Pilot Freight Services отслеживание

Что такое Pilot Freight Services?

Pilot Freight Services - это полносервисная транспортно-логистическая компания, владеющая собственными активами, со штаб-квартирой в Glen Mills, Pennsylvania, которая сегодня работает как дочернее предприятие A.P. Moller - Maersk после приобретения в мае 2022 года. Компания была первоначально зарегистрирована 29 октября 1970 года под названием Pilot Air Freight Corp., а первая станция была открыта в Philadelphia International Airport в Pennsylvania. В первые годы деятельности компания работала как авиационный экспедитор, бронируя грузовое пространство на существующих пассажирских и грузовых авиалиниях, а не эксплуатируя собственные воздушные суда. Одна из газет того времени описала эту модель как "туристическое агентство для грузов", что точно отражало как простоту, так и эффективность подхода того периода.

Компания стабильно росла в течение 1970-х годов, достигнув выручки в $1 млн к 1974 году и $7 млн к 1979 году. Франчайзинговая программа, запущенная в том же году, стала основным драйвером роста в 1980-х годах. К 1985 году франчайзинговая сеть расширилась до 55 локаций с совокупными продажами около $55 млн. В 1994 году Richard Phillips приобрел половину компании и стал ее председателем, начав новый период стратегического расширения. Годовая выручка превысила $100 млн к 1995 году. В 2007 году компания официально сменила название с Pilot Air Freight на Pilot Freight Services, что отражало расширенный портфель услуг, теперь включающий наземные перевозки, международные морские грузоперевозки и управление цепочками поставок помимо изначальных авиационных грузоперевозок.

Современная форма компании была определена серией поглощений в конце 2010-х и начале 2020-х годов. В 2018 году Pilot приобрела Manna Freight Systems, специалиста по доставке последней мили из Minneapolis, специализирующегося на доставке мебели и бытовой техники с установкой. В апреле 2021 года компания купила DSI Logistics, еще одного поставщика услуг доставки последней мили и установки тяжелых и труднообрабатываемых товаров. В том же году Pilot приобрела American Linehaul Corporation, расширив свои возможности наземных перевозок. Наиболее преобразующая сделка произошла в феврале 2022 года, когда A.P. Moller - Maersk объявила о намерении приобрести Pilot за стоимость предприятия $1,8 млрд. Сделка была закрыта в мае 2022 года по цене сделки около $1,68 млрд, и компания была переименована в Pilot - A Maersk Company.

• Основана: 29 октября 1970 года в Philadelphia International Airport, Philadelphia, Pennsylvania, USA, под названием Pilot Air Freight Corp.
• Переименована: 2007 год, с Pilot Air Freight на Pilot Freight Services, с текущим операционным названием Pilot - A Maersk Company после приобретения 2022 года
• Штаб-квартира: Glen Mills, Pennsylvania, USA
• Материнская компания: A.P. Moller - Maersk, которая приобрела Pilot в мае 2022 года по цене сделки около $1,68 млрд
• Размер сети: Более 87 станций и узловых локаций по всей Северной Америке, с доступом к примерно 150 объектам США после интеграции с Maersk
• Персонал: Более 2 600 сотрудников полного рабочего дня на момент приобретения в 2022 году
• Специализация: Второй по величине провайдер доставки последней мили для крупногабаритных и объемных товаров в Соединенных Штатах, с фокусом на тяжелых и труднообрабатываемых (H3D) грузах
• Служба клиентов: Национальная линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, по номеру 1-800-447-4568

Позиция Pilot на рынке грузоперевозок основана на фокусе на доставке последней мили тяжелых и труднообрабатываемых грузов - сегменте, который большинство национальных посылочных перевозчиков не обслуживают. Компания выступает как логистический партнер для ритейлеров, производителей бытовой техники и мебельных брендов, которым необходимо доставлять товары в дома потребителей, часто с дополнительными услугами, такими как установка или сборка. После приобретения Maersk, Pilot также стала частью одной из крупнейших в мире интегрированных логистических платформ, предоставив своим клиентам доступ к возможностям морских, воздушных и наземных грузоперевозок в примерно 190 странах через отношения с единым поставщиком.

В какие страны доставляет Pilot Freight Services?

Pilot Freight Services работает в первую очередь как североамериканский перевозчик, с внутренней сетью более 87 станций и узлов, распространенных по всем Соединенным Штатам. Наземные услуги компании и услуги последней мили распространяются на Canada и Mexico через трансграничные решения, обеспечивая объединенной сети охват более 25 000 городов в США и Canada. В пределах Соединенных Штатов покрытие охватывает как густонаселенные городские рынки, так и более сельские районы, с целенаправленными приобретениями в последние годы, специально заполняющими географические пробелы в таких регионах, как Pacific Northwest и Oklahoma.

На международном уровне Pilot опирается на партнерскую сеть перевозчиков и логистических операторов для расширения своего охвата более чем в 190 странах. Эта международная способность основана на истории Pilot как авиационного экспедитора, восходящей к 1970 году, и была значительно усилена интеграцией с глобальной инфраструктурой Maersk после приобретения 2022 года. Компания поддерживает административные офисы в Netherlands и Spain, которые служат основными операционными точками привязки для европейского бизнеса. Для международных грузоперевозок за пределами Северной Америки Pilot предлагает экспедирование авиационных грузов, экспедирование морских грузов и координацию документооборота и таможенного оформления через свою установленную партнерскую сеть.

• United States: Полное внутреннее покрытие по всем штатам, достигающее более 25 000 городов через радиально-узловую сеть более 87 станций и узлов
• Canada: Трансграничные наземные перевозки и экспедирование грузов, расширяющие внутреннее покрытие США на канадские рынки
• Mexico: Трансграничные логистические решения для грузовых перемещений США-Мексика
• Europe: Административные офисы в Netherlands и Spain закрепляют европейские операции, с экспедированием грузов, доступным по всему континенту
• Глобальная партнерская сеть: Маршрутизация грузов поддерживается более чем в 190 странах через унаследованную партнерскую сеть перевозчиков Pilot и международную инфраструктуру Maersk

Международные поставки за пределами Северной Америки обрабатываются через модель координации, где Pilot управляет стороной отправления движения, включая документооборот, экспортные подачи и передачу соответствующему партнеру-перевозчику в стране назначения, который затем берет на себя ответственность за внутреннее распределение и окончательную доставку. Эта структура соответствует тому, как функционирует большинство операций международного экспедирования грузов, с экспедитором отправления, действующим как единая точка контакта для грузоотправителя, координируя с несколькими перевозчиками за кулисами. Глубина этой международной сети существенно расширилась после приобретения Maersk в 2022 году, поскольку клиенты получили доступ к одной из крупнейших в мире платформ морских и воздушных грузоперевозок через те же отношения с поставщиком.

Какие услуги и время доставки предоставляет Pilot Freight Services?

Pilot Freight Services структурирует свое внутреннее предложение вокруг двух основных категорий услуг. Первая - это грузоперевозки с определенным временем, которые предоставляют шесть различных уровней скорости для бизнес-грузоотправителей. Самый быстрый вариант, First Flight Service, размещает грузы на первом доступном исходящем воздушном судне с приоритетной посадкой. Next Day AM гарантирует доставку к полудню следующего рабочего дня, в то время как Next Day PM гарантирует доставку к 17:00 того же следующего дня. Услуги 2-Day и 3-Day гарантируют доставку к 17:00 на второй или третий рабочий день соответственно. Уровень Economy, наиболее экономичный вариант в портфолио, доставляет не позднее пятого рабочего дня к 17:00.

Вторая основная категория - это доставка последней мили для тяжелых и труднообрабатываемых, или H3D, товаров, что является наиболее отличительной операционной областью Pilot. Несколько брендированных подуслуг попадают под этот зонтик. Pilot Last Mile Home охватывает ряд вариантов доставки и установки для потребительских товаров. Pilot Furniture Direct занимается обработкой высокоценной мебели и негабаритных предметов. Pilot Home Delivery фокусируется на тяжелых потребительских товарах, отправляемых напрямую конечным пользователям. Каждая из этих услуг может включать дополнительные опции, такие как белая перчатка доставки, домашняя сборка, установка и удаление упаковочных материалов. Для жилой доставки последней мили время доставки согласовывается через процесс предварительного планирования звонка, где Pilot связывается с получателем, чтобы договориться об окне назначения до любой попытки.

Pilot также работает в экспедировании грузов для внутренних и международных отправлений через все виды транспорта, включая воздушный, морской, менее чем полная загрузка грузовика, или LTL, и полная загрузка грузовика, или FTL. Услуги складирования и кросс-докинга поддерживают ее транспортные операции и клиентов цепочки поставок. Отраслевые программы обслуживают вертикали, такие как аэрокосмическая, автомобильная, здравоохранение, розничная торговля, торговые выставки и электронная коммерция, с критической по времени доставкой деталей для аэрокосмических и автомобильных клиентов и возможностями обработки с контролем температуры для отправлений здравоохранения. Все стандартные внутренние поставки проводятся с понедельника по пятницу.

• First Flight Service: Приоритетная посадка на первое доступное исходящее воздушное судно; самый быстрый доступный внутренний воздушный вариант для наиболее критичных по времени грузов
• Next Day AM: Гарантированная доставка к 12:00 следующего рабочего дня
• Next Day PM: Гарантированная доставка к 17:00 следующего рабочего дня
• 2-Day Service: Гарантированная доставка к 17:00 на второй рабочий день
• 3-Day Service: Гарантированная доставка к 17:00 на третий рабочий день
• Economy Service: Доставка не позднее пятого рабочего дня к 17:00, по самому низкому ценовому уровню в портфолио с определенным временем
• White Glove Delivery: Полный домашний сервис, включающий распаковку, позиционирование, сборку или установку при применимости и удаление всех упаковочных материалов и мусора
• Platinum Guarantee: Дополнение, доступное для любого уровня услуг с определенным временем, предоставляющее полный возврат транспортных расходов, если обязательство по доставке не выполнено
• Субботняя доставка: Доступна по предварительному согласованию в определенных отраслях, включая косметику и фармацевтику, со стандартными поставками с понедельника по пятницу по остальной сети

Для международных отправлений время транзита зависит от отправления, назначения, способа транспорта и процесса таможенного оформления в стране назначения, и котируется для каждого отправления отдельно. Для внутренних жилых поставок последней мили модель планирования на основе назначений означает, что фактическая дата доставки согласовывается непосредственно с получателем, что может добавить время относительно прибытия груза на местную станцию доставки.

Каковы тарифы Pilot Freight Services и максимальные принимаемые размеры?

Pilot Freight Services не публикует универсальную тарифную карту. Ценообразование рассчитывается для каждого отправления отдельно и зависит от нескольких факторов, включая фактический вес и размеры отправления, почтовые индексы отправления и назначения, выбранный уровень услуг и любые дополнительные услуги, запрошенные такие как доставка белой перчаткой, сборка или установка. Для отправлений, где физический размер генерирует объемный эквивалент, который превышает фактический вес, применяется расчет размерного веса и используется большая из двух цифр в качестве оплачиваемого веса. Эта практика размерного веса стандартна в индустрии воздушных и наземных грузоперевозок и особенно затрагивает большие, но легкие предметы.

Для отправлений LTL тарифы структурированы вокруг Национальной Классификации Автомобильных Грузов отправления, или NMFC, класса, который присваивает категорию каждому типу товара на основе плотности, складируемости, требований к обработке и ответственности. Pilot публикует Тариф Правил, обозначенный как Тариф Правил № 2, который регулирует условия, положения и правила тарификации, применимые к ее внутренним услугам LTL. Для домашней доставки последней мили сложность выбранного уровня сервиса влияет на цену за отправление, при этом пороговая доставка несет более низкую стоимость, чем доставка в выбранную комнату, которая в свою очередь ниже, чем полный сервис белой перчаткой с установкой.

• Факторы тарифа: Фактический или размерный вес, отправление и назначение, уровень услуг и любые выбранные опции дополнительных услуг во время бронирования
• Классификация грузов LTL: Тарифы для отправлений LTL основаны на классе NMFC, с товарами более высокого класса, несущими более высокие тарифы за центнер
• Размерный вес: Применяется, когда объемный эквивалент отправления превышает фактический вес; используется большее значение в качестве оплачиваемого веса
• Тариф Правил № 2: Опубликованный тариф Pilot, регулирующий все внутренние условия LTL, положения и правила тарификации
• Котировки тарифов: Доступны через команду обслуживания клиентов Pilot; сторонние грузовые брокеры также могут предоставлять котировки тарифов для определенных типов услуг
• Международные тарифы: Котируются индивидуально на основе маршрута отправления, способа транспорта, типа товара и требований к документообороту

Пределы веса и размеров, принимаемые для каждого типа услуг, определяются во время бронирования на основе оборудования и возможностей обработки соответствующей станции. Отправления последней мили в категории H3D по определению включают негабаритные и тяжелые предметы, которые стандартные посылочные перевозчики не обрабатывают. Клиентам с грузом, который выходит за стандартные размеры, рекомендуется связаться с национальной командой обслуживания клиентов для подтверждения возможностей обработки перед размещением бронирования.

Какие варианты доставки предоставляет Pilot Freight Services?

Pilot Freight Services предлагает структурированный диапазон конфигураций доставки, особенно для жилых линий обслуживания и последней мили. Для коммерческих отправлений стандартная доставка к бизнес-доку или зоне получения является стандартным соглашением, без требований предварительного планирования в большинстве случаев. Для жилых поставок компания предлагает четыре основных уровня сервиса, которые отличаются степенью обработки, предоставляемой командой доставки. Пороговая доставка размещает отправление в первой сухой зоне у входа в дом, без продвижения команды доставки дальше в резиденцию. Доставка в выбранную комнату переносит предмет в конкретную комнату, указанную получателем во время процесса планирования.

Доставка белой перчаткой - это наиболее тщательная доступная конфигурация и идет значительно дальше базового размещения. При этом уровне сервиса команда доставки распаковывает предмет, позиционирует его в указанном месте, собирает его при необходимости, устанавливает его при применимости и удаляет все упаковочные материалы и мусор из дома перед уходом. Эта услуга наиболее распространена для высокоценной бытовой техники, больших предметов мебели и потребительской электроники, требующей настройки. Предварительное планирование звонка встроено в процесс жилой доставки как стандартный шаг. Перед первой попыткой доставки Pilot связывается с получателем либо по телефону, записанному как статус PRE в системе отслеживания, либо по электронной почте, записанному как PRE1, чтобы заранее договориться об окне назначения доставки.

• Коммерческая доставка: Стандартная доставка к бизнес-доку или зоне получения, без требований предварительного планирования в большинстве случаев
• Пороговая доставка: Размещение отправления в первой сухой зоне внутри входа в дом; команда доставки не продвигается дальше в резиденцию
• Доставка в выбранную комнату: Размещение в конкретной комнате, указанной получателем во время планирования доставки
• Доставка белой перчаткой: Полный сервис, включающий распаковку, позиционирование, сборку или установку при применимости и удаление всех упаковочных материалов с территории
• Предварительное планирование звонка: Стандарт для всех жилых поставок последней мили; Pilot связывается с получателем заранее по телефону или электронной почте, чтобы договориться об окне назначения доставки до любой попытки
• Подтверждение подписи: Стандарт для грузовых поставок и последней мили, с деталями доказательства доставки, записанными в системе отслеживания после завершения

Если первая попытка доставки не может быть завершена из-за недоступности получателя, Pilot перепланирует через тот же процесс предварительного звонка. Для коммерческих отправлений, где первая попытка терпит неудачу без предварительного уведомления от грузополучателя, может применяться плата за повторную доставку. Стандартные жилые поставки проводятся с понедельника по пятницу. Субботняя доставка может быть организована в определенных отраслях, включая косметику и фармацевтику, по предварительному соглашению, но не доступна как стандартная опция по всей сети.

Что делать, если моя посылка Pilot Freight Services потеряна или повреждена?

Если отправление Pilot Freight Services прибывает с видимыми повреждениями, рекомендуемый шаг - отметить повреждение в квитанции доставки перед подписанием и сфотографировать поврежденную упаковку и товары во время доставки. Для повреждений, которые не очевидны при доставке, называемых в грузовой индустрии скрытыми повреждениями, стандартная практика - подать претензию в течение 5 дней с даты доставки. Соблюдение этого окна важно для сохранения права на компенсацию и предотвращения споров о том, произошло ли повреждение во время транзита или после завершения доставки.

После подачи претензии у Pilot есть 30 рабочих дней для ее официального подтверждения и до 120 дней для вынесения окончательного решения, которое может принять форму одобрения, частичного одобрения или отказа. Претензии должны быть подкреплены специфической документацией, и стандартная ответственность перевозчика Pilot может быть ограничена, если грузоотправитель не объявил более высокую стоимость во время бронирования и не оплатил применимую плату за избыточную оценку. Platinum Guarantee, доступная как дополнение к услугам для отправлений с определенным временем, отдельно дает грузоотправителю право на полный возврат транспортных расходов, если гарантированное окно доставки не соблюдается.

• Видимое повреждение при доставке: Отметить повреждение в квитанции доставки перед подписанием и сфотографировать товары и упаковку во время доставки
• Срок подачи скрытых повреждений: Претензии должны быть поданы в течение 5 дней с даты доставки
• Период подтверждения: У Pilot есть 30 рабочих дней для официального подтверждения поданной претензии
• Период определения: У Pilot есть до 120 дней с подачи для вынесения окончательного одобрения или отказа претензии
• Требуемая документация: Заполненная форма претензий, оригинальная накладная, доказательство доставки, фотографии повреждения, оригинальная накладная или заказ на покупку и любые доступные отчеты инспекций
• Линия обслуживания клиентов: Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, по номеру 1-800-447-4568
• Platinum Guarantee: Дополнительная услуга, которая дает грузоотправителям право на полный возврат транспортных расходов, если обязательство по доставке с определенным временем не выполнено

Для международных отправлений, которые прибывают поврежденными или не прибывают вообще, применимая структура ответственности отличается от правил внутренних грузов. Ответственность за международные авиационные грузы регулируется Montreal Convention, в то время как морские грузы подлежат применимым конвенциям морского транспорта. Пределы компенсации в этих международных структурах выражены в Специальных Правах Заимствования, или SDR, и могут быть ниже объявленной стоимости товаров, если покрытие избыточной оценки не было организовано во время бронирования.

Обрабатывает ли Pilot Freight Services международные отправления и таможенные формальности?

Pilot Freight Services предлагает международное экспедирование грузов с самых ранних лет как авиационный оператор, начиная с 1970 года, и сегодня обрабатывает международные отправления в более чем 190 странах через свою партнерскую сеть перевозчиков. Компания предоставляет полные услуги таможенного брокерства, либо напрямую, либо через установленных местных партнеров, и привносит более 45 лет накопленного опыта навигации по импортной и экспортной документации, требованиям соответствия, лицензионным ограничениям и платежным практикам через международные грузовые маршруты.

Для отправлений авиационных грузов Авиационная Накладная, или AWB, является основным транспортным документом. В зависимости от страны назначения отправление также может требовать коммерческую накладную, упаковочный лист, сертификат происхождения и специфические для товара сертификации. Для морских грузов требуется Накладная, или BOL, вместе с подачами таможенного оформления в порту назначения. Международная команда Pilot консультирует клиентов по документации, необходимой для каждого специфического маршрута. Сторона, ответственная за импортные пошлины и налоги в пункте назначения, определяется Incoterms, согласованными для каждого отправления. Pilot поддерживает соглашения Delivered at Place, или DAP, где получатель обрабатывает импортные пошлины, и может консультировать по структурам Delivered Duty Paid, или DDP, где грузоотправитель поглощает эти расходы.

• Обслуживаемые страны: Более 190 стран через партнерскую сеть перевозчиков Pilot и с 2022 года через глобальную инфраструктуру морских и воздушных грузоперевозок Maersk
• Виды международного транспорта: Экспедирование авиационных грузов, экспедирование морских грузов и наземные трансграничные услуги для движений США-Canada и США-Mexico
• Таможенное брокерство: Полный сервис доступен внутри компании или через установленных партнеров-брокеров, опираясь на более чем 45 лет опыта международного экспедирования
• Документация авиационных грузов: Авиационная накладная (AWB), коммерческая накладная, упаковочный лист, сертификат происхождения и специфические для товара документы, требуемые страной назначения
• Документация морских грузов: Накладная (BOL) и подачи таможенного оформления в порту назначения
• Поддерживаемые Incoterms: DAP (Delivered at Place) как стандарт; консультирование по DDP (Delivered Duty Paid) доступно, где грузоотправитель берет ответственность за пошлины и налоги назначения
• Европейские офисы: Административные офисы в Netherlands и Spain служат точками привязки для европейских операций

После приобретения Maersk в 2022 году международные возможности Pilot стали частью одной из крупнейших в мире платформ морских и воздушных грузоперевозок. Клиенты, работающие с Pilot для внутренних североамериканских грузов, теперь имеют доступ к той же глобальной сети Maersk для международных отправлений, предоставляя отношения с единым поставщиком для потребностей цепочки поставок от происхождения до конечного назначения практически в любом рынке по всему миру.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Pilot Freight Services коды статусов появляются на каждом этапе путешествия от первоначального бронирования до окончательной доставки. Каждое отправление идентифицируется 9-значным числовым номером отслеживания, называемым PRO Number, или Progressive Number, который присваивается во время бронирования и используется для мониторинга всего движения в системе. Документация отслеживания Pilot отмечает 7 основных статусов и 33 подстатуса в общей сложности, обеспечивая видимость каждого ключевого события в обработке отправления. Таблица ниже описывает основные коды статусов и что каждый из них указывает о текущем положении отправления.