Rakuten отслеживание

Что такое Rakuten?

Rakuten является одной из крупнейших японских компаний электронной коммерции и оператором Rakuten Ichiba, онлайн-торговой площадки, которая функционирует скорее как цифровой торговый центр, чем обычный ритейлер. Вместо прямых продаж товаров компания предоставляет инфраструктуру, через которую отдельные продавцы размещают и управляют своими товарами, взимая платформенные сборы и комиссии взамен. Эта ориентированная на продавцов модель сделала Rakuten центральной платформой для малых и средних предприятий по всей Японии, и компанию часто называют японским Amazon за доминирующую роль, которую она играла на рынке онлайн-торговли страны с конца 1990-х годов.

Компания была основана 7 февраля 1997 года под первоначальным названием MDM, Inc. Хироси Микитани, бывшим банкиром, имевшим степень MBA от Harvard Business School. Микитани заявлял, что экономические разрушения, вызванные землетрясением в Кобе в 1995 году, мотивировали его покинуть банковскую сферу и использовать электронную коммерцию для восстановления региональной экономики Японии. Торговая площадка Rakuten Ichiba была запущена 1 мая 1997 года с всего лишь 6 сотрудниками и 13 партнерами-продавцами. Компания переименовалась в Rakuten, Inc. в 1999 году и была размещена на фондовой бирже JASDAQ в 2000 году, в том же году она основала Rakuten University, образовательную инициативу для помощи партнерам-продавцам в развитии лучших практик электронной коммерции.

• Основана: 7 февраля 1997 года, первоначально как MDM, Inc.; торговая площадка Rakuten Ichiba запущена 1 мая 1997 года с 6 сотрудниками и 13 партнерами-продавцами
• Основатель: Хироси Микитани, MBA Harvard Business School (выпуск 1993 года) и бывший банкир
• Штаб-квартира: Tokyo, Japan
• Фондовая биржа: Tokyo Stock Exchange Prime Market, ранее была размещена на JASDAQ с 2000 года
• Бизнес-сегменты: интернет-услуги, финтех и мобильные услуги, с более чем 70 услугами, работающими во всех трех сегментах
• Совместное предприятие в логистике: JP Rakuten Logistics, совместно созданное 1 июля 2021 года с Japan Post Holdings (50,1% Japan Post, 49,9% Rakuten)
• Ключевые международные бренды: Rakuten Kobo (Canada), Rakuten Rewards (United States), Rakuten Viber (Cyprus) и PriceMinister (France)
• Бренд доставки дронами: Rakuten Drone, запущенный в 2016 году, с первой в Японии коммерческой доставкой дроном на отдаленный остров, завершенной в 2019 году

Помимо своих корней как торговой площадки, Rakuten построила широкую платформу, охватывающую интернет-услуги, финансовые технологии и мобильную связь. Программа лояльности Rakuten Points находится в центре этой стратегии, позволяя клиентам зарабатывать и тратить баллы во всех услугах группы, от бронирования отелей через Rakuten Travel до цифрового чтения через Rakuten Kobo и бесконтактных платежей через Rakuten Pay. На международном уровне компания построила коммерческое присутствие в Северной Америке и Европе через приобретения, включая Ebates в США, позже переименованную в Rakuten Rewards, и Kobo в Канаде, одну из ведущих платформ для цифрового чтения в мире.

В 2018 году Rakuten объявила о своей логистической инициативе "One Delivery", плане построения собственной сквозной сети доставки внутри Японии. Эта программа создала центры выполнения заказов Rakuten Super Logistics и услугу Rakuten EXPRESS для внутренней доставки последней мили. Совместное предприятие, созданное с Japan Post Holdings в 2021 году, расширило это далее, интегрировав общенациональную сеть доставки Japan Post и инфраструктуру почтовых отделений с операциями выполнения заказов Rakuten, предоставив зарегистрированным продавцам доступ к более широкой системе распределения, чем любая из компаний могла бы предложить независимо.

В какие страны доставляет Rakuten?

Основным рынком Rakuten является Япония, где компания построила сеть центров выполнения заказов по основным столичным коридорам страны. Подтвержденные местоположения складов включают объекты в городах Ichikawa и Nagareyama в префектуре Chiba, городах Kawanishi и Amagasaki в префектуре Hyogo, и городе Hirakata в префектуре Osaka. Эти местоположения обеспечивают компании сильное покрытие от Большого Tokyo на востоке до региона Kansai на западе, с внутренней доставкой, обрабатываемой Rakuten EXPRESS в поддерживаемых областях или партнерскими перевозчиками, включая Japan Post, Yamato Transport и Sagawa Express.

На международном уровне Rakuten управляет Rakuten Global Express, услугой пересылки, которая отправляет японские покупки покупателям в более чем 80 странах и регионах. Услуга предназначена для того, чтобы позволить клиентам за пределами Японии делать покупки на Rakuten Ichiba, направляя свои заказы на склад Rakuten в Японии, с которого посылки затем пересылаются за границу. Спрос особенно силен со стороны покупателей в Азии и США, отражая как географическую близость, так и широкий интерес к японским товарам от потребительской электроники и модных изделий до косметики и товаров для хобби.

• Япония (внутренняя доставка): общенациональная доставка через Rakuten EXPRESS и партнерских перевозчиков, с центрами выполнения заказов в префектурах Chiba, Hyogo и Osaka
• Северная Америка: United States и Canada
• Океания: Australia
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Singapore, Philippines и Malaysia, среди других направлений по региону
• Европа: United Kingdom и другие европейские направления
• Общий международный охват: более 80 стран и регионов обслуживается через Rakuten Global Express

Международные отправления, обрабатываемые через Rakuten Global Express, полагаются на партнерских перевозчиков для доставки внутри страны назначения. Посылки, отправленные через FedEx или DHL, распределяются через международные сети этих перевозчиков до адреса получателя. Отправления, отправленные через Japan Post EMS или стандартную авиапочту, передаются национальному почтовому оператору страны назначения для окончательной доставки. Посылка, предназначенная для США через EMS, в конечном счете будет распределена USPS, в то время как посылка, адресованная в United Kingdom, перейдет к Royal Mail или эквивалентной местной службе.

Внутри Японии Rakuten проводит испытания доставки дронами в префектурах Fukushima, Kanagawa, Mie и Chiba под брендом Rakuten Drone, который был запущен в 2016 году. Заметная веха была достигнута в 2019 году, когда Rakuten завершила первую в Японии коммерческую доставку дроном на отдаленный остров, доставив товары на Sarushima в проекте, осуществленном в партнерстве с сетью супермаркетов Seiyu. Эти испытания отражают намерение компании расширить надежный доступ к доставке в области, где обычный наземный транспорт представляет практические трудности.

Какие услуги и сроки доставки Rakuten?

Rakuten управляет несколькими различными логистическими и доставочными услугами, предназначенными для обслуживания как продавцов, так и конечных потребителей. Основная торговая площадка, Rakuten Ichiba, полностью оставляет решения по доставке отдельным продавцам, которые управляют своими собственными запасами и исходящими доставками. Продавцы, которые предпочитают передать выполнение заказов на аутсорсинг, могут зарегистрироваться в Rakuten Super Logistics, услуге на основе складов, которая обрабатывает хранение, операции сбора и упаковки, и исходящую отправку от имени продавца. Услуга включает дополнительные опции, такие как подарочная упаковка и оптимизация запасов на основе ИИ, управляемые из центров выполнения заказов в регионах Chiba, Hyogo и Osaka.

Для международных покупателей, желающих приобрести у японских продавцов и отправить за границу, Rakuten предоставляет Rakuten Global Express, услугу пересылки, через которую клиенты направляют свои заказы на склад Rakuten в Японии. Как только посылки прибывают на склад, клиент уведомляется и может войти в портал учетной записи, чтобы запросить консолидацию нескольких заказов в одну коробку, выбрать перевозчика и инициировать отправку. Консолидация предоставляется бесплатно и снижает общие расходы на доставку, когда покупки от нескольких разных продавцов объединяются в одну исходящую отправку.

• Rakuten Ichiba: основная японская торговая площадка, где отдельные продавцы управляют своими собственными запасами и доставкой, с дополнительным использованием логистических услуг Rakuten
• Rakuten Super Logistics: услуга выполнения заказов для продавцов, покрывающая складское хранение, операции сбора и упаковки, и исходящую отправку, с доступными подарочной упаковкой и инструментами управления запасами на основе ИИ
• Rakuten EXPRESS: собственная внутренняя услуга доставки последней мили в Японии, поддерживающая доставку в тот же день в отдельных областях и предоставляющая уведомления об отслеживании в реальном времени
• Rakuten Global Express: международная услуга пересылки, отправляющая в более чем 80 стран через FedEx, DHL, Japan Post EMS и стандартную авиапочту
• Бесплатная консолидация посылок: несколько заказов от разных продавцов могут быть объединены в одну исходящую коробку без дополнительной платы, включая опцию "Auto Pack" для автоматической консолидации
• JP Rakuten Logistics: совместная сеть распределения с Japan Post, интегрирующая продукт Yu-Pack Japan Post с центрами выполнения заказов Rakuten для расширения доступа к пунктам самовывоза и сбора по всей Японии
• Rakuten Drone: беспилотная служба доставки дронами, запущенная в 2016 году, с первой в Японии коммерческой доставкой дроном на отдаленный остров, завершенной в 2019 году на Sarushima

Сроки доставки для международных отправлений через Rakuten Global Express зависят от выбранного метода доставки. Экспресс-курьерские отправления через FedEx или DHL достигают большинства основных направлений в течение 3-5 рабочих дней. Стандартные почтовые отправления, отправленные через Japan Post EMS или авиапочту, обычно занимают от 1 до 3 недель, не считая времени, проведенного в таможенной обработке в пункте назначения. Для основных стран, получающих экспресс-курьерские отправления, общая рабочая оценка составляет 5-7 дней в общей сложности, в то время как почтовые варианты требуют значительно большей гибкости в планировании.

Внутри Японии Rakuten EXPRESS поддерживает доставку в тот же день в областях, где услуга действует, с доставкой на следующий день, типичной для основных столичных регионов, включая Большой Tokyo и область Kansai. Сроки доставки для отдельных заказов, размещенных через Rakuten Ichiba, могут варьироваться в зависимости от графика отправки продавца и перевозчика, которого они выбрали, поскольку продавцы управляют своей собственной доставкой, если не зарегистрированы в Rakuten Super Logistics. Задержки, связанные с таможенным оформлением международных заказов, находятся вне контроля Rakuten и могут продлить сроки доставки за пределы стандартных оценок перевозчика.

Какие тарифы Rakuten и максимальные принимаемые размеры?

Тарифы доставки через Rakuten Global Express рассчитываются на основе комбинации веса посылки, ее внешних размеров и страны назначения. Экспресс-курьерские варианты через FedEx или DHL быстрее, но стоят дороже стандартных почтовых вариантов, отправляемых через Japan Post EMS или авиапочту. Когда клиент консолидирует несколько покупок от разных продавцов в одну коробку, общая стоимость доставки обычно ниже той, которая получилась бы от отправки каждой посылки отдельно, что делает бесплатную услугу консолидации особенно полезной для покупателей, размещающих несколько заказов в течение одного периода.

• Максимальный вес малой посылки: 2 кг
• Максимальные размеры малой посылки: общая длина, высота и глубина не должны превышать 90 см
• Более крупные посылки: обрабатываются по правилам EMS или экспресс-курьера, с ограничениями по весу и размерам, которые варьируются в зависимости от страны назначения
• Основа расчета тарифа: вес посылки, внешние размеры и страна назначения
• Экспресс-курьерские варианты: FedEx и DHL, предлагающие более быструю доставку по более высокой стоимости, чем почтовые службы
• Стандартные почтовые варианты: Japan Post EMS и авиапочта, с более низкими затратами и более длинными временами транзита
• Консолидация посылок: несколько посылок от разных продавцов объединяются в одну коробку без дополнительной платы, снижая общую стоимость по сравнению с отдельными отправками

Ценообразование Rakuten Super Logistics следует отдельной структуре, направленной на коммерческих продавцов, а не на отдельных покупателей. Расходы под этой услугой покрывают складские сборы за хранение, трудозатраты на сбор и упаковку, и исходящую доставку, с тарифами, которые варьируются в зависимости от размера посылки, объема хранения и перевозчика, используемого для доставки. Продавцы, зарегистрированные в Rakuten Super Logistics, имеют свою исходящую логистику, управляемую централизованно Rakuten, а не организующие свою собственную доставку независимо.

Какие варианты доставки Rakuten?

Клиенты, использующие Rakuten Global Express, управляют всеми аспектами своих входящих посылок и исходящих отправлений через онлайн-портал учетной записи под названием Mypage. Через этот интерфейс покупатели могут просматривать посылки, прибывшие на склад Rakuten в Японии, запрашивать консолидацию нескольких заказов, выбирать перевозчика и метод доставки, и подтверждать международную отправку. Уведомления по электронной почте отправляются каждый раз, когда новая посылка прибывает на склад, с уведомлениями, выдаваемыми на следующий рабочий день, когда посылки прибывают вне стандартных рабочих часов.

• Портал Rakuten Global Express (Mypage): центральная панель учетной записи для просмотра входящих посылок, запроса консолидации, выбора перевозчиков и инициирования международной отправки
• Уведомления по электронной почте: автоматические оповещения, отправляемые при прибытии посылок на склад Rakuten Japan, с уведомлением на следующий рабочий день для прибытий вне стандартных часов
• Доставка на дом (внутренняя Япония): выбор временного слота, планирование повторной доставки и доставка лично курьерами Rakuten EXPRESS или партнерскими перевозчиками, включая Japan Post, Yamato Transport и Sagawa Express
• Самовывоз в магазине и офисе перевозчика: доступен через внутренних партнеров-перевозчиков как альтернатива доставке на дом для покупателей, которые предпочитают забрать свои заказы лично
• Самовывоз в почтовом отделении Japan Post: расширенный через совместное предприятие JP Rakuten Logistics, которое соединяет инфраструктуру выполнения заказов Rakuten с сетью почтовых отделений Japan Post как авторизованными пунктами сбора

Внутри Японии покупатели, получающие заказы через Rakuten Ichiba, могут ожидать доставку перевозчиком, выбранным продавцом, которым может быть Rakuten EXPRESS, Japan Post, Yamato Transport или Sagawa Express в зависимости от настройки продавца и адреса доставки. Доставка на дом через этих перевозчиков поддерживает выбор временного слота, позволяя получателям указать предпочтительное окно доставки в течение дня. Если первая попытка доставки неуспешна, можно запланировать повторную доставку или забрать посылку в магазине или офисе перевозчика, в зависимости от того, какой перевозчик обрабатывает отправление.

Что мне делать, если моя посылка Rakuten потеряна или повреждена?

Rakuten действует по Политике защиты клиентов, покрывающей покупки, сделанные на Rakuten Ichiba. Политика применяется к трем ситуациям. Она покрывает заказы, которые никогда не доставлены, товары, полученные в состоянии, которое значительно отличается от описания товара, и товары, которые прибывают в поврежденном состоянии. Прежде чем претензия может быть подана непосредственно в Rakuten, клиенты должны сначала связаться с продавцом и дать до 3 рабочих дней на ответ. Если продавец не отвечает в течение этого периода, или если предложенное решение неудовлетворительно, клиент может передать дело непосредственно в Rakuten.

• Покрываемые ситуации: недоставленные заказы, товары, которые значительно отличаются от описания товара, и товары, полученные в поврежденном состоянии
• Первый шаг: связаться с продавцом напрямую и дать до 3 рабочих дней на ответ перед передачей претензии в Rakuten
• Срок подачи претензии: претензии должны быть поданы в течение 90 дней с даты первоначального заказа. Поздние претензии не принимаются ни при каких обстоятельствах
• Условие возврата: возвращаемые товары должны быть в их первоначальном состоянии со всей оригинальной упаковкой, гарантийными карточками, чеками и включенными материалами в неприкосновенности
• Возврат как Rakuten Points: кредит магазина, применяемый к счету клиента, используемый во всех услугах Rakuten
• Возврат как денежный перевод: платеж, переведенный на японский личный банковский счет, где имя зарегистрированного счета точно совпадает с именем покупателя

Претензии, поданные после 90-дневного окна, отклоняются независимо от обстоятельств, поэтому покупатели должны действовать без задержки, когда возникает проблема с заказом. Возвраты, поданные в измененном состоянии или с отсутствующими оригинальными компонентами, могут быть отклонены по усмотрению Rakuten. Для заказов, размещенных через Rakuten Global Express, поддержка клиентов обрабатывается через форму контакта и запросов на веб-сайте Rakuten Global Express, в то время как большинство задач управления доставкой выполняются непосредственно через онлайн-портал. Проблемы, возникающие от поведения международных партнеров-перевозчиков, таких как FedEx, DHL или Japan Post EMS, могут потребовать подачи отдельных претензий к этим перевозчикам в зависимости от характера проблемы.

Обрабатывает ли Rakuten международные отправления и таможенные формальности?

Rakuten Global Express отправляет в более чем 80 стран и регионов, с самым сильным спросом от покупателей в Азии и США. Международная отправка обрабатывается через четыре основных варианта перевозчиков. Клиенты могут выбирать между FedEx и DHL для экспресс-доставки, или Japan Post EMS и стандартной авиапочтой для более дешевой почтовой доставки. Выбор делается через онлайн-портал Rakuten Global Express перед тем, как отправление покидает японский склад, и выбранный перевозчик затем обрабатывает дальнейшую доставку в стране назначения через свою собственную сеть или соответствующего национального почтового оператора.

Получатели несут ответственность за все таможенные пошлины, НДС, налог на товары и услуги и любые другие импортные сборы, налагаемые властями страны назначения. Rakuten не предлагает вариант доставки с оплаченными пошлинами, что означает, что покупатели должны изучить применимые импортные пороги и налоговые ставки перед размещением заказов. Времена таможенной обработки широко варьируются в зависимости от назначения и полностью находятся вне контроля Rakuten, и задержки на границе могут продлить сроки доставки значительно за пределы стандартных оценок транзита перевозчика.

• Экспресс-партнеры перевозчики: FedEx и DHL, используемые для быстрой международной доставки в основные направления по всему миру
• Стандартные почтовые варианты: Japan Post EMS и авиапочта, предлагающие более дешевую международную доставку с более длинными временами транзита
• Таможенная ответственность: все пошлины, НДС, налог на товары и услуги и импортные сборы, налагаемые страной назначения, являются ответственностью получателя
• Запрещено - внешние аккумуляторы: портативные зарядные устройства и внешние аккумуляторы классифицируются как батарейные блоки и не разрешены согласно международным правилам опасных грузов для воздушного транспорта
• Запрещено - игровые консоли: устройства, такие как Nintendo Switch и PlayStation 4, содержат литиевые батареи, которые превышают разрешенные международные количества для доставки и не могут быть отправлены
• Запрещено - отдельные литиевые батареи: отдельные батарейные пакеты не могут быть отправлены. Батареи должны быть физически установлены внутри устройства во время отправления. Ноутбуки и телефоны с батареями, хранящимися отдельно, могут потребовать распаковки и повторной сборки перед утверждением отправки

Ограничения на литиевые батареи в списке запрещенных предметов отражают правила ICAO и IATA, регулирующие воздушную транспортировку опасных материалов, которые применяются как к почтовым, так и к курьерским отправлениям без исключений. Товары, содержащие литиевые батареи, которые попадают в разрешенные пороги, такие как телефоны и ноутбуки с физически установленными батареями, могут быть приняты для отправки, но клиенты должны проверить конкретные правила, применимые к их стране назначения, перед запросом отправления со склада.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Rakuten Global Express различные статусы появляются в портале учетной записи и в уведомлениях по электронной почте по мере движения отправления через цепочку обработки и транспорта. Детали отслеживания отправляются по электронной почте при отправке и также могут быть просмотрены в портале Mypage клиента в любое время. Для отправлений, отправленных через FedEx или DHL, клиенты могут отслеживать прогресс напрямую, используя предоставленный номер отслеживания в собственных системах этих перевозчиков. Для отправлений Japan Post EMS отслеживание также доступно через собственную службу отслеживания Japan Post. Обновления могут задерживаться в международных транзитных пунктах, поэтому проверка как портала Rakuten, так и системы основного перевозчика часто даст более полную картину того, где в настоящее время находится посылка.

Форматы номеров отслеживания варьируются в зависимости от перевозчика. Отправления FedEx используют 12-значный цифровой номер отслеживания. Отправления EMS от Japan Post следуют буквенно-цифровому формату, начинающемуся с букв EM и заканчивающемуся JP, например EM123456789JP. Внутренние заказы торговой площадки, выполняемые отдельными продавцами Rakuten Ichiba, могут нести номер отслеживания от Japan Post, Yamato Transport или Sagawa Express в зависимости от того, какого перевозчика продавец выбрал для этой отправки.