Mercari отслеживание

Что такое Mercari?

Mercari - японская технологическая компания, которая управляет одной из крупнейших в Азии онлайн-платформ для торговли между потребителями. Основанная 1 февраля 2013 года Shintaro Yamada, Ryo Ishizuka и Tommy Tomishima, компания запустила свое мобильное приложение-маркетплейс в Японии в июле 2013 года с одной центральной целью: сделать процесс перепродажи товаров настолько простым, чтобы достаточно было сфотографировать предмет, установить цену и нажать кнопку на смартфоне. Yamada ранее основал игровую компанию Unoh Inc., продал ее Zynga в 2010 году и вернулся в Японию с видением мобильной платформы для перепродажи, призванной устранить препятствия, которые традиционные каналы продажи подержанных товаров создавали для обычных людей.

Ранний рост компании был стремительным, и важные вехи достигались быстро. В марте 2016 года Mercari стала первым японским стартапом, достигшим статуса единорога, превысив оценку в один миллиард долларов. К июлю 2016 года совокупные загрузки приложения Mercari по всему миру превысили 100 миллионов. В 2017 году компания разместилась на рынке Mothers Токийской фондовой биржи для высокорастущих предприятий, привлекув приблизительно $1,2 миллиарда в одном из крупнейших технологических первичных публичных размещений акций в Японии того времени. В последующие годы Mercari расширила свой бизнес за пределы первоначального маркетплейса, запустив Merpay - сервис цифровых платежей в феврале 2019 года, Mercari Shops - платформу витрин B2C в октябре 2021 года и Mercari NFT - маркетплейс цифровых коллекционных предметов, запущенный в январе 2025 года в партнерстве с OpenSea.

• Основана: 1 февраля 2013 года, приложение маркетплейса запущено в Японии в июле 2013 года
• Основатели: Shintaro Yamada (генеральный директор), Ryo Ishizuka и Tommy Tomishima
• Штаб-квартира: Roppongi Hills Mori Tower, 6-10-1 Roppongi, Minato-ku, Tokyo 106-6125, Japan
• Фондовая биржа: Tokyo Stock Exchange (тикер: 4385)
• Капитал: 47,3 миллиарда JPY по состоянию на июнь 2024 года
• Ежемесячные активные пользователи: Более 23 миллионов по состоянию на сентябрь 2024 года
• Совокупное количество объявлений: Более четырех миллиардов с момента запуска платформы
• Статус единорога: Достигнут в марте 2016 года, первый японский стартап, достигший этой вехи
• Ключевые дочерние компании: Merpay, Inc. (цифровые платежи и финтех), Mercoin, Inc. (криптовалютные активы) и Mercari Shops (платформа витрин B2C)
• Текущие рынки: Япония (основной), Соединенные Штаты и трансграничное Global App, активное в Taiwan и Hong Kong по состоянию на сентябрь 2025 года

В Японии Mercari генерирует более 75 миллионов ежемесячных посещений веб-сайта, что составляет примерно 70 процентов от общего глобального веб-трафика компании. Это ставит платформу значительно впереди внутренних конкурентов, таких как Rakuma и Yahoo Furima в сегменте подержанных товаров. Платформа поддерживает широкий спектр товарных категорий, включая электронику, моду, товары для дома, коллекционные предметы, торговые карточки, аниме-товары, аутентифицированные предметы роскоши, книги и игрушки. Стоимость трансграничных товаров на платформе превысила 90 миллиардов иен в год по состоянию на 2025 год, эта цифра обусловлена в первую очередь международным спросом на японские аниме, игровые и хобби-товары, и выросла более чем в 15 раз за три года.

В какие страны доставляет Mercari?

Географический охват Mercari формируется двумя различными моделями работы. Первая - это прямая деятельность маркетплейса в странах, где Mercari поддерживает локальную платформу и физическую логистическую инфраструктуру. Вторая - это трансграничная торговля, где покупатели в одной стране приобретают товары, размещенные продавцами на рынке Mercari другой страны. Япония и Соединенные Штаты являются двумя основными рынками, где активны полноценные операции местных маркетплейсов, в то время как Taiwan и Hong Kong обслуживаются через Mercari Global App, которое было запущено 30 сентября 2025 года для трансграничных покупок с японского маркетплейса.

В Японии Mercari покрывает всю страну через интегрированную логистическую сеть, работающую в приблизительно 41 000 пунктах сдачи по всей стране, включая магазины 7-Eleven и FamilyMart, офисы Yamato Transport и пункты выдачи Takkyubin на железнодорожных станциях. В Соединенных Штатах платформа обслуживает все 50 штатов плюс Washington D.C. Система предоплаченных транспортных этикеток Mercari в США покрывает континентальные Соединенные Штаты, Hawaii и Alaska, хотя военные адреса APO и FPO исключены из предложения предоплаченных этикеток и должны обрабатываться через самостоятельно организованную доставку.

• Япония: Полное национальное покрытие всех префектур, обслуживается через интегрированную логистику с сетями сдачи Yamato Transport и Japan Post, охватывающими приблизительно 41 000 локаций
• Соединенные Штаты: Все 50 штатов и Washington D.C., обслуживаются через предоплаченные этикетки USPS, UPS и FedEx (военные адреса APO и FPO исключены из покрытия предоплаченными этикетками)
• Taiwan: Трансграничные покупки с японского маркетплейса через Mercari Global App, запущенное 30 сентября 2025 года, с возможностью получения в более чем 7 000 магазинах 7-ELEVEN Taiwan
• Hong Kong: Трансграничные покупки с японского маркетплейса через Mercari Global App, запущенное в 2025 году
• Соединенные Штаты (Global App, запланировано): Трансграничные покупки с японского маркетплейса запланированы к запуску весной 2026 года в рамках Global App
• Бывший рынок: Великобритания, где операции проводились с 2016 года до 15 марта 2019 года, когда сервис был окончательно закрыт из-за недостаточного роста и продолжающихся операционных убытков

Mercari заявила о среднесрочной цели расширить Global App до 50 стран в течение трех лет с даты запуска в сентябре 2025 года и до более чем 100 стран в средне- и долгосрочной перспективе, нацеливаясь на рынки Азии, Северной Америки и других регионов. Global App построено на базе ИИ-powered переводе японских объявлений в реальном времени и интегрированной обработке платежей через партнерство со Stripe, позволяя покупателям в поддерживаемых рынках читать японские объявления на родном языке и платить местными методами оплаты без необходимости регистрации аккаунта на японском маркетплейсе.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Mercari?

Mercari не управляет собственной сетью перевозчиков. Вместо этого платформа построила интегрированные транспортные решения через партнерства с признанными перевозчиками на каждом рынке, который она обслуживает. В Японии две брендированные услуги покрывают большую часть отправок продавцов. В Соединенных Штатах продавцы могут выбрать между скидочными предоплаченными этикетками от крупных перевозчиков или самостоятельно организовать доставку. Для трансграничной торговли специальные логистические договоренности обрабатывают международную маршрутизацию посылок из Японии к покупателям за рубежом.

• RakuRaku Mercari Bin (Япония): Основная транспортная услуга Mercari в Японии, управляемая через Yamato Transport (Kuroneko Yamato). Продавцы сдают посылки в 7-Eleven, FamilyMart, офисах Yamato Transport или ячейках Takkyubin на железнодорожных станциях через сеть приблизительно 41 000 локаций. Услуга включает анонимную адресацию, чтобы ни отправитель, ни получатель не видели личный адрес друг друга, плюс встроенное отслеживание и страховое покрытие.
• YuYu Mercari Bin (Япония): Интегрированная с Japan Post опция Mercari, доступная для сдачи в магазинах Lawson и почтовых отделениях по всей Японии. Как и RakuRaku Mercari Bin, предоставляет анонимную адресацию, отслеживание и страхование через многоуровневую структуру ценообразования на основе различных категорий размеров.
• Предоплаченные этикетки Mercari (Соединенные Штаты): Скидочные этикетки, интегрированные с USPS, UPS и FedEx, доступные через платформу по тарифам, которые, по заявлению компании, в среднем приблизительно на 40 процентов ниже стандартных розничных цен перевозчиков. Конкретные опции включают USPS Ground Advantage (посылки до 9,1 кг), USPS Media Mail (подходящие медиа-товары, такие как книги, CD, DVD и печатная музыка), First-Class Envelope (только торговые карточки до 85 г), UPS Ground и FedEx Ground. Все предоплаченные этикетки включают автоматическое покрытие Shipping Protection.
• Отправка самостоятельно (Соединенные Штаты): Продавцы, которые организуют собственную доставку, могут использовать любого перевозчика по своему выбору. Действительный номер отслеживания должен быть предоставлен для завершения транзакции. Shipping Protection через Mercari не применяется при использовании самостоятельно приобретенных этикеток.
• Mercari Local (Соединенные Штаты): Услуга местной доставки в тот же день, работающая на сети доставки Uber, соединяющая ближайших водителей для получения и доставки по требованию в течение часов после покупки. Второй партнер, Dolly, также может использоваться в зависимости от расстояния и доступности. Услуга подходит для громоздких предметов, таких как мебель, фитнес-оборудование и крупные товары для дома, которые непрактично упаковывать и отправлять через традиционного перевозчика.
• Трансграничная доставка через BEENOS (Япония в Соединенные Штаты): Для американских покупателей, приобретающих товары с японского маркетплейса, BEENOS выступает в качестве трансграничного посредника: получает товары от японских продавцов, проверяет их на складе в Японии и отправляет их международно американскому покупателю. Перевозчики, используемые для международного участка, включают DHL Express, FedEx International и ECMS International, при этом USPS потенциально может обрабатывать доставку последней мили в Соединенных Штатах.
• Mercari Global App (Япония в Taiwan и Hong Kong): Запущенная 30 сентября 2025 года, эта трансграничная услуга позволяет покупателям в Taiwan и Hong Kong приобретать товары с японского маркетплейса. Международная доставка обрабатывается Sagawa Express, крупным японским логистическим провайдером, на условиях, управляемых непосредственно Mercari, а не через стороннего посредника.

Для внутренних отправлений США с использованием предоплаченных этикеток Mercari посылки обычно прибывают в течение трех-четырех рабочих дней после отправки продавцом заказа. Продавцы обязаны отправить товар в течение трех рабочих дней после завершенной продажи, что ставит общее ожидаемое окно от покупки до доставки приблизительно в шесть-семь рабочих дней при обычных условиях. Для доставок Mercari Local выполнение происходит в течение часов в тот же день. Для трансграничных отправлений из Японии в Соединенные Штаты через BEENOS время транзита в среднем составляет десять-четырнадцать дней с даты отправки японским продавцом.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Mercari?

В Соединенных Штатах Mercari рассчитывает транспортные расходы, используя формулу объемного веса: длина посылки умноженная на ширину умноженная на высоту, разделенная на 139. Платформа взимает плату на основе большего значения между фактическим весом и полученным объемным весом. Это стандартная практика среди крупных американских перевозчиков. Посылки принимаются до максимального фактического веса 22,7 кг и самой длинной стороны 86 см. Для посылок, которые превышают эти спецификации, как подтверждено перевозчиком после отправки, взимается дополнительная плата задним числом. По состоянию на 10 марта 2025 года дополнительный штраф в размере 8 процентов применяется поверх любой скорректированной общей стоимости доставки для превышающих вес или размер посылок.

Mercari ввела многоуровневую структуру ценообразования для более точной обработки посылок разных размеров. Категория, называемая уровнем Best Rate, применяется к посылкам объемом один кубический фут или менее и с самой длинной стороной 56 см или менее, с более низким ценообразованием для квалифицирующихся меньших отправлений. Посылки, превышающие 45,4 кг по фактическому или объемному весу, должны отправляться с использованием опции самостоятельной отправки, а посылки свыше 68 кг тарифицируются по фиксированной коммерческой ставке. В середине 2025 года Mercari объявила о среднем увеличении на 2 процента своих тарифов на предоплаченные этикетки USPS с 28 июля 2025 года, при этом отметив, что корректировка остается существенно ниже объявленного USPS собственного увеличения розничных тарифов на 7,1 процента для Ground Advantage в тот же период.

• Максимальный фактический вес: 22,7 кг для стандартных предоплаченных этикеток. Посылки свыше 45,4 кг должны использовать самостоятельно организованную доставку.
• Максимальная длинная сторона: 86 см для стандартных предоплаченных этикеток
• Формула объемного веса: Длина умноженная на ширину умноженная на высоту, разделенная на 139. Плата основана на большем значении между фактическим весом и объемным весом.
• Уровень Best Rate: Доступен для посылок объемом один кубический фут или менее с самой длинной стороной 56 см или менее, предлагающий более низкое базовое ценообразование, чем стандартный уровень
• Штраф за превышение: 8-процентная доплата, применяемая поверх любой скорректированной общей стоимости доставки для посылок, превышающих спецификации приобретенной этикетки, действует с 10 марта 2025 года
• Ценообразование в Японии: RakuRaku Mercari Bin и YuYu Mercari Bin используют фиксированное ценообразование на основе категорий размеров посылок, определяемых размерами, а не чисто весом, давая продавцам предсказуемую стоимость на момент размещения объявления
• Промо-тарифы: Скидочные фиксированные тарифы на этикетки UPS и FedEx для посылок до 2,3 кг в пределах одного кубического фута, и сниженные тарифы First-Class Envelope для торговых карточек, были доступны в рамках промо-акции с 16 февраля по 16 апреля 2026 года

Какие варианты доставки предлагает Mercari?

В Соединенных Штатах Mercari доставляет преимущественно по домашним адресам через стандартные сети домашней доставки USPS, UPS и FedEx, в зависимости от того, какой перевозчик назначен для отправления. Покупатели, которые предпочитают альтернативный пункт доставки, могут использовать программы получения, специфичные для перевозчика. Покупатели UPS могут перенаправить посылки в локации UPS Access Point, которые включают UPS Stores и авторизованных розничных партнеров. Покупатели FedEx могут использовать авторизованные FedEx пункты получения. Для покупателей, которым нужна доставка в P.O. Box, продавец должен выбрать опцию этикетки USPS, поскольку USPS является единственным перевозчиком через систему Mercari, который доставляет в P.O. Boxes.

Mercari Local предлагает другую модель для покупателей и продавцов в одном географическом районе, используя сеть водителей Uber для перемещения товаров без стандартной упаковки или участия перевозчика. Продавцы оставляют инструкции для получения в приложении, направляя водителя к месту расположения товара, без необходимости присутствовать при передаче. Покупатель получает товар у своей двери от водителя, аналогично без прямого взаимодействия с продавцом. Услуга особенно подходит для крупных или громоздких предметов, таких как мебель, фитнес-оборудование и кухонная техника, которые были бы дорогостоящими или непрактичными для упаковки и отправки через традиционного перевозчика.

• Стандартная домашняя доставка (Соединенные Штаты): Доставка по жилым адресам через USPS, UPS или FedEx в зависимости от типа этикетки, выбранной продавцом
• UPS Access Point (Соединенные Штаты): Альтернативное получение в локациях UPS Store и авторизованных розничных партнеров для посылок, отправленных UPS
• Пункты получения FedEx (Соединенные Штаты): Альтернативное получение в авторизованных FedEx локациях для посылок, отправленных FedEx
• Доставка в P.O. Box (Соединенные Штаты): Доступна только для отправлений USPS, требует от продавца выбора опции этикетки USPS при оформлении
• Mercari Local (Соединенные Штаты): Доставка в тот же день по требованию через Uber (и в некоторых случаях Dolly), в течение часов после покупки, без требований стандартной упаковки перевозчика
• Домашняя доставка Yamato Transport (Япония): Доставка от двери до двери через национальную сеть Yamato для отправлений RakuRaku Mercari Bin, с опциями получения в ячейках на железнодорожных станциях как альтернатива
• Доставка Japan Post (Япония): Доставка от двери до двери через национальную сеть Japan Post для отправлений YuYu Mercari Bin
• Получение в 7-ELEVEN Taiwan: Доступно для покупателей, использующих Mercari Global App в Taiwan, с доступом к более чем 7 000 магазинам 7-ELEVEN для получения посылок вместо домашней доставки

Для посылок, показанных как доставленные, но не полученные, Mercari советует покупателям проверить адрес доставки, проверить все возможные места оставления около дома и подтвердить с другими членами домохозяйства перед обращением непосредственно к перевозчику. Платформа отмечает, что случайное неправильное сканирование персоналом перевозчика может создать неправильный статус доставлено для посылок, все еще находящихся в пути. В случаях доставки по неправильному адресу посылки не могут быть перенаправлены через платформу Mercari, и покупатели должны обращаться непосредственно в службу поддержки Mercari за помощью в разрешении.

Что делать, если моя посылка Mercari потеряна или повреждена?

Mercari управляет программой защиты покупателей, которая применяет комиссию 3,6 процента ко всем покупкам, рассчитываемую от комбинированной цены товара и оплачиваемой покупателем доставки. Когда покупатель совершает покупку, платеж удерживается в эскроу и не передается продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит заказ, оценив его, или пока не истечет период рассмотрения Mercari без возникновения спора. Если товар прибывает и не соответствует описанию в объявлении, покупатель имеет 72 часа после подтвержденной доставки, чтобы сообщить о проблеме через Центр помощи Mercari и запросить возврат. Если покупатель оценивает заказ положительно или не обращается в Mercari в течение этого 72-часового окна, возмещение не будет выдано согласно стандартной политике.

Для товаров, потерянных или поврежденных в пути, Shipping Protection Mercari покрывает посылки, отправленные с использованием стандартных предоплаченных этикеток Mercari до $200. Для этикеток First-Class Envelope, используемых исключительно для торговых карточек, покрытие ограничено $20. Эта защита не применяется, когда продавцы используют самостоятельно приобретенные транспортные этикетки. Обязательным условием для права на Shipping Protection является наличие скана получения перевозчиком, то есть перевозчик должен отсканировать посылку при приеме и во время транзита для подтверждения ее входа в транспортную сеть. Без этого доказательства в записи отслеживания продавец может нести ответственность за любую потерю или повреждение, а не программа защиты покрывает это.

• Окно для сообщения о несоответствии товара описанию: 72 часа после подтвержденной доставки для обращения в Центр помощи Mercari и запроса возврата. Положительная оценка заказа или пропуск этого окна лишает права на возмещение согласно стандартной политике.
• Покрытие Shipping Protection (стандартные предоплаченные этикетки): До $200 для посылок, отправленных через предоплаченные этикетки USPS, UPS, FedEx или Mercari Local
• Покрытие Shipping Protection (First-Class Envelope): До $20 для конвертов с торговыми карточками, отправленных с использованием опции этикетки First-Class Envelope
• Требование для права: В истории отслеживания должен существовать скан получения перевозчиком для применения Shipping Protection. Самостоятельно приобретенные этикетки не покрываются этой политикой.
• Поврежденные посылки: Обращение в службу поддержки Mercari через Центр помощи и предоставление фотографических доказательств как поврежденного товара, так и его оригинальной упаковки
• Заявления о потере в пути: Покупатели должны ждать, пока у посылки не будет обновлений отслеживания минимум 30 дней, прежде чем подавать заявление Lost in Transit для возмещения
• Канал службы поддержки: Система тикетов в приложении и в веб-версии через Центр помощи Mercari. Платформа не публикует заметной прямой линии телефонной поддержки.

Обрабатывает ли Mercari международные отправления и таможенные формальности?

Внутренний американский маркетплейс не поддерживает исходящую международную доставку для продавцов. Американские продавцы могут отправлять только по адресам в пределах 50 штатов и Washington D.C. через нативную систему этикеток платформы. Покупатели за пределами Соединенных Штатов, желающие приобрести товары с американского маркетплейса, должны использовать сторонние прокси-услуги и услуги пересылки, поскольку официальная опция международной доставки не интегрирована в американский маркетплейс для исходящих доставок по зарубежным адресам.

Для покупателей в Соединенных Штатах, приобретающих товары, размещенные на японском маркетплейсе, логистика управляется BEENOS, японским трансграничным посредником. BEENOS выступает как внутренний японский покупатель, приобретая товар у японского продавца, получая его на складе BEENOS в Японии для проверки, а затем отправляя его международно американскому покупателю. Перевозчики, используемые для международного участка, включают DHL Express, FedEx International и ECMS International, при этом USPS потенциально обрабатывает доставку последней мили в Соединенных Штатах по усмотрению перевозчика. Транзит с даты отправки японским продавцом в среднем составляет десять-четырнадцать дней, и покупатели получают уведомления по электронной почте от международного перевозчика с номером отслеживания, как только посылка отправлена.

Относительно таможни и импортных пошлин для заказов из Японии в США Mercari обновила свою модель ценообразования с 29 августа 2025 года, чтобы отразить американские тарифы на продукты, отправляемые из Японии. С этой даты предполагаемые таможенные пошлины и тарифные расходы включаются в предварительную цену товара, отображаемую покупателям при оформлении, поэтому общая сумма, показанная на момент покупки, является полной стоимостью без дополнительных тарифных сборов при доставке. Заказы, размещенные до 22 августа 2025 года, не подлежали этим тарифам, даже если доставлены после даты вступления в силу 29 августа. Товары, признанные запрещенными для импорта в Соединенные Штаты, помечаются во время процесса проверки на складе BEENOS, с возмещением покупателям в соответствии со стандартной политикой возврата Mercari.

• Перевозчики для международного транзита из Японии в США (через BEENOS): DHL Express, FedEx International и ECMS International, при этом USPS потенциально используется для доставки последней мили в США
• Время транзита (Япония в Соединенные Штаты через BEENOS): Приблизительно 10-14 дней с даты отправки японским продавцом
• Американские тарифы на импорт из Японии (действует с 29 августа 2025 года): Включены в предварительную цену товара при оформлении. Заказы, размещенные до 22 августа 2025 года, имели льготы и не подлежали этим тарифам.
• Международный перевозчик Global App: Sagawa Express, обрабатывающий трансграничные отправления из Японии в Taiwan и Hong Kong на условиях, управляемых непосредственно Mercari
• Опция получения в Taiwan: Покупатели в Taiwan могут получать посылки в более чем 7 000 магазинах 7-ELEVEN Taiwan через партнерство, объявленное в октябре 2024 года
• Запрещенные товары: Помечаются во время проверки на складе BEENOS в Японии и возмещаются согласно стандартной политике возврата Mercari. Общие категории включают поддельные товары, контролируемые вещества и товары, ограниченные американским импортным законодательством.

В рамках Mercari Global App, запущенного в сентябре 2025 года для Taiwan и Hong Kong, модель трансграничной доставки отличается от договоренности с BEENOS. Международная доставка обрабатывается Sagawa Express на условиях, управляемых непосредственно Mercari, а не через стороннего посредника. Приложение включает ИИ-powered перевод японских объявлений в реальном времени и автоматическую конвертацию валют, с платежами, обрабатываемыми через партнерство со Stripe. Заявленный план Mercari состоит в запуске Global App в Соединенных Штатах весной 2026 года и расширении до 50 стран в течение трех лет с даты запуска в сентябре 2025 года, с нацеливанием на более чем 100 стран в средне- и долгосрочной перспективе.

Понимание статусов отслеживания

Mercari не управляет собственной сетью перевозчиков и не выдает собственные номера отслеживания. Вместо этого информация об отслеживании извлекается от каждого партнера-перевозчика на страницу статуса заказа Mercari, предоставляя пользователям централизованный вид прогресса отправления. В Соединенных Штатах партнерами-перевозчиками являются USPS, UPS и FedEx. В Японии отслеживание поступает от Yamato Transport и Japan Post. Покупатели могут получить доступ к отслеживанию через свой аккаунт Mercari в разделе мои покупки, через push-уведомления и email-обновления, отправляемые платформой, или вводя номер отслеживания непосредственно на веб-сайте назначенного перевозчика.

Формат номера отслеживания для любого данного отправления Mercari определяется перевозчиком, назначенным для заказа. Номера отслеживания USPS обычно следуют 20-22-значному числовому формату для отправлений Ground Advantage и Priority Mail. Номера отслеживания UPS следуют стандартному буквенно-цифровому формату UPS 1Z. Номера отслеживания FedEx следуют стандартному числовому формату FedEx. Для этикеток USPS и UPS с поддержкой QR-кода физическая печатная этикетка не требуется на стойке сдачи, и отслеживание активируется при первоначальном скане приема перевозчиком. Для отправлений First-Class Envelope, используемых для торговых карточек, отслеживание ограничено и обычно отражает только три-пять событий сканирования на протяжении всего транзитного цикла.