Naqel Express отслеживание

Что такое Naqel Express?

Naqel Express - это логистическая компания и экспресс-перевозчик со штаб-квартирой в Эр-Рияде, Саудовская Аравия, работающий как крупнейшая внутренняя сеть доставки страны по географическому охвату. Первоначально основанная в 1993 году под названием Hala Express, компания была реструктурирована в 2005 году в совместное предприятие между Saudi Post и Arabian Hala, созданное по указу Совета министров Саудовской Аравии, при этом Saudi Post владеет 51% долей в акционерном капитале. Сегодня перевозчик функционирует как дочерняя компания, находящаяся в полной собственности Saudi Post, известной коммерчески как SPL, после полного поглощения, завершенного в ноябре 2022 года.

История Naqel Express отражает более широкое развитие саудовского логистического рынка. Hala Express запустилась с флотом из 150 транспортных средств и провела свое первое десятилетие, создавая внутреннюю наземную курьерскую операцию по всему Королевству. Реструктуризация 2005 года объединила национальную почтовую инфраструктуру Saudi Post и операционную экспертизу Arabian Hala, позволив новой компании Naqel Express расширить свою сеть и предложение услуг по региону Персидского залива. Приобретение 2022 года напрямую привязало компанию к национальной программе Vision 2030 Саудовской Аравии и Национальной программе развития промышленности и логистики, которая нацелена на превращение Королевства в глобальный логистический центр, соединяющий Европу, Азию и Африку.

• Основана: 1993 год, под названием Hala Express, со стартовым флотом из 150 транспортных средств
• Совместное предприятие создано: 2005 год, между Saudi Post (51%) и Arabian Hala (49%), по указу Совета министров Саудовской Аравии
• Полное приобретение: ноябрь 2022 года, компанией Saudi Post (SPL), что сделало Naqel Express дочерней компанией в полной собственности
• Текущее торговое название: Naqel Express by SPL
• Штаб-квартира: Эр-Рияд, Саудовская Аравия
• Материнская компания: Saudi Post (SPL), национальный почтовый оператор Саудовской Аравии
• Годовой объем отправлений: более 20 миллионов отправлений в год
• Размер флота: более 4000 транспортных средств и прицепов
• Сеть доставки: 4900 пунктов доставки по всей Саудовской Аравии
• Аэропортовая инфраструктура: собственные шлюзовые объекты в международных аэропортах Эр-Рияда, Джидды и Даммама
• Таможенное отличие: первая логистическая компания в Саудовской Аравии, получившая лицензию на таможенное оформление
• Экологическая инициатива: запустила первый в Саудовской Аравии флот электрических логистических грузовиков в ноябре 2023 года в партнерстве с National Transportation Solutions Company

Приобретение 2022 года дало Saudi Post прямой операционный контроль над крупнейшей частной логистической сетью страны. После приобретения Naqel Express приняла брендинг "Naqel Express by SPL" и продолжила расширяться в рамках более широкой организации Saudi Post. В ноябре 2023 года компания запустила то, что она описывает как первый флот электрических транспортных грузовиков в Саудовской Аравии. Заявленная амбиция состоит в том, чтобы перевести весь грузовой флот на электрическую энергию к 2040 году и достичь углеродной нейтральности к 2060 году. В начале 2024 года компания подписала крупный логистический контракт с Red Sea Global, одним из флагманских проектов развития Саудовской Аравии.

Naqel Express обслуживает широкий спектр отраслей. Его основная клиентская база охватывает интернет-ритейлеров, медицинские компании, фармацевтических дистрибьюторов, автопроизводителей и розничные сети, при этом как отправления B2B, так и B2C обрабатываются во всех уровнях обслуживания. Внутренняя сеть перевозчика из 4900 пунктов, покрывающая удаленные места, которые большинство конкурентов не достигают, в сочетании с его статусом первого саудовского перевозчика, имеющего лицензию на таможенное оформление, дает компании структурное преимущество на внутреннем и региональном рынке, которое трудно воспроизвести новым участникам.

В какие страны доставляет Naqel Express?

В пределах Саудовской Аравии Naqel Express поддерживает самый широкий охват доставки среди всех логистических перевозчиков в Королевстве, с 4900 пунктами доставки, простирающимися от крупных городских центров, таких как Эр-Рияд, Джидда, Даммам, Мекка и Медина, до отдаленных городов, поселков и деревень по всей пустынной внутренней части страны и горным регионам. Каждый адрес в Саудовской Аравии попадает в стандартную зону обслуживания, что делает Naqel Express естественным выбором для операторов электронной коммерции и предприятий, которым нужна надежная доставка последней мили в национальном масштабе.

За пределами Саудовской Аравии Naqel Express работает в 16 странах в общей сложности. В регионе Совета сотрудничества стран Персидского залива компания поддерживает активные операции доставки в Объединенных Арабских Эмиратах, Бахрейне, Кувейте, Омане и Катаре, обслуживаемых через сеть International Road Services. Эти рынки пользуются собственной портовой инфраструктурой Naqel на ключевых пограничных переходах и морских портах, включая King Fahad Causeway, Batha Port, Riyadh Dry Port, Jeddah Seaport и Dammam Seaport, что позволяет трансграничным автоперевозкам проходить с внутренним таможенным оформлением в каждой основной точке въезда в Саудовскую Аравию.

• Саудовская Аравия: полное покрытие всех городов, поселков и деревень через 4900 пунктов доставки по всей стране, включая удаленные области, не покрываемые большинством конкурентов
• Совет сотрудничества стран Персидского залива: Объединенные Арабские Эмираты, Бахрейн, Кувейт, Оман и Катар, обслуживаемые через наземные грузоперевозки International Road Services
• Ближний Восток и Северная Африка: Иордания, Египет, Ливан, Марокко и Ирак
• Европа: Великобритания, Германия и Турция
• Азия: Китай, включая Гонконг, и Индия
• Другие рынки: Россия и Соединенные Штаты, главным образом для поддержки входящих торговых потоков в направлении региона MENA

Для торговых потоков между Саудовской Аравией и крупными глобальными рынками поставок Naqel Express поддерживает офисы и логистические операции в Китае, Индии, Великобритании, Германии и Соединенных Штатах. Эти международные представительства ориентированы на поддержку входящих трансграничных отправлений, позволяя ритейлерам в этих странах отправлять товары потребителям в Саудовской Аравии и более широком регионе MENA. В ОАЭ компания работает в Dubai Airport Freezone и Jebel Ali Free Zone, которые служат региональными центрами для транзитных и реэкспортных отправлений, проходящих через Дубай.

Трансграничные доставки в Саудовскую Аравию из международных пунктов отправления обычно прибывают в течение трех-семи рабочих дней, в зависимости от страны происхождения, времени таможенной обработки и конкретного пункта назначения в пределах Королевства. Международные отправления обрабатываются через собственные шлюзовые объекты Naqel в аэропортах Эр-Рияда, Джидды и Даммама, где компания осуществляет внутреннее таможенное оформление круглосуточно. Эта инфраструктура позволяет Naqel управлять всей цепочкой входящей логистики, от пункта происхождения через таможню до финальной доставки к порогу, не полагаясь на внешних таможенных брокеров или сторонних обработчиков.

Какие услуги предлагает Naqel Express и каковы сроки доставки?

Naqel Express организует свой портфель продуктов по нескольким различным уровням обслуживания, разработанным для разных размеров отправлений, уровней срочности и пунктов назначения. Для внутренних отправлений по Саудовской Аравии доступны три основных продукта, где Standard Express обрабатывает стандартные посылки и пакеты, Priority Express ориентирован на срочные отправления, требующие утренней доставки, а Pallet Express покрывает более тяжелые паллетизированные грузы. Каждая из этих услуг нацелена на доставку на следующий день в пределах Королевства, при этом основной переменной является гарантированное окно доставки.

• Standard Express: внутренняя доставка на следующий день до 18:00, покрывающая все 4900 пунктов доставки в Саудовской Аравии, включая удаленные места
• Priority Express: внутренняя доставка на следующий день до 12:00 для отправлений весом до 30 килограммов, для срочных утренних доставок
• Pallet Express: внутренняя доставка на следующий день до 18:00 для паллетизированных и более тяжелых товаров, с минимальным весом отправления 35 килограммов
• Доставка в тот же день: двухчасовое окно экспресс-доставки доступно в Эр-Рияде, Джидде и Даммаме, в основном предлагается операторам электронной коммерции
• IRS Priority: доставка International Road Services по всему GCC до 18:00 на следующий день
• IRS Standard: доставка International Road Services во все шесть стран GCC в течение пяти дней
• IRS FTL: полногрузовые перевозки по региону Персидского залива, с доставкой в течение пяти-семи дней
• Трансграничная электронная коммерция: отправления международных ритейлеров потребителям MENA доставляются в течение трех-семи рабочих дней
• Логистика холодовой цепи и фармацевтики: доставка с контролем температуры для фармацевтических препаратов и пищевых продуктов, соответствующая стандартам SFDA Good Distribution Practice
• Экспедирование грузов: воздушные и морские грузоперевозки для международных отправлений, обрабатываемых через собственные аэропортовые шлюзы и портовые объекты
• Таможенное оформление: доступно как отдельная услуга или встроено в международные логистические решения, работает 24 часа в сутки
• Складирование и 3PL/4PL: аутсорсинговое хранение, управление запасами и выполнение заказов через стратегически расположенные распределительные центры

Портфель International Road Services покрывает все шесть стран GCC через собственную инфраструктуру наземных и морских портов Naqel. IRS Priority доставляет на следующий день до 18:00 по всему Персидскому заливу, в то время как IRS Standard покрывает весь GCC в течение пяти дней. Для предприятий, требующих выделенной грузовой вместимости, IRS FTL обрабатывает полногрузовые отправления по коридору Персидского залива в течение пяти-семи дней. Прямой контроль Naqel над портовой инфраструктурой на King Fahad Causeway и основных саудовских морских портах означает, что трансграничные наземные грузоперевозки не зависят от сторонних клиринговых агентов на границе.

Логистика электронной коммерции является отдельной категорией продуктов, разработанной для онлайн-ритейлеров, продающих потребителям в Саудовской Аравии и ОАЭ. Эта услуга покрывает полный цикл выполнения от получения товарно-материальных запасов и обработки разукрупнения до доставки последней мили на дом. Наложенный платеж доступен как опция оплаты, важная функция на саудовском и заливских рынках, с переводом собранных средств ритейлеру в течение десяти дней. Для ритейлеров, работающих извне региона, Naqel предлагает трансграничную доставку электронной коммерции покупателям Ближнего Востока в течение трех-семи рабочих дней из страны происхождения.

Логистика холодовой цепи предлагается для фармацевтических и температурно-чувствительных товаров, со складскими объектами в городах, включая Джидду, работающими в соответствии с требованиями SFDA Good Distribution Practice и специализированными транспортными средствами с контролем температуры, используемыми для транспортировки. Экспедирование грузов покрывает как воздушные, так и морские грузоперевозки, обрабатываемые через собственные шлюзовые объекты Naqel в аэропортах Эр-Рияда, Джидды и Даммама и через Jeddah Islamic Port, King Abdulaziz Port в Даммаме и Jebel Ali Free Zone в ОАЭ. Промышленные логистические решения также доступны для автомобильных, производственных и цепочек поставок, требующих типов грузов за пределами стандартной посылочной или паллетной доставки.

Каковы тарифы Naqel Express и максимальные принимаемые размеры?

Naqel Express использует модель ценообразования, основанную на весе и расстоянии, где тарифы на доставку рассчитываются с использованием большего из фактического веса или объемного веса отправления в сочетании с зоной происхождения и назначения. Этот расчет объемного веса применяется ко всем внутренним и международным уровням обслуживания. Частные клиенты, отправляющие случайные отправления, могут платить наличными при планировании забора. Корпоративные клиенты с регулярными объемами доставки обычно получают счета через месячную систему выставления счетов, согласованную напрямую с коммерческой командой перевозчика.

• Модель ценообразования: тарифы основаны на фактическом весе или объемном весе, в зависимости от того, что больше, в сочетании с зоной происхождения и назначения
• Ограничение веса Priority Express: максимум 30 килограммов на отправление
• Минимальный вес Pallet Express: 35 килограммов на отправление
• Оплата частными лицами: принимается оплата наличными для запланированных заборов
• Корпоративные счета: система месячных счетов доступна для высокообъемных аккаунтов
• Оценка тарифов: доступна через онлайн-инструмент оценки тарифов перевозчика для ориентировочного ценообразования по весу и назначению

Окончательное ценообразование для корпоративных аккаунтов согласовывается напрямую с коммерческой командой перевозчика и не указывается публично по фиксированным тарифам. Онлайн-инструмент оценки тарифов позволяет частным и бизнес-клиентам получать ориентировочное ценообразование на основе веса, размеров и назначения отправления. Для отправлений, выходящих за пределы стандартных параметров посылок, применимая услуга переходит к Pallet Express или соглашениям об экспедировании грузов, с соответственно согласованным ценообразованием. Универсальное максимальное ограничение веса не указывается публично для всех уровней обслуживания вместе, поскольку более тяжелые отправления обрабатываются в рамках специфических для грузов продуктов в индивидуальном порядке.

Какие варианты доставки предлагает Naqel Express?

Домашняя доставка по адресу получателя является стандартным методом для большинства отправлений Naqel Express по Саудовской Аравии и GCC. Сеть перевозчика из 4900 пунктов доставки означает, что доставка к порогу доступна практически по любому адресу в Королевстве, от городских зданий в Эр-Рияде и Джидде до недвижимости в отдаленных сельских общинах, которые многие другие перевозчики не обслуживают. Для отправлений, которые не могут быть завершены с первой попытки, стандартный процесс Naqel предусматривает повторные попытки доставки и возможность перенаправить посылку в альтернативный пункт забора.

• Домашняя доставка: доставка к порогу по любому адресу в сети Naqel из 4900 пунктов в Саудовской Аравии, включая удаленные места
• Умные ячейки Parcelat: самообслуживающие ячейки для посылок доступны 24 часа в сутки, доступ через одноразовый пароль и мониторинг CCTV, с 48-часовым окном для забора перед возвратом отправителю
• Забор из почтового отделения: забор из отделений Saudi Post, доступный через интеграцию Naqel с сетью SPL
• Управление через мобильное приложение: планирование забора, отслеживание в реальном времени и управление предпочтениями доставки через Android, iOS и Huawei AppGallery
• Колл-центр: с субботы по четверг, с 8:00 до 20:00
• Поддержка в социальных сетях: доступна ежедневно с 8:00 до 2:00 для запросов о доставке и просьб о повторной доставке

Через партнерство с National Parcel Stations Network Company компания Naqel Express развернула сеть самообслуживающих ячеек для посылок по всей Саудовской Аравии под торговой маркой Parcelat. Эти ячейки работают круглосуточно, предоставляя получателям гибкость забирать посылки вне стандартных рабочих часов. Доступ к каждой ячейке предоставляется через одноразовый пароль, отправляемый на телефон получателя, и все установки мониторятся камерами CCTV. Посылки, размещенные в ячейке Parcelat, хранятся максимум 48 часов. Если посылка не забрана в течение этого окна, она автоматически возвращается в Naqel Express.

Клиенты могут управлять доставками через мобильное приложение Naqel Express, доступное на Android, iOS и Huawei AppGallery. Приложение позволяет пользователям планировать заборы, мониторить прогресс отправления в реальном времени и корректировать предпочтения доставки. Для запросов и просьб о повторной доставке колл-центр перевозчика работает с субботы по четверг с 8:00 до 20:00. Каналы поддержки в социальных сетях обрабатывают запросы ежедневно с 8:00 до 2:00. Контакт WhatsApp также доступен для управления доставкой и общих вопросов отслеживания.

Что делать, если моя посылка Naqel Express потеряна или повреждена?

Если отправление потеряно, повреждено или значительно задержано, процесс рекламаций в Naqel Express обрабатывается исключительно отправителем, стороной, которая изначально отправила посылку. Получатели не имеют права подавать рекламации напрямую перевозчику. Самое критическое требование касается времени. Отправитель должен уведомить Naqel в письменном виде о потере, повреждении или задержке в течение семи дней с фактической даты доставки или даты, когда отправление ожидалось к прибытию. Любое уведомление о рекламации, полученное после этого семидневного окна, автоматически отклоняется, независимо от обстоятельств.

• Кто может подавать: только отправитель. Получатели не могут инициировать рекламацию напрямую с перевозчиком.
• Срок уведомления: письменное уведомление должно поступить в Naqel в течение семи дней с фактической или ожидаемой доставки
• Срок подачи документов: все подтверждающие документы должны быть поданы в течение 30 дней с инициирования рекламации
• Требуемая информация: имя отправителя, номер накладной, зарегистрированный номер мобильного телефона, адрес электронной почты, IBAN, описание рекламации и фотографические доказательства
• Требуемые документы: подтверждение уведомления о рекламации, инвойс со стоимостью доставки и упаковочный лист
• Требование для рекламации повреждения: отметки о повреждении должны появиться на официальной накладной Naqel или листе доставки. Отметки, написанные только на коммерческом инвойсе или упаковочном листе, не принимаются.
• Метод урегулирования: только кредит-нота. Денежные возвраты не выдаются.
• Исключенные причины: повреждения, вызванные пожаром, опрокидыванием транспортного средства или столкновением, не покрываются стандартными условиями рекламации

Для инициирования рекламации отправитель должен предоставить свой номер накладной, номер мобильного телефона, использованный при бронировании, IBAN для урегулирования, фотографические доказательства повреждения или потери и письменное описание проблемы. Документ подтверждения уведомления о рекламации, инвойс со стоимостью доставки и упаковочный лист требуются как подтверждающие материалы. Для рекламаций повреждения конкретно повреждение должно быть отмечено на официальной накладной Naqel или листе доставки во время доставки. Отметки о повреждении, которые появляются только на коммерческом инвойсе или упаковочном листе, не принимаются как действительные доказательства для инициирования рекламации.

После подачи всех документов операционная команда Naqel проводит расследование или физический осмотр для оценки заявленной потери или повреждения. Если рекламация принимается, ответственность перевозчика ограничивается стоимостью товаров на момент отправления, и урегулирование выдается в форме кредит-ноты, а не как денежный возврат. Naqel не компенсирует накладные расходы, упущенную прибыль или административные расходы. Повреждения, вызванные пожаром, опрокидыванием транспортного средства или столкновением, специально исключены из стандартных условий покрытия. Отправителям, чьи товары превышают стандартные лимиты компенсации, рекомендуется организовать дополнительное страхование груза перед отправкой.

Обрабатывает ли Naqel Express международные отправления и таможенные формальности?

Naqel Express занимает особое положение в логистической индустрии Саудовской Аравии как первая компания в Королевстве, получившая лицензию на таможенное оформление. Перевозчик осуществляет внутреннее таможенное оформление круглосуточно в каждой категории саудовских международных портов. Это включает три основных аэропорта в Эр-Рияде, Джидде и Даммаме, морские порты в Jeddah Islamic Port и King Abdulaziz Port в Даммаме, и наземные порты в King Fahad Causeway, Batha Port и Riyadh Dry Port. Для отправлений, транзитом проходящих через ОАЭ, Naqel работает в Dubai Airport Freezone и Jebel Ali Free Zone.

Naqel Express также имеет статус Authorized Economic Operator с Saudi Customs, сертификацию, выданную в рамках Всемирной таможенной организации, которая предоставляет ускоренную обработку таможенного оформления и признанный статус доверенного торговца. Процесс таможенного оформления для входящих международных отправлений проходит через четыре этапа. Во-первых, проверяется отгрузочная документация и подготавливается таможенная декларация. Во-вторых, отправления подвергаются рентгеновскому сканированию в порту въезда с присутствием представителя Naqel, если какое-либо содержимое помечается для осмотра. В-третьих, применяется оформление на основе стоимости в соответствии с заявленной стоимостью отправления. В-четвертых, после одобрения таможенной декларации отправление освобождается для доставки последней мили грузополучателю.

• Таможенная лицензия: первая логистическая компания в Саудовской Аравии, получившая лицензию на таможенное оформление
• Статус AEO: сертификация Authorized Economic Operator от Saudi Customs в рамках Всемирной таможенной организации
• Порог низкой стоимости: отправления стоимостью менее $600 обрабатываются по упрощенной декларации с НДС, оцениваемым при оформлении
• Порог полной декларации: отправления стоимостью свыше $600 требуют полной таможенной декларации с применимыми пошлинами и НДС согласно саудовским тарифным расписаниям
• Часы работы: таможенное оформление работает 24 часа в сутки во всех саудовских международных портах
• Операции в ОАЭ: присутствие в свободной зоне в Dubai Airport Freezone и Jebel Ali Free Zone для транзитной и реэкспортной логистики
• Требуемые документы: коммерческий инвойс должен сопровождать все международные отправления. Дополнительные документы, такие как разрешения на импорт или сертификаты происхождения, могут потребоваться для регулируемых товаров.

Пороговая стоимость, которая определяет уровень таможенной обработки, составляет $600. Отправления ниже этой суммы обрабатываются по упрощенной декларации низкой стоимости с НДС, оцениваемым и взимаемым в точке оформления. Отправления свыше $600 требуют полной таможенной декларации с пошлинами и НДС, применяемыми согласно саудовским тарифным расписаниям. Если нужны дополнительные документы, такие как разрешения на импорт, сертификаты происхождения или медицинские сертификаты для регулируемых товаров, команда Naqel связывается с отправителем напрямую для указания того, что должно быть предоставлено перед тем, как оформление может продолжиться.

Для международных ритейлеров, отправляющих товары потребителям в Саудовской Аравии и более широком регионе MENA, Naqel предоставляет интегрированную входящую логистическую услугу, которая покрывает обработку, таможенное оформление и доставку к порогу как единую управляемую операцию. Эта структура устраняет необходимость в множественных посредниках в импортной цепи и особенно актуальна для трансграничной электронной коммерции, где скорость таможенной обработки напрямую влияет на потребительский опыт. Перевозчик поддерживает офисы в Китае, Индии, Соединенных Штатах, Великобритании и Германии для поддержки входящих торговых потоков, происходящих с этих основных рынков поставок.

Понимание статусов отслеживания

Отправления, отправленные через Naqel Express, можно отслеживать в реальном времени через веб-сайт перевозчика, мобильное приложение и WhatsApp. Naqel Express также была первым логистическим провайдером в регионе, предложившим отслеживание с голосовой помощью через Amazon Alexa. Каждому отправлению присваивается уникальный номер накладной во время бронирования, который служит основным идентификатором для целей отслеживания. Клиенты вводят этот номер накладной без пробелов или специальных символов для получения текущего статуса и полной истории движения своей посылки по сети.