Mail Boxes отслеживание

Что такое Mail Boxes?

Mail Boxes Etc., часто сокращенно MBE, представляет собой франчайзинговую сеть, специализирующуюся на логистических, транспортных и бизнес-услугах для частных потребителей и малого и среднего бизнеса. Основанная в 1980 году в San Diego, California, Джеральдом Аулом, Пэтом Сенном и Робертом Диайсом, компания была построена на модели, которая объединяет доступ к нескольким крупным перевозчикам под одной крышей. Вместо эксплуатации собственного парка транспортных средств или сортировочных центров, MBE функционирует как экспертный посредник, выбирая подходящего перевозчика и уровень обслуживания для каждой отправки от имени своих клиентов. Сеть сегодня работает под управлением материнской группы Fortidia, итальянской семейной холдинговой компании со штаб-квартирой в Milan.

История Mail Boxes Etc. претерпела решающий поворот в начале 2000-х годов. В 2001 году United Parcel Service приобрела операции MBE в Соединенных Штатах и Канаде, а 7 апреля 2003 года UPS начала преобразование примерно 3000 североамериканских точек MBE в бренд The UPS Store. Этот процесс фактически отделил североамериканский бизнес бренда от его международных операций. В 2009 году итальянская организация под руководством Грациано Фиорелли учредила MBE Worldwide S.p.A. и приобрела всю глобальную сеть MBE у UPS, исключая Соединенные Штаты и Канаду. Это приобретение переместило миланскую компанию из регионального мастер-лицензиата в фактическую международную штаб-квартиру бренда MBE по всему миру.

Между 2010 и 2021 годами группа расширила свое прямое операционное присутствие во France, Poland, United Kingdom и Republic of Ireland. В 2017 году MBE Worldwide приобрела две американские франчайзинговые компании, PostNet International Franchise и AlphaGraphics Inc., мгновенно добавив примерно 500 сервисных центров в Соединенных Штатах и доведя общую глобальную сеть до около 2500 точек в 43 странах. Приобретение Pack & Send в 2021 году расширило покрытие на Australia и New Zealand, в то время как покупка MultiCopy укрепила сегмент печати в Netherlands. В ноябре 2024 года материнская группа объявила о ребрендинге с MBE Worldwide S.p.A. на Fortidia, название, происходящее от латинского выражения "Fortis Idea", означающего силу, мужество и надежность.

• Основана: 1980 год, в San Diego, California, Джеральдом Аулом, Пэтом Сенном и Робертом Диайсом
• Итальянские операции начались: 1993 год, под мастер-лицензиатом Грациано Фиорелли, который развил итальянскую сеть до 300 центров, охватывающих 80% итальянских провинций к 2000 году
• Глобальная штаб-квартира: Viale Lunigiana 35-37, Milan, Italy
• Материнская компания: Fortidia (ранее MBE Worldwide S.p.A.), итальянская семейная холдинговая компания
• Ключевое приобретение: В 2009 году MBE Worldwide приобрела всю глобальную сеть MBE за пределами Северной Америки у UPS
• Размер сети: Почти 3100 точек сервисных центров в 57 странах на конец 2024 года
• Ребрендинг группы: Ноябрь 2024 года, материнская группа приняла название Fortidia наряду со своим портфелем брендов, включая PostNet AlphaGraphics, Pack & Send, World Options, MultiCopy и PrestaShop

Бизнес-модель MBE сосредоточена на доступе к нескольким перевозчикам. Каждый франчайзинговый сервисный центр имеет коммерческие соглашения с крупными курьерскими компаниями, включая UPS, FedEx, DHL, TNT, DPD и другими, в зависимости от страны и маршрута назначения. Это дает клиентам доступ к ряду вариантов доставки по тарифам, согласованным через объединенный объем сети, часто более конкурентоспособным, чем тарифы, доступные отдельным отправителям, бронирующим напрямую у перевозчика. Формат нацелен на клиентов, которым нужно больше, чем стандартная точка сдачи, особенно тех, кто требует руководства по выбору перевозчика, таможенной документации, упаковке или обработке грузов.

В какие страны доставляет Mail Boxes?

Mail Boxes Etc. поддерживает один из самых широких географических охватов среди розничных логистических франчайзинговых сетей, с почти 3100 сервисными центрами, распределенными по 57 странам на конец 2024 года. Покрытие охватывает Европу, Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африку, делая MBE доступной для широкого круга частных и корпоративных клиентов, ищущих физическую точку обслуживания для своих потребностей в доставке, упаковке и бизнес-поддержке. Сеть построена преимущественно на франчайзинговых витринах, и географическое присутствие измеряется плотностью этих точек, а не инфраструктурой перевозчика, используемой для финальной доставки.

Европа представляет исторический центр международной сети MBE. Italy имеет самое глубокое проникновение, с сотнями сервисных центров, достигающих присутствия в 80% провинций страны, что стало вехой, уже достигнутой к 2000 году под руководством мастер-франчайзи Грациано Фиорелли. Spain, Germany и Austria были добавлены в сеть под той же группой мастер-франчайзинга в ранние годы расширения, а France и Poland последовали с прямыми операциями, установленными в 2012 и 2014 годах соответственно. United Kingdom и Republic of Ireland получили прямые операции MBE в 2021 году. Дополнительные европейские страны с франчайзинговым присутствием MBE включают Belgium и Denmark.

• Italy: Сотни сервисных центров в более чем 80% провинций страны, историческое сердце современной международной сети MBE
• Западная Европа: Spain, Germany, Austria, France, Poland Belgium, Denmark и другие с установленными франчайзинговыми или прямыми операциями
• United Kingdom и Ireland: Прямые операции установлены в 2021 году, с активными сервисными центрами MBE в обеих странах
• United States: Примерно 500 сервисных центров, усиленных приобретениями PostNet и AlphaGraphics в 2017 году
• Латинская Америка: Несколько стран обслуживаются через MBE-LATAM и региональные соглашения мастер-франчайзинга, включая Panama и другие центральноамериканские и южноамериканские рынки
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Australia и New Zealand через приобретение Pack & Send в 2021 году, плюс Philippines и другие рынки под соглашениями мастер-франчайзинга
• Ближний Восток и далее: Множество стран, включенных в сеть через продолжающиеся соглашения мастер-франчайзинга, с пятью новыми страновыми соглашениями, подписанными только в 2018 году

Международные отправления из центров MBE направляются через партнеров-перевозчиков, задействованных для каждого участка отправления, а не через собственную транспортную инфраструктуру MBE. Посылка, отправленная из центра MBE во France по адресу в United States, будет передана перевозчику, такому как UPS, FedEx или DHL, для международного транзита и доставки до конечного пункта. Выбор перевозчика зависит от пункта назначения, выбранного уровня обслуживания и соглашений, действующих в конкретном центре, обрабатывающем отправление. Эта легкая по активам структура позволяет MBE предлагать доступ к всемирным пунктам назначения через сети своих партнеров-перевозчиков без эксплуатации собственной международной авиационной или автомобильной грузовой инфраструктуры.

Какие услуги и сроки доставки у Mail Boxes?

Mail Boxes Etc. предлагает портфель услуг, который выходит за рамки простой сдачи посылок, охватывая доставку, профессиональную упаковку, аренду частных почтовых ящиков, печать и поддержку электронной коммерции. Основная услуга доставки дает клиентам доступ к нескольким вариантам перевозчиков из одного места, где персонал отвечает за определение наиболее подходящего перевозчика, уровня обслуживания и упаковки для каждого отправления. Экспресс, стандартная, экономичная и грузовая доставка - все доступны, основанные на соглашениях MBE с партнерами, включая UPS, FedEx, DHL, TNT, DPD, IDS и Colissimo, в зависимости от страны и направления.

• Экспресс доставка: Доставка от двери до двери со сроками транзита от одного до трех рабочих дней для международных пунктов назначения и доставка на следующий рабочий день для большинства внутренних отправлений на поддерживаемых рынках
• Экспресс по Европе: Доставка в течение 24-48 часов для соседних европейских стран через партнеров-перевозчиков, обслуживающих основные европейские направления
• Стандартная доставка: Доставка в течение трех-пяти рабочих дней для европейских пунктов назначения, расширяющаяся до трех-семи рабочих дней для более широких международных маршрутов
• Экономичная доставка: Более длительные сроки транзита, предназначенные для клиентов, приоритизирующих стоимость над скоростью, с конкретными временными рамками, варьирующимися в зависимости от пункта назначения и партнера-перевозчика
• Грузовая доставка и доставка паллет: Доступна для больших и тяжелых отправлений, превышающих стандартные лимиты посылок, со временными рамками доставки, указываемыми в момент бронирования на основе маршрута и размеров
• Профессиональная упаковка: Индивидуальные решения по упаковке с использованием защитных материалов, таких как воздушные подушки и плотная пена, предоставляемые обученным персоналом в сервисном центре
• Аренда почтового ящика и виртуального адреса: Услуги частного почтового ящика, предоставляющие клиентам реальный почтовый адрес для получения корреспонденции и посылок, особенно полезно для малого бизнеса и фрилансеров
• Услуги печати и маркетинга: Визитные карточки, брошюры, баннеры, крупноформатная печать и графический дизайн, предоставляемые в сотрудничестве с аффилированными брендами AlphaGraphics, MultiCopy и PostNet
• Фулфилмент электронной коммерции: Фулфилмент, управление возвратами и интеграция с платформами онлайн-торговли, поддерживаемые приобретением платформы программного обеспечения электронной коммерции PrestaShop в 2021 году
• Почтовые услуги: Прием стандартной почтовой корреспонденции, включая заказные и ценные письма от имени клиентов

Сроки доставки в MBE варьируются в зависимости от того, какой перевозчик используется для данного отправления, поскольку сама MBE не эксплуатирует транспортные средства доставки. Для экспресс-услуг в пределах Европы сроки транзита 24-48 часов являются типичными для соседних стран. Всемирные экспресс-услуги через партнеров, таких как FedEx или DHL, обычно обеспечивают доставку в течение одного-трех рабочих дней. Стандартные услуги, охватывающие более широкие международные направления, обычно требуют трех-семи рабочих дней. Поскольку выбор перевозчика варьируется в зависимости от маршрута и центра, клиентам рекомендуется подтверждать ожидаемые временные окна доставки в своем местном сервисном центре MBE во время бронирования, а не полагаться на общие оценки.

Профессиональная упаковка является одним из наиболее признанных аспектов предложения MBE и ключевым отличием от стандартных пунктов сдачи курьерских услуг. Центры MBE обучены оценивать природу и хрупкость отправляемых товаров и соответственно выбирать подходящие защитные материалы. Для ценных, негабаритных или необычной формы предметов персонал MBE разрабатывает индивидуальные решения по упаковке, которые балансируют защиту и размерную эффективность. Эта услуга особенно востребована клиентами, отправляющими произведения искусства, электронику или хрупкие товары, где претензии по повреждениям перевозчиком являются как дорогостоящими, так и трудоемкими для разрешения.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Mail Boxes?

Mail Boxes Etc. не публикует фиксированный, стандартизированный прайс-лист, который применяется единообразно по всей франчайзинговой сети. Поскольку каждый сервисный центр работает как независимый франчайзи и основывается на соглашениях с перевозчиками, которые могут варьироваться по стране, партнеру-перевозчику и объему, ценообразование генерируется через онлайн-инструменты котировок или непосредственно в сервисном центре на основе специфики каждого отправления. Модель ценообразования предназначена для предоставления клиентам доступа к коммерческим тарифам перевозчиков, которые могут быть более конкурентоспособными, чем тарифы, доступные отдельным отправителям, бронирующим напрямую у курьера без объемных обязательств.

Расчеты тарифов в MBE следуют методологии объемного веса, используемой крупными перевозчиками по всему миру. Применяемая формула - это длина, умноженная на ширину, умноженная на высоту, разделенная на объемный делитель 5000 при использовании сантиметров и килограммов, или 166 при использовании дюймов и фунтов. Большее значение между фактическим физическим весом и рассчитанным объемным весом используется как оплачиваемый вес для целей ценообразования. Это означает, что большие, легкие посылки, такие как одежда или товары с пенопластовой прокладкой, обычно будут оцениваться на основе их объема, а не фактической массы.

• Переменные ценообразования: Фактический вес, объемный вес, страна назначения, выбранный уровень обслуживания (экспресс, стандартный, экономичный, грузовой) и любые дополнительные услуги, такие как страхование
• Объемная формула (метрическая): Длина x Ширина x Высота в сантиметрах, разделенная на 5000, результат выражается в килограммах
• Объемная формула (имперская): Длина x Ширина x Высота в дюймах, разделенная на 166, результат выражается в фунтах
• Оплачиваемый вес: Большее из фактического веса и объемного веса применяется для целей ценообразования
• Максимальные лимиты посылок: Определяются базовым партнером-перевозчиком, задействованным для каждого отправления; грузовые услуги и услуги паллет доступны для отправлений, превышающих стандартные лимиты посылок
• Варианты страхования: SafeValue (доступно особенно во France) и CoverProtect (доступно в United Kingdom) покрывают потерю, кражу и повреждения в пути по трем уровням: Essential, Art и 4Biz

Поскольку MBE работает с несколькими партнерами-перевозчиками, включая UPS, FedEx, DHL и региональных операторов, максимальные лимиты веса и размеров, применимые к данному отправлению, зависят от того, какой перевозчик выбран для этого маршрута. Не существует единого универсального ограничения размера для сети MBE в целом. Клиенты с отправлениями, превышающими стандартные параметры посылок, направляются к вариантам грузовой доставки и доставки паллет MBE. Страховые продукты доступны как дополнение во время бронирования, с уровнями покрытия, разработанными для соответствия природе и заявленной стоимости отправляемых товаров.

Какие варианты доставки у Mail Boxes?

Mail Boxes Etc. обрабатывает прием и отправку грузов через свою сеть франчайзинговых сервисных центров, но физическая доставка конечным получателям выполняется партнером-перевозчиком, используемым для каждого участка отправления. Это означает, что варианты доставки на стороне получателя определяются политиками и инфраструктурой базового перевозчика, такого как UPS, FedEx или DHL, а не непосредственно MBE. Доставка на дом по адресу получателя является стандартным методом для посылок, отправленных через сеть, и условия этой доставки следуют процедурам перевозчика в стране назначения.

• Доставка на дом: Стандартный метод доставки; партнер-перевозчик доставляет посылку непосредственно по адресу получателя в согласованный день доставки
• Повторная доставка после неудачной попытки: Если получатель отсутствует, перевозчик обычно оставляет уведомительную карточку и планирует вторую попытку или держит посылку в местном депо для получения
• Посылочный автомат или пункт выдачи: На определенных рынках перевозчик может перенаправить недоставленную посылку в ближайший автомат или назначенное место получения, в зависимости от доступной инфраструктуры перевозчика в этой стране
• Почтовый ящик MBE как адрес получения: Клиенты с арендой частного почтового ящика в центре MBE могут получать посылки, адресованные по этому месту, которые надежно хранятся в центре до тех пор, пока они не решат их забрать
• Подпись при доставке: Требования к подписи варьируются в зависимости от уровня обслуживания и заявленной стоимости отправления, с подтверждением подписи взрослого, обычно требуемым для ценных предметов
• Повторная доставка в тот же день и доставка по временным слотам: Доступны на отдельных рынках и зависят от возможностей партнера-перевозчика и предложений услуг в стране назначения

Услуга почтового ящика MBE предлагает практичный вариант получения для клиентов, которые часто отсутствуют по своему домашнему или офисному адресу. Арендуя частный почтовый ящик в местном сервисном центре MBE, клиенты получают реальный почтовый адрес, а не номер почтового ящика, который принимается большинством систем перевозчиков для входящих доставок. Посылки и корреспонденция, адресованные по этому месту, надежно хранятся в центре, и клиенты обычно уведомляются при поступлении. Эта услуга широко используется владельцами малого бизнеса, фрилансерами и частными лицами, которым нужен последовательный, профессиональный адрес для деловой корреспонденции и получения посылок.

Что делать, если моя посылка Mail Boxes потеряна или повреждена?

В случае потерянного, поврежденного или задержанного отправления, обработанного через Mail Boxes Etc., первым шагом является обращение в местный сервисный центр MBE, где отправление было первоначально передано. Центр выступает как точка контакта с перевозчиком и управляет процессом претензии от имени клиента. Поскольку MBE функционирует как посредник, а не прямой перевозчик, она не принимает прямую ответственность за работу перевозчика, потери или повреждения, но берет на себя ответственность за подачу и отслеживание претензий с партнером-курьером, участвующим в отправлении.

• Первый шаг: Обратиться в местный сервисный центр MBE, как только проблема обнаружена, предоставив трекинговый номер и все детали отправления
• Сохранить упаковку: Сохранить все оригинальные упаковочные и внутренние защитные материалы после обнаружения повреждения, поскольку они могут потребоваться для инспекции перевозчика до обработки претензии
• Фотографические доказательства: Сделать фотографии как поврежденных товаров, так и упаковки немедленно и предоставить их в центр MBE в качестве подтверждающей документации для претензии
• Письменная жалоба: Формальная письменная жалоба должна быть подана для инициации процесса претензий; компании дается не менее 30 рабочих дней для расследования и ответа
• Обработка компенсации: После одобрения возмещения или компенсации обработка платежа может занять до дополнительных 30 дней
• Страховое покрытие: Страховые продукты SafeValue и CoverProtect, доступные как дополнения во время бронирования, покрывают потерю, кражу и повреждения в пути до лимитов заявленной стоимости в зависимости от выбранного уровня

Продукт SafeValue, доступный в частности во France, и продукт CoverProtect, доступный в United Kingdom, предлагают многоуровневое покрытие, разработанное для соответствия различным категориям товаров. Три уровня обозначены как Essential, Art и 4Biz, каждый с различными лимитами заявленной стоимости и условиями. Покрытие зависит от соблюдения условий упаковки и доставки, изложенных в условиях полиса. Претензии, связанные с товарами, отправленными в неадекватной упаковке или без соответствующих защитных материалов, могут быть отклонены, поэтому услуга профессиональной упаковки MBE часто рекомендуется наряду со страховыми продуктами для ценных или хрупких отправлений.

Поддержка клиентов по вопросам доставки обрабатывается преимущественно на уровне местного сервисного центра, поскольку каждая франчайзинговая точка поддерживает собственные отношения с клиентом и с партнером-перевозчиком. Каналы поддержки на уровне страны также доступны через отдельные страновые веб-сайты, работающие для рынков, включая Italy, United Kingdom, Spain, Germany и France. Эти каналы включают телефон, электронную почту и веб-формы контакта для клиентов, которым нужно эскалировать вопросы за пределы местного центра или которым требуется помощь с отправлением, которое уже покинуло страну происхождения.

Обрабатывает ли Mail Boxes международные отправления и таможенные формальности?

Международная доставка является центральной частью предложения услуг Mail Boxes Etc., и MBE позиционирует свой персонал как знающих гидов по требованиям трансграничной логистики. Каждый сервисный центр MBE предоставляет помощь с таможенной документацией, расчетами пошлин и налогов, списками ограниченных и запрещенных предметов и соблюдением требований импорта страны назначения. Это руководство направлено особенно на малый бизнес и частных отправителей, которые не знакомы с административными шагами, сопровождающими международные отправления, и которые иначе рискуют задержками, отказами или неожиданными сборами в пункте назначения.

Для международных отправлений MBE работает с премиальными партнерами-перевозчиками, включая UPS, FedEx, TNT, DPD и IDS, чтобы предложить адаптированные варианты для различных товаров и пунктов назначения. Стандартное соглашение по пошлинам и налогам, применяемое к большинству международных отправлений, - это DDU, или доставка без оплаты пошлин, согласно которому получатель в пункте назначения несет ответственность за оплату применимых импортных пошлин, налогов и сборов за таможенное оформление при поступлении посылки. MBE также предлагает DDP, или доставку с оплатой пошлин, по запросу и при условии одобрения. При условиях DDP отправитель предоплачивает все импортные сборы, чтобы получатель получил посылку без какой-либо дополнительной платы с их стороны.

• Требуемая таможенная документация: Коммерческий инвойс для товаров, проформа-инвойс для подарков или образцов и применимые экспортные или импортные лицензии в зависимости от природы товаров и страны назначения
• Стандартное соглашение по пошлинам: DDU (доставка без оплаты пошлин) по умолчанию, означающее, что получатель оплачивает применимые импортные пошлины и налоги в пункте назначения
• Дополнительное соглашение: DDP (доставка с оплатой пошлин) доступна по запросу с дополнительными сборами, означающая, что отправитель предоплачивает все импортные сборы до отправки
• Запрещенные предметы: Живые животные, оружие и огнестрельное оружие, исключительно ценные предметы, такие как антиквариат и драгоценные камни, слоновая кость и изделия из слоновой кости, напитки с высоким содержанием алкоголя и валюта или оборотные инструменты, включая чеки, векселя и облигации
• Ограниченные предметы: Товары, которые могут отправляться при определенных условиях с соответствующими разрешениями, документацией или одобрением перевозчика; точный список варьируется в зависимости от страны назначения и партнера-перевозчика

Определенные товары могут быть допустимы для внутренней доставки, но запрещены для международного транзита в зависимости от законов стран происхождения и назначения, и обратное также применимо. Персонал MBE обучен выявлять эти ситуации и консультировать клиентов до принятия отправления. Различие между запрещенными предметами, которые не могут отправляться ни при каких обстоятельствах, и ограниченными предметами, которые требуют определенных условий или документации, является важным. Клиентам рекомендуется консультироваться со своим местным центром MBE перед отправкой любых потенциально чувствительных товаров, особенно когда страна назначения имеет сложные правила импорта или когда природа товаров помещает их в неоднозначную категорию.

Понимание статусов отслеживания

Mail Boxes Etc. не эксплуатирует единую проприетарную систему отслеживания независимо от своих партнеров-перевозчиков. Поскольку каждое отправление передается крупному курьеру, такому как UPS, FedEx, DHL, TNT или DPD, отслеживание выполняется через инфраструктуру того перевозчика, который обрабатывает отправление. Каждое отправление получает трекинговый номер, привязанный к системе этого перевозчика, и клиенты могут ввести этот номер на собственной платформе отслеживания перевозчика, на страновых веб-сайтах MBE или на сторонних агрегаторных инструментах, которые официально поддерживают MBE как перевозчика. Форматы трекинговых номеров варьируются в зависимости от используемого партнера-перевозчика и могут начинаться с префиксов, специфичных для перевозчика, или следовать стандартным буквенно-цифровым шаблонам.

При отслеживании посылки Mail Boxes через одну из этих платформ появится серия статусов по мере движения отправления через сеть перевозчика. Эти статусы отражают ключевые этапы с момента создания этикетки в сервисном центре MBE до момента, когда посылка достигает получателя. Описания ниже охватывают основные статусы, документированные на платформах отслеживания, которые поддерживают отправления MBE.