Paack отслеживание

Что такое Paack?

Paack - это компания доставки посылок последней мили, основанная в 2015 году в Барселоне, Испания, специально созданная для нужд сектора электронной коммерции. Отличительной особенностью компании является модель запланированной доставки, благодаря которой потребители могут выбрать конкретную дату и временной интервал для доставки своей посылки, а не ждать в широких неопределенных окнах, характерных для обычных курьерских служб. Paack разработала всю свою технологическую платформу собственными силами, команда из более чем 120 инженеров создала собственные системы маршрутизации и планирования на базе инфраструктуры Google Cloud.

Компания была создана четырьмя соучредителями. Fernando Benito Galobart занимает должность генерального директора вместе с Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins и Xavier Rosales Cavero. Paack получила свое первое внешнее финансирование вскоре после основания в сентябре 2015 года и провела последующие годы, развивая свою дистрибьюторскую сеть по всей Испании. К 2018 году компания доставила более 5 миллионов посылок, эта цифра достигла 20 миллионов к 2020 году и 50 миллионов к концу 2021 года. Рост в период пандемии COVID-19 отражал более широкое ускорение европейской электронной коммерции в те годы.

Раунд Series C на $53 миллиона в 2020 году под руководством Bregal Milestone профинансировал начальную международную экспансию за пределы Испании. Затем, в январе 2022 года, Paack закрыла раунд Series D на $225 миллионов под руководством SoftBank Vision Fund 2, один из крупнейших раундов финансирования логистики в европейской истории на тот момент. Новые инвесторы InfraVia Capital Partners, First Bridge Ventures и Endeavor Catalyst присоединились к раунду вместе с несколькими возвращающимися партнерами. Общее привлеченное финансирование достигло приблизительно $383 миллионов за 12 раундов от 24 инвесторов по состоянию на конец 2024 года. В июле 2022 года Paack заключила партнерство с роботической фирмой Geek+ для развертывания того, что было объявлено как крупнейший проект автономных мобильных роботов в европейской истории в ее распределительном центре Madrid, и в том же году компания запустила операции доставки в Италии.

• Основана: 2015, Barcelona, Spain
• Основатели: Fernando Benito Galobart (генеральный директор), Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins и Xavier Rosales Cavero
• Штаб-квартира: Barcelona, Spain, с дополнительными офисами в London и Paris
• Общее привлеченное финансирование: Приблизительно $383 миллионов за 12 раундов от 24 инвесторов по состоянию на конец 2024 года
• Ключевые инвесторы: SoftBank Vision Fund 2, InfraVia Capital Partners, Bregal Milestone, Kibo Ventures и Big Sur Ventures среди прочих
• Технологическая инфраструктура: Собственная платформа на базе Google Cloud с использованием BigQuery и Looker для оптимизации маршрутов в режиме реального времени
• Партнер по робототехнике: Geek+ для развертывания автономных мобильных роботов в распределительном центре Madrid
• Климатические обязательства: Подписант The Climate Pledge с целью достижения углеродной нейтральности к 2030 году

Коммерческое позиционирование Paack твердо находится в корпоративном сегменте. Компания насчитывает 17 из 20 крупнейших ритейлеров электронной коммерции в Испании среди своих клиентов. В список ее клиентов входят Amazon, Apple, Inditex - материнская группа Zara, AliExpress, Nike, Nespresso, Zalando, Decathlon и FNAC. Все услуги структурированы как бизнес-контракты. Paack не принимает индивидуальные потребительские отправления. Платформа компании интегрируется с основными системами электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Metapack, Sendcloud, ShippyPro и Outvio, которые используют контрактные ритейлеры для доступа к услугам Paack в рамках существующих логистических процессов.

В какие страны доставляет Paack?

Основным и наиболее развитым рынком Paack является Испания, где компания заявляет о покрытии 100% континентальной Испании и Балеарских островов. Это покрытие охватывает как плотные городские центры, так и более отдаленные районы с главным логистическим узлом, расположенным в Madrid. Распределительный центр Madrid занимает более 27 000 квадратных метров и обслуживает дистрибуцию в более чем 60 городов по всей стране. Испания - это рынок, где Paack работает дольше всего и где ее сетевая инфраструктура наиболее полно развита.

За пределами Испании Paack создала активные операции в Portugal, France, United Kingdom и Italy. Во France компания работала над покрытием 75% национальной территории. В Italy операции стартовали в мае 2022 года, первоначально сосредоточившись на Rome, Milan, Turin и Bologna с планируемым более широким национальным расширением с этой базы. В United Kingdom Paack развила большой парк электрических транспортных средств. Более 50% доставок в Greater London выполняется транспортными средствами с нулевыми выбросами, а в таких городах как Greater Manchester, Liverpool и Birmingham эта доля достигает 80-100%. По всем пяти национальным рынкам вместе взятым сеть Paack покрывает более 100 европейских городов.

• Spain: 100% континентальной Spain и Балеарских островов с главным распределительным узлом в Madrid, обслуживающим более 60 городов
• Portugal: Активные операции с растущей клиентской базой
• France: Покрытие, нацеленное на приблизительно 75% национальной территории
• United Kingdom: Активная сеть с большим парком транспортных средств с нулевыми выбросами, покрывающая Greater London, Manchester, Liverpool, Birmingham и другие города
• Italy: Операции запущены в мае 2022 года, покрывающие Rome, Milan, Turin и Bologna

Сеть Paack в каждой стране работает как внутренний перевозчик последней мили. Компания не функционирует как специалист по трансграничным перевозкам. Отправление, исходящее из Spain и предназначенное для французского потребителя, например, будет использовать французскую внутреннюю сеть Paack для финального этапа доставки во France, при этом трансграничная транспортировка между двумя странами управляется отдельно. В каждом национальном рынке Paack эксплуатирует комбинацию распределительных центров, сети водителей и более 3000 партнерских пунктов выдачи, формирующих систему внедомашней логистики PaackGo.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Paack?

Портфолио услуг Paack структурировано вокруг требований доставки электронной коммерции с запланированной точностью как определяющей особенностью. Компания предлагает множественные уровни обслуживания от экспресс-опций в тот же день в городских районах до назначенных доставок на будущую дату, где потребитель выбирает конкретный временной слот при оформлении заказа у ритейлера. Все услуги контрактуются на бизнес-уровне. Индивидуальные потребители не могут забронировать или оплатить отправления напрямую через Paack.

Стандартная служба доставки покрывает континентальную Spain, Балеарские острова и Portugal, нацеливаясь на доставку в течение 24-48 часов с момента отправления. Экспресс-доставка, доступная в крупных городах, предлагает доставку в тот же день или на следующий день для заказов, размещенных до ежедневного времени отсечки. Флагманская служба запланированной доставки Paack позволяет потребителю выбрать конкретную дату и окно доставки из доступных опций, представленных при оформлении заказа. Окна охватывают утренние, дневные или вечерние слоты в зависимости от зоны доставки. Paack сообщает о коэффициенте успеха доставки с первой попытки приблизительно 96% для запланированной услуги, что компания приписывает сокращению неудачных попыток, которое происходит от потребителей, активно подтверждающих, когда они будут доступны для получения посылки.

• Стандартная доставка: Общенациональная доставка в Spain и Portugal в течение 24-48 часов с отправления, покрывающая 100% континентальной Spain и Балеарских островов
• Экспресс-доставка: Доставка в тот же день или на следующий день, доступная в крупных городских центрах при соблюдении ежедневного времени отсечки заказа
• Запланированная доставка: Потребитель выбирает конкретную дату и временной слот в точке покупки с утренними, дневными или вечерними окнами в зависимости от зоны доставки
• Доставка в выходные: Доставка в субботу и воскресенье доступна в выбранных городских районах
• Доставка с контролем температуры: Услуга холодовой цепи для скоропортящихся и чувствительных к температуре товаров с мониторингом температуры в режиме реального времени на протяжении всего пути от забора до финальной доставки
• Обратная логистика / Возвраты: Комплексное управление возвратами через запланированный забор на дому или сдачу в партнерском пункте выдачи PaackGo
• Сеть PUDO PaackGo: Услуга внедомашнего забора и сдачи в более чем 3000 партнерских локаций, доступная через специальное мобильное приложение

Технология маршрутизации Paack является центральной для обеспечения операционной жизнеспособности обещания запланированной доставки. Платформа использует искусственный интеллект и машинное обучение для оптимизации маршрутов водителей в режиме реального времени, вычисляя наиболее эффективную последовательность доставок при соблюдении обязательств по временным слотам, данным каждому потребителю. Эта оптимизация работает на инфраструктуре Google Cloud и использует инструменты данных, включая BigQuery и Looker. Результатом, по словам компании, является больший объем посылок, доставляемых водителем в день без компромисса точности обещания временного слота.

Какие тарифы Paack и максимальные размеры принимаются?

Paack работает исключительно как перевозчик бизнес-бизнес. Ее ценообразование не указано публично и не доступно индивидуальным потребителям. Все тарифные соглашения согласовываются напрямую между Paack и ритейлером или оператором электронной коммерции как часть более широкого логистического контракта. Нет опубликованной тарифной карты, и индивидуальные потребители не могут бронировать отправления через Paack независимо от контрактного ритейлерского аккаунта.

Ценообразование для контрактных бизнес-клиентов рассчитывается на основе комбинации факторов, включая вес посылки, размеры, выбранный уровень обслуживания и зону назначения в пределах области покрытия. Paack интегрируется с платформами управления логистикой, включая Sendcloud, Metapack, ShippyPro и Outvio, через которые контрактные бизнесы получают доступ к услугам Paack и применяют соответствующие тарифные структуры в рамках существующих рабочих процессов управления доставкой. Тарифы, представленные через эти платформы, отражают индивидуальные условия контракта, согласованные с Paack.

• Модель ценообразования: Только бизнес-бизнес с тарифами, согласованными напрямую между Paack и каждым клиентом-ритейлером
• Факторы ценообразования: Вес посылки, размеры, уровень обслуживания (Стандартный, Экспресс или Запланированный) и зона назначения в пределах области покрытия
• Интеграции логистических платформ: Sendcloud, Metapack, ShippyPro и Outvio
• Интеграции платформ электронной коммерции: Shopify, WooCommerce и PrestaShop
• Максимальные размеры и вес: Не раскрыты публично. Ограничения определены в рамках индивидуальных условий контракта. Фокус компании на товарах электронной коммерции на уровне посылок предполагает ориентацию на упаковки потребительских товаров малого и среднего размера, а не на грузовые или паллетные отправления

Конкретные максимальные пороги веса или размера не публикуются Paack. Операции компании ориентированы на ритейлерские категории, такие как мода, электроника, спортивные товары и пищевая электронная коммерция, что предполагает, что ее услуги рассчитаны на стандартные объемы потребительских посылок. Отправления, требующие обработки паллет или логистики на уровне груза, выходят за рамки услуг Paack.

Какие варианты доставки предлагает Paack?

Paack предлагает несколько методов получения посылки с акцентом в дизайне на снижение частоты неудачных первых попыток доставки. Операционная модель компании построена на принципе, что предоставление потребителям реального контроля над временем доставки напрямую сокращает количество потраченных впустую попыток доставки. Каждый вариант доставки доступен через процесс оформления заказа у ритейлера или через потребительский интерфейс управления доставкой Paack в зависимости от того, как ритейлер настроил интеграцию.

• Доставка на дом с временным слотом: Потребитель выбирает конкретную дату и окно доставки во время процесса оформления заказа у ритейлера. Доступные слоты представляются динамически на основе плана маршрутизации Paack для соответствующей зоны. Утренние, дневные и вечерние окна предлагаются в зависимости от области доставки
• Пункты PUDO PaackGo: Потребители могут назначить один из более чем 3000 партнерских пунктов выдачи в качестве места назначения доставки. Эти локации обычно являются районными магазинами или ритейлерскими партнерами, доступными и управляемыми через мобильное приложение PaackGo
• Забор возвратов на дому: Для возвратных отправлений потребители могут запланировать забор на дому в назначенный временной слот, используя ту же логику планирования, что и для исходящей доставки
• Сдача возвратов: Возвратные отправления также можно сдать в любой партнерской локации PaackGo без запланированной встречи
• Перепланирование неудачной доставки: Когда попытка доставки неуспешна, Paack проактивно уведомляет потребителя и предлагает опции перепланирования, перенаправления в пункт PUDO или организации второй попытки доставки
• Подтверждение доставки: Водители используют цифровой механизм подтверждения доставки на основе приложения для электронного подтверждения получения в момент передачи

Внедомашняя сеть PaackGo из более чем 3000 пунктов выдачи выполняет двойную функцию, обрабатывая как исходящий забор посылок для потребителей, так и входящую сдачу возвратов от потребителей, отправляющих товары обратно ритейлерам. Мобильное приложение PaackGo, доступное для устройств Android, предназначено в первую очередь для операторов этих партнерских локаций для управления процессами приема и передачи посылок.

Предварительная коммуникация доставки является преднамеренной частью операционного дизайна Paack. Перед днем доставки платформа компании отправляет потребителю уведомление, подтверждающее запланированный временной слот и предоставляющее опции для изменения или перепланирования при необходимости. Эта предварительная коммуникация в сочетании с первоначальным выбором временного слота, сделанным при оформлении заказа у ритейлера, является тем, что Paack приписывает своему заявленному коэффициенту успеха доставки с первой попытки приблизительно 96%, цифре значительно выше стандартной ставки, зафиксированной обычными курьерскими службами.

Что делать, если моя посылка Paack потеряна или повреждена?

Структура поддержки клиентов Paack в первую очередь предназначена для ее бизнес-клиентов, ритейлеров и операторов электронной коммерции, которые имеют контракты с компанией. Для конечных потребителей, испытывающих проблему с доставкой, рекомендуемым первым шагом является обращение к ритейлеру, у которого была совершена покупка. Поскольку ритейлер является прямым держателем контракта с Paack, претензии по потерянным или поврежденным посылкам следуют стандартной практике логистической индустрии и подаются ритейлером от имени потребителя.

• Первый шаг: Обратитесь к ритейлеру или продавцу напрямую. Как прямой держатель контракта с Paack, ритейлер является подходящим первым пунктом контакта для любого спора о доставке или претензии
• Потребительский центр помощи: Paack поддерживает портал самообслуживания поддержки, содержащий базу знаний, организованную по темам, включая специальный раздел, посвященный запросам о статусе заказа
• Телефонный контакт потребителей: Номер службы поддержки клиентов для Paack Spain: +34 931 223 851
• Процесс претензий: Для потерянных или поврежденных посылок претензии обычно инициируются через ритейлера, который подает формальную претензию в Paack согласно условиям их контракта. Разрешение для потребителя зависит от того, как ритейлер преследует эту претензию

Потребительские отзывы о Paack на сторонних обзорных платформах отражают смешанную репутацию обслуживания. Повторяющейся темой в негативных отзывах являются доставки, отмеченные как завершенные в системе отслеживания, когда потребитель фактически не получил посылку, а также сообщенная трудность в достижении живого агента службы поддержки клиентов. Эти паттерны часто появляются среди B2B-ориентированных логистических операторов, чьи процессы оптимизированы для массового управления бизнес-клиентами, а не для разрешения индивидуальных потребительских жалоб. В случаях, когда запись отслеживания и опыт потребителя конфликтуют, эскалация через ритейлера остается наиболее эффективным путем к разрешению.

Обрабатывает ли Paack международные отправления и таможенные формальности?

Paack является внутренним перевозчиком последней мили, работающим в пределах национальных территорий Spain, Portugal, France, United Kingdom и Italy. Компания не предлагает публично услугу трансграничных перевозок между этими странами и не рекламирует возможности таможенного оформления, опции DDP, Delivered Duty Paid, или международного экспедирования грузов любого рода.

• Сфера услуг: Только внутренняя доставка последней мили в пределах каждого покрываемого национального рынка (Spain, Portugal, France, United Kingdom, Italy)
• Трансграничная доставка: Не предлагается как прямая услуга. Ритейлер, отправляющий из Spain французским потребителям, например, будет обрабатывать трансграничную транспортировку отдельно и привлекать Paack исключительно для финального этапа внутренней доставки во France
• Таможенное оформление: Не предлагается. Paack не функционирует как таможенный брокер или экспедитор грузов
• Запрещенные товары и обработка пошлин: Нет публичной документации по этим пунктам, что соответствует позиционированию Paack как чисто внутреннего перевозчика последней мили

Географическая экспансия, которую Paack проводила с 2020 года, состоит из установления внутреннего присутствия доставки в каждом новом страновом рынке, а не соединения этих стран с услугой трансграничной транспортировки. Ритейлеры, осуществляющие трансграничные отправления в любой из покрываемых Paack рынков, должны будут организовать таможенное оформление и этап трансграничной транспортировки через отдельного поставщика услуг перед передачей Paack для финальной доставки в стране назначения.

Никакой публично доступной документации от Paack не рассматривает требования к таможенной документации, списки запрещенных товаров или процессы обработки пошлин и налогов. Это соответствует рыночному позиционированию компании. Роль Paack в любой международной цепи поставок ограничена финальной милей доставки в пределах соответствующего национального рынка, а не международным транзитом, который ей предшествует.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Paack онлайн интерфейс отслеживания отображает серию обновлений статуса, отражающих позицию посылки на каждом этапе ее путешествия от первоначальной регистрации до финальной доставки или возврата. Отслеживание доступно через собственный портал управления потребительской доставкой Paack, а также через сторонние агрегаторские платформы, включая Parcels среди других, которые интегрировали данные отслеживания Paack. Форматы номеров отслеживания варьируются в зависимости от интеграции исходного ритейлера с Paack и могут быть полностью числовыми или буквенно-цифровыми.