ParcelPoint отслеживание

Что такое ParcelPoint?

ParcelPoint, это австралийская логистическая компания, которая работает как сеть пунктов выдачи и приема посылок PUDO, а не как традиционный перевозчик с доставкой до двери. Основанная в 2011 году Mehdi Fassaie и Julian Leach в Sydney, New South Wales, компания была создана на основе понимания того, что неудачные попытки домашней доставки представляют одну из устойчивых структурных проблем в сфере выполнения заказов электронной коммерции для жилых адресов. Решением стала маршрутизация посылок через сеть участвующих торговых точек, в основном круглосуточных магазинов, аптек и автозаправочных станций, где клиенты могли забирать свои заказы в любое удобное для них время, включая вечера и выходные дни.

Ранний рост компании финансировался через серию раундов финансирования. После завершения посевного раунда в апреле 2012 года, ParcelPoint привлекла $4,5 миллиона, а затем $7 миллионов под руководством Blue Sky Venture Capital. Общее финансирование за три раунда достигло $11,5 миллиона, с дополнительными инвесторами, включая AS1 Growth Partners, ArdenPoint, Five V Capital и CMB Advisory. Важной вехой стала интеграция ParcelPoint в платформу eBay Australia, что дало сети PUDO доступ к одной из крупнейших аудиторий онлайн-покупок в Австралии и существенно повысило профиль компании в секторе логистики электронной коммерции. К моменту приобретения ParcelPoint заключила партнерские соглашения с более чем 200 розничными компаниями, включая eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS и Glassons.

17 ноября 2022 года ParcelPoint была приобретена HUBBED, конкурирующим оператором сети PUDO, который работал в Австралии с 2014 года и расширился в New Zealand, Singapore, Hong Kong, Taiwan и Philippines. Приобретение создало крупнейшую альтернативную сеть доставки в Австралии, объединив присутствие двух операторов в единую структуру с более чем 3000 пунктов выдачи и приема посылок по всей стране. Условия сделки не были публично раскрыты. ParcelPoint продолжает работать под собственным брендом как часть группы HUBBED.

• Основана: 2011 год, Mehdi Fassaie и Julian Leach
• Штаб-квартира: Surry Hills, New South Wales, Australia
• Материнская компания: HUBBED, после приобретения 17 ноября 2022 года
• Общее финансирование до приобретения: $11,5 миллиона за три раунда
• Ведущий инвестор: Blue Sky Venture Capital, который возглавил раунд в $7 миллионов
• Размер сети на момент приобретения: Более 1400 пунктов выдачи и приема по всей Австралии
• Объединенная сеть после приобретения: Более 3000 пунктов по всей Австралии
• Розничные партнеры: Более 200, включая eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS и Glassons
• Период хранения посылки: 14 дней в каждом пункте

Рыночная позиция ParcelPoint основана на экономике доставки последней мили к жилым адресам, где неудачные попытки доставки создают значительные расходы для ритейлеров и разочарование для потребителей. Направляя посылки в стационарные пункты выдачи, которые работают в расширенные часы, модель PUDO полностью устраняет эту проблему. Выбор круглосуточных магазинов, аптек и автозаправочных станций в качестве партнерских точек был преднамеренным, поскольку эти предприятия географически распределены по австралийским сообществам, надежно работают долгие часы и остаются доступными по субботам и воскресеньям, что не характерно для большинства отделений Australia Post или других альтернатив для получения посылок.

В какие страны доставляет ParcelPoint?

ParcelPoint работает исключительно в пределах Австралии и не предоставляет международные услуги доставки. Ее сеть пунктов выдачи и приема охватывает все австралийские штаты и территории, с особой концентрацией в городских и пригородных районах, где плотность круглосуточных магазинов, аптек и автозаправочных станций наивысшая. На момент приобретения HUBBED в конце 2022 года независимая сеть ParcelPoint включала более 1400 пунктов. Объединенная структура HUBBED-ParcelPoint теперь управляет более чем 3000 пунктами по всей стране, что делает ее крупнейшей альтернативной сетью доставки в Австралии.

В пределах Австралии сеть обеспечивает покрытие основных столичных районов, включая Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra и Hobart, а также пригородных районов, окружающих эти города. Географическая плотность сети сосредоточена в городах и крупных региональных центрах, поскольку модель партнерских точек требует достаточного количества розничных предприятий типа круглосуточных магазинов для размещения пунктов выдачи. Для международных ритейлеров, доставляющих товары австралийским клиентам, ParcelPoint функционирует как финальный внутренний этап путешествия, которое ранее обрабатывалось международным перевозчиком до того, как посылка попала в австралийскую сеть распределения.

• Австралия (все штаты и территории): New South Wales, Victoria, Queensland, Western Australia, South Australia, Tasmania, Australian Capital Territory и Northern Territory
• Покрытие основных городов: Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra и Hobart, а также окружающие пригородные районы
• Пункты сети на момент приобретения: Более 1400 точек ParcelPoint, расширенных до более 3000 после слияния с HUBBED
• Международные услуги: Недоступны; ParcelPoint является только внутренним австралийским перевозчиком

Географический дизайн сети отражает преднамеренный фокус на доступности, а не на максимальном территориальном покрытии. Все партнерские точки выбираются специально потому, что они предлагают расширенные часы работы и остаются открытыми по выходным, что означает, что клиент в любом крупном австралийском городе или пригороде может надежно найти ближайший пункт выдачи, который открыт вечером или в субботу утром. Это отличает сеть от традиционных почтовых систем получения, где доступ часто ограничен стандартными рабочими часами в будние дни. Региональное и сельское покрытие существует, но менее плотное, чем в столичных районах, что соответствует распределению розничной торговли типа круглосуточных магазинов по стране.

Какие услуги и сроки доставки предлагает ParcelPoint?

Предложение услуг ParcelPoint структурировано вокруг трех отдельных продуктов, разработанных для решения различных этапов процесса доставки и возврата в электронной коммерции. Первый - Click and Collect, который позволяет клиентам участвующих интернет-ритейлеров указать ближайший пункт ParcelPoint в качестве адреса доставки при оформлении заказа. Как только посылка прибывает в выбранную точку, клиент получает уведомления как по SMS, так и по электронной почте, подтверждающие, что товар готов к получению. Посылки хранятся в пункте до 14 дней, предоставляя получателям достаточное окно для получения в удобное время без спешки.

Вторая услуга - это возврат посылок. Пункты ParcelPoint принимают посылки для возврата товаров электронной коммерции, устраняя необходимость для клиентов организовывать забор курьером из дома или ехать в традиционное почтовое отделение. Клиенты могут приносить возвращаемые товары в любую участвующую точку в обычные рабочие часы и передавать их напрямую. Это сделало сеть полезной не только для получения входящих посылок, но и для управления обратной логистикой онлайн-торговли, что стало все более значительным операционным вызовом для австралийских предприятий электронной коммерции.

Parcelpool - это решение ParcelPoint для доставки между предприятиями, направленное на ритейлеров электронной коммерции. В рамках модели Parcelpool несколько посылок, предназначенных для одного пункта выдачи, консолидируются в один рейс доставки, снижая стоимость за посылку по сравнению с индивидуальными поездками домашней доставки. Ритейлеры, использующие Parcelpool, получают гарантированную доставку на следующий день в Sydney и Melbourne, с доставкой по субботам, также доступной в этих городах. Предлагается опция раннего утреннего получения с 7 утра в участвующих пунктах. Parcelpool позиционируется как самый экономически эффективный метод доставки в линейке компании и тот, который имеет наименьшее воздействие на окружающую среду на посылку, благодаря модели консолидированных грузов.

Parcelgreen - это уровень услуг, ориентированный на устойчивость, который основан на модели Parcelpool. В рамках Parcelgreen финальный этап доставки от местного хаба до пункта выдачи ParcelPoint выполняется с использованием электрических транспортных средств и велосипедов, а не обычных дизельных фургонов доставки. Ритейлеры, которые используют Parcelgreen, могут отображать специальный значок при оформлении заказа, давая своим клиентам возможность активно выбирать метод доставки с меньшим углеродным следом. Компания утверждает, что использование сети получения посылок вместо домашней доставки может сократить выбросы углерода почти на 50%.

• Click and Collect: Доставка в назначенный пункт ParcelPoint для самостоятельного получения, с уведомлением по SMS и электронной почте по прибытии; посылки хранятся 14 дней
• Возврат посылок: Сдача возвратов электронной коммерции в любом участвующем пункте ParcelPoint без необходимости планировать забор курьером
• Parcelpool: Консолидированная служба доставки для ритейлеров с гарантированной доставкой на следующий день в Sydney и Melbourne; также доступны доставка по субботам и раннее получение с 7 утра
• Parcelgreen: Доставка последней мили с нулевым углеродным следом с использованием электрических транспортных средств и велосипедов, со значком, доступным для отображения ритейлерами при оформлении заказа
• Время доставки в Sydney и Melbourne: Гарантированная доставка на следующий день через службу Parcelpool
• Период хранения в пунктах выдачи: 14 дней с момента уведомления о прибытии

Какие тарифы ParcelPoint и максимальные принимаемые размеры?

Ценообразование ParcelPoint для своей консолидированной службы доставки Parcelpool рассчитывается на основе веса и размеров посылки. Основной переменной является фактический вес, который относится к реальному физическому весу посылки, измеренному на весах. Для посылок, которые имеют большой объем относительно своего веса, также может применяться расчет размерного или объемного веса, что является стандартной практикой в грузовой индустрии, когда крупногабаритные, но легкие предметы иначе были бы недооценены относительно места, которое они занимают. Консолидированная природа модели Parcelpool означает, что тарифы за посылку обычно ниже, чем те, которые связаны с индивидуальными поездками домашней доставки.

Специфические таблицы тарифов не являются публично доступными и согласуются между ParcelPoint и каждым розничным партнером в рамках индивидуальных коммерческих соглашений. Максимальные размеры посылок и ограничения по весу определяются в Форме заказа каждого ритейлера, а не публикуются как единая универсальная спецификация. Ритейлеры должны убедиться, что любые посылки, которые они отправляют через сеть, соответствуют ограничениям по размеру и весу, согласованным в их конкретном контракте. Для предприятий, ищущих котировку тарифов или информацию о конкретных ограничениях, необходим прямой контакт с компанией для получения цифр, применимых к их аккаунту.

• Основа ценообразования: Вес и размеры, используя фактический вес (реальный вес на весах) как основную переменную, с размерным весом, применимым для крупногабаритных предметов
• Структура тарифов: Модель консолидированных грузов в рамках Parcelpool, с затратами на посылку ниже, чем индивидуальная домашняя доставка
• Максимальные размеры и вес посылки: Определяются для каждого ритейлера в индивидуальных соглашениях Формы заказа; единого универсального публичного ограничения не применяется
• Публичная таблица тарифов: Недоступна; ценообразование согласуется напрямую между ParcelPoint и каждым розничным партнером

Какие варианты доставки предлагает ParcelPoint?

Модель ParcelPoint полностью построена вокруг получения в стационарном пункте выдачи, а не доставки на домашний или деловой адрес. Клиенты, использующие ParcelPoint через участвующего интернет-ритейлера, выбирают предпочтительный пункт получения во время процесса оформления заказа на веб-сайте ритейлера. Посылка затем отправляется в конкретную точку, где она надежно хранится до прибытия клиента для получения. В сети ParcelPoint нет компонента доставки к порогу. Эта фундаментальная особенность дизайна означает, что проблема отсутствия кого-либо дома для получения посылки просто не возникает.

Когда посылка прибывает в назначенный пункт получения, клиент уведомляется как по SMS, так и по электронной почте. Эта проактивная система уведомлений означает, что получатели не должны отслеживать информацию о трекинге вручную, поскольку они информируются автоматически в момент, когда их посылка готова. 14-дневный период хранения дает клиентам значительную гибкость в выборе времени получения. Все пункты получения должны работать в расширенные часы и оставаться открытыми по выходным, что означает, что клиенты не ограничены получением в стандартные рабочие часы будних дней.

• Получение в пункте выдачи: Клиенты получают посылки в своем назначенном пункте ParcelPoint; домашняя доставка не является частью предложения услуг ParcelPoint
• Уведомление по прибытии: Автоматические SMS и электронная почта отправляются клиенту, когда посылка прибывает в пункт получения
• Период хранения: До 14 дней с даты уведомления о прибытии
• Часы работы: Все партнерские пункты работают в расширенные часы, включая выходные, поэтому стандартные ограничения рабочих часов не применяются
• Сдача возвратов: Клиенты могут сдавать возвратные посылки в любом пункте ParcelPoint без предварительного планирования забора

Что делать, если моя посылка ParcelPoint потеряна или повреждена?

Клиенты, которые полагают, что посылка была потеряна или повреждена во время транзита через сеть ParcelPoint, должны в первую очередь обратиться в службу поддержки компании. До линии поддержки можно добраться по телефону 1300 025 639. При подаче претензии заявитель должен предоставить подтверждение отправки вместе с любыми другими документальными доказательствами, относящимися к заявленной потере или повреждению. Без этой документации претензия не может быть обработана независимо от обстоятельств.

Условия и положения ParcelPoint содержат важное ограничение ответственности, о котором клиенты должны знать перед отправкой. Компания не принимает ответственность за потерю или повреждение, если покрытие потери и повреждения не было специально выбрано и согласовано во время бронирования. Где покрытие было приобретено, компенсация ограничивается либо заявленной суммой покрытия, либо фактической стоимостью товаров, в зависимости от того, что меньше. Ни при каких обстоятельствах компенсация за любую отдельную посылку не превысит $500. Клиентам, отправляющим товары высокой стоимости, поэтому рекомендуется подтвердить, что соответствующее покрытие было выбрано во время процесса бронирования, поскольку претензии по непокрытым посылкам не приведут к компенсации.

• Телефонная поддержка: 1300 025 639
• Требуемая документация: Подтверждение отправки и любые подтверждающие доказательства потери или повреждения
• Условие ответственности: Покрытие потери и повреждения должно было быть выбрано и подтверждено во время бронирования для того, чтобы претензия была приемлема для компенсации
• Потолок компенсации: Меньшее из заявленной суммы покрытия или фактической стоимости посылки, с максимумом $500 на посылку при любых обстоятельствах

Обрабатывает ли ParcelPoint международные отправления и таможенные формальности?

ParcelPoint является внутренним австралийским перевозчиком и не обрабатывает международные отправления самостоятельно. Сеть PUDO компании разработана исключительно для доставки последней мили в пределах Австралии, и нет предложения услуг для трансграничной отправки, таможенного оформления, импортных пошлин или экспортной документации. Предприятия, желающие отправлять посылки из Австралии в зарубежные пункты назначения, или из-за рубежа в Австралию, должны использовать отдельного международного перевозчика для этих этапов путешествия.

Для международных ритейлеров, которые используют ParcelPoint как партнера по доставке для товаров, распространяемых в пределах Австралии, таможенное оформление обрабатывается выше по течению международным перевозчиком или экспедитором до того, как посылка попадает в внутреннюю сеть ParcelPoint. К тому времени, как посылка достигает пункта ParcelPoint, она уже прошла австралийскую таможню и готова для внутреннего распределения. Любые применимые импортные пошлины или таможенные требования были бы разрешены до передачи системе ParcelPoint.

Независимо от происхождения посылки, все предметы, распространяемые через сеть ParcelPoint, должны соответствовать австралийским регулированиям, регулирующим запрещенные и ограниченные товары. Предметы, которые не могут быть отправлены, включают взрывчатые вещества, воспламеняющиеся жидкости и газы, коррозионные вещества, радиоактивные материалы, токсичные и инфекционные вещества, сильно магнитные вещества и любые товары, запрещенные австралийским законодательством или подлежащие санкциям Организации Объединенных Наций.

• Международная отправка: Недоступна; ParcelPoint обрабатывает только внутреннее австралийское распределение
• Таможенное оформление: Обрабатывается выше по течению международными перевозчиками или экспедиторами до того, как посылки попадают в сеть ParcelPoint
• Запрещенные предметы: Взрывчатые вещества, воспламеняющиеся жидкости и газы, коррозионные вещества, радиоактивные материалы, токсичные и инфекционные вещества, сильно магнитные вещества и предметы, запрещенные австралийским законодательством или санкциями ООН

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку ParcelPoint онлайн, появляется серия обновлений статуса на каждом этапе путешествия посылки через сеть. Эти статусы отражают физическое движение и обработку предмета с момента создания транспортной этикетки до финального получения получателем. Понимание того, что означает каждый статус, облегчает определение того, где находится посылка в процессе и требуется ли какое-либо действие со стороны отправителя или получателя.