Ozon отслеживание

Что такое Ozon?

Ozon является одной из крупнейших российских платформ электронной коммерции, основанной в 1998 году российской софтверной компанией Reksoft как интернет-магазин книг. В течение следующих десятилетий компания трансформировалась из узкоспециализированного книжного ритейлера в универсальную торговую площадку, предлагающую более 130 миллионов товаров в более чем 20 категориях, включая электронику, книги, моду, товары для дома, косметику и продукты питания. Ozon работает одновременно как прямой ритейлер и как посредник торговой площадки, продавая собственные товарные запасы и предоставляя платформенную инфраструктуру для более чем 450,000 независимых продавцов. Компания часто характеризуется международными аналитиками и финансовыми СМИ как российский эквивалент Amazon.

Александр Шульгин, бывший руководитель российской технологической компании Yandex, стал генеральным директором в 2017 году и возглавил Ozon в период, который сама компания назвала фазой гиперроста в 2019 году, с годовым ростом продаж на 93% и объемом заказов, достигшим 32,2 миллиона. Торговая площадка для сторонних продавцов, запущенная в 2018 году, оказалась структурным изменением в модели компании. К июню 2020 года более 13,000 продавцов были активны на сайте, составляя более 85% товарного ассортимента. В ноябре 2020 года Ozon привлек приблизительно $1,27 миллиарда через листинг на фондовой бирже NASDAQ, одно из крупнейших российских технологических IPO того периода. После вторжения России в Украину в феврале 2022 года NASDAQ приостановил торговлю ценными бумагами компании, и Ozon добровольно делистовался в октябре 2023 года.

• Основана: 1998 год, первоначально как интернет-магазин книг, созданный российской софтверной компанией Reksoft
• Штаб-квартира: Москва, Россия
• Активные покупатели: Более 45 миллионов пользователей согласно последним отчетам
• Активные продавцы: Более 450,000 торговцев на платформе маркетплейса
• Каталог товаров: Более 130 миллионов SKU в более чем 20 категориях
• Логистическая сеть: Более 3,6 миллиона квадратных метров складских площадей в 46 фулфилмент-центрах и приблизительно 95 сортировочных центрах
• Сеть пунктов выдачи и постаматов: Более 65,000 точек по всей России и СНГ
• История на фондовом рынке: Размещена на NASDAQ в ноябре 2020 года с привлечением приблизительно $1,27 миллиарда, с добровольным делистингом, завершенным в октябре 2023 года

Ozon конкурирует преимущественно с Wildberries и Yandex Market в России, занимая лидирующее положение среди платформ электронной коммерции в регионе СНГ по пользовательской базе и объему транзакций. Помимо розничной торговли, компания выстроила ряд смежных сервисов, включающих Ozon Bank для финансовых продуктов, Ozon Fresh для экспресс-доставки продуктов, Ozon Travel для бронирования мероприятий и путешествий, и Ozon Rocket для бизнес-логистики. Имея штат курьеров, превышающий 20,000 человек, и сеть пунктов выдачи и постаматов, покрывающую более 65,000 точек, инфраструктура доставки Ozon охватывает более 134 миллионов человек в одиннадцати часовых поясах России.

В какие страны доставляет Ozon?

Внутреннее покрытие Ozon распространяется на всю Россию, что представляет один из самых сложных географических вызовов доставки в электронной коммерции. Россия простирается через одиннадцать часовых поясов и покрывает территорию, превышающую 17 миллионов квадратных километров, и логистическая инфраструктура Ozon была построена специально для решения задач такого масштаба. Компания управляет 46 фулфилмент-хабами, приблизительно 95 сортировочными центрами и сетью последней мили из более чем 65,000 пунктов выдачи и постаматов, распределенных по всей стране. Покрытие простирается от крупных мегаполисов, таких как Москва и Санкт-Петербург, до меньших региональных городов, при этом расширение в недообслуживаемые населенные пункты является заявленным стратегическим приоритетом.

За пределами России Ozon расширился в несколько стран Содружества Независимых Государств. Трансграничные операции в Беларуси и Казахстане были запущены в 2021 году. В Беларуси Ozon создал ООО «Озон Ракета Бел» как специализированную операционную структуру с логистической инфраструктурой в Минске, включая партнерство с белорусским национальным почтовым оператором. В Казахстане Ozon завершил строительство фулфилмент-центра площадью 38,000 квадратных метров в Астане, одного из крупнейших фулфилмент-объектов электронной коммерции во всей Центральной Азии. Компания также управляет логистической инфраструктурой и сервисами маркетплейса в Армении, Кыргызстане, Узбекистане, Азербайджане и Грузии, и поддерживает присутствие в Турции в рамках своих более широких международных операций.

• Россия: Полное покрытие во всех одиннадцати часовых поясах, от крупных городов до меньших региональных населенных пунктов
• Беларусь: Операции маркетплейса поддерживаются ООО «Озон Ракета Бел» и логистической инфраструктурой в Минске с партнерством национального почтового оператора
• Казахстан: Операции маркетплейса поддерживаются фулфилмент-центром площадью 38,000 квадратных метров в Астане, крупнейшим объектом Ozon в СНГ за пределами России
• Кыргызстан: Логистический центр действует и местный маркетплейс запущен в стране
• Армения, Узбекистан, Азербайджан, Грузия: Операции маркетплейса и логистическая инфраструктура присутствуют в каждой стране
• Турция: Ozon поддерживает присутствие в рамках стратегии международных операций
• Китай: Множественные складские и фулфилмент-центры управляются Ozon Global для поддержки трансграничных товарных потоков в Россию и СНГ

Для трансграничных доставок за пределы России заказы обрабатываются через Ozon Global, специализированное международное логистическое подразделение компании. Ozon Global управляет собственной складской и фулфилмент-инфраструктурой в каждой стране СНГ, где работает Ozon, позволяя заказам, размещенным местными потребителями, исполняться либо с российских складов, либо из локально хранимых запасов. Для поддержки входящих потоков товаров от китайских продавцов Ozon Global открыл множественные складские центры внутри Китая, обеспечивая предварительное размещение товарных запасов ближе к источнику. К концу 2025 года Ozon планирует расширить право трансграничной доставки для китайских продавцов до девяти стран СНГ, добавив Кыргызстан, Армению, Узбекистан, Азербайджан и Грузию к существующему списку из России, Беларуси и Казахстана.

Какие сервисы и сроки доставки у Ozon?

Ozon предлагает несколько способов доставки, которые клиенты могут выбрать при оформлении заказа в зависимости от их местоположения, расписания и типа заказанных товаров. Основным каналом является курьерская доставка на дом, которая доставляет заказы непосредственно по адресу получателя. Этот сервис стал доступен по всей России в сентябре 2019 года, когда Ozon расширил доставку до двери за пределы Москвы на все российские регионы. Стандартные внутренние доставки ожидаются в течение от 1 до 9 рабочих дней, со временем транзита в более быстром конце этого диапазона для заказов, направляемых в крупные города, такие как Москва и Санкт-Петербург, и более длительными окнами для доставок в отдаленные сибирские, дальневосточные или арктические регионы.

Вторым основным каналом является сеть Ozon из более чем 65,000 пунктов выдачи, распространенных по всей России и СНГ. Эти точки включают как пункты, управляемые Ozon, так и пункты, управляемые сторонними логистическими партнерами, после запуска партнерского логистического маркетплейса в декабре 2019 года. Третий канал получения состоит из автоматизированных постаматов, сосредоточенных в городских районах, вестибюлях жилых домов, торговых центрах и транспортных узлах. Ozon Fresh, ранее известный как Ozon Express, является специализированным экспресс-сервисом компании для продуктов, скоропортящихся товаров, товаров для домашних животных и повседневных бытовых товаров, работающим в девяти российских городах и предлагающим окна доставки в тот же день или на следующий день в зависимости от времени отсечки в момент заказа.

• Курьерская доставка на дом: Доставка до двери доступна по всей России и в странах СНГ, с оценочным прибытием между 1 и 9 рабочими днями в зависимости от отправления, назначения и спецификаций посылки
• Получение в пункте выдачи: Более 65,000 точек по всей России и СНГ, управляемых Ozon и сторонними партнерами, с хранением посылок от 2 до 5 рабочих дней
• Постаматы: Автоматизированные бесконтактные терминалы, доступные 24 часа в сутки, с хранением посылок в течение 2 рабочих дней перед возвратом или перенаправлением
• Ozon Fresh: Экспресс-доставка продуктов, скоропортящихся товаров и бытовых товаров в девяти российских городах, включая московский и санкт-петербургский регионы, с окнами доставки в тот же день или на следующий день
• Ozon Rocket: Логистическое подразделение для бизнеса для компаний, не продающих на маркетплейсе Ozon, поддерживающее отслеживание по штрихкоду, номеру заказа и номеру отправления
• FBO (Fulfillment by Ozon): Для продавцов маркетплейса Ozon хранит товары в собственных складах и управляет всей упаковкой и отправкой
• RFBS (Realizing from Seller's Stock): Продавцы отправляют со своих собственных помещений, используя логистическую сеть Ozon для финальной доставки

Ozon Rocket служит логистическим подразделением компании для бизнеса, предлагая инфраструктуру доставки компаниям и независимым интернет-магазинам, которые хотят использовать курьерскую сеть Ozon без размещения товаров на маркетплейсе Ozon. Сервис поддерживает отслеживание по штрихкоду товара, номеру заказа и номеру отправления, и включает инструменты для расчета стоимости доставки и генерации заявок на отправку. Для продавцов маркетплейса Ozon предлагает два различных варианта фулфилмента. При FBO Ozon хранит товары продавца в собственных складах и управляет всей упаковкой и отправкой. При RFBS продавцы отправляют со своих собственных помещений и используют сеть Ozon только для финального этапа доставки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Ozon?

Ценообразование доставки Ozon рассчитывается с использованием нескольких переменных, включая тип товара, фактический вес и размеры посылки, выбранный способ доставки и пункт назначения. Когда посылка большая относительно своего фактического веса, Ozon применяет расчет объемного веса. Формула умножает длину на ширину на высоту в сантиметрах и делит результат на 5,000. Выставление счетов затем основывается на том, какая цифра больше - фактический вес или объемный вес. Этот подход согласуется с тем, как большинство крупных перевозчиков обрабатывают тарифы для громоздких товаров низкой плотности.

Бесплатная внутренняя доставка доступна покупателям, чьи заказы превышают определенный минимальный порог стоимости, и подписчикам премиум-программы членства Ozon. Для стандартных заказов ниже порога бесплатной доставки плата за доставку рассчитывается динамически на основе веса, размеров, пункта назначения и способа доставки. Международные отправления в страны СНГ не квалифицируются для бесплатной доставки. Плата за доставку всегда применяется к трансграничным заказам независимо от стоимости заказа. Для отправлений, обрабатываемых через определенные партнерства с перевозчиками, такими как UPS, посылки ограничены максимумом 5 кг с заявленной стоимостью товаров менее $150.

• Стандартный лимит веса: Максимум 10 кг включая упаковку для большинства способов доставки
• Стандартный размерный лимит для доставки в пункт выдачи: Максимум 55 x 40 x 32 см
• Расширенная опция веса: Определенные конфигурации доставки принимают посылки до 13 кг с размерами до 80 x 80 x 50 см
• Порог общих размеров: Посылки, где сумма всех трех размеров превышает 140 см, могут потребовать специальной обработки согласно правилам конкретных перевозчиков
• Формула объемного веса: Длина x Ширина x Высота в сантиметрах, деленная на 5,000, с выставлением счетов на основе фактического или объемного веса, в зависимости от того, что больше
• Ограничения партнерства с перевозчиками: Максимум 5 кг и заявленная стоимость менее $150 для отправлений через выбранных партнеров-перевозчиков, таких как UPS
• Бесплатная доставка: Доступна для подходящих внутренних заказов выше минимального порога или для подписчиков премиум-членства Ozon, но никогда не применима к международным заказам

Какие варианты доставки предлагает Ozon?

Клиенты, делающие покупки на Ozon, могут выбирать из трех каналов получения при завершении покупки. Курьерская доставка на дом требует присутствия получателя по адресу доставки или предварительных договоренностей. Для клиентов с переменными расписаниями получение в пункте выдачи позволяет забрать товар в любое время в течение рабочих часов объекта. Автоматизированные постаматы добавляют третий вариант для полностью бесконтактного получения в любое время без взаимодействия с персоналом. Все три способа доступны через стандартный процесс оформления заказа Ozon, со стоимостью доставки и ориентировочной датой прибытия, отображаемыми для каждого варианта перед подтверждением заказа.

В пунктах выдачи процедура получения требует от клиента предъявления действительного документа удостоверения личности вместе с номером заказа или штрихкодом, связанным с отправлением. Посылки хранятся в пунктах выдачи от 2 до 5 рабочих дней. Если клиент не может забрать заказ в течение этого окна, личный кабинет и мобильное приложение Ozon предлагают возможность запросить продление хранения. Если посылка не забирается в течение продленного периода, она возвращается отправителю. Сеть пунктов выдачи существенно выросла с декабря 2019 года, когда Ozon запустил логистический маркетплейс для сторонних операторов для управления пунктами получения последней мили в качестве партнеров.

• Курьерская доставка на дом: Посылка доставляется непосредственно по адресу получателя, с требованием присутствия кого-то по адресу для принятия отправления
• Получение в пункте выдачи: Клиент забирает заказ из точки сети в рабочие часы, с требованием документа удостоверения личности и номера заказа или штрихкода для получения
• Постаматы: Полностью автоматизированные терминалы, доступные 24 часа в сутки, где клиент использует уникальный код, введенный на сенсорном экране постамата или отсканированный со смартфона для открытия отделения
• Окно хранения в пунктах выдачи: Посылки хранятся от 2 до 5 рабочих дней с возможностью продления хранения через личный кабинет Ozon или мобильное приложение
• Окно хранения в постаматах: Посылки хранятся 2 рабочих дня перед возвратом или перенаправлением

Постаматы работают без какого-либо взаимодействия с персоналом. Когда заказ прибывает в точку постамата, клиент получает уведомление через свой аккаунт Ozon вместе с уникальным кодом. Этот код может быть введен на сенсорном терминале постамата или отсканирован как штрихкод непосредственно с экрана смартфона, и отделение автоматически открывается при успешной верификации. Сеть постаматов сосредоточена в городской среде и особенно распространена в местах с высокой плотностью многоквартирных домов, где доставка до двери представляет логистические сложности. Постаматы в транспортных узлах и торговых центрах также обслуживают клиентов, которые предпочитают забирать посылки во время выполнения других поручений.

Что делать, если моя посылка Ozon потерялась или повреждена?

Клиенты, которые сталкиваются с проблемами с заказом Ozon, будь то задержанное отправление, товар, прибывший поврежденным, или посылка, которая не прибыла в ожидаемые сроки, могут связаться со службой поддержки клиентов Ozon через несколько каналов. Телефонная поддержка доступна по номеру +7 (495) 232 10 00, а функция живого чата также доступна через веб-сайт Ozon и мобильное приложение, где эти каналы обрабатывают запросы о проблемах с отслеживанием, претензиях о недоставке, запросах на возврат и обработке возмещений. Для заказов, исполняемых продавцами маркетплейса, а не непосредственно Ozon, процесс разрешения может следовать политике возврата продавца в дополнение к платформенным правилам Ozon.

Для открытия формальной претензии по поврежденному или пропавшему отправлению клиенты используют интерфейс претензий в личном кабинете Ozon или мобильном приложении. Процесс включает указание характера проблемы, прикрепление фотографий или другой подтверждающей документации и подачу запроса на рассмотрение. После подачи статус претензии может отслеживаться через тот же интерфейс аккаунта. Политики возврата и возмещения Ozon позволяют клиентам возвращать товары, которые не соответствуют ожиданиям, прибывают поврежденными или доставляются неправильно. Система споров платформы покрывает как прямые заказы Ozon, так и заказы продавцов маркетплейса, хотя специфическая логистика возврата может отличаться между ними.

• Телефонная поддержка: +7 (495) 232 10 00
• Живой чат: Доступен через веб-сайт Ozon и мобильное приложение
• Подача претензии: Инициируется через личный кабинет или мобильное приложение, где клиенты указывают проблему, прикрепляют документацию или фотографии и подают на рассмотрение
• Отслеживание претензии: Статус поданных претензий может отслеживаться в реальном времени через личный кабинет Ozon
• Право на возврат: Товары, которые не соответствуют ожиданиям, прибывают поврежденными или доставляются неправильно, подлежат возврату согласно стандартной политике Ozon
• Заказы продавцов маркетплейса: Логистика возврата может отличаться в зависимости от того, был ли заказ исполнен Ozon или непосредственно сторонним продавцом

Обрабатывает ли Ozon международные отправления и таможенные формальности?

Ozon отправляет товары за пределы России в растущий список стран СНГ, со стоимостью доставки и ориентировочным временем транзита, рассчитываемыми при оформлении заказа на основе типа товара, веса, размеров и пункта назначения. Трансграничные операции управляются через Ozon Global, специализированное международное коммерческое подразделение компании, которое поддерживает складскую и логистическую инфраструктуру в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Армении, Узбекистане, Азербайджане и Грузии. Плата за доставку всегда применяется к международным отправлениям независимо от стоимости заказа, поскольку не существует порога бесплатной доставки для трансграничных заказов.

Таможенные пошлины и налоги на международно отправляемые товары взимаются таможенными органами страны назначения, а не Ozon. Покупателям, размещающим трансграничные заказы, рекомендуется ознакомиться с таможенными правилами своей страны перед завершением покупки, поскольку таможенная служба страны назначения может запросить данные документа удостоверения личности от получателя в рамках процесса таможенного оформления. Покупатели несут ответственность за любые импортные пошлины или налоги, оцененные местными властями на их заказы. Определенные товарные бренды ограничены от трансграничной доставки из-за лицензионных и дистрибьюторских соглашений, включая такие марки, как Columbia, Skechers, Merrell, Speedo и Zeiner.

• Основные международные рынки: Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армения, Узбекистан, Азербайджан и Грузия
• Таможенная ответственность: Импортные пошлины и налоги взимаются таможенными органами страны назначения, при этом покупатели несут ответственность за любые сборы, оцененные на их заказы
• Запросы документации: Таможенная служба страны назначения может запросить данные документа удостоверения личности от получателя во время оформления
• Ограничения веса и стоимости: Некоторые партнерские договоренности с перевозчиками ограничивают посылки максимумом 5 кг с заявленной стоимостью менее $150
• Ограниченные бренды: Определенные международно лицензированные марки недоступны для трансграничных отправлений за пределы России, включая Columbia, Skechers, Merrell, Speedo и Zeiner
• Планируемая таможенная инфраструктура: Специализированный таможенный склад электронной коммерции запланирован для московского региона, с целевым запуском в 2025 году и полной операционной мощностью к концу 2026 года

Ozon также разработал программу трансграничных продавцов для международных торговцев, желающих продавать в Россию и СНГ. При такой договоренности продавцы, базирующиеся в Китае и других странах, могут размещать товары на Ozon, в то время как компания управляет логистическим конвейером. Ozon Global открыл множественные складские центры внутри Китая для поддержки входящего потока товаров от китайских торговцев, обеспечивая предварительное размещение товарных запасов перед отправкой российским и потребителям СНГ. К концу 2025 года Ozon планирует расширить список пунктов назначения СНГ, подходящих для китайских трансграничных продавцов, до девяти стран, увеличив с первоначальных трех - России, Беларуси и Казахстана.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Ozon онлайн различные статусные метки появляются на каждом этапе путешествия отправления, с момента размещения заказа до финальной доставки. Эти статусы видимы через личный кабинет Ozon и мобильное приложение, и во многих случаях через сторонние сервисы отслеживания, включая ordertracker.com. Номера отслеживания Ozon следуют числовому формату, разделенному дефисами, с действительными примерами, включающими 1728-2800332877 и 12000387-0002-1. Во многих случаях номер отслеживания может быть получен добавлением -1 к концу номера заказа. Когда заказ содержит множественные посылки, отображаемый статус отражает наиболее недавно обновленную посылку в отправлении.