OCS Worldwide отслеживание

Что такое OCS Worldwide?

OCS Worldwide, это базирующаяся в Великобритании международная курьерская, логистическая и eCommerce-фулфилментная компания с историей, уходящей корнями в сентябрь 1957 года, когда в Tokyo была основана Overseas Courier Service Co., Ltd. четырьмя ведущими японскими издателями газет: Asahi, Nikkei, Yomiuri и Mainichi. Их основной миссией было создание первой в мире частной международной сети доставки, полностью посвященной срочным авиаперевозкам, с изначальной целью распространения японских газет среди подписчиков, проживающих за рубежом. В то время не существовало частной коммерческой инфраструктуры для подобных услуг, и OCS создала её с нуля.

Связь с Великобританией началась в 1958 году, когда по прямому запросу OCS Japan было открыто агентство в London для управления распространением японских газет и журналов среди подписчиков в United Kingdom. Британское подразделение переехало в грузовой центр Heathrow в 1980-х годах, который стал его международным хабом и штаб-квартирой. Региональные офисы в Milton Keynes, Birmingham и Manchester открылись между 1989 и 1991 годами. Значительная смена владельцев произошла в 2008 году, когда Lance Farr и Tim Jones выкупили британскую компанию у семьи Furuzawa и учредили OCS Worldwide Limited 11 ноября 2008 года. Под новым руководством бизнес решительно переориентировался на eCommerce-логистику, и в 2010 году OCS Worldwide стала первым сторонним предприятием, получившим статус Global Direct Entry Partner с USPS.

• Основана: в сентябре 1957 года в Tokyo, Japan (группа OCS). Британское юридическое лицо OCS Worldwide Limited было учреждено 11 ноября 2008 года.
• Основатели: Четыре крупные японские газетные компании Asahi, Nikkei, Yomiuri и Mainichi для группы OCS. Tim Jones и Lance Farr для британского юридического лица.
• Штаб-квартира: Global House, Poyle Road, Colnbrook, Berkshire, United Kingdom, рядом с аэропортом Heathrow
• Второй объект в Великобритании: Coventry Fulfilment Centre, обрабатывающий стороннюю логистику и складские услуги
• Материнская группа: OCS (Overseas Courier Service Co., Ltd.), член группы ANA Group (All Nippon Airways)
• Партнерство с USPS: Global Direct Entry Partner с 2010 года, первое стороннее предприятие с таким статусом
• Глобальная сеть: Более 250 собственных офисов и подстанций, и свыше 130 глобальных баз в более чем 50 странах
• Технологии: Клиентский портал FlightDeck запущен в июне 2025 года, обеспечивающий видимость посылок в реальном времени и аналитику для держателей счетов

Позиция OCS Worldwide на глобальном рынке, это специализированный провайдер трансграничной eCommerce-логистики, а не универсальный перевозчик посылок. Компания ориентируется на интернет-ритейлеров, издателей и предприятия, требующие надежной международной доставки, с особой глубиной в прямом внедрении посылок в почтовые сети стран назначения. Членство материнской группы в ANA Group дает OCS Worldwide доступ к значительной глобальной инфраструктуре авиаперевозок через одну из крупнейших авиакомпаний мира по грузовой вместимости. Обслуживаемые отрасли включают финансовые услуги, высокие технологии, СМИ и издательское дело, eCommerce, образование, обувь и одежду, электронику, дистрибуцию продуктов питания и государственные учреждения.

В какие страны доставляет OCS Worldwide?

OCS Worldwide доставляет в более чем 200 стран и территорий по всему миру, поддерживаемых сетью из более 250 собственных офисов и подстанций и свыше 130 глобальных баз в более чем 50 странах. Основные корпоративные хабы расположены в Tokyo, London и New York, при этом Hong Kong также служит ключевым региональным хабом. Компания поддерживает надежную операционную сеть, охватывающую более 60 стран с выделенной местной экспертизой, отражающей десятилетия постепенного географического расширения, начавшегося с единственного агентства в London в 1958 году.

В United States OCS поддерживает выделенные филиалы в Chicago, Los Angeles, Miami, New Jersey и San Francisco. Эти станции обеспечивают внутреннюю дистрибуцию после международной авиадоставки, при этом USPS выступает в качестве партнера последней мили в рамках соглашения Global Direct Entry Partner. Для доставок в UK OCS Worldwide работает через свой хаб в London Heathrow и Coventry Fulfilment Centre, используя внутреннюю инфраструктуру из более 130 депо и 2500 транспортных средств в сотрудничестве с Royal Mail и другими британскими перевозчиками, покрывая все области, включая Highlands и прибрежные острова.

Помимо US и UK, OCS поддерживает страновые офисы в Germany, China, Hong Kong, India, South Korea, Bangladesh, Netherlands, Philippines и Indonesia. Несколько из них работают десятилетиями. Офис в Manila был открыт в 1962 году, а офис в Bangladesh в 1983 году, отражая раннее международное присутствие сети OCS. OCS America Inc. была зарегистрирована как американская дочерняя компания в 1972 году, и это давнее присутствие на этих рынках дает компании операционную глубину, которой обычно не могут сравниться новые участники логистического рынка.

• Европа: Все государства-члены Европейского Союза, United Kingdom, Germany, Netherlands и другие европейские рынки
• Северная Америка: United States, Canada и Mexico, с выделенными американскими филиалами в Chicago, Los Angeles, Miami, New Jersey и San Francisco
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Japan, China, Hong Kong, South Korea, India, Philippines, Indonesia, Bangladesh и другие направления в регионе
• Ближний Восток и Африка: Ряд направлений, обслуживаемых через глобальную партнерскую сеть
• Внутренние перевозки по United Kingdom: Полное покрытие, включая Scottish Highlands и прибрежные острова, через Royal Mail и партнерских перевозчиков в более чем 130 депо

Какие услуги предоставляет OCS Worldwide и каковы сроки доставки?

Основной портфель услуг OCS Worldwide строится вокруг трансграничной eCommerce-доставки под брендом EcHo, что расшифровывается как e-Commerce to Home. Этот флагманский продукт покрывает посылки до 30 кг и предлагается в уровнях Express, Standard и Economy с доступной API-интеграцией заказов для eCommerce-платформ. Для отдельных маршрутов OCS рекламирует премиальное соглашение об уровне обслуживания от 1 до 7 дней. Маршрут в US конкретно работает под гарантированным окном отслеживаемой доставки от 3 до 7 дней через партнерство прямого внедрения USPS, обеспеченное соглашением Global Direct Entry Partner, действующим с 2010 года.

Помимо продукта EcHo, OCS Worldwide предлагает услугу Global Express Courier, покрывающую международную доставку от двери до двери для документов, посылок и грузов в более чем 220 стран и территорий, обслуживая как B2B, так и B2C отправления. Услуга внутренней eCommerce-доставки по UK работает через сеть из более 130 депо и 2500 транспортных средств с доступными опциями доставки на следующий день и в срочном режиме. Для торговцев с потребностями в складских услугах Coventry Fulfilment Centre поддерживает полные операции сторонней логистики, включая поступление товаров на склад, комплектацию и упаковку, отправку, управление запасами, сортировку возвратов и обработку заказов.

Компания эксплуатирует несколько собственных технологических платформ для поддержки своих операций доставки. FlightDeck, запущенный в июне 2025 года, представляет собой партнерскую панель управления, предоставляющую клиентам видимость данных о посылках в реальном времени с возможностью фильтрации по стране, дате и времени доставки, а также аналитику потребительского поведения, доступную всем держателям счетов. SelfShip, это платформа самообслуживания для отправки для держателей счетов. Бесплатное приложение Shopify, запущенное в октябре 2018 года, позволяет торговцам генерировать этикетки и управлять фулфилментом непосредственно из своего магазина Shopify. В сфере возвратов OCS эксплуатирует SIBO, брендированный потребительский портал, через который клиенты могут инициировать возвраты в почтовых отделениях и пунктах сбора.

• EcHo International eCommerce Delivery: Уровни Express, Standard и Economy для посылок до 30 кг с API-интеграцией и соглашением об уровне обслуживания от 1 до 7 дней на премиальных маршрутах
• Global Express Courier: Международная услуга от двери до двери для документов, посылок и грузов с подключением к 220+ странам и территориям
• Внутренняя доставка по UK: От 1 до 3 рабочих дней, покрывая все области UK, включая Highlands и прибрежные острова
• Доставка в US через USPS: Гарантированная отслеживаемая доставка от 3 до 7 дней в рамках соглашения Global Direct Entry Partner
• 3PL-фулфилмент: Комплектация и упаковка, складские услуги, отправка и сортировка возвратов из Coventry Fulfilment Centre
• Возвраты eCommerce (SIBO): Управляемый потребителями брендированный портал возвратов с почтовыми отделениями и пунктами сбора
• Грузовые услуги: Авиаперевозки, морские перевозки, автомобильные перевозки и складские услуги, поддерживаемые грузовой сетью ANA Group
• Выставочная логистика: Специализированные логистические услуги для выставок и мероприятий, опирающиеся на международную сеть и экспертизу в области таможни

Каковы тарифы OCS Worldwide и максимальные принимаемые размеры?

OCS Worldwide не публикует публичный тарифный план. Цены согласовываются напрямую между держателями счетов и выделенным персональным менеджером по счету, при этом тарифы адаптируются под объемы отправок клиента, набор направлений и выбранный уровень обслуживания. Эта модель типична для специализированных B2B-логистических провайдеров, ориентированных на торговцев с большими объемами, а не на случайных отправителей. Предприятия, подающие заявку на счет, отправляют запрос через контактную форму или по телефону, после чего условия согласовываются индивидуально. Для торговцев, использующих приложение Shopify, стоимость доставки согласовывается с выделенным менеджером по счету и выставляется к оплате в долларах США.

Для зарегистрированных корпоративных держателей счетов сборы с зарегистрированных корпоративных адресов бесплатны, хотя доплаты могут применяться для удаленных местоположений. Условия оплаты для держателей счетов, месячный счет с 30-дневным кредитом, с альтернативными опциями, включая кредитную карту, чек и наличные. Обработка таможенных пошлин зависит от соглашения, выбранного на уровне счета. При DDU, Delivery Duty Unpaid, пошлины и налоги взимаются напрямую с получателя в стране назначения. При DDP, Delivery Duty Paid, отправитель покрывает все пошлины и налоги авансом, при этом эти расходы выставляются отправителю компанией OCS. DDP доступно только для выбранных направлений.

• Максимальный вес посылки (услуга EcHo): 30 кг
• Тарифный план: Не доступен публично. Цены согласовываются индивидуально с менеджером по счету на основе объема отправок и набора направлений.
• Сборы: Бесплатно с зарегистрированных корпоративных адресов. Доплаты могут применяться для удаленных местоположений.
• Условия оплаты для держателей счетов: Месячный счет с 30-дневным кредитом
• Альтернативные способы оплаты: Кредитная карта, чек и наличные
• Таможенные соглашения: DDU (пошлины взимаются с получателя) или DDP (пошлины оплачиваются авансом отправителем и выставляются обратно) доступно для выбранных направлений
• Приложение Shopify: Бесплатная установка. Стоимость доставки согласовывается с менеджером по счету и выставляется в долларах США.

Каковы варианты доставки OCS Worldwide?

OCS Worldwide доставляет по домашним и рабочим адресам через комбинацию собственных офисов и устоявшихся партнерств с местными перевозчиками в странах назначения. Для отправлений в United States доставка завершается через партнерство прямого внедрения USPS, где посылки передаются в сеть USPS после международного транзита и распределяются перевозчиками USPS. Для других международных направлений OCS полагается на свою сеть офисов в более чем 50 странах и партнерства с местными почтовыми и курьерскими службами для завершения доставки последней мили по адресу получателя.

Для внутренних доставок по UK OCS Worldwide использует сеть из более 130 депо и 2500 транспортных средств в партнерстве с Royal Mail и другими британскими перевозчиками, покрывая все области UK, включая Scottish Highlands и прибрежные острова. В сфере возвратов портал SIBO дает потребителям гибкость для оформления возвратных отправлений в почтовых отделениях и назначенных пунктах сбора, при этом OCS консолидирует возвратную маршрутизацию для пополнения запасов обратно на склад торговца. После того как отправление поступило в транзит, адреса доставки не могут быть изменены, а отмена отправления доступна только до забора курьером.

• Доставка на дом и в офис: Стандартная доставка по адресу получателя через глобальную партнерскую сеть OCS и местных перевозчиков
• Доставка в US: Дистрибуция последней мили через USPS в рамках соглашения Global Direct Entry Partner, действующего с 2010 года
• Внутренние перевозки по UK: Полное покрытие всех областей UK, включая Highlands и прибрежные острова, через Royal Mail и партнерских перевозчиков
• Сдача возвратов (SIBO): Потребители могут оформить возвратные отправления в почтовых отделениях и пунктах сбора
• Изменение адресов: Невозможно после поступления отправления в транзит
• Отмена отправления: Доступна в любое время до забора курьером

Что делать, если моя посылка OCS Worldwide потеряна или повреждена?

Подход OCS Worldwide к претензиям и поддержке клиентов структурирован в зависимости от типа клиента. Корпоративные держатели счетов получают выделенный контакт поддержки в UK и персонального менеджера по счету, обеспечивающего прямой канал для поднятия вопросов о потерянных, поврежденных или задержанных отправлениях. Потребители, получившие посылку через ритейлера, работающего на платформе OCS Worldwide, направляются к контакту с первоначальным ритейлером, а не напрямую с OCS, поскольку договорные отношения OCS Worldwide с торговцем, а не с конечным получателем. Конкретные сроки претензий, лимиты компенсации и требуемая документация для потерянных или поврежденных посылок регулируются индивидуальным соглашением об обслуживании держателя счета, а не публикуются публично.

Поддержка клиентов доступна через несколько каналов. Основная международная телефонная линия соединяет звонящих с операционной командой UK, с отдельным местным номером UK для запросов из UK. Контактная форма веб-сайта покрывает запросы по отслеживанию, открытию счета, котировкам доставки, продажам, клиентскому опыту, ИТ и интеграционной поддержке, и таможенным вопросам. Каналы социальных сетей в LinkedIn, Facebook и Instagram предоставляют дополнительные точки контакта для общих запросов. Держателям счетов с выделенным менеджером по счету рекомендуется связываться с этим лицом напрямую как наиболее эффективным способом решения проблем с отправлениями.

• Международный телефон: +44 (0)20 7640 3800
• Телефон UK: 0845 678 9800
• Контактная форма: Покрывает отслеживание, открытие счета, котировки, клиентский опыт, ИТ-поддержку и таможенные запросы
• Социальные сети: LinkedIn, Facebook и Instagram
• Выделенный менеджер по счету: Доступен корпоративным держателям счетов для прямой и приоритетной поддержки
• Потребительские запросы: Получатели должны связываться с первоначальным ритейлером для запросов на возмещение или обмен, поскольку договорные отношения OCS с торговцем

Обрабатывает ли OCS Worldwide международные отправления и таможенные формальности?

Международная доставка и таможенная обработка являются центральными элементами бизнес-модели OCS Worldwide. Все курьерские услуги OCS включают автоматическую таможенную очистку в зарубежном порту въезда как стандартную функцию, бесплатную для отправителя и разработанную быть прозрачной для конечного получателя, если только пошлины и налоги не подлежат оплате в пункте назначения. Для отправлений в United States OCS America имеет статус C-TPAT, Customs-Trade Partnership Against Terrorism, Certified Partner и членство в IATA, а также поддерживает статус TSA Certified Cargo Screening Facility на всех американских станциях, что поддерживает бесплатную автоматическую таможенную очистку для документов, печатных материалов и большинства недокументарных облагаемых пошлиной отправлений, поступающих в US.

Для экспортной таможни UK OCS обрабатывает декларации HMRC NES, National Export System, и работает в рамках упрощенной схемы MoU. Очистка также доступна для товаров из таможенных складов или склада под таможенным надзором, и поддерживаются схемы возврата пошлин EU для подходящих возвратных отправлений. Различные страны назначения имеют разные пороги импорта и тарифные правила, и таможенные задержки являются наиболее распространенной причиной приостановки статуса отслеживания на международных отправлениях. OCS не имеет возможности влиять на или ускорять задержанные таможней посылки, что документировано в официальных FAQ по отслеживанию.

Доступны два соглашения для управления пошлинами и налогами на международные отправления. При DDU, Delivery Duty Unpaid, получатель в пункте назначения оплачивает пошлины и налоги перед осуществлением доставки. Если получатель отказывается платить, посылка может быть отклонена. При DDP, Delivery Duty Paid, отправитель покрывает все пошлины и налоги авансом, при этом эти расходы выставляются отправителю компанией OCS. DDP доступно только для выбранных направлений. Запрещенные предметы для всех услуг OCS включают опасные материалы, скоропортящиеся продукты, ювелирные изделия, наличные деньги и товары, ограниченные регламентами IATA.

• Таможенная очистка: Включена как стандарт для всех курьерских услуг OCS, бесплатно для отправителя в зарубежном порту въезда
• Очистка в US: Поддерживается статусом OCS America C-TPAT Certified Partner, членством в IATA и статусом TSA Certified Cargo Screening Facility на всех американских станциях
• Экспортные декларации UK: Декларации HMRC NES и упрощенная схема MoU, включая очистку товаров из таможенных складов или склада под таможенным надзором
• DDU (Delivery Duty Unpaid): Пошлины и налоги оплачиваются получателем в стране назначения
• DDP (Delivery Duty Paid): Пошлины и налоги оплачиваются авансом отправителем и выставляются обратно OCS, доступно только для выбранных направлений
• Возврат пошлин EU: Поддерживается для подходящих возвращенных товаров
• Запрещенные предметы: Опасные материалы, скоропортящиеся продукты, ювелирные изделия, наличные деньги и товары, ограниченные IATA

Понимание статусов отслеживания

Когда посылка отправляется через OCS Worldwide, обновления отслеживания доступны с использованием инструмента отслеживания на веб-сайте OCS Worldwide. Три типа идентификаторов принимаются для целей отслеживания: номер посылки OCS, собственный референсный номер клиента и номер посылки последней мили, назначенный партнером по доставке. Номера отслеживания OCS Worldwide обычно начинаются с цифр 84, с задокументированными примерами, отформатированными как 11-значные числовые строки. Новые записи отслеживания могут появиться через несколько часов после физического события сканирования, и данные отслеживания не могут быть получены без действительного номера посылки из-за правил защиты данных.

Обновления отслеживания от OCS Worldwide записывают время отправления и прибытия на объекты, статус таможенной очистки и подтверждения попыток доставки. Для отправлений, обрабатываемых USPS в United States или Royal Mail в United Kingdom, события отслеживания от партнера последней мили также могут быть видимы в ленте отслеживания OCS в зависимости от интеграции. Отслеживание OCS Worldwide также поддерживается рядом сторонних агрегаторов, позволяя получателям отслеживать отправления через платформы, которые они уже могут использовать для других перевозчиков.