Malta Post отслеживание

Что такое Malta Post?

MaltaPost p.l.c. является единственным лицензированным поставщиком универсальных почтовых услуг на Мальтийских островах, работающим под регулятивным надзором Malta Communications Authority. Работая под девизом "Committed to Deliver", компания выступает в качестве основного почтового оператора Мальты, обеспечивая универсальное покрытие для каждого дома и бизнес-адреса на территории Мальты и Гозо шесть дней в неделю. MaltaPost является публично торгуемой компанией на Malta Stock Exchange, что делает её одним из наиболее прозрачных почтовых операторов в регионе и одной из немногих почтовых компаний в южной Европе с котировкой на фондовом рынке.

История почтовых услуг на Мальте предшествует нынешней компании на несколько столетий. Первая официальная почтовая служба на Мальтийских островах была учреждена Орденом Мальты в 1708 году, при этом первый почтовый офис располагался в Casa del Commun Tesoro в Valletta. Современная глава началась в январе 1885 года, когда был официально учрежден Главный почтовый офис в Valletta, после чего британские почтовые марки перестали действовать для корреспонденции, отправляемой с Мальты и Гозо. Значимая веха наступила в сентябре 1964 года, когда Мальта присоединилась к Всемирному почтовому союзу, став первой британской колонией, которая сделала это, что установило ранний прецедент для участия Мальты в международных почтовых сетях.

Текущее корпоративное образование было зарегистрировано 16 апреля 1998 года под регистрационным номером компании C22796 и официально начало деятельность 1 мая 1998 года, приняв полномочия от бывшего Posts Department и его предшественника. Структура собственности компании развивалась через продуманные этапы приватизации. В 2002 году правительство продало 35% своих акций Transcend Worldwide Ltd., что ознаменовало начало участия частного сектора. Ещё 25% было продано Lombard Bank plc в 2007 году, и Lombard Bank с тех пор стал мажоритарным акционером. Почтовый рынок был полностью либерализован 1 января 2013 года в соответствии с директивами ЕС, что означает, что MaltaPost теперь конкурирует на открытом рынке, сохраняя при этом лицензию поставщика универсальных услуг.

• Основана: Официальная почтовая служба учреждена в 1708 году Орденом Мальты; Главный почтовый офис Valletta учрежден в январе 1885 года; MaltaPost p.l.c. зарегистрирована 16 апреля 1998 года; деятельность начата 1 мая 1998 года
• Штаб-квартира: 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• Мажоритарный акционер: Lombard Bank plc, мальтийское учреждение финансовых услуг
• Регулятивный орган: Malta Communications Authority (MCA)
• Листинг на бирже: Malta Stock Exchange (публично торгуемая компания)
• Членство в UPU: С сентября 1964 года, когда Мальта стала первой британской колонией, присоединившейся к Всемирному почтовому союзу
• Либерализация рынка: 1 января 2013 года в соответствии с директивами ЕС
• Розничная сеть: 27 суб-почтовых офисов и 431 продавец марок на территории Мальты и Гозо
• Девиз: "Committed to Deliver"

MaltaPost занимает двойную роль в экономике Мальты. Помимо почтовых и логистических операций, компания функционирует как поставщик розничных финансовых услуг в своих почтовых отделениях, предлагая денежные переводы Western Union, финансовые продукты такие как PostaPay и Save и PostaHomeLoan, подарочные ваучеры и телефонные карты. Эта диверсификация отражает ответ компании на снижение объемов письменной корреспонденции и растущую важность посылочной логистики и электронной коммерции. Несмотря на работу на полностью либерализованном рынке с 2013 года, MaltaPost сохраняет свое доминирующее положение как главный почтовый орган страны, поддерживаемое лицензией поставщика универсальных услуг и сетью из 27 суб-почтовых офисов и 431 продавца марок.

В какие страны доставляет Malta Post?

На внутреннем рынке MaltaPost доставляет по всем адресам Мальтийских островов, покрывая как главный остров Мальта, так и меньший соседний остров Гозо, шесть дней в неделю. Автопарк компании, описываемый как один из крупнейших на Мальтийских островах, поддерживает это местное покрытие. Её 27 суб-почтовых офисов и 431 продавец марок, распределенных по обоим островам, означают, что жители даже самых маленьких городов и деревень имеют надежный доступ к почтовым услугам без необходимости преодолевать значительные расстояния.

На международном уровне стандартная международная почтовая служба MaltaPost охватывает более 190 стран. Служба MaltaPost Express International, известная как MEI, расширяет это покрытие до более чем 200 стран, работая через глобальную логистическую сеть TNT. EMS International Courier является наиболее селективным вариантом, в настоящее время покрывающим более 12 стран, но обеспечивает ускоренную, безопасную доставку для срочных документов и товаров. Служба покупочного пересылки SendOn от MaltaPost поддерживает физические или операционные узлы в Germany, Italy, Sicily, United Kingdom и United States, предоставляя компании прямое присутствие на пяти международных рынках для входящей пересылки на Мальту.

• Malta и Gozo (внутренняя доставка): Полное покрытие всех адресов на обоих островах, доставка шесть дней в неделю
• Приоритетная международная группа (40+ стран): Все государства-члены ЕС, United States, United Kingdom, Canada, Australia и другие направления, отправляемые в следующий рабочий день
• Стандартная международная почта: Более 190 стран обслуживаются по графику отправки два раза в неделю для неприоритетных направлений
• MEI Express International: Более 200 стран через логистическую сеть TNT
• EMS International Courier: Более 12 стран с ускоренной, застрахованной доставкой
• Расположения узлов SendOn: Germany, Italy, Sicily, United Kingdom и United States

Международные отправления работают через сотрудничество между национальными почтовыми службами. Посылка, отправленная с Мальты через стандартные почтовые каналы MaltaPost, обрабатывается мальтийским оператором до выхода с территории, затем передается почтовой службе страны назначения для финальной доставки. Отправление, предназначенное для United States, распределяется USPS, посылка в Germany передается Deutsche Post, а предметы для United Kingdom обрабатываются Royal Mail. Это соглашение о передаче подкреплено членством Мальты во Всемирном почтовом союзе, принадлежность которому Мальта поддерживает с 1964 года, когда стала первой британской колонией, присоединившейся к организации.

Какие услуги и сроки доставки у Malta Post?

Ассортимент внутренних услуг MaltaPost покрывает все от базовой неотслеживаемой письменной почты до полностью отслеживаемой местной курьерской службы. Обычная почта обеспечивает сбор и доставку по всем адресам на Мальте и Гозо шесть дней в неделю без трекинг-номера, с ценообразованием по весовым категориям. Local Registered Mail добавляет трекинг-номер и требует подпись получателя как подтверждение доставки, с дополнительным Advice of Receipt, доступным для отправителей, которым нужно письменное подтверждение. Local Courier Service обрабатывает отслеживаемые внутренние отправления любого размера между и внутри Мальты и Гозо, включая варианты наложенного платежа и возможность указать доставку в Easipik Parcel Locker при бронировании.

Для исходящих международных отправлений MaltaPost применяет формальные целевые показатели качества обслуживания, сгруппированные по назначению. Почта, отправленная в 40-плюс приоритетных стран, которые включают все государства-члены ЕС, United States, United Kingdom, Canada и Australia, нацелена на отправку в следующий рабочий день с 95% успешностью. Почта во все остальные направления следует графику отправки два раза в неделю с целевым показателем 99% успешности на трехдневной основе. International Parcel Post обрабатывает посылки от 1 кг до 30 кг с заявленным окном доставки 10-20 рабочих дней, хотя сторонние агрегаторы обычно сообщают о 7-14 рабочих днях для крупных посылок.

Служба MaltaPost Express International, известная как MEI, позиционируется как самый быстрый международный вариант в портфеле компании и покрывает более 200 стран через глобальную логистическую сеть TNT. Отправления MEI включают подтверждение доставки и отслеживаются через собственную платформу отслеживания TNT. EMS International Courier покрывает более 12 стран с ускоренной доставкой, и запросы клиентов по отправлениям EMS принимаются до 30 дней с первоначальной даты отправки. Обе службы включают варианты страхования и подходят для высокоценных или срочных отправлений, где стандартные временные рамки посылочной почты недостаточны.

Служба SendOn предлагает мальтийским потребителям виртуальные адреса доставки в узлах в Germany, Italy, Sicily, United Kingdom и United States. Клиенты покупают у международных ритейлеров, отправляют на соответствующий адрес узла, и MaltaPost консолидирует и пересылает товары на домашний адрес или в шкафчик Easipik на Мальте или Гозо. Время транзита варьируется в зависимости от расположения узла. Отправления из узла UK занимают 7-12 дней, предметы из немецких и итальянских узлов прибывают за 10-12 дней, а посылки из узла US занимают приблизительно 15 дней.

• Ordinary Mail (местная): Неотслеживаемая доставка по всем адресам на Мальте и Гозо, шесть дней в неделю; ценообразование по весовым категориям
• Registered Mail (местная): Отслеживаемая доставка с обязательной подписью при получении; доступна дополнительная услуга Advice of Receipt
• Local Courier Service: Полностью отслеживаемая внутренняя курьерская служба для отправлений любого размера; доступен наложенный платеж; поддерживается доставка в шкафчики Easipik
• Standard International Mail: Исходящая письменная почта в более чем 190 стран; приоритетная группа отправляется в следующий рабочий день; все остальные отправляются два раза в неделю
• International Parcel Post: Посылки от 1 кг до 30 кг отправляются по всему миру; доставка за 10-20 рабочих дней; требуется подпись при доставке; доступно страхование
• EMS International Courier: Ускоренная доставка в более чем 12 стран; включена поддержка таможни и страхование; запросы принимаются до 30 дней с даты отправки
• MaltaPost Express International (MEI): Самый быстрый международный вариант; более 200 стран через сеть TNT; включено подтверждение доставки; отслеживается через платформу TNT
• SendOn: Служба покупочной пересылки с узлами в Germany, Italy, Sicily, UK и USA; время транзита 7-15 дней в зависимости от происхождения узла

Какие тарифы Malta Post и максимальные принимаемые размеры?

Почтовые тарифы, применяемые MaltaPost, регулируются Malta Communications Authority и должны получить одобрение MCA перед вступлением в силу любого пересмотра. Самое последнее изменение тарифов было введено 28 августа 2023 года. Текущие тарифы доступны через онлайн-калькулятор почтовых тарифов на веб-сайте MaltaPost, и загружаемые PDF-листы тарифов публикуются для каждой отдельной категории услуг. Структура тарифов варьируется в зависимости от того, отправляются ли предметы местно или международно, а для международных предметов - по зоне назначения.

Тарифы внутренней обычной почты структурированы по весовым категориям, начиная с предметов менее 50 г и увеличиваясь с шагом 50 г до 2 кг. Предметы до 2 кг могут отправляться в формате конверта или письма. Предметы от 2 кг до 20 кг должны подаваться через стойку в почтовом отделении, а не через стандартный пункт почтовой отправки. Для международной посылочной почты весовая шкала начинается с базового тарифа, покрывающего предметы до 2000 г, а затем увеличивается шагами по 1000 г до максимально разрешенного веса 30 кг, при этом сборы варьируются по четырем зонам назначения, классифицированным как зона A, B, C и D, отражающие географическое расстояние и сложность услуг.

Определенные международные транзакции привлекают фиксированные дополнительные сборы поверх стандартной почтовой оплаты. Исходящие предметы, требующие полной экспортной декларации, конкретно товары, отправленные на ремонт в страны, не входящие в ЕС, или экспорт с заявленной стоимостью $1000 или более, должны обрабатываться в главном офисе MaltaPost в стандартные рабочие часы и нести сбор за обработку $30. Доплата $5 применяется при запросе курьерского забора с места отправителя вместо сдачи предмета на стойке почтового отделения. Копии подтверждения доставки для местных заказных почтовых отправлений также доступны за номинальную плату.

• Внутренняя обычная почта: Весовые категории от менее 50 г до 2 кг с шагом 50 г; предметы от 2 кг до 20 кг должны отправляться через стойку почтового отделения
• Международная посылочная почта (максимальный вес): 30 кг на предмет
• Международная посылочная почта (зоны): Тарифы варьируются по зонам A, B, C и D в зависимости от географии назначения и сложности услуг
• Сбор за полную экспортную декларацию: Сбор за обработку $30; применяется к ремонтам, отправленным в страны, не входящие в ЕС, или экспорту стоимостью $1000 или более; обработка только в главном офисе в рабочие часы
• Доплата за курьерский забор: Дополнительный сбор $5 при запросе забора с адреса отправителя вместо сдачи через стойку
• Дата пересмотра тарифов: Самый последний пересмотр действует с 28 августа 2023 года; все тарифы подлежат одобрению MCA перед внедрением
• Опубликованные категории тарифов: Local Postage Rates, Local Registered Mail, Local Bulk Mail, Foreign Letter Rates, Foreign Registered Mail, Foreign Bulk Rates, Parcel Air Mail до 2000 г, Parcel Air Mail 2001 г до 20000 г, Parcel Air Mail 20001 г до 30000 г, EMS International Courier Tariffs и MEI Rates

Какие варианты доставки у Malta Post?

Основным способом доставки является доставка на дом по адресу получателя. Когда попытка доставки неудачна из-за отсутствия получателя, уведомление о доставке оставляется по адресу с инструкциями о том, как организовать получение или повторную доставку. Третье лицо может получить от имени получателя в почтовом отделении, при условии предъявления уведомления о доставке, собственного удостоверения личности и удостоверения личности получателя. Предметы, которые остаются недоставленными, перенаправляются в ближайшее местное почтовое отделение получателя для получения в рабочие часы.

Easipik Parcel Lockers предоставляют альтернативу для получателей, которые не могут присутствовать в стандартные часы доставки. Эти автоматизированные станции самообслуживания работают круглосуточно, семь дней в неделю. Предметы, помещенные в шкафчик Easipik, хранятся в течение 72 часов перед переадресацией в ближайшее почтовое отделение, если получатель не заберет их в течение этого окна. Local Courier service поддерживает доставку в шкафчики Easipik как предпочтение, выбираемое получателем, что означает, что клиенты могут указать доставку в шкафчик при бронировании вместо запроса доставки на дом.

Почтовые отделения на Мальте обычно работают с понедельника по субботу примерно с 7:30 до 13:00, хотя часы варьируются в зависимости от места. Предметы, которые остаются неполученными в почтовом отделении и не имеют обратного адреса в файле, хранятся в Returned Letter Office. Предметы с обратным адресом автоматически перенаправляются обратно отправителю. P.O. Boxes доступны в почтовых отделениях по подписке в различных размерах и обеспечивают фиксированный, запираемый пункт сбора с доступом 24/7 в некоторых местах. Переадресация почты, будь то временная или постоянная и включая зарубежные адреса, доступна, но требует приблизительно 21 рабочий день для активации с даты запроса.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по адресу получателя; уведомление о доставке оставляется, если никого нет для получения предмета
• Получение третьим лицом: Разрешено в почтовом отделении при предъявлении уведомления о доставке, удостоверения личности получателя и собственного удостоверения личности получающего
• Easipik Parcel Lockers: Автоматизированное самообслуживание 24/7; предметы хранятся в течение 72 часов перед переводом в ближайшее почтовое отделение, если не получены
• P.O. Box: Доступны в почтовых отделениях по подписке в различных размерах; доступ 24/7 в некоторых местах
• Poste Restante: Почта хранится для получения путешественниками или лицами без фиксированного адреса
• Переадресация почты: Временная или постоянная; включает зарубежные переадресации; приблизительно 21 рабочий день для активации

Что делать, если моя посылка Malta Post потеряна или повреждена?

Служба поддержки клиентов MaltaPost доступна через несколько каналов. Общая линия запросов работает с Мальты, с бесплатным номером, доступным с мальтийских стационарных линий. Выделенная линия Business Relations обслуживает коммерческих клиентов отдельно. Функция живого чата на веб-сайте MaltaPost активна с 8:00 до 14:30 в будние дни. Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 14:30 и по субботам с 7:30 до 12:30, исключая государственные праздники. Клиенты также могут подавать запросы через страницу компании в Facebook или лично посетить главный офис в Marsa в рабочие часы будних дней.

Все жалобы и запросы должны быть поданы в течение 6 месяцев с первоначальной даты отправки. Клиенты могут подать заявку, заполнив онлайн-форму обратной связи, загрузив и подав либо Customer Enquiry Form, либо Customer Complaint Form, оба доступны на английском и мальтийском языках, или лично посетив главный офис. MaltaPost обязуется решать жалобы по местной почте в течение 7 дней с момента их получения. Жалобы по международной почте могут занимать до 90 дней, отражая время, необходимое для координации с зарубежными почтовыми администрациями, участвующими в маршрутизации отправления.

Компенсация за потерянные или поврежденные предметы следует фиксированной шкале, основанной на значениях SDR. Внутренние заказные предметы покрываются до 30 SDR, приблизительно $33. Внутренние посылки покрываются до 40 SDR плюс дополнительные 4,5 SDR за килограмм веса предмета. Международные заказные предметы компенсируются до 30 SDR. Эти лимиты применяются только когда предметы правильно адресованы и должным образом упакованы на момент отправки, и они не распространяются на полную заявленную стоимость содержимого, если предмет не был явно застрахован. Дополнительное страхование доступно для исходящей международной заказной почты, международных посылок и курьерских отправлений.

• Срок подачи жалобы: Все жалобы должны быть поданы в течение 6 месяцев с первоначальной даты отправки
• Способы подачи: Онлайн-форма обратной связи, загружаемые Customer Enquiry Form или Complaint Form на английском и мальтийском языках, лично в главном офисе или по почте в департамент Customer Care
• Время решения для местной почты: В течение 7 дней с получения жалобы MaltaPost
• Время решения для международной почты: До 90 дней в зависимости от координации с зарубежными почтовыми администрациями
• Компенсация для внутренних заказных предметов: До 30 SDR (приблизительно $33)
• Компенсация для внутренних посылок: До 40 SDR плюс 4,5 SDR за килограмм веса предмета
• Компенсация для международных заказных предметов: До 30 SDR
• Возмещение Money Order: Возмещение может быть обработано только после 6 месяцев с первоначальной даты покупки

Обрабатывает ли Malta Post международные отправления и таможенные формальности?

MaltaPost управляет исходящими международными отправлениями через четыре канала, покрывающие стандартную почту, посылочную почту, EMS и MEI Express, и координирует обработку входящих таможенных процедур с Malta Customs. Для любого исходящего предмета, имеющего стоимость, требуется электронная предварительная декларация до того, как посылка достигнет стойки почтового отделения. Отправители заполняют декларацию дома или в офисе, получают Declaration ID Code и заранее распечатывают применимую таможенную этикетку CN22 или CN23. Этот процесс предварительной декларации сокращает время, проведенное у стойки, и позволяет посылке быстрее войти в почтовую систему после предъявления.

Требования к документации для исходящих международных предметов увеличиваются с стоимостью и целью, где все предметы, содержащие товары, требуют экспортный счет-фактуру, предметы, отправленные для деловых целей, требуют счет-фактуру независимо от заявленной стоимости, а предметы стоимостью свыше $150 также требуют форму Customs Broker. Предметы, нуждающиеся в полной экспортной декларации, конкретно товары, отправленные на ремонт в страны, не входящие в ЕС, или отправления стоимостью $1000 или более, должны обрабатываться в главном офисе MaltaPost с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 и нести сбор за обработку $30. Отправления MEI Express требуют экспортные счета-фактуры для недокументальных предметов, деловые счета-фактуры для коммерческих отправлений и таможенные формы для предметов, превышающих $150 в стоимости.

На входящей стороне офицеры Malta Customs инспектируют посылки, прибывающие из-за пределов Европейского союза. Их компетенция покрывает проверку на запрещенные или ограниченные товары, верификацию того, что описания предметов соответствуют заявленным стоимостям, и оценку любой применимой таможенной пошлины, акцизной пошлины или импортного НДС. Когда идентифицирован облагаемый пошлиной предмет, MaltaPost выдает Dutiable Item Notification, оплачивает сборы от имени получателя и взимает соответствующую сумму при доставке. Получатели также могут урегулировать эти сборы онлайн через портал отслеживания MaltaPost, введя свой трекинг-номер и выбрав опцию оплаты до прибытия доставки.

Для клиентов, использующих службу SendOn для покупки товаров через узлы UK или USA, клиент рассматривается как законный импортер и несет личную ответственность за таможенную пошлину, акцизную пошлину и НДС на входящие товары. После выхода United Kingdom из Европейского союза отправления через узел UK теперь требуют таможенные декларации, которые ранее не требовались, когда UK была частью единого рынка ЕС. Это дополнительное требование изменило процесс для мальтийских потребителей, которые регулярно пересылают покупки через адрес узла UK.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку MaltaPost онлайн, различные статусы появляются по мере продвижения предмета через сеть маршрутизации. Основная система отслеживания называется Swift Track and Trace и доступна через веб-сайт MaltaPost. Предметы MEI Express International отслеживаются через отдельный портал, интегрированный с платформой отслеживания TNT. Данные отслеживания сохраняются до 15 дней после доставки, и предметы, которые не имеют трекинг-номера, не могут быть найдены в системе независимо от используемого портала.

MaltaPost использует два различных формата трекинг-номеров в зависимости от типа отправления. Международные предметы следуют стандарту S10 с 13 буквенно-цифровыми символами, где первая буква идентифицирует тип службы, с R, указывающим заказные малые посылки, C, указывающим стандартные отправления, и E, указывающим почту EMS. Следующие 8 цифр формируют уникальный идентификатор предмета, а финальные 2 символа являются кодом страны происхождения, который MT для предметов, отправленных с Мальты. Внутренние отправления используют 13-значный цифровой трекинг-номер, а не буквенно-цифровой формат S10, используемый для международных предметов.