Pandao отслеживание

Что такое Pandao?

Pandao, также известный как Пандао, был русскоязычной торговой интернет-площадкой, специализировавшейся на китайских товарах и работавшей с ноября 2017 года по декабрь 2020 года. Платформа функционировала как агрегатор, соединяющий китайских продавцов с российскими потребителями, предлагая каталог из более чем 170,000 товарных позиций в примерно 22 категориях, включая одежду, электронику, автоаксессуары, косметику, игрушки и товары для дома. Разработанная для конкуренции с AliExpress на российском рынке, платформа предлагала бесплатную доставку для большинства товаров и мобильный интерфейс, ориентированный на пользователей смартфонов по всей России.

Платформа была поддержана Mail.ru Group, одним из крупнейших российских технологических конгломератов, и работала под дочерней юридической структурой ООО "Агрегатор-С Онлайн". Владение Mail.ru Group намеренно держалось в секрете в недели, предшествующие запуску, при этом компания характеризовала сообщения о своем участии как слухи в октябре 2017 года, официально признав связь только когда Pandao запустился несколькими неделями позже. Платформа быстро росла в первый год, достигнув пика примерно в 4,7 миллиона ежемесячных посетителей к октябрю 2018 года, зарекомендовав себя как настоящий конкурент в российском сегменте трансграничной электронной торговли.

Траектория Pandao изменилась в 2019 году, когда Mail.ru Group и Alibaba завершили крупное совместное предприятие под названием AliExpress Russia. В рамках этого соглашения Alibaba получила 48% долю в новой структуре, MegaFon держал 24%, Mail.ru Group держал 15%, а Российский фонд прямых инвестиций держал 13%. Mail.ru Group внес свой бизнес Pandao вместе с денежными инвестициями в размере $182 миллиона для получения своей 15% доли. Консолидация активов электронной торговли под брендом AliExpress Russia сделала Pandao излишним, и количество ежемесячных посетителей упало с примерно 4,7 миллиона в 2018 году до приблизительно 500,000 к концу 2020 года, прежде чем платформа полностью закрылась 15 декабря 2020 года.

• Основана: ноябрь 2017 года Андреем Цыценко, Сергеем Цыценко и Русланом Гафуровым под Mail.ru Group
• Закрыта: 15 декабря 2020 года, когда платформа прекратила принимать новые заказы
• Юридическое лицо: ООО "Агрегатор-С Онлайн"
• Штаб-квартира: Москва, Россия, под корпоративной структурой Mail.ru Group
• Материнская компания: Mail.ru Group с 2017 по 2019 год; совместное предприятие AliExpress Russia с 2019 по 2020 год
• Владение совместным предприятием: Alibaba 48%, MegaFon 24%, Mail.ru Group 15%, Российский фонд прямых инвестиций 13%
• Каталог товаров: более 170,000 товарных позиций в примерно 22 категориях
• Пиковый ежемесячный трафик: примерно 4,7 миллиона посетителей в октябре 2018 года
• Промежуточный логистический узел: склад в Латвии, использовавшийся для предварительного размещения товаров рядом с российской границей для более быстрой доставки

В контексте отслеживания посылок Pandao появляется как место отправления на трансграничных посылках, отправленных из Китая в Россию, отражая его роль как торгового посредника в этих отправлениях. Фактическая логистика полностью обрабатывалась заключившими контракт сторонними перевозчиками, включая China Post, ePacket SF-Express и YunExpress для участка Китай-Россия, при этом Почта России обрабатывала всю доставку последней мили в пределах Российской Федерации. Сам Pandao не имел логистической инфраструктуры и работал исключительно как посредническая площадка между китайскими продавцами и российскими потребителями.

В какие страны доставляет Pandao?

Pandao работал исключительно как площадка, ориентированная на Россию, не предлагая потребительских услуг за пределами Российской Федерации. Доставки осуществлялись по всей России, включая отдаленные регионы и Крым. Платформа не обслуживала потребителей в других странах и не имела международного розничного присутствия за пределами своей позиции как канала для китайских товаров, поступающих в Россию. Все товары, продававшиеся на платформе, происходили от китайских продавцов и производителей, делая каждую сделку на Pandao трансграничным импортом из Китая в Россию по своей природе.

Для сокращения времени доставки по сравнению с отправкой каждого заказа непосредственно из Китая, Pandao управлял или использовал складское помещение в Латвии, рядом с российской границей. Товары, предварительно размещенные в этом промежуточном помещении, могли быть отправлены российским клиентам значительно быстрее, чем посылки, проходящие полное расстояние от материкового Китая на основе отдельного заказа. Это соглашение использовалось в основном для ассортимента товаров быстрой доставки платформы, которые имели оценку доставки от 5 до 20 дней вместо стандартного экономичного окна.

Логистическая цепочка для стандартного заказа Pandao по необходимости включала несколько стран. Товары перемещались от китайских продавцов через китайскую внутреннюю сеть перевозчиков, проходили экспортную таможню с китайской стороны, входили в международный транзит, проходили российскую импортную таможню на границе, а затем передавались Почте России для распределения по адресу получателя в любом месте страны. Конкретные перевозчики, используемые для участка Китай-Россия, включали China Post, ePacket SF-Express и YunExpress в зависимости от договоренности с продавцом и типа товара.

• Основной потребительский рынок: Российская Федерация, включая доставки в отдаленные регионы и Крым
• Происхождение товаров: Китай, все продукты поставлялись от китайских продавцов и производителей
• Промежуточный логистический узел: Латвия, где склад предварительно размещал запасы рядом с российской границей для более быстрой доставки отдельных товаров
• Доставка последней мили: Почта России, по всей Российской Федерации
• Потребительские рынки за пределами России: отсутствуют; платформа была недоступна потребителям за пределами России

Какие услуги Pandao и сроки доставки?

Pandao предлагал клиентам три уровня скорости доставки, охватывающие диапазон от бесплатной экономичной доставки до платных ускоренных опций. Опцией по умолчанию для большинства заказов была бесплатная стандартная доставка, при которой посылки отправлялись из Китая через экономичных перевозчиков, а затем распределялись по России Почтой России. Платформа рекламировала окно доставки от 15 до 75 календарных дней для этого уровня, диапазон, который отражал изменчивость, присущую трансграничным отправлениям, перемещающимся из Китая через международный транзит в Россию.

Вторая категория, известная как быстрая доставка, была доступна для подобранного ассортимента товаров в каталоге. Товары, перечисленные в этом разделе, имели рекламируемую оценку доставки от 5 до 20 дней и квалифицировались для бесплатной доставки таким же образом, как стандартные товары. Эти товары обычно предварительно размещались на складе в Латвии или отправлялись через более быстрые варианты перевозчиков, такие как ePacket или SF-Express, а не через стандартные экономичные каналы. Продавцам на платформе давалось примерно 15 дней на подготовку и передачу заказа перевозчику после подтверждения оплаты, период подготовки, включенный в общий график доставки, сообщаемый покупателям.

Для товаров, не квалифицирующихся для раздела бесплатной быстрой доставки, Pandao предлагал платную ускоренную опцию, охватывающую то же окно от 5 до 20 дней за номинальную фиксированную плату за заказ. Средние сроки доставки, наблюдаемые на практике, варьировались в зависимости от пункта назначения в России. Отправления в центральную Россию обычно прибывали в течение 20-25 дней с даты отправки, в то время как доставки в отдаленные российские регионы могли занимать 30-40 дней. Платформа устанавливала максимальное окно в 75 дней с отправления, после чего покупатели получали право открыть спор о недоставке через систему разрешения споров платформы.

• Бесплатная стандартная доставка: 15-75 календарных дней, отправляется через China Post или экономичных перевозчиков, при этом Почта России обрабатывает доставку последней мили в России
• Быстрая доставка (бесплатная): 5-20 дней для предварительно выбранных товаров каталога, обычно отправляемых через ePacket или SF-Express или со склада в Латвии
• Платная ускоренная доставка: 5-20 дней для товаров, не входящих в категорию бесплатной быстрой доставки, доступна за номинальную фиксированную плату за заказ
• Средняя доставка в центральную Россию: примерно 20-25 дней с даты отправки
• Средняя доставка в отдаленные российские регионы: 30-40 дней с даты отправки
• Комбинация перевозчиков: China Post, ePacket SF-Express и YunExpress для участка Китай-Россия; Почта России для всей доставки последней мили в России
• Порог права на спор: заказы, не полученные в течение 75 дней с даты отправления, имели право на эскалацию спора через платформу

Какие тарифы Pandao и максимальные принимаемые размеры?

Pandao был розничной торговой площадкой, а не поставщиком логистических услуг, и как таковой не публиковал тарифные листы перевозчиков для отправителей. С точки зрения потребителя, подавляющее большинство товаров, перечисленных на платформе, имели бесплатную доставку, включенную в цену товара, установленную китайским продавцом. Единственной прямой платой за доставку, которую мог понести покупатель, была дополнительная фиксированная плата за платную ускоренную доставку товаров, не квалифицирующихся для программы бесплатной быстрой доставки.

Размеры посылок и ограничения по весу для отдельных заказов регулировались в первую очередь российскими таможенными правилами, применимыми к трансграничному импорту электронной торговли, а не спецификациями, установленными самим Pandao. Типы товаров, продаваемых на платформе, охватывающие одежду, мелкую электронику, аксессуары, косметические товары и товары для дома, были типично небольшими и средними потребительскими товарами, соответствующими стандартным лимитам трансграничных почтовых посылок. Минимальная стоимость заказа не была указана платформой ни для одного из уровней доставки.

• Плата за стандартную доставку: бесплатная для большинства товаров, при этом стоимость поглощается в цене товара, установленной китайским продавцом
• Плата за ускоренную доставку: номинальная фиксированная плата в рублях за заказ, взимаемая как дополнительное обновление для неквалифицирующихся товаров
• Ограничения по размеру посылки: регулируются российскими таможенными правилами для трансграничного импорта электронной торговли, а не спецификациями Pandao
• Типичные типы товаров: небольшие и средние потребительские товары, включая одежду, электронику, аксессуары, косметические товары и товары для дома
• Минимальная стоимость заказа: не указано минимальное требование к заказу

Какие варианты доставки Pandao?

Все доставки последней мили для заказов Pandao в пределах России обрабатывались исключительно Почтой России, что означало, что опыт получения полностью подчинялся стандартным операционным процедурам Почты России. Клиенты получали посылки по адресу доставки, зарегистрированному при оформлении заказа. Если никого не было дома во время попытки доставки, посылка хранилась в местном отделении почты, обслуживающем адрес получателя, и была доступна для получения в рабочие часы.

Pandao не управлял собственной сетью посылочных автоматов, специальными пунктами выдачи или собственным парком доставки последней мили. Не было механизма для покупателей перенаправить посылку на другой адрес после отправки, а планирование доставки полностью определялось процессами Почты России в регионе получателя. Инфраструктура доставки платформы была полностью передана на аутсорсинг сторонним перевозчикам, заключившим контракты на каждый участок отправления, от китайского происхождения до российского порога.

Отслеживание активного заказа было доступно в мобильном приложении Pandao, перейдя в "Мои заказы", затем "Активные", затем "Отследить посылку". После того как посылка прошла российскую таможню и попала в сеть Почты России, клиенты также могли отслеживать ее независимо, используя собственную систему отслеживания Почты России с номером отслеживания отправления. Сторонние платформы отслеживания нескольких перевозчиков также индексировали отправления Pandao, используя стандартные форматы номеров отслеживания Всемирного почтового союза, выдаваемые базовыми перевозчиками.

• Доставка на дом: через Почту России по адресу, указанному при оформлении заказа, в соответствии со стандартными процедурами доставки Почты России по всей России
• Получение в почтовом отделении: посылки хранятся в местном отделении почты для получения после неудачной попытки домашней доставки
• Доставка в посылочный автомат: недоступна; Pandao не управлял автоматами или альтернативной инфраструктурой выдачи
• Отслеживание в приложении: доступно в приложении Pandao в разделе "Мои заказы", затем "Активные", затем "Отследить посылку"
• Внешнее отслеживание: доступно через систему отслеживания Почты России с использованием номера отслеживания перевозчика после попадания посылки в Россию
• Отмена заказа: разрешена в течение 4 часов после подтверждения оплаты; отмена была невозможна после этого окна, когда заказ переходил в подготовку

Что делать, если моя посылка Pandao потеряна или повреждена?

Pandao управлял системой защиты покупателей, которая покрывала полный период доставки плюс 14 дней после ожидаемой даты доставки. Покупатели могли открыть спор в течение 75 дней с даты отправления в случаях недоставки или товаров, не соответствующих описанию продавца. Формальная жалоба против продавца могла быть подана в течение 90 дней с даты отправления. Процесс разрешения споров платформы обычно занимал примерно 25 дней, после чего возвраты обрабатывались в течение 3-30 дней в зависимости от способа оплаты, использованного во время покупки.

Прямого канала связи между покупателями и продавцами на платформе не было. Все споры направлялись через внутреннюю систему медиации Pandao, которая действовала как посредник между обеими сторонами в течение всего процесса разрешения. Покупатели были обязаны подавать свой спор через инструменты разрешения споров платформы, а не обращаться к продавцу или базовому перевозчику напрямую, поскольку Pandao служил единой точкой контакта для всех вопросов после покупки.

Если отслеживание показывало отсутствие обновлений в течение длительного периода, это часто было потому, что товар был отправлен как незарегистрированная малая посылка - распространенная практика для заказов с очень низкой стоимостью на платформе. Незарегистрированные посылки не генерируют события сканирования во время транзита и могут перемещаться через почтовую сеть без какой-либо видимой активности отслеживания. В этих ситуациях покупателям рекомендовалось ждать до истечения полного 75-дневного окна перед подачей спора о недоставке, поскольку посылка, вероятно, все еще находилась в пути в России.

• Окно спора для недоставки или неправильных товаров: в течение 75 дней с даты отправления
• Окно жалобы против продавцов: до 90 дней с даты отправления
• Период защиты покупателей: полная продолжительность доставки плюс 14 дней после ожидаемой даты доставки
• Время разрешения спора: примерно 25 дней после открытия спора
• Время обработки возврата: 3-30 дней после разрешения спора, в зависимости от способа оплаты
• Прямой контакт покупатель-продавец: недоступен; все споры опосредовались исключительно через внутреннюю систему разрешения Pandao

Обрабатывает ли Pandao международные отправления и таможенные формальности?

Pandao был потребительской торговой площадкой, обслуживающей российских покупателей товарами от китайских продавцов, а не международным поставщиком транспортных услуг. Каждая сделка на платформе включала трансграничное перемещение товаров из Китая в Россию, делая процедуры импортной таможни рутинной частью цикла заказов Pandao. Посылки с низкой стоимостью от индивидуальных лиц из Китая пользовались минимальными пороговыми значениями, применимыми к трансграничному импорту электронной торговли согласно российским таможенным правилам и правилам Евразийского экономического союза во время работы платформы, что означало, что стандартные покупки с малой стоимостью обычно не привлекали импортные пошлины для индивидуальных потребителей.

Таможенная документация и соответствие обрабатывались на уровне перевозчика и платформы, а не отдельными покупателями. Клиенты не были обязаны завершать или подавать таможенные документы для стандартных покупок. Товары декларировались на российской таможенной границе как часть стандартного процесса обработки трансграничных посылок, проводимого перевозчиками, транспортирующими отправления, возлагая административную нагрузку таможенного оформления на логистическую цепочку, а не на отдельных потребителей, размещающих заказы через приложение.

Каталог платформы номинально подчинялся стандартным ограничениям трансграничной торговли. Контрафактные товары, опасные материалы и продукты, не соответствующие российским требованиям сертификации, были запрещены к продаже на платформе. На практике отзывы клиентов отмечали, что контрафактная косметика и подобные товары иногда доходили до покупателей - проблема, общая для крупномасштабных торговых площадок, получающих товары от многочисленных независимых китайских продавцов, работающих с каталогом из более чем 170,000 позиций с ограниченной проверкой каждого товара.

• Страна импорта: Российская Федерация для всех потребительских заказов
• Применимые таможенные рамки: российские таможенные правила и правила Евразийского экономического союза для трансграничного импорта электронной торговли
• Таможенная документация: обрабатывается на уровне перевозчика и платформы; индивидуальные потребители не подавали таможенные документы для стандартных покупок
• Импортные пошлины для стандартных покупок: обычно не применялись к посылкам с низкой стоимостью, попадающим ниже применимых минимальных пороговых значений во время работы платформы
• Запрещенные товары: контрафактные товары, опасные материалы и продукты, не соответствующие российским требованиям сертификации

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Pandao отображаемая информация о статусе отражает данные, переданные от базовых сторонних перевозчиков, обрабатывающих каждый участок пути. Pandao не управлял собственной системой отслеживания, но агрегировал обновления статуса от перевозчиков, заключивших контракт на каждый заказ, включая China Post, ePacket SF-Express, YunExpress и Почту России, по мере перемещения посылки от китайского продавца через международный транзит к адресу получателя в России. Статусы ниже описывают ключевые этапы, через которые может пройти отправление Pandao от размещения заказа до окончательной доставки.