Mercado Livre отслеживание

Что такое Mercado Livre?

Mercado Livre, известная как Mercado Libre на испаноязычных рынках, является крупнейшей онлайн-платформой Латинской Америки, объединяющей покупателей и продавцов новых и подержанных товаров в 18 странах региона. Компания была основана 2 августа 1999 года в Buenos Aires, Argentina, основателями Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda и Hernán Kazah. Galperín разработал концепцию во время учебы в Stanford University, вдохновившись аукционной моделью eBay и адаптировав ее под латиноамериканский контекст. В первоначальном виде платформа работала как аукционный сайт, прежде чем расшириться до включения объявлений с фиксированными ценами в растущем ассортименте товарных категорий, включая электронику, моду, товары для дома, автозапчасти и недвижимость.

Раннее развитие компании происходило в сложных условиях. Проникновение интернета в Латинской Америке составляло примерно 3% на момент запуска, а доверие потребителей к онлайн-транзакциям было низким из-за широко распространенных опасений мошенничества. Несмотря на эти условия, Mercado Livre устойчиво расширялась. Определяющий момент наступил в августе 2007 года, когда компания стала первой латиноамериканской технологической компанией, вышедшей на биржу NASDAQ под тикером MELI. Эта веха открыла доступ к рынкам капитала и профинансировала последующее расширение по всему региону.

В 2013 году генеральный директор Marcos Galperín запустил Mercado Envíos, собственное логистическое подразделение компании, в прямом ответе на неадекватную инфраструктуру доставки, которая препятствовала росту электронной коммерции по всей Латинской Америке. Решение создать собственную логистику оказалось революционным: в 2018 году компания обрабатывала только 8% доставок через собственную сеть, а к третьему кварталу 2024 года эта цифра выросла до 95% всех отправлений. В 2020 году компания создала Meli Air, собственную службу воздушных грузоперевозок, а в августе 2021 года приобрела Kangu, логистическую компанию, управляющую более чем 5000 пунктов сбора и доставки в Brazil, Mexico и Colombia.

• Основана: 2 августа 1999 года в Buenos Aires, Argentina
• Основатели: Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda и Hernán Kazah
• Штаб-квартира: Buenos Aires, Argentina
• Листинг на бирже: NASDAQ под тикером MELI, котируется с августа 2007 года, что делает ее первой латиноамериканской технологической компанией, достигшей этого листинга
• Страны деятельности: 18 стран по всей Латинской Америке и Карибскому бассейну
• Логистическое подразделение: Mercado Envíos, запущено в 2013 году
• Подразделение воздушных перевозок: Meli Air, создано в 2020 году, эксплуатирует грузовые самолеты Boeing 737-800BCF в партнерстве с GOL Linhas Aéreas Inteligentes по 10-летнему соглашению, подписанному в апреле 2022 года
• Значимое приобретение: Kangu, приобретена в августе 2021 года, логистическая компания с более чем 5000 пунктами сбора и доставки и более 40000 обслуживаемых продавцов
• Инфраструктура исполнения заказов: 19 хабов, работающих по модели фулфилмента, включая 9 в Brazil, 7 в Mexico, 1 в Chile, 1 в Colombia и 1 в Argentina

Mercado Livre часто сравнивают с Amazon в Северной Америке или Alibaba в Азии, как по структуре бизнеса, так и по охвату рынка. Платформа объединяет онлайн-маркетплейс, службу цифровых платежей под названием Mercado Pago и логистическую сеть в одной компании, что отличает ее от большинства региональных конкурентов. Собственная логистическая сеть охватывает более 90 логистических центров и восемь крупных распределительных хабов, дополненных электрическим парком доставки в городских рынках и растущей сетью пунктов самовывоза, доступных покупателям по всему континенту.

В какие страны доставляет Mercado Livre?

Mercado Livre работает в 18 странах Латинской Америки и Карибского бассейна, от Mexico на севере до Argentina на юге. Покрытие платформы включает рынки на различных стадиях развития электронной коммерции, при этом Brazil, Mexico, Argentina, Colombia и Chile представляют наиболее активные рынки, где компания построила наиболее обширную физическую инфраструктуру. В этих пяти странах доступен полный спектр услуг Mercado Envíos, включая самые передовые опции фулфилмента с возможностями доставки в день заказа и на следующий день в крупных metropolitan areas.

Brazil является крупнейшим рынком компании и имеет самую плотную логистическую сеть в регионе. Mercado Livre управляет более чем 20 распределительными центрами в Brazil, охватывая свыше 600000 квадратных метров складских и распределительных площадей. Недавние инвестиционные планы предусматривают расширение с 10 до 21 единицы распределительных центров в Brazil к концу 2025 года, с новыми объектами, сосредоточенными в недостаточно обслуживаемых регионах, включая северо-восток, центр-запад и юг страны. Штаты, такие как Rio Grande do Sul, Pernambuco, Ceará, Bahia, Paraná, Rio de Janeiro и Distrito Federal, входят в число тех, которые получают новую инфраструктуру.

• Южная Америка: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, Uruguay и Venezuela
• Центральная Америка и Карибы: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama и Dominican Republic
• Северная Америка: Mexico
• Направления трансграничной торговли: Brazil, Mexico, Colombia и Chile - четыре рынка, поддерживаемые Global Selling Program для продавцов, базирующихся за пределами Латинской Америки

Для продавцов, расположенных за пределами Латинской Америки, Global Selling Program компании Mercado Livre обеспечивает трансграничную торговлю конкретно в Brazil, Mexico, Colombia и Chile. Продавцы из United States могут достичь покупателей в этих странах через эту программу, с DHL в качестве партнера-перевозчика для международного участка доставки. Сеть воздушных грузоперевозок под брендом Meli Air покрывает основные грузовые коридоры Южной Америки, с Brazil в качестве центрального хаба и грузовыми самолетами Boeing 737-800BCF, обрабатывающими основные грузопотоки между ключевыми внутренними городами.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Mercado Livre?

Mercado Envíos - это общее название, охватывающее все логистические услуги Mercado Livre. В рамках этой структуры существует несколько различных уровней обслуживания, каждый из которых предназначен для обслуживания различных типов продавцов и сценариев доставки. Самый продвинутый уровень, Mercado Envíos Full, нацелен на доставку в день заказа и на следующий день в крупных metropolitan areas и доступен в Brazil, Mexico, Chile, Colombia и Argentina. В рамках этой модели продавцы отправляют свои товары оптом на склады Mercado Livre, и компания управляет хранением, комплектацией, упаковкой и доставкой последней мили с этого момента.

Mercado Envíos Flex предназначен для продавцов, которые управляют своими собственными местными операциями доставки. Продавцы, выбравшие Flex, используют специальное приложение для управления доставками напрямую, не полагаясь на складскую сеть Mercado Livre. Услуга нацелена на доставку в день заказа и на следующий день и работает семь дней в неделю, включая выходные, что отличает ее от стандартных услуг перевозчиков, которые обычно работают только в рабочие дни. Отслеживание процесса доставки в реальном времени доступно через приложение, предоставляя покупателям живые обновления о продвижении их заказа.

Mercado Envíos Extra - это краудсорсинговый вариант доставки последней мили, в котором независимые работники, использующие личные транспортные средства, записываются для доставки посылок в своем местном районе. Эти лица получают предложения доставки и маршруты через специальное приложение и получают компенсацию за каждую завершенную доставку. Эта модель расширяет охват Mercado Livre последней мили в области, где ее собственный парк доставки еще не работает. Стандартный Mercado Envíos, уровень на базе перевозчиков, покрывает отправления, обрабатываемые сторонними курьерскими партнерами на рынках, где Mercado Livre не имеет собственной инфраструктуры фулфилмента.

• Mercado Envíos Full: Доставка в день заказа или на следующий день в покрываемых metropolitan areas, доступна в Brazil, Mexico, Chile, Colombia и Argentina, с товарами, предварительно размещенными на складах Mercado Livre
• Mercado Envíos Flex: Доставка в день заказа и на следующий день, управляемая напрямую продавцом с использованием специального приложения, работает семь дней в неделю с отслеживанием в реальном времени для покупателей
• Mercado Envíos Extra: Краудсорсинговая доставка последней мили независимыми работниками, использующими личные транспортные средства, используется для расширения покрытия в областях, не обслуживаемых собственным парком
• Стандартный Mercado Envíos: Доставка на базе перевозчиков, обрабатываемая сторонними курьерами, с требованием к продавцам сдать посылки в течение 3 рабочих дней после подтверждения продажи
• Global Selling Direct to Consumer: Международные продавцы отправляют напрямую конечным клиентам, используя партнерскую курьерскую сеть Mercado Livre, которая обрабатывает трансграничный участок и таможенное оформление
• Гарантия стандартной доставки: Доставка в течение первых 15 рабочих дней после подтверждения покупки для стандартных отправлений

Общая гарантия времени доставки платформы установлена максимум в 15 рабочих дней для стандартных отправлений. На практике доставки в крупных городских центрах часто завершаются в течение 24 часов для продавцов, зарегистрированных в Full или Flex. Для доставок в отдаленные области или между различными штатами временные рамки расширяются к верхнему пределу 15-дневного окна. Трансграничные отправления, обрабатываемые через программу Global Selling, занимают больше времени и зависят от международного перевозчика, времени таможенного оформления и передачи местной сети Mercado Livre в стране назначения.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Mercado Livre?

Mercado Livre рассчитывает тарифы доставки динамически на основе комбинации факторов, включая страну операций, выбранный уровень обслуживания, вес и размеры посылки, а также расстояние между местоположением продавца и адресом доставки покупателя. Платформа включает встроенный калькулятор стоимости и времени доставки, который продавцы могут использовать перед размещением товаров для оценки расходов на доставку для любой комбинации товара и назначения. Этот расчет происходит автоматически в процессе размещения объявления и не требует от продавцов независимого обращения к перевозчикам.

Бесплатная доставка доступна для квалифицирующих покупок выше минимального порога стоимости заказа, который варьируется по странам. Для покупок более высокой стоимости Mercado Livre либо требует, либо стимулирует продавцов предлагать бесплатную доставку, и объявления с бесплатной доставкой получают предпочтительное размещение в результатах поиска. Для продавцов, зарегистрированных в Mercado Envíos Full, расходы на доставку определяются весом и размерами товара и поглощаются как часть структуры платы за фулфилмент, взимаемой с продавца.

• Лимит веса в Mexico (Full): Товары должны весить менее 25 кг для квалификации в Mercado Envíos Full
• Лимиты размеров в Mexico (Full): Ни одна сторона не может превышать 120 см, и сумма всех сторон не должна превышать 260 см
• Лимит веса в Chile (Full): Товары должны весить менее 20 кг для квалификации в Mercado Envíos Full
• Лимиты размеров в Chile (Full): Ни одна сторона не может превышать 120 см, и сумма всех сторон не должна превышать 260 см
• Переменные расчета тарифа: Страна, уровень обслуживания, вес товара, размеры посылки и расстояние между отправлением и назначением
• Негабаритные товары: Товары, превышающие лимиты веса или размеров для Full, должны отправляться через альтернативные договоренности с перевозчиками вне программы Full

Товары, зарегистрированные в Mercado Envíos Full, получают приоритетное размещение в результатах поиска и отмечаются индикаторами скорости доставки, делая их более видимыми для покупателей, просматривающих платформу. Это создает коммерческий стимул для продавцов держать свои товары в пределах лимитов размера и веса для этой программы. Для товаров, выходящих за эти лимиты, продавцы должны организовать альтернативную доставку через стандартный уровень на базе перевозчиков или через свои собственные отдельные логистические договоренности.

Какие варианты доставки предлагает Mercado Livre?

Mercado Livre предлагает покупателям несколько способов получения их заказов. Наиболее широко используемый вариант - доставка на дом, где перевозчик или член собственного персонала доставки Mercado Livre приносит посылку по зарегистрированному адресу покупателя. Для доставок на дом перевозчик попытается доставить как минимум дважды в разное время дня, чтобы максимизировать шанс достичь получателя. Если обе попытки неудачны, посылка возвращается в ближайший распределительный центр, и покупатель уведомляется о необходимости запросить повторную отправку в определенном окне.

Покупатели, которые не могут получать доставки дома в стандартные часы, имеют возможность использовать MELI Places, сеть пунктов самовывоза компании. Эти местоположения включают сети заправочных станций, такие как станции Axion energy в Argentina, магазины шаговой доступности и офисы филиалов курьеров. Модель пунктов самовывоза широко используется в городских районах, где покупатели могут быть недоступны дома во время окон доставки. Покупатели выбирают этот вариант во время покупки и забирают свой заказ в выбранном местоположении в удобное для них время.

Mercado Livre также управляет автоматическими посылочными шкафчиками в избранных местоположениях. Эти шкафчики не требуют персонала для работы и могут использоваться как покупателями, собирающими покупки, так и лицами, сдающими возвратные отправления. Доступ предоставляется через уникальный числовой код, который платформа отправляет пользователю. Эта инфраструктура является частью более широких усилий компании дать покупателям гибкость в том, как они получают или возвращают товары без зависимости от фиксированных окон доставки или пунктов обслуживания с персоналом.

• Доставка на дом: Посылка доставляется по зарегистрированному адресу покупателя, с как минимум двумя попытками доставки в разное время дня, если первая попытка неуспешна
• MELI Places: Сеть пунктов самовывоза в партнерских местоположениях, включая заправочные станции, такие как Axion в Argentina, магазины шаговой доступности и офисы филиалов курьеров
• Автоматические посылочные шкафчики: Шкафчики самообслуживания, доступные с использованием уникального числового кода, предоставляемого платформой, без необходимости взаимодействия с персоналом для сдачи или получения
• Окно повторной отправки: Если доставка неудачна после двух попыток, покупатели имеют до 15 дней для запроса бесплатной повторной отправки, прежде чем посылка может рассматриваться как возврат
• Преимущество программы Full: Покупатели, покупающие у продавцов, зарегистрированных в Mercado Envíos Full, получают преимущества самых быстрых окон доставки, поскольку товары предварительно размещены на складах рядом с основными центрами спроса

Что делать, если моя посылка Mercado Livre потеряна или повреждена?

Mercado Livre управляет формальной системой претензий и разрешения споров для покупателей, которые испытывают проблемы со своими заказами. Претензия может быть подана в ситуациях, таких как значительная задержка доставки, товар, который прибыл поврежденным во время доставки, предмет, который не соответствует описанию в объявлении, или посылка, которая была потеряна в пути. Процесс претензий доступен через раздел Мои покупки платформы и может быть инициирован напрямую со страницы соответствующего заказа без предварительного обращения к продавцу.

Когда претензия подана, Mercado Livre выступает посредником между покупателем и продавцом. Платформа рассматривает дело и определяет подходящее решение на основе доступных доказательств. В некоторых случаях продавец может выдать прямой возврат средств для закрытия жалобы до того, как потребуется посредничество платформы. Для претензий, которые переходят к рассмотрению Mercado Livre, платформа оценивает ситуацию и применяет один из документированных типов разрешения, доступных в ее системе управления претензиями.

• Refund: Денежный возврат выдается покупателю на полную или частичную сумму покупки
• Product: Товар повторно отправляется покупателю без дополнительной стоимости как замена первоначальной отправки
• Change_product: Первоначальный товар обменивается на другой по согласованию между вовлеченными сторонами
• Return_product: Покупатель возвращает товар и получает денежный возврат после обработки и рассмотрения возврата

Для возвратов, рассматриваемых напрямую Mercado Livre, платформа проверяет возвращенный товар и определяет, оправдан ли возврат средств или обмен на основе его состояния при получении. Обратная доставка для возвратов, инициированных покупателем, обрабатывается в логистической сети платформы. Поддержка клиентов доступна через Центр помощи платформы, с доступными вариантами обращения в приложении и через веб-интерфейс. Продавцы, использующие портал Global Selling, также имеют доступ к инструментам разрешения споров через API-интеграции платформы.

Обрабатывает ли Mercado Livre международные отправления и таможенные формальности?

Mercado Livre управляет трансграничной коммерцией через свою Global Selling Program, которая позволяет продавцам, базирующимся за пределами Латинской Америки, размещать и продавать товары покупателям в Brazil, Mexico, Colombia и Chile. Программа предназначена для устранения сложности таможенных процедур, импортных налогов и валютного обмена как для продавца, так и для покупателя. Когда товар международного происхождения покупается через платформу Global Selling, окончательная цена, отображаемая покупателю, включает цену товара, расходы на доставку и все импортные пошлины и налоги, давая покупателям полную картину общей стоимости перед подтверждением покупки.

Эта структура ценообразования означает, что покупатель не сталкивается с неожиданными расходами в момент доставки, что отражает то, что известно в логистике как модель Delivered Duty Paid. Хотя Mercado Livre управляет коммерческими и логистическими аспектами таможенного оформления, покупатель остается юридически ответственным за соблюдение импортных правил своей собственной страны. Любые дополнительные расходы, штрафы или процедуры, наложенные таможенными органами для освобождения товара, остаются ответственностью покупателя и не покрываются платформой.

Для продавцов, базирующихся в United States и использующих платформу Global Selling, назначенным перевозчиком для международного участка доставки является DHL. Продавцы не нуждаются в независимом расчете импортных налогов или переговорах с перевозчиками, поскольку платформа управляет этим через свои установленные партнерства с перевозчиками. Определенные категории товаров исключены из международных каналов и каналов фулфилмента и не могут отправляться через эти программы независимо от страны происхождения или назначения.

• Запрещенные товары: Медикаменты и медицинское оборудование, воспламеняющиеся или взрывчатые продукты, включая аэрозоли и топлива, подержанные или восстановленные продукты, продукты с вредителями или грибками, острые или заостренные продукты без адекватной первичной упаковки, поврежденные или пролитые продукты, и продукты, требующие температурно-контролируемого хранения
• Ограничения по сроку годности: Продукты со сроком годности должны иметь как минимум 3 месяца, остающиеся с даты отправки, и дата должна быть напечатана на языке страны назначения в читаемом и видимом месте
• Модель ценообразования: Отображаемая цена покупки для товаров международного происхождения включает цену товара, расходы на доставку и все применимые импортные пошлины и налоги
• Перевозчик для продавцов из США: DHL обрабатывает международный участок доставки для продавцов, базирующихся в United States и использующих платформу Global Selling

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете заказ Mercado Livre онлайн, различные статусы появляются на каждом этапе пути отправления от продавца к покупателю. Эти статусы видны в разделе Мои покупки платформы, где покупатели могут выбрать "Seguir envío", означающее Отследить отправление, или "Ver detalle", означающее Посмотреть подробности, на любом активном заказе, чтобы увидеть текущее состояние и историю своей отправки. Номера отслеживания, используемые Mercado Livre, следуют нескольким форматам. Наиболее распространенный следует международному почтовому стандарту S10, состоящему из двух букв индикатора услуги, восьми цифр, одной контрольной цифры и двух букв кода страны, всего 13 символов. Некоторые отправления, обрабатываемые внутренними партнерами, используют полностью числовые номера отслеживания из 12 или 15 цифр.