Pickupp отслеживание

Что такое Pickupp?

Pickupp - это технологическая логистическая платформа со штаб-квартирой в Hong Kong, которая работает по модели гиг-экономики, соединяя бизнес и частных отправителей с сетью независимых агентов доставки. Платформа использует алгоритмы машинного обучения для динамического сопоставления каждого заказа доставки с наиболее подходящим агентом на основе близости, доступности и эффективности маршрута. Вместо содержания фиксированного парка штатных водителей, Pickupp агрегирует агентов по требованию, что позволяет быстро масштабировать мощности доставки в зависимости от объемов заказов. Эта модель оказалась особенно привлекательной для торговцев электронной коммерции, чьи объемы отправлений значительно варьируются в разные периоды.

Компания была основана в декабре 2016 года Crystal Pang и Paco Chan. Crystal Pang, которая занимает должность генерального директора, по образованию инженер-программист и ранее входила в команду, запустившую Uber в Hong Kong в 2014 году. Ее опыт в области технологических услуг по требованию сформировал основополагающую структуру Pickupp, применив принципы сопоставления спроса из сферы поиска попутчиков к перемещению посылок. Paco Chan привнес дополнительный опыт в области продаж и маркетинга, ранее работав в Procter & Gamble. Pickupp начала коммерческую деятельность в 2017 году, утвердившись на конкурентном рынке доставки Hong Kong с 4-часовой доставкой в тот же день, ориентированной на малых и средних торговцев, которые исторически не имели доступа к доступным опциям быстрой доставки.

• Основана: декабрь 2016 года, коммерческая деятельность началась в 2017 году
• Штаб-квартира: Hong Kong
• Соучредители: Crystal Pang (генеральный директор) и Paco Chan
• Сеть агентов доставки: более 100,000 независимых агентов доставки во всех операционных рынках
• Обслуживаемые предприятия: более 20,000 предприятий, от транснациональных корпораций и логистических компаний до малых и средних предприятий электронной коммерции
• Финансирование серии B: 37 миллионов долларов США, закрытое в декабре 2021 года под руководством Innovate Jardines, инновационного фонда Jardine Matheson Group
• Ключевые инвесторы: Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst of the Far Eastern Group, Cornerstone Ventures и Zipx
• Отслеживание третьими лицами: интегрировано с EasyParcel,

Pickupp завершила три раунда привлечения средств всего за 13 месяцев между ноябрем 2020 года и декабрем 2021 года, темп, который отражал сильный интерес инвесторов к ее модели доставки. Декабрьский раунд серии B 2021 года на 37 миллионов долларов США возглавил Innovate Jardines, инновационное подразделение Jardine Matheson, одного из наиболее авторитетных конгломератов Asia с операциями в сфере недвижимости, розничной торговли, транспорта и финансовых услуг по всему региону. PChome Online Inc., крупная тайваньская платформа электронной коммерции, инвестировала в несколько раундов и впоследствии выбрала Pickupp в качестве своего логистического партнера и партнера по доставке последней мили в Taiwan, предоставив компании прямую точку входа на один из наиболее активных рынков онлайн-розничной торговли Asia.

Помимо финансирования, Pickupp построила свой региональный профиль через целевые партнерства. В Singapore компания заключила соглашение с Stellar Lifestyle, коммерческим подразделением SMRT, железнодорожного оператора Singapore, для создания сети выполнения заказов, привязанной к станциям MRT по всему острову. Эта договоренность была разработана для снижения затрат на доставку последней мили в городе и улучшения времени отклика для розничных торговцев в местах с высокой проходимостью. К моменту закрытия серии B компания развернула операции в Hong Kong, Singapore, Malaysia и Taiwan, обслуживая более 20,000 предприятий с базой агентов доставки, превышающей 100,000.

В какие страны доставляет Pickupp?

Основные операции Pickupp охватывают четыре рынка в Asia, а именно Hong Kong, Singapore, Malaysia и Taiwan. Компания построила свою сервисную инфраструктуру в соответствии с отличительными городскими и коммерческими характеристиками каждого рынка, а не применяя единый унифицированный подход во всех локациях. Hong Kong, где была основана Pickupp, остается ее наиболее устоявшейся операционной базой с наиболее полно развитым портфолио услуг. Singapore представляет наиболее инфраструктурно-тяжелое развертывание, с сетью физических точек обслуживания, распределенных по острову, наряду с сетью выполнения заказов на базе станций MRT, управляемой через партнерство Stellar Lifestyle и SMRT.

В Malaysia Pickupp расширила свое присутствие через несколько городских коридоров, с покрытием, достигающим долины Klang и большего Kuala Lumpur, а также других городов, включая Penang, Malacca и Johor. Часть капитала серии B, привлеченного в декабре 2021 года, была специально направлена на углубление операций в Malaysia и расширение сети агентов доставки в этих коридорах. В Taiwan Pickupp работает в основном в Taipei и его окрестностях через коммерческие отношения с PChome Online, которая выбрала платформу в качестве своего логистического партнера и партнера по доставке последней мили для усиления собственных возможностей выполнения заказов онлайн-офлайн.

• Hong Kong: полное покрытие городских, пригородных и коммерческих районов, с 4-часовой экспресс-услугой в качестве флагманского продукта
• Singapore: островная сеть доставки, обслуживающая более 10,000 предприятий, с сетью точек обслуживания для сдачи и получения посылок, и выполнением заказов на станциях MRT через Stellar Lifestyle и SMRT; ограниченные зоны, включая Jurong Island Seletar Aerospace и прибрежные острова Pulau, исключены из стандартного покрытия услуг
• Malaysia: покрытие долины Klang (большего Kuala Lumpur), Penang, Malacca и Johor, с продолжающимся расширением сети после инвестиций серии B
• Taiwan: операции сосредоточены в Taipei и его окрестностях, проводимые через стратегическое партнерство с PChome Online Inc.

В дополнение к четырем основным внутренним рынкам, Pickupp предлагает международную доставку в более чем 200 стран и регионов по всему миру. Эта международная услуга работает через сеть сдачи в точках обслуживания в Singapore, где отправители указывают пункт назначения, получают накладную и передают посылку для трансграничной обработки. Охват более 200 пунктов назначения покрывает Asia-Pacific, Europe, Americas, Middle East и Africa, делая это практичным вариантом для базирующихся в Singapore предприятий, которые отправляют товары международным клиентам.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Pickupp?

Pickupp предлагает четыре уровня внутренней доставки наряду с услугами складирования и выполнения заказов и международной доставкой. Внутренние уровни структурированы по скорости, с ценообразованием, масштабированным для отражения выбранного уровня срочности. Все уровни внутренних услуг включают отслеживание GPS в реальном времени и автоматические SMS-уведомления получателям, что означает, что конечные клиенты могут отслеживать прогресс доставки на каждом этапе, а не полагаться исключительно на оценочные окна доставки, предоставленные во время бронирования.

• Экспресс 1-2 часа: доставка от двери до двери, завершенная в течение 1-2 часов после получения посылки от отправителя. Включает отслеживание GPS в реальном времени, круглосуточные SMS-уведомления получателю, фотоподтверждение доставки и захват электронной подписи.
• 4-часовая доставка в тот же день: доставка гарантирована в течение 4-часового окна в тот же день, когда размещен заказ. Разработана для предприятий, требующих надежного выполнения заказов в тот же день без премиальной стоимости уровня экспресс 1-2 часа.
• Доставка на следующий день: Pickupp забирает посылку с адреса отправителя, хранит ее на своем складском объекте и доставляет получателю следующий рабочий день. Заказы должны быть размещены как минимум за один день заранее.
• Стандартная (1-3 дня): экономически эффективная доставка для несрочных отправлений, завершенная в течение 1-3 рабочих дней с момента получения или сдачи в точке обслуживания.
• Складирование и выполнение заказов: хранение запасов, операции комплектования и упаковки, и сквозное выполнение заказов для торговцев электронной коммерции, доступно в Singapore и Hong Kong.
• Международная доставка: трансграничная доставка в более чем 200 стран и регионов, доступная через сдачу в точках обслуживания в Singapore, с доставкой, обычно завершаемой в течение 3-6 рабочих дней.

4-часовая услуга доставки в тот же день была одним из наиболее последовательно продвигаемых продуктов в портфолио Pickupp с ранних лет компании в Hong Kong. Она была разработана специально для устранения пробела на рынке доступной быстрой доставки для небольших торговцев, сегмента, который исторически был вытеснен высокими ценами премиальных услуг курьерской доставки в тот же день. Уровень экспресс 1-2 часа идет дальше для ситуаций, где скорость доставки является основным требованием, и оба уровня включают фотоподтверждение доставки и захват электронной подписи как стандартные механизмы подтверждения при передаче.

Услуга доставки на следующий день включает выступление Pickupp как агента по получению и временного оператора склада. После получения посылок с помещения торговца компания консолидирует их на своем складе перед отправкой для финальной доставки следующий рабочий день. Эта договоренность подходит торговцам электронной коммерции, которым нужно надежное выполнение заказов за ночь без содержания собственной складской инфраструктуры. Стандартный уровень 1-3 дня предоставляет более низкую по стоимости точку входа для отправлений, где время доставки не является критической переменной.

Для предприятий, работающих с большими объемами, Pickupp также позиционирует себя как партнера по доставке последней мили для других логистических компаний и сторонних логистических операторов, сталкивающихся с узкими местами доставки или нехваткой мощностей. Эта договоренность B2B позволяет перевозчикам расширить свой охват доставки, используя сеть агентов Pickupp как дополнительный операционный слой. Торговцы, использующие Shopify, могут подключить свой магазин к Pickupp через специальное приложение, которое автоматически генерирует заказы доставки и передает информацию отслеживания клиентам без ручной обработки со стороны торговца.

Какие тарифы Pickupp и максимальные принимаемые размеры?

Pickupp рассчитывает свое ценообразование доставки на основе комбинации расстояния, веса посылки и размеров посылки, с тарифами, варьирующимися по рынкам и выбранному уровню услуг. В Hong Kong ценообразование внутренней доставки начинается от 40 гонконгских долларов для стандартных услуг и услуг доставки в тот же день, с доставкой на следующий день, доступной от 22 гонконгских долларов по стандартным тарифам. В Singapore базовый тариф для внутренней доставки начинается от 10 сингапурских долларов за отправление. Эти начальные тарифы применяются к индивидуальным доставкам посылок, размещенным через стандартный портал бронирования, с дополнительными переменными стоимости, применяемыми на основе конкретного расстояния и веса каждого заказа.

• Основа ценообразования: рассчитывается за отправление на основе расстояния, веса посылки и размеров, варьируется по рынкам и выбранному уровню услуг
• Базовый тариф Hong Kong: от 40 гонконгских долларов для стандартных уровней доставки и доставки в тот же день; от 22 гонконгских долларов для доставки на следующий день
• Базовый тариф Singapore: от 10 сингапурских долларов за внутреннюю доставку
• Максимальный вес посылки (внутренняя): 20 кг за предмет во всех уровнях внутренней доставки
• Максимальные размеры посылки (внутренняя): общая сумма ширины + высоты + длины не должна превышать 150 см
• Ограничения посылок в точках обслуживания: посылки, оставленные в местах точек обслуживания, ограничены максимальным весом 3 кг и общими размерами (Д+Ш+В) не более 80 см

Pickupp применяет динамическую модель ценообразования, которая использует машинное обучение для оптимизации структур затрат по своей торговой базе. Интеграция приложения Shopify генерирует мгновенные ценовые котировки до любого совершения платежа, давая торговцам полную видимость стоимости в точке создания заказа. Более крупные предприятия и корпоративные клиенты могут получить доступ к согласованным тарифам через коммерческие договоренности. Размеры и вес посылок подлежат проверке во время получения агентом или сдачи в точке обслуживания, и посылки, превышающие указанные ограничения, могут быть отклонены или подлежат дополнительным сборам.

Какие варианты доставки предлагает Pickupp?

Основная модель доставки Pickupp - от двери до двери, что означает, что агент доставки забирает посылку с указанного адреса отправителя и транспортирует ее непосредственно по адресу получателя, не требуя от любой из сторон посещения стороннего места. Для клиентов, которые предпочитают альтернативный подход, Pickupp также управляет сетью физических точек обслуживания, которые являются укомплектованными персоналом местами, функционирующими как счетчики сдачи и пункты получения посылок. Эти точки обслуживания распределены по операционным рынкам Pickupp и особенно хорошо развиты по Singapore.

• Доставка от двери до двери: агент забирает с адреса отправителя и доставляет непосредственно по адресу получателя, доступно во всех уровнях внутренних услуг
• Сдача в точке обслуживания: отправители могут приносить посылки в укомплектованное персоналом место точки обслуживания для обработки и отправки вместо организации получения агентом у порога
• Получение в точке обслуживания: получатели могут забирать входящие посылки из назначенной точки обслуживания вместо получения домашней доставки
• Возврат посылок: точки обслуживания принимают возвраты, позволяя торговцам электронной коммерции предлагать структурированный процесс возврата для своих клиентов
• Международная сдача: международные отправления обрабатываются через места точек обслуживания, где отправители предоставляют детали пункта назначения, прикрепляют распечатанную накладную и передают посылку для трансграничной отправки

Точки обслуживания предоставляют полный спектр услуг, связанных с посылками, включая сдачу для доставки последней мили и международных доставок, самостоятельное получение входящих отправлений, обработку возвратов посылок и доступ к услугам складирования и выполнения заказов. Персонал в этих местах доступен для помощи с подготовкой посылок и документацией. Посылки, поданные в точках обслуживания, подлежат более строгим ограничениям по размеру и весу, чем получения у порога, с максимальным весом 3 кг и общей длиной, шириной и высотой, не превышающими 80 см.

Для всех уровней внутренних услуг Pickupp предоставляет отслеживание GPS в реальном времени в течение всего пути доставки. Получатели получают автоматические SMS-уведомления при достижении ключевых этапов, позволяя им следить за прогрессом посылки от получения до финальной передачи. Для уровней экспресс-услуг конкретно агент доставки делает фотографию доставленной посылки в момент передачи и записывает электронную подпись получателя, предоставляя как отправителю, так и получателю документированное подтверждение успешного завершения доставки.

Что делать, если моя посылка Pickupp потеряна или повреждена?

Pickupp включает базовое страховое покрытие с каждой доставкой для бизнес-счетов торговцев. В Hong Kong это покрытие распространяется до 1,000 гонконгских долларов за заказ доставки. В Singapore покрытие применяется до 120 сингапурских долларов за предмет доставки или заявленной стоимости предмета, предоставленной во время бронирования, в зависимости от того, какая из двух цифр ниже. Это страхование в первую очередь доступно для бизнес-счетов, а не индивидуальных отправителей, и любая претензия по поврежденным товарам должна быть подана в течение определенного срока после даты доставки.

• Покрытие в Hong Kong: до 1,000 гонконгских долларов за заказ доставки для счетов торговцев
• Покрытие в Singapore: до 120 сингапурских долларов за предмет доставки или заявленной стоимости, указанной во время бронирования, в зависимости от того, что ниже
• Срок подачи претензии: претензии по поврежденным предметам должны быть поданы в течение одной недели (7 дней) с даты доставки; претензии, поданные после этого срока, не будут приняты ни при каких обстоятельствах
• Требуемые доказательства: торговец должен предоставить удовлетворительные доказательства того, что Pickupp или ее агенты доставки были непосредственно ответственны за повреждение или потерю, обычно включая фотографическую документацию повреждения и заявленную стоимость предмета
• Ответственность за упаковку: Pickupp не принимает ответственность за повреждение, возникающее из-за небезопасной, недостаточной или неправильной упаковки отправителем
• Поддержка клиентов: доступна по электронной почте и через живой чат на платформе Pickupp Singapore; круглосуточное онлайн-обслуживание клиентов также доступно через портал платформы

Отправители, которые не упаковывают свои предметы в соответствии с опубликованными руководящими принципами упаковки Pickupp, несут ответственность за любое повреждение, происходящее во время транзита в результате этого. Условия обслуживания компании заявляют, что повреждение, возникающее из-за неадекватной упаковки, выпадает из области ее покрытия ответственности. Для торговцев, отправляющих товары более высокой стоимости, точное объявление стоимости предмета во время бронирования важно, поскольку покрытие Singapore ограничено тем, что ниже между заявленной стоимостью и максимумом 120 сингапурских долларов. 7-дневный срок подачи строгий, и никаких исключений не делается для претензий, поданных после закрытия этого окна.

Обрабатывает ли Pickupp международные отправления и таможенные формальности?

Pickupp предлагает международную доставку в более чем 200 стран и регионов, в основном доступную через свою сеть точек обслуживания в Singapore. Международные доставки не размещаются через тот же портал по требованию, используемый для внутренних заказов. Отправители должны выбрать опцию международной доставки отдельно, указать страну назначения и код магазина точки обслуживания для сдачи, затем загрузить и распечатать накладную для прикрепления к посылке перед представлением ее на счетчике. Временные рамки доставки для международных отправлений варьируются от 3 до 6 рабочих дней, с близлежащими пунктами назначения, потенциально достигаемыми всего за 3 дня.

Для таможенных целей Pickupp использует коды гармонизированной системы, международно стандартизированную числовую систему классификации, применяемую таможенными органами по всему миру для идентификации товаров и определения применимых пошлин, налогов и нормативных требований. Отправители могут предоставить свои собственные коды HS во время бронирования или оставить этот раздел для Pickupp для назначения на основе предоставленного описания предмета. Точное заполнение всех деталей отправления критично, поскольку неправильные или неполные таможенные декларации являются частой причиной задержек и удержания посылок на международных таможенных объектах.

• Покрытие: более 200 стран и регионов по всему миру, доступно через сдачу в точках обслуживания в Singapore
• Временные рамки доставки: 3-6 рабочих дней для международных отправлений, с самыми быстрыми соединениями, достигающими близлежащих пунктов назначения приблизительно за 3 дня
• Таможенная документация: коды гармонизированной системы (HS) используются для классификации товаров для таможенной обработки; отправители могут предоставить свои собственные коды или запросить у Pickupp назначение их на основе описания предмета
• Запрещенные предметы: взрывчатые вещества и другие опасные материалы, растения, горючие, воспламеняющиеся, ядовитые и токсичные вещества, скот, включая собак, кошек и птиц, и оружие, мечи и другое оружие

Отправители несут ответственность за проверку соответствия своих отправлений как политике запрещенных предметов Pickupp, так и импортным регулированиям страны назначения. Условия обслуживания Pickupp заявляют, что компания может отказаться принять любую посылку, найденную содержащей запрещенные предметы. Товары, которые не ограничены внутренне, могут по-прежнему подлежать запрету или значительному ограничению под законами рынка назначения, и это обязанность отправителя подтвердить эти требования перед подачей посылки для международной обработки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Pickupp онлайн серия статусов появляется по мере движения посылки через сеть доставки. Система отслеживания Pickupp работает на данных GPS в реальном времени от агентов доставки в поле, и получатели получают автоматические SMS-уведомления при достижении ключевых этапов. Данные отслеживания платформы также доступны через сторонних агрегаторов, включая EasyParcel. документирует следующие основные статусы отслеживания и их значения для отправлений Pickupp.