SAP Express отслеживание

Что такое SAP Express?

SAP Express, работающая под полным юридическим наименованием PT Satria Antaran Prima Tbk, является одной из ведущих внутренних курьерских и логистических компаний Indonesia. Компания была основана 9 сентября 2014 года Budiyanto Darmastono и с самых ранних дней выделялась тем, что построила всю свою операционную инфраструктуру на базе Android и веб-приложений. Это сделало SAP Express первой курьерской компанией в Indonesia, управляющей доставками через полностью цифровую платформу на основе приложений, что дало ей структурное преимущество в быстром масштабировании своей сети. Быстрый ранний рост компании отразил силу этой модели: шесть хабов работали к концу 2014 года, а к марту 2015 года действовали сорок хабов с двумястами точками обслуживания.

Наиболее значительным этапом для компании стал 2018 год, когда SAP Express завершила первичное публичное размещение акций на фондовой бирже Indonesia под тикером SAPX, привлекши более 108 миллиардов индонезийских рупий через продажу более 433 миллионов акций, представляющих приблизительно 52% выпущенного капитала. Эта сделка сделала SAP Express первой публично торгуемой курьерской компанией в Indonesia. В первый день торгов 3 октября 2018 года акции закрылись на уровне 374 рупии, по сравнению с ценой IPO 250 рупий, что представляло рост почти на 50% и отражало сильное доверие инвесторов. Средства от размещения были частично предназначены для расширения сети точек обслуживания еще на 1000 локаций.

• Полное юридическое наименование: PT Satria Antaran Prima Tbk
• Торговые марки: SAP Express и SAPX Express, где SAP расшифровывается как Satria Antaran Prima
• Основана: 9 сентября 2014 года Budiyanto Darmastono
• Штаб-квартира: Revenue Tower, 27-й этаж, Jl. Jenderal Sudirman No. 52-53, Senayan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia
• Листинг акций: Фондовая биржа Indonesia (IDX) под тикером SAPX с 3 октября 2018 года
• Поступления от IPO: Более 108 миллиардов индонезийских рупий привлечено, что сделало её первым IPO индонезийской курьерской компании
• Масштаб сети: Более 265 хаб-офисов, приблизительно 11600 розничных агентов и флот из более чем 8000 курьерских транспортных средств
• Примечательное отличие: Первая публично торгуемая курьерская компания в Indonesia и первая, работающая полностью на платформе управления доставками на базе Android

Сегодня SAP Express позиционирует себя как крупнейшую компанию экспедиционных услуг в Indonesia, обслуживающую клиентскую базу, которая включает индивидуальных потребителей, малых и средних онлайн-продавцов, крупные торговые площадки электронной коммерции, банки, страховые компании и государственные учреждения. Особый фокус коммерческой идентичности компании составляет логистика наложенного платежа, сегмент услуг, который значительно вырос наряду с расширяющимся сектором электронной коммерции Indonesia. SAP Express продвигает свои возможности COD под термином "JagonyaCOD", что примерно переводится как "Чемпион COD", отражая претензии компании на лидерство в этом сегменте. Её включение в качестве рекомендованного курьерского партнера на основных платформах маркетплейсов, таких как Tokopedia, дополнительно укрепляет её положение на внутреннем рынке.

В какие страны доставляет SAP Express?

SAP Express работает преимущественно как внутренний курьер Indonesia, и её покрытие внутри страны описывается как самое широкое на рынке. Сеть охватывает более 500 городов и округов и достигает более 7200 субрайонов по всему архипелагу. Такое проникновение на уровне субрайонов является значимым отличительным фактором в Indonesia, стране, состоящей из более чем 17000 островов, где логистическая связность представляет реальные географические вызовы. Компания поддерживает более 265 хаб-офисов по всей стране и эксплуатирует флот из более чем 8000 курьерских транспортных средств для поддержки операций доставки на этой рассредоточенной территории.

Внутренняя инфраструктура SAP Express сочетает собственные хаб-офисы с франшизной моделью розничных агентов. Приблизительно 11600 розничных агентов по всей стране функционируют как пункты приема и точки контакта с клиентами в местах, где работа полноценного филиала была бы экономически нецелесообразной. Этот подход позволяет SAP Express поддерживать физическое присутствие в небольших городах и сельских общинах по всему архипелагу Indonesia, расширяя эффективный охват сети далеко за пределы основных городских центров.

• Внутреннее покрытие: Более 500 городов и округов по всей Indonesia
• Охват субрайонов: Более 7200 субрайонов, включая сельские и отдаленные общины по всему архипелагу
• Хаб-офисы: Более 265 локаций, распределенных по Indonesia
• Сеть розничных агентов: Приблизительно 11600 агентов, служащих пунктами приема и обслуживания клиентов по всей стране
• Северная Америка: Международные отправления доступны в страны региона с расчетной доставкой 3-10 рабочих дней
• Южная Америка: Международные отправления доступны в пункты назначения по всему континенту
• Африка: Международные отправления в несколько африканских стран
• Азия: Международные отправления в различные страны азиатского региона

В дополнение к внутренним операциям SAP Express предлагает международную доставку из Indonesia в пункты назначения на нескольких континентах, покрывая страны в Северной Америке, Южной Америке, Африке и Азии. Расчетное время доставки международных отправлений составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от страны назначения и веса посылки. Для трансграничных отправлений SAP Express работает совместно с перевозчиками и таможенными органами в стране назначения, что является стандартной практикой для курьерских компаний, работающих международно из Indonesia.

Какие услуги и сроки доставки предлагает SAP Express?

SAP Express организует свои предложения в несколько категорий, при этом доставка последней мили формирует основу бизнеса. Услуга доставки разделена на четыре уровня в зависимости от скорости и срочности. Доставка в тот же день является самым быстрым вариантом, обрабатывающим срочные отправления в пределах данного города или области в тот же календарный день, с учетом времени приема и доступности зоны обслуживания. Однодневная услуга, называемая ODS, нацелена на срочные отправления, где доставка в тот же день невозможна, с расчетной доставкой в течение одного-двух рабочих дней. Обычная доставка является стандартным внутренним вариантом, покрывающим все части Indonesia с расчетным временем транзита от одного до семи рабочих дней в зависимости от отправления, назначения и уровня инфраструктурной связности. Уровень грузовых перевозок обрабатывает крупногабаритные или тяжелые посылки, превышающие стандартные пороги.

Логистика наложенного платежа представляет центральную часть коммерческого предложения SAP Express. В рамках этой модели курьер собирает платеж с получателя во время доставки и перечисляет эти средства продавцу на ежедневной основе в режиме реального времени после подтверждения доставки. Плата за COD фиксирована на уровне 2% от заявленной стоимости сделки, с забором с адреса продавца, включенным без дополнительной платы, и для городских доставок COD отправления обычно прибывают в течение одного-двух дней. Для районного уровня и отдаленных пунктов назначения ожидаемые временные рамки увеличиваются до двух-семи дней в зависимости от доступности локации.

• Доставка в тот же день: Доставляется в тот же календарный день, что и забор, с учетом доступности зоны обслуживания и времени приема заказа
• Однодневная услуга (ODS): 1-2 рабочих дня с момента забора для срочных отправлений, не требующих доставки в тот же день
• Обычная доставка: 1-7 рабочих дней в зависимости от маршрута отправление-назначение и инфраструктурной связности
• Грузовые перевозки: Для крупных или тяжелых посылок, превышающих стандартные пороги; следует расписанию доставки внутренней сети
• COD городские области: 1-2 дня с ежедневной выплатой собранных средств продавцу при подтверждении доставки
• COD районные и отдаленные области: 2-7 дней в зависимости от доступности локации
• Корпоративные услуги: Выделенный забор, объемные цены и управление аккаунтом для крупнообъемных институциональных клиентов, включая банки, страховые компании и государственные агентства
• Фулфилмент и складирование: Управление складом, управление почтовыми отделениями и комплексные услуги фулфилмента для продавцов электронной коммерции, предпочитающих передать логистические операции на аутсорсинг
• Услуги упаковки: Физическая помощь в упаковке для отправителей, нуждающихся в помощи при подготовке товаров к отправке
• Международная доставка: 3-10 рабочих дней в зависимости от страны назначения и веса отправления

Помимо доставки посылок SAP Express разработала услуги, нацеленные на институциональные сегменты рынка и электронной коммерции. Корпоративные услуги разработаны для банков, страховых компаний, государственных агентств, платформ электронной коммерции и других крупнообъемных клиентов с выделенными соглашениями о заборе и предоставленным управлением аккаунтом. Компания также предоставляет услуги фулфилмента и складирования, которые покрывают полный логистический цикл от хранения до отправки, удовлетворяя потребности онлайн-продавцов, предпочитающих полностью передать свою операционную логистику на аутсорсинг. Доступна услуга упаковки для отправителей, нуждающихся в помощи при подготовке товаров перед отправкой.

Какие тарифы SAP Express и максимальные принимаемые размеры?

SAP Express рассчитывает тарифы на доставку на основе нескольких факторов, включая отправление и назначение отправления, вес посылки с применением объемного веса к более крупным предметам, и выбранный уровень услуги. Более быстрые услуги, такие как доставка в тот же день и однодневная услуга, несут более высокие тарифы, чем стандартная обычная услуга. Отправления COD несут дополнительную доплату в размере 2% от заявленной стоимости сделки, взимаемую с отправителя. Для заказов COD забор с адреса отправителя включен без дополнительной стоимости. Для стандартных отправлений не-COD посылки могут быть поданы в любой из приблизительно 11600 локаций розничных агентов по Indonesia.

Калькулятор тарифов доступен на официальном веб-сайте SAP Express, позволяя отправителям генерировать оценки доставки перед подтверждением заказа. Сеть розничных агентов также предоставляет информацию о тарифах в точках продаж для клиентов без записи. Для институциональных и корпоративных клиентов с большими объемами отправлений SAP Express предлагает индивидуальные ценовые соглашения через свою выделенную службу управления аккаунтами с условиями, согласованными на основе схем маршрутизации и обязательств по объему.

• Основа тарифа: Отправление, назначение, вес отправления или объемный вес (в зависимости от того, что больше) и выбранный уровень услуги
• Доплата за COD: 2% от заявленной стоимости товара, взимаемая с отправителя во время выплаты средств
• Забор: Бесплатно для отправлений COD; стандартные отправления могут быть оставлены в локациях розничных агентов по всей стране
• Калькулятор тарифов: Доступен через официальный веб-сайт SAP Express для оценок отправлений перед заказом
• Корпоративные цены: Ценовые соглашения на основе объема доступны для институциональных и крупнообъемных клиентов через выделенное управление аккаунтами
• Максимальные размеры: Специфические ограничения по весу и размеру не были опубликованы в общедоступных источниках; уровень услуги грузовых перевозок указывает, что компания принимает крупногабаритные и тяжелые отправления, превышающие стандартные пороги посылок, но точные ограничения следует подтвердить непосредственно с SAP Express перед заказом

Какие варианты доставки предлагает SAP Express?

SAP Express работает преимущественно по модели доставки от двери до двери, когда курьеры доставляют посылки непосредственно по зарегистрированному адресу получателя. Для отправителей доступны два варианта подачи. Посылки могут быть оставлены в любой из приблизительно 11600 локаций розничных агентов, распределенных по Indonesia, или может быть организован забор курьером через мобильное приложение SAPX Express или официальный веб-сайт. Для отправлений COD курьер собирает платеж с получателя по прибытии, и средства переводятся продавцу на ежедневной основе в режиме реального времени после подтверждения доставки.

• Доставка от двери до двери: Курьеры доставляют посылки непосредственно по зарегистрированному адресу получателя по всей Indonesia
• Сдача у розничного агента: Посылки могут быть поданы в любой из приблизительно 11600 локаций розничных агентов по стране
• Забор курьером: Доступен по запросу через мобильное приложение SAPX Express или официальный веб-сайт, включен бесплатно для отправлений COD
• Сбор COD: Платеж собирается с получателя при доставке, средства выплачиваются продавцу ежедневно после подтвержденной доставки
• Специальные соглашения: Получателям или отправителям, требующим нестандартного обращения при доставке, рекомендуется связаться с командой SAPXCare напрямую для обсуждения доступных вариантов

Для ситуаций, когда получатель недоступен во время доставки, подробная информация о повторных попытках доставки, альтернативных соглашениях о заборе или перенаправлении посылки не была задокументирована в рассмотренных общедоступных источниках. Общая отраслевая практика SAP Express включает повторную попытку доставки или оставление уведомления, но клиенты со специфическими требованиями к получению должны связаться с каналом поддержки SAPXCare напрямую для обсуждения вариантов, доступных для их конкретного отправления.

Что делать, если моя посылка SAP Express потеряна или повреждена?

SAP Express предоставляет несколько каналов связи для клиентов, имеющих дело с потерянными или поврежденными отправлениями. Компания эксплуатирует выделенный колл-центр наряду с службой живого чата, укомплектованной агентами SAPXCare через официальный веб-сайт. Личная поддержка доступна в любом филиале SAP Express по Indonesia с круглосуточным обслуживанием клиентов, доступным на уровне филиала. Для инициации претензии клиенты обычно направляются к контакту с SAPXCare или посещению ближайшего филиала и предоставлению соответствующего номера AWB наряду с любой поддерживающей документацией доставки.

• Колл-центр: Выделенный колл-центр с телефонной поддержкой для запросов службы клиентов, связанных с доставками
• Живой чат: Чат агента SAPXCare доступен через официальный веб-сайт SAP Express в часы обслуживания
• Филиалы: Личная поддержка доступна в локациях филиалов SAP Express по Indonesia с круглосуточной службой, предлагаемой на уровне филиала
• Инициация претензий: Связаться с SAPXCare или посетить филиал, предоставив номер AWB и любую документацию доставки для открытия формальной претензии

Специфические временные рамки для подачи претензий, детальные требования к документации и структура любой компенсации за потерянные или поврежденные товары не были доступны в рассмотренных общедоступных документированных источниках. SAP Express поддерживает формальный процесс претензий, но полные условия лучше всего получить непосредственно от команды службы клиентов. Клиентам, испытывающим проблемы с доставкой, рекомендуется инициировать контакт как можно быстрее после выявления проблемы, поскольку своевременное сообщение является стандартным требованием для правильной оценки претензий перевозчиком.

Обрабатывает ли SAP Express международные отправления и таможенные формальности?

SAP Express предлагает международную доставку из Indonesia в пункты назначения на нескольких континентах, включая страны в Северной Америке, Южной Америке, Африке и Азии. Расчетное время доставки для международных отправлений составляет от 3 до 10 рабочих дней, при этом фактический период транзита зависит от страны назначения и веса посылки. Эта услуга дает индонезийским экспортерам и трансграничным онлайн-продавцам возможность отправлять товары международно через внутреннего перевозчика с установленной инфраструктурой на индонезийской стороне отправления.

Подробная информация о процессе таможенного оформления для международных отправлений не была доступна в англоязычной документации, рассмотренной во время исследования. Требуемые документы на доставку, такие как коммерческие счета-фактуры или формы таможенной декларации CN22 и CN23, распределение импортных пошлин и налогов между отправителем и получателем, и доступность вариантов доставки с оплаченными пошлинами - все это факторы, которые варьируются по стране назначения. Учитывая эту изменчивость, потенциальным международным отправителям рекомендуется связаться с SAP Express напрямую через каналы службы клиентов перед отправкой посылок, особенно для отправлений, предназначенных для стран со строгим импортным контролем или специфическими требованиями к документации.

Понимание статусов отслеживания

SAP Express назначает каждому отправлению номер AWB для целей отслеживания. Этот номер напечатан под штрих-кодом на транспортной этикетке и также появляется в документации подтверждения доставки. Номера AWB обычно имеют длину 16 цифр, хотя некоторые источники указывают диапазон от 12 до 16 цифр в зависимости от типа отправления. Отслеживание может быть проверено через официальный портал отслеживания SAP Express или через ряд сторонних платформ отслеживания, которые интегрируются с системой SAP Express, включая такие службы, как OrderTracker.

Общедоступные документированные статусы отслеживания для SAP Express покрывают три основных события в жизненном цикле отправления. Сторонняя платформа отслеживания отметила, что внутренняя система SAP Express соответствует 7 стандартизированным статусам доставки верхнего уровня и 33 под-статусам, предполагая, что внутренние события сканирования перевозчика значительно более детализированы, чем то, что появляется в общедоступной документации. Полный список внутренних кодов статусов не был доступен в источниках, рассмотренных во время исследования.