Packlink отслеживание

Что такое Packlink?

Packlink - это онлайн-платформа для сравнения и бронирования доставки, основанная в Madrid, Испания, в 2011 году. Вместо управления собственным автопарком или инфраструктурой доставки компания работает как посредник между отправителями и перевозчиками. Она заключила соглашения об оптовых тарифах с более чем 80 партнерами-перевозчиками по всему миру и предоставляет эти льготные тарифы через единый онлайн-интерфейс частным лицам, малому бизнесу и интернет-магазинам. Платформа охватывает более 300 различных услуг доставки на пяти активных европейских рынках.

Компания была основана Ben Askew-Renaut, который занимает должность генерального директора, и Javier Bravo. Askew-Renaut ранее основал и продал бизнес по дистрибуции продуктов питания, прежде чем выявить структурный пробел на европейском рынке доставки. Частные отправители и малые предприятия платили полные розничные тарифы без практической возможности сравнить варианты перевозчиков, в то время как крупные компании с объемными соглашениями пользовались значительно более низкими ценами. Packlink была создана для устранения этого пробела путем объединения спроса среди пользователей и передачи оптовых тарифов.

Компания впервые запустилась в Испании и быстро стала крупнейшей торговой площадкой доставки в стране. Затем Packlink расширилась в Италию, Францию, Германию и Великобританию в течение последующих лет, создавая локализованные версии платформы и партнерские отношения с перевозчиками на каждом рынке. Для финансирования этого расширения Packlink привлекла несколько раундов венчурного капитала, включая серию B в размере $9 миллионов в июне 2014 года под руководством Accel Partners и серию C в размере $12.6 миллионов в сентябре 2015 года под руководством Eight Roads Ventures. Общее финансирование до поглощения достигло примерно $21-25 миллионов.

20 декабря 2021 года Packlink была приобретена Auctane, американской группой программного обеспечения для доставки, ранее известной как Stamps.com и поддерживаемой фондом прямых инвестиций Thoma Bravo. Портфель Auctane также включает ShipStation, ShipEngine, MetaPack, Endicia и ShippingEasy, среди прочих. На момент приобретения Packlink позиционировала себя как ведущая европейская мультиперевозочная компания доставки для МСБ и обслуживала более 200 000 интернет-магазинов по всей Европе через свой продукт Packlink PRO.

• Основана: 2011, в Madrid, Испания
• Соучредители: Ben Askew-Renaut (генеральный директор) и Javier Bravo
• Штаб-квартира: Madrid, Испания
• Материнская компания: Auctane, приобретена 20 декабря 2021 года, поддерживается фондом прямых инвестиций Thoma Bravo
• Партнеры-перевозчики: Более 80 перевозчиков по всему миру, охватывающих более 300 услуг доставки
• Ключевые инвесторы (до поглощения): Accel Partners, Eight Roads Ventures, Active Venture Partners и 42CAP
• Общий привлеченный капитал: Примерно $21-25 миллионов в нескольких венчурных раундах
• Ключевые партнерства: eBay (eBay Delivery powered by Packlink в Великобритании), PayPal и Google Cloud
• Активные рынки: Испания, Великобритания, Франция, Германия и Италия

В какие страны осуществляет доставку Packlink?

Packlink поддерживает активные операции платформы на пяти европейских рынках, где доступен полный опыт сравнения и бронирования с локализованными ценами и сетями перевозчиков. Этими рынками являются Испания, Великобритания, Франция, Германия и Италия. Испания была оригинальным внутренним рынком компании и остается самым крупным, в то время как Великобритания выросла в значительный рынок благодаря партнерству с eBay. Каждая страново-специфичная версия платформы подключается к собственному набору региональных и международных перевозчиков.

Что касается пунктов назначения доставки, Packlink охватывает более 30 стран на международном уровне. Европейское покрытие обширно и включает Andorra, Armenia, Austria, Belgium, Belarus, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland France, Germany, Gibraltar, Great Britain, Greece, Hungary, Iceland Ireland Italy, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, the Netherlands, Norway, Poland Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland Turkey и Ukraine.

Помимо Европы, Packlink также облегчает отправления в ряд пунктов назначения за пределами континента. Доступные международные маршруты включают the United States, Canada, Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand the Philippines, the United Arab Emirates, South Africa и Israel. Платформа отмечает, что постоянно добавляет новые пункты назначения в свою сеть. Время доставки и варианты услуг зависят от страны отправления и назначения, при этом внутриевропейские отправления обычно имеют больше вариантов перевозчиков и более короткие окна доставки, чем межконтинентальные маршруты.

• Рынки работы платформы: Spain, United Kingdom, France, Germany и Italy
• Общие международные пункты назначения: Более 30 стран по всему миру
• Европейское покрытие: Все основные государства-члены ЕС плюс Andorra, Armenia, Belarus, Gibraltar, Iceland Macedonia, Norway, Russia, Switzerland Turkey и Ukraine
• Америка: United States и Canada
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand и the Philippines
• Ближний Восток и Африка: United Arab Emirates, South Africa и Israel

Каковы услуги Packlink и время доставки?

Packlink представляет все доступные варианты доставки через единый интерфейс сравнения, отсортированные по цене и времени доставки. Платформа не управляет собственной сетью доставки. Вместо этого она агрегирует услуги от более чем 80 партнеров-перевозчиков и применяет свои договорные тарифы для генерации котировок. Диапазон категорий услуг охватывает стандартную внутреннюю доставку, экспресс-варианты, экономичную доставку, международные маршруты, доставку до пункта выдачи и грузовые услуги для крупногабаритных или паллетных отправлений. Все указанные сроки доставки являются оценочными, если только гарантированная услуга не была явно выбрана при бронировании.

Для внутренних отправлений в пределах Великобритании стандартные услуги обычно доставляются в течение 3 рабочих дней, с более быстрыми вариантами через таких перевозчиков, как DPD и UPS, предлагающими доставку на следующий день или в тот же день при соблюдении времени приема. Экономичные услуги занимают от 5 до 7 рабочих дней и лучше подходят для несрочных посылок, где цена является основным соображением.

Для международных отправлений в пределах Европы стандартные услуги обычно доставляются за 3-7 рабочих дней. Услуга GlobalPost Economy Tracked, которая доступна для международных маршрутов, указывает 7-10 рабочих дней до европейских пунктов назначения и 8-11 рабочих дней до остального мира. Межконтинентальные пункты назначения, такие как the United States и Australia, могут требовать более длительного времени доставки в зависимости от перевозчика и маршрута, а задержки из-за таможенного оформления могут непредсказуемо продлить эти окна.

Packlink PRO, бесплатный B2B продукт платформы, расширяет доступ ко всем уровням услуг с дополнительными инструментами, разработанными для интернет-магазинов. Он автоматизирует импорт заказов из подключенных витрин, поддерживает массовую печать этикеток и предоставляет централизованную панель отслеживания для управления большими объемами отправлений. На момент приобретения Packlink компанией Auctane платформа PRO обслуживала более 200 000 интернет-магазинов и была интегрирована с Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix и Shopware.

• Стандартная внутренняя доставка (Великобритания): Примерно 3 рабочих дня с такими перевозчиками, как Evri и DPD
• Экспресс-доставка: Варианты доставки на следующий день или в тот же день доступны через перевозчиков, включая UPS и DHL, при соблюдении времени приема
• Экономичная внутренняя доставка: 5-7 рабочих дней для несрочных отправлений по сниженным ценам
• Международная стандартная (в пределах Европы): Примерно 3-7 рабочих дней в зависимости от места отправления и назначения
• GlobalPost Economy Tracked: 7-10 рабочих дней до европейских пунктов назначения, 8-11 рабочих дней до остального мира
• Доставка до пункта выдачи: Доступна во всех уровнях услуг, обычно по более низкой цене, чем услуги забора из дома
• Доставка паллет и грузов: Доступна для крупногабаритных отправлений, превышающих стандартные лимиты посылок, направлена в основном на бизнес-клиентов

Каковы тарифы Packlink и максимальные принимаемые размеры?

Packlink не применяет фиксированные тарифы. Ценообразование рассчитывается динамически для каждого отправления на основе фактического веса посылки, ее объемного веса, выведенного из размеров, места отправления и назначения, а также выбранного перевозчика и уровня услуги. Платформа автоматически вычисляет оба веса и применяет больший как тарифицируемый вес в соответствии с формулой, используемой соответствующим перевозчиком. Если заявленный вес или размеры отличаются от фактических, когда посылка попадает на склад перевозчика, Packlink оставляет за собой право взимать дополнительную плату за обработку, включающую собственную доплату перевозчика.

Для пользователей потребительской платформы и платформы для МСБ модель ценообразования строго за отправление, без месячных платежей, контрактов или минимальных объемов отправлений, а Packlink PRO, продукт, ориентированный на бизнес, также бесплатен для доступа, при этом продавцы платят только за приобретенные транспортные этикетки. Оба продукта рекламируют экономию до 50% на внутренних отправлениях и до 70% на международных отправлениях по сравнению с прямым бронированием у перевозчиков, основываясь на договорных оптовых тарифах, которые Packlink имеет со своими партнерами-перевозчиками.

Лимиты веса и размеров варьируются по перевозчику и по услуге. Например, Evri, один из перевозчиков Великобритании, доступных через платформу, принимает посылки до 15 кг с максимальной длиной 120 см и максимальным общим объемом 245 см. Инструмент котировки платформы автоматически фильтрует услуги, для которых введенные размеры посылки или вес превышают лимиты перевозчика, поэтому отображаются только совместимые варианты. Плохо упакованные или крупногабаритные предметы могут привлечь дополнительные доплаты или быть отклоненными от определенных услуг.

• Модель ценообразования: Динамический расчет за отправление на основе фактического веса, объемного веса, места отправления, назначения и выбранного перевозчика
• Платежи потребительской/МСБ платформы: Оплата за отправление, без месячных платежей, без минимальных объемов, без требуемых контрактов
• Платежи Packlink PRO: Бесплатный доступ к платформе, оплата только за приобретенные этикетки
• Рекламируемая экономия: До 50% на внутренних отправлениях и до 70% на международных отправлениях против прямых тарифов перевозчиков
• Максимальный вес (Evri, Великобритания): 15 кг за посылку
• Максимальная длина (Evri, Великобритания): 120 см
• Максимальный общий объем (Evri, Великобритания): 245 см

Каковы варианты доставки Packlink?

Packlink поддерживает несколько способов доставки и получения, с доступностью в зависимости от перевозчика и услуги, выбранной при бронировании. Наиболее стандартный вариант - забор из дома в сочетании с доставкой на дом, когда курьер посещает адрес отправителя для забора посылки и доставляет ее непосредственно на зарегистрированный адрес получателя. Это стандартная схема для большинства услуг на платформе и доступна практически для всех вариантов перевозчиков, хотя она стоит дороже альтернатив, которые включают сдачу посылки в пункт перевозчика.

Пункты сдачи являются альтернативой, которая снижает стоимость отправки. Отправитель приносит посылку в назначенное место, которое может быть собственным сервисным депо перевозчика, ParcelShop, почтовым отделением или участвующим местным продавцом. Платформа включает инструмент поиска местоположения, где отправитель вводит почтовый индекс для поиска ближайшего совместимого пункта сдачи для выбранного перевозчика. На стороне получения пункты выдачи позволяют получателям забирать посылки, которые не могли быть доставлены по их адресу, или для которых была выбрана доставка в пункт выдачи во время бронирования. Для перевозчиков, которые это поддерживают, таких как InPost, автоматизированные посылочные шкафы обеспечивают 24-часовой доступ как для сдачи, так и для забора.

Если получатель отсутствует во время попытки доставки на дом, результат зависит от конкретного перевозчика. Посылка может быть оставлена в безопасном месте, если перевозчик считает это подходящим, может быть предпринята повторная попытка доставки в следующий рабочий день, или предмет может быть задержан в местном депо или назначенном пункте выдачи для забора получателем. Если доставка в конечном итоге не может быть завершена, посылка возвращается по адресу отправителя, и система отслеживания покажет статус "Returned to Sender".

• Забор из дома: Курьер забирает с адреса отправителя в запланированное время, доступно практически для всех услуг
• Доставка на дом: Стандартный способ доставки, посылка доставляется непосредственно по адресу получателя
• Сдача в пункт перевозчика: Отправитель сдает посылку в депо, ParcelShop, почтовое отделение или местному продавцу, обычно дешевле забора из дома
• Забор из пункта выдачи: Получатель забирает посылку в назначенном пункте, используется когда доставка на дом недоступна или когда выбрана при бронировании
• Доставка в шкаф: Доступна через таких перевозчиков, как InPost, с 24-часовым доступом к сетям автоматизированных посылочных шкафов для сдачи или забора

Что делать, если моя посылка Packlink потеряна или повреждена?

Packlink предоставляет компенсацию за посылки, которые потеряны, прибывают поврежденными или доставляются с отсутствующим содержимым, при условии, что претензия подана в применимые сроки и предоставлена требуемая документация. Уровень стандартного покрытия, включенного по умолчанию, зависит от выбранного перевозчика, при этом услуги Evri, InPost и Yodel покрывают до $25, а услуги UPS и DPD поднимаются до $60. Для международных отправлений, регулируемых конвенциями автомобильного или авиатранспорта, покрытие выражается за килограмм по ставке 8.33 SDR за килограмм для автомобильного транспорта и 17 SDR за килограмм для авиатранспорта.

Дополнительная расширенная защита может быть добавлена во время бронирования путем объявления стоимости посылки, повышая потолок покрытия до $5,000. Определенные категории товаров исключены из компенсации независимо от того, была ли приобретена дополнительная защита. К ним относятся стеклянные предметы, такие как окна, аквариумы, зеркала, урны, вазы и предметы в стеклянных рамках, все типы ключей, включая механические, электронные, магнитные, умные и RFID ключи, и электроника, которая не была упакована в соответствии с официальным Руководством по упаковке Packlink.

Претензии подаются через Центр помощи Packlink путем выбора "Связаться с поддержкой" и навигации к категории претензий. Подача должна быть сделана с использованием того же адреса электронной почты, который использовался при размещении первоначального заказа. Среднее время разрешения составляет 30 календарных дней. Если предоставленный счет как доказательство стоимости старше 60 дней, будет применено удержание на амортизацию. Для отмен Packlink требуется примерно 96 часов для одобрения запроса и обработки возврата. Платежи картой возвращаются в течение 3-7 рабочих дней, в то время как возвраты PayPal зачисляются немедленно.

• Стандартное покрытие (Evri, InPost, Yodel): До $25 за отправление, включено по умолчанию
• Стандартное покрытие (UPS, DPD): До $60 за отправление, включено по умолчанию
• Расширенная защита: До $5,000, приобретается при бронировании путем объявления стоимости посылки
• Срок претензий по повреждениям: В течение 7 дней с даты доставки
• Срок претензий по потере или задержке: В течение 30 календарных дней с даты забора или сдачи
• Срок претензий по международному авиатранспорту: В течение 14 календарных дней с дня, следующего за доставкой
• Требуемая документация для претензий по повреждениям: Фотографии поврежденных товаров, внешней упаковки с видимой транспортной этикеткой, внутренней упаковки и счета покупки или доказательства стоимости
• Требуемая документация для претензий по потере: Документ подтверждения доставки и коммерческий счет или чек покупки
• Среднее время разрешения: 30 календарных дней
• Часы поддержки: Понедельник-пятница 08:00-20:00, суббота 09:00-18:00, исключая банковские праздники

Обрабатывает ли Packlink международные отправления и таможенные формальности?

Packlink облегчает международные отправления в пункты назначения по всей Европе и дальше, включая страны, не входящие в ЕС, такие как the United States, Canada, Australia, Japan и the United Arab Emirates. Для любого отправления, покидающего Европейский союз, требуется таможенный счет. Packlink предоставляет загружаемые шаблоны для таможенных счетов и инвентарных списков. Все таможенные документы должны быть заполнены в цифровом виде, поскольку рукописные счета не принимаются таможенными органами. Заполненные документы должны быть помещены в конверт с пометкой "Таможенные документы" и приклеены к боковой стороне посылки достаточным количеством скотча.

Номер EORI, идентификатор регистрации и идентификации экономических операторов, обязателен для отправителя при коммерческом экспорте в страны, не входящие в ЕС. Без действительного номера EORI посылка может быть задержана на таможне или возвращена отправителю. Личный идентификационный или налоговый идентификационный номер как отправителя, так и получателя также должны появиться в таможенном счете. Коды товаров гармонизированной системы, известные как HS-коды, должны использоваться для классификации отправляемых товаров. Любое отправление без этой информации будет заблокировано на таможне.

Пользователи Packlink PRO могут настроить DAP, или поставку в указанном месте, Incoterms как стандартную схему для своих отправлений, что возлагает ответственность за импортные пошлины и налоги на получателя. Время таможенной проверки и оформления исключается из всех указанных сроков доставки и может добавить непредсказуемые задержки к международным доставкам. Когда товары задерживаются на таможне из-за отсутствующей или неправильной документации, отправление показывает статус "Incident" в системе отслеживания, и команда обслуживания клиентов Packlink может помочь в предоставлении любых дополнительных документов, требуемых таможенными органами.

Платформа ведет список предметов, которые не могут быть отправлены ни при каких обстоятельствах. Запрещенные категории включают алкоголь и производные, живых животных, антиквариат и искусство, биологические образцы, опасные товары, такие как духи, зажигалки, краска, химические продукты, батареи, радиоактивные материалы и огнеопасные или коррозивные вещества. Также запрещены похоронные предметы, ювелирные изделия и драгоценные металлы, все лекарства, деньги и оборотные инструменты, наркотики, скоропортящиеся товары и растения, табачные изделия, включая электронные сигареты, электрогенераторы, автомобили и механические части, а также товары, запрещенные правилами страны отправления или назначения. Отправка запрещенного предмета приводит к тому, что перевозчик задерживает отправление на складе за счет отправителя с потенциальными дополнительными платежами за хранение и оформление.

• Таможенный счет: Требуется для всех отправлений за пределы ЕС, должен быть заполнен в цифровом виде с использованием загружаемых шаблонов Packlink
• Номер EORI: Обязателен для отправителя для коммерческих отправлений со странами, не входящими в ЕС
• Личный или налоговый ID: ID как отправителя, так и получателя должны появиться в таможенном счете
• HS-коды: Коды товаров гармонизированной системы требуются для классификации товаров во всей таможенной документации
• Incoterms (Packlink PRO): DAP может быть установлен по умолчанию, возлагая ответственность за импортные пошлины и налоги на получателя
• Задержки таможенного оформления: Исключены из всех указанных сроков доставки и могут добавить непредсказуемые задержки к международным доставкам

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Packlink пользователь вводит 19-значный буквенно-цифровой справочный номер, присвоенный во время бронирования, в раздел "Отследить отправление" на платформе. Packlink агрегирует обновления отслеживания от своих партнеров-перевозчиков, включая DPD, DHL, UPS, Evri и других, и отображает их в едином интерфейсе. Отправления также могут отслеживаться непосредственно на веб-сайте соответствующего перевозчика с использованием собственного номера отслеживания перевозчика. Приведенные ниже статусы описывают то, что может появиться на протяжении пути посылки от создания этикетки до окончательной доставки или возврата.