Parcel2go отслеживание

Что такое Parcel2go?

Parcel2Go является крупнейшим в Великобритании маркетплейсом для сравнения доставки посылок, головной офис которого расположен в Bolton, Greater Manchester. Основанная в 2001 году Fil Adams-Mercer и Richard Adams-Mercer вместе с их коллегой Steven Kramer, компания работает как онлайн-платформа для бронирования и сравнения, а не как курьерская служба в прямом смысле. Клиенты вводят размеры посылки и пункт назначения, сравнивают цены и уровни сервиса среди более 20 партнеров-перевозчиков и оформляют единое бронирование. Parcel2Go затем управляет этикетированием, бронированием забора и отслеживанием от имени отправителя, устраняя необходимость ведения прямых счетов с отдельными курьерскими службами.

Основополагающая идея Parcel2Go была простой. В 2001 году крупные курьерские службы, такие как UPS и DHL, еще не предлагали онлайн-доступ к своим посылочным услугам, оставляя потребителей и малый бизнес без практичного способа сравнивать и бронировать доставки без заключения индивидуальных контрактов. Веб-платформа Parcel2Go заполнила этот пробел, предоставляя мгновенные расчеты и онлайн-бронирование забора с самого начала. К 2009 году компания сообщила об обороте в $11.6 миллионов, который вырос до примерно $15.9 миллионов в следующем году. Годовой оборот превысил $100 миллионов впервые в 2019 году, к этому моменту штат сотрудников вырос до примерно 230 человек.

Компания несколько раз меняла владельцев по мере роста. Выкуп менеджментом при поддержке Mayfair Equity Partners состоялся в 2019 году, а в июне 2021 года шведская частная инвестиционная компания EQT приобрела контрольный пакет через свой фонд EQT Mid Market Europe. Владение EQT закончилось в ноябре 2024 года, когда Parcel2Go перешла к новой, нераскрытой группе инвесторов. Paul Doble занимает должность генерального директора. К началу 2025 года компания превысила 100,000 пятизвездочных отзывов на Trustpilot, веху, которую компания публично отметила, и Parcel2Go была признана в Greater Manchester 125 Rising Stars of Business в 2024 году.

• Основана: в 2001 году Fil Adams-Mercer, Richard Adams-Mercer и Steven Kramer
• Головной офис: Bolton, Greater Manchester, England
• Генеральный директор: Paul Doble
• История владения: под руководством основателей с 2001 года, краудфандинговые раунды через Crowdcube в 2017 и 2019 годах, выкуп менеджментом Mayfair Equity Partners в 2019 году, приобретение контрольного пакета EQT Mid Market Europe в июне 2021 года и переход к нераскрытой новой группе инвесторов в ноябре 2024 года
• Веха по доходам: годовой оборот превысил $100 миллионов впервые в 2019 году
• Обработано посылок: более 83 миллионов с момента основания
• Бизнес-клиенты: свыше 104,000
• Trustpilot: более 100,000 пятизвездочных отзывов, веха достигнута в начале 2025 года
• Дочерняя компания: National Pallets, приобретена в сентябре 2017 года, базируется в Heathfield, East Sussex
• Маскот бренда: Sven Storkofferson, анимированный персонаж-аист, представленный в 2023 году

Коммерческое позиционирование Parcel2Go построено вокруг потребностей микро-МСП и высокооборотных индивидуальных продавцов, активных на платформах таких как eBay, Amazon, Etsy и Shopify. Этим клиентам нужен доступ к профессиональной доставке без объемов заказов, обычно требуемых для заключения прямых контрактов с курьерскими службами. Платформа решает эту проблему, агрегируя более 180 различных услуг доставки от более чем 20 партнеров-перевозчиков, позволяя отправителям выбирать по цене, скорости доставки и уровню сервиса для каждой отдельной отправки. Только в 2022 году торговцы, использующие инструмент управления доставкой Smart Send от Parcel2Go, отправили 4.2 миллиона посылок через сеть.

В какие страны Parcel2go осуществляет доставку?

Основным операционным рынком Parcel2Go является Соединенное Королевство, где она предоставляет доступ к курьерскому забору и доставке по всей стране, включая Northern Ireland. Платформа интегрирована со всеми крупными британскими перевозчиками, предоставляя клиентам доступ к почти универсальному внутреннему покрытию. Заборы доступны с домашних и деловых адресов по всей Great Britain, и отправители могут альтернативно сдавать посылки в локеры InPost, распределенные по всей стране, или в более чем 1,500 точек сдачи, аффилированных с InPost, обеспечивая гибкий доступ независимо от того, подходит ли отправителю визит водителя.

Для международных пунктов назначения Parcel2Go соединяет клиентов с перевозчиками, включая FedEx Express, UPS, DHL и Parcelforce Worldwide, среди прочих, в зависимости от пункта назначения. Компания также управляет специальной платформой для Ireland, через которую клиенты могут бронировать внутренние ирландские доставки и международные отправки, исходящие из Ireland. Курьерские службы, доступные на ирландской платформе, включают DPD Ireland GLS, An Post, UPS и FedEx. Заборы с ирландских адресов происходят с понедельника по пятницу с 9 утра до 5:30 вечера.

Не все международные пункты назначения доступны через платформу. Применяется список исключенных стран, особенно покрывающий более отдаленные территории и пункты назначения, подпадающие под торговые ограничения, и клиенты направляются для проверки доступности в момент бронирования. После Brexit все отправки из Великобритании в страны-члены ЕС требуют таможенных деклараций и могут облагаться импортными пошлинами, и Parcel2Go предоставляет интегрированные инструменты в процессе бронирования для обработки этих требований. Для продавцов электронной коммерции, отправляющих в ЕС, платформа поддерживает ввод номера IOSS для подходящих отправок низкой стоимости, избегая неожиданных расходов для получателей.

• Соединенное Королевство: полное внутреннее покрытие, включая Northern Ireland, с домашними и деловыми заборами и доступом к сдаче через локеры InPost и точки сдачи по всей стране
• Ирландия: внутренняя доставка и международные исходящие услуги через специальную ирландскую платформу с курьерскими службами, включая DPD Ireland GLS, An Post, UPS и FedEx
• Европа: доставка в страны-члены ЕС и другие европейские страны с требованиями таможенных деклараций после Brexit для отправок из Великобритании
• Северная Америка: Соединенные Штаты, Канада и другие пункты назначения, обслуживаемые FedEx Express, UPS и другими международными партнерами-перевозчиками
• Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и далее: широкий спектр мировых пунктов назначения, доступных в зависимости от перевозчика и уровня сервиса, выбранного в момент бронирования

Какие услуги и сроки доставки предлагает Parcel2go?

Parcel2Go предоставляет доступ к более чем 180 различным услугам доставки от более чем 20 партнеров-курьеров через единый интерфейс бронирования. Перевозчики, доступные через платформу, включают Evri, Yodel Direct, Parcelforce, InPost, UPS Access Point, FedEx Express, DX, DHL, DPD, Whistl, My Flying Box, Palletways, TNT, CitySprint, Palletforce, Landmark, Royal Mail, GLS, Correos, An Post, Menzies и других. Каждое бронирование позволяет клиенту сравнивать цену, предполагаемое время доставки и уровень сервиса среди всех доступных вариантов для данного размера посылки и пункта назначения.

Для внутренних отправок по Великобритании самым быстрым вариантом является доставка в тот же день, доступная через CitySprint для срочных посылок. Доставка на следующий день предлагается рядом перевозчиков, включая Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery и UPS, с временными окнами до 9 утра, до 10 утра, до 10:30 утра или до полудня следующего дня в зависимости от конкретной услуги. Стандартные услуги доставки на следующий день также доступны как общая оценка от большинства перевозчиков на платформе. Экономичные услуги обычно доставляют в течение двух-трех рабочих дней. Посылки сдачи InPost, которые используют Royal Mail как перевозчика последней мили, доставляются к порогу получателя в течение 48-часового окна. Для международных отправок FedEx Express лидировал в данных по производительности Parcel2Go в 2025 году с 69.22% показателем своевременной доставки.

Smart Send является бесплатным инструментом управления доставкой, предоставляемым Parcel2Go для регулярных отправителей и бизнесов электронной коммерции. Инструмент автоматически импортирует заказы из до 16 каналов продаж, включая eBay, Amazon, Shopify, Etsy, OnBuy, TikTok Shop, Not on the High Street и Magento 2, а также через API и загрузку CSV. Smart Send позволяет массовую печать этикеток и управляет многоканальной доставкой из единой панели управления. Только в 2022 году торговцы, использующие Smart Send, отправили 4.2 миллиона посылок через курьерскую сеть Parcel2Go.

Parcel2Go управляет многоуровневыми программами учетных записей для бизнесов, отправляющих регулярные объемы. Клиенты, отправляющие 25 или более посылок в неделю, могут открыть Business Account, которая предоставляет льготные тарифы на услуги забора Evri, DPD и Parcelforce, специального менеджера по работе с клиентами, прямую телефонную линию, доступную в будние дни, и суженное 2-часовое окно забора. Уровень VIP Account доступен клиентам, отправляющим в среднем 15 или более посылок в неделю за предыдущие три месяца, и предлагает специальный номер телефона и адрес электронной почты, приоритетный доступ к живому чату с понедельника по пятницу, персонального менеджера по работе с клиентами и экспертную поддержку интеграции API и каналов продаж.

• Доставка в тот же день: доступна через CitySprint для срочных внутренних отправок по Великобритании
• Доставка на следующий день с указанием времени: доступна от Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery и UPS с окнами до 9 утра, до 10 утра, до 10:30 утра или до полудня
• Стандартная доставка на следующий день: доступна от большинства британских партнеров-курьеров на платформе
• Экономичная доставка: стандартные услуги с доставкой в течение двух-трех рабочих дней от нескольких перевозчиков по начальным ценам
• Сдача InPost с доставкой последней мили Royal Mail: посылка помещена в локер InPost или точку сдачи и доставлена к порогу получателя в течение 48 часов
• Доставка паллет: доступна через дочернюю компанию National Pallets и партнеров, включая Palletways и Palletforce, для негабаритных или очень тяжелых грузов, превышающих стандартные лимиты посылок
• Smart Send: бесплатный инструмент управления доставкой для многоканальных продавцов электронной коммерции, поддерживающий автоматический импорт из до 16 каналов продаж и массовую печать этикеток
• Business Account: для клиентов, отправляющих 25 или более посылок в неделю, предлагающий льготные тарифы на выбранных перевозчиков и специального менеджера по работе с клиентами
• VIP Account: для клиентов, отправляющих в среднем 15 или более посылок в неделю, предлагающий приоритетную поддержку, персонального менеджера по работе с клиентами и специальные контактные данные

Какие тарифы Parcel2go и максимальные размеры принимаются?

Parcel2Go рассчитывает цены на основе веса и размеров посылки, введенных в момент генерации расчета. Платформа применяет объемный вес наряду с фактическим весом, рассчитанный путем умножения длины посылки на ширину на высоту и деления на специфический для курьера объемный делитель. Больший из фактического веса и объемного веса используется как основа для ценообразования, что означает, что большая, но легкая посылка может тарифицироваться по более высокому эффективному весу, чем предполагает ее физическая масса. Объемный делитель варьируется между перевозчиками, поэтому одна и та же посылка может иметь разные цены в разных услугах, перечисленных на платформе.

Экономичные услуги начинаются примерно от $1.99 без учета НДС, в то время как доставка на следующий день начинается примерно от $2.74 без учета НДС. Держатели Business Account получают автоматически сниженные тарифы с экономией до 42%, указанной для клиентов с высокими объемами на услуги Evri, DPD и Parcelforce. Клиенты обязаны включать вес и размеры упаковки в свои заявленные измерения. Если посылка обнаружена курьером более тяжелой или крупной, чем заявлено в момент бронирования, доплата за разницу может быть применена и списана со счета клиента в Parcel2Go.

• Максимальный вес: 70 кг для стандартных посылочных услуг
• Максимальное одиночное измерение: 120 см по любой одной стороне для выбранных услуг, таких как Evri Medium
• Максимальная комбинированная длина и обхват: 245 см для стандартных посылочных услуг
• Объемный вес: применяется наряду с фактическим весом; большее из двух значений используется для ценообразования, с делителем, варьирующимся по перевозчикам
• Экономичные услуги от: примерно $1.99 без учета НДС
• Доставка на следующий день от: примерно $2.74 без учета НДС
• Экономия Business Account: до 42% скидки на услуги забора Evri, DPD и Parcelforce для квалифицированных клиентов с высокими объемами
• Грузы: доставка паллет доступна через National Pallets и партнерские сети для отправок, превышающих стандартные лимиты размера посылок

Какие варианты доставки предлагает Parcel2go?

Parcel2Go предлагает две основные модели забора для отправителей. Первая - это забор с домашнего или делового адреса, где водитель курьера забирает посылку с выбранного отправителем адреса в течение указанного временного окна. Держатели Business Account получают выгоду от более узкого 2-часового окна забора вместо стандартного целодневного слота. Вторая модель - это сдача, где отправитель приносит посылку в локер InPost или участвующую точку сдачи, избегая необходимости присутствовать для визита водителя.

Сеть локеров InPost, доступная через Parcel2Go, покрывает от 7,000 до 11,000 автоматизированных локеров по всей Великобритании, доступных 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Локеры InPost поддерживают посылки весом до 15 кг. Доступность локеров обновляется каждые 30 минут, и если выбранный локер полон, альтернатива из более чем 1,500 точек сдачи, аффилированных с InPost, может быть использована вместо него. Получатели забирают посылки из локера, используя QR-код или PIN, отправленный им напрямую. Для посылок InPost Royal Mail обрабатывает доставку последней мили к порогу в течение 48-часового окна, когда выбран этот вариант услуги.

• Забор из дома или офиса: курьер забирает с адреса отправителя в течение указанного окна, суженного до двух часов для держателей Business Account
• Сдача в локер InPost: круглосуточный доступ в от 7,000 до 11,000 местах по Великобритании, поддерживающий посылки до 15 кг
• Сдача в точку сдачи: более 1,500 точек сдачи, аффилированных с InPost, по всей Великобритании как альтернатива, когда локер полон или недоступен
• Сдача на депо: доступна там, где отдельные курьеры разрешают это
• Доставка к порогу: стандартная доставка по адресу получателя выбранным курьером
• Доставка в локер InPost: получатели забирают посылку из безопасного автоматизированного локера, используя QR-код или PIN
• Подпись при доставке: дополнительная опция, требующая от получателя подписи перед передачей посылки, доступна для выбранных услуг
• SMS-уведомления: дополнительные уведомления о доставке для получателя, покупаемые как дополнение в момент бронирования

Пропущенные доставки обрабатываются согласно индивидуальной политике курьера. Большинство перевозчиков оставляют уведомительную карточку и организуют попытку повторной доставки или перенаправляют посылку в местное депо или пункт получения для забора получателем. Parcel2Go не управляет универсальной системой бронирования управляемой повторной доставки, и получателям может потребоваться связаться с отдельным курьером напрямую для изменения расписания. Дополнительные SMS-уведомления, приобретенные отправителем, могут дать получателям заблаговременное уведомление о предстоящих попытках доставки до прибытия водителя.

Что следует делать, если моя посылка Parcel2go потеряна или повреждена?

Все претензии по потерянным или поврежденным посылкам должны подаваться через онлайн-аккаунт отправителя в Parcel2Go. Процесс включает вход в аккаунт, переход к разделу "Submit a New Claim", выбор "Create Claim", заполнение требуемых деталей и отправку формы. Для претензий по повреждению или частичной потере требуются фотографические доказательства как повреждения содержимого посылки, так и повреждения самой упаковки до того, как претензия может быть рассмотрена. Претензии не могут быть поданы по телефону для держателей стандартных аккаунтов, поскольку процесс полностью проходит через интерфейс онлайн-управления аккаунтом.

Parcel2Go применяет строгие временные ограничения для всех претензий. Повреждение или частичная потеря должны быть уведомлены в течение 14 дней с даты доставки. Все другие случаи, включая недоставку и полную потерю, должны быть уведомлены в течение 28 дней с даты забора или получения. Клиенты, которые приобрели Parcel Protection при бронировании, могут претендовать на возмещение до заявленной стоимости посылки с максимумом, который варьируется по услугам и достигает до $10,000 для квалифицированных услуг. Parcel Protection не применяется, если содержимое находится в списке запрещенных предметов, если посылка была неадекватно упакована или если предметы попадают в категорию без защиты.

• Подача претензий: через раздел "My Account" онлайн, через "Submit a New Claim", затем "Create Claim"
• Временное ограничение для повреждения или частичной потери: должно быть уведомлено в течение 14 дней с даты доставки
• Временное ограничение для недоставки или полной потери: должно быть уведомлено в течение 28 дней с даты забора или получения
• Доказательства, требуемые для претензий по повреждению: фотографии как поврежденного содержимого, так и поврежденной упаковки
• Максимальная компенсация с Parcel Protection: до заявленной стоимости посылки, до $10,000 в зависимости от услуги
• Delivery Guarantee: если приобретена при бронировании, дает отправителю право на полный возврат расходов на перевозку, включая НДС, если посылка не доставлена к предварительно согласованной дате
• Поддержка живого чата: доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю через сайт Parcel2Go и является основным каналом поддержки для стандартных клиентов
• Поддержка Business и VIP аккаунтов: специальный номер телефона и адрес электронной почты доступны в рабочие часы с приоритетным доступом к живому чату для VIP-участников с понедельника по пятницу
• Общедоступная телефонная линия: недоступна. Поддержка стандартных клиентов работает только через живой чат и онлайн-управление аккаунтом
• Эскалация: клиенты, неспособные решить вопросы напрямую, могут эскалировать через Resolver, бесплатную службу разрешения жалоб Великобритании

Обрабатывает ли Parcel2go международные отправления и таможенные формальности?

Parcel2Go поддерживает международную доставку посылок в широкий спектр мировых пунктов назначения через партнеров-перевозчиков, включая FedEx Express, UPS, DHL и Parcelforce Worldwide. С момента выхода Великобритании из единого рынка и таможенного союза ЕС все отправки из Великобритании в страны-члены ЕС требуют таможенной декларации. Parcel2Go интегрирует инструменты таможенного декларирования прямо в процесс бронирования, требуя от отправителей декларировать содержимое, стоимость и HS, или Гармонизированную систему, товарный код их отправки. Неполная или неточная таможенная информация может привести к задержкам, изъятию или возврату посылки отправителю.

Для отправок электронной коммерции в страны ЕС стоимостью 150 евро или ниже схема Import One-Stop Shop ЕС позволяет собирать НДС в точке продажи продавцом и перечислять его соответствующему государству-члену ЕС, поэтому получатель не сталкивается с платежом НДС при доставке. Parcel2Go поддерживает ввод номера IOSS во время процесса оформления заказа для квалифицированных отправок. Для международных отправок, где пошлины не предоплачены, стандартной договоренностью является DDU, что означает, что получатель несет ответственность за любые таможенные пошлины или импортные налоги, причитающиеся в стране назначения.

Parcel2Go также предлагает доставку DDP через FedEx и UPS Access Point для квалифицированных международных пунктов назначения. При такой договоренности отправитель платит все применимые таможенные пошлины, импортные налоги и сборы заранее в момент бронирования, поэтому получатель получает посылку без каких-либо дополнительных платежей к оплате по прибытии. DDP была добавлена как отдельная опция в 2025 году. Все международные отправки подчиняются политике запрещенных предметов Parcel2Go, которая применяется к внутренним и международным посылкам одинаково. Предметы в списке запрещенных включают все наркотики и лекарства в любой форме, опасные материалы, жидкости, товары, изготовленные из или содержащие продукты животного происхождения, скоропортящиеся продукты питания, требующие температурно-контролируемого хранения, и оружие всех видов.

• Таможенные декларации после Brexit: требуются для всех отправок из Великобритании в ЕС, включая декларированное содержимое, стоимость и товарный код HS
• Поддержка IOSS: ввод номера IOSS доступен во время оформления заказа для отправок электронной коммерции в ЕС стоимостью 150 евро или ниже
• DDU (Delivered Duty Unpaid): стандартная международная договоренность, где таможенные пошлины и импортные налоги являются ответственностью получателя по прибытии
• DDP (Delivered Duty Paid): доступна через FedEx и UPS Access Point для квалифицированных пунктов назначения, позволяя отправителям предоплачивать все пошлины и налоги в момент бронирования. Добавлена на платформу в 2025 году
• Запрещенные предметы: все наркотики и лекарства, опасные материалы, жидкости, продукты животного происхождения, скоропортящиеся продукты питания и предметы, требующие температурно-контролируемого хранения, и оружие всех видов

Понимание статусов отслеживания

Ссылки для отслеживания Parcel2Go следуют формату P2G, за которым следуют восемь цифр, например P2G12345678. Эта ссылка появляется в письме подтверждения заказа и в разделе "My Orders" аккаунта. Во многих случаях также предоставляется собственный номер отслеживания базового курьера, который можно использовать в собственной системе отслеживания перевозчика. Отслеживание не активируется до физического сканирования посылки. Водители сканируют в момент забора, обеспечивая немедленное обновление, в то время как посылки, сданные в локер InPost или точку сдачи, могут не получать свое первое сканирование до прибытия на депо курьера, что означает, что задержка между сдачей и первым событием отслеживания является нормальной.