Serpost отслеживание

Что такое Serpost?

Serpost, официально известная как Servicios Postales del Perú S.A., является официальным почтовым оператором Перу и назначенным поставщиком универсальных почтовых услуг страны. Как полностью государственное предприятие, управляемое под эгидой FONAFE, национального фонда, отвечающего за финансирование государственной предпринимательской деятельности, Serpost имеет законный мандат на обеспечение почтовой связи по всей территории Перу. Компания предлагает доставку внутренней почты, экспресс-курьерские услуги, логистику посылок, электронные денежные переводы и упрощенные таможенные программы, разработанные специально для малых экспортеров и импортеров.

Почтовая история Перу восходит к 1791 году, когда была впервые формально создана колониальная почтовая система, что делает перуанскую почтовую инфраструктуру одной из старейших в Америке. Перу стало членом Всемирного почтового союза 1 апреля 1879 года, задолго до того, как современное почтовое учреждение страны приняло свою нынешнюю форму. Dirección General de Correos y Telégrafos удерживала государственную монополию на почтовые услуги с 1916 года, но более широкие реформы экономической либерализации, проведенные в начале 1990-х годов, привели к ее замене. Serpost была создана 5 ноября 1991 года Верховным декретом № 685 и официально начала работать как отдельное юридическое лицо 22 ноября 1994 года, перейдя от правительственной дирекции к публичной компании частного права, структура, которая предоставляет ей большую коммерческую гибкость, сохраняя при этом полностью государственную собственность.

• Дата создания: 5 ноября 1991 года Верховным декретом № 685; официальная деятельность началась 22 ноября 1994 года
• Штаб-квартира: район Los Olivos, Lima, Peru
• Центр обработки почты: Рядом с международным аэропортом Jorge Chávez, Callao, Peru
• Собственность: 100% государственная, управляется под FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado)
• Регулирующий орган: Министерство транспорта и связи Peru
• Член UPU: Да, с 1 апреля 1879 года как назначенный национальный оператор
• Член EMS Cooperative: Да, присоединилась в 1999 году
• Член PUASP: Да, Почтовый союз Америк, Spain и Portugal, основанный в 1911 году
• Код отслеживания страны: PE
• Количество офисов: 158 офисов по всему Peru

Serpost занимает особое положение на перуанском логистическом рынке благодаря своему географическому охвату и правительственной роли поставщика универсальных услуг. Частные курьерские операторы, такие как DHL и FedEx, сосредотачиваются главным образом на городских коммерческих коридорах, оставляя Serpost единственным перевозчиком, соединяющим отдаленные амазонские сообщества, доступные только по реке или небольшими самолетами, и андские города, расположенные на большой высоте. Это обязательство по универсальному обслуживанию юридически требует от компании поддерживать почтовую доступность по всей национальной территории независимо от коммерческой жизнеспособности в любой конкретной области.

Как единственный член Peru в EMS Cooperative, Serpost имеет исключительные права на управление брендом Express Mail Service в стране. Компания также администрирует Exporta Fácil и Importa Fácil, поддерживаемые правительством упрощенные таможенные программы, которые предоставляют малым и микро-предприятиям доступ к международной торговле без требования лицензированного таможенного брокера. Значительное соглашение о расширении было подписано в июле 2025 года между Serpost и Petroperu, национальной нефтяной компанией, по размещению сервисных модулей Serpost внутри более чем 710 аффилированных заправочных станций по всей стране, что представляет одну из самых амбициозных инициатив розничного распределения в истории компании.

В какие страны доставляет Serpost?

Serpost управляет внутренней сетью из 158 офисов, распределенных по трем основным природным зонам Peru, покрывая тихоокеанскую прибрежную пустыню, высокогорный хребет Andes и бассейн Amazon. Ключевые города с прямым присутствием Serpost включают Lima, Cusco, Aguas Calientes около Machu Picchu, Puno, Yurimaguas и Talara. Столичная область Lima принимает как штаб-квартиру компании в районе Los Olivos, так и ее главный центр обработки почты рядом с международным аэропортом Jorge Chávez в Callao, который обрабатывает весь входящий и исходящий международный почтовый трафик для страны.

На международном уровне Serpost предоставляет услуги в более чем 200 стран и территорий в рамках своих обязательств как член Всемирного почтового союза и через свое членство в EMS Cooperative. Компания сотрудничает с почтовыми операторами стран назначения для доставки последней мили, следуя модели международного почтового сотрудничества, общей для всех операторов-членов UPU. Посылка, отправленная из Peru через Serpost, обрабатывается перуанским оператором до тех пор, пока она не покинет страну, затем передается почтовой службе страны назначения для окончательной доставки по адресу получателя.

• Peru (внутренние): Все 25 регионов, включая прибрежные, андские и амазонские пункты назначения, не обслуживаемые частными курьерами
• Latin America: Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Venezuela и другие
• North America: United States и Canada
• Europe: Все государства-члены European Union, United Kingdom, Spain, France, Germany, Italy, Netherlands и другие европейские страны
• Asia-Pacific: Japan, China, South Korea, Australia, New Zealand, Singapore и другие
• Middle East и Africa: Saudi Arabia, United Arab Emirates, Israel, South Africa и другие пункты назначения в регионе

Международные отправления направляются через центр обработки почты Lima, где Serpost использует набор внутренних операционных кодов, которые различают посылки по классу обслуживания и функции обработки. Коды PELIMA, PELIMB, PELIMC, PELIME и PELIMS соответствуют авиационному центру Lima, центру почтовой классификации Lima, центру посылок Lima, центру EMS Lima и центру SAL Lima соответственно. Эти коды появляются в журналах событий отслеживания, когда посылки проходят через процессы сортировки и отправки перед тем, как покинуть Peru.

Заключительный этап доставки для международных исходящих отправлений обрабатывается назначенным почтовым оператором принимающей страны. Посылка, предназначенная для United States, передается United States Postal Service, отправление в Germany передается Deutsche Post, а товар, идущий в United Kingdom, обрабатывается Royal Mail. Для входящей почты посылки, прибывающие из North America или Europe, обычно занимают приблизительно 10-14 дней в пути для стандартных писем и мелких предметов, в то время как более крупные стандартные авиапосылки могут занимать 4-6 недель в зависимости от происхождения, маршрутизации и таможенного оформления в Lima.

Какие услуги Serpost и сроки доставки?

Портфель внутренних услуг Serpost организован по скорости и уровню обслуживания. Услуга Express 24-hour нацелена на доставку на следующий день в пределах Lima и в крупные региональные города, в то время как услуга Express national покрывает более широкую национальную территорию с экспресс-скоростью. Услуга Economic national предоставляет более низкую по стоимости опцию для менее срочных отправлений. Для посылок весом более 2 кг или для предметов, прошедших таможенное оформление, услуга Serpost Delivery обеспечивает доставку на дом непосредственно по адресу получателя. Внутренние экспресс-услуги нацелены на доставку в течение 1-2 рабочих дней, в то время как услуга Economic обычно доставляет в течение 1-3 рабочих дней.

• Express 24-hour (внутренняя): Доставка на следующий день в пределах Lima и крупных региональных городов
• Express national (внутренняя): Доставка с экспресс-скоростью по национальной территории, обычно в течение 1-2 рабочих дней
• Economic national (внутренняя): Более низкая по стоимости стандартная услуга, обычно в течение 1-3 рабочих дней
• Serpost Delivery: Доставка на дом для посылок свыше 2 кг и для прошедших таможню предметов; доступна с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера и в субботу с 9 утра до 3 дня
• Correo Certificado: Заказная почта, предоставляющая подтверждение отправки и улучшенное отслеживание для важных документов
• Correogiros (внутренние): Электронная услуга почтовых денежных переводов для переводов до приблизительно $800 за транзакцию в день, со средствами, доступными в офисе назначения в течение 15 минут
• Business Shipping: Специализированная служба массового распределения для бизнеса с регулярными потребностями в больших объемах документов и посылок
• EMS Express (международная): Премиум-услуга отслеживаемой доставки от двери до двери под глобальным брендом EMS, доступная в более чем 180 стран
• Economic International: Более низкая по стоимости международная услуга для чувствительных к цене исходящих отправлений
• Exporta Fácil: Упрощенная программа экспорта для малых предприятий, не требующая таможенного брокера; максимум 30 кг и $7,500 заявленной стоимости FOB за отправление
• Importa Fácil: Упрощенное импортное оформление для посылок, полученных через почтовый канал ниже применимых ценовых порогов
• International Correogiros: Служба электронных денежных переводов в страны и из стран, участвующих в сети почтовых финансовых услуг UPU
• Cecograma: Бесплатная почтовая услуга для материалов Брайля, аудиозаписей и документов для слабовидящих лиц и организаций, зарегистрированных в национальном органе по делам инвалидности Peru
• Apartado Postal: Аренда почтового ящика в офисах Serpost для регулярного получения почты

Для международных исходящих отправлений временные рамки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения и уровня обслуживания. Посылки, отправленные из Peru в United States, занимают приблизительно 7-10 дней стандартной услугой и 3-5 дней через EMS express. Отправления в Europe обычно занимают 7-12 дней стандартной и 5-7 дней экспресс-доставкой. Пункты назначения в Asia обычно видят время транзита 10-15 дней для стандартной услуги и 7-10 дней для экспресс. Стандартные посылки в определенные пункты назначения могут занимать до 30 дней в зависимости от маршрутизации и таможенной обработки в Lima.

Для входящей международной почты, прибывающей в Peru, стандартные письма и мелкие посылки из North America или Europe обычно занимают приблизительно 10-14 дней. Более крупные стандартные авиапосылки могут занимать от 4 до 6 недель. Предметы, подлежащие таможенному осмотру в центре обработки Lima, могут испытать дополнительные задержки сверх стандартных оценок времени транзита, и посылки, отмеченные для оформления, могут добавить несколько дней или недель к общему времени доставки в зависимости от рабочей нагрузки SUNAT, таможенного органа Peru, на момент прибытия.

Какие тарифы Serpost и максимальные размеры принимаются?

Serpost рассчитывает тарифы на доставку на основе комбинации веса отправления, размеров, уровня обслуживания и пункта назначения. Онлайн-калькулятор тарифов доступен на веб-сайте Serpost для оценки стоимости перед отправкой. Serpost обычно считается одним из более доступных вариантов для отправки товаров из Peru в международные пункты назначения по сравнению с частными экспресс-курьерами, особенно для несрочных отправлений, обрабатываемых через уровень услуг Economic. Программа Exporta Fácil была широко принята мелкими ремесленными производителями, при этом текстиль составляет приблизительно 40% от общего объема отправлений программы, а игрушки представляют около 6%.

• Exporta Fácil максимальный вес: 30 кг за отправление
• Exporta Fácil максимальная заявленная стоимость: $7,500 FOB за отправление
• Serpost Delivery минимальный вес: Посылки должны превышать 2 кг для квалификации на услугу доставки на дом
• Correogiros лимит внутреннего перевода: До приблизительно $800 за транзакцию в день
• Importa Fácil порог без пошлин: Предметы с заявленной стоимостью ниже $200 могут въезжать без таможенных пошлин или процедур
• Importa Fácil диапазон стандартных пошлин: Предметы стоимостью от $200 до $2,000 могут облагаться импортными пошлинами
• Полный таможенный порог: Предметы, превышающие $2,000 заявленной стоимости, требуют коммерческого счета и полных таможенных процедур
• Стандартные международные посылки: Ограничения по весу и размерам следуют руководящим принципам UPU, применимым ко всем операторам-членам

Для программы Exporta Fácil экспортеры обязаны иметь действительный налоговый идентификационный номер RUC и учетные данные SOL Key для национального налогового портала, но не нуждаются в найме таможенного агента. Каждое отправление не должно превышать 30 кг или заявленную стоимость FOB $7,500. Продукты, экспортируемые под этой программой, охватывают широкий спектр категорий, включая текстиль, расписные произведения искусства, заколки для волос, игрушки и детали транспортных средств, отражая разнообразие мелкомасштабного производства и ремесленной производственной базы Peru.

Какие варианты доставки Serpost?

Получатели в Peru могут получать посылки через несколько механизмов в зависимости от типа и веса отправления. Служба доставки на дом Serpost Delivery покрывает Lima и другие городские области, работая с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера и в субботу с 9 утра до 3 дня. Воскресенья и государственные праздники не считаются днями доставки под этой услугой. Доставка на дом применяется специально к посылкам, превышающим 2 кг, и к предметам, прошедшим таможенное оформление в центре обработки Lima в Callao.

• Доставка на дом (Serpost Delivery): Доступна с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера и в субботу с 9 утра до 3 дня, для посылок свыше 2 кг и прошедших таможню предметов
• Сбор в офисе: Получатели могут забирать отправления непосредственно из любого из 158 офисов Serpost по всей стране
• Почтовый ящик (Apartado Postal): Выделенный почтовый адрес в офисе Serpost, доступный для аренды физическими лицами и предприятиями
• Poste Restante (Lista de Correos): Почта, хранящаяся в назначенных офисах Serpost для путешественников или лиц без фиксированного адреса; стандартные предметы хранятся приблизительно три месяца, заказные предметы хранятся одну-две недели
• Уведомление об отсутствии получателя: Когда доставка на дом невозможна, Serpost оставляет карточку, направляющую получателя забрать предмет в местном офисе

Услуга Poste Restante, также называемая Lista de Correos, доступна в назначенных офисах Serpost и позволяет путешественникам или лицам без постоянного адреса проживания получать почту. Стандартные предметы хранятся приблизительно три месяца, в то время как заказные предметы хранятся более короткий период от одной до двух недель. Паспорт или официальное удостоверение личности требуется для получения во время забора, и предметы, не забранные в течение применимого периода хранения, возвращаются отправителю.

В июле 2025 года Serpost подписала соглашение о сотрудничестве с Petroperu, национальной нефтяной компанией, по развертыванию почтовых сервисных модулей Serpost на более чем 710 аффилированных заправочных станциях во всех регионах Peru. Эта инициатива разработана для расширения доступа к почтовым услугам в сообществах, которые не имеют специального офиса Serpost, покрывая как городские, так и сельские местоположения. После полного развертывания эта сеть сервисных пунктов на заправочных станциях существенно увеличит количество мест, где клиенты могут отправлять и получать почтовые предметы без поездки в специальный почтовый офис.

Что делать, если моя посылка Serpost потеряна или повреждена?

Клиентам, которые испытывают проблемы с потерянным, поврежденным или задержанным отправлением, рекомендуется связаться с клиентской службой Serpost напрямую, предоставив номер отслеживания и детали проблемы. С компанией можно связаться по телефону через ее колл-центр, и личные претензии могут быть поданы в любом из 158 офисов Serpost по всей стране. Онлайн-форма обратной связи и функция живого чата также доступны через веб-сайт Serpost. Персонал Serpost направляет клиентов через документацию, необходимую для обработки официальной претензии.

• Телефон колл-центра: (01) 511-5110
• Общая центральная линия: 511-5000
• Личная претензия: Любой из 158 офисов Serpost по всей стране
• Онлайн-контакт: Форма обратной связи и живой чат доступны на веб-сайте Serpost

Уровни компенсации и сроки претензий для потерянных или поврежденных международных отправлений следуют руководящим принципам, установленным Всемирным почтовым союзом для операторов-членов, которые обычно покрывают компенсацию за заказную почту и посылки, потерянные или поврежденные в пути. Для претензий, касающихся международных отправлений, как отправляющие, так и получающие почтовые операторы могут быть вовлечены в процесс расследования. Вероятность компенсации зависит частично от используемого уровня услуг, поскольку заказная почта и отправления EMS express несут более сильные гарантии, чем незарегистрированные предметы.

Обрабатывает ли Serpost международные отправления и таможенные формальности?

Вся международная почта, входящая и выходящая из Peru, обрабатывается в центре обработки почты Serpost рядом с международным аэропортом Jorge Chávez в Callao, где компания координируется с SUNAT, национальным налоговым и таможенным органом Peru, для оформления входящих посылок. Под упрощенной программой импорта Importa Fácil предметы с заявленной стоимостью ниже $200 могут въезжать без таможенных процедур или импортных налогов. Предметы стоимостью от $200 до $2,000 могут облагаться импортными пошлинами, а предметы, превышающие $2,000, требуют коммерческого счета и обрабатываются через полные таможенные процедуры.

Несколько категорий товаров сталкиваются с ограничениями или запрещены для почтового импорта в Peru. К ним относятся новая и бывшая в употреблении одежда и обувь, лекарства и витамины без требуемых коммерческих разрешений, электроника и электрические устройства, косметика в количествах, превышающих четыре контейнера, лак для ногтей, парфюм, пищевые добавки и предметы доколумбового культурного наследия. Предметы любой категории с заявленной стоимостью выше $100, прибывающие из-за границы, несут риск налогообложения или задержки в ожидании таможенного осмотра в центре обработки Lima.

Для входящих отправлений, требующих оформления, Serpost выдает физические уведомления получателям с инструкциями по следующим шагам. Когда посылка задерживается на таможне, получатель должен обычно предоставить удостоверение личности, описание содержимого, а в некоторых случаях коммерческий счет или подтверждение покупки, прежде чем предмет может быть освобожден. Товары более высокой стоимости или ограниченные товары могут потребовать расширенного времени обработки в зависимости от рабочей нагрузки SUNAT и документации, представленной во время осмотра.

Для исходящих международных отправлений Serpost следует стандартам таможенных деклараций форм UPU CN 22 и CN 23. Программа Exporta Fácil предлагает упрощенный экспортный маршрут для малых производителей, с таможенной декларацией, заполненной онлайн, и без требования таможенного брокера. Как отправитель, так и получатель могут нести ответственность за пошлины в зависимости от импортных правил страны назначения. Serpost, как назначенный почтовый оператор, координируется с авиакомпаниями и таможенными органами в международном аэропорту Jorge Chávez для обработки и экспорта всей исходящей международной почты.

Понимание статусов отслеживания

При онлайн-отслеживании посылки Serpost отображаемые статусы отражают положение и состояние отправления на каждом ключевом этапе его путешествия от первоначального приема до окончательной доставки. Serpost использует стандартный формат номера отслеживания Всемирного почтового союза, состоящий из двухбуквенного префикса услуги, девяти цифр и кода страны PE для Peru, создавая 13-символьный буквенно-цифровой код. Префикс кодирует тип услуги. Коды с префиксом RR указывают заказную почту для предметов до 2 кг, коды с префиксом CP указывают отправления класса посылок от 2 до 20 кг, а коды с префиксом EE или EZ указывают экспресс-отправления EMS.