OnTime отслеживание

Что такое OnTime?

OnTime, официально известная как Ontime Logística Integral, представляет собой крупнейшую логистическую группу Испании, работающую на 100% испанском капитале. Компания ведет свою историю с 1991 года, когда Карлос Морено де Виана-Карденас начал руководить логистической операцией, которая в итоге стала группой OnTime. Холдинговая компания Ontime Corporate Union SA была официально учреждена в Мадриде в 2015 году, обеспечив корпоративное объединение для растущего портфеля операционных компаний. За более чем три десятилетия группа эволюционировала от регионального транспортного оператора в доминирующий независимый логистический конгломерат Испании, охватывающий каждый сегмент цепочки поставок от отдельных посылок до полных прицепных грузов.

Компания определяет свою деятельность как индивидуальная интегральная логистика для крупных корпораций, и ее портфель услуг отражает эту широту. Он охватывает доставку посылок и паллет, транспортировку полными грузовиками, специализированную корпоративную логистику, складирование, промышленную и фармацевтическую логистику, дистрибуцию электронной коммерции, устойчивую городскую доставку последней мили, мультимодальные перевозки и специализированную обработку опасных товаров. Этот охват в сочетании с четким фокусом на крупных бизнес-клиентах, а не случайных розничных отправителях, отличает OnTime от стандартных курьерских операторов, работающих на испанском рынке.

Годы между 2020 и 2024 стали самыми трансформирующими в истории компании, движимыми агрессивной стратегией поглощений. Ключевые сделки в течение этого периода включали Destina Logística в феврале 2020 года, Gallastegui в сентябре 2020 года, Acotral в конце 2021 года, Envialia в феврале 2023 года и Capitrans летом 2023 года. Совокупный эффект этих поглощений и органического роста привел к увеличению выручки на 764 миллиона долларов за четыре года, что представляет расширение на 538%. Группа продолжила эту траекторию с дальнейшими поглощениями в 2024 и 2025 годах, включая Transparets, Transportes Alfredo Caballero, SJL, Vicarli и Socibus.

• Основана: 1991 год, под руководством генерального директора Карлоса Морено де Виана-Карденаса; холдинговая компания Ontime Corporate Union SA была официально учреждена в Мадриде в 2015 году
• Штаб-квартира: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain
• Владение капиталом: 100% испанский капитал, без иностранной материнской компании
• Автопарк: Более 6000 транспортных средств, из которых 97% тяжелых тягачей соответствуют стандартам выбросов EURO 6 и более 179 электрических или ECO-маркированных транспортных средств находятся в эксплуатации
• Складские помещения: Более 400000 квадратных метров складских площадей по всей группе, с центральным мадридским объектом на участке 30000 м2, который включает установку кросс-докинга площадью 9000 м2
• Сеть: 77 собственных представительств и более 250 центров партнеров-соратников по всей Испании, Португалии и Марокко
• Устойчивость: Награда Lean and Green 3-Star (достигнуто 35% снижение выбросов парниковых газов); Бронзовая медаль EcoVadis; подписант Amazon's Climate Pledge с 15 мая 2023 года
• Пункты близости: Более 2000 пунктов получения для сбора посылок, распределенных по всему Пиренейскому полуострову

Рыночная позиция OnTime основывается на эксплуатации того, что компания описывает как крупнейший автопарк на испанском рынке, распределенный по плотной сети собственных филиалов и партнерских центров, покрывающих Пиренейский полуостров, Балеарские и Канарские острова, Португалию и Марокко. Генеральный директор Карлос Морено публично заявил о намерении расширить этот охват по всей Европе и стать ключевым логистическим игроком на континенте к 2032 году, с серией международных поглощений, уже осуществляемых для поддержки этой цели.

В какие страны доставляет OnTime?

Основная операционная география OnTime охватывает весь Пиренейский полуостров, включая Балеарские острова и Канарские острова, вместе с Португалией и Марокко. Эта территория обслуживается 77 собственными представительствами и более чем 250 центрами партнеров-соратников, предоставляя группе общее присутствие в более чем 1000 доступных местах по всему региону. В Испании сеть филиалов достигает всех крупных столичных областей и провинциальных столиц, с недавними расширениями, добавившими представительства в Jerez de la Frontera, La Carolina, Santander, Crevillente, Albacete, Quart de Poblet и Tarragona, среди других местоположений. Только в 2024 году группа открыла 13 новых логистических центров по всему Пиренейскому полуострову.

За пределами охвата Иберия-Марокко OnTime строит международные возможности через партнерства и целевые поглощения. Стратегическое сотрудничество с Cretschmar Española, дочерней компанией немецкого экспедитора L.W. Cretschmar Süd, соединяет иберийскую и марокканскую сеть OnTime с общеевропейской инфраструктурой сборных грузов, где Германия служит центральным узлом для северных и восточноевропейских грузопотоков. Поглощение Capitrans добавило специализированную мощность коридора с температурным контролем между Иберией и Соединенным Королевством. Поглощение Vicarli в 2025 году открыло доступ к межконтинентальным рынкам в Соединенных Штатах, Мексике, Чили и Коста-Рике.

• Испания (континентальная): Полное покрытие всех провинций, автономных сообществ и провинциальных столиц, включая как городские, так и сельские области
• Балеарские острова: Mallorca, Menorca, Ibiza и Formentera, интегрированные в национальную сеть доставки
• Канарские острова: Все семь основных островов, обслуживаемых в рамках структуры национальной сети
• Португалия: Полное национальное покрытие через собственные представительства OnTime на Пиренейском полуострове
• Марокко: Прямое покрытие через собственную сеть представительств OnTime, обрабатывается сопоставимо с внутренними иберийскими услугами
• Континентальная Европа: France, Germany, Italy, Belgium, the Netherlands и другие европейские страны через партнерскую сеть Cretschmar Española
• Соединенное Королевство: Обслуживается через мощности с температурным контролем и стандартных грузов, добавленные поглощением Capitrans
• Америка: United States, Mexico, Chile и Costa Rica, через мощности, привнесенные поглощением Vicarli в 2025 году

Для европейских пунктов назначения за пределами Пиренейского полуострова и Марокко OnTime направляет грузы через свое партнерство с Cretschmar Española, которое интегрирует обе сети под единым цифровым процессом с обменом данными в реальном времени через границы. Планируемые поглощения компании на 2025 год включают как минимум одну сделку, направленную на интеграцию OnTime в одну из самых признанных международных транспортных сетей Европы, что соответствует заявленной цели группы стать ведущим европейским логистическим оператором до конца десятилетия.

Какие услуги OnTime и сроки доставки?

OnTime организует свой портфель услуг в пять основных подразделений. Первое, P&P, Parcel and Pallet покрывает основную деятельность по доставке через четыре уровня. Уровень XS обрабатывает экспресс-доставку небольших посылок для отдельных пакетов как в контекстах B2B, так и B2C. Уровень XP управляет промышленными перевозками паллет для паллетизированных грузов по национальной сети. Уровень XL предназначен для громоздких, негабаритных или тяжелых предметов, требующих специального обращения, включая товары, которые нуждаются в сборке или установке в пункте доставки. Уровень ADR покрывает специализированные перевозки опасных товаров и опасных материалов под международными правилами автомобильных перевозок ADR, возможность, усиленная поглощением Destina Logística в 2020 году.

Второе подразделение покрывает перевозки полными грузовиками и услуги выделенных транспортных средств для клиентов, требующих исключительного использования транспортной мощности. Поглощение Acotral, завершенное в конце 2021 года, значительно расширило эту область и сделало OnTime одним из ведущих операторов полной загрузки Испании, включая как крупного поставщика сети супермаркетов Mercadona. Полные грузы с температурным контролем для пищевых, фармацевтических и химических продуктов обрабатываются через сеть, производную от Capitrans. Третье подразделение предоставляет специализированную промышленную логистику для секторов, включая FMCG, фармацевтические цепочки поставок и хранение химических и опасных продуктов APQ, покрывая складирование, подготовку заказов, управление запасами и регулируемую дистрибуцию.

Четвертое подразделение, называемое Mensajería del Futuro, покрывает городскую логистику и логистику электронной коммерции. Это включает доставку последней мили в городских средах с использованием электрических и низкоэмиссионных транспортных средств через бренд Ontime Proximity, сквозное выполнение электронной коммерции и сеть более 2000 Proximity Points по всему полуострову, где получатели могут забирать пакеты в участвующих местных розничных торговцах и коммерческих заведениях. Пятое подразделение предлагает вспомогательные и мультимодальные услуги, с наземными железнодорожными, воздушными и морскими транспортными вариантами, доступными для корпоративных клиентов со специализированными или международными требованиями к маршрутизации.

• Экспресс малые посылки (XS): Доставка на следующий день (24 часа) для срочных отправлений в пределах Испании; стандартный национальный транзит от 48 до 72 часов для большинства пунктов назначения
• Промышленные паллеты (XP): Национальные перевозки паллет в течение 24-72 часов в зависимости от происхождения и назначения
• Объемные/громоздкие предметы (XL): Специализированная обработка негабаритных товаров, со временем транзита, выровненным с расписанием национальной сети и вспомогательными услугами в пункте доставки при необходимости
• Опасные товары (ADR): Специализированные перевозки, соответствующие ADR, с регулятивной документацией и протоколами обработки опасных материалов
• Полные грузовики (FTL): Выделенные перевозки полной загрузки, включая варианты с температурным контролем для пищевых, фармацевтических и химических продуктов
• Электронная коммерция и последняя миля: Доставка B2C с вариантами в тот же день в выбранных городских областях через сеть Proximity; 24-48 часов для большинства городских пунктов назначения
• Португалия и Марокко: Время транзита в целом выровнено с внутренними испанскими услугами, учитывая интегрированный операционный охват по всему Пиренейскому полуострову
• Международные (Европа и за ее пределами): От 3 до 7 рабочих дней в зависимости от страны назначения, уровня обслуживания и того, требуется ли таможенное оформление

Стандартные часы доставки с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. Доставка в тот же день доступна в выбранных городских областях через сеть последней мили Proximity. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 и в субботу с 10:00 до 19:00, покрывая запросы, связанные с активными отправлениями, планированием повторной доставки и управлением учетными записями.

Какие тарифы OnTime и максимальные размеры принимаются?

Ценовая модель OnTime построена вокруг специфических характеристик каждого отправления. Тарифы рассчитываются на основе фактического веса, объемного веса, полученного из длины, умноженной на ширину, умноженную на высоту, разделенную на применимый объемный коэффициент, пары происхождение-назначение и выбранного уровня обслуживания. Основной коммерческий фокус компании направлен на крупных корпоративных клиентов, и тарифы обычно договариваются на договорной основе, адаптированной к объему отправлений, частоте и требованиям к обслуживанию, а не публикуются как открытые розничные прайс-листы.

Для розничных клиентов и малых предприятий услуги OnTime доступны через посреднические агрегаторские платформы, такие как Packlink, где предлагаются скидочные тарифы на основе объемных соглашений агрегатора с перевозчиком. Конкретные максимальные пороги веса и размеров для каждого уровня обслуживания управляются через клиентский портал и прямые коммерческие соглашения. Уровень XS ориентирован на стандартные размеры посылок, уровень XP покрывает паллетизированные промышленные грузы, а уровень XL размещает негабаритные или громоздкие товары, которые выходят за рамки стандартных параметров посылок.

• Основа ценообразования: Фактический вес или объемный вес, в зависимости от того, что больше, в сочетании с зоной происхождение-назначение и выбранным уровнем обслуживания
• XS (экспресс малые посылки): Стандартные размеры посылок; конкретные пороги управляются через клиентский портал и коммерческие соглашения
• XP (промышленные паллеты): Паллетизированные грузы; размеры и ограничения по весу определяются договорно на основе мощности транспортного средства и обработки
• XL (объемные/громоздкие): Негабаритные или тяжелые предметы, требующие специального обращения; подлежат индивидуальному расчету на основе размеров и требований к доставке
• Доплаты ADR: Отправления опасных товаров несут дополнительные сборы, отражающие специализированную обработку, документацию соответствия требованиям и требования ответственности за опасные материалы
• Корпоративное ценообразование: Договорные тарифы на основе годовых оценок объема, распределения веса и основных коридоров происхождение-назначение; не публикуются открыто
• Розничный доступ: Доступно через платформы логистических агрегаторов по скидочным тарифам относительно стандартных тарифов

Отсутствие публично размещенных стандартных розничных тарифов отражает позиционирование компании как корпоративного логистического оператора. Предприятиям, требующим информацию о тарифах, предлагается обращаться к коммерческим командам OnTime за индивидуальными расчетами на основе их операционного профиля, который обычно покрывает годовой объем отправлений, распределение веса по уровням и основные коридоры происхождение-назначение. Этот подход соответствует фокусу группы на долгосрочных договорных отношениях с крупными клиентами.

Какие варианты доставки OnTime?

OnTime предлагает несколько способов доставки и сбора, адаптированных как для корпоративных клиентов B2B, так и для получателей электронной коммерции B2C. Стандартная домашняя доставка или доставка по адресу является вариантом по умолчанию, с персоналом доставки, работающим в рабочие дни между 9:00 и 19:00. Подтверждение доставки фиксируется электронно для всех стандартных услуг. Для деловых отправлений и доставок высокой стоимости подпись получателя является стандартной практикой в пункте передачи, и эти данные подписи интегрированы в систему отслеживания и связаны с номером отправления.

Сеть Ontime Proximity расширяет варианты, доступные конечным потребителям, с более чем 2000 Proximity Points, распределенными по всему Пиренейскому полуострову. Эти местоположения базируются в участвующих местных розничных торговцах и коммерческих заведениях, позволяя получателям забирать свои пакеты в удобном местном пункте, когда домашняя доставка невозможна или когда предпочтительна большая гибкость. Эта сеть пунктов получения особенно актуальна для доставок электронной коммерции B2C и формирует основную часть городской стратегии распределения OnTime под подразделением Mensajería del Futuro.

• Домашняя доставка: Доставка от двери до двери по зарегистрированному адресу получателя, с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, с электронным подтверждением доставки, фиксируемым при передаче
• Proximity Points: Более 2000 пунктов сбора в участвующих местных розничных торговцах по всему Пиренейскому полуострову, доступных для сбора посылок B2C по удобству получателя
• Сбор в представительстве: Получатели могут забирать пакеты, удерживаемые в представительстве OnTime или логистическом объекте, когда домашняя доставка была безуспешной или когда получатель предпочитает прямой сбор
• Подпись при доставке: Требуется для деловых отправлений и пакетов высокой стоимости; записывается электронно в системе отслеживания
• Повторная доставка после неудачной попытки: Когда доставка безуспешна (статус NR-DLV), OnTime повторит попытку доставки или будет удерживать отправление в близлежащем представительстве или Proximity Point, уведомляя получателя с инструкциями по сбору
• Уведомления клиентов: Обновления статуса после покупки через электронную почту и WhatsApp, доступные через интеграции с платформами, такими как WeShip Track, для предприятий, использующих OnTime в качестве своего перевозчика

Конкретные временные слоты доставки для домашних доставок не являются широко рекламируемой стандартной функцией по всем линейкам услуг. Корпоративные клиенты, работающие под выделенными соглашениями об обслуживании, могут иметь доступ к запланированным окнам доставки как части своих договорных соглашений. Интеграция с WeShip Track позволяет предприятиям предлагать брендированные опыты отслеживания и автоматизированные уведомления об отправлениях своим собственным конечным клиентам, расширяя видимость за пределы основного портала отслеживания OnTime.

Что делать, если моя посылка OnTime потеряна или повреждена?

Для подачи претензии по потерянному, поврежденному или значительно задержанному отправлению клиенты должны либо получить доступ к онлайн-форме претензий через клиентскую область OnTime, либо связаться со службой поддержки клиентов напрямую через один из доступных каналов. Форма претензий требует номер отслеживания или номер отправления, дату инцидента или отправления и четкое описание проблемы. Для претензий по ущербу ожидается сопроводительная документация, такая как фотографии поврежденных товаров или упаковки, наряду с подачей, поскольку визуальные доказательства являются стандартным требованием для обработки оценок ущерба.

Претензии должны подаваться как можно быстрее после выявления инцидента, учитывая, что требования к доказательствам для претензий по потерям и ущербу обычно чувствительны ко времени под стандартными правилами ответственности перевозчика. Для отправлений, заявленных как потерянные, номер отслеживания и предполагаемая дата последнего известного движения являются ключевыми входными данными, необходимыми для открытия внутреннего расследования перевозчика. Для поврежденных товаров документация заявленной стоимости и фотографические доказательства ущерба являются основными необходимыми поддерживающими материалами.

• Телефон (бесплатный): 900 80 19 29, доступен с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 и в субботу с 10:00 до 19:00
• Телефон (альтернативный): 902 20 20 28
• WhatsApp: +34 689 620 151
• Онлайн-форма претензий: Доступна через клиентскую область на веб-сайте OnTime, под разделом подачи претензий портала
• Требуемая информация: Номер отслеживания или номер отправления, дата инцидента, описание проблемы и поддерживающая документация, такая как фотографии ущерба или доказательство заявленной стоимости
• Физический адрес: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain

Платформы потребительских отзывов записывают, что наиболее частые жалобы, подаваемые против OnTime, касаются проблем доставки, особенно неудачных попыток доставки или задержек в транзите, а не споров по выставлению счетов или проблем обработки претензий. Эта модель типична для высокообъемных перевозчиков, обрабатывающих миллионы годовых отправлений по большой национальной сети. Функция службы поддержки клиентов компании покрывает запросы об активных отправлениях, обработке претензий и управлении учетными записями в течение указанных выше часов.

Обрабатывает ли OnTime международные отправления и таможенные формальности?

Прямое международное покрытие OnTime охватывает Пиренейский полуостров, Португалию и Марокко, где компания эксплуатирует свои собственные представительства и обрабатывает трансграничные отправления от конца до конца, используя свою собственную сеть. Для этих пунктов назначения уровень интеграции обслуживания в целом сопоставим с внутренними операциями, без зависимости от сторонних партнерских перевозчиков для основной части транзита. За пределами этой основной территории компания развила международные возможности через комбинацию стратегических партнерств и целевых поглощений, выполненных между 2020 и 2025 годами.

Основным механизмом европейской экспансии является стратегическое сотрудничество с Cretschmar Española, дочерней компанией немецкого экспедитора L.W. Cretschmar Süd. Это партнерство связывает иберийскую и марокканскую сеть OnTime с общеевропейской инфраструктурой сборных и грузовых перевозок, где Германия выступает в качестве центрального узла для северных и восточноевропейских грузопотоков. Сотрудничество включает сквозную интеграцию цифровых процессов и обмен данными в реальном времени по сетям обеих компаний. Поглощение Capitrans добавило выделенную мощность транспорта с температурным контролем между Иберией и Соединенным Королевством, а также более широкими европейскими рынками, покрывая требования холодовой цепи для пищевых, фармацевтических и скоропортящихся товаров.

Для международных отправлений, требующих таможенного оформления, применяются стандартные документарные требования. Коммерческие счета и соответствующие таможенные декларации должны сопровождать отправления, с применимыми таможенными условиями, договариваемыми договорно с корпоративными клиентами. Возможности ADR OnTime означают, что компания оборудована для обработки трансграничного перемещения опасных и химических товаров, подлежащих международным регулятивным рамкам для автомобильного, железнодорожного и морского транспорта опасных материалов. Поглощение Vicarli в 2025 году расширило охват группы до Соединенных Штатов, Мексики, Чили и Коста-Рики, с Vicarli, привносящей установленные коммерческие опоры и флот из более чем 200 транспортных средств и 19 логистических складов, превышающих 110000 квадратных метров на этих рынках.

• Португалия и Марокко: Прямая доставка через собственную сеть представительств OnTime, со временем транзита, в целом выровненным с внутренними иберийскими услугами
• Континентальная Европа: Обслуживается через партнерскую сеть Cretschmar Española, соединяющуюся с инфраструктурой сборных и грузовых перевозок по France, Germany, Italy и другим европейским странам
• Соединенное Королевство: Перевозки с температурным контролем и стандартные грузы через сеть, производную от Capitrans
• Америка: United States, Mexico, Chile и Costa Rica через поглощение Vicarli, завершенное в 2025 году
• Таможенная документация: Коммерческие счета и таможенные декларации требуются для отправлений в пункты назначения за пределами Европейского Союза; условия доставки договариваются договорно с корпоративными клиентами
• Опасные товары (международные): Трансграничная обработка, соответствующая ADR, доступна для опасных и химических товаров под применимыми международными регулятивными рамками
• Мультимодальные варианты: Автомобильный, железнодорожный, воздушный и морской транспорт доступен для международных отправлений на основе срочности, объема и требований к пункту назначения

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отправление OnTime онлайн, система отображает обновления статуса на каждом этапе путешествия через сеть перевозчика. Эти статусы доступны через клиентский портал OnTime, а также через сторонние агрегаторы отслеживания, включая Packlink. Идентификатор отслеживания, принимаемый системой, может быть номером отслеживания, ID отправления, номером PRO или ID заказа, в зависимости от типа услуги и канала, через который отправление было первоначально забронировано.

Отображаемые статусы отражают ключевые операционные события, через которые проходит отправление, от начальной регистрации в системе до окончательного подтверждения доставки или уведомления о проблеме, требующей действий. Каждое обновление отмечается временем и указывает этап или местоположение в сети OnTime, в котором событие было записано. Ниже приведены основные статусы и их значения.