Pakistan Post отслеживание

Что такое Pakistan Post?

Pakistan Post, известная на урду как پاکستان پوسٹ, является национальным почтовым оператором Пакистана, функционирующим как государственное предприятие под управлением федерального правительства и Министерства связи. Работая через более чем 13 419 почтовых отделений, распределенных по всей стране, она обслуживает свыше 50 миллионов человек в густонаселенных городских центрах и некоторых наиболее отдаленных сельских территориях Южной Азии. Ее мандат выходит далеко за рамки обычной доставки почты и включает финансовые услуги, функции государственных агентств и исполнение заказов электронной коммерции, что делает ее одним из наиболее функционально разнообразных государственных департаментов в Пакистане.

История почтовой связи в Пакистане простирается далеко назад, до основания нации. Во времена империи Великих Моголов и ранее при династии Samma рудиментарная почтовая эстафетная система действовала вдоль реки Инд в Синде еще в XIII веке, полагаясь на бегунов, известных местно как dak, которые переносили письма между эстафетными станциями. Эта сеть простиралась от Thatta на юге через Kotri, Hyderabad и Sukkur в нижний Punjab, включая Multan и Bahawalpur, формируя культурную и операционную основу для того, что в конечном итоге стало национальной почтовой службой.

Когда Пакистан получил независимость в августе 1947 года, почтовые услуги были созданы как Департамент почты и телеграфа, и 10 ноября 1947 года Пакистан был принят в Всемирный почтовый союз как его 89-й член. В июле 1948 года страна выпустила свои первые почтовые марки - набор из четырех марок в честь независимости. Почта была отделена от Департамента телеграфа и телефона в 1962 году для функционирования как собственный независимый прикрепленный департамент. В январе 1987 года была запущена служба срочной почты для внутренней экспресс-доставки, за которой последовало введение общенациональных пятизначных почтовых индексов 1 января 1988 года. Создание Совета по управлению почтовыми услугами Пакистана постановлением в 2002 году ознаменовало наиболее значительную реформу управления, сдвинув организацию к более коммерчески ориентированной модели управления.

• Основана: 1947, при независимости Пакистана, первоначально как Департамент почты и телеграфа
• Выделена как независимый департамент: 1962, когда Pakistan Post была формально отделена от Департамента телеграфа и телефона
• Штаб-квартира: Генеральная дирекция, сектор G-8/4, Islamabad, Pakistan
• Руководящий орган: Совет по управлению почтовыми услугами Пакистана (PPSMB), учрежден в 2002
• Родительское министерство: Министерство связи, Правительство Пакистана
• Членство в UPU: Присоединился 10 ноября 1947 года как 89-й член Всемирного почтового союза
• Сеть почтовых отделений: Более 13 419 почтовых отделений по стране
• Парк транспортных средств: Приблизительно 5 000 единиц
• Обслуживаемое население: Свыше 50 миллионов человек
• Рейтинг UPU 2022: 55-е место из 162 стран в отчете о почтовом развитии

В 2022 году Pakistan Post заняла 55-е место из 162 стран в отчете о почтовом развитии, выпущенном Всемирным почтовым союзом, это ее самый высокий зафиксированный рейтинг. Организация также является членом Административного совета UPU, главного органа принятия решений этого специализированного учреждения ООН, ответственного за международное почтовое сотрудничество. Этот результат отражает прогресс по четырем столпам, которые оценивает UPU, охватывающим надежность, охват, релевантность и устойчивость. Несмотря на растущую конкуренцию частных курьерских компаний в сегменте внутренних экспресс-услуг, Pakistan Post сохраняет непревзойденный географический охват, с приблизительно 85% ее почтовых отделений, расположенных в сельских и отдаленных районах, цифра, которая отражает ее обязательство предоставлять универсальную почтовую услугу независимо от коммерческой жизнеспособности.

В какие страны доставляет Pakistan Post?

Pakistan Post поддерживает одну из самых обширных сетей наземного распределения в Южной Азии. Ее 13 419 почтовых отделений охватывают практически каждый уголок страны, от густонаселенных городских районов Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi и Peshawar до сельских деревень в Balochistan, племенных районов Khyber Pakhtunkhwa и отдаленных северных областей близ хребта Karakoram. В стране более 83 главных почтовых отделений, распределенных по крупным городам, каждое из которых функционирует как региональный центр для сортировки и отправки почты и посылок. Историческое главное почтовое отделение в Karachi, которое работает с 1876 года, служит одним из основных центральных пунктов обработки и распределения почты.

На международном уровне Pakistan Post соединяет Пакистан с более чем 120 странами через свою сеть службы экспресс-почты и стандартные каналы международной почты, действующие в рамках Всемирного почтового союза. Международная почта обрабатывается через три обменных отделения, расположенных в Karachi, Lahore и Islamabad. До декабря 1992 года вся международная почта направлялась исключительно через Karachi, создавая значительное операционное узкое место. Создание зарубежного почтового округа в Islamabad и расширение сети обменных отделений решили это ограничение и измеримо улучшили скорость обработки международной почты.

• Пакистан (внутри страны): Все четыре провинции (Punjab, Sindh, Khyber Pakhtunkhwa, Balochistan), столичная территория Islamabad, Azad Kashmir и Gilgit-Baltistan
• Ближний Восток: United Arab Emirates, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, Oman и другие страны, отражающие крупные пакистанские диаспорные общины в регионе
• Азиатско-Тихоокеанский регион: China, Japan, South Korea, Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia, Thailand, Bangladesh, Sri Lanka и другие
• Европа: United Kingdom, Germany, France, Italy, Spain, Netherlands, Sweden и другие страны Европейского союза и не входящие в ЕС
• Северная Америка: United States и Canada
• Африка и другие: South Africa и различные другие направления, связанные через глобальную почтовую сеть UPU

Маршрутизация международных отправлений следует стандартной почтовой конвенции двустороннего сотрудничества между национальными операторами. Посылка, отправленная из Пакистана через Pakistan Post, обрабатывается пакистанским оператором до тех пор, пока она не покинет страну, затем передается почтовой службе страны назначения для окончательной доставки. Отправление в United Kingdom передается Royal Mail для распределения, посылка, предназначенная для United States, переходит к USPS, а направляющаяся в Germany передается Deutsche Post. Эта модель сотрудничества, регулируемая соглашениями UPU, охватывает сквозное отслеживание и окончательное распределение в стране назначения.

Какие услуги Pakistan Post и сроки доставки?

Pakistan Post предлагает многоуровневый портфель услуг, охватывающий доставку почты, логистику, финансовые услуги и функции государственных агентств. Внутренний экспресс-сегмент опирается на службу срочной почты, в то время как международные экспресс-отправления работают через службу экспресс-почты. Помимо доставки посылок, организация управляет сберегательным банком, схемой страхования жизни и собирает коммунальные счета и пенсии от имени федеральных и провинциальных государственных агентств, что делает ее фактическим окном государственных услуг во многих общинах по всей стране.

Служба срочной почты, введенная в январе 1987 года, является основной внутренней экспресс-службой Pakistan Post. Она обеспечивает доставку в течение ночи или на второй день для документов и посылок в пределах Пакистана, с отслеживанием в реальном времени через портал EMTTS. Опция наложенного платежа, интегрированная в UMS, позволяет продавцам электронной коммерции получать оплату от получателей во время доставки, с последующим переводом собранной суммы отправителю через официальные почтовые денежные переводы. Максимальная сумма сбора наложенного платежа составляет 100 000 пакистанских рупий за артикул, с лимитом оплаты у двери 50 000 рупий для этой услуги.

Служба экспресс-почты обеспечивает международную экспресс-доставку, соединяющую Пакистан с более чем 120 странами, с максимальным весовым лимитом 30 кг на единицу. Отслеживание через систему EMTTS применяется ко всем отправлениям EMS, а таможенные декларации требуются для всех посылок, содержащих товары. Для отправлений, где скорость менее критична, доступны экономичные международные варианты по более низкой стоимости, хотя со значительно более длительными сроками доставки. Pakistan Post также управляет заказной почтой как для внутренних, так и для международных направлений, покрывая письма и посылки до 30 кг, с уникальным номером отслеживания и требованием подписи при доставке.

• Служба срочной почты (UMS): Внутренняя экспресс-служба с типичной доставкой за 1-2 рабочих дня, доступна опция наложенного платежа
• Служба экспресс-почты (EMS): Международная экспресс-служба в более чем 120 стран, обычно 3-10 рабочих дней в зависимости от назначения
• Заказная почта: Внутренняя и международная служба с отслеживанием и подписью при доставке, приблизительно 2-5 рабочих дней внутри страны
• Внутренняя служба посылок: Стандартная внутренняя доставка по тарифам, основанным на весе, для несрочных отправлений
• Экономичная международная: Менее затратная международная опция со временем доставки приблизительно 4-6 недель
• PakPost Shop: Платформа исполнения электронной коммерции, интегрированная с национальной сетью почтовых отделений
• Сберегательный банк Pakistan Post: Финансовые услуги, включая сберегательные счета, денежные переводы и выплаты пенсий через приблизительно 14 000 отделений
• Почтовое страхование жизни: Доступные страховые продукты, ориентированные на государственных служащих и сельское население

Временные рамки доставки существенно различаются по службе и назначению. Внутренние отправления UMS обычно прибывают в течение 1-2 рабочих дней, что делает их самым быстрым доступным внутренним вариантом. Заказная почта внутри страны занимает приблизительно 2-5 рабочих дней. Для международных отправлений EMS транзит обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от страны назначения, с ближневосточными и азиатскими направлениями, как правило, попадающими в более короткий конец этого диапазона, а европейские или североамериканские направления потенциально занимающими больше времени. Экономичные международные услуги могут требовать от 4 до 6 недель. Для общих международных посылок клиенты должны ожидать от 7 до 30 дней, с возможностью дополнительных задержек в пиковые периоды, такие как Ramadan, Eid и основные праздничные сезоны в странах назначения.

Какие тарифы Pakistan Post и максимальные принимаемые размеры?

Pakistan Post рассчитывает расходы на доставку на основе комбинации веса, назначения и типа услуги. Для внутренних посылок и EMS организация приняла систему объемного веса, также известную как размерный вес. В этой системе объемный вес рассчитывается умножением длины, ширины и высоты упаковки в сантиметрах с последующим делением результата на 5 000. Расчетный вес, применяемый к каждому отправлению, является большей из двух цифр между фактическим физическим весом и рассчитанным объемным весом - практика, ставшая стандартной среди коммерческих перевозчиков по всему миру.

Структуры тарифов различаются по уровню услуги. Внутренняя UMS имеет свою отдельную тарифную карточку, а отправления с наложенным платежом привлекают дополнительные сервисные сборы за сбор и перевод средств. Для международной EMS тарифы структурированы по зонам назначения, с более высокими затратами, назначенными на более отдаленные или менее обслуживаемые зоны. Страхование может быть добавлено к заказным артикулам за дополнительную плату, рассчитанную на заявленной стоимости содержимого. Pakistan Post публикует свои тарифы EMS и внутренние тарифные таблицы UMS на своем официальном сайте, а конкретные ставки за килограмм следует подтверждать напрямую с организацией, поскольку тарифы подлежат периодическому пересмотру.

• Максимальный вес для посылок EMS: 30 кг на единицу
• Максимальный вес для заказных посылок: 30 кг на единицу
• Формула объемного веса: Длина x Ширина x Высота (в сантиметрах) деленная на 5 000
• Расчетный вес: Больший из фактического физического веса или рассчитанного объемного веса
• Максимальная сумма наложенного платежа за артикул: 100 000 пакистанских рупий
• Максимальный сбор наложенного платежа у двери: 50 000 пакистанских рупий за доставку

Какие варианты доставки Pakistan Post?

Pakistan Post доставляет преимущественно через модель доставки от двери до двери, которая была основой ее операций с момента основания. Сеть организации из более чем 13 419 почтовых отделений также функционирует как вторичная инфраструктура сбора, где получатели могут забирать предметы, которые не могли быть доставлены по их адресу, или где отправители могут сдавать артикулы для отправки. Для отправлений UMS, если получатель отсутствует во время доставки, стандартная практика Pakistan Post - оставить уведомление о доставке и держать предмет в местном почтовом отделении для сбора, при этом получатель должен предъявить соответствующее удостоверение личности при получении артикула.

Для артикулов EMS и заказных подпись требуется при доставке для поддержания цепочки хранения и предоставления отправителю документированного подтверждения доставки. Pakistan Post ввела основанную на SMS опцию отслеживания для артикулов UMS, позволяющую клиентам отправлять текстовое сообщение со словом "Track", за которым следует номер отслеживания, на короткий код 8899 для получения обновлений статуса. Отправления с наложенным платежом работают через почтальона, который собирает указанную сумму от получателя у двери и переводит ее отправителю через официальные каналы почтовых денежных переводов. Выбор временного слота доставки не является стандартной функцией службы.

• Доставка от двери до двери: Стандартная доставка на зарегистрированный адрес получателя местным почтовым носителем
• Сбор в почтовом отделении: Предметы удерживаются в местном почтовом отделении для получения получателем, если доставка по адресу была неуспешной
• SMS отслеживание: Обновления статуса доступны отправкой "Track [номер отслеживания]" на короткий код 8899
• Подпись при доставке: Требуется для артикулов EMS и заказных для подтверждения получения и поддержания цепочки хранения
• Наложенный платеж: Почтальон собирает оплату по адресу доставки и переводит средства отправителю через официальные почтовые каналы

Что следует делать, если моя посылка Pakistan Post потеряна или повреждена?

Pakistan Post поддерживает формальный процесс жалоб и претензий для клиентов, испытывающих проблемы с потерянными, задержанными или поврежденными артикулами. Жалобы могут быть поданы в отдел жалоб при генеральной дирекции Pakistan Post в Islamabad по почте, телефону или факсу. Для отслеживаемых экспресс и подотчетных артикулов клиенты также могут регистрировать жалобы через систему EMTTS в специальном разделе жалоб портала отслеживания, который охватывает как внутренние отправления UMS, так и международные отправления EMS. Сохранение всех квитанций, оригинальных номеров отслеживания и любой переписки рекомендуется при подаче формальной жалобы через любой канал.

Для жалоб, которые остаются нерешенными после контакта с собственным отделом жалоб Pakistan Post, клиенты могут обращаться в Wafaqi Mohtasib, который является секретариатом федерального омбудсмена, независимым надзорным органом, который обрабатывает жалобы против федеральных правительственных департаментов. Wafaqi Mohtasib расположен на Constitution Avenue G-5/2 в Islamabad. Pakistan Post выдала формальные предупреждения клиентам о мошеннических сайтах и лицах, пытающихся собирать пошлины или сборы через неофициальные ссылки отслеживания, SMS-сообщения или телефонные звонки. Организация не запрашивает платежи через ссылки отслеживания или по телефону, а все таможенные пошлины должны уплачиваться лично в авторизованных почтовых отделениях.

• Портал жалоб EMTTS: Онлайн подача жалоб для отслеживаемых экспресс и подотчетных артикулов
• Отдел жалоб Pakistan Post: Генеральная дирекция Pakistan Post, G-8/4, Islamabad, доступен по почте, телефону или факсу
• Телефон обслуживания клиентов: 051-9213886
• Wafaqi Mohtasib: Секретариат федерального омбудсмена на Constitution Avenue G-5/2, Islamabad, для нерешенных жалоб против департамента
• Требуемая документация: Оригинальные квитанции, номера отслеживания и вся предыдущая переписка с Pakistan Post

Обрабатывает ли Pakistan Post международные отправления и таможенные формальности?

Pakistan Post обеспечивает международную доставку в более чем 120 стран через свою сеть EMS и стандартные каналы международной почты, все работающие в рамках Всемирного почтового союза. Для всех посылок EMS и предметов, содержащих товары, обязательна форма таможенной декларации. Отправитель должен детализировать содержимое, количество и заявленную стоимость каждого предмета. Pakistan Post собирает таможенные пошлины и налоги, налагаемые пакистанской таможней от имени таможенного органа, но это обрабатывается вручную в почтовых отделениях, поскольку организация не управляет онлайн или основанной на телефоне системой сбора пошлин.

Определенные категории товаров запрещены или ограничены для отправки через Pakistan Post, как для исходящих, так и для входящих посылок. Эти ограничения отражают пакистанское законодательство, а также импортные регуляции принимающих стран. Предметы в запрещенной категории включают оружие и боеприпасы запрещенных калибров, взрывчатые вещества высокой мощности и радиоактивные вещества, наркотики и контролируемые вещества, опасные химикаты, валюту и монетные изделия, алкогольные напитки, непристойный или неприличный материал, и скоропортящиеся биологические или инфекционные вещества. Мобильные телефоны, импортированные без сертификата одобрения Pakistan Telecommunication Authority, также ограничены, как и лекарства, не имеющие сертификации от генерального директора департамента здравоохранения.

• Оружие и боеприпасы: Запрещенные калибры и связанное ограниченное оборудование не принимаются
• Взрывчатые вещества и радиоактивные вещества: Все взрывчатые вещества высокой мощности и радиоактивные материалы запрещены
• Наркотики и контролируемые вещества: Все категории наркотиков и контролируемых лекарств исключены
• Валюта и монетные изделия: Банкноты, монеты и монетные изделия не принимаются
• Алкогольные напитки: Не принимаются для отправки через Pakistan Post
• Мобильные телефоны без одобрения PTA: Устройства, не имеющие разрешения Pakistan Telecommunication Authority, ограничены
• Виды животных под угрозой исчезновения: Любые виды, защищенные международными природоохранными конвенциями
• Лекарства: Требуют сертификации от генерального директора департамента здравоохранения страны назначения

Стандартная таможенная конвенция в рамках правил UPU возлагает ответственность за уплату пошлин на получателя в стране назначения, а не на отправителя. Pakistan Post не предлагает продукт с доставкой с оплаченными пошлинами. Для входящих международных посылок, въезжающих в Пакистан, получатели несут ответственность за уплату применимых таможенных пошлин лично в почтовом отделении при получении. Пиковые сезоны и периоды усиленной таможенной проверки могут значительно продлить время доставки для международных посылок сверх стандартных оценочных диапазонов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Pakistan Post онлайн через портал EMTTS различные статусы появляются по мере движения отправления через почтовую сеть. Эти индикаторы позволяют отправителям и получателям следить за позицией и состоянием артикула на каждом ключевом этапе его путешествия, от первоначального принятия в офисе бронирования до окончательной доставки или получения. Номера отслеживания Pakistan Post следуют стандартному 13-символьному формату UPU, начинающемуся с двух букв, указывающих класс услуги, за которыми следуют восемь цифр и заканчивающемуся кодом страны "PK". Для артикулов EMS первая буква обычно "E". Для заказных предметов используется буква "R", а "C" обычно обозначает малые пакеты.