Saudi Post отслеживание

Что такое Saudi Post?

Saudi Post, работающая под брендом SPL, Saudi Post and Logistics Services Company, с 2021 года является официальным национальным почтовым и логистическим оператором Королевства Саудовская Аравия. Известная в Королевстве как "al-Bareed", что на арабском означает "почта", компания ведет свою историю с 1926 года, когда король Абдулазиз бин Абдул Рахман Аль Сауд создал Управление почты, телеграфа и телефонов королевским указом. С тех основополагающих начинаний Saudi Post превратилась в многоотраслевую логистическую организацию, охватывающую внутреннюю почту, международную доставку посылок, выполнение заказов электронной коммерции, стороннюю логистику и распространение официальных правительственных документов.

История Saudi Post идет параллельно с построением современного саудовского государства. Первые почтовые марки для Королевства Хиджаз и Неджд были выпущены в феврале 1926 года, что ознаменовало официальное начало организованных почтовых операций на недавно объединенной территории. Всего через год, в 1927 году, Саудовская Аравия присоединилась к Всемирному почтовому союзу, став пятой арабской страной, сделавшей это. В первые десятилетия почтовая служба построила сеть почтовых отделений и маршрутов доставки по географически обширной стране, соединив городские центры, провинциальные города и отдаленные общины, разбросанные по Аравийскому полуострову.

Современная трансформация Saudi Post ускорилась с 2017 года, когда Королевский указ № 52631 официально учредил SPL как отдельную коммерческую организацию в соответствии с Saudi Vision 2030. 29 апреля 2021 года компания завершила крупный корпоративный ребрендинг, перезапустившись под названием и идентичностью SPL. В 2022 году SPL полностью приобрела Naqel Express, одного из ведущих внутренних курьерских операторов Саудовской Аравии, объединив национальную почтовую сеть с наземными курьерскими возможностями Naqel по всему Королевству и более широкому региону Персидского залива. В 2024 году SPL открыла то, что было описано как крупнейший автоматизированный центр сортировки в регионе в Эр-Рияде, а Всемирный почтовый союз поставил Saudi Post на седьмое место в мире в своей оценке производительности Express Mail Service 2023 года, поместив компанию среди лучших почтовых операторов мира.

• Основана: 1926 год, королевским указом короля Абдулазиза бин Абдул Рахмана Аль Сауда, с созданием Управления почты, телеграфа и телефонов
• Ребрендинг в SPL: 29 апреля 2021 года, ознаменовавший официальный переход от правительственного почтового департамента к коммерческому логистическому оператору
• Собственность: Государственное предприятие, реструктурированное как коммерческая организация королевским указом № 52631 в 2017 году
• Штаб-квартира: Эр-Рияд, Королевство Саудовская Аравия
• Членство в UPU: С 1927 года, пятая арабская страна, присоединившаяся к Всемирному почтовому союзу
• Глобальный рейтинг UPU EMS: 7-е место в мире в оценке производительности Express Mail Service 2023 года среди 185 стран-членов UPU
• Сеть: 580 отделений, 13 центральных сортировочных центров и 62 станции умных посылочных ящиков в 146 городах и деревнях
• Ключевые дочерние компании: Naqel Express (полностью приобретена в 2022 году), Infinite PL (цифровое и технологическое подразделение), Parcel@t (сеть умных посылочных ящиков)
• Служба поддержки клиентов в Саудовской Аравии: 19992
• Служба поддержки клиентов из-за рубежа: +966 11 289 8888

Saudi Post занимает структурно уникальное положение на саудовском рынке, поскольку работает одновременно как коммерческая логистическая компания и как поставщик основных государственных услуг. Компания управляет распределением официальных документов от Министерства внутренних дел через цифровую платформу идентификации Absher, услугами аутентификации документов для Министерства иностранных дел и системой Национального адреса, используемой для определения адресов по всему Королевству. Эта комбинация коммерческих и правительственных мандатов дает SPL присутствие в Саудовской Аравии, которое значительно превосходит то, что большинство национальных почтовых операторов имеют на своих домашних рынках. В июле 2025 года SPL подписала стратегический меморандум о взаимопонимании с Maersk для совместной разработки комплексных логистических решений электронной коммерции для глобальных компаний, работающих в Королевстве.

В какие страны доставляет Saudi Post?

Основная операционная территория Saudi Post - это Королевство Саудовская Аравия, где компания поддерживает самую обширную логистическую сеть страны. Имея 580 отделений, 13 центральных сортировочных центров и 62 станции умных посылочных ящиков, размещенных в 146 городах и деревнях, SPL обслуживает крупные мегаполисы Эр-Рияд, Джидда, Даммам и Мекка, а также отдаленные сельские общины, разбросанные по обширной географии страны. Флагманским инфраструктурным узлом является автоматизированный центр сортировки в Эр-Рияде, который служит центральным перерабатывающим предприятием для внутренних и международных грузопотоков Королевства.

Через приобретение Naqel Express в 2022 году SPL значительно расширила свое региональное покрытие за пределы саудовских границ. Naqel управляет более чем 4900 пунктами доставки в Саудовской Аравии и поддерживает прямое операционное присутствие в Объединенных Арабских Эмиратах, Бахрейне, Кувейте, Омане, Иордании, Египте и Ливане. Объединенная организация также имеет офисы в Китае, Великобритании, Соединенных Штатах, Германии и Индии для поддержки торговых потоков от основных глобальных источников. В общей сложности присутствие Naqel охватывает 16 стран, давая SPL региональную сеть, которая может сравниться с немногими внутренними почтовыми операторами на Ближнем Востоке.

• Внутреннее покрытие: Все регионы Саудовской Аравии в 146 городах и деревнях, обслуживаемые 580 отделениями и 13 центральными сортировочными центрами
• Регион Персидского залива (GCC): Объединенные Арабские Эмираты, Бахрейн, Кувейт и Оман, также покрываемые специальным коридором Gulf Express Service
• Арабский регион: Иордания, Египет, Судан и Ливан, при этом Египет и Судан дополнительно обслуживаются специальной службой Nile Express Service
• Южная Азия: Индия, покрываемая специальной службой Indian Par Express Service для посылок до 30 кг
• Европа: Великобритания (обслуживается специальной службой ParExpress Service), плюс все страны Европейского союза и другие европейские направления через EMS и стандартные почтовые услуги
• Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион: Соединенные Штаты, Канада, Австралия и другие направления по всему миру через EMS и соглашения об обмене UPU
• Глобальный охват: Доставка по всему миру в подавляющее большинство стран через членство в UPU и участие в глобальной сети EMS Cooperative

Международные отправления от Saudi Post следуют стандартной модели, используемой почтовыми операторами в рамках Всемирного почтового союза. Посылка, отправленная из Королевства через SPL, обрабатывается перевозчиком через саудовский экспортный процесс, затем передается почтовой службе страны назначения для окончательной доставки. Отправление, направляющееся в Соединенные Штаты, поступает в сеть USPS по прибытии, посылка в Германию передается Deutsche Post, а отправление в Великобританию переходит к Royal Mail. Для входящих международных посылок SPL обрабатывает финальный участок доставки после того, как отправление прошло саудовскую таможню и въехало в Королевство.

Saudi Post также управляет специфическими для коридоров услугами, которые отражают основные торговые связи и связи диаспоры Королевства. Gulf Express Service предлагает недорогую доставку посылок в другие арабские государства GCC. Nile Express Service предназначена для Египта и Судана. Indian Par Express Service - это конкурентоспособная по цене опция для посылок до 30 кг, отправляемых в Индию. ParExpress Service - это специализированный продукт для отправлений, предназначенных для Великобритании. Эти специальные коридоры существуют наряду со стандартными услугами EMS и почтовых посылок SPL, которые покрывают направления по всему миру через сеть UPU.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Saudi Post?

Saudi Post предлагает многоуровневый портфель внутренних и международных транспортных услуг, начиная от срочной доставки в тот же день между отделениями до экономичных посылок для экономных отправителей. Услуги компании охватывают индивидуальные почтовые потребности, бизнес-доставку, логистику электронной коммерции, доставку правительственных документов и решения сторонней логистики. После приобретения Naqel Express портфель SPL поглотил также все внутренние и региональные наземные курьерские услуги Naqel, сделав объединенное предложение одним из самых обширных, доступных в Саудовской Аравии.

• Urgent Service: Самая быстрая внутренняя опция SPL, доставляющая посылки в течение нескольких часов между отделениями SPL, подходящая для отправлений в тот же день и внутригородских критичных по времени отправлений
• EMS (Express Mail Service): Самая быстрая опция как для внутренних, так и международных направлений, обрабатывающая отправления до 30 кг на посылку, доступная в отделениях почты и через специальные бизнес-решения
• EMS Box: Специализированный международный вариант EMS для наиболее эффективной трансграничной доставки до 30 кг, покрывающий все направления
• Express и Express Plus: Приоритетные по скорости внутренние уровни доставки с более быстрыми обязательствами доставки, чем стандартные услуги
• Economy Service: Экономичная внутренняя и международная опция отправки с доставкой до порога, принимающая отправления до 30 кг
• Postal Parcels: Стандартная доставка посылок для отправки пакетов внутри страны и международно через почтовую сеть
• Sea Freight: Менее дорогостоящая международная доставка для несрочных, более тяжелых или объемных отправлений, которые не требуют ускоренного транзита
• Gulf Express Service: Недорогая доставка посылок в арабские государства GCC
• Nile Express Service: Специальная доставка в Египет и Судан
• Indian Par Express Service: Конкурентоспособные по цене посылки до 30 кг в Индию
• ParExpress Service: Специализированная услуга для отправлений в Великобританию
• Услуги электронной коммерции и МСП: Специальная платформа для малых и средних предприятий, включая доставку посылок, управление возвратами, складирование и стороннюю логистику
• Государственные услуги: Распространение документов Министерства внутренних дел, связанных с платформой Absher, аутентификация документов Министерства иностранных дел и другие официальные правительственно-гражданские коммуникации

Для внутренних отправлений в пределах Саудовской Аравии стандартная доставка составляет от 4 до 8 рабочих дней, не считая дня сдачи. Некоторые уровни услуг доставляют в течение 2-6 рабочих дней в зависимости от пунктов отправления и назначения в пределах Королевства. Urgent Service - единственная истинная опция в тот же день в портфеле, доставляющая посылки в течение нескольких часов между отделениями SPL для чувствительных ко времени внутрикоролевских перемещений.

Для международных отправлений стандартные временные рамки доставки обычно составляют 7-21 рабочий день, хотя фактическое время транзита варьируется в зависимости от страны назначения, выбранного уровня услуг и продолжительности таможенного оформления на принимающем конце. Международные отправления EMS ожидаются прибыть быстрее, чем стандартные почтовые посылки, отправленные через ту же сеть. Специфические для коридоров услуги, такие как Gulf Express, Nile Express и Indian Par Express, разработаны для предложения более быстрого или более экономичного транзита к соответствующим направлениям, чем могли бы предоставить общие международные почтовые опции.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Saudi Post?

Saudi Post рассчитывает стоимость доставки на основе большего из фактического веса или объемного веса, также известного как габаритный вес. Это означает, что большая, легкая посылка может быть оплачена в соответствии с ее размером, а не физическим весом, поскольку коробка занимает место в транспортных средствах и сортировочных предприятиях, которое в противном случае использовалось бы более плотным грузом. Эта модель ценообразования применяется в большинстве уровней услуг SPL и соответствует стандартной отраслевой практике среди основных курьерских и почтовых операторов по всему миру.

• Максимальный вес внутренней посылки: До 50 кг на отправление
• Максимальный вес международной посылки: До 30 кг на отправление
• Максимальный вес EMS и EMS Box: До 30 кг на отправление
• Максимальный вес Economy Service: До 30 кг на отправление
• Максимальные размеры: Общие размеры посылки (объединенная длина плюс обхват) не должны превышать 3 метра
• Основа расчета тарифа: Больший из фактического веса или объемного веса, применяемый последовательно в большинстве уровней услуг
• Онлайн-калькулятор цен: Доступен на веб-сайте SPL для конкретных ценовых котировок на основе отправления, назначения, веса и размеров

SPL позиционирует несколько своих специфических для коридоров услуг как особенно конкурентоспособные по цене. Gulf Express Service явно продается как недорогая опция для направлений GCC. Nile Express Service и Indian Par Express Service также представлены как ценностно-ориентированные выборы для соответствующих маршрутов, отражая высокий объем отправлений между Саудовской Аравией и Египтом, Суданом и Индией, обусловленный торговыми и диаспорными связями. Клиенты могут использовать онлайн-калькулятор цен SPL для получения конкретных ценовых котировок, адаптированных к отправлению, назначению и спецификациям посылки перед принятием обязательства по отправлению.

Какие варианты доставки предлагает Saudi Post?

Saudi Post предоставляет три основных варианта для доставки и сбора посылок, давая получателям гибкость в зависимости от их доступности и местоположения в пределах Королевства. Эти варианты отражают положение компании как коммерческого оператора и управляющего системой Национального адреса, которую она использует для точного определения адресов доставки по разнообразной географии Саудовской Аравии, от городских центров до отдаленных общин.

• Домашняя доставка: Стандартная доставка до порога на зарегистрированный адрес получателя, используя систему Национального адреса Саудовской Аравии для точного определения адресов по всему Королевству
• Получение в отделении: Получатели могут забрать свою посылку непосредственно из любого из 580 отделений SPL по всей стране, обеспечивая гибкость для тех, кто недоступен для домашней доставки
• Станции умных ящиков Parcel@t: SPL управляет 62 электронными станциями посылочных ящиков по всему Королевству под брендом Parcel@t с отделениями, доступными в нескольких размерах, доступными 24 часа в день, 7 дней в неделю без требования помощи персонала
• Цифровой почтовый ящик: Услуга виртуального почтового ящика для получения почты в цифровом виде
• Обычные почтовые ящики: Традиционная аренда почтового ящика в отделениях SPL по всей стране
• Получение документов Absher: Получение документов Министерства внутренних дел через цифровую платформу идентификации Absher

Сеть ящиков Parcel@t функционирует как решение последней мили, интегрированное в городскую инфраструктуру. Посылки депонируются в отделение подходящего размера, и получатель забирает их электронно в любое время дня и ночи без необходимости посещения в рабочие часы с персоналом. Через мобильное приложение SPL и онлайн-портал получатели могут управлять своими предпочтениями доставки, перенаправить отправление на альтернативную станцию ящиков и связать номер отслеживания с предпочтительным местоположением ящика. Эта модель самообслуживания уменьшает неудачные попытки доставки и дает получателям прямой контроль над тем, когда и где они забирают свои посылки.

Что делать, если посылка Saudi Post потеряна или повреждена?

Saudi Post имеет формальный процесс для отмен, возвратов и претензий на компенсацию, покрывающий как внутренние, так и международные отправления. Отмена и возврат могут быть запрошены в течение 3 часов после подачи первоначального запроса на доставку. Если отправление все еще находится в отделении почты в этот момент, оно возвращается отправителю, и полная плата за услугу возвращается. Если отправление уже покинуло отделение, SPL попытается перехватить и вернуть его, но плата за услугу может не быть возвращена в зависимости от обстоятельств и того, может ли посылка быть успешно отозвана до того, как она продвинется дальше в сети.

• Окно отмены: В течение 3 часов после подачи отправления для полного возврата, при условии, что посылка все еще находится в отделении
• Крайний срок подачи претензии: Не позднее 30 дней с даты окончания согласованного периода доставки услуги
• Время обработки жалобы: Максимум 7 рабочих дней с даты получения жалобы
• Окно страховой претензии: В течение 90 дней с даты начала страхового покрытия, но не ранее 15 дней с даты вступления в силу для претензий о потере или 7 дней для претензий о повреждении
• Время выплаты компенсации для застрахованных отправлений: В течение 15 рабочих дней после получения страховой компанией всей требуемой документации и поврежденных товаров
• Требуемые документы: Оригинал счета или чека, форма E1 для экспресс-отправлений и поврежденные товары, физически предоставленные страховой компании
• Важное примечание о поврежденных товарах: Если поврежденное отправление сохраняется заявителем, а не предоставляется страховой компании, претензия будет полностью отклонена

Для незастрахованных отправлений SPL применяет фиксированные суммы компенсации, определяемые типом услуги и весовой категорией посылки. Экспресс-почта и посылочные услуги каждая имеют свою собственную шкалу компенсации с более высокими фиксированными суммами для более тяжелых пакетов в диапазонах до 5 кг, от 5 до 10 кг, от 10 до 15 кг и свыше 15 кг. Клиенты, желающие подать жалобу или инициировать формальную претензию, могут связаться с SPL через внутренний бесплатный номер 19992, международную линию обслуживания клиентов или через портал веб-сайта SPL и мобильное приложение.

Обрабатывает ли Saudi Post международные отправления и таможенные формальности?

Saudi Post обрабатывает как исходящие, так и входящие международные отправления как член Всемирного почтового союза, работая через глобальную сеть EMS и соглашения об почтовом обмене с партнерскими службами по всему миру. Для исходящих отправлений SPL управляет посылкой через саудовский экспортный процесс и передает ее почтовому оператору страны назначения для финальной доставки. Для входящих посылок SPL берет на себя ответственность за финальный участок доставки после того, как отправление прошло саудовскую таможню и въехало в Королевство.

В апреле 2025 года SPL внедрила полную автоматизацию процессов таможенного оформления для входящих отправлений электронной коммерции в партнерстве с GN TEQ, интегрируясь непосредственно с системами таможенных органов Саудовской Аравии. Это было разработано для замены фрагментированных ручных процедур для импорта трансграничных посылок цифровым, комплексным процессом оформления. Получатели международных входящих отправлений обычно несут ответственность за любые применимые таможенные пошлины и налоги, оцениваемые саудовскими властями на их посылки по прибытии.

• Предметы, запрещенные для исходящих отправлений: Воспламеняющиеся и радиоактивные материалы, сжатые газы, газовые баллоны, зажигалки, фейерверки, боеприпасы, оружие, взрывчатые вещества, незаконные наркотики, поддельные товары, части животных, золотые слитки, валюты, драгоценные камни, человеческие останки и слоновая кость
• Предметы, запрещенные для ввоза в Саудовскую Аравию (входящие): Алкоголь, порнографические материалы, лотерейные билеты и игровые автоматы, живые животные и насекомые, мертвые животные или их части, электронные сигареты и жидкости для них, скоропортящиеся продукты питания, требующие специального транспорта, политически чувствительный контент, монеты, наличные деньги и банкноты, и рецептурные медикаменты без соответствующей документации

SPL заявляет, что соблюдает все регуляции, выпущенные официальными департаментами, связанными с безопасностью, процессами обеспечения безопасности и таможенными декларациями. Компания оставляет за собой право проверять содержимое отправлений и декларировать их соответствующим контрольным органам при запросе. Отправители несут ответственность за точные и полные таможенные декларации на всех международных отправлениях. Для трансграничных посылок электронной коммерции проект автоматизации таможни 2025 года предназначен для того, чтобы сделать оформление более предсказуемым как для торговцев, так и для получателей, уменьшая задержки на саудовской границе для посылок, въезжающих в Королевство.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Saudi Post онлайн, различные статусы появляются по мере движения отправления через сеть от отправителя к получателю. Saudi Post использует два основных формата номеров отслеживания. Стандартный 13-символьный формат начинается с двух букв, за которыми следуют девять цифр и заканчивается двухбуквенным кодом страны SA, соответствуя стандарту UPU S10, используемому международными почтовыми операторами. Номера отслеживания, начинающиеся с C, указывают на отправления SPL до 20 кг, в то время как начинающиеся с E указывают на экспресс-доставки EMS. Альтернативный формат из 15 или более символов, начинающийся с трех-пяти букв, за которыми следуют от десяти до двенадцати цифр, связан с Naqel и внутренними коммерческими отправлениями. Таблица ниже объясняет, что означает каждый статус.