Pos Indonesia отслеживание

Что такое Pos Indonesia?

Pos Indonesia, официально известная как PT Pos Indonesia Persero, является государственным национальным почтовым и логистическим оператором Индонезии. Как BUMN, или Badan Usaha Milik Negara, что означает государственное предприятие, она полностью принадлежит правительству Индонезии и служит основным поставщиком почтовой инфраструктуры страны. Компания занимает двойную позицию на рынке, функционируя как универсальный почтовый оператор с мандатом охватить каждый уголок индонезийского архипелага, одновременно конкурируя как коммерческая логистическая компания с частными игроками в сфере доставки электронной коммерции, грузоперевозок и логистических решений на более чем 17 000 островов страны.

История Pos Indonesia уходит корнями почти на три столетия назад. Компания ведет свое основание от 26 августа 1746 года, когда генерал Г.В. барон ван Имхофф, тогдашний генерал-губернатор Голландской Ост-Индии, учредил первое почтовое отделение в Батавии, колониальном названии современной Джакарты. Первоначальной целью было обеспечить безопасную обработку корреспонденции граждан, занимавшихся торговлей между Явой и другими частями голландской колониальной империи. К 1875 году почтовая служба была объединена с телеграфной сетью, образовав Post en Telegraaf Dienst. Более широкая реорганизация произошла в 1906 году с созданием Post-, Telegraaf-, en Telefoondienst, известного как PTT, который включил телефонные услуги наряду с почтовыми и телеграфными функциями.

Переход под национальный контроль Индонезии произошел 27 сентября 1945 года, всего через несколько недель после провозглашения независимости Индонезии, когда молодые индонезийские сотрудники PTT взяли под контроль инфраструктуру у японских оккупационных сил и официально передали ее Республике Индонезии. В последующие десятилетия организация прошла через серию структурных реорганизаций, кульминацией которых стало преобразование компании в июне 1995 года в полноценное общество с ограниченной ответственностью под названием PT Pos Indonesia Persero. 26 августа 2023 года, в свою 277-ю годовщину, компания представила новый брендинг под названием POS IND, что означает "Pos Indonesia Integrated National Distribution", с девизом "Вместе ускорять", отражающим ее переориентацию от традиционного почтового оператора к современной интегрированной логистической компании.

• Основана: 26 августа 1746 года в Батавии (современная Джакарта), Голландская Ост-Индия, генерал-губернатором Г.В. бароном ван Имхоффом
• Юридическое название: PT Pos Indonesia (Persero)
• Торговая марка: POS IND, представлена в 277-ю годовщину компании в августе 2023 года
• Штаб-квартира: Бандунг, Западная Ява, Индонезия
• Собственность: 100% правительство Индонезии (государственное предприятие / BUMN)
• Членство в ВПС: Член с 1877 года
• Внутренняя сеть: Более 58 000 сервисных и торговых точек, более 4 800 почтовых отделений, организованных в 11 региональных подразделений
• Дочерние компании: PT Pos Logistik Indonesia (Poslog), PT Pos Finansial Indonesia (POSFIN/Pospay), PT Pos Properti Indonesia
• Цифровые платформы: Курьерское приложение PosAja. и финансовое супер-приложение Pospay
• Международный охват: Исходящие услуги в до 224 стран через Pos Ekspor, экспресс-доставка EMS в 47 стран
• Признание: Награда Super Logistic Partner на Shopee Super Awards 2025

Pos Indonesia занимает центральную роль в логистической инфраструктуре Индонезии, учитывая исключительную географическую сложность обслуживания нации из более чем 17 000 островов. Компания покрывает 100% из 514 городов и округов Индонезии, что делает ее логистическим оператором с самым широким территориальным охватом в стране. Правительство Индонезии назначило ее национальной логистической платформой именно потому, что ни один другой оператор не имеет такого географического покрытия. Как член Всемирного почтового союза с 1877 года, Pos Indonesia интегрируется в глобальную почтовую сеть и сотрудничает с почтовыми службами всех стран для обеспечения международной маршрутизации почты и посылок.

В какие страны доставляет Pos Indonesia?

Внутренняя сеть Pos Indonesia построена для обслуживания всей сложной географической территории Индонезии, архипелага, простирающегося более чем на 5000 км с запада на восток через более чем 17 000 островов, на которых проживают сотни миллионов людей, распределенных между плотными городскими центрами и отдаленными сельскими деревнями. Компания покрывает 100% городов и округов Индонезии, охватывает почти 100% подрайонов, или kecamatan, и распространяется примерно на 42% деревень, или desa и kelurahan. Она также поддерживает обслуживание 940 отдаленных трансмиграционных поселений на малонаселенных внешних островах. Для достижения такого охвата Pos Indonesia транспортирует отправления автомобильным, железнодорожным, воздушным и морским транспортом, отражая необходимость мультимодальной логистики в островном государстве.

Компания работает через 11 региональных подразделений, охватывающих всю страну. Регион 1 со штаб-квартирой в Медане курирует провинции острова Суматра. Регион 2 со штаб-квартирой в Джакарте покрывает столичный район DKI Jakarta, конурбацию Jabodetabek и провинцию Бантен. Регион 3 со штаб-квартирой в Бандунге покрывает провинцию Западная Ява. Регион 4 со штаб-квартирой в Семаранге покрывает Центральную Яву и Особый район Джокьякарта. Регион 5 со штаб-квартирой в Сурабае покрывает Восточную Яву, Бали, Nusa Tenggara Barat и Nusa Tenggara Timur. Дополнительные региональные офисы покрывают Калимантан, Сулавеси, Малуку, Папуа и другие восточно-индонезийские провинции.

• Ява: Джакарта, Бандунг, Сурабая, Семаранг, Джокьякарта и все города и округа острова Ява
• Суматра: Медан, Палембанг, Паданг, Пеканбару, Банда-Ачех и вся территория провинций Суматры
• Бали и Nusa Tenggara: Денпасар, Матарам, Купанг и окружающие районы Бали, NTB и NTT
• Калимантан: Баликпапан, Банджармасин, Понтианак, Самаринда и провинции Борнео
• Сулавеси: Макассар, Манадо, Палу, Кендари и окружающие провинции
• Малуку и Папуа: Амбон, Джаяпура, Соронг и 940 отдаленных трансмиграционных поселений в восточной Индонезии
• Международные (Pos Ekspor): До 224 стран по всему миру с расчетной доставкой от четырех до восьми дней в пункте назначения
• Международные (EMS): 47 стран-партнеров через международную сеть EMS Cooperative, целевое время доставки от трех до пяти рабочих дней

Международные отправления из Индонезии работают через ту же систему сотрудничества, которая управляет всеми почтовыми обменами между национальными операторами. Посылка, отправленная из Индонезии через Pos Indonesia, обрабатывается индонезийским оператором до момента выхода из страны, затем передается почтовой службе страны назначения для окончательной доставки. Посылка в США будет распределена USPS, отправление в Германию будет передано Deutsche Post, а посылка в Великобританию будет обработана Royal Mail. Это международное сотрудничество обеспечивает сквозное отслеживание и местную дистрибуцию в стране назначения.

Хотя внутреннее покрытие Pos Indonesia исключительно широкое, уровень обслуживания варьируется по зонам и уровням услуг. Для экспресс-услуг в тот же день и на следующий день покрытие сосредоточено в крупных городах Явы, Суматры, Бали, Сулавеси, Калимантана и Nusa Tenggara. Полное гарантированное экспресс-покрытие распространяется на провинциальные столицы в течение двух дней и на столицы округов в течение четырех дней по тарифу PosKilat Khusus. В некоторых сельских и отдаленных районах получатели могут быть обязаны забрать свои посылки из местного почтового отделения, а не получить прямую доставку на дом.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Pos Indonesia?

Pos Indonesia предлагает многоуровневый портфель внутренних услуг, охватывающий все от доставки в тот же день в пределах города до перевозки крупных грузов через архипелаг. В верхней части диапазона скорости Pos Sameday обеспечивает доставку в пределах одного города в тот же день отправки, предназначенную для срочных местных отправлений, где отправитель и получатель находятся в одном городе. Pos Nextday нацелена на доставку на следующий день, H+1, для межгородских отправлений в пределах одной провинции. Эти две услуги сосредоточены в крупных городских центрах и доступны не по всей внутренней сети.

Для гарантированной межпровинциальной доставки PosKilat Khusus, или Быстрая Специальная Почта, обязуется доставить в провинциальные столицы в течение двух рабочих дней и в столицы округов в течение четырех рабочих дней. Pos Reguler, стандартная внутренняя служба посылок и документов, имеет расчетное окно доставки от двух до четырех дней, H+2 до H+4, в зависимости от расстояния между пунктом отправления и назначения. Экономичные и грузовые услуги, такие как Pos Ekonomi и Pos Kargo, не имеют гарантированных дат доставки, но обычно оцениваются как прибывающие более чем через четыре дня для отдаленных пунктов назначения, причем точное окно зависит от удаленности пункта назначения в архипелаге.

• Pos Sameday: Доставка в тот же день в пределах одного города, для срочных местных отправлений, отправляемых и доставляемых в тот же день
• Pos Nextday: Доставка на следующий день (H+1) для межгородских отправлений в пределах одной провинции
• PosKilat Khusus (Быстрая Специальная Почта): Гарантированная доставка в провинциальные столицы в течение двух дней и в столицы округов в течение четырех дней
• Pos Reguler (Обычная Почта): Стандартная внутренняя служба с расчетной доставкой H+2 до H+4
• Instant Post Plus: Быстрая городская доставка товаров весом от 50 г до 5 кг
• Instant Post: Городская доставка в течение девяти часов для подходящих товаров до 10 кг
• Pos Express: Внутренняя экспресс-служба для посылок до 30 кг, с приоритетной обработкой и более быстрым транзитом, чем обычная почта
• Special Express Post: Экспресс-обработка для более тяжелых посылок до 50 кг
• Pos Kargo (Грузовая Почта): Экономичная перевозка крупных партий для больших и тяжелых отправлений, приоритет стоимости над скоростью
• Jumbo Ekonomi Postal: Вариант внутренних грузоперевозок наибольшей вместимости, обрабатывающий отправления до 100 кг
• Pos Ekonomi (Экономичная Почта): Самый доступный внутренний тариф, также называемый Layanan Ekonomi, для отправлений, чувствительных к стоимости, где скорость не является основной проблемой
• EMS (Экспресс-почта): Международная экспресс-доставка в 47 стран, целевое время от трех до пяти рабочих дней с даты отправки, максимум 30 кг на отправление
• e-Packet: Международная экономичная служба для легких предметов до 2 кг, расчетный транзит от шести до десяти дней
• Pos Ekspor (Экспортная Почта): Международная коммерческая экспортная служба для микро-, малых и средних предприятий (ММСП), охватывающая до 224 стран, расчетная доставка от четырех до восьми дней, до 300 кг за партию
• International Registered Post: Заказная доставка для международных документов и мелких пакетов, требующих отслеживания и подтверждения доставки

Для международных отправлений временные рамки EMS от трех до пяти рабочих дней применяются к 47 участвующим странам и не включают время, которое отправление может провести в ожидании таможенного контроля в пункте отправления или назначения. Экономичный вариант e-Packet нацелен на транзитное окно от шести до десяти дней для подходящих легких посылок. Pos Ekspor, предназначенная для предприятий, отправляющих коммерческие объемы за границу, нацелена на доставку от четырех до восьми дней в пункте назначения в зависимости от расстояния и местной почтовой инфраструктуры на принимающей стороне. Все международные сроки доставки исключают выходные и государственные праздники в транзитных странах, а время таможенной обработки добавляется к этим базовым оценкам.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Pos Indonesia?

Pos Indonesia рассчитывает тарифы на доставку на основе комбинации веса отправления, расстояния доставки между зонами отправления и назначения, выбранного уровня услуги и любых дополнительных опций, таких как страхование отправления. Основной переменной ценообразования является фактический вес, хотя объемный вес, также известный как волюметрический вес, может применяться для предметов, которые являются громоздкими относительно их физической массы. Компания публикует калькулятор стоимости доставки через свой веб-сайт и в мобильном приложении PosAja., позволяя клиентам получать расценки на основе города отправления, города назначения, уровня обслуживания и веса перед оформлением заказа.

Ограничения по весу значительно варьируются по уровням услуг: Instant Post Plus предназначена для товаров от 50 г до 5 кг, Instant Post обрабатывает предметы до 10 кг, Pos Express принимает посылки до 30 кг, Special Express Post расширяет это до 50 кг, а Jumbo Ekonomi Postal, вариант внутренних перевозок наибольшей вместимости, обрабатывает до 100 кг за партию. Для международных услуг EMS принимает до 30 кг на отправление, e-Packet ограничена 2 кг, а Pos Ekspor может разместить партии до 300 кг, что делает ее наиболее гибким вариантом для предприятий, экспортирующих товары в объеме на международные рынки.

• Instant Post Plus: От 50 г до 5 кг
• Instant Post: До 10 кг
• Pos Express: До 30 кг
• Special Express Post: До 50 кг
• Jumbo Ekonomi Postal: До 100 кг (тариф внутренних грузоперевозок наибольшей вместимости)
• EMS (международный экспресс): До 30 кг на отправление
• e-Packet (международная экономия): До 2 кг на отправление
• Pos Ekspor (международный коммерческий экспорт): До 300 кг за партию

Ценообразование структурировано по весовым категориям. Посылки в диапазоне от 0 до 1 кг привлекают более низкие базовые тарифы, средние посылки от 1 до 10 кг несут пропорционально более высокие тарифы, отражающие дополнительные требования к обработке, а тяжелые посылки от 10 кг и выше могут воспользоваться структурой тарифов для крупных партий или грузов. Дополнительное страхование отправления может быть добавлено во время бронирования за дополнительную плату, обеспечивая компенсационное покрытие для потерянных или поврежденных предметов до заявленной стоимости товаров. Клиентам, отправляющим хрупкие или дорогие предметы, рекомендуется добавить страховое покрытие на этапе бронирования.

Какие варианты доставки предлагает Pos Indonesia?

Стандартная доставка на дом является основной моделью доставки, используемой Pos Indonesia, когда почтовый курьер доставляет посылку непосредственно по зарегистрированному адресу получателя. Если получатель отсутствует во время первой попытки доставки, обычно предпринимается вторая попытка. Если вторая попытка также терпит неудачу, посылка хранится в ближайшем почтовом отделении для получения, и получатель уведомляется о необходимости забрать ее в течение указанного периода. Некоторые услуги, особенно EMS, требуют подписи получателя при доставке как доказательства получения, что делает необходимым присутствие кого-либо по адресу в день доставки.

Для клиентов, которые предпочитают забирать лично, получение в почтовых отделениях доступно в более чем 4 800 почтовых отделениях по всей сети. Посылки также могут быть получены в любой из более чем 58 000 сервисных и торговых точек, которые составляют часть сети Pos Indonesia по всей стране. В ноябре 2025 года компания добавила 27 600 новых пунктов выдачи в сеть, которые функционируют как места отправки исходящих отправлений, так и доступные пункты получения входящих посылок.

• Доставка на дом: Стандартная доставка от двери до двери курьером Pos Indonesia по зарегистрированному адресу получателя
• Получение в почтовом отделении: Получение в любом из более чем 4 800 почтовых отделений по всей Индонезии, доступно после неудачной доставки на дом или по предпочтению клиента
• Сервисные и торговые точки: Получение доступно в более чем 58 000 авторизованных сервисных точках по всей стране
• Пункты выдачи (с ноября 2025): 27 600 дополнительных местоположений, функционирующих как пункты получения посылок и места отправки
• Забор на дому для исходящих отправлений: Курьер может быть запланирован для получения посылок с территории клиента, организуется через приложение PosAja., веб-сайт или по телефону службы поддержки 1500 161
• Отслеживание доставки в реальном времени: Доступно через мобильное приложение PosAja. для экспресс- и премиум-уровней услуг, включая видимость местоположения курьера в день доставки

Мобильное приложение PosAja. позволяет получателям экспресс- и премиум-отправлений отслеживать прогресс доставки в реальном времени, включая видимость того, когда курьер находится в пути. Клиенты, которые сталкиваются с неудачной попыткой доставки, отраженной статусом отслеживания "Delivery Attempt Failed", должны обратиться в Pos Indonesia для переноса доставки или организации получения в удерживающем почтовом отделении. Внутренняя горячая линия Halo Pos доступна по номеру 1500 161 в Индонезии, а зарубежные запросы могут быть направлены на +62 21 855 00 161.

Что делать, если моя посылка Pos Indonesia потеряна или повреждена?

Клиенты, которые считают, что отправление было потеряно, значительно задержано за пределами нормальных окон доставки или повреждено в транзите, должны связаться со службой поддержки Pos Indonesia, как только проблема выявлена. Основная внутренняя горячая линия Halo Pos доступна по номеру 1500 161 в Индонезии. Для запросов из-за границы международный контактный номер +62 21 855 00 161. Компания также предоставляет поддержку клиентов через свои официальные каналы в социальных сетях в Instagram и Facebook, а также через раздел FAQ и онлайн-форму обратной связи на своем веб-сайте.

При подготовке к сообщению о потерянном или поврежденном отправлении клиенты должны собрать конкретную документацию перед обращением в службу поддержки. Чем полнее информация, предоставленная при первом контакте, тем быстрее может продвигаться процесс рассмотрения претензий. Для претензий о повреждениях в частности, фотографические доказательства повреждения как внешней упаковки, так и содержимого должны быть собраны до подачи любой претензии, поскольку эта документация обычно требуется для оценки степени повреждения и определения применимой суммы компенсации.

• Внутренняя горячая линия (Halo Pos): 1500 161 (бесплатно в Индонезии)
• Международная горячая линия: (+62) 21 855 00 161
• Оригинальная квитанция отправки: Квитанция, выданная на стойке почтового отделения при отправке предмета, необходима для подтверждения претензии
• Номер отслеживания: Номер отслеживания отправления, используемый для извлечения полной записи обработки в системе
• Описание содержимого и заявленная стоимость: Полное описание предметов в посылке вместе с их заявленной денежной стоимостью
• Фотографические доказательства: Фотографии поврежденной упаковки и поврежденного содержимого, необходимые для претензий о повреждениях
• Неправильно доставленные предметы: Получатели, которые получают посылку, не адресованную им, должны незамедлительно связаться с Pos Indonesia и не должны открывать или использовать неправильно доставленный предмет

Дополнительное страхование отправления может быть приобретено во время бронирования за дополнительную плату. Застрахованные отправления имеют право на компенсацию на основе заявленной стоимости товаров в случае подтвержденной потери или повреждения. Незастрахованные отправления могут иметь право на ограниченную компенсацию согласно стандартным условиям Pos Indonesia. Клиентам, отправляющим дорогие предметы, рекомендуется приобретать страховку во время бронирования для получения полного покрытия, а не ограниченной компенсации по умолчанию, которая применяется к незастрахованным отправлениям.

Обрабатывает ли Pos Indonesia международные отправления и таможенные формальности?

Pos Indonesia предоставляет международную исходящую доставку через три основных уровня услуг. Служба Pos Ekspor, разработанная специально для ММСП и малого бизнеса, охватывает до 224 стран назначения и обрабатывает партии от нескольких граммов до 300 кг за отправление, с расчетными окнами доставки от четырех до восьми дней. EMS предлагает премиальную экспресс-доставку в 47 стран через международную сеть EMS Cooperative, с целевыми временами транзита от трех до пяти рабочих дней с даты отправки. Служба e-Packet предоставляет экономичную альтернативу для легких отправлений до 2 кг с отслеживанием, нацеливаясь на время транзита от шести до десяти дней для подходящих стран.

Все международные отправления из Индонезии требуют правильно заполненных форм таможенной декларации, которые должны быть заполнены на английском языке. Декларация должна включать полное и точное описание каждого предмета в посылке, количество и материальный состав каждого типа предметов, заявленную стоимость и цену за единицу каждого предмета, страну изготовления, вес каждого типа предметов, а также полное имя, адрес и контактный телефон отправителя и получателя. Неполные или неточные таможенные декларации могут привести к задержкам, таможенным задержаниям или конфискации товаров таможенным органом страны назначения.

Для входящих международных отправлений, прибывающих в Индонезию, таможенный орган Direktorat Jenderal Bea dan Cukai применяет импортные пошлины и налог на добавленную стоимость на основе заявленной стоимости и категории товаров. Получатели международных посылок, адресованных в индонезийские пункты назначения, могут быть обязаны оплатить применимые пошлины и налоги до того, как предмет будет освобожден таможней. Это делает стандартную международную почтовую службу фактически соглашением DDU, или Доставлено без Оплаты Пошлин, где получатель несет таможенные расходы, а не отправитель.

Pos Indonesia явно запрещает определенные категории товаров во всех международных отправлениях. К ним относятся наркотические и психотропные вещества любого рода, взрывчатые материалы, такие как боеприпасы, петарды и огнестрельное оружие, сосуды под давлением, такие как аэрозоли, легковоспламеняющиеся материалы, включая спички и материалы для зажигания, биологические материалы, способные передавать болезни, радиоактивные вещества, материалы, которые могут угрожать государственной безопасности или стабильности, порнографические материалы и любые предметы, запрещенные законами страны назначения. Клиентам рекомендуется консультироваться с импортными правилами конкретной страны назначения перед подготовкой отправления, поскольку дополнительные ограничения на уровне категорий могут применяться по каждой стране отдельно.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Pos Indonesia онлайн различные статусы появляются по мере движения посылки через цепочку обработки, от первоначального приема на стойке почтового отделения до окончательной доставки по адресу получателя. Отслеживание доступно через официальный портал отслеживания Pos Indonesia, через мобильное приложение PosAja. и через сторонние агрегаторы отслеживания. Для отправлений EMS также доступен отдельный портал отслеживания EMS как отдельная точка доступа.

Номера отслеживания, выданные Pos Indonesia, следуют стандартному международному формату Всемирного почтового союза. Номер состоит из двух заглавных букв, указывающих тип услуги, за которыми следуют восемь цифр, затем одна контрольная цифра и заканчивается двухбуквенным кодом страны "ID" для Индонезии. Префикс "R" указывает зарегистрированные мелкие посылки до 2 кг, такие как RX123456785ID, префикс "C" покрывает стандартные посылки от 2 до 20 кг, такие как CX123456785ID, а префикс "E" идентифицирует экспресс-отправления EMS, такие как EX123456785ID. Префиксные буквы позволяют как перевозчику, так и получателю быстро определить, к какому классу услуг относится данное отправление.

Многие статусы отслеживания для внутренних отправлений отображаются на индонезийском языке, поскольку система разрабатывалась в первую очередь для внутреннего рынка. Таблица ниже охватывает как индонезийские статусы для внутренних отправлений, так и англоязычные статусы, используемые для международных отправлений EMS и сторонних интерфейсов отслеживания, вместе с объяснением того, что каждый статус означает на данном этапе пути отправления.