Marktplaats отслеживание

Что такое Marktplaats?

Marktplaats - крупнейшая в Нидерландах онлайн-платформа объявлений и торговли, которая соединяет миллионы покупателей и продавцов в широком спектре товарных категорий. Платформа размещает более 1,800 подкатегорий товаров, организованных в 36 основных категорийных групп, включая бытовую электронику, транспортные средства, недвижимость, одежду, предметы коллекционирования, мебель и крупную бытовую технику. С примерно 8 миллионами уникальных посетителей в месяц и до 24 миллионов общих посещений в месяц, она является доминирующим игроком на голландском вторичном рынке. По концепции она сравнима с Craigslist в Соединенных Штатах или Leboncoin во Франции, хотя за годы развила значительно более структурированную платежную и логистическую инфраструктуру. В отличие от чисто электронного ритейлера, Marktplaats не ведет складские запасы и не выступает принципалом в транзакциях, но предоставляет платформу, платежную инфраструктуру и слой логистической поддержки для связи своих пользователей.

Платформа была основана в 1999 году Рене ван Мюллемом как бесплатный сайт онлайн-объявлений, задуманный как цифровой аналог печатных разделов объявлений, распространенных в голландских газетах. К 2000 году сайт уже размещал около 15,000 объявлений, новые объявления появлялись каждые 53 секунды. Ван Мюллем продал платформу Het Goed B.V., голландской сети благотворительных магазинов из Эммелорда, примерно за $280,000. Первая крупная смена владельца произошла 10 ноября 2004 года, когда eBay приобрела Marktplaats у Het Goed Beheer BV примерно за $290 миллионов. eBay решила продолжить ее работу как независимый бренд, а не включать в свою собственную голландскую деятельность, сохранив местную идентичность и сообщество, которые построила платформа.

К 2010 году платформа генерировала более 260,000 новых объявлений ежедневно и размещала более 6 миллионов активных объявлений, что в четыре раза превышало показатели ранних лет. Следующая крупная смена владельца произошла в июле 2020 года, когда eBay продала всю свою дивизию объявлений Adevinta, норвежской компании объявлений, выделенной из медиагруппы Schibsted, в сделке стоимостью около $9.2 миллиарда. Marktplaats стала одним из флагманских брендов Adevinta наряду с Leboncoin во Франции, Mobile.de в Германии и Milanuncios в Испании. Adevinta впоследствии была приобретена консорциумом частного капитала под руководством Blackstone и Permira, поместив Marktplaats в одну из крупнейших в мире групп объявлений.

• Основана: 1999, Рене ван Мюллемом в Нидерландах
• Штаб-квартира: Amsterdam, Нидерланды
• Генеральный директор: Tim Hilpert, назначен в июне 2025
• Материнская компания: Adevinta, принадлежащая консорциуму частного капитала Blackstone и Permira
• Юридическое лицо: Marktplaats BV
• Дочерние бренды под Adevinta: 2dehands.be и 2emeMain.be в Бельгии, Leboncoin во Франции, Mobile.de в Германии и Milanuncios в Испании
• Товарные категории: более 1,800 подкатегорий в 36 основных категорийных группах
• Активные объявления: 18.7 миллионов активных объявлений в любой момент времени
• Новые объявления ежедневно: 350,000 новых объявлений размещается каждый день
• Месячный трафик: около 8 миллионов уникальных посетителей в месяц и до 24 миллионов общих посещений в месяц

Tim Hilpert, который занял должность генерального директора в июне 2025 года, ранее работал генеральным директором eBay Kleinanzeigen в Германии и занимал старшие позиции в OLX Group, включая должность генерального директора для Европы и Центральной Азии, до присоединения к Marktplaats. Масштаб платформы в голландской потребительской культуре значителен: 350,000 новых объявлений появляется каждый день и действующий инвентарь составляет 18.7 миллионов активных объявлений. Marktplaats интегрируется напрямую с голландскими платежными методами, такими как iDEAL и Wero, обрабатываемыми через Online Payment Platform BV, что отличает ее от международных конкурентов, которые не поддерживают местную голландскую платежную инфраструктуру.

В какие страны доставляет Marktplaats?

Marktplaats функционирует как принципиально национальная голландская площадка. Платформа работает исключительно на голландском языке, а ее интегрированная служба доставки Verzenden via Marktplaats предназначена только для внутренних голландских транзакций. Этикетки PostNL, этикетки DHL и варианты транспортировки крупногабаритных товаров Brenger, доступные через платформу, настроены для голландских адресов и голландской почтовой инфраструктуры. Не существует структурированной программы международной доставки, встроенной в платформу Marktplaats, а генерация международных этикеток, трансграничная маршрутизация платежей и таможенные декларации не являются частью потока Betaalverzoek на любом этапе.

Для покупателей и продавцов, желающих организовать международные транзакции, вся логистика должна быть организована самостоятельно и полностью вне интегрированной системы доставки Marktplaats. Продавец, осуществляющий международную доставку, обычно использует PostNL International или DHL International по собственным коммерческим соглашениям, готовит этикетку вне Marktplaats и делится информацией о трекинге вручную через Marktplaats Messages. Таможенные декларации, импортные пошлины и правила запрещенных товаров для таких отправлений регулируются условиями международного сервиса выбранного перевозчика и таможенными органами страны назначения. Marktplaats не играет никакой роли в этом процессе.

Покупатели, находящиеся за пределами Нидерландов, которые хотят приобрести товары с Marktplaats, иногда используют сторонние службы пересылки посылок, которые покупают и перевозят товары международно от имени покупателя за плату. Это неформальный способ решения без официальной поддержки платформы. Транспорт крупногабаритных товаров Brenger, заказанный через Marktplaats, ограничен голландскими внутренними забором и доставкой и недоступен для международных отправлений ни при каких обстоятельствах через интегрированный поток Marktplaats.

• Нидерланды (внутренние): полное национальное покрытие всех голландских провинций через внутренние сети PostNL и DHL
• Покрытие PostNL внутри страны: доставка по всем голландским домашним адресам или в пункты PostNL Pakketpunt и круглосуточные ячейки Pakketautomaat по всей стране
• Покрытие DHL внутри страны: доставка по всем голландским домашним адресам или в один из примерно 4,000 пунктов забора и выдачи DHL по всей Нидерландам
• Покрытие Brenger: только голландский внутренний транспорт крупногабаритных товаров; недоступен для международных отправлений, заказанных через Marktplaats
• Международные: нет интегрированного продукта международной доставки; трансграничные транзакции должны организовываться самостоятельно продавцом, полностью вне потока платформы

Какие у Marktplaats услуги и сроки доставки?

Marktplaats не является логистической компанией. Она предоставляет интегрированную службу поддержки доставки под названием Verzenden via Marktplaats, которая позволяет покупателям и продавцам организовывать, оплачивать и отслеживать отправления, не покидая платформу. Служба работает через систему сообщений Marktplaats Berichten. Продавец инициирует Betaalverzoek покупателю через Messages, выбирая перевозчика и уровень обслуживания. Покупатель оплачивает согласованную цену товара плюс доставку одной транзакцией, используя iDEAL или Wero, обрабатываемые Online Payment Platform BV. После подтверждения платежа продавец получает цифровую этикетку доставки прямо в Messages и относит посылку в ближайший пункт сдачи перевозчика.

PostNL доступна через Verzenden via Marktplaats с момента запуска службы. Сдача возможна в пунктах Pakketpunt с персоналом, расположенных в супермаркетах, книжных магазинах и газетных киосках по всей Нидерландам, а также в круглосуточных автоматизированных ячейках Pakketautomaat. Стандартная внутренняя доставка обычно происходит на следующий рабочий день после сдачи, что соответствует общенациональной сети ночной сортировки и доставки PostNL. Посылки могут доставляться по домашнему адресу получателя или забираться в пункте PostNL по выбору получателя. И покупатель, и продавец получают автоматические обновления трекинга через Marktplaats Messages в течение всего процесса.

DHL была добавлена на платформу Marktplaats 5 декабря 2022 года поэтапно, предоставив пользователям доступ к примерно 4,000 пунктам забора и выдачи DHL по всей Нидерландам. Стандартная внутренняя доставка происходит на следующий рабочий день после сдачи. Для посылок весом 10 кг и выше тарифы DHL обычно ниже тарифов PostNL, что делает их предпочтительным вариантом для более тяжелых отправлений. Maaike Veeling из Marktplaats описала добавление как предоставление пользователям еще больше выбора способа доставки, который подходит товару.

Brenger является официальным логистическим партнером Marktplaats для транспортировки крупногабаритных товаров, что было официально подтверждено в сентябре 2024 года после первоначального партнерства, начавшегося в марте 2018 года. Brenger - это платформа, которая сопоставляет запросы на транспорт с профессиональными курьерами, уже путешествующими по данному маршруту, что делает ее экономически эффективной для объемных товаров, таких как диваны, стиральные машины, шкафы и велосипеды. Доставка занимает от 3 до 7 дней с момента бронирования, в зависимости от доступности курьеров на конкретном коридоре от отправления до назначения. Brenger обрабатывает товары до 200 кг и размерами 400 на 180 на 160 см, доступна для бронирования через Marktplaats Betaalverzoek для подходящих товарных категорий.

• PostNL: стандартная внутренняя доставка посылок; следующий рабочий день после сдачи; доступна с запуска Verzenden via Marktplaats; сдача в пунктах Pakketpunt или ячейках Pakketautomaat
• DHL: стандартная внутренняя доставка посылок; следующий рабочий день после сдачи; добавлена 5 декабря 2022 года; доступ к примерно 4,000 пунктам сдачи; предпочтительна для посылок 10 кг и выше
• Brenger: транспорт крупногабаритных товаров для мебели, крупной бытовой техники и велосипедов; от 3 до 7 дней с момента бронирования; максимальный вес 200 кг; официальный партнер с сентября 2024 года; доступен для подходящих товарных категорий через Betaalverzoek

Какие у Marktplaats тарифы и максимальные принимаемые габариты?

Marktplaats не публикует фиксированную публичную тарифную сетку для своей интегрированной службы доставки. Тарифы представляются динамически в потоке Betaalverzoek на основе выбранного перевозчика, пункта назначения и габаритов посылки, а стоимость доставки несет покупатель как часть общего платежа. Это означает, что применимый тариф виден только в момент инициирования или ответа на запрос платежа в Marktplaats Messages, и не существует отдельной таблицы цен вне активной транзакции.

Для транспорта крупногабаритных товаров Brenger была опубликована стартовая цена $45 для подходящих внутренних отправлений. Сторонние платформы сравнения курьеров оценивают связанный с Marktplaats транспорт крупногабаритных товаров в диапазоне от $55 до $270 в зависимости от габаритов товара, веса и расстояния между адресами забора и доставки. Модель ценообразования Brenger привязана к ее системе сопоставления маршрутов, поэтому стоимость варьируется в зависимости от того, насколько хорошо пункты забора и доставки соответствуют маршрутам, по которым уже путешествуют доступные курьеры во время бронирования.

• PostNL: динамическое ценообразование в потоке Betaalverzoek; применяются стандартные лимиты размера и веса внутренних посылок PostNL
• DHL: динамическое ценообразование в потоке Betaalverzoek; применяются стандартные лимиты внутренних посылок DHL; особенно конкурентоспособна для посылок свыше 10 кг
• Brenger: начиная с $45 для внутреннего транспорта крупногабаритных товаров; сторонние оценки в диапазоне от $55 до $270 в зависимости от габаритов, веса и расстояния; максимальный вес 200 кг; максимальные габариты 400 на 180 на 160 см

Какие у Marktplaats варианты доставки?

Для отправлений PostNL, сгенерированных через Marktplaats, получатели могут выбрать получение посылки по домашнему адресу или перенаправить ее в пункт PostNL Pakketpunt или ячейку Pakketautomaat. Если первая попытка доставки домой неуспешна, PostNL оставляет уведомление и либо повторяет попытку доставки, либо делает посылку доступной для забора в ближайшем пункте выдачи. PostNL предлагает доставку в субботу как часть своей стандартной внутренней сети, предоставляя получателям дополнительную гибкость для транзакций, завершенных позднее на неделе.

Для отправлений DHL доставка домой является стандартным вариантом. Если доставка не может быть завершена, получатель может забрать посылку в одном из примерно 4,000 пунктов DHL и сервисных точек по всей Нидерландам. Доступность субботней доставки DHL варьируется по уровням обслуживания. И PostNL, и DHL предоставляют обновления трекинга автоматически в Marktplaats Messages после того, как продавец сдаст посылку в соответствующем пункте доступа перевозчика, позволяя обеим сторонам следить за отправлением, не покидая платформу.

Доставка крупногабаритных товаров Brenger использует стандартный уровень обслуживания у тротуара, называемый stoeplevering. В рамках этой договоренности продавец подготавливает товар у тротуара и помогает с погрузкой в транспортное средство курьера, в то время как покупатель помогает с разгрузкой и отвечает за внесение товара в собственность. Дополнительная услуга с помощью внутри собственности может быть заказана отдельно через Brenger, когда нужна помощь с подъемом в помещении. Brenger уведомляет и покупателя, и продавца электронной почтой и SMS на каждом этапе, с ссылкой на трекинг в подтверждающем электронном письме и доступной в Marktplaats Messages.

• Доставка PostNL на дом: стандартная доставка по домашнему адресу получателя; повторная доставка или ближайший пункт выдачи, если первая попытка неуспешна; доступна субботняя доставка
• Пункт выдачи PostNL: получатель может выбрать забор в пункте Pakketpunt или круглосуточной ячейке Pakketautomaat
• Доставка DHL на дом: стандартная доставка по домашнему адресу; примерно 4,000 пунктов DHL и сервисных точек доступны для забора по всей Нидерландам
• Brenger у тротуара (stoeplevering): стандартная услуга для крупных товаров; продавец загружает у тротуара, покупатель разгружает и вносит товары в помещение; обе стороны уведомляются электронной почтой и SMS в течение всего процесса
• Brenger с помощью подъема: дополнительная опциональная услуга помощи внутри собственности, заказывается отдельно через Brenger

Что делать, если моя посылка Marktplaats потеряна или повреждена?

Marktplaats управляет программой защиты покупателей под названием Kopersbescherming, запущенной 25 апреля 2022 года и администрируемой Online Payment Platform BV. Программа стоит 5% от согласованной цены покупки, оплачиваемые покупателем, без взимания комиссии с продавца. После получения посылки у покупателя есть 48 часов для осмотра товара и либо подтверждения получения, либо подачи спора через платформу. Если никаких действий не предпринято в течение этого 48-часового окна, платеж автоматически высвобождается продавцу. Для случаев недоставки покупатель должен сообщить о проблеме в течение 14 дней с первоначальной даты платежа.

Когда спор подается в применимые временные рамки, Online Payment Platform BV приостанавливает платеж и расследует претензию. Программа покрывает посылки, которые никогда не отправлялись, сбои доставки, получение пустых посылок, отправку неправильных товаров, неполные продукты и поддельные товары. Местные личные заборы не покрываются, как и случаи, касающиеся предварительно заявленных повреждений, сожаления покупателя, билетов, живых животных, услуг или проблем, заявленных вне назначенного временного окна.

Kopersbescherming заменила более раннюю службу Gelijk Oversteken, которая была прекращена в апреле 2022 года. Gelijk Oversteken функционировала как базовый эскроу, удерживая платеж покупателя до подтверждения получения или истечения 7 дней, и стоила 2% от цены покупки. Она покрывала только недоставку и не применялась к поврежденным товарам или неправильно отправленным товарам. Введение Kopersbescherming представляло значительное расширение охвата защиты покупателей. Для поддержки Marktplaats предлагает справочный центр с первичной помощью на основе чат-бота и возможностью эскалации к живому агенту. Бизнес-клиенты имеют выделенную телефонную линию, доступную в рабочие дни с 08:30 до 18:00 и в субботы с 10:00 до 16:00.

• Покрываемые сценарии: посылка не отправлена или не доставлена; сбой доставки; получена пустая посылка; отправлен неправильный товар; неполный продукт; поддельные товары
• Не покрывается: местные личные заборы; предварительно заявленные повреждения или износ; сожаление покупателя; билеты, живые животные и услуги; проблемы, заявленные вне назначенного временного окна
• Временные рамки: 48 часов после доставки для подачи спора; 14 дней с даты платежа для претензий по недоставке
• Стоимость: 5% от цены покупки, оплачиваемые покупателем; никаких комиссий для продавцов
• Администратор программы: Online Payment Platform BV

Занимается ли Marktplaats международными отправлениями и таможенными формальностями?

Marktplaats не предлагает никакого собственного продукта международной доставки. Служба Verzenden via Marktplaats, которая охватывает этикетки PostNL, этикетки DHL и транспорт Brenger, предназначена исключительно для внутренних голландских отправлений. Любая транзакция, касающаяся пункта назначения за пределами Нидерландов, должна обрабатываться полностью вне интегрированного потока платформы, поскольку система Betaalverzoek не поддерживает генерацию международных этикеток, трансграничную маршрутизацию или таможенную декларацию на любом этапе.

Для международных транзакций, которые покупатели и продавцы решают организовать самостоятельно, продавец обычно использует PostNL International или DHL International в рамках собственных коммерческих соглашений, готовит этикетку доставки вне Marktplaats и делится информацией о трекинге вручную через Marktplaats Messages. Таможенные декларации, импортные пошлины и применимые правила запрещенных товаров полностью регулируются условиями международного сервиса выбранного перевозчика и таможенными органами страны назначения. Marktplaats не играет никакой роли в таможенном оформлении, расчете пошлин или соблюдении импортных ограничений для таких договоренностей.

Покупатели за пределами Нидерландов, которые хотят приобрести товары с Marktplaats, иногда используют сторонние службы пересылки посылок, которые покупают и пересылают товары международно от имени покупателя за плату за услугу. Это неформальный способ решения без официальной поддержки от Marktplaats. Программа защиты покупателей Kopersbescherming применяется только к транзакциям, обработанным через интегрированный поток платежей и доставки платформы, поэтому самостоятельно организованные международные отправления не получают покрытия от нее.

• Внутренняя интеграция: Verzenden via Marktplaats охватывает PostNL, DHL и Brenger только в Нидерландах
• Международная через PostNL International: доступна для продавцов, которые организуют отправления самостоятельно, вне интегрированного потока Marktplaats
• Международная через DHL International: доступна для продавцов, которые организуют отправления самостоятельно, вне интегрированного потока Marktplaats
• Brenger: только голландское внутреннее покрытие; недоступен для международных отправлений, заказанных через Marktplaats
• Защита покупателей: Kopersbescherming не применяется к самостоятельно организованным международным отправлениям, сделанным вне потока платформы

Понимание статусов трекинга

Marktplaats не выдает собственные номера трекинга и не использует проприетарную систему трекинга. Весь трекинг отправлений, сделанных через Verzenden via Marktplaats, обрабатывается базовым перевозчиком. PostNL обрабатывает трекинг для этикеток PostNL, DHL обрабатывает трекинг для этикеток DHL, а Brenger управляет трекингом для транспорта крупногабаритных товаров. Номера трекинга автоматически передаются и покупателю, и продавцу в Marktplaats Messages после того, как продавец сдаст посылку в пункте доступа перевозчика. Этикетки PostNL, сгенерированные через Marktplaats, используют стандартный формат штрих-кода PostNL, начинающийся с префикса "3S", за которым следуют буквенно-цифровые символы, обычно образующие код общей длиной от 13 до 16 символов.

Трекинг выполняется на соответствующем портале отслеживания перевозчика. Для отправлений PostNL требуется голландский почтовый индекс получателя вместе с номером трекинга для получения информации об отправлении. Для транспорта крупногабаритных товаров Brenger выделенная ссылка трекинга отправляется электронной почтой и SMS и покупателю, и продавцу, а также доступна в Marktplaats Messages через опцию "To Brenger". Сторонние агрегаторы трекинга поддерживают трекинг голландских перевозчиков и позволяют покупателям следить за отправлениями через нескольких перевозчиков с единого интерфейса.