Pickpoint отслеживание

Что такое Pickpoint?

PickPoint, зарегистрированная под полным юридическим наименованием ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи", была российской компанией, которая впервые представила концепцию постаматов в России. Основанная в Москве в 2010 году Надеждой Романовой, специалистом по логистике, которая провела почти десять лет в качестве заместителя генерального директора по коммерческим вопросам в курьерской компании SPSR-EXPRESS, PickPoint построила и эксплуатировала общенациональную сеть автоматизированных почтовых терминалов, называемых постаматами, а также укомплектованных персоналом пунктов выдачи. Компания принадлежала кипрскому головному предприятию PickPoint Delivery System Ltd. и финансировалась через эту структуру до нарушений 2022 года.

Идея возникла на выставке Post Expo 2009 в Ганновере, Германия, где Романова познакомилась с терминалами постаматов, разработанными австрийским производителем KEBA для Deutsche Post. Германия внедрила такие системы еще в 2001 году, и к 2009 году их покрытие достигло 90% страны. Романова выявила тот же инфраструктурный пробел в России и после ухода из SPSR-EXPRESS в середине 2010 года потратила примерно шесть месяцев на работу с российскими производителями для адаптации конструкции терминала к местным условиям. Компания была зарегистрирована 7 июля 2010 года, а первый автоматический постамат был установлен 29 ноября 2010 года в местоположении Багратионовский мост в коммерческом комплексе Москва-Сити. Эта дата считается отправной точкой рынка постаматов в России.

Сеть стабильно расширялась и привлекла крупные корпоративные партнерства. К 2011 году терминалы PickPoint работали в 30 российских городах. К концу 2012 года во всех региональных административных центрах России было по крайней мере одно местоположение PickPoint. В феврале 2019 года компания создала совместное предприятие 50/50 с X5 Retail Group, оператором сетей супермаркетов Пятерочка, Перекресток и Карусель, нацеленное на установку примерно 1500 новых постаматов в магазинах X5 к концу 2019 года. В январе 2020 года PickPoint поглотила всю сеть терминалов QIWI Box от QIWI, при этом QIWI сохранила контроль над базовой технологической платформой.

На пике компания эксплуатировала примерно 6000 автоматизированных постаматов и 4500 укомплектованных персоналом пунктов выдачи в 657 российских городах, подключенных к примерно 5500 партнерским интернет-магазинам. Коммерческое положение резко ухудшилось после 2022 года, когда международные розничные клиенты покинули российский рынок, а кипрское головное предприятие прекратило финансирование. PickPoint приостановила все операции в апреле 2023 года, и банкротство было официально объявлено Московским арбитражным судом позже в том же году, с общими долгами примерно $29 миллионов по преобладающим обменным курсам.

• Основана: 7 июля 2010 года (регистрация компании); первый постамат установлен 29 ноября 2010 года в местоположении Багратионовский мост в Москва-Сити
• Штаб-квартира: Москва, Россия, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 23, 109316
• Юридическое наименование: ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи"
• Материнская компания: PickPoint Delivery System Ltd., зарегистрированная на Кипре
• Генеральный директор: Надежда Романова, с момента основания до закрытия операций в 2023 году
• Пиковая сеть: Примерно 6000 автоматизированных постаматов и 4500 укомплектованных персоналом пунктов выдачи в 657 российских городах
• Партнерские ритейлеры: Примерно 5500 интернет-магазинов на пике, включая российские маркетплейсы и международных ритейлеров модной одежды
• Текущий статус: Прекратила операции в апреле 2023 года; объявлена банкротом Московским арбитражным судом в 2023 году, с общими долгами примерно $29 миллионов

В какие страны доставляет Pickpoint?

PickPoint работала исключительно в России и не предлагала трансграничных или международных услуг доставки. Вся сеть компании была спроектирована вокруг внутренней логистики последней мили, направляя посылки от российских интернет-магазинов и российских дистрибьюторских подразделений международных брендов к терминалам выдачи и укомплектованным персоналом пунктам сбора, распределенным по всей стране. Нет свидетельств того, что PickPoint эксплуатировала терминалы или пункты выдачи за пределами российской территории в любой момент своего существования.

Географическое развертывание началось в Москве и распространилось наружу в течение нескольких лет. К 2011 году PickPoint имела активные местоположения в 30 крупных российских городах. К концу 2012 года в каждом региональном административном центре России был по крайней мере один терминал или укомплектованный персоналом пункт выдачи. К примерно 2015 году сеть покрывала более 360 городов, а доля Москвы в общем объеме посылок компании упала с 50% до примерно 30%, что отражало подлинное национальное проникновение в региональную Россию, а не концентрацию в столице.

На пике операционного масштаба PickPoint обслуживала 657 городов. Местоположения были установлены прежде всего в розничных средах с высоким потоком покупателей, включая торговые центры, супермаркеты X5 Retail Group, включая филиалы Пятерочка, Перекресток и Карусель, магазины электроники и другие розничные сети. Доставки AliExpress, направляемые через PickPoint, были доступны в более чем 1800 пунктах выдачи в 100 российских городах. Логистическая сеть поддерживалась тремя подтвержденными центрами сортировки и распределения: основным объектом в Москве на Волгоградском проспекте, центром в Санкт-Петербурге на Железнодорожном проспекте, открытым в 2018 году, и объектом в Московской области в Дмитровском районе рядом с деревней Икша.

• Страна деятельности: Исключительно Россия; никаких международных или трансграничных услуг доставки не предлагалось
• Города, обслуживаемые на пике: 657 российских городов, включая все региональные административные центры
• График развертывания: 30 городов к 2011 году, все региональные центры к концу 2012 года, более 360 городов к примерно 2015 году
• Ключевые места установки: Торговые центры, магазины X5 Retail Group (Пятерочка, Перекресток, Карусель), розничные торговцы электроникой и другие места розничной торговли с высокой проходимостью
• Покрытие AliExpress: Более 1800 пунктов выдачи в 100 российских городах для доставок, исходящих от AliExpress
• Центры сортировки и распределения: Москва (Волгоградский проспект), Санкт-Петербург (Железнодорожный проспект, открыт в 2018 году) и Московская область (Дмитровский район, рядом с деревней Икша)

Какие услуги Pickpoint и времена доставки?

Основной услугой PickPoint была автоматизированная выдача постаматов. Партнерские ритейлеры интегрировали сеть терминалов PickPoint в свои онлайн-процессы оформления заказа как пункт назначения доставки. Когда клиент выбирал постамат PickPoint во время покупки, посылка направлялась к этому конкретному терминалу. По прибытии клиент получал SMS и электронное письмо с уникальным цифровым кодом разблокировки. Посещение терминала, ввод кода на сенсорном экране и получение посылки занимали примерно одну минуту. Терминалы работали круглосуточно, семь дней в неделю, и принимали наличные и карточные платежи за заказы наложенным платежом непосредственно в машине.

Помимо автоматизированных постаматов, PickPoint эксплуатировала укомплектованные персоналом пункты выдачи, где оператор передавал посылки клиентам при предъявлении кода заказа. Они располагались совместно в помещениях розничных партнеров и обслуживали клиентов, чьи посылки были слишком большими для стандартной ячейки постамата или которые предпочитали получение лицом к лицу. Отдельная услуга отправки под названием PickPoint Box позволяла клиентам сдавать исходящие посылки в более чем 3000 местоположениях PickPoint в 460 городах для дальнейшей доставки. Компания также предоставляла услугу обработки возвратов, позволяя потребителям сдавать нежелательные покупки в любом местоположении PickPoint для консолидации и возврата исходному ритейлеру. Это широко использовалось ритейлерами модной одежды, для которых высокие показатели возвратов являются стандартными.

В 2018 году PickPoint провела пилотный проект с платформой продовольственной электронной коммерции Utkonos для тестирования холодильных отсеков в выбранных терминалах, исследуя расширение модели постаматов на доставку охлажденных продуктов питания. Пилотный проект не был развернут в общей сети. Для торговых партнеров PickPoint предоставляла наборы API-интеграции, виджеты оформления заказа, системы уведомления клиентов и панели управления партнерами. Финансовый продукт, запущенный в июле 2015 года, предлагал овердрафт-кредитную возможность подключенным интернет-ритейлерам, предназначенную для поддержки небольших торговцев, чей денежный поток зависел от PickPoint как их основного канала доставки.

Операционный охват PickPoint был ограничен последней милей от ее центров сортировки до терминала или пункта выдачи. Как только посылка прибывала в назначенное место, клиент немедленно уведомлялся и мог забрать в любое время. Стандартное хранение в постамате составляло три дня с момента уведомления о прибытии, с возможностью продления до пяти дней в рамках некоторых соглашений об интеграции с ритейлерами. Мобильное приложение позволяло клиентам удаленно продлевать окно хранения в применимых случаях. Посылки, не забранные в течение периода хранения, автоматически готовились к возврату отправителю.

• Автоматизированная выдача постаматов: Круглосуточное самообслуживание в терминале постамата с использованием уникального SMS и email кода; платежи наложенным платежом принимаются непосредственно в машине
• Укомплектованные персоналом пункты выдачи: Управляемые людьми киоски выдачи, расположенные совместно в розничных помещениях, подходящие для крупных посылок или клиентов, предпочитающих личное обслуживание
• PickPoint Box: Услуга отправки исходящих посылок, доступная в более чем 3000 местоположениях в 460 городах
• Обработка возвратов: Услуга обратной логистики, позволяющая клиентам возвращать нежелательные покупки в любом местоположении PickPoint для пересылки обратно к ритейлеру
• Холодильный пилот (2018): Тестировались холодильные отсеки с партнером продовольственной электронной коммерции Utkonos; не развернуто в общей сети
• Стандартное окно хранения: Три дня с момента уведомления о прибытии; продлевается до пяти дней в рамках определенных соглашений с ритейлерами; незабранные посылки возвращаются отправителю

Какие тарифы Pickpoint и максимальные принимаемые размеры?

Модель ценообразования PickPoint была полностью бизнес-ориентированной. Тарифы согласовывались индивидуально между PickPoint и каждым торговым партнером и не публиковались в каких-либо общедоступных потребительских тарифах. Для конечных потребителей плата за доставку появлялась при оформлении заказа у ритейлера и обычно была ниже, чем домашний курьерский вариант того же ритейлера, что было одним из основных коммерческих преимуществ модели пунктов выдачи для интернет-торговцев. Франшизная программа для независимых операторов пунктов выдачи требовала стартовых инвестиций примерно $12,000 при опубликованном входном пороге в 900,000 рублей, с примерно 270 франшизными операциями, работавшими на пике компании.

Размеры посылок должны были помещаться в одну из доступных конфигураций ячеек постамата. Терминалы PickPoint были оснащены семью стандартными размерами ячеек, от самой маленькой размером 10 на 36 на 40 сантиметров до самой большой размером 60 на 60 на 60 сантиметров. Максимальный вес посылки, принимаемый автоматизированными терминалами, составлял 17,3 килограмма согласно стандартной документации интеграции ритейлеров. Некоторые соглашения с конкретными торговцами устанавливали более низкие пороги веса в 10 или 15 килограммов. Посылки, превышающие доступные размеры ячеек или ограничения по весу, не могли быть помещены в автоматизированные терминалы и требовали обработки через укомплектованные персоналом пункты выдачи, которые работали под потенциально разными ограничениями по размеру.

• Модель ценообразования: Контракты бизнес-бизнес; тарифы за посылку согласовывались между PickPoint и партнерами-ритейлерами и не публиковались открыто
• Размеры ячеек постаматов: Семь конфигураций: 10×36×40 см, 15×36×60 см, 20×36×60 см, 25×36×60 см, 36×36×60 см, 36×60×60 см и 60×60×60 см (самая большая)
• Максимальный вес посылки: 17,3 кг согласно стандартным условиям интеграции; некоторые соглашения с ритейлерами применяли более низкие ограничения в 10 кг или 15 кг
• Негабаритные предметы: Посылки, превышающие размеры ячеек постаматов или ограничения по весу, должны были обрабатываться через укомплектованные персоналом пункты выдачи, которые применяли различные ограничения
• Тарифы PickPoint Box: Рассчитывались на основе размеров посылки и пункта назначения, используя объемное ценообразование по весу, стандартное в российской курьерской индустрии
• Стоимость входа в франшизу: Примерно $12,000 (900,000 рублей) минимальные стартовые инвестиции для независимых операторов франшизы пунктов выдачи

Какие варианты доставки Pickpoint?

Модель PickPoint была полностью построена вокруг концепции пунктов выдачи, без компонента домашней доставки в собственной логистической сети. Получатели выбирали конкретный постамат или укомплектованный персоналом пункт выдачи во время онлайн-покупки, выбирая местоположение, которое наиболее естественно вписывалось в их ежедневную рутину, будь то рядом с домом, рабочим местом или часто посещаемым торговым центром. Адрес доставки в системе PickPoint всегда был идентификатором конкретного терминала или киоска, никогда не жилым или деловым уличным адресом.

В автоматизированных постаматах для получения требовался только уникальный код разблокировки, отправляемый через SMS и электронную почту в момент прибытия посылки. Код был передаваемым, что означало, что любое лицо, владеющее им, могло забрать посылку от имени клиента, будь то член семьи, коллега или другой представитель. Заказы наложенным платежом оплачивались непосредственно в терминале, с поддержкой банковских карт, включая Visa и Mastercard, наличных через купюроприемник с избыточными наличными, зачисляемыми на счет мобильного телефона, а не возвращаемыми как сдача, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money и RBK Money. В укомплектованных персоналом пунктах выдачи оператор представлял посылку по проверке кода заказа, без требования письменной подписи в традиционном смысле.

Посылки, не забранные в течение окна хранения, которое составляло три дня с момента уведомления о прибытии по стандарту, возвращались отправляющему ритейлеру. PickPoint не эксплуатировала никакой резервной услуги повторной доставки домой в собственной сети. Клиенты, которые пропустили окно получения, должны были связаться с исходным ритейлером для организации новой отправки. Мобильное приложение предоставляло push-уведомления для обновлений прибытия и в применимых случаях позволяло удаленно продлить период хранения без необходимости связываться с ритейлером или посещать терминал.

• Пункт назначения доставки: Выбранный постамат или укомплектованный персоналом пункт выдачи, выбираемый при оформлении заказа; домашняя доставка не была частью собственного предложения услуг PickPoint
• Получение в постаматах: SMS и email код разблокировки, вводимый на сенсорном экране; передаваемый любому лицу, получающему от имени получателя
• Варианты оплаты наложенным платежом: Банковская карта (Visa, Mastercard), наличные через купюроприемник, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money и RBK Money
• Получение в укомплектованных персоналом пунктах: Посылка передается оператором при предъявлении кода заказа; письменная подпись не требуется
• Окно хранения: Три дня с момента уведомления о прибытии по стандарту; продлевается через мобильное приложение в применимых случаях
• Незабранные посылки: Возвращаются отправителю автоматически после истечения окна хранения; PickPoint не предлагала повторную доставку по домашним адресам

Что делать, если моя посылка Pickpoint потеряна или повреждена?

PickPoint эксплуатировала круглосуточную бесплатную горячую линию для клиентов по номеру 8 800 700 79 09, доступную с любого телефона в России, а также московскую региональную линию по номеру +7 (495) 984 31 22. Это были основные контактные точки для клиентов, сообщающих о пропавших или поврежденных отправлениях. Компания поддерживала различную внутреннюю маршрутизацию для запросов прессы, продаж и партнерской сети, указывая на то, что претензии потребителей обрабатывались через специальный канал обслуживания клиентов, а не смешивались с коммерческими или операционными контактами.

Подход компании к компенсации был продемонстрирован в декабре 2020 года, когда кибератака на сеть терминалов PickPoint скомпрометировала примерно 2700 терминалов и привела к краже около 1000 клиентских заказов. В ответ PickPoint выделила примерно $137,000, эквивалентных 10 миллионам рублей на тот момент, специально для возмещения клиентам, показав, что компания поддерживала определенный финансовый механизм для разрешения претензий, возникающих из инцидентов в ее сети. Детальные опубликованные процедуры претензий относительно сроков подачи или требуемой документации не были подробно задокументированы в общедоступных материалах в период активной деятельности компании.

Когда PickPoint объявила о полном приостановлении своих операций в апреле 2023 года, компания публично обязалась завершить все транзитные доставки и вернуть все незабранные посылки их первоначальным отправителям к концу того месяца. Это обязательство по свертыванию, подтвержденное в публичных заявлениях, указывало на то, что PickPoint рассматривала незавершенные отправления как формальное обязательство даже во время процедуры банкротства, инициированной вскоре после этого в Московском арбитражном суде.

• Горячая линия для клиентов: 8 800 700 79 09, бесплатная в России, доступная 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Московская региональная линия: +7 (495) 984 31 22 для звонящих из Московского региона
• Контактная точка для претензий: Претензии о потере и повреждении обрабатывались через горячую линию обслуживания клиентов как основную точку контакта
• Прецедент компенсации: После кибератаки в декабре 2020 года PickPoint выделила примерно $137,000 для возмещения примерно 1000 клиентам, чьи заказы были украдены из скомпрометированных терминалов
• Обязательства при закрытии: При приостановке операций в апреле 2023 года PickPoint обязалась завершить все транзитные отправления и вернуть незабранные посылки отправителям к концу апреля 2023 года

Обрабатывает ли Pickpoint международные отправления и таможенные формальности?

PickPoint не функционировала как международный перевозчик и не предлагала никаких исходящих трансграничных услуг доставки, таможенного брокерства или продукта с доставкой с оплаченными пошлинами. Ее логистический охват был строго внутренней доставкой последней мили в России. Все трансграничные элементы любого данного заказа обрабатывались исходным международным перевозчиком или таможенным брокером до того, как посылка попадала в сеть PickPoint для окончательной доставки получателю в выбранный им терминал.

Терминалы PickPoint тем не менее служили в качестве пункта окончательной доставки для посылок, отправляемых в Россию рядом международных ритейлеров. Бренды, включая ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher и Oriflame, использовали местоположения PickPoint для российской доставки последней мили. Для заказов AliExpress международный перевозчик DPD обрабатывал входящий транспорт и таможенное оформление перед передачей отправлений в PickPoint для окончательной маршрутизации через более 1800 местоположений в 100 российских городах. Российские потребители могли отслеживать полное путешествие от зарубежной отправки через российскую таможню до своего назначенного терминала, используя собственную платформу отслеживания PickPoint, которая распознавала международный формат номеров отслеживания UPU S10.

Агрегатор отслеживания PickPoint поддерживал более 1189 курьерских и почтовых служб, не только собственные отправления PickPoint, делая его универсальным инструментом отслеживания для российских потребителей, получающих посылки из любого источника. Международные номера формата UPU S10, состоящие из 13 символов с алфавитным префиксом и суффиксом кода страны, таким как "RU", распознавались платформой, и полная история отслеживания как международного, так и внутреннего этапов отправления отображалась в едином представлении.

• Международная доставка: PickPoint не предлагала никаких исходящих международных доставок, таможенного брокерства или услуг DDP
• Роль во входящих международных доставках: Пункт окончательной российской доставки последней мили для посылок, прибывающих от международных ритейлеров; вышестоящие перевозчики управляли международным транспортом и таможенным оформлением
• Международные розничные клиенты на пике: Включали ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher и Oriflame, среди прочих
• Доставки AliExpress: Входящие отправления AliExpress обрабатывались международно компанией DPD и передавались в PickPoint для доставки последней мили через 1800 местоположений в 100 российских городах
• Таможенное оформление: Обрабатывалось исходным перевозчиком или брокером до попадания посылок в сеть PickPoint; PickPoint не имела прямой роли в таможенной обработке
• Отслеживание международных номеров: Платформа PickPoint распознавала номера формата UPU S10 и отображала полное путешествие отправления от зарубежного источника до российского терминала

Понимание статусов отслеживания

PickPoint предлагала бесплатное отслеживание посылок без регистрации, которое автоматически отправляло обновления статуса клиентам по SMS и электронной почте на каждом ключевом этапе процесса доставки, включая момент прибытия посылки в назначенный терминал. Внутренние номера отслеживания PickPoint обычно начинались с префикса "159" и составляли 11 цифр в длину. Внутренние российские отправления также отслеживались с использованием 14-значных цифровых кодов, в то время как международные посылки использовали стандарт UPU S10 из 13 символов с алфавитным префиксом и суффиксом кода страны. Та же платформа покрывала более 1189 других курьерских и почтовых служб, функционируя как универсальный инструмент отслеживания наряду с собственной сетью PickPoint.

Мобильное приложение, которое набрало более одного миллиона установок в Google Play, предоставляло push-уведомления отслеживания и отображало полную историю отправлений для всех заказов, связанных с зарегистрированным номером телефона. Статусы ниже представляют основные события отслеживания, публикуемые для отправлений PickPoint, и описывают, что каждый указывает на соответствующем этапе путешествия посылки.