Lufthansa Cargo отслеживание

Что такое Lufthansa Cargo?

Lufthansa Cargo AG - это немецкая грузовая авиакомпания и дочернее предприятие, полностью принадлежащее Deutsche Lufthansa AG. Базируясь в аэропорту Frankfurt, компания работает как специалист по международным авиаперевозкам между аэропортами, объединяя собственный флот грузовых самолетов с доступом к багажным отсекам пассажирских лайнеров всей группы Lufthansa. Данная модель двойного доступа расширяет покрытие Lufthansa Cargo до примерно 300-350 пунктов назначения в более чем 100 странах. Вместо обслуживания частных потребителей компания работает на рынке авиагрузоперевозок между предприятиями, обрабатывая отправления для экспедиторов, логистических компаний, фармацевтических производителей, сельскохозяйственных экспортеров, автомобильных и аэрокосмических компаний, специалистов по перевозке живых животных и операторов трансграничной электронной коммерции.

Корни Lufthansa Cargo уходят почти на столетие назад. Deutsche Luft Hansa, предшественница авиакомпании, была основана в 1926 году, а грузовые операции были введены двумя годами позже в 1928 году. Современное специализированное грузовое подразделение сформировалось в 1977 году, когда Lufthansa учредила German Cargo Services GmbH как самостоятельную операцию. Компания была официально перезапущена и переименована в Lufthansa Cargo AG в 1994 году, а полетные операции начались 1 января 1995 года. При запуске флот состоял из пяти грузовых McDonnell Douglas DC-8, десяти Boeing 747-200F и двух грузовых Boeing 737. В 2000 году Lufthansa Cargo стала учредителем альянса WOW вместе с Singapore Airlines Cargo и SAS Cargo, хотя покинула это соглашение в 2007 году по мере развития собственной сети.

2000-е годы принесли серию структурных изменений. Дочерняя компания time:matters была создана в 2002 году для логистики срочных и курьерских доставок в тот же день. В 2004 году компания была формально реорганизована как Aktiengesellschaft, и в том же году была основана Jettainer, первоначально совместное предприятие с TrenStar Inc, для управления грузовыми контейнерами. Совместное предприятие AeroLogic с DHL Express, базирующееся в аэропорту Leipzig/Halle и эксплуатирующее грузовые Boeing 777F, было создано в 2007 году. К 2009 году Jettainer стала полностью принадлежащей Lufthansa Cargo дочерней компанией. 2010-е годы определялись агрессивным развитием фармацевтической логистики. Специализированный Cool Center в Frankfurt открылся в декабре 2011 года, фармацевтический хаб в Hyderabad в международном аэропорту Rajiv Gandhi открылся в том же году, а сертификация IATA CEIV Pharma по всей сети была впервые получена в конце 2016 года.

• Основана: 1994 год, операции начались 1 января 1995 года; грузовое наследие восходит к 1928 году
• Штаб-квартира: Frankfurt Airport, Gate 21, Building 322, D-60546 Frankfurt am Main, Germany
• Материнская компания: Deutsche Lufthansa AG со 100% владением
• IATA код: LH (совместно с материнской авиакомпанией); ICAO код GEC; префикс авиагрузовой накладной 020
• Сеть: Примерно 300-350 пунктов назначения в более чем 100 странах
• Грузовой флот: Boeing 777F для дальнемагистральных маршрутов, Airbus A321F для среднемагистральных маршрутов (присоединился к флоту весной 2022 года), плюс грузовая вместимость в багажных отсеках более 350 пассажирских самолетов группы Lufthansa
• Ключевая сертификация: IATA CEIV Pharma по всей сети, впервые сертифицирована в конце 2016 года; сертифицированные объекты в более чем 28 станциях по всему миру
• Дочерние компании: time:matters GmbH (срочная логистика), Jettainer GmbH (управление ULD), heyworld и CB Customs Broker (объединены 1 января 2026 года, трансграничная электронная коммерция)
• Совместное предприятие: AeroLogic, 50% доля совместно с DHL Express, базируется в аэропорту Leipzig/Halle

Позиция Lufthansa Cargo на мировом рынке авиагрузоперевозок основана на нескольких отличительных характеристиках, которые выделяют ее среди обычных грузовых перевозчиков. Ее инфраструктура фармацевтической холодовой цепи является одной из наиболее развитых в коммерческой авиации, с контролируемой по температуре обработкой, доступной в до 200 дополнительных станциях помимо 28 сертифицированных CEIV Pharma узлов. Хаб Frankfurt обрабатывает примерно 20000 тонн груза в неделю, что делает его одним из самых высокообъемных объектов грузовой обработки в Европе. Структура дочерних компаний и совместных предприятий дает Lufthansa Cargo доступ к возможностям срочной доставки, логистики грузовых контейнеров, таможенного оформления трансграничной электронной коммерции и дополнительной дальнемагистральной грузовой мощности помимо собственных самолетов.

В какие страны доставляет Lufthansa Cargo?

Сеть Lufthansa Cargo охватывает примерно 300-350 пунктов назначения в более чем 100 странах. Сеть построена на трех уровнях: специализированные грузовые операции, обслуживающие около 57 городов напрямую собственными самолетами, грузовая вместимость в багажных отсеках пассажирских рейсов группы Lufthansa, покрывающая дополнительные пункты назначения, и сеть автомобильных фидерных служб, работающая под номерами авиагрузовых накладных Lufthansa Cargo для расширения покрытия по Европе и за ее пределами. Frankfurt Airport является основным глобальным хабом, обрабатывающим примерно 20000 тонн груза в неделю и выступающим как центральный пункт обработки для межконтинентальных грузовых потоков в обоих направлениях.

В пределах Европы покрытие особенно плотное. Пять грузовых хабов обрабатывают основную часть европейских грузов: Frankfurt, Munich, Vienna, Brussels и Rome-Fiumicino. Более 115 европейских пунктов назначения обслуживаются примерно 1600 раз в неделю через комбинацию грузовых рейсов и автомобильных перевозок фидерной службы. Операция RFS использует примерно 300 грузовиков в день и выполняет около 65000 запланированных рейсов по Европе каждый год, плюс еще 26000 рейсов за пределами Европы. Munich был добавлен как специализированный грузовой хаб в июне 2024 года, и маршрут Munich-Istanbul был открыт в том же году как часть постоянного развития сети.

• Европа: Более 115 пунктов назначения обслуживаются примерно 1600 раз в неделю через грузовые рейсы и автомобильные фидерные службы; грузовые хабы в Frankfurt, Munich, Vienna, Brussels и Rome-Fiumicino
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Грузовые услуги в Shanghai, международный аэропорт Shenzhen Bao'an, Zhengzhou, Tokyo и Hong Kong; также эксплуатируется круговой маршрут Frankfurt-Ho Chi Minh City-Los Angeles
• Северная Америка: New York, Los Angeles и Chicago O'Hare прямыми грузовыми рейсами; дополнительные пункты назначения через багажные отсеки и соединения фидерной службы
• Мексика и Центральная Америка: Mexico City и Monterrey, среди других пунктов назначения
• Южная Азия: Hyderabad, India, где специализированный фармацевтический хаб обслуживает коридор India-Европа для фармпрепаратов; открыт в 2011 году
• Ближний Восток и Турция: Istanbul с новым маршрутом Munich-Istanbul, открытым в 2024 году, и дополнительными пунктами назначения через багажные отсеки и партнерские мощности
• Глобальный охват: Примерно 300-350 пунктов назначения в более чем 100 странах через комбинацию грузовых самолетов, багажных отсеков и фидерной службы

Азиатско-Тихоокеанский регион представляет самый сильный сегмент роста в сети, в значительной степени обусловленный трансграничной электронной коммерцией из Китая. Совместное предприятие AeroLogic, эксплуатирующее грузовые Boeing 777F из аэропорта Leipzig/Halle, расширяет дальнемагистральные мощности на маршрутах в Азию и Америку помимо того, что покрывает собственный грузовой флот Lufthansa Cargo независимо. Для фармацевтической логистики в этой глобальной географии сертификация IATA CEIV Pharma поддерживается в более чем 28 станциях, с ключевыми фармацевтическими узлами помимо Frankfurt, включая Munich, Chicago O'Hare, Brussels и Shanghai. Полная возможность контролируемой по температуре обработки распространяется до 200 дополнительных станций в сети.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Lufthansa Cargo?

Lufthansa Cargo организует свой портфель услуг по двум измерениям. Первое - это набор из трех скоростных уровней, которые определяют приоритет транзита, протоколы обработки и уровень мониторинга, применяемый к отправлению. Второе - это серия продуктов по типам грузов, отвечающих специфическим требованиям обработки различных категорий товаров. Эти два измерения могут комбинироваться в большинстве случаев, позволяя отправителям сопоставлять свой груз как с соответствующим уровнем срочности, так и с соответствующим специализированным продуктом обработки.

Три скоростных уровня формируют основу линейки. td.Pro является стандартным уровнем, доступным во всей сети группы Lufthansa со стандартным планированием транзита и без платы за ускоренную обработку. td.Flash является экспресс-опцией среднего уровня, наиболее подходящей для отправлений до 500 кг, с более короткими временами обработки в хабах Frankfurt, Munich, Vienna и Brussels по сравнению с td.Pro, приоритетной погрузкой и доступным 24/7 бронированием. td.Zoom, запущенный 1 ноября 2023 года, является уровнем наивысшего приоритета и не имеет ограничений по весу или размеру. Он включает 24/7 персональное обслуживание клиентов, проактивный мониторинг на протяжении транзита, надзор на рампе как при отправлении, так и при прибытии, и переводы по требованию от хвоста к хвосту между самолетами в хабовых аэропортах.

Времена транзита существенно различаются между тремя уровнями. Для представительного дальнемагистрального отправления из Shanghai в Frankfurt в Zurich, td.Pro занимает примерно 45 часов, td.Flash примерно 35 часов, и td.Zoom примерно 23 часа. Продукт Emergency Solutions не предоставляет фиксированных гарантий времени транзита по маршрутам. Вместо этого он обязуется предоставить самое быстрое доступное соединение между аэропортами в день, со 100% гарантией возврата денег, если отправление задерживается более чем на шесть часов от обязательной доставки. Для отправлений трансграничной электронной коммерции, обрабатываемых через дочернюю компанию heyworld, окно Китай-европейская последняя миля нацелено на 24-48 часов, с таможенным оформлением, включенным в услугу.

• td.Pro: Стандартный транзитный уровень, доступный во всей сети, предназначен для грузов без ускоренных требований; примерно 45 часов на примерном маршруте Shanghai-Frankfurt-Zurich
• td.Flash: Экспресс-уровень, подходящий для отправлений до 500 кг, с более короткими временами обработки в хабах и 24/7 бронированием; примерно 35 часов на том же маршруте
• td.Zoom: Уровень наивысшего приоритета, без ограничений по весу или размеру, 24/7 персональный мониторинг, надзор на рампе и переводы от хвоста к хвосту между самолетами; примерно 23 часа на том же маршруте
• Active Temp Control: Активные контейнеры, поддерживающие температуры между -20°C и +30°C; типы контейнеров включают Unicooler, Opticooler, Envirotainer t-series и e-series, Releye и CSafe; опциональное дополнение smartULD IoT сенсор обеспечивает цифровую регистрацию температуры в реальном времени на протяжении транзита
• Passive Temp Support: Изолированная упаковка и термические покрытия для товаров, переносящих незначительные колебания температуры во время обработки на рампе и транзита; теперь комбинируется с td.Zoom
• RFS-Cool: Рефрижераторные грузовики фидерной службы, обеспечивающие контроль температуры во время европейских наземных этапов, доступны как для активного, так и пассивного охлаждения и нагрева
• Perishables: Обрабатываются в Frankfurt Perishable Center с 20 отдельно контролируемыми температурными зонами от -24°C до +24°C, вакуумными охладителями, быстрыми охладителями, проверкой качества специализированным персоналом и прямым доступом к перрону
• Dangerous Goods: Обработка, соответствующая IATA Dangerous Goods Regulations на всех станциях; покрывает взрывчатые вещества, газы, воспламеняющиеся жидкости, автомобили, намагниченные материалы и опасные товары, чувствительные к температуре; расширенный доступ к мощностям доступен как дополнение с td.Flash или td.Zoom
• Live Animals: 24/7 Frankfurt Animal Lounge с 42 регулируемыми стойлами для лошадей, индивидуальными стойлами до 28 квадратных метров, беспыльными опилками, качественным сеном и износостойкими асфальтовыми полами; соответствует IATA Live Animals Regulations и конвенциям CITES
• Valuables: Транспортировка банкнот, золота, драгоценных камней и донорских органов под высочайшими доступными протоколами безопасности с отдельным хранением и видеонаблюдением на протяжении всего процесса
• Vulnerables: Произведения искусства, предметы роскоши, электроника, IT-оборудование и прототипы хранятся в специализированном 155-квадратнометровом объекте Frankfurt со 100% покрытием видеонаблюдением; центры безопасности также в Munich и New York
• Emergency Solutions: Самое быстрое доступное соединение между аэропортами по всему миру, без ограничений по мощности, постоянный надзор, 100% гарантия возврата денег при задержке более шести часов от обязательной доставки
• eCommerce через heyworld: Frankfurt e-commerce хаб обрабатывает более 100000 посылок в день; доставка Китай-европейская последняя миля за 24-48 часов с включенным таможенным оформлением; масштабируется от партий в 100 посылок до грузовых нагрузок в 100 тонн

Линейка продуктов с контролируемой температурой основана на обширном портфолио активных контейнеров, покрывающем все от небольших отправлений до полных паллетных грузов. Опциональное дополнение smartULD использует IoT сенсоры, встроенные в контейнер, для непрерывной записи температурных данных на протяжении отправления, генерируя полный цифровой температурный профиль, доступный в реальном времени от получения до доставки. Passive Temp Support, использующий изолированную упаковку и термические покрытия во время обработки на рампе и транзита, стал совместимым с td.Zoom в обновлении продукта, которое позволяет отправителям комбинировать самый быстрый доступный транзитный уровень с базовой температурной защитой для товаров, которые не переносят экстремальные внешние условия во время наземных переводов.

Услуга живых животных в Frankfurt работает круглосуточно каждый день в году. Animal Lounge включает 42 регулируемых стойла для лошадей с индивидуальными стойлами до 28 квадратных метров, высокогигиенической средой, беспыльными опилками, качественным сеном и износостойкими асфальтовыми полами. Lufthansa Cargo обеспечивает специализированную перевозку лошадей более 30 лет и разработала специально построенные контейнеры для лошадей с VRR Aviation, каждый вмещающий до трех лошадей со светлыми интерьерами, раздвижными перегородками и дизайном, предназначенным для снижения стресса животных во время транзита. Все отправления живых животных соответствуют IATA Live Animals Regulations и, где применимо, международным конвенциям CITES о торговле исчезающими видами.

Каковы тарифы Lufthansa Cargo и максимальные принимаемые размеры?

Lufthansa Cargo рассчитывает тарифы на основе аэропорт-аэропорт. Тариф для данного отправления зависит от четырех основных переменных: пары маршрутов, выбранного скоростного уровня, оплачиваемого веса отправления и любых применимых доплат или специфических для продукта сборов за обработку. Оплачиваемый вес следует стандартной конвенции авиагрузов принятия большего значения между фактическим валовым весом и объемным весом. Опубликованные стандартные тарифы можно загрузить с портала eServices компании, в то время как специфические для клиента контрактные тарифы доступны зарегистрированным держателям счетов IATA CASS через тот же портал или через прямые переговоры с региональными офисами продаж Lufthansa Cargo.

Сторонние платформы бронирования, включая cargo.one и CargoAi, также предоставляют доступ к тарифам и функциям бронирования Lufthansa Cargo. Платформа cargo.one обрабатывает прямые онлайн-бронирования до 10000 кг. Отправления выше этого порога обычно требуют прямого взаимодействия с командой продаж Lufthansa Cargo. Уровень td.Flash подходит для отправлений до 500 кг, позиционируя его как предпочтительную экспресс-опцию для среднеразмерных грузов. Уровень td.Zoom не имеет ограничений по весу или размеру и доступен для отправлений любого масштаба, требующих наивысшего приоритета обработки.

• Основа тарифа: Аэропорт-аэропорт, определяется парой маршрутов, скоростным уровнем, оплачиваемым весом и применимыми доплатами
• Оплачиваемый вес: Большее из фактического валового веса и объемного веса, следуя стандартной практике IATA авиагрузов
• Рекомендация по весу td.Flash: Подходит для отправлений до 500 кг
• Ограничение веса td.Zoom: Без ограничений по весу или размеру
• Порог онлайн-бронирования (cargo.one): До 10000 кг обрабатываются прямо онлайн; большие объемы требуют прямого контакта с командой продаж
• Масштаб eCommerce (heyworld): Обрабатывает партии от 100 посылок до полных грузовых нагрузок в 100 тонн на коридоре Китай-Европа
• Доплата за не-eAWB: $50 за отправление на маршрутах, где подача электронной авиагрузовой накладной технически возможна, но вместо этого подается бумажная AWB

Дополнительные сборы за обработку могут применяться в пунктах экспорта, транзита или импорта в зависимости от категории продукта и вовлеченной страны, как подробно описано в расписании сборов и платежей, опубликованном на веб-сайте компании. Доплата за неэлектронную авиагрузовую накладную - это одна стоимость, которую отправители должны учитывать специально. На маршрутах, где система eAWB поддерживается инфраструктурой, выбор подачи бумажной накладной вместо этого влечет сбор $50 за отправление. Этот сбор отражает стремление Lufthansa Cargo к полному принятию электронной документации на применимых маршрутах, согласуясь с более широкими отраслевыми целями цифровизации IATA.

Какие варианты доставки предлагает Lufthansa Cargo?

Lufthansa Cargo работает исключительно как авиаперевозчик грузов аэропорт-аэропорт. Компания не предлагает ориентированную на потребителей домашнюю доставку, сети пакетных ящиков или услуги пунктов выдачи типа тех, которые эксплуатируют национальные почтовые организации или перевозчики посылок. В аэропорту назначения отправления делаются доступными для сбора в грузовом объекте получателем или их назначенным экспедитором. Финальный этап доставки до конечного получателя организуется отдельно через экспедитора, наземного обработчика или местного перевозчика последней мили, привлеченного экспедитором в стране назначения.

• Сбор в грузовом объекте аэропорта: Отправления собираются в грузовом объекте аэропорта назначения получателем или их экспедитором по прибытии и таможенном оформлении
• Последняя миля через экспедитора: Финальная доставка конечному получателю организуется экспедитором или местным партнером по доставке, привлеченным экспедитором
• Последняя миля eCommerce (heyworld): Для отправлений электронной коммерции, обрабатываемых через heyworld, доставка последней мили по европейским адресам координируется как часть сквозной услуги, с конкретными опциями доставки, определяемыми местным партнером последней мили в каждой стране
• Прием живых животных: Специализированные протоколы приема применяются в Frankfurt Animal Lounge и эквивалентных объектах в партнерских аэропортах, с соблюдением ветеринарных стандартов и стандартов благосостояния животных на протяжении процесса передачи
• Срочный и экстренный прием: Специализированный надзор на рампе и переводы по требованию от хвоста к хвосту между самолетами в хабовых аэропортах для отправлений td.Zoom и Emergency Solutions; команда обслуживания клиентов 24/7 отслеживает транзит и вмешивается проактивно при возникновении нарушений

Для посылок электронной коммерции, обрабатываемых через дочернюю компанию heyworld, доставка последней мили по европейским адресам координируется как часть полной услуги, а не оставляется получателю для организации независимо. Хаб электронной коммерции heyworld в Frankfurt обрабатывает более 100000 посылок в день, а конвейер от Китая до европейской доставки последней мили нацелен в пределах 24-48 часов с включенным таможенным оформлением. Конкретные опции доставки, доступные по адресу получателя, такие как домашняя доставка или пункт выдачи, зависят от партнера последней мили, работающего в соответствующей стране.

Для чувствительного ко времени груза, обрабатываемого под уровнем td.Zoom или продуктом Emergency Solutions, команда обслуживания клиентов 24/7 отслеживает отправление от отправления до прибытия. Надзор на рампе обеспечивается как в аэропортах отправления, так и назначения, а переводы от хвоста к хвосту между самолетами организуются по требованию в хабовых аэропортах. Этот уровень активного надзора предназначен для выявления и решения нарушений на стадиях транзита и отправления, которые представляют наиболее распространенные источники задержек в международных авиагрузовых перемещениях.

Что делать, если моя посылка Lufthansa Cargo потеряна или повреждена?

Претензии по потерянным, поврежденным или задержанным авиагрузам, обрабатываемым Lufthansa Cargo, подаются через специализированный портал грузовых претензий, построенный на платформе IATA CCLP. Предварительный аккаунт не требуется для начала претензии. Заявитель заполняет онлайн-форму претензии, предоставляет соответствующий номер авиагрузовой накладной и контактные данные авиакомпании, и подает. Аккаунт создается автоматически при первой подаче, давая доступ к персональной панели для мониторинга всех поданных претензий со временем. 11-значный номер AWB, начинающийся с префикса 020, является основным идентификатором, необходимым для поиска отправления в системе.

• Портал претензий: Доступен через специализированный портал грузовых претензий, построенный на платформе IATA CCLP; предварительный аккаунт не требуется для подачи
• Номер AWB требуется: 11-значный номер авиагрузовой накладной (префикс 020 с последующими восемью цифрами) идентифицирует отправление в системе претензий
• Создание аккаунта: Автоматически при первой подаче претензии; обеспечивает панель для отслеживания всех претензий
• Телефонная поддержка: Доступна с понедельника по пятницу, с 08:00 до 20:00 по центральноевропейскому времени
• Почтовый адрес: Lufthansa Cargo AG, Frankfurt Airport, Gate 21, Building 322, D-60546 Frankfurt am Main, Germany
• Возврат Emergency Solutions: 100% гарантия возврата денег, если отправление, обрабатываемое под продуктом Emergency Solutions, задерживается более чем на шесть часов от обязательного времени доставки
• Документация холодовой цепи: Для чувствительных к температуре отправлений, использующих дополнение smartULD IoT, полный цифровой журнал температур, генерируемый на протяжении транзита, доступен как документальное свидетельство для претензий, связанных с холодовой цепью

Продукт Emergency Solutions несет наиболее конкретное обязательство по возврату в линейке Lufthansa Cargo - 100% гарантию возврата денег, если отправление прибывает более чем через шесть часов после обязательного времени доставки. Для фармацевтических и других чувствительных к температуре отправлений, где использовалось дополнение smartULD, данные IoT сенсоров генерируют непрерывный цифровой температурный профиль, покрывающий весь транзит от получения до доставки. Эта цифровая запись функционирует как конкретное документальное свидетельство для оценок качества или претензий, связанных с целостностью холодовой цепи, снижая доказательное бремя на отправителей при подаче претензий по температуре против перевозчика.

Обрабатывает ли Lufthansa Cargo международные отправления и таможенные формальности?

Международные авиагрузоперевозки составляют всю деятельность Lufthansa Cargo. Каждое отправление, которое обрабатывает компания, пересекает по крайней мере одну международную границу, а операции распространяются более чем на 100 стран. Отправления перемещаются под системой авиагрузовых накладных IATA, с таможенными формальностями в пункте отправления и назначения, регулируемыми законами каждой соответствующей страны. Для общих грузов импортное таможенное оформление в пункте назначения, включая уплату применимых пошлин и налогов, обычно является ответственностью получателя или их назначенного экспедитора. Lufthansa Cargo сама работает как перевозчик аэропорт-аэропорт и не предоставляет универсально услуги с оплаченными пошлинами для общих грузов.

Для потоков трансграничной электронной коммерции организация CB Customs Broker, теперь объединенная с heyworld с 1 января 2026 года, предлагает интегрированное таможенное оформление специально для коридора Китай-Европа. Клиенты электронной коммерции на этой линии могут получить доступ к сквозной логистике, включая таможенную документацию и уплату пошлин в рамках единого соглашения, без привлечения отдельного таможенного агента в европейском пункте назначения. Хаб heyworld в Frankfurt обрабатывает более 100000 посылок в день на этом коридоре, с полным конвейером Китай-европейская последняя миля, включая таможенное оформление, нацеленным на 24-48 часов.

Фармацевтические отправления получают отличительный уровень поддержки таможенной документации в сети Lufthansa Cargo. В более чем 28 сертифицированных CEIV Pharma станциях по всему миру вся соответствующая таможенная и регулятивная документация для чувствительных к температуре медицинских продуктов обрабатывается в соответствии со стандартами Good Distribution Practice и применимыми национальными фармацевтическими импортными регулированиями. Это важно, поскольку фармацевтическое таможенное оформление во многих странах требует записей мониторинга температуры наряду со стандартными коммерческими документами, а инфраструктура холодовой цепи перевозчика производит эти записи как стандартную часть процесса обработки.

Отправления опасных товаров требуют полного соответствия IATA Dangerous Goods Regulations, и декларация отправителя для опасных товаров должна сопровождать каждое такое отправление. Отправления живых животных должны соответствовать разрешениям CITES, где транспортируемые виды подпадают под эту конвенцию, а также медицинским сертификатам и импортным разрешениям, требуемым страной назначения. Отправления ценностей, включая движения валюты и золотых слитков, могут требовать специфических таможенных деклараций в пунктах отправления и назначения в зависимости от вовлеченных юрисдикций. Специализированные продуктовые команды Lufthansa Cargo предоставляют руководство по требуемой документации для каждой из этих категорий как часть процесса бронирования.

Понимание статусов отслеживания

Когда отправление Lufthansa Cargo отслеживается онлайн, номер авиагрузовой накладной, используемый как справочник отслеживания, следует специфическому формату. 11-значный номер состоит из трехзначного префикса авиакомпании, 020 для Lufthansa Cargo, дефиса и восьми цифр, например 020-12345678. Префикс 020 является уникальным идентификатором для отправлений Lufthansa Cargo в международной системе авиагрузов. Отслеживание доступно через официальный портал отслеживания eServices, мобильное приложение Lufthansa Cargo и через API разработчика для интеграции в системы управления транспортом и логистики. Сторонние платформы, включая cargo.one, CargoAi, Parcelsapp, также несут данные отслеживания Lufthansa Cargo.

Клиенты могут настроить оповещения отслеживания, доставляемые по электронной почте, SMS или факсу для ключевых изменений статуса на протяжении путешествия отправления. Для отправлений td.Zoom специализированная команда обслуживания клиентов 24/7 предоставляет дополнительные проактивные обновления статуса помимо автоматизированных событий отслеживания, связываясь с клиентами напрямую при обнаружении любого нарушения или задержки в транзите. Для отправлений Active Temp Control, использующих дополнение smartULD, непрерывные данные IoT сенсоров дополняют стандартное отслеживание на основе этапов реальным температурным профилем от получения до доставки, доступным цифрово на протяжении всего транзита.