Sber Logistica отслеживание

Что такое Sber Logistica?

Sber Logistica, известная в России как СберЛогистика, является крупной отечественной логистической компанией, работающей в составе более широкой группы Sber, созданной Sber, ранее известной как Sberbank, крупнейшим финансовым учреждением России. Компания ведет свою историю с июля 2019 года, когда Sberbank приобрел Shiptor, платформу логистической агрегации, которая обеспечила немедленную операционную основу, включая IT-системы, возможности доставки и центр выполнения заказов. Sber Logistica официально вышла на российский рынок логистики в ноябре 2019 года, запустившись с примерно 6 000 пунктов выдачи в 19 городах, включая отделения Sberbank, и складами класса А в Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok и Rostov-on-Don.

Развитие компании было тесно связано с амбициями Sber по созданию технологической и сервисной платформы, выходящей далеко за рамки традиционного банкинга. Интегрировав логистические услуги непосредственно в мобильное приложение Sberbank Online и корпоративный портал Sberbank Business Online, Sber Logistica получила доступ к каналу распространения, который уже используют десятки миллионов россиян для повседневного управления финансами. Такая схема позволяет клиенту заказать доставку посылки в рамках той же банковской сессии, которую он использует для управления своими счетами, не переходя на отдельную платформу. Корпоративные клиенты могут подписывать договоры на услуги в цифровом формате и организовывать постоплатное выставление счетов через тот же портал корпоративного банкинга, который они уже используют, устраняя необходимость в отдельных бумажных договорах.

Рост в течение 2020 года был существенным и быстрым. Компания добавила шестнадцать новых региональных филиалов за один месяц в мае 2020 года, расширившись с 19 городов до 42, и достигла 78 центральных региональных городов к октябрю того же года. Соглашение о сотрудничестве, подписанное с Hermes Russia в декабре 2019 года, добавило более 1 600 действующих пунктов выдачи в сеть начиная с начала 2020 года. В октябре 2020 года сделка с AVTOVAZ привела 350 легких коммерческих фургонов LADA Largus в парк доставки компании. К концу 2020 года Sber Logistica достигла покрытия всех 82 федеральных регионов России, выполнив свою заявленную цель досрочно.

• Основана: 2019, после приобретения Sberbank компании Shiptor в июле 2019 года и официального выхода на рынок в ноябре 2019 года
• Штаб-квартира: Russia
• Материнская компания: Sber, ранее Sberbank of Russia, крупнейший банк страны
• Генеральный директор: Сергей Малышев
• Страхование: Гражданская ответственность покрывается Sberbank Insurance с лимитом 3 миллиарда рублей
• Автопарк: Включает 350 легких коммерческих фургонов LADA Largus, приобретенных в рамках сделки с AVTOVAZ в октябре 2020 года
• Сеть складов: Более 130 000 квадратных метров складских площадей класса А на объектах в Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok и Rostov-on-Don
• Сеть выдачи: Приблизительно 13 000 пунктов выдачи и терминалов посылок в более чем 500 городах России

Позиция компании в группе Sber придает ей структурные характеристики, которые отличают ее от независимых логистических операторов. Ее сеть выдачи построена в основном вокруг отделений Sberbank, помещений, которые российские потребители регулярно посещают для финансовых услуг и которые распределены как по крупным городам, так и по небольшим населенным пунктам по всей стране. Sber Logistica также служит логистической основой для SberMegaMarket, потребительского маркетплейса Sber, утверждая компанию как прямого участника российской внутренней инфраструктуры электронной коммерции в масштабе.

В какие страны доставляет Sber Logistica?

Операции доставки Sber Logistica полностью покрывают российский внутренний рынок с сетью, охватывающей все 82 федеральных региона страны. Компания достигает более 26 000 городов, поселков и деревень по всей России, что делает ее одним из наиболее широко охватывающих отечественных перевозчиков посылок в стране. Обслуживаемые направления включают не только крупные мегаполисы, но также небольшие населенные пункты в отдаленных регионах, включая Сибирь и российский Дальний Восток, обслуживаемые через комбинацию собственной курьерской инфраструктуры компании и региональных партнерских сетей.

Собственные прямые курьерские услуги компании работают в значительном количестве городских центров по всей России. При запуске в ноябре 2019 года прямое покрытие распространялось на 19 городов. Это быстро расширилось в течение 2020 года, достигнув 42 городов к маю и 78 центральных региональных городов к октябрю. Полный список городов, обслуживаемых прямой курьерской доставкой, включает Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Barnaul, Murmansk, Stavropol, Saratov и Yaroslavl, среди прочих. Для направлений вне зоны прямого покрытия региональные партнерские перевозчики обрабатывают финальный этап доставки, расширяя эффективное покрытие до более чем 26 000 населенных пунктов.

• Федеральное покрытие: Все 82 федеральных региона России
• Общее количество обслуживаемых населенных пунктов: Более 26 000 городов, поселков и деревень по всей России
• Города с прямой курьерской службой (примеры): Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Barnaul, Murmansk, Stavropol, Saratov, Yaroslavl
• Города пунктов выдачи: Более 500 городов, покрытых сетью пунктов выдачи и почтоматов компании
• Международная исходящая служба: Недоступна. Sber Logistica работает исключительно в рамках российского внутреннего рынка

Географическое расширение Sber Logistica было одной из определяющих особенностей ранних лет компании. Добавление шестнадцати новых региональных филиалов за один месяц в течение мая 2020 года было описано генеральным директором Сергеем Малышевым как ответ на спрос, который вырос "в несколько раз", отражая резкий рост объемов доставки посылок в течение этого периода. Завершение полного покрытия 82 регионов к концу 2020 года дало компании географический охват, сопоставимый с установленными национальными почтовыми и логистическими операторами России, достигнутый в течение чуть более одного года после выхода на рынок.

Какие услуги и сроки доставки у Sber Logistica?

Sber Logistica организует свое предложение услуг в отдельные уровни, каждый из которых предназначен для различного баланса цены, скорости и удобства. Три основные потребительские услуги брендированы под префиксом "Sber" и доступны через приложение Sberbank Online, через собственный веб-сайт перевозчика или в отделениях Sberbank. Отдельный набор предложений покрывает бизнес-клиентов, включая грузоперевозки, выполнение заказов и экспресс-доставку документов. Стандартное окно доставки для большинства услуг в России составляет от 1 до 4 дней, с экспресс-уровнем, доступным для доставки в тот же день и на следующий день в городах, где компания поддерживает собственный прямой курьерский парк.

• Sberparcel: Услуга склад-склад, где отправитель сдает посылку в отделении Sberbank или партнерском пункте выдачи, а получатель забирает ее из пункта выдачи или почтомата. Стандартное время доставки составляет от 1 до 4 дней
• Sbercourier: Курьерская служба от двери до двери с забором с адреса отправителя и доставкой на адрес получателя. Стандартное время доставки составляет от 1 до 4 дней
• Sbercourier+: Экспресс-уровень, предлагающий доставку в тот же день или на следующий день, доступен в городах, обслуживаемых собственным прямым курьерским парком компании
• Грузоперевозки: Доступны для крупных грузовых отправлений, превышающих стандартные размеры и вес посылок, предназначены для бизнес-клиентов с требованиями массовых перевозок
• Услуги фулфилмента: Хранение, сборка, упаковка и отправка со складских объектов класса А, ориентированные на предприятия электронной коммерции, которые передают на аутсорсинг свои складские операции и обработку заказов
• Доставка документов: Экспресс-курьерская служба для срочных деловых документов
• Услуги с добавленной стоимостью: Страхование отправлений, помощь с упаковкой и поддержка таможенного оформления для применимых отправлений

Стандартное окно от 1 до 4 дней применяется как к услугам Sberparcel, так и Sbercourier и отражает диапазон времени транзита через обширную географию России. Доставки между крупными городами, которые тесно связаны в сети, обычно завершаются ближе к нижней границе этого диапазона. Отправления, включающие более отдаленные или удаленные региональные направления, обычно требуют больше времени в рамках стандартного окна. Для внутригородских доставок Sbercourier в пределах одного крупного городского центра типичным результатом в нормальных операционных условиях является завершение в тот же день или на следующий день.

Доставки, направляемые через партнерские сети в населенные пункты вне зоны прямого курьерского покрытия компании, могут занимать больше времени, чем стандартное окно. Достижение самых отдаленных населенных пунктов в 26 000-точечном охвате доставки включает передачу региональным партнерским перевозчикам для финального этапа, и общее время транзита для этих отправлений включает как междузловой транзит, управляемый Sber Logistica, так и местную доставку, обрабатываемую региональным партнером. Для корпоративных клиентов полный портфель услуг доступен через Sberbank Business Online с теми же параметрами времени доставки, которые применяются к индивидуальным пользователям.

Какие тарифы Sber Logistica и максимальные принимаемые размеры?

Sber Logistica рассчитывает стоимость доставки, используя ценообразование на основе веса, с применением объемного веса при необходимости. Объемный вес выводится из физических размеров посылки и представляет пространство, которое упаковка занимает при транспортировке. Когда эта цифра выше фактического веса посылки, объемный вес используется как расчетный вес. Это стандартная практика в курьерской и посылочной индустрии и предназначена для обеспечения того, чтобы объемные, но легкие посылки оценивались в соответствии с транспортной мощностью, которую они потребляют, а не только их физической массой.

• Стандартные весовые диапазоны: До 5 кг и до 10 кг для потребительских посылок через услуги Sberparcel и Sbercourier
• Основа ценообразования: Большее из фактического веса и объемного веса используется для расчета стоимости доставки
• Тариф Sberparcel: Самый низкий уровень, отражающий сниженную стоимость обработки складского распределения по сравнению с курьерской службой от двери до двери
• Тариф Sbercourier: Выше, чем Sberparcel, отражающий добавленную стоимость курьерского забора с адреса отправителя и доставки на адрес получателя
• Тариф Sbercourier+: Премия сверх стандартной цены Sbercourier, отражающая обязательство доставки в тот же день или на следующий день
• Ценообразование грузов и фулфилмента: Структурировано на договорной основе с бизнес-клиентами, основано на объеме, весе и конкретных требованиях к услугам

Ритейлеры и маркетплейсы, интегрированные с Sber Logistica, могут применять субсидированную или бесплатную доставку клиентам выше определенных порогов стоимости заказа. Партнерство с Detsky Mir, крупнейшим российским ритейлером детских товаров, включало соглашения, где доставка в пункт выдачи или почтомат Sber Logistica предлагалась без платы клиенту выше определенной минимальной стоимости заказа. Интеграция Detsky Mir также увеличила доступные пункты выдачи этого ритейлера почти на 20 процентов в течение первой фазы. Для предприятий, использующих Sberbank Business Online, условия постоплаты могут быть организованы автоматически как часть настройки корпоративного счета, что делает возможным размещение отправлений без предварительного финансирования каждой транзакции отдельно.

Какие варианты доставки у Sber Logistica?

Получатели могут получать посылки Sber Logistica несколькими способами, в зависимости от личных предпочтений и инфраструктуры, доступной в их районе. Доступные варианты включают домашнюю доставку курьером, получение из отделений Sberbank с персоналом, получение из автоматизированных почтоматов и получение из партнерских пунктов выдачи. Все предпочтения получения могут быть выбраны во время заказа через приложение Sberbank Online или через собственный веб-сайт перевозчика. Отправитель указывает как способ отправки, так и предпочитаемый тип получения при размещении заказа.

• Домашняя доставка: Доступна через Sbercourier и Sbercourier+, где курьер доставляет непосредственно на зарегистрированный адрес получателя
• Получение в отделении Sberbank: Более 2 500 отделений Sberbank по всей России настроены как пункты получения посылок, доступны в течение часов работы отделений
• Автоматизированные почтоматы: Более 10 500 терминалов посылок развернуты по России, многие работают круглосуточно, позволяя получателям забирать вне стандартных деловых часов
• Партнерские пункты выдачи: Бывшие локации Hermes Russia и другие локации партнерской сети доводят общую инфраструктуру выдачи до приблизительно 13 000 точек в более чем 500 городах

Сеть почтоматов решает практическое ограничение курьерской доставки от двери до двери, которая требует, чтобы получатель находился дома в течение окна доставки. С более чем 10 500 терминалами, установленными по всей России, почтоматы обеспечивают доступ в любой час дня, что особенно актуально для работающих взрослых или получателей в жилых зданиях с ограниченным доступом курьеров. Комбинация более 2 500 пунктов получения в отделениях Sberbank с персоналом и более 10 500 автоматизированных терминалов дает общей сети получения географическую плотность и операционную гибкость, которую не могла бы достичь только курьерская доставка.

Для отправителей, использующих приложение Sberbank Online, процесс заказа запрашивает категорию веса посылки, до 5 кг или до 10 кг, заявленную стоимость для страхования, тип доставки и локации отправления и назначения. После завершения платежа система генерирует этикетку доставки, которая может быть распечатана дома или прикреплена персоналом отделения. Корпоративные отправители, использующие Sberbank Business Online, получают доступ к специальной онлайн-панели для управления отправлениями, отслеживания доставок и обработки выставления счетов через их существующую настройку бизнес-банкинга.

Что делать, если моя посылка Sber Logistica потеряна или повреждена?

Sber Logistica обрабатывает претензии по утерянным или поврежденным отправлениям через свой круглосуточный контактный центр и через приложение и веб-платформы, используемые для размещения первоначального заказа. Гражданская ответственность компании покрывается Sberbank Insurance с лимитом 3 миллиарда рублей. Покрытие привязано к заявленной стоимости, которую отправитель вводит при размещении заказа на отправление. Отправитель, который заявляет полную рыночную стоимость товара во время отправки, имеет более сильную основу для претензии, чем тот, кто вводит номинальную или неполную оценку.

• Телефон службы поддержки: 8 800 100 72 69, бесплатный номер в России, доступен через круглосуточный контактный центр
• Требование заявленной стоимости: Отправитель должен заявить стоимость посылки во время заказа, поскольку эта цифра формирует основу любой страховой претензии в случае потери или повреждения
• Страховщик: Sberbank Insurance, покрывающий гражданскую ответственность компании с лимитом компенсации 3 миллиарда рублей
• Онлайн-каналы поддержки: Претензии и запросы поддержки также могут быть поданы через приложение Sberbank Online и для корпоративных клиентов через портал Sberbank Business Online
• Социальные сети: Компания поддерживает присутствие клиентских коммуникаций в Instagram под ником @sberlogistics

Страховой взнос добавляется к общей стоимости доставки во время заказа и рассчитывается как пропорция от заявленной стоимости. Это означает, что заявление точной стоимости влияет как на уровень защиты, которую получает отправитель, так и на общую стоимость отправления. Конкретные процедурные требования для подачи претензии, включая требуемую документацию и ожидаемые сроки разрешения, обрабатываются через официальные каналы поддержки клиентов компании. Для корпоративных клиентов управление претензиями также может обрабатываться через портал Sberbank Business Online, где записи отправлений хранятся централизованно.

Обрабатывает ли Sber Logistica международные отправления и таможенные формальности?

Документированные операции Sber Logistica полностью сосредоточены на отечественной российской логистике, покрывающей все 82 федеральных региона и более 26 000 населенных пунктов в России. Пресс-релизы, официальные объявления и корпоративный профиль компании последовательно описывают отечественную логистическую операцию. Никаких подтвержденных исходящих международных служб доставки не было установлено как часть публично доступного предложения компании. Предприятия или частные лица с требованиями исходящей международной доставки должны связаться с перевозчиком напрямую, чтобы проверить, доступна ли в настоящее время такая служба.

Ссылки на таможенное оформление появляются в списке услуг с добавленной стоимостью компании, но они, похоже, относятся к обработке входящих трансграничных посылок для получателей внутри России, а не к исходящей международной курьерской службе. Сторонние платформы агрегации отслеживания, которые перечисляют Sber Logistica как поддерживаемого перевозчика, отмечают возможность отслеживать посылки, прибывающие из China, Hong Kong и Singapore, используя номера отслеживания Sber Logistica для отечественного российского этапа доставки. Эта схема соответствует Sber Logistica, действующей как финальный отечественный перевозчик для трансграничных посылок, поступающих в Россию из-за рубежа, а не как исходящий международный поставщик доставки.

• Отечественное покрытие: Все 82 федеральных региона России и более 26 000 населенных пунктов
• Международная исходящая служба: Не подтверждена как публичное предложение услуг. Отправители с потребностями в международной доставке должны проверить текущую доступность непосредственно у перевозчика
• Таможенное оформление: Перечислено как услуга с добавленной стоимостью для применимых отправлений, понимается как применимое к входящим трансграничным посылкам, прибывающим в Россию, а не к исходящей международной доставке
• Отслеживание входящих трансграничных отправлений: Сторонние платформы отслеживания отмечают возможность отслеживать посылки из China, Hong Kong и Singapore, используя номера отслеживания Sber Logistica для российского отечественного сегмента доставки

Понимание статусов отслеживания

Sber Logistica предоставляет онлайн-отслеживание отправлений через свой официальный интерфейс отслеживания, где клиенты вводят свой номер отслеживания для просмотра текущего статуса и истории движения своей посылки. Система отслеживания также интегрирована в приложение Sberbank Online и корпоративный портал Sberbank Business Online для существующих держателей счетов. Номера отслеживания для отправлений Sber Logistica используют префикс "RP", за которым следует числовая последовательность, формат, распознаваемый основными сторонними агрегаторами отслеживания, которые нормализуют данные контрольных точек Sber Logistica по 7 основным статусам и 33 подстатусам для использования платформами электронной коммерции и логистическими панелями.

Когда посылка движется через сеть Sber Logistica, запись отслеживания обновляется в каждой ключевой точке обработки стандартизированным статусом. Таблица ниже перечисляет основные статусы, которые клиент, вероятно, встретит при мониторинге отправления Sber Logistica, вместе с объяснением того, что каждый статус указывает о местоположении и состоянии посылки на этом этапе ее пути.