New Zealand Couriers отслеживание

Что такое New Zealand Couriers?

New Zealand Couriers является одной из старейших и наиболее авторитетных курьерских компаний страны, работающей под эгидой Freightways Group. Компания была основана 5 ноября 1964 года Jim Corkill, который запустил бизнес с двумя курьерскими фургонами и стартовым капиталом в $1,000. Основополагающая идея возникла после того, как руководители компании изучили курьерские операции в других странах и выявили явный пробел на новозеландском рынке. В самые ранние дни основная работа заключалась в транспортировке почты от предприятий до центрального почтового отделения, при этом водители координировались по радио из центрального диспетчерского офиса.

Компания расширялась в течение 1960-х и в 1970-е годы, увеличивая свой географический охват и формируя стратегические партнерства. Сотрудничество с базирующейся в Wellington компанией Mercury Couriers в 1966 году позволило осуществлять транспортировку банковской документации по всей стране, значительно расширив присутствие компании в столице. К 1969 году, всего через пять лет после основания, филиалы открылись в Hamilton и Christchurch, утвердив New Zealand Couriers как первую подлинно общенациональную курьерскую службу в стране. В конце 1970-х бизнес расширился до воздушных грузоперевозок, фрахтуя самолеты для перевозки посылок между основными центрами. В 1977 году New Zealand Couriers была приобретена Freightways Group, новозеландским транспортно-логистическим конгломератом, что обеспечило доступ к большему капиталу и инфраструктуре для дальнейшего роста.

• Основана: 5 ноября 1964 года в Auckland New Zealand компанией Jim Corkill с двумя курьерскими фургонами и стартовым капиталом $1,000
• Штаб-квартира: Auckland New Zealand
• Материнская компания: Freightways Group Limited, публично торгуемая на New Zealand Stock Exchange под тикером FRW
• Приобретена Freightways: 1977; теперь один из 23 брендов, работающих под эгидой Freightways Group
• Годовой объем: Более 35 миллионов отправленных товаров в год
• Обслуживаемые клиенты: Более 50,000 предприятий по всей New Zealand
• Сеть: Более 22 филиалов, свыше 500 курьеров, более 70 грузовиков и 5 грузовых самолетов
• Национальное покрытие: 99.9% всех адресов New Zealand обслуживаются с возможностью доставки за ночь
• Партнер сельской доставки: Coural, используемый для негородских и сельских адресов вне стандартной курьерской сети
• Интеграции электронной коммерции: Более 25 платформ, включая Shopify, WooCommerce, Trade Me и Magento

Сегодня New Zealand Couriers перемещает более 35 миллионов товаров в год силами более 1,400 сотрудников, работая как один из 23 брендов в рамках Freightways Group. Компания фокусируется на экспресс-посылках и документах, а не на массовых грузах или паллетированных товарах, при этом все предметы обрабатываются вручную индивидуальными курьерами. Это позиционирование как экспресс-специалиста определяет ограничения компании по весу и размеру, ее сервисные обязательства и структуру филиальной сети. Ресурсы Freightways Group предоставляют New Zealand Couriers доступ к возможностям воздушных грузоперевозок, общей логистической инфраструктуре и более широкому набору международных грузовых услуг через Freightways Global.

В последние годы New Zealand Couriers расширила свои цифровые инструменты для обслуживания растущего числа онлайн-ритейлеров, использующих курьерские услуги. Компания предлагает прямой доступ к API для торговцев электронной коммерции с технологией проверки адресов от CoreLogic, покрывающей приблизительно 99% всех объектов недвижимости New Zealand, что сокращает неудачные доставки, вызванные неправильными данными адреса. Варианты предоплаченных счетов позволяют новым клиентам начать отправку с минимальным временем настройки, в то время как полные интегрированные диспетчерские счета предоставляют клиентам с большими объемами доступ к автоматизированному созданию этикеток, отслеживанию грузов и инструментам уведомления клиентов, которые напрямую подключаются к их собственным системам управления заказами.

В какие страны доставляет New Zealand Couriers?

New Zealand Couriers работает в основном как внутренняя курьерская служба, при этом ее основная сеть покрывает 99.9% всех адресов New Zealand. Это почти полное национальное покрытие достигается через более чем 22 филиала, распределенных по Северному и Южному островам, соединенных автомобильным транспортом и пятью грузовыми самолетами, связывающими основные городские центры. Сеть ночной доставки охватывает деловые и жилые адреса по всей New Zealand от крупных столичных районов Auckland Wellington и Christchurch до меньших провинциальных центров по всей стране.

Компания разделяет свою зону доставки на три зоны. Деловые и жилые адреса в городских и пригородных районах попадают в стандартную сеть ночной доставки. Сельские и негородские адреса, которые составляют приблизительно 1% всех объектов недвижимости New Zealand, обслуживаются Coural, специализированным агентом сельской доставки, а не курьерами NZ Couriers напрямую. Сельские доставки обычно занимают от двух до трех рабочих дней с момента поступления посылки в сеть, при этом наиболее отдаленные сельские адреса требуют от четырех до пяти рабочих дней. Такая схема отражает более низкую плотность доставки в негородских районах и различные операционные требования этих маршрутов.

• Северный остров: Полное покрытие, включая Auckland Wellington, Hamilton, Tauranga, Napier, New Plymouth, Palmerston North и окружающие региональные районы
• Южный остров: Полное покрытие, включая Christchurch, Dunedin, Queenstown, Nelson, Invercargill и окружающие региональные районы
• Сельская и негородская New Zealand: Приблизительно 1% адресов New Zealand, обслуживаемых через Coural с увеличенными временными рамками доставки от двух до пяти рабочих дней
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Australia, Japan, South Korea, Singapore, Hong Kong, Malaysia, Thailand the Philippines, Indonesia и другие направления в регионе
• Америка: United States, Canada, Mexico, Brazil и другие направления Северной и Южной Америки
• Европа: United Kingdom, Germany, France, the Netherlands и другие европейские страны
• Глобальный охват: Более 220 стран и территорий по всему миру, обслуживаемых через New Zealand Couriers и международное грузовое подразделение Freightways Global

Международные отправления управляются совместно с Freightways Global, международным грузовым подразделением Freightways Group. Для товаров, прибывающих в New Zealand Freightways Global управляет полностью связанным таможенным комплексом, который обрабатывает документацию таможенного оформления и получение грузов от авиакомпаний. Островной статус New Zealand и строгие требования биобезопасности, применяемые New Zealand Customs и Ministry for Primary Industries, делают такой тип специализированной обработки импорта особенно важным для предприятий, ввозящих товары в страну. Для исходящих международных грузов NZ Couriers координирует экспортную документацию и таможенные формальности от имени отправителя.

Каковы услуги New Zealand Couriers и сроки доставки?

Основной услугой New Zealand Couriers является внутренняя экспресс-курьерская служба, предназначенная для посылок и документов, требующих доставки на следующий рабочий день. Для отправлений между основными городскими центрами компания обязуется доставить по деловым адресам к 9:30 утра следующего рабочего дня. Доставка по жилым адресам завершается к 17:00 следующего рабочего дня. Различие между двумя временными окнами доставки отражает операционную структуру курьерских маршрутов, при этом деловые доставки концентрируются в ранней части дня, а жилые маршруты завершаются позже. Подпись при доставке включена как стандартная функция без дополнительной платы, наряду с отслеживанием в реальном времени и автоматическими уведомлениями по электронной почте или SMS.

Для срочных местных и региональных грузов New Zealand Couriers управляет более чем 1,000 услугами курьерской доставки в тот же день, покрывающими центры городов и близлежащие региональные районы. Эти услуги предназначены для отправлений между предприятиями, где доставка на следующий день недостаточно быстра, и забор доступен в день бронирования в большинстве мест. Для сельских и негородских адресов доставки обрабатываются через сельского агента Coural и занимают в среднем от двух до трех рабочих дней с момента поступления в сеть, увеличиваясь до четырех-пяти рабочих дней для наиболее отдаленных мест. Международные сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения, уровня обслуживания и того, используется ли воздушный или океанский транспорт.

• Внутренний экспресс-курьер: Доставка на следующий рабочий день по деловым адресам к 9:30 и по жилым адресам к 17:00, с подписью при доставке и отслеживанием в реальном времени включенными
• Местная и региональная доставка в тот же день: Более 1,000 услуг доставки в тот же день для срочных внутригородских и региональных грузов, с забором в тот же день, доступным в большинстве мест
• Сельская доставка: В среднем от двух до трех рабочих дней для стандартных сельских адресов и от четырех до пяти рабочих дней для более отдаленных сельских мест через сельского агента Coural
• Доставка электронной коммерции: Интеграция с более чем 25 платформами, доступ к API, предоплаченные счета активируются в течение одного дня и автоматизированные инструменты уведомления клиентов
• Международные грузоперевозки: Услуги экспорта и импорта, покрывающие более 220 стран, включая стандартную курьерскую доставку, экспресс, воздушный чартер, океанские грузоперевозки, опасные грузы и варианты с контролируемой температурой
• Экспресс-упаковки и сумки: Ассортимент предварительно отформатированной экспресс-упаковки, доступной для стандартных товаров и документов

New Zealand Couriers предоставляет полное предложение логистики электронной коммерции для онлайн-ритейлеров, покрывающее весь цикл отправки и доставки. Компания интегрируется с более чем 25 платформами электронной коммерции через предварительно созданные соединители и прямой API. Клиенты предоплаченных счетов могут получить свои самоклеящиеся этикетки и активировать счет всего за один рабочий день. Полные интегрированные диспетчерские счета, которые включают автоматизированное создание этикеток и инструменты уведомления о посылках, настраиваются приблизительно за семь дней. Эти инструменты позволяют торговцам отправлять автоматизированные обновления статуса доставки своим клиентам на протяжении всего процесса отправления без ручного вмешательства.

Каковы тарифы New Zealand Couriers и максимальные принимаемые размеры?

New Zealand Couriers рассчитывает стоимость доставки на основе либо физического веса посылки, либо ее объемного веса, в зависимости от того, что больше. Объемный вес определяется путем умножения длины, ширины и высоты посылки в сантиметрах и деления результата на 4,000. Этот метод означает, что крупные, но легкие предметы часто тарифицируются по более высокой ставке, чем указывала бы их фактическая масса, поскольку расчет отражает пространство, которое посылка занимает в транспортном средстве или самолете, а не ее физический вес. Это стандартный отраслевой подход, который применяется последовательно во всем курьерском секторе.

Доплата за жилой адрес применяется к доставкам по домашним адресам, отражая дополнительное время, требуемое для курьерских маршрутов по жилым районам по сравнению с деловыми помещениями. Сельские адреса привлекают отдельную доплату из-за специализированного характера услуги сельской доставки Coural, используемой для негородских районов. Для предметов весом свыше 20 килограммов перед отправкой должна быть применена наклейка Осторожно Тяжелый Предмет для предупреждения курьеров и персонала при транзите. Клиенты со счетами могут получить доступ к ценообразованию на основе объема, а предоплаченные отправочные счета могут быть настроены всего за один рабочий день для предприятий, которые не требуют полной интеграции диспетчерской системы.

• Максимальный вес на предмет: 25 килограммов
• Порог Осторожно Тяжелый Предмет: На предметы свыше 20 килограммов перед отправкой должна быть наклеена наклейка Осторожно Тяжелый Предмет
• Максимальная длина на предмет: 1.8 метра
• Максимальный объемный размер: 0.125 кубических метров
• Формула объемного веса: Длина (см) умноженная на ширину (см) умноженная на высоту (см), разделенная на 4,000
• Доплата за жилой адрес: Применяется ко всем доставкам, осуществляемым по жилым адресам
• Сельская доплата: Применяется к доставкам по сельским и негородским адресам, обслуживаемым через сельского агента Coural
• Типы счетов: Предоплаченные счета настраиваются в течение одного дня, а полные интегрированные диспетчерские счета конфигурируются приблизительно за семь дней

Каковы варианты доставки New Zealand Couriers?

Стандартный метод доставки, используемый New Zealand Couriers, требует подписи получателя в точке доставки. Эта подпись захватывается электронно на портативном устройстве курьера и записывается против груза в системе отслеживания без дополнительной стоимости для отправителя или получателя. Для клиентов, которые предпочитают не требовать подпись, может быть установлено соглашение Разрешение на Оставление. Это использует небольшие металлические штрих-кодовые бирки, предоставляемые бесплатно NZ Couriers, которые закрепляются в предварительно согласованном безопасном месте на объекте недвижимости, таком как под палубой, за садовой конструкцией или у заднего входа. Получатель принимает полную ответственность за предметы, оставленные в назначенном месте, как только это соглашение вступает в силу.

Когда попытка доставки не удается, потому что никого нет по адресу и нет Разрешения на Оставление, курьер оставляет карточку пропущенной доставки. Получатель затем может организовать повторную доставку по тому же адресу через онлайн-инструмент Оставлена Карточка или связавшись с местным филиалом с 8:00 до 17:00. Альтернативы включают перенаправление посылки на другой близлежащий адрес с соглашением Разрешение на Оставление, получение предмета лично из ближайшего филиала NZ Couriers или пересылку посылки Партнеру по Доставке, которого компания также называет местом Agent and Collect или Send Point.

После неудачной попытки доставки посылка хранится в ближайшем депо до пяти рабочих дней. Если в течение этого периода не было контакта, предмет возвращается отправителю. Стандартная повторная доставка не несет дополнительной платы. Получение посылки из депо в субботу возможно, но привлекает плату за поиск в размере $8 для покрытия времени персонала, требуемого для поиска и обработки посылки вне обычных рабочих часов. Автоматизированные уведомления о посылках могут отправляться отправителям и получателям при каждом ключевом событии сканирования, при условии, что они включены через одобренную платформу доставки или соединение API.

• Подпись при Доставке: Стандартный метод доставки, включенный без дополнительной стоимости, с электронной подписью, захваченной на портативном устройстве курьера
• Разрешение на Оставление: Предварительно организованная опция безопасного оставления с использованием бесплатных металлических штрих-кодовых бирок, закрепленных в назначенном месте на объекте недвижимости; получатель принимает ответственность за предметы, оставленные там
• Карточка Пропущенной Доставки: Оставляется, когда доставка не может быть завершена; получатель может переорганизовать повторную доставку, перенаправить на другой адрес или забрать из ближайшего филиала
• Получение из Филиала: Посылки могут быть получены лично из ближайшего филиала NZ Couriers в обычные рабочие часы без платы
• Партнеры по Доставке: Сторонние места Agent and Collect или Send Point, куда посылки могут быть перенаправлены для получения клиентом
• Хранение посылок в депо: Недоставленные посылки хранятся в депо до пяти рабочих дней перед возвратом отправителю
• Получение из депо в субботу: Доступно за плату за поиск $8 за посылку для покрытия времени обработки персоналом вне обычных часов

Что делать, если моя посылка New Zealand Couriers потеряна или повреждена?

При любой проблеме с доставкой, будь то посылка не прибыла, видимо была задержана, была доставлена по неправильному адресу или прибыла в поврежденном состоянии, рекомендуемым первым шагом является подача запроса через онлайн-систему NZ Couriers. Это можно сделать в любое время без необходимости звонить в центр обслуживания клиентов. При подаче запроса клиент указывает предпочтительный метод связи, по телефону или электронной почте. NZ Couriers обязуется отвечать в течение одного часа после получения запроса и предоставляет регулярные обновления прогресса до полного решения вопроса.

Различные временные рамки отчетности применяются в зависимости от характера проблемы. Для посылок, которые прибывают поврежденными, запрос должен быть подан в течение семи дней с даты доставки. Для пропавших, недоставленных или доставленных по неправильному адресу предметов запрос должен быть подан в течение 14 дней с первоначальной даты отправки. Когда посылка прибывает в поврежденном состоянии, как предмет, так и вся его оригинальная упаковка должны быть сохранены и предоставлены для осмотра NZ Couriers. Если упаковка не может быть представлена, когда NZ Couriers стремится ее осмотреть, претензия может быть отклонена. Документ формального процесса претензий, излагающий требуемые шаги и документацию для внутренних претензий, доступен для загрузки с веб-сайта NZ Couriers.

• Окно сообщения о поврежденной посылке: Запрос должен быть подан в течение 7 дней с даты доставки
• Окно сообщения о пропавшей или недоставленной посылке: Запрос должен быть подан в течение 14 дней с первоначальной даты отправки
• Обязательство первоначального ответа: NZ Couriers обязуется связаться с клиентом в течение 1 часа после подачи запроса
• Требование упаковки для претензий по ущербу: Как посылка, так и ее оригинальная упаковка должны быть сохранены и доступны для осмотра; неспособность представить упаковку может привести к отклонению претензии
• Общий телефон обслуживания клиентов: 0800 800 841
• Телефон международной службы поддержки: 0800 655 010 для запросов, связанных с трансграничными отправлениями

Обрабатывает ли New Zealand Couriers международные отправления и таможенные формальности?

New Zealand Couriers обрабатывает международный импорт и экспорт в более чем 220 стран и территорий по всему миру. Международная услуга предоставляется совместно с Freightways Global, международным грузовым подразделением Freightways Group. Freightways Global управляет полностью связанным таможенным комплексом для управления товарами, поступающими в New Zealand, покрывающим документацию таможенного оформления и получение грузов от авиакомпаний. Этот комплекс особенно актуален, учитывая, что New Zealand применяет одни из самых строгих мер биобезопасности в мире, применяемые совместно New Zealand Customs и Ministry for Primary Industries для защиты сельскохозяйственной и природной среды страны.

Для исходящих международных отправлений NZ Couriers управляет экспортной документацией и таможенной координацией от имени отправителей. Предметы, отправляемые из New Zealand, должны соответствовать экспортным правилам правительства New Zealand, которые ограничивают или запрещают определенные категории, включая рецептурные лекарства и культурные артефакты. Страны назначения независимо накладывают свои собственные импортные ограничения, которые могут требовать направления определенных предметов через канал Специальных Услуг, а не через стандартную международную курьерскую службу. Клиентам, отправляющим товары, которые могут попадать в ограниченную категорию, или отправляющим в пункты назначения со сложными требованиями импорта, рекомендуется связаться с Международной Службой Поддержки перед бронированием.

Спектр международных услуг покрывает стандартные курьерские, экспресс и критически срочные варианты отправки, включая следующим рейсом, воздушный чартер, соглашения о бортовом курьере, где товары переносятся вручную выделенным лицом, обработку неудобных или негабаритных грузов, управление опасными товарами, где правила пункта назначения позволяют, и отправления с контролируемой температурой. Для крупных грузов Freightways Global предлагает как услуги океанских грузоперевозок Меньше Контейнерной Загрузки, так и Полной Контейнерной Загрузки наряду с воздушными грузоперевозками. Конкретные соглашения по обязательству по пошлинам и налогам, такие как несет ли отправитель или получатель стоимость импортных пошлин в пункте назначения, должны быть подтверждены напрямую с NZ Couriers во время бронирования.

• Обслуживаемые страны: Более 220 стран и территорий по всему миру
• Стандартный международный курьер: Доставка посылок от двери до двери для большинства направлений по всему миру
• Экспресс и критически срочные: Услуги следующим рейсом и приоритетные воздушные услуги для срочных отправлений, требующих максимально быстрого транзита
• Воздушный чартер и бортовой курьер: Доступны для специализированных, высокоценных или необычно срочных грузов, требующих выделенной обработки
• Океанские грузоперевозки: Услуги Меньше Контейнерной Загрузки и Полной Контейнерной Загрузки через Freightways Global для крупных или массовых грузов
• Опасные товары и с контролируемой температурой: Доступны, где разрешено правилами страны назначения
• Таможня и биобезопасность: Импортное таможенное оформление управляется через связанный комплекс Freightways Global; экспортная документация обрабатывается NZ Couriers для исходящих отправлений

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки New Zealand Couriers онлайн различные статусные сообщения появляются на каждом этапе пути отправления через сеть. Эти статусы обновляются каждый раз, когда посылка сканируется, будь то в филиале, во время транзита между хабами или в точке доставки. Инструмент отслеживания принимает несколько форматов идентификаторов в зависимости от используемого типа этикетки, при этом курьерские билеты и упаковки объединяют код продукта с восьмизначным номером билета, этикетки, печатаемые клиентом, требуют номер счета наряду с десятизначным номером груза, а платные этикетки несут девятизначный номер этикетки, в то время как основные статусы отслеживания и их значения изложены в таблице ниже.