Qxpress отслеживание

Что такое Qxpress?

Qxpress - это логистическая компания электронной коммерции со штаб-квартирой в Singapore, основанная в 2011 году как специализированное логистическое подразделение паназиатской торговой площадки Qoo10. Компания была создана Ku Young-bae, предпринимателем, который ранее основал Gmarket в South Korea, прежде чем запустить Qoo10 в 2010 году в качестве платформы-преемника, охватывающей Southeast Asia и другие региональные рынки. Осознавая, что логистическая инфраструктура является критическим узким местом для роста электронной коммерции в Asia, Ku создал Qxpress изначально как собственного перевозчика для заказов Qoo10, прежде чем компания развилась в независимого стороннего поставщика логистических услуг, обслуживающего торговые площадки, бренды и малые и средние предприятия по всему региону и за его пределами.

На протяжении 2010-х годов Qxpress построила собственные операции доставки в Singapore, South Korea, Japan, Malaysia и India, полагаясь на партнерства с местными курьерскими службами на дополнительных рынках. Значительное расширение произошло в октябре 2021 года, когда Qxpress приобрела 100% акций KorChina Logistics Holdings Limited, международного экспедитора из Hong Kong с сетью, охватывающей 17 стран и сильным присутствием в Japan, Korea, China, Thailand и Singapore. Это приобретение существенно расширило возможности Qxpress в области экспедирования грузов и таможенного брокериджа и углубило отношения с региональными логистическими партнерами. Юридические консультации по сделке предоставила Shearman and Sterling, что отражает масштаб и значимость сделки.

• Основана: в 2011 году в Singapore как логистическая дочерняя компания торговой площадки Qoo10
• Основатель: Ku Young-bae, также основатель Qoo10 и ранее Gmarket в South Korea
• Штаб-квартира: 5a Toh Guan Road East, Singapore 608830
• Текущее торговое название: TracX Logis, после ребрендинга, завершенного в сентябре 2024 года
• Материнская компания: Interpark Triple Company, которая приобрела перевозчика 9 сентября 2024 года
• Ключевое приобретение: KorChina Logistics Holdings Limited, октябрь 2021 года, Hong Kong
• Собственная технологическая платформа: SmartShip, охватывающая управление заказами, складом и транспортом
• Центр технологических исследований и разработок: Seoul, South Korea
• Охват сети: более 76 стран, с 28 прямыми филиалами в 17 странах
• Рынки собственной внутренней доставки: Singapore, South Korea, Japan, Malaysia и India

В 2024 году материнская компания Qoo10 Group вошла в серьезный финансовый кризис, который коренным образом изменил структуру собственности Qxpress. Monetary Authority of Singapore распорядился Qoo10 приостановить платежные услуги 23 сентября 2024 года после невыполнения обязательств по платежам продавцам и заказам. Высокий суд Singapore впоследствии вынес постановление о ликвидации против Qoo10 11 ноября 2024 года, признав компанию неплатежеспособной против требований кредиторов, превышающих $198 млн. Частные инвесторы, держащие конвертируемые облигации в Qxpress, конвертировали свои долговые позиции в акции, забрав управленческий контроль над логистической дочерней компанией у основателя и отделив ее от терпящей бедствие материнской группы.

Переход привел к формальному ребрендингу с Qxpress на TracX Logis, с новой идентичностью, позиционируемой как технологически продвинутая эволюция логистической платформы перевозчика. Существующий портфель услуг, сеть филиалов и технологические активы SmartShip продолжили работу без перерыва под новым владением. До кризиса Qxpress привлек инвестиции частного капитала от Crescendo Equity Partners, Metistone Equity Partners и Corstone Asia, которые совместно инвестировали около 170 млрд корейских вон в компанию. Также сообщалось о планах разместить Qxpress на бирже Nasdaq, хотя совет директоров в конечном итоге выбрал другой путь до того, как крах Qoo10 ускорил смену собственника.

В какие страны осуществляет доставку Qxpress?

Qxpress построила сеть доставки, охватывающую более 76 стран, с прямым присутствием филиалов в 17 из них и 28 филиалами в общей сложности на этих рынках. Компания позиционирует себя как паназиатского специалиста по трансграничной логистике, и ее операционная плотность сосредоточена в East и Southeast Asia. Singapore служит центральным узлом всей сети, обрабатывая внутренние доставки по всему острову, а также функционируя как основной международный шлюз для потоков между China, Japan, South Korea и Indonesia. South Korea и Japan представляют два других основных рынка наряду с Singapore, каждый с собственными операциями и специализированными хабами.

Помимо этих трех ключевых рынков, Qxpress осуществляет собственную внутреннюю доставку в Malaysia и India. Операция в India, управляемая через Qxpress India Private Limited, охватывает множество основных складских и логистических хабов в крупных индийских городах, ориентируясь как на бизнес-сегмент, так и на потребительскую электронную коммерцию. Покрытие Hong Kong было существенно усилено благодаря приобретению KorChina Logistics в 2021 году, которое принесло в более широкую сеть Qxpress устоявшиеся операции экспедирования в регионе. Операция в South Korea также управляет специализированным хабом в Busan, который служит портовым узлом для грузов, направляющихся в Japan, учитывая близость города к японским портам.

• Singapore: полное внутреннее покрытие острова, также функционирует как основной международный хаб для потоков по всей Asia
• South Korea: собственные операции с хабами в Seoul и Busan, где Busan служит портовым узлом для грузов, направляющихся в Japan
• Japan: собственные операции в Tokyo и Osaka, с внутренней доставкой на последней миле через местных партнеров-перевозчиков Eco Hi и Sagawa
• Malaysia и India: собственные внутренние операции на обоих рынках, охватывающие фулфилмент электронной коммерции и экспедирование грузов
• Hong Kong, China, Taiwan, Indonesia: покрываются через собственные филиалы и партнерские соглашения
• United States и Germany: прямое присутствие филиалов как часть сети из 17 стран
• Thailand, Vietnam и другие рынки: достигаются через партнерства с перевозчиками и соглашения с провайдерами последней мили в рамках более широкой сети из 76 стран

Международные отправления, предназначенные для рынков, где Qxpress не осуществляет собственную доставку на последней миле, передаются сетям IPO и другим местным провайдерам последней мили в пункте назначения. Посылка, отправленная через Qxpress в европейский пункт назначения, например, будет обрабатываться Qxpress через хаб Singapore и далее по воздушному маршруту, затем передана региональному или национальному партнеру по доставке для финального распределения по прибытии. Эта модель в целом сопоставима с тем, как почтовые перевозчики передают трансграничные посылки национальным почтовым службам в странах назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Qxpress?

Qxpress предлагает многоуровневый портфель услуг, покрывающий весь спектр логистических требований электронной коммерции, от доставки в тот же день в городских районах Singapore до международного трансграничного фулфилмента в более чем 76 странах. Каждый уровень услуг предназначен для конкретного случая использования, и модель ценообразования различается между уровнями. Компания также управляет линейкой продуктов фулфилмента и складирования, собственной торговой технологической платформой SmartShip и услугами экспедирования грузов, которые были существенно расширены благодаря приобретению KorChina Logistics в 2021 году.

• Внутренняя доставка в тот же день (Singapore): доставка в выбранный временной слот, выполняемая в тот же календарный день, покрывающая весь остров Singapore. Бронирование должно быть размещено до 9:50 утра в день отправки, с несколькими дневными временными слотами для выбора.
• Внутренняя доставка на следующий день (Singapore): доставка гарантирована на следующий рабочий день после сбора. Бронирование должно быть завершено до 9:30 вечера, сбор осуществляется с понедельника по субботу с 8 утра до 11 вечера.
• Qxpress Quick Delivery: премиальная услуга, нацеленная на доставку в течение примерно трех часов после бронирования. Ценообразование рассчитывается по общим размерам посылки, а не по весу, отличая ее от стандартных уровней на основе веса.
• Международная доставка: трансграничная доставка в более чем 76 стран, с отслеживанием от конца до конца, обработкой таможенного оформления и доставкой на последней миле. Основные направления включают Malaysia, South Korea, Japan, United States, Thailand, Taiwan, Vietnam, Indonesia, China и Hong Kong.
• Услуга фулфилмента Qxpress: складское выполнение заказов с хабами в Singapore, Korea и Japan, где торговцы хранят товары, а Qxpress управляет подбором, упаковкой, выставлением счетов и доставкой каждого полученного заказа.
• Платформа SmartShip: собственная платформа бизнес-сегмента, интегрирующаяся с основными торговыми площадками электронной коммерции через API, автоматизирующая сбор заказов, рекомендации перевозчиков, пакетное управление заказами, расчет стоимости доставки, брендированные страницы отслеживания и управление возвратами.
• Экспедирование грузов: международное воздушное и морское экспедирование грузов для бизнес-сегмента и объемных коммерческих отправлений, расширенное благодаря приобретению KorChina Logistics, с особой силой на торговых направлениях Northeast Asia.

Внутренние сроки доставки в Singapore варьируются от доставки в тот же день для топового уровня услуг до 1-3 рабочих дней для стандартных отправлений, в зависимости от выбранного уровня. Для услуги в тот же день действует крайний срок бронирования 9:50 утра, и доставка завершается в выбранном получателем временном слоте в тот же день. Услуга Quick Delivery нацелена на трехчасовое окно от бронирования до доставки, что делает ее самым быстрым доступным вариантом для срочных отправлений в пределах острова.

Международные сроки доставки варьируются в зависимости от страны назначения и таможенной обработки на принимающей стороне. Заявленные оценки Qxpress для стандартных международных отправлений варьируются от 3 до 10 рабочих дней для основных направлений. При учете потенциальных задержек таможенной обработки и проверки, особенно на рынках со строгим импортным контролем, более реалистично планировать окно в 5-15 рабочих дней. Наиболее стабильно быстрыми коридорами в сети являются Singapore - Malaysia, Singapore - South Korea и Singapore - Japan, которые выигрывают от высоких объемов грузов и устоявшихся отношений на торговых направлениях, построенных за историю перевозчика как логистического подразделения Qoo10.

Какие тарифы Qxpress и максимальные размеры принимаются?

Qxpress применяет различные модели ценообразования в зависимости от выбранного уровня услуг. Стандартная внутренняя доставка в Singapore оценивается по весовой шкале, где плата определяется общим весом посылки. Услуга Quick Delivery, которая нацелена на трехчасовое окно, использует другой метод расчета, основанный на сумме трех размеров посылки, в сочетании с надбавкой, основанной на расстоянии для доставок за пределы порогового расстояния от места получения. Топливная надбавка применяется ко всем отправлениям и периодически обновляется на основе преобладающих мировых цен на топливо.

Для международных отправлений тарифы рассчитываются с использованием комбинации зоны назначения, оплачиваемого веса и выбранного уровня услуг. Оплачиваемый вес определяется как больший из фактического общего веса и объемного веса. Международные тарифы доставки, котируемые Qxpress, включают базовую плату за доставку, но не включают дополнительные сборы, которые могут быть наложены таможенными органами в пункте назначения, такие как импортные пошлины, налоги на добавленную стоимость и сборы за исправление адреса. Эти сборы являются ответственностью получателя, а не отправителя.

• Внутренний стандартный максимальный вес: 30 кг на посылку
• Внутренний стандартный максимальный единичный размер: ни одна сторона не может превышать 150 см
• Внутренние стандартные максимальные комбинированные размеры: сумма длины, ширины и высоты должна быть менее 300 см
• Максимальный вес доставки в тот же день: 20 кг на посылку
• Пример международного ограничения веса: определенные направления, включая United States, имеют заявленный максимум 11 кг на отправление на определенных международных уровнях услуг Qxpress
• Топливная надбавка: применяется ко всем отправлениям и периодически обновляется на основе движения мировых цен на топливо
• Исключенные сборы: импортные пошлины, таможенные налоги и сборы страны назначения выставляются отдельно получателю и не включены в котируемые тарифы доставки

Какие варианты доставки предлагает Qxpress?

Основным режимом доставки Qxpress является доставка от двери до двери по домашнему или рабочему адресу получателя. Для стандартных внутренних доставок в Singapore курьер попытается доставить по зарегистрированному адресу, предоставленному во время бронирования. Услуга в тот же день позволяет получателям или отправителям выбирать из определенных временных слотов доставки в течение дня, обеспечивая более точное планирование для срочных доставок. Стандартная услуга на следующий день работает в более широком ежедневном окне доставки без выбора временного слота.

Для получателей, которые не могут присутствовать во время окна доставки, Qxpress интегрируется с сетью почтовых ячеек Pick, общенациональной системой умных ячеек Singapore. Ячейки Pick размещены в более чем 200 локациях по всему острову, включая Community Clubs, жилые комплексы Housing Development Board и транспортные узлы. Каждая станция ячеек обычно содержит от 40 до 50 отдельных ячеек в шести категориях размеров, от очень маленьких, подходящих для коробки из-под обуви, до очень больших, способных вместить чемодан среднего размера. Доступ к ячейкам доступен в любое время дня и ночи, позволяя получателям забирать свои посылки без необходимости быть дома во время окна доставки. Qxpress выделил 15 слотов ячеек на станцию в рамках этой сети для своих отправлений.

• Доставка от двери до двери: стандартный режим доставки как для внутренних, так и для международных услуг, по домашнему или рабочему адресу
• Доставка в временной слот: доступна для услуги в тот же день, с несколькими выбираемыми временными слотами в течение дня для точного планирования
• Получение из почтовых ячеек (Singapore): интеграция с сетью ячеек Pick, покрывающая более 200 локаций по всему острову, доступная 24 часа в сутки
• Личное получение на таможне (международные): если таможенные пошлины начислены и не оплачены, посылка может удерживаться в местном почтовом отделении или таможенном учреждении для прямого получения получателем
• Исключенные адреса: доставка недоступна по адресам P.O. Box или в отели

Что делать, если моя посылка Qxpress потеряна или повреждена?

Если посылка, отправленная через Qxpress, потеряна или прибыла в поврежденном состоянии, первым шагом является обращение в службу поддержки клиентов Qxpress для открытия претензии. Основными каналами связи являются телефон или онлайн-форма обратной связи на веб-сайте Qxpress, с отдельным контактным пунктом для операций в India. Служба поддержки клиентов обрабатывает запросы, касающиеся отслеживания отправлений, проблем с доставкой и запросов на возврат средств. Клиентам рекомендуется подавать претензии как можно быстрее после выявления проблемы, поскольку действуют временные ограничения на подачу и они варьируются в зависимости от типа услуги и вовлеченной страны назначения.

На основе общедоступных отзывов клиентов, собранных на сторонних потребительских обзорных платформах, процесс претензий и возврата средств был отмеченной трудностью для некоторых пользователей. Сообщаемый опыт включает продолжительную переписку, требующую множественных эскалаций и одобрений руководства перед достижением решений. Сторонние обзорные платформы зафиксировали относительно низкий уровень полностью разрешенных жалоб. Наличие всей поддерживающей документации, подготовленной и поданной вместе с самого начала, как правило, сокращает общее время разрешения.

• Шаг 1: обратитесь в службу поддержки клиентов Qxpress по телефону +65 6661 9100 или через онлайн-форму обратной связи, предоставив номер отслеживания и подробное описание проблемы
• Шаг 2: соберите оригинальную квитанцию об отправлении, подтверждающую, что посылка была отправлена через Qxpress
• Шаг 3: подготовьте доказательство заявленной стоимости товара, такое как счет-фактура покупки или подтверждение заказа
• Шаг 4: в случаях физического повреждения сфотографируйте посылку и ее содержимое перед дальнейшей обработкой, поскольку визуальные доказательства обычно требуются для поддержки претензии
• Шаг 5: распечатайте или сохраните полную историю отслеживания, показывающую последний известный статус и любые аномалии в последовательности маршрутизации
• Шаг 6: подайте всю документацию вместе в одном сообщении и обратитесь к старшему контакту поддержки, если не получен содержательный ответ в разумный период

Обрабатывает ли Qxpress международные отправления и таможенные формальности?

Международная и трансграничная логистика электронной коммерции является основным бизнесом Qxpress, а не второстепенной продуктовой линией. Компания предоставляет профессиональные услуги таможенного брокериджа как часть обработки международных отправлений, с заявленной целью обрабатывать трансграничные заказы так же гладко, как внутренние. Эта возможность была существенно расширена благодаря приобретению KorChina Logistics в 2021 году, которое принесло в платформу Qxpress устоявшиеся операции экспедирования грузов и таможенного брокериджа в сети из 17 стран, с особой глубиной на торговых направлениях Korea, China, Japan и более широкой Northeast Asia.

Для большинства международных направлений доставки, обслуживаемых Qxpress, применимые импортные пошлины и налоги являются ответственностью получателя. Если таможенные пошлины начисляются таможенным органом страны назначения, получатель должен оплатить эти сборы до того, как посылка будет освобождена для финальной доставки. В случаях, когда пошлины начислены, но остаются неоплаченными, посылка может удерживаться в местном почтовом отделении или таможенном учреждении для личного получения получателем. Обновления отслеживания обычно приостанавливаются во время таможенной обработки и возобновляются после того, как отправление прошло проверку и было освобождено для дальнейшей доставки.

• Таможенная ответственность: импортные пошлины и налоги ложатся на получателя для большинства международных направлений Qxpress, начисляемые таможенным органом страны назначения
• Основа услуги: стандартные потребительские международные отправления работают на основе Delivered At Place, что означает, что пошлины не собираются предварительно в точке отправки
• Таможенная документация: подготовка и подача таможенной документации обрабатывается Qxpress как часть международной услуги
• Посылки, удерживаемые на таможне: могут возникать из-за отсутствующей документации, неточных деклараций содержимого, процедур случайной проверки или товаров, помеченных как ограниченные. Отслеживание приостанавливается в этот период.
• Запрещенные товары: опасные грузы, огнестрельное оружие, взрывчатые вещества, контролируемые вещества и товары, запрещенные согласно конкретным импортным регулированиям страны назначения
• Сильнейшие международные коридоры: Singapore - South Korea, Singapore - Japan, Singapore - Malaysia, Singapore - China, Singapore - Indonesia и Singapore - Taiwan

Посылки могут задерживаться на таможне по ряду причин, включая отсутствующую или неполную документацию, неточные описания содержимого, случайный выбор для проверки или товары, помеченные как ограниченные согласно импортным регулированиям страны назначения. Стандартная международная услуга Qxpress не предлагает опцию Delivered Duty Paid для потребительских отправлений как стандартный розничный продукт. Возможности компании в области грузов и коммерческих отправлений, разработанные благодаря приобретению KorChina, действительно обеспечивают более сложные таможенные договоренности для бизнес-клиентов, работающих в объемах на устоявшихся торговых направлениях.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Qxpress онлайн, различные статусы появляются на каждом этапе ее пути через сеть. Эти индикаторы позволяют вам следить за позицией и текущим состоянием обработки отправления от момента бронирования до финальной доставки. Система отслеживания доступна через портал Qxpress SmartShip и через основные сторонние агрегаторы отслеживания, включая другие. Номера отслеживания Qxpress следуют одному из двух распространенных форматов: префикс QX, за которым следуют цифры и код страны, например QX123456789SG, или префикс QSP, за которым следует строка цифр, например QSP202668109. Номера обычно имеют длину 12 символов и всегда буквенно-цифровые, хотя точный формат может варьироваться в зависимости от страны назначения и типа услуги.