Milkman отслеживание

Что такое Milkman?

Milkman - это итальянская компания последней мили доставки, основанная в 2015 году в Milan Антонио Перини и Томмасо Бау, оба из которых привнесли опыт в оптимизации маршрутизации транспорта и GPS-отслеживании в предприятие. Компания начинала как операционный перевозчик доставки на дом и с тех пор превратилась в предприятие с двойной структурой. С одной стороны, Milkman Technologies разрабатывает и лицензирует платформу оркестрации доставки Software-as-a-Service для перевозчиков, ритейлеров и поставщиков логистических услуг по всей Европе и Северной Америке. С другой стороны, MLK Deliveries работает как совместное предприятие с Poste Italiane, осуществляя физическую доставку последней мили по растущей сети итальянских провинций. Технологическая платформа построена на принципе, что получатели должны иметь возможность выбирать конкретные временные окна доставки, вплоть до 30 минут, непосредственно на этапе оформления заказа при покупке в электронной коммерции.

Ранние годы компании характеризовались быстрым коммерческим ростом и постоянным географическим расширением. Milkman запустил свои первые операции доставки в Milan весной 2016 года, расширившись до Rome и дополнительных итальянских городов в следующем году. Коммерческое соглашение с EasyCoop, подразделением электронной коммерции Coop, крупнейшего продуктового ритейлера Италии, способствовало дальнейшему расширению с 2017 года в Padua, Bologna, Reggio Emilia и Modena. К 2018 году Milkman дважды выиграл Netcomm E-commerce Award за один год, получив одновременно категории Лучшая инновация и Лучший сервис, за которым последовал Innova Retail Award за Лучший стартап в 2019 году.

Определяющее структурное изменение в истории Milkman произошло в мае 2020 года, когда компания закрыла свой третий и крупнейший раунд финансирования на 25 миллионов евро, при этом Poste Italiane участвовал как основной инвестор и стратегический партнер наряду с P101 sgr, Italia500, Vertis и 360 Capital. Вместо принятия прямого предложения о поглощении от Poste Italiane основатели договорились о другом исходе. Milkman продал свой операционный перевозочный бизнес Poste Italiane, сохранив технологическую платформу и всю интеллектуальную собственность. Эта сделка создала MLK Deliveries как совместное предприятие и превратила Milkman Technologies в чистую технологическую компанию. Общий капитал, привлеченный во всех трех раундах, достиг примерно 35 миллионов евро.

• Основана: 2015, Milan, Italy
• Основатели: Antonio Perini (CEO) и Tommaso Baù
• Штаб-квартира (Milkman Technologies): Via degli Olivetani 10/12, 20123 Milano, Italy
• Штаб-квартира (MLK Deliveries): Viale Europa 175, 00144 Rome, Italy
• Распределительный хаб: Peschiera Borromeo, столичная область Milan, открыт в июле 2021 года, с 7000 квадратными метрами складского пространства и погрузочной зоной, способной обрабатывать до 200 транспортных средств в день
• Партнер по совместному предприятию: Poste Italiane, совладелец MLK Deliveries и основной инвестор в Milkman Technologies
• Общий объем привлеченного финансирования: Примерно 35 миллионов евро в трех раундах
• Известные клиенты: Amazon, Zara, Nespresso, IKEA, Eataly и Coop
• Награды: Netcomm E-commerce Award за Лучшую инновацию и Лучший сервис (2018), Innova Retail Award за Лучший стартап (2019)

Позиция Milkman на итальянском рынке последней мили формируется его двойной идентичностью как лицензиара технологий и участника операционного перевозчика через совместное предприятие MLK Deliveries. Технологическая платформа описывает свой подход как "Track, Trace and Choose", позиционируя получателей как активных участников, которые могут изменять параметры доставки, а не пассивных наблюдателей, ожидающих прибытия посылки. Эта модель привлекла клиентов, которые конкурируют на клиентском опыте, включая всемирно признанные бренды, такие как Amazon, Zara, Nespresso и IKEA. В 2024 году услуга доставки с добавленной стоимостью Milkman была переименована в "Poste Delivery Now" в рамках более широкого коммерческого портфолио Poste Italiane.

В какие страны доставляет Milkman?

Как операционный перевозчик, MLK Deliveries сосредоточен исключительно на внутренней доставке последней мили в пределах Italy. Сеть покрывает значительную часть итальянского полуострова и неуклонно расширялась с момента формализации совместного предприятия с Poste Italiane в 2020 году. До реструктуризации, когда Milkman работал как независимый перевозчик, компания обслуживала примерно шесть итальянских городов и обрабатывала около 2000 доставок в день. Интеграция с национальной инфраструктурой Poste Italiane позволила значительно расшириться с того первоначального городского охвата до сети, охватывающей более двадцати провинций в течение нескольких лет.

Провинции, которые в настоящее время обслуживаются MLK Deliveries, включают Turin, Milan, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantua, Cremona, Verona, Vicenza, Padua, Parma, Bologna, Modena, Reggio Emilia, Florence, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli, Piacenza и Rome. В начале 2024 года сеть была расширена и теперь включает Genoa в Liguria и Pisa в Tuscany. Распределительный хаб в Peschiera Borromeo в столичной области Milan, который открылся в июле 2021 года, играет центральную роль в обработке объема посылок для зоны покрытия северной Italy и обработке до 200 транспортных средств в день в своей погрузочной зоне.

• Основной охват: Только внутренняя доставка последней мили в пределах Italy
• Северная Italy: Turin, Milan, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantua, Cremona, Piacenza, Verona, Vicenza, Padua и Parma
• Центральная Italy: Bologna, Modena, Reggio Emilia, Florence, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli и Rome
• Дополнения сети 2024 года: Genoa (Liguria) и Pisa (Tuscany)
• Международные операции перевозчика: Недоступны; MLK Deliveries не обрабатывает трансграничные отправления
• Международный охват технологий: Milkman Technologies лицензирует свою платформу перевозчикам и ритейлерам в Spain, Germany, Austria, Netherlands и Северной Америке

Milkman Technologies работает на международном уровне в качестве лицензиара программного обеспечения. Клиенты, включая Colvin в Spain и MediaMarkt, работающий в Germany, Austria и Netherlands, используют платформу Milkman для управления своими собственными внутренними службами доставки. В этих странах вся физическая работа по доставке осуществляется местными перевозчиками, которые интегрировали платформу, а Milkman Technologies действует исключительно как поставщик технологий, а не как перевозчик. Компания публично определила Европу и Северную Америку как свои основные целевые рынки для продолжения расширения платформы, и ее участие в программе SAP.iO foundries в Munich и Tel Aviv отражает эти международные амбиции.

Какие услуги и сроки доставки Milkman?

MLK Deliveries предлагает несколько различных категорий услуг для клиентов электронной коммерции и розничной торговли, работающих в Italy. Запланированная доставка является основным продуктом, при котором получатель выбирает конкретный день доставки и временное окно в момент покупки на веб-сайте ритейлера или через ссылку пост-покупочного уведомления, отправленную по SMS или электронной почте. Доступные временные окна могут быть настолько узкими, как 30 минут, в зависимости от маршрута и зоны покрытия. Доставка в тот же день предлагается в покрываемых провинциях для заказов, размещенных до применимого ежедневного времени окончания приема. Вечерние и выходные слоты доставки доступны по всей сети покрытия, что отличает услугу от традиционных почтовых перевозчиков, которые обычно работают только в стандартные рабочие часы будних дней.

Компания расширила свой диапазон услуг, включив транспортировку с температурным контролем для свежих и скоропортящихся товаров в 2023 году. В январе 2024 года было создано специальное совместное предприятие под названием MLK Fresh и запущен продукт под названием "Postegofresh" для специфического решения сегмента доставки свежих продуктов и молочных продуктов. Помимо продуктов питания и бакалеи, MLK Deliveries обрабатывает стандартную доставку посылок по широкому спектру категорий товаров электронной коммерции. Компания также предоставляет доставку белыми перчатками для крупных и объемных предметов, таких как мебель и крупная бытовая техника, услуга, которая обычно включает размещение в доме и координацию с получателем по адресу доставки.

• Запланированная доставка: Клиент выбирает конкретный день и временное окно при оформлении заказа или через пост-покупочное уведомление
• Минимальное временное окно: Настолько узкое, как 30 минут, в зависимости от маршрута и зоны покрытия
• Доставка в тот же день: Доступна в покрываемых провинциях для заказов, размещенных до применимого времени окончания приема
• Вечерняя и выходная доставка: Доступна по всем покрываемым провинциям, в отличие от стандартных операций почтовых перевозчиков
• Доставка с температурным контролем: Транспортировка холодовой цепи для свежих и скоропортящихся товаров, введена в 2023 году
• Доставка свежих продуктов: Управляется через совместное предприятие MLK Fresh и продукт "Postegofresh", запущенный в январе 2024 года
• Доставка белыми перчатками: Для крупных и негабаритных предметов, включая мебель и технику, с размещением в доме
• Стандартная доставка посылок: Для общих заказов электронной коммерции по категориям товаров

Модель доставки Milkman построена на точности, а не на чистой скорости транзита. Платформа использует машинное обучение и алгоритмы оптимизации маршрутов для расчета и постоянного обновления расчетного времени прибытия, с обновлениями ETA в реальном времени, видимыми в интерфейсе отслеживания, и уведомлениями о вехах, отправляемыми по SMS и электронной почте. Для запланированных заказов в покрываемых итальянских провинциях доставка обычно завершается в течение одного-двух дней после отправки, в зависимости от временного окна, выбранного получателем, и времени окончания приема, применяемого отправляющим ритейлером. Основная ценность услуги заключается в определенности временного окна доставки, а не просто в скорости от отправителя к получателю.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Milkman?

Конкретные цифры цен для потребительских или корпоративных тарифов доставки MLK Deliveries не доступны публично в официальной документации. То, что документировано, это то, что платформа Milkman построена на архитектуре переменных цен, напрямую связанной с шириной временного окна доставки. Получатели, которые выбирают более широкое, менее точное окно, платят более низкий тариф, в то время как те, кто выбирает более узкое окно, платят больше, а самые узкие окна в 30 минут несут самую высокую цену. Эта многоуровневая модель представлена непосредственно в интерфейсе оформления заказа электронной коммерции, позволяя каждому клиенту выбрать предпочтительный баланс между стоимостью и точностью доставки перед завершением покупки.

Структура переменных цен является преднамеренным архитектурным выбором, отражающим фактические операционные затраты на доставку в пределах точного временного окна. Делая компромисс стоимость-против-точности видимым в точке продажи, платформа Milkman позволяет ритейлерам передавать премию за более узкие окна доставки клиентам, которые больше всего их ценят, предлагая при этом конкурентоспособные базовые тарифы для клиентов, гибких по времени. Этот подход привлек розничных клиентов, включая Amazon, Zara, Nespresso и IKEA, для которых опыт доставки является прямым продолжением их брендовых стандартов. Конкретные ограничения по весу и размерам для стандартных посылок и для услуги белыми перчатками для крупных предметов не публикуются в официальных источниках.

• Модель ценообразования: Переменные тарифы, привязанные к ширине временного окна доставки; более узкие окна несут более высокие цены вплоть до 30-минутной точности
• Отображение потребительских цен: Показывается при оформлении заказа в электронной коммерции, позволяя самостоятельный выбор компромисса между стоимостью и точностью доставки
• Конкретные тарифы доставки: Не документированы публично для конечных потребителей или корпоративных клиентов
• Ограничения размеров и веса посылок: Не документированы публично в официальных источниках
• Негабаритные предметы: Обрабатываются через услугу белыми перчатками для мебели и крупной техники; конкретные пороги размеров и веса не указаны публично

Какие варианты доставки Milkman?

Модель доставки Milkman ориентирована на доставку на дом с присутствием получателя с степенью контроля получателя, которая существенно отличается от стандартных курьерских и почтовых услуг. Когда отправление входит в фазу отправки, получатель получает уведомление по SMS и электронной почте, содержащее ссылку для отслеживания. Через этот интерфейс получатель может просматривать живую позицию курьера на карте, видеть постоянно обновляемое расчетное время прибытия и предпринимать активные шаги для управления доставкой до прибытия курьера. Страница отслеживания доступна без создания учетной записи или входа в какой-либо портал.

До того, как отправление перейдет в фазу в-пути-для-доставки, получатель может перенести встречу доставки на другое доступное временное окно или перенаправить посылку на другой адрес. Система также позволяет получателю сообщать соответствующую информацию курьеру, такую как коды доступа в здание или предпочитаемые места оставления. Эта возможность вмешательства предназначена для сокращения неудачных первых попыток доставки, которые представляют значительную стоимость в логистике последней мили. Если первая попытка все же не удается по какой-либо причине, функция переноса позволяет получателю забронировать новое окно без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов напрямую.

• Основной режим доставки: Доставка на дом с присутствием получателя в пределах конкретного предварительно выбранного временного окна
• Уведомления об отправке: SMS и электронные оповещения, отправляемые при отправке и на ключевых вехах доставки
• Живое отслеживание: Местоположение курьера в реальном времени отображается на карте через ссылку отслеживания, без требования учетной записи или входа
• Динамическое ETA: Расчетное время прибытия постоянно пересчитывается и обновляется на протяжении всего процесса доставки
• Перенос до доставки: Получатель может изменить временное окно до начала фазы в-пути-для-доставки
• Перенаправление адреса: Доступно до активации статуса в-пути-для-доставки
• Связь с курьером: Получатель может отправлять инструкции по доступу или предпочтения по местам оставления через интерфейс отслеживания

Что делать, если моя посылка Milkman потеряна или повреждена?

Поддержка клиентов для MLK Deliveries доступна через официальные веб-сайты компании. Для посылок, которые кажутся потерянными, задержанными за пределами запланированного окна или поврежденными по прибытии, клиенты должны обратиться в службу поддержки клиентов MLK Deliveries со своим номером отслеживания и описанием проблемы. Зарегистрированный адрес компании: Viale Europa 175, 00144 Rome, Italy. На основе агрегированных данных Trustpilot компания накопила более 5600 пользовательских отзывов с совокупным рейтингом 2,6 из 5. Положительные отзывы ссылаются на точность модели доставки временного окна и качество связи курьера, в то время как отрицательные отзывы часто упоминают сложность обращения в поддержку, когда доставки идут не так.

Конкретные сроки претензий, требуемая документация и суммы компенсации за потерянные или поврежденные отправления не документированы публично в официальных источниках. Клиентам рекомендуется сохранять всю оригинальную упаковку и фотографические доказательства повреждений в момент получения, поскольку это стандартные требования в большинстве процессов претензий перевозчиков. Одна проблема безопасности, затрагивающая получателей уведомлений MLK Deliveries, заключается в том, что компания была подражаема в мошеннических SMS-кампаниях, нацеленных на получателей посылок. Множество пользователей сообщали о получении фишинговых сообщений, якобы от перевозчика. Легитимные сообщения от MLK Deliveries приходят исключительно через официальную систему отслеживания и уведомлений, привязанную к подтвержденному заказу.

• Контакт службы поддержки клиентов: Доступен через официальные веб-сайты MLK Deliveries
• Зарегистрированный адрес предприятия: Viale Europa 175, 00144 Rome, Italy
• Информация, необходимая для претензий: Номер отслеживания и описание проблемы как минимум
• Рейтинг Trustpilot: 2,6 из 5, основанный на более чем 5600 отзывах
• Сроки претензий и суммы компенсации: Не документированы публично в официальных источниках
• Предупреждение о фишинге: Сообщалось о мошеннических SMS-сообщениях, подражающих MLK Deliveries; официальные сообщения приходят только через систему отслеживания и уведомлений, связанную с подтвержденным отправлением

Обрабатывает ли Milkman международные отправления и таможенные формальности?

MLK Deliveries работает исключительно как внутренний перевозчик последней мили в пределах Italy и не обрабатывает трансграничные или международные отправления. Таможенные декларации, импортные пошлины и трансграничное соответствие регулированию полностью выходят за рамки предложения услуг MLK Deliveries. Отправители или получатели, которым требуется международная доставка товаров, происходящих от итальянских торговцев электронной коммерции, должны будут использовать отдельного международного перевозчика для трансграничной части транзита. Участие MLK Deliveries в любом таком заказе, если оно вообще существует, будет ограничено внутренним сегментом финальной мили после того, как международный перевозчик завершил трансграничный участок.

Международное присутствие бренда Milkman существует через лицензионную деятельность программного обеспечения Milkman Technologies, а не через физические операции перевозчика. Перевозчики и ритейлеры в Spain, Germany, Austria, Netherlands и других рынках используют SaaS-платформу Milkman для управления своими собственными внутренними службами доставки, включая выбор временного окна, оптимизацию маршрута и уведомление получателя. В этих странах все физическое перемещение отправлений и любые применимые обязательства по соответствию таможне обрабатываются полностью местным перевозчиком или ритейлером, который интегрировал платформу Milkman. Milkman Technologies действует как лицензиар технологий на этих рынках и не несет ответственности за физическую обработку товаров или за таможенную документацию за пределами Italy.

• Охват перевозчика: Только внутренняя Italy; никакая международная или трансграничная доставка не обрабатывается MLK Deliveries
• Таможенная документация: Не применимо к прямому предложению услуг MLK Deliveries
• Требования международной доставки: Заказы, требующие трансграничного транзита, должны использовать отдельного международного перевозчика для этого сегмента
• Международные рынки Milkman Technologies: Spain, Germany, Austria, Netherlands и Северная Америка, обслуживаемые через лицензирование программного обеспечения местным перевозчикам и ритейлерам

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Milkman или MLK Deliveries различные статусы появляются, когда посылка движется через сеть от первоначального сбора до окончательной доставки. Эти статусы доступны через ссылку отслеживания, отправленную по SMS и электронной почте при отправке, а также через сторонние платформы отслеживания, которые поддерживают поиск номеров отслеживания Milkman, включая OrderTracker и TrackDz. Интерфейс отслеживания показывает полную историю контрольных точек, текущий статус доставки, живую карту позиции курьера относительно адреса доставки и динамически обновляемое расчетное время прибытия. Таблица ниже перечисляет основные статусы и их значения.