Qwintry Logistics отслеживание

Что такое Qwintry Logistics?

Qwintry Logistics - это американская международная компания по пересылке посылок и логистике, работающая под юридическим лицом Qwintry LLC. Основная услуга компании предоставляет индивидуальным клиентам личный адрес доставки в New Castle, Delaware, штате без налога с продаж, что позволяет им делать покупки в американских интернет-магазинах и пересылать покупки в свою страну. С покрытием доставки в более чем 190 стран, Qwintry позиционирует себя среди наиболее географически обширных почтово-пересылочных сервисов, работающих в настоящее время из США.

Компания была основана в 2010 году и за свою шестнадцатилетнюю историю выросла в операцию, которая управляет тремя различными бизнес-направлениями. Первое - это потребительская почтово-пересылочная платформа, направленная на индивидуальных покупателей. Второе - это специализированное международное подразделение фулфилмента, предназначенное для интернет-торговцев и продавцов электронной коммерции, нуждающихся в масштабируемых возможностях трансграничной доставки. Третье - это оптовая программа перепродажи ярлыков USPS, запущенная в 2020 году, позволяющая малым и средним предприятиям получать доступ к льготным почтовым тарифам без обязательств по подписке или минимальным объемам. Ранее компания управляла розничным магазином, продающим европейские и американские товары клиентам в России, но теперь он закрыт, а клиенты перенаправлены на другие сервисы.

Примечательной характеристикой системы Qwintry является то, что все основное программное обеспечение разработано собственными силами, включая системы управления складом, мобильное приложение, доступное на iOS и Android, и инструменты службы поддержки клиентов. Этот подход внутренней разработки дает компании прямой контроль над ее логистическим рабочим процессом от приемки на складе до окончательной отправки. Qwintry также имеет статус TSA Known Shipper, сертификацию соответствия, необходимую для отправлений, перевозимых на коммерческих пассажирских самолетах в США.

• Основана: 2010, согласно собственным записям компании
• Юридическое лицо: Qwintry LLC
• Головной офис: New Castle, Delaware, США
• Европейский хаб: Berlin, Germany
• Дополнительная инфраструктура: Склады в Great Britain и China, помимо объектов в США и Germany
• Географический охват: Более 190 стран для потребительской пересылочной службы
• Рейтинг Trustpilot: 3,7 из 5 звезд на основе 275 отзывов
• Статус TSA: Утвержденный Known Shipper для соблюдения требований воздушных грузоперевозок
• Программная инфраструктура: Полностью разработана собственными силами, включая управление складом, мобильные приложения и внутренние инструменты службы поддержки
• Поддерживаемые языки: Английский, испанский, русский, португальский и арабский

Позиция Qwintry на логистическом рынке основана прежде всего на ее роли посредника между американскими ритейлерами и международными покупателями, которые не могут получить прямой доступ к этим ритейлерам. Ценностное предложение компании сосредоточено на беспошлинном адресе Delaware, возможности консолидации нескольких покупок в одну исходящую отправку и доступности помощи в покупках для ритейлеров, которые не принимают международные платежные карты. Отзывы клиентов на сторонних платформах смешанные, с положительными отзывами о скорости доставки и качестве упаковки, в то время как критика сосредоточена на обработке претензий по ущербу и времени ответа службы поддержки клиентов.

В какие страны осуществляет доставку Qwintry Logistics?

Потребительская пересылочная служба Qwintry охватывает более 190 стран и территорий по всему миру, что делает ее одной из наиболее далеко идущих пересылочных операций, базирующихся в США. Компания поддерживает физическую инфраструктуру в четырех странах, с основным складом в New Castle, Delaware, который служит входящим адресом для покупок в американской рознице, наряду с объектами в Berlin, Germany, Great Britain и China. Каждый хаб играет различную операционную роль, причем локация Delaware обслуживает потребительскую пересылку, а немецкий склад специально обрабатывает отправления из ЕС в Россию.

Платформа B2B фулфилмента покрывает подтвержденный набор направлений, охватывающих Европу, Ближний Восток, Африку и Азию. Обслуживаемые европейские страны включают Austria, Belgium, France, Great Britain, Greece, Netherlands, Switzerland Belarus, Russia и Ukraine. На Ближнем Востоке подтвержденный список включает Bahrain, Egypt, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia и United Arab Emirates. Африканские и азиатские рынки на платформе включают China, Ethiopia, Hong Kong, India, Kazakhstan, Kenya, South Africa и South Korea.

Qwintry не осуществляет доставку в страны, подпадающие под санкции правительства США. Исключенные направления включают Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria и Crimea. Отправления в Россию принимаются, но должны соответствовать US Export Administration Regulations, администрируемым Bureau of Industry and Security, подразделением Department of Commerce. Российский коридор является одним из наиболее развитых маршрутов Qwintry, поддерживаемым специальной авиаслужбой под названием Qwintry Air и складом Berlin, который работает специально для этого целевого рынка.

• Потребительское покрытие: Более 190 стран и территорий по всему миру
• Основной склад в США: New Castle, Delaware
• Европейский склад: Berlin, Germany, специально ориентированный на отправления в Россию
• Дополнительные склады: Great Britain и China
• Европейские направления (B2B): Austria, Belgium, France, Great Britain, Greece, Netherlands, Switzerland Belarus, Russia, Ukraine
• Направления Ближнего Востока (B2B): Bahrain, Egypt, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia, United Arab Emirates
• Направления Африки и Азии (B2B): China, Ethiopia, Hong Kong, India, Kazakhstan, Kenya, South Africa, South Korea
• Санкционные направления (без обслуживания): Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria, Crimea

Для отправлений США-Россия, Qwintry Air является флагманским методом доставки, при этом компания строит особую глубину знаний в области таможенного оформления и логистики воздушных грузоперевозок на этом коридоре за более чем десятилетие работы. Хаб Germany структурирован иначе, чем склад Delaware, в том, что он отправляет только в Россию как в свое назначенное направление, отражая сфокусированную операционную модель, а не общий европейский распределительный центр.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Qwintry Logistics?

Qwintry управляет тремя отдельными линиями услуг, каждая из которых нацелена на разный тип отправителя. Потребительская пересылочная платформа является оригинальным и наиболее развитым предложением, предоставляющим зарегистрированным клиентам бесплатный личный адрес доставки в США в New Castle, Delaware. После того как покупки от американских ритейлеров прибывают по этому адресу, клиенты могут выбрать, как и когда пересылать их на международном уровне. Консолидация посылок доступна бесплатно для отправлений до 18,1 кг, позволяя объединить несколько входящих посылок в одну исходящую коробку и существенно снизить затраты на доставку за единицу.

Услуга "Buy For Me" позволяет персоналу Qwintry покупать товары непосредственно у американских ритейлеров от имени клиента, что предназначено для случаев, когда магазин не принимает международные платежные карты или отказывается в доставке на пересылочные адреса. Плата за услугу составляет 10% от общей суммы заказа с минимальной платой $10, сниженной до 7% для заказов свыше $1000. Платный уровень членства, называемый Qwintry Plus, предоставляет скидку 30% на эту плату, наряду со скидками 30% на страхование, 25% на специальные складские запросы и от 5 до 7% на тарифы доставки. Участники Qwintry Plus также получают бесплатное хранение, продленное до 90 дней, по сравнению со стандартным 45-дневным периодом.

Страховой продукт компании, называемый Global Green, является дополнительной опцией, покрывающей потерю, кражу и повреждение во время транзита. Базовый уровень стоит $3 за каждые $100 заявленной стоимости товаров и применяется к отдельным предметам. Премиум-уровень, называемый Global Green Plus, добавляет $2 за каждые $100 стоимости доставки и расширяет покрытие на полную потерю посылки и возмещение расходов на доставку. Максимальная застрахованная стоимость составляет $1500 за отправление или $400 для посылок, отправленных через USPS First Class. Special Requests, которые включают такие услуги, как фотографирование предметов или дополнительная защитная упаковка, стоят от $0 до $15.

Платформа B2B фулфилмента предназначена для интернет-торговцев, отправляющих товарные запасы на международном уровне в больших масштабах. Она включает доступ к API с полной технической документацией для разработчиков, генерацию таможенных деклараций, обрабатываемую персоналом Qwintry, и встроенную антифрод-систему, описываемую как сопоставимую с банковской безопасностью платежей. Торговцы, отправляющие более 1000 посылок в месяц, могут договориться об индивидуальном ценообразовании. Оптовая платформа ярлыков USPS, запущенная в 2020 году, позволяет малым и средним торговцам приобретать почтовые услуги по льготным тарифам без абонентской платы, без ежемесячной платы и без аренды оборудования, платя только за фактически использованные ярлыки.

• Потребительская пересылка: Личный адрес в США в Delaware, бесплатная консолидация до 18,1 кг, бесплатная входящая приемка для посылок до 18,1 кг
• Услуга Buy For Me: 10% от стоимости заказа (7% для заказов свыше $1000), минимум $10. Участники Qwintry Plus получают скидку 30%.
• Страхование Global Green: $3 за каждые $100 стоимости товаров для базового уровня, максимальное покрытие $1500 за отправление
• B2B фулфилмент: Международная доставка с интеграцией API и таможенным оформлением и антифрод-инструментами для торговцев
• Оптовые ярлыки USPS: Льготные тарифы USPS без платы за регистрацию, поддерживающие внутренние и международные услуги USPS
• Qwintry Air в Россию (происхождение США): Примерно от 5 до 7 дней с момента отправки со склада, некоторые отправления достигают пунктов назначения всего за 4 дня
• Economy/Ecopost в Россию (происхождение США): Примерно 18 дней на основе доступных клиентских данных
• ЕС в Россию экономкой (хаб Germany): От 25 до 35 дней
• B2B экспресс в Европу: От 3 до 5 рабочих дней
• B2B стандартная международная: От 10 до 14 рабочих дней
• USPS внутренняя через оптовую платформу: Ground Advantage от 2 до 5 дней, Priority Mail от 1 до 3 дней, Priority Express от ночной до 2 дней
• USPS международная через оптовую платформу: First-Class Mail International от 7 до 21 дня, Priority Mail International от 6 до 10 дней, Priority Express International от 5 до 7 дней

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Qwintry Logistics?

Потребительская пересылочная служба Qwintry использует весовую модель ценообразования для исходящих международных отправлений. Тарифы не публикуются как фиксированное расписание, а рассчитываются за отправление на основе пункта назначения и фактического веса на момент бронирования. Для стандартных посылок нет дополнительных сборов за обработку помимо рассчитанного тарифа доставки. Участники Qwintry Plus получают скидку от 5 до 7% на все тарифы доставки, а консолидация остается бесплатной независимо от уровня членства.

Для маршрута ЕС-Россия, управляемого со склада Berlin, применяются правила объемного веса, когда сумма всех трех размеров посылки превышает 150 см, при условии, что самая длинная сторона не превышает одного метра. При экономичном методе из хаба ЕС посылки ограничены максимальным весом 18,1 кг или 18 кг и максимальным общим размером коробки 200 см, измеряемым как сумма трех сторон. Заявленная стоимость товаров в отправлениях EU Economy не должна превышать 1000 евро за посылку. Плата за переотправку с европейского склада составляет $5,50 за доставку в пункт выдачи и $8 за курьерскую доставку.

На платформе B2B начальный тариф для посылки весом 0,5 кг, отправленной в Россию с доставкой за 5-7 дней, указан примерно в $15. Торговцы, превышающие 1000 посылок в месяц, имеют право на индивидуально согласованные тарифы. Для оптовой платформы ярлыков USPS, ярлыки Priority Mail и Priority Express имеют максимальный вес 31,8 кг на посылку, и USPS запрещает заявленные стоимости свыше $2499 за отправление. Собственная отчетность платформы показывает, что пользователи снизили свои средние расходы на доставку почти на 30% по сравнению со стандартными розничными тарифами USPS.

• Модель потребительского ценообразования: На основе веса, рассчитывается за отправление по пункту назначения и весу, без фиксированной структуры
• Скидка на доставку Qwintry Plus: От 5 до 7% от стандартных тарифов доставки
• Лимит веса EU Economy: 18,1 кг (18 кг) за посылку
• Лимит размера EU Economy: 200 см как сумма трех сторон
• Лимит стоимости товаров EU Economy: До 1000 евро за отправление
• Правило объемного веса ЕС: Применяется, когда сумма трех размеров превышает 150 см, с максимальной стороной в один метр
• Плата за переотправку ЕС: $5,50 за доставку в пункт выдачи, $8 за курьерскую доставку
• Начальный тариф B2B: Примерно $15 за посылку 0,5 кг в Россию с экспресс-доставкой
• Лимит веса ярлыков USPS (оптовая платформа): 31,8 кг для Priority Mail и Priority Express
• Лимит заявленной стоимости USPS (оптовая платформа): Максимум $2499 за отправление

Какие варианты доставки предлагает Qwintry Logistics?

Qwintry предлагает два основных режима получения международных отправлений, прибывающих в страну назначения. Первый - это курьерская доставка, которая доставляет посылку непосредственно по адресу получателя. Второй - это доставка в пункт выдачи, где посылка направляется в местный пункт сбора для получения получателем в удобное время. Для отправлений в Россию со склада Germany опция пункта выдачи стоит дешевле, чем курьерская служба до двери. Доступность этих двух режимов зависит от страны назначения и конкретной службы доставки, выбранной на момент отправки.

Клиенты, использующие потребительскую платформу, управляют своими отправлениями через панель учетной записи, где они могут просматривать статус входящих посылок, запрашивать консолидацию или складские услуги и инициировать международную отправку. Мобильное приложение компании, доступное на iOS и Android, предоставляет тот же доступ к учетной записи с мобильного устройства. Telegram бот предлагает поиск отслеживания без необходимости входа в веб-платформу. Для клиентов, которым нужно отправлять доставки Instacart через Qwintry, требуется плата за предварительное одобрение в размере $5, а адрес доставки должен включать полное имя клиента и номер люкса. Служба не поддерживает внутреннюю доставку по США, отправления на адреса США или Canada из пересылочной службы или разборку крупных собранных предметов, таких как велосипеды, стулья или мебель.

• Курьерская доставка: Доставка до двери по адресу получателя в стране назначения
• Доставка в пункт выдачи: Посылка направляется в местный пункт сбора, доступна по более низкому тарифу, чем курьерская для отправлений в Россию со склада Germany
• Панель учетной записи: Веб-управление отправлениями для входящих и исходящих посылок, доступно всем зарегистрированным клиентам
• Мобильное приложение: Приложения iOS и Android для отслеживания отправлений и управления учетной записью
• Telegram бот: Доступ к отслеживанию без необходимости входа в веб-аккаунт
• Отправления Instacart: Требуют плату за предварительное одобрение $5 и полное имя клиента плюс номер люкса в адресе доставки
• Не поддерживается: Внутренняя доставка по США, отправления на адреса США или Canada из пересылочной службы, разборка крупных собранных предметов

Что делать, если моя посылка Qwintry Logistics потеряна или повреждена?

Qwintry предоставляет дополнительный страховой продукт под названием Global Green, который покрывает потерю, кражу и повреждение посылок во время транзита. Претензии должны быть поданы в течение 7 дней после доставки, и после подачи всей необходимой документации компания обязуется обработать платеж в течение одной недели. Основным требованием к документации является высококачественное непрерывное видео процесса распаковки, начиная с момента, когда запечатанная оригинальная коробка Qwintry впервые появляется в кадре, с коробкой, остающейся полностью видимой на протяжении всей записи без какого-либо прерывания.

В дополнение к видео распаковки, заявители должны предоставить подтверждение доставки от оригинального ритейлера, которое должно показывать название товара, цену, адрес доставки и номер отслеживания заказа. Для предметов, которые могут быть отремонтированы, требуется официальная документация из сервисного центра, показывающая оценки стоимости. Для случаев, когда внешняя упаковка была физически повреждена при транзите, необходим отчет о повреждении, подготовленный с участием курьера, прежде чем претензия может продолжиться. Возмещения по одобренным претензиям выдаются как кредит учетной записи по умолчанию, а не возвращаются на оригинальный способ оплаты, за исключением клиентов, которые полностью закрывают свои учетные записи.

Страховой полис содержит определенный список исключений, покрывающих как причины, так и категории продуктов. Причины, не покрываемые страховкой, включают стихийные бедствия, небрежность, акты войны или гражданские беспорядки, изъятие правительством или конфискацию таможней, ядерное воздействие, производственные дефекты и ранее существовавшие повреждения. Внутренние повреждения не покрываются, когда внешняя упаковка не повреждена. Среди категорий продуктов исключаются электроника, отправленная через USPS, за исключением отправлений Qwintry Air в Россию, а также смартфоны и планшеты через USPS, телевизоры и мониторы больше 43 см, компьютеры с экранами больше 43 см, хрупкие товары, которые не были упакованы с использованием предварительно приобретенной услуги защитной упаковки, и покупки eBay, которые не были сфотографированы перед отправкой.

• Крайний срок подачи претензии: В течение 7 дней после доставки
• Время обработки платежа: В течение одной недели после подачи полной документации
• Необходимая документация: Непрерывное видео распаковки от запечатанной коробки, подтверждение доставки ритейлера с деталями товара и специальные подтверждающие документы по повреждению
• Максимальная застрахованная стоимость: $1500 за отправление или $400 для посылок USPS First Class
• Способ возмещения: Кредит учетной записи по умолчанию, за исключением закрытия учетной записи
• Исключенные категории продуктов: Электроника через USPS (кроме Qwintry Air в Россию), смартфоны и планшеты через USPS, ТВ и мониторы свыше 43 см, компьютеры с экранами свыше 43 см, хрупкие товары без предварительно приобретенной защитной упаковки, товары eBay без предварительного фотографирования
• Исключенные причины: Стихийные бедствия, небрежность, война или гражданские беспорядки, изъятие правительством, ядерное воздействие, производственные дефекты, ранее существовавшие повреждения
• Политика возвратных платежей: Клиентам запрещено инициировать возвратные платежи или банковские споры. Это приводит к приостановке учетной записи, штрафам и возможному удержанию товаров на складе.

Обрабатывает ли Qwintry Logistics международные отправления и таможенные формальности?

Для каждой посылки, проходящей через склад Qwintry, таможенная декларация подготавливается персоналом компании по прибытии. Клиенты могут просмотреть и скорректировать свои декларации после консолидации, но преднамеренное занижение стоимости заявленных товаров явно запрещено. Посылки с фальсифицированными таможенными стоимостями могут быть возвращены отправителю без возмещения, конфискованы таможенными органами или подвергнуты независимой оценке таможенными официальными лицами, при этом любые результирующие пошлины взимаются напрямую с клиента. Рекламные образцы, действительно полученные бесплатно, могут быть заявлены по номинальной стоимости, такой как $0,10.

Для коридора доставки ЕС-Россия, обрабатываемого через склад Berlin, таможенные пошлины применяются автоматически и следуют определенной структуре расходов. Фиксированная плата за конвертацию в размере 500 рублей взимается за отправление. На часть заявленной стоимости, превышающую 200 евро, применяется ставка пошлины 15%. Затем к применимой пошлине добавляется брокерская плата в размере 10%. Отправления, содержащие несколько одинаковых предметов, могут облагаться коммерческими импортными пошлинами по ставке 30%, которая применяется, когда таможенные органы определяют, что товары импортируются в количествах, предполагающих коммерческое, а не личное использование.

Для международных отправлений USPS, генерируемых через оптовую платформу ярлыков, коды HS Tariff Numbers требуются для отправлений в страны ЕС и несколько других направлений. US Census Bureau Schedule B Search Engine является рекомендуемым инструментом для идентификации правильных кодов. Для отправлений с заявленной стоимостью менее $2500 по умолчанию используется код EEL/PFC NOEEI 30.37(a). Отправления стоимостью $2500 и выше требуют AES Internal Transaction Number, полученного через систему подачи AESDirect, прежде чем USPS примет посылку. Профессиональная услуга таможенной декларации также доступна как Special Request для потребительских клиентов, которым нужна помощь со сложными или высокостоимостными декларациями.

• Таможенная декларация: Подготавливается персоналом Qwintry для каждой посылки, обрабатываемой через склад
• Корректировка декларации: Разрешена после консолидации. Преднамеренное занижение стоимости запрещено под риском конфискации или возврата без возмещения.
• Плата за конвертацию ЕС-Россия: 500 рублей за отправление
• Ставка пошлины ЕС-Россия: 15% на заявленную стоимость, превышающую 200 евро
• Брокерская плата ЕС-Россия: 10% добавляется к применимой пошлине
• Ставка коммерческого количества: 30% пошлина применяется, когда несколько одинаковых предметов предполагают коммерческий импорт, а не личное использование
• Коды HS Tariff Numbers: Требуются для отправлений в ЕС и несколько других направлений на оптовой платформе ярлыков
• Код EEL/PFC: NOEEI 30.37(a) для отправлений с заявленной стоимостью менее $2500
• Подача AES: Требуется для отправлений стоимостью $2500 и выше через систему AESDirect
• Соответствие доставки в Россию: Все отправления должны соответствовать US Export Administration Regulations, применяемым Bureau of Industry and Security

Понимание статусов отслеживания

Qwintry предоставляет доступ к отслеживанию через несколько каналов в зависимости от того, какая служба была использована. Клиенты, которые отправляли через потребительскую пересылочную платформу, могут отслеживать посылки через панель своей учетной записи. Отправления Qwintry Air отслеживаются через платформу B2B логистики. Telegram бот позволяет клиентам проверять статус отслеживания без входа в веб-платформу. Для оптовых отправлений ярлыков доступна публичная страница отслеживания без требования каких-либо учетных данных. Сторонние агрегаторные службы, поддерживающие отслеживание Qwintry, включают Synctrack и 4Tracking, предоставляя альтернативные варианты поиска для тех, кто предпочитает эти платформы.

Входные данные отслеживания, принимаемые на платформах Qwintry, включают номер отслеживания, Shipment ID, PRO номер и Order ID. Номера отслеживания Qwintry форматированы как комбинация букв и цифр, хотя никакой фиксированной длины или шаблона не было публично документировано. Таблица ниже описывает статус отслеживания, который был документирован в публично доступной информации для отправлений Qwintry.