Polonez Parcel Service отслеживание

Что такое Polonez Parcel Service?

Polonez Parcel Service - это американская транспортно-экспедиторская компания и консолидатор посылок, которая специализируется на отправках из Соединенных Штатов в Poland и другие европейские страны. Работая под лозунгом "крупнейшая транспортная компания в Poland" компания строила свой бизнес на протяжении нескольких десятилетий, обслуживая польско-американскую диаспору, клиентскую базу, определяемую постоянной потребностью отправлять личные посылки, купленные товары, транспортные средства и предметы домашнего обихода в Poland. Ее основной консолидационный склад расположен в Port Reading, New Jersey, место, выбранное частично из-за плотности польско-американских общин по всему северо-востоку Соединенных Штатов.

Дата основания Polonez Parcel Service записана по-разному в зависимости от консультируемого источника. Файл Better Business Bureau указывает 19 января 1987 года как начало операций, с официальной регистрацией 1 января 1993 года. Собственные маркетинговые материалы компании в разное время указывали 1980 и 1982 годы, а пресс-релиз 2017 года ссылался на "35 лет опыта," что указывало бы на происхождение около 1982 года. Что не оспаривается, так это то, что компания возникла в период значительной польской эмиграции в Соединенные Штаты и росла в ногу с потребностью этого сообщества поддерживать связи с Poland через регулярную отправку товаров.

Серьезное изменение собственности произошло 21 января 2017 года, когда руководитель логистики Tom Nightingale приобрел компанию через холдинговую компанию International Package Shipping, при поддержке частной инвестиционной фирмы Merion Investment Partners из Wayne, Pennsylvania и частного инвестора Ernest Jacquet. За приобретением в октябре 2017 года последовало партнерство с UPS, добавившее более 8,700 UPS Access Points в качестве пунктов сдачи по всей стране. Несмотря на эти шаги, компания накопила растущие жалобы клиентов в конце 2010-х и начале 2020-х годов, в конечном итоге прекратив все операции без предупреждения в марте 2023 года. Украинская Meest Group приобрела торговые марки компании в апреле 2023 года и возобновила операции, при этом компания теперь торгует под брендом Polonez Express.

• Основана: Операции начались 19 января 1987 года согласно записям BBB; официально зарегистрирована 1 января 1993 года; некоторые материалы компании указывают 1980 или 1982 год
• Текущая штаб-квартира: 600 Markley St, Port Reading, NJ 07064, USA
• Бывший зарегистрированный адрес: 143 Doty Circle, West Springfield, MA 01089-1309
• Текущая материнская компания: Meest Group, которая приобрела торговые марки в апреле 2023 года; финансовый партнер: Meest Polska
• Бывшее владение (2017-2023): International Package Shipping, при поддержке Merion Investment Partners и Ernest Jacquet
• Сертификация IATA: Код 0116304; классификация: Freight Forwarder
• Родственный бренд: DOMA Export, также приобретенный Meest Group в апреле 2023 года
• Агентская сеть: Более 250 Authorized Shipping Outlets по всей континентальной части Соединенных Штатов
• Партнеры по доставке в Poland: KAREX в Częstochowa для стандартных отправлений; POLSPED PACZKA в Warsaw для экспресс-авиа

Крах 2023 года и последующее приобретение под Meest Group ознаменовали наиболее значительное нарушение в истории компании. В середине марта 2023 года Polonez замолчал, не уведомив своих агентов или клиентов, у которых были посылки в пути или хранящиеся на складе. Шесть транспортных контейнеров застряли в Port of Hamburg, были поданы множественные иски, включая дело LOT Polish Airlines в US District Court for the District of New Jersey, и посылки остались недоставленными на объекте в Linden, NJ. После приобретения в апреле 2023 года новое владение организовало освобождение контейнеров из Hamburg и доставку через KAREX, обработало остающиеся складские запасы и сохранило учетные данные агентов, чтобы сеть из 250 с лишним агентов могла возобновить операции без серьезных перебоев.

В какие страны доставляет Polonez Parcel Service?

Основным рынком Polonez Parcel Service является коридор между Соединенными Штатами и Poland. Вся идентичность бренда компании, агентская сеть и партнерская инфраструктура ориентированы на этот маршрут, и Poland составляет большинство отправлений, обрабатываемых через склад Port Reading. В пределах Poland доставка последней мили осуществляется KAREX для стандартных морских и авиа отправлений и POLSPED PACZKA для экспресс-авиа услуг, обе из которых распределяют посылки по адресам получателей по всей территории Poland.

Помимо Poland компания обслуживает более 160 стран в общей сложности. В пределах Europe конкретно, Polonez имеет документированное покрытие в более чем 40 странах. Более широкое европейское распределение осуществляется через партнерскую сеть, которая включает GLS, DPD и FedEx для доставки последней мили. Отправления транспортных средств могут направляться в более чем 40 европейских стран, при этом склад KAREX в Częstochowa выступает в качестве принимающего узла перед дальнейшим распределением. Компания также принимает отправления в пункты назначения в Central Asia, части Middle East, Philippines, Africa и более широкой Asia, хотя эти маршруты представляют небольшую долю общего объема по сравнению с европейским коридором.

• Основной рынок: Соединенные Штаты в Poland доминирующий маршрут по объему во всех уровнях услуг
• Europe (названные пункты назначения): Germany, France, Italy, United Kingdom, Spain, Switzerland Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Albania, Andorra, Ireland Norway, Turkey, Romania, Hungary, Slovakia, Portugal и более 40 европейских стран в общей сложности
• Другие регионы: Central Asia, части Middle East, Philippines, Africa и отдельные азиатские пункты назначения
• Общий мировой охват: Более 160 стран
• Партнеры последней мили в Poland: KAREX (Częstochowa) для стандартных отправлений; POLSPED PACZKA (Warsaw) для экспресс-авиа
• Европейские партнеры по распределению: GLS, DPD и FedEx для более широкой европейской доставки последней мили

На американской стороне отправления Polonez собирает отправления через сеть более 250 Authorized Shipping Outlets, распространенных по многочисленным штатам, с подтвержденным присутствием агентов в Georgia, Illinois, Indiana, Ohio, Michigan, New York, Massachusetts, Texas, California, Pennsylvania, New Hampshire, New Jersey, Rhode Island и Washington, среди прочих. Партнерство с UPS 2017 года расширило сеть сдачи дальше до более чем 8,700 UPS Access Points по всей стране, включая приблизительно 5,000 магазинов The UPS Store. Клиенты без близлежащего агента могут отправлять посылки напрямую на склад Port Reading через UPS, FedEx или USPS. Отдельная франшиза на западном побережье в South San Francisco, California независимо обслуживает польско-американские общины на тихоокеанском побережье с морскими грузовыми отправлениями приблизительно шесть-семь недель.

Какие услуги и время доставки у Polonez Parcel Service?

Polonez Parcel Service предлагает три основных уровня отправки для посылок и пакетов, начиная от экономичного океанского фрейта до экспресс-авиа, каждый с разными ценами, временем транзита и минимальными требованиями по весу. Все оценки времени доставки измеряются с даты прибытия посылки на основной склад Port Reading, New Jersey, а не с даты сдачи в агентском пункте. Компания явно исключает задержки, вызванные таможенными осмотрами, из своих указанных временных рамок, и время, необходимое посылке для путешествия от агентского пункта до склада, должно учитываться отдельно.

• Sea / Economy: 4-6 недель до Poland; приблизительно 6-7 недель через франшизу западного побережья; 5-8 недель до других европейских стран; минимальный вес 9,1 кг
• Air Standard: 1-2 недели до Poland; 1-3 недели до других европейских стран; минимальный вес 2,3 кг
• Air Express / Super Express: 5-8 рабочих дней до Poland; приблизительно 4 рабочих дня до пунктов назначения таких как Germany или United Kingdom; минимальный вес 2,3 кг

Отправка пакетов и посылок является основным предложением компании, принимающей как личные, так и коммерческие посылки для перемещения через выбранный уровень услуги. Вторичное предложение, услуга пересылки онлайн-покупок, позволяет клиентам использовать адрес склада Port Reading при размещении заказов у американских интернет-ритейлеров. После прибытия покупок на объект, клиент выбирает уровень отправки и пункт назначения через клиентский портал. Множественные заказы могут быть консолидированы в одну исходящую отправку для снижения затрат за фунт, при соблюдении минимальных требований по весу 2,3 кг для авиа-услуг и 9,1 кг для морских.

Отправка транспортных средств является отдельной услугой, покрывающей автомобили, мотоциклы, ATVs, скутеры, гидроциклы, снегоходы и лодки. Отправки автомобилей происходят исключительно с объекта Port Reading, в то время как меньшие транспортные средства могут быть собраны с местоположения клиента за дополнительную плату. Все транспортные средства направляются на партнерский склад KAREX в Częstochowa, Poland с возможностью дальнейшего распределения в более чем 40 европейских стран оттуда. Ценообразование для отправок транспортных средств основано на котировках и не публикуется в стандартной тарифной карте компании. Услуги международного переезда с опциями Full Container Load и Less than Container Load также доступны для лиц, переезжающих в Poland или отдельные европейские страны, наряду с отправкой документов и коммерческим фрейтом для грузов, направляющихся в Poland и Eastern Europe.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Polonez Parcel Service?

Polonez рассчитывает стоимость доставки на основе большего из фактического веса посылки или ее объемного веса. Формула объемного веса использует произведение длины, ширины и высоты посылки в дюймах, деленное на 139. Это означает, что громоздкие, но легкие пакеты оплачиваются по более высокой расчетной цифре, а не по их весу на весах. Все посылки перевешиваются по прибытии на склад New Jersey, и любое расхождение между заявленным весом и фактическим весом приводит к дополнительным сборам, выставляемым на счет клиента.

Общая структура ценообразования для отправлений, забронированных через онлайн-портал, применяет тариф за фунт плюс фиксированный сервисный сбор за отправление. Air Express имеет самый высокий тариф за фунт, Air Standard находится ниже него, а Sea freight имеет самый низкий тариф за фунт, но требует более высокий минимальный вес. Тарифы агентских пунктов могут отличаться от тарифов онлайн-портала. Промокод на скидку 15% был доступен по крайней мере до конца 2025 года, и отдельная приветственная скидка была ранее доступна клиентам портала впервые.

• Метод расчета веса: Больший из фактического веса или объемного веса; формула объемного веса - длина x ширина x высота в дюймах, деленная на 139
• Минимальный вес для авиа-услуг: 2,3 кг; пакеты ниже этого порога оплачиваются по минимуму 2,3 кг
• Минимальный вес для морской услуги: 9,1 кг; пакеты ниже 9,1 кг оплачиваются по минимуму 9,1 кг
• Порог доплаты: Пакеты свыше 27,2 кг несут доплату за фунт; морские отправления свыше 90,7 кг вызывают дополнительные сборы
• Классификация груза: Предметы, превышающие 30 кг, классифицируются как груз и могут подлежать различным процедурам обработки и ценообразованию
• Лимит доставки до двери: Посылки до 27,2 кг доносятся до двери получателя; более тяжелые посылки могут быть оставлены у входа в здание или у ворот

Список предметов, которые Polonez не принимает, покрывает широкий спектр категорий. Запрещенные товары включают взрывчатые вещества, газы, воспламеняющиеся жидкости, коррозионные вещества, радиоактивные или токсичные субстанции, огнестрельное оружие, боеприпасы, холодное оружие, наркотики, контрафактные товары, живых животных, живые растения, определенные конфигурации литиевых батарей, аэрозоли под давлением и скоропортящиеся продукты, включая рыбу, мясо, молочные продукты и свежие продукты. Наличные деньги, кредитные карты, драгоценные металлы, паспорта, финансовые документы, парфюмерия, магниты, электронные сигареты и жидкости также исключены. Электроника с герметичными батареями, такая как ноутбуки или планшеты, принимается. Любые деревянные упаковочные компоненты толще 6 мм должны соответствовать фитосанитарным стандартам ISPM 15 и нести соответствующий штамп термообработки.

Какие варианты доставки у Polonez Parcel Service?

В Соединенных Штатах клиенты имеют несколько способов ввести посылку в сеть Polonez. Основным вариантом является сдача в одном из более 250 Authorized Shipping Outlets, распространенных по континентальной части Соединенных Штатов, большинство из которых являются независимо управляемыми агентами, обслуживающими местные польско-американские общины. Для клиентов без близлежащего агента склад Port Reading принимает прямые отправления, отправленные через UPS, FedEx или USPS. Партнерство с UPS 2017 года добавило более 8,700 UPS Access Points, включая примерно 5,000 магазинов The UPS Store, как третий канал, доступный практически из любой части страны.

• Сдача в Authorized Shipping Outlet: Более 250 агентских пунктов по континентальной части Соединенных Штатов, сконцентрированных в областях со значительными польско-американскими населениями
• Прямая отправка на склад: Посылки могут быть отправлены напрямую на объект Port Reading, NJ через UPS, FedEx или USPS
• UPS Access Points: Более 8,700 пунктов, включая приблизительно 5,000 магазинов The UPS Store, добавленных через партнерство с UPS в октябре 2017 года
• Сдача на западном побережье: Независимая франшиза в South San Francisco, California обслуживает клиентов тихоокеанского побережья отдельно со своим собственным расписанием морского фрейта
• Доставка от двери до двери в Poland: Доставка последней мили осуществляется KAREX для стандартных услуг и POLSPED PACZKA для экспресс-авиа отправлений
• Европейская доставка: GLS, DPD и FedEx осуществляют распределение последней мили для пунктов назначения за пределами Poland по континентальной Europe
• Модель доставки на основе веса: Посылки до 27,2 кг доносятся до двери получателя; посылки свыше 27,2 кг могут быть оставлены у входа в здание или у ворот, требуя от получателя организации дальнейшей обработки

На стороне доставки в Poland и Europe стандартной моделью является домашняя доставка через сеть партнеров-перевозчиков. Поскольку одна отправка Polonez может проходить через несколько систем перевозчиков перед достижением пункта назначения, получатели могут получать уведомления о доставке или обновления отслеживания, исходящие от партнера-перевозчика, обрабатывающего финальный этап, а не напрямую от Polonez. Для отправок транспортных средств доставка осуществляется на склад KAREX в Częstochowa, Poland, после чего транспортное средство может быть переправлено в финальный пункт назначения в Poland или в другую европейскую страну за дополнительную плату.

Что делать, если моя посылка Polonez Parcel Service потеряна или повреждена?

Polonez Parcel Service применяет лимит ответственности по умолчанию в размере $100 плюс стоимость сборов за доставку в случае полной потери. Нет компенсации за частичную потерю при стандартном покрытии, если это не требуется применимым законодательством. Клиенты, которые желают защитить отправления более высокой стоимости, могут приобрести дополнительную страховку заявленной стоимости по $3,00 за каждые $100 заявленной стоимости или ее части, до максимума $800 за отправление. При частичной потере компенсация по этому покрытию рассчитывается пропорционально на основе веса, а не заявленной стоимости недостающих предметов.

Сроки подачи претензий зависят от типа заявленной потери, поскольку поврежденные или частично отсутствующие посылки должны быть заявлены в течение 5 дней с доставки, а недоставленные отправления должны быть заявлены в течение 60 дней, при этом только первоначальный отправитель имеет право подавать претензию. Первоначальная отправка, ее внешний контейнер и все упаковочные материалы должны быть сохранены и предоставлены для осмотра в течение всего периода расследования.

• Ответственность по умолчанию: $100 плюс сборы за доставку за полную потерю; нет компенсации за частичную потерю при покрытии по умолчанию
• Дополнительная страховка: $3,00 за каждые $100 заявленной стоимости; максимальное покрытие $800 за отправление
• Срок претензии о повреждении или частичной потере: В течение 5 дней с доставки
• Срок претензии о недоставке: В течение 60 дней
• Кто может подавать: Только первоначальный отправитель; получатели не имеют права подавать претензии напрямую
• Необходимые документы: Контактные данные, номер отслеживания, информация об отправителе и получателе, заявленная стоимость, описание предмета, оценка стоимости или ремонта, таможенная декларация, доказательство покупки и фотографии любых повреждений
• Сроки расследования: 14-60 рабочих дней для международных отправлений

Несколько категорий товаров полностью исключены из покрытия претензий независимо от заявленной стоимости или приобретенной страховки. К ним относятся хрупкая электроника, стекло, керамика, ювелирные изделия, антиквариат, предметы коллекционирования, меха, финансовые документы, паспорта, жидкости, электронные сигареты и любые предметы, которые были неправильно упакованы отправителем. Претензии подаются путем обращения в компанию по телефону 908-862-1700, по почте на адрес Port Reading или через онлайн-форму, доступную на веб-сайте компании. Файл BBB для Polonez показывает образец претензий и жалоб, которые остались без ответа до закрытия в марте 2023 года, что является релевантным историческим соображением для клиентов, оценивающих записи обработки претензий компанией.

Обрабатывает ли Polonez Parcel Service международные отправления и таможенные формальности?

Все посылки с заявленной стоимостью, превышающей 45 евро, подлежат регулированию таможни EU при въезде в Poland или другое государство-член EU. Освобождения от таможенных пошлин применяются к отправлениям с заявленной стоимостью до 150 евро. Освобождения от польского VAT применяются до порога в 22 евро, выше которого применяется стандартная ставка польского VAT в 23%. Для посылок, отправленных через услугу пересылки онлайн-покупок, те же пороги регулируют налоговую обработку входящих товаров, с освобождением от пошлин до 150 евро и применением VAT выше порога в 22 евро.

Получатель несет единоличную ответственность за все применимые таможенные пошлины, налоги и сборы. Polonez явно заявляет, что не представляет таможенные органы и не имеет возможности влиять на результат таможенных процедур. Компания не принимает ответственности за задержки, задержания, конфискации или штрафы, возникающие в результате таможенных осмотров. Клиентам настоятельно рекомендуется сохранять все чеки и счета-фактуры на покупки, которые могут документировать заявленную стоимость отправленных предметов, поскольку таможенные органы Poland и EU могут оспаривать заявленные стоимости во время осмотра.

• Порог освобождения от пошлин: Отправления с заявленной стоимостью до 150 евро освобождаются от таможенных пошлин при въезде в EU
• Порог освобождения от VAT: Освобождение от польского VAT применяется до 22 евро; стандартная ставка польского VAT в 23% применяется выше этой суммы
• Порог таможенной декларации: Все посылки с заявленной стоимостью, превышающей 45 евро, подлежат процедурам таможни EU
• Ответственность за пошлины: Получатель несет единоличную ответственность за все таможенные пошлины, налоги и связанные сборы в пункте назначения
• Алкоголь и табак: Принимаются только с соответствующей сопроводительной документацией, отвечающей требованиям импорта

Предметы, подлежащие законам экспортного контроля, предметы, требующие специальных лицензий на импорт в стране назначения, и товары из списков ограниченного импорта EU или Poland не принимаются для отправки. Условия компании возлагают полную ответственность за соблюдение на клиента по выполнению импортных регулирований в стране назначения. Таможенные декларации входят в число необходимых документов для любых страховых претензий, что подчеркивает практическую важность точной декларации стоимости во время бронирования. Для услуги онлайн-покупок клиентский портал предоставляет руководство по правильной декларации приобретенных предметов перед отправкой отправления со склада New Jersey.

Понимание статусов отслеживания

Polonez использует собственную систему отслеживания с буквенно-цифровыми кодами, присваиваемыми после обработки платежа. Текущие номера отслеживания начинаются с префикса "POL," например POL031MP009843. Более старые отправления могут иметь устаревший формат, начинающийся с "PIE," отдельный цифровой формат или формат в стиле USPS, начинающийся с "CV" и заканчивающийся на "US." В некоторых случаях множественные идентификаторы перевозчиков из разных систем связываются вместе под одной записью отправления. Отслеживание доступно через клиентский портал и через специальное мобильное приложение, доступное на iOS и Android, которое поддерживает push-уведомления для обновлений статуса.

Посылки, сданные в агентских пунктах, которые были обновлены до новой системы отслеживания, становятся видимыми немедленно после первого сканирования в этом пункте. Посылки из агентских пунктов, которые еще не были обновлены до новой системы, появляются в отслеживании только после физического прибытия на основной склад New Jersey. Компания признала это ограничение в своих опубликованных материалах FAQ. Поскольку финальный этап в Poland и Europe обрабатывается KAREX, POLSPED PACZKA, GLS, DPD или FedEx, получатели также могут видеть обновления отслеживания, генерируемые в собственных системах этих перевозчиков во время фазы доставки.