore и Philippines
• Центральная Азия: Kazakhstan (операции с 2016 года) и другие развивающиеся рынки в регионе
• Северная Америка: United States через LGLNA, со штаб-квартирой в Irving, Texas, с региональными офисами, включая Torrance, California
• Европа и другие регионы: Покрытие через сеть более 200 зарубежных логистических партнерств на рынках, где компания не имеет прямого дочернего предприятия

Операции в Vietnam являются одними из наиболее развитых компонентов международного портфеля компании. Lotte Global Logistics Vietnam управляет пятью складами по всей стране, включая холодильный склад в Long Hau Industrial Park в провинции Long An Province с вместимостью 25000 паллет, который работает с 2008 года. Новый центр холодной логистики в настоящее время строится в провинции Dong Nai Province, покрывая более 55000 квадратных метров, с главным зданием, занимающим примерно 26000 квадратных метров. Это предприятие планируется к началу полных операций в мае 2026 года, знаменуя значительное расширение холодильных мощностей компании в Юго-Восточной Азии.

Какие услуги и сроки доставки у Lotte Global Logistics?

Lotte Global Logistics организует свои операции по нескольким отдельным направлениям бизнеса, каждое из которых нацелено на разный сегмент логистического рынка. Сегмент внутренней доставки посылок, работающий под брендом Lotte Courier, обрабатывает жилую и коммерческую доставку последней мили по всей Южной Корее. Международная курьерская служба обеспечивает доставку от двери до двери с интегрированным таможенным оформлением для трансграничных отправлений, ориентированную в первую очередь на трансграничный экспорт электронной коммерции из Южной Кореи зарубежным покупателям. Для более крупных коммерческих грузов компания осуществляет экспедирование морских и авиагрузов, портовое стивидорство, внутренние перевозки и услуги управления цепями поставок, включая автоматизированные центры выполнения заказов и складирование холодовой цепи.

• Внутренняя доставка посылок (Lotte Courier): Стандартная доставка посылок по всем адресам в Южной Корее, с доставкой в тот же день или на следующий день в большинстве районов; включает специализированную службу доставки на вешалках для одежды, первую такую службу на корейском рынке, запущенную в 2000 году
• Международная курьерская служба: Доставка от двери до двери с отслеживанием в реальном времени и интегрированным таможенным оформлением, сосредоточенная на трансграничном экспорте электронной коммерции из Южной Кореи международным покупателям
• Экспедирование морских грузов: Услуги полной контейнерной загрузки (FCL) и сборных грузов (LCL) с интегрированной таможенной обработкой для коммерческих импортных и экспортных грузов
• Экспедирование авиагрузов: Консолидация и экспедирование авиагрузов для срочных коммерческих отправлений
• Управление цепями поставок и складирование: Автоматизированные центры выполнения заказов, холодильное хранение, управление запасами и услуги добавленной стоимости, включая службу обработки багажа путешественников "Luggage Less"
• Портовое стивидорство: Погрузка, разгрузка грузов и управление контейнерами в основных корейских портах
• Внутренние перевозки: Наземная перевозка контейнеров и генеральных грузов в пределах Южной Кореи, соединяющая порты, склады и коммерческие пункты назначения
• Услуги в Северной Америке (LGLNA): Интермодальная перевозка, брокерство грузовиков, химические перевозки опасных материалов, международное экспедирование грузов и складирование и распределение по всем United States

Для внутренних поставок в пределах Южной Кореи Lotte Courier работает как одна из самых быстрых служб посылок в стране. Модель ступица и спица, построенная вокруг 15 узловых терминалов, 39 филиалов и более 1000 местных агентств, поддерживает доставку в тот же день или на следующий день по большей части национальной территории. С 2022 года компания использует децентрализованный метод распределения, который переносит сортировку и отправку с центральных узлов в региональные филиалы, что дало измеримые улучшения в скорости доставки. Компания сообщила, что ее операционная прибыль в 2024 году почти удвоилась по сравнению с уровнями 2021 года, при этом структурные улучшения эффективности от этой модели распределения были названы способствующим фактором.

Для международных отправлений сроки доставки различаются в зависимости от страны назначения, выбранного уровня службы и времени обработки таможенного оформления в принимающей стране. Никаких конкретных гарантированных сроков доставки по направлениям не опубликовано в общедоступных материалах компании. Lotte разрабатывает инициативу "Promised Delivery", службу доставки с гарантированным временем для бизнес-клиентов, с заявленной целью расширения участия с 28 партнерских компаний в 2025 году до 178 компаний к 2027 году.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Lotte Global Logistics?

Внутренние посылки через Lotte Courier оцениваются с использованием комбинации фактического веса и объемного веса, при этом оплата рассчитывается по большему значению. Этот подход является стандартным в корейской индустрии внутренней доставки посылок. Расстояние между пунктом отправления и назначения также учитывается в ценообразовании для определенных уровней услуг. Для клиентов, использующих службу приема в партнерских магазинах и торговых точках, доступно фиксированное ценообразование на основе размерных диапазонов упаковки, делая службу доступной для отдельных отправителей и малого бизнеса без формальных отгрузочных счетов.

Для коммерческих услуг, включая морские грузы, авиагрузы и экспедирование, тарифы не публикуются по фиксированному расписанию и согласовываются индивидуально на основе объема груза, веса, классификации товара, маршрутизации и договорных условий. Подразделение в Северной Америке котирует тарифы на грузовые перевозки через прямую консультацию со своими координаторами логистики. Никаких конкретных максимальных ограничений по весу или размерам для стандартной внутренней службы посылок не подтверждено в общедоступных англоязычных материалах компании, а ограничения грузоподъемности для специализированных услуг оцениваются для каждой отправки отдельно.

• Ценообразование внутренних посылок: На основе фактического веса или объемного веса, в зависимости от того, что больше, при этом расстояние также учитывается в некоторых уровнях услуг
• Ценообразование приема: Фиксированное ценообразование по размерным диапазонам доступно в более чем 10000 партнерских точек, включая Lotte Super, Mini Stop и Korea Seven
• Ценообразование грузов: Согласовывается индивидуально на основе объема груза, веса, типа товара, маршрутизации и договорных условий; без опубликованной тарифной карты
• Максимальные размеры посылок: Никаких конкретных ограничений не подтверждено в общедоступных англоязычных источниках для стандартной внутренней службы
• Ограничения грузоподъемности: Оцениваются для каждой отправки соответствующей командой службы

Какие варианты доставки у Lotte Global Logistics?

Стандартная домашняя доставка является вариантом по умолчанию для внутренних отправлений Lotte Courier в Южной Корее, при этом курьер посещает зарегистрированный адрес получателя во время запланированных раундов доставки. Для получателей, недоступных дома, компания управляет системой резервирования визитов водителя, которая позволяет клиентам выбрать предпочтительное время доставки или назначить альтернативное место доставки. Эта служба резервирования может быть организована через клиентские каналы компании или через мобильное приложение Lotte Courier, которое доступно в Google Play для Android-устройств.

Для сбора посылок Lotte Courier установила сеть получения, охватывающую более 10000 магазинов и партнерских торговых точек по всей Южной Корее. Клиенты могут забрать свою посылку в близлежащих местах, включая 7-Eleven, Lotte Mart, Mini Stop, Korea Seven, i-baby и cspace, а не ждать домашней доставки. Сбор из ящиков-локеров также доступен в выбранных местах, при этом получатели уведомляются о ближайшей доступной точке сбора. Клиенты, которым нужно изменить инструкции по доставке после того, как отправление поступило в сеть, могут связаться с Центром поддержки клиентов по телефону со своим номером отслеживания, хотя изменения зависят от текущего этапа и физического местоположения посылки на момент запроса.

• Домашняя доставка: Стандартная доставка по зарегистрированному адресу получателя курьером Lotte Courier
• Резервирование визита курьера: Позволяет получателям запланировать предпочтительное время доставки или назначить альтернативное место доставки, когда стандартная доставка неудобна
• Сбор в магазинах: Получение доступно в более чем 10000 партнерских точек, включая 7-Eleven, Lotte Mart, Mini Stop, Korea Seven, i-baby и cspace
• Сбор из ящиков-локеров: Доступен в выбранных местах, при этом получатели уведомляются о ближайшей доступной точке сбора
• Мобильное приложение: Приложение Lotte Courier (доступно в Google Play) позволяет клиентам управлять отправлениями и получать доступ к отслеживанию со смартфона
• Изменения доставки в пути: Обратитесь в Центр поддержки клиентов по номеру 1588-2121 с номером отслеживания; изменения зависят от текущего этапа обработки отправления

Что делать, если моя посылка Lotte Global Logistics потеряна или повреждена?

При потере, повреждении или значительной задержке отправления рекомендуемым первым шагом является прямое обращение в Центр поддержки клиентов Lotte Global Logistics по телефону. Внутренний номер для клиентов в Южной Корее - 1588-2121, а международный контактный номер - +82 2 1588-2121. Наличие номера отслеживания при звонке позволяет команде поддержки клиентов найти запись об отправлении и предоставить точную информацию о статусе или начать расследование. Статус отправления также можно проверить через официальный онлайн-портал отслеживания перед звонком, что может прояснить текущее состояние посылки и соответствующий план действий.

Конкретные формальные процедуры рекламаций, сроки подачи, необходимая документация и суммы компенсаций за потерянные или поврежденные посылки не детализированы в общедоступных англоязычных материалах компании. Клиенты, стремящиеся подать рекламацию, направляются в Центр поддержки клиентов как в точку входа для инициирования процесса. Для отправлений, обрабатываемых через дочернее предприятие в Северной Америке, Lotte Global Logistics North America, запросы должны направляться в офис LGLNA в Irving, Texas, или соответствующий региональный офис в зависимости от того, где отправление было отправлено или последний раз обработано.

• Первый шаг: Обратитесь в Центр поддержки клиентов по телефону с номером отслеживания в качестве справки
• Внутренний номер службы поддержки клиентов: 1588-2121
• Международный номер службы поддержки клиентов: +82 2 1588-2121
• Северная Америка (LGLNA): Обратитесь через штаб-квартиру в Irving, Texas, или соответствующий региональный офис
• Онлайн-отслеживание: Проверьте статус отправления на официальном портале отслеживания перед звонком, чтобы установить, задержана ли посылка, находится ли в таможне или отсутствует в сети
• Формальные рекламации: Конкретные процедуры и сроки не опубликованы на английском языке; начните контакт через Центр поддержки клиентов как отправную точку

Обрабатывает ли Lotte Global Logistics международные отправления и таможенные формальности?

Lotte Global Logistics обрабатывает международные отправления через два основных канала. Международная курьерская служба обеспечивает доставку посылок от двери до двери с интегрированным таможенным оформлением и отслеживанием в реальном времени, ориентированную в первую очередь на трансграничный экспорт электронной коммерции из Южной Кореи зарубежным покупателям. Для коммерческих грузов подразделение экспедирования морских и авиагрузов управляет полными контейнерными загрузками, сборными грузами и консолидацией авиагрузов на основных международных торговых маршрутах. Компания имеет сертификацию IATA как лицензированный грузовой агент и работает как лицензированный таможенный брокер, покрывая полный спектр импортной и экспортной документации от имени клиентов по обоим каналам обслуживания.

Для клиентов экспедирования грузов таможенная команда компании обрабатывает тарифную классификацию, расчет пошлин и соблюдение нормативных требований по основным торговым маршрутам. Сеть более 200 зарубежных логистических партнерств позволяет Lotte управлять доставкой последней мили на международных рынках, где она не имеет собственного дочернего предприятия, расширяя практический охват далеко за пределы примерно 30 стран, где она имеет прямое операционное присутствие. Операции в Vietnam включают специализированное складирование холодовой цепи, которое поддерживает грузы с контролируемой температурой, движущиеся через Юго-Восточную Азию, с дополнительным центром холодовой цепи в стадии строительства в провинции Dong Nai Province, запланированным к операциям с мая 2026 года.

• Сертификация IATA: Сертифицированный грузовой агент IATA, уполномоченный управлять международной документацией авиагрузов
• Таможенное брокерство: Лицензирован для обработки импортной и экспортной документации, тарифной классификации и расчета пошлин
• Международная курьерская служба: Служба от двери до двери с интегрированным таможенным оформлением, сосредоточенная на трансграничном экспорте электронной коммерции из Южной Кореи
• Экспедирование грузов: Услуги морских и авиагрузов с таможенным оформлением, включенным как стандартный компонент службы
• Доставка последней мили за рубежом: Поддерживается более чем 200 зарубежными логистическими партнерствами для доставки на международных рынках назначения
• Подробные таможенные требования: Рекомендации по конкретным отправлениям не опубликованы в англоязычных материалах; обратитесь в Центр поддержки клиентов по номеру 1588-2121 за рекомендациями по отдельным отправлениям

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Lotte Global Logistics или Lotte Courier система предоставляет обновления статуса на каждом ключевом этапе пути посылки, от первоначальной регистрации до окончательной доставки. Эти статусы доступны через официальный портал отслеживания на веб-сайте компании и через ряд сторонних платформ отслеживания. Таблица ниже объясняет основные статусы и их значения для отправлений, движущихся через сеть Lotte.